Как изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру

Почему может потребоваться смена номера телефона на Госуслугах без доступа к старому

Утеря или кража SIM-карты

Утеря или кража SIM‑карты осложняет процесс замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, потому что подтверждение личности обычно происходит через СМС на зарегистрированный номер. При отсутствии доступа к старому номеру необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Обратиться в службу поддержки мобильного оператора, запросив блокировку утерянного SIM‑модуля и оформление нового. Оператор предоставит код подтверждения или ссылку для восстановления доступа к личному кабинету оператора.
После получения нового SIM‑карт‑номера активировать его и убедиться, что телефонный номер привязан к аккаунту оператора.
В личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные». Выбрать опцию изменения номера телефона.
При запросе кода подтверждения ввести номер, полученный на новом SIM‑карте. Если система требует подтверждения через старый номер, воспользоваться функцией «Восстановление доступа», указав паспортные данные и ИНН, после чего система отправит код на альтернативный способ (электронную почту или мобильное приложение «Госуслуги»).
Завершить процесс, подтвердив изменение и проверив, что новый номер отображается в профиле.

Если оператор не может предоставить код подтверждения, следует подать заявление в центр обслуживания Госуслуг с документами, подтверждающими личность, и запросить смену номера без СМС. Документы включают паспорт, СНИЛС и, при необходимости, справку о потере SIM‑карт. После одобрения заявления номер будет изменён в системе, и доступ к личному кабинету восстановится.

Блокировка номера оператором связи

Блокировка номера оператором связи полностью прекращает возможность получения SMS‑кодов, что делает невозможным подтверждение личности в личном кабинете Госуслуг, если привязанный номер недоступен.

Оператор может блокировать номер в следующих случаях:

просроченный долг за услуги;
подозрение в мошеннической активности;
запрос клиента о переносе номера к другому оператору.

Для восстановления доступа к аккаунту без старого телефона необходимо выполнить несколько действий:

Связаться с службой поддержки оператора, уточнить причину блокировки и потребовать её снятие;
Предоставить паспортные данные и, при необходимости, копию договора или счета, подтверждающих право собственности на номер;
После разблокировки запросить повторную отправку кода на текущий номер либо оформить временный номер в том же кабинете оператора;
В личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Настройки», выбрать «Изменить номер телефона», ввести новый номер и подтвердить его полученным кодом.

Если оператор отказывается разблокировать номер, следует оформить новый номер у другого провайдера, затем воспользоваться функцией «Восстановление доступа» в Госуслугах, указав новый номер и подтверждая личность через электронную подпись или личный кабинет банка.

Эти шаги позволяют обойти отсутствие доступа к старому номеру и обеспечить продолжение работы с государственными сервисами.

Смена оператора или тарифа с изменением номера

Для обновления контактного номера в личном кабинете Госуслуг, когда к прежнему номеру нет доступа, потребуется выполнить несколько действий, связанных с изменением оператора или тарифного плана.

Во-первых, оформить переход на нового мобильного оператора. При этом следует запросить у нового провайдера услугу переноса номера (если требуется сохранить текущий номер) или получить новый номер. После получения SIM‑карты необходимо активировать её и убедиться, что связь работает без перебоев.

Во-вторых, в личном кабинете Госуслуг открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные». Появится форма изменения телефонного номера. Ввести новый номер, привязанный к текущему оператору, и подтвердить изменение. При отсутствии доступа к старому номеру система предложит подтвердить личность альтернативным способом (например, через электронную подпись, банковскую карту или вопросы безопасности). После успешной верификации новый номер будет сохранён.

В-третьих, проверить корректность обновлённого контакта:

войти в личный кабинет и убедиться, что в профиле отображается новый номер;
получить тестовое SMS‑сообщение от Госуслуг для подтверждения работоспособности;
при необходимости обновить номер в связанных сервисах (например, в банковских приложениях).

Если возникнут проблемы с подтверждением, рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг через чат или телефон, указав номер новой SIM‑карты и документ, удостоверяющий личность. После решения вопроса все уведомления и коды подтверждения будут приходить на новый номер.

Другие причины невозможности использовать старый номер

Существует несколько обстоятельств, при которых прежний номер невозможно задействовать при обновлении контактных данных в личном кабинете Госуслуг.

номер отключён оператором, что делает его недоступным для получения СМС‑кода;
номер находится в роуминге без поддержки международной доставки сообщений, что блокирует процесс подтверждения;
номер принадлежит другому пользователю, и доступ к нему запрещён по политике конфиденциальности;
номер зарегистрирован на юридическое лицо, а не на физическое лицо, что противоречит требованиям сервиса;
номер был изменён в системе банка, но информация о смене не синхронизирована с Госуслугами, из‑за чего запрос кода завершается ошибкой;
номер указан с ошибкой в международном формате, из‑за чего система не распознаёт его как действительный;
номер находится в чёрном списке операторов, использующих фильтрацию сообщений от государственных сервисов.

Каждая из этих причин требует отдельного решения: отключение старого номера, обращение к оператору, корректировка формата или смена привязки к другому номеру. Без устранения указанных препятствий процесс замены телефона в личном кабинете невозможно завершить.

Доступные способы изменения номера телефона на Госуслугах без доступа к старому

Личное посещение центра обслуживания

Подготовка необходимых документов

Для замены телефона в личном кабинете Госудслужбы, когда к прежнему номеру нет доступа, необходимо собрать определённый пакет документов. Их подготовка гарантирует оперативное рассмотрение обращения.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
Справка из банка или мобильного оператора, подтверждающая факт владения новым номером (скриншот или распечатка).
Заявление о смене контактных данных (стандартная форма, доступная в личном кабинете).

Если пользователь зарегистрирован как представитель организации, дополнительно требуются:

Устав организации (копия).
Доверенность, подтверждающая право подавать запрос от имени организации.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый, и загружены в раздел «Загрузка документов» личного кабинета. После загрузки система проверит соответствие требований и перейдёт к следующему этапу - подтверждению нового номера через СМС‑код, отправленный на указанный контакт. При правильном оформлении пакет документов ускорит процесс изменения телефонных данных.

Процедура подачи заявления

Для замены номера, к которому больше нет доступа, необходимо оформить заяв‑запрос через личный кабинет Госуслуг.

Авторизоваться в личном кабинете, используя логин и пароль. При необходимости подтвердить личность альтернативным способом - по электронной почте, через секретный вопрос или с помощью мобильного приложения «Госуслуги».
Перейти в раздел «Служба поддержки» → «Изменение контактных данных».
Выбрать пункт «Изменить номер телефона».
Заполнить форму заявления: указать новый номер, кратко описать причину изменения, загрузить скан паспорта и документ, подтверждающий принадлежность нового номера (например, акт приема‑передачи SIM‑карты).
Нажать кнопку «Отправить». Система сформирует тикет, присвоит номер и отобразит статус обработки.

После отправки заяв‑запроса специалист проверит предоставленные документы, свяжется с заявителем по указанному новому номеру или электронной почте и выполнит замену в течение пяти рабочих дней. При возникновении вопросов клиент получит уведомление в личном кабинете.

Сроки обработки запроса

Смена номера телефона в личном кабинете госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, требует подачи обращения в службу поддержки. После отправки запроса система фиксирует его и начинает обработку.

Сроки выполнения зависят от выбранного способа подтверждения личности:

Стандартный порядок - проверка документов и подтверждение через электронную почту. Обычная длительность - 3‑5 рабочих дней.
Ускоренный порядок - личное посещение многофункционального центра и предоставление оригиналов документов. Ожидание - 1‑2 рабочих дня.
Экстренный порядок - обращение в круглосуточный центр по телефону доверенного лица (при наличии доверенности). Решение может быть принято в течение 24 часов.

Факторы, влияющие на время обработки:

Полнота предоставленных документов (паспорт, СНИЛС, копия заявления).
Наличие конфликтов в базе данных (например, дублирование учетных записей).
Загруженность сервисного центра в конкретный период (пиковые даты, праздничные недели).

Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете: после подачи появляется пункт «Мои обращения», где указаны дата подачи, текущий статус («В обработке», «Ожидание документов», «Готово») и предполагаемая дата завершения. При изменении статуса система отправляет уведомление на указанный в заявке альтернативный контакт (email или мессенджер).

Если срок превышает указанные пределы без объяснения причин, рекомендуется повторно связаться с поддержкой через форму обратной связи или позвонить в колл‑центр, указав номер обращения. Это ускорит уточнение причин задержки и позволит скорректировать процесс.

Использование электронной подписи (УКЭП)

Условия применения УКЭП

УКЭП (удалённая квалифицированная электронная подпись) применяется в рамках процедуры замены телефонного номера в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру невозможен.

Условия её использования:

Наличие действующего сертификата квалифицированной электронной подписи, выданного аккредитованным удостоверяющим центром.
Установленное программное обеспечение, поддерживающее работу с УКЭП (например, КриптоПро CSP) и совместимое с браузером, через который осуществляется вход в Госуслуги.
Доступ к устройству, на котором хранится закрытый ключ подписи (смарт‑карта, токен, мобильный телефон с поддержкой Secure Element).
Привязка сертификата к идентификационным данным пользователя в системе Госуслуг (ФИО, ИНН, СНИЛС).
Доступ к интернет‑сети без ограничений, позволяющий выполнить запрос на изменение контактных данных.

Процесс смены номера с применением УКЭП выглядит так:

Подключить устройство с сертификатом к компьютеру или смартфону.
Запустить браузер, открыть сервис Госуслуги, выполнить вход, указав логин и пароль.
При запросе подтверждения личности выбрать вариант «Подтверждение с помощью УКЭП».
Ввести пароль к закрытому ключу, подтвердить подпись.
В разделе «Контактные данные» указать новый номер телефона и отправить запрос.
Дождаться уведомления о завершении операции, которое приходит в виде электронного письма или сообщения в личном кабинете.

При соблюдении перечисленных условий УКЭП заменяет необходимость получения кода подтверждения по старому номеру, обеспечивая юридическую силу запроса и защищённость передаваемых данных.

Порядок действий на портале Госуслуг

Для замены телефонного номера в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру отсутствует, необходимо выполнить последовательность действий, описанную ниже.

Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (Электронную почту или ИНН) и пароль. Если пароль неизвестен, воспользуйтесь функцией восстановления через привязанный электронный адрес.
После входа перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Мои данные».
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
В открывшейся форме введите новый номер и подтвердите его, получив СМС‑код на указанный телефон. Поскольку доступ к старому номеру невозможен, система потребует альтернативную верификацию:
- загрузите скан паспорта (страница с фотографией) и ИНН;
- подтвердите личность через видеовстречу с оператором или с помощью электронной подписи, если она привязана к аккаунту.
После успешной проверки нажмите «Сохранить». Система отобразит сообщение о завершении изменения.

Если автоматическая верификация не прошла, откройте раздел «Помощь» → «Обратная связь», опишите проблему и приложите копии документов. Оператор свяжется с вами по электронной почте и завершит процесс замены номера.

Все действия выполняются в рамках личного кабинета, без необходимости обращения в МФЦ.

Особенности подтверждения личности

Для изменения контактного номера в личном кабинете Госуслуг без возможности получить код на прежний телефон необходимо пройти процедуру подтверждения личности, которая отличается от стандартного ввода кода из СМС.

Первый вариант - подтверждение через электронную почту, привязанную к аккаунту. После запроса изменения система отправит письмо с уникальной ссылкой. Переход по ссылке активирует процесс замены номера без участия старого телефона.

Второй вариант - загрузка сканов документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ, водительское удостоверение). Файлы проверяются автоматически и вручную сотрудниками поддержки. После успешной верификации система позволяет указать новый номер.

Третий вариант - авторизация через биометрический паспорт. При наличии электронного сертификата пользователь вводит PIN-код и подтверждает действие с помощью отпечатка пальца или распознавания лица. После подтверждения система запрашивает новый телефон.

Четвёртый вариант - обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение «Почты России». При личном визите сотрудник проверяет документ и вносит изменения в реестр данных, после чего новый номер привязывается к аккаунту.

Пятый вариант - видеоверификация через сервис «Госуслуги». Пользователь включает камеру, показывает документ и отвечает на вопросы оператора в реальном времени. После подтверждения система обновляет контактный номер.

Эти способы позволяют обойти отсутствие доступа к прежнему телефону, обеспечивая при этом надёжную проверку личности и сохранность персональных данных.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Когда этот способ эффективен

Смена телефона в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему номеру работает, если выполнены следующие условия:

к учётной записи привязан электронный адрес, к которому пользователь имеет возможность получить сообщения;
в системе указаны актуальные паспортные данные, позволяющие пройти автоматическую проверку личности;
пользователь может подтвердить свою личность через видеовстречу с оператором или предоставить сканы документов в онлайн‑форме;
в личном кабинете включена функция восстановления доступа через «Восстановление пароля», где в качестве альтернативы запрашивается код, отправляемый на e‑mail или в приложение «Госуслуги» на другом устройстве.

Эффективность способа возрастает, когда пользователь заранее обновил контактные данные, указал альтернативный способ связи и подтвердил их в личном кабинете. При отсутствии этих настроек система потребует личное присутствие в отделении МФЦ, что делает онлайн‑смену невозможной.

Таким образом, метод пригоден при наличии подтверждённого e‑mail, актуальных паспортных данных и возможности пройти удалённую идентификацию. При их отсутствии требуется традиционный визит в центр обслуживания.

Как правильно сформулировать обращение

Для обращения в службу поддержки необходимо указать цель обращения, личные данные и конкретный запрос без лишних оборотов.

Шапка обращения - укажите ФИО, ИИН, номер текущего аккаунта в системе.
Краткое изложение проблемы - опишите, что доступ к прежнему номеру утерян и требуется его замена.
Точная формулировка запроса - напишите: «Прошу изменить привязанный к моему профилю номер телефона на +7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑XX».
Документальное подтверждение - приложите скан паспорта, справку из банка или иной документ, подтверждающий личность.
Контактные данные - укажите новый номер, на который можно связаться, и альтернативный способ связи (email).

В конце обращения подпишите документ и укажите дату. Текст должен быть лаконичным, без вводных слов и повторяющихся фраз. Такой формат ускорит обработку запроса и минимизирует необходимость дополнительных уточнений.

Возможные ограничения и альтернативы

Смена номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему телефону сталкивается с рядом ограничений. Система привязывает изменение к текущему номеру, используя его для отправки кода подтверждения; при отсутствии доступа запрос отклоняется. Кроме того, автоматическая проверка может требовать подтверждения через СМС‑сообщение, что делает процесс невозможным без старого телефона. При отсутствии привязанного электронного адреса или альтернативных методов аутентификации система не предоставляет иных вариантов.

Для обхода этих ограничений доступны следующие альтернативы:

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг; указать причину потери доступа, предоставить скан паспорта и ИНН, получить код подтверждения по электронной почте.
Использовать личный кабинет «Мой профиль» в мобильном приложении Госуслуг, где предусмотрена смена номера после прохождения видеоверификации с использованием встроенной камеры.
Подать заявление в многофункциональный центр (МФЦ) с предъявлением оригиналов удостоверения личности; сотрудник центра оформит изменение номера в системе.
Применить электронную подпись (КЭП) для подтверждения личности; после ввода сертификата система позволяет обновить контактный телефон без старого номера.
Воспользоваться услугой «Почтовый запрос»: отправить заявление по почте в адрес регионального отделения службы, указав новые контактные данные и приложив копию паспорта; после проверки запрос будет обработан.

Выбор подходящего варианта зависит от наличия электронных средств аутентификации и возможности личного визита в обслуживающий центр. Каждый из перечисленных методов позволяет выполнить замену номера без использования прежнего телефона.

Что делать, если ни один из способов не подходит

Восстановление доступа к старому номеру

Обращение к оператору связи

Обращение к оператору связи - ключевой этап решения проблемы смены номера, привязанного к личному кабинету на портале государственных услуг, когда прежний номер недоступен.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), и сведения о текущем аккаунте (логин, ИНН, адрес электронной почты).
Позвоните в службу поддержки по официальному номеру оператора. При соединении назовите цель обращения: «Необходимо изменить номер телефона, указанный в личном кабинете госуслуг, поскольку к старому номеру нет доступа».
Уточните, какие способы подтверждения личности доступны: ввод кода из СМС на новый номер, ответ на секретный вопрос, подтверждение через электронную почту или визит в офис.
При необходимости запросите временный код, который будет отправлен на ваш текущий номер связи (например, e‑mail) или на альтернативный контакт.
После получения кода выполните инструкцию оператора: введите код в личный кабинет, подтвердите новый номер, сохраните изменения.
Закончите разговор, получив подтверждение, что номер успешно обновлён, и запросите протокол или запись обращения для подтверждения.

Если оператор отказывает в удалённом изменении, попросите оформить письменное согласие, подписать форму смены номера и доставить её в ближайший офис связи. Сохраняйте все сообщения и документы: они понадобятся при дальнейшем взаимодействии с порталом государственных услуг.

Доступ к сим-карте через третьих лиц

Если прежний номер недоступен, восстановить доступ к аккаунту можно, получив SIM‑карту у доверенного лица. При этом необходимо соблюсти порядок действий, который гарантирует передачу управления без риска потери данных.

Первый шаг - выбор надежного представителя. Это может быть член семьи, близкий друг или сотрудник организации, которому вы полностью доверяете. У выбранного лица должна быть действующая SIM‑карта, совместимая с оператором, обслуживающим ваш текущий номер.

Второй шаг - оформление доверенности. Доверенность должна включать:

ФИО доверителя и доверенного;
Номер телефона, подлежащий изменению;
Полномочия на получение кода подтверждения и изменение привязанного номера в личном кабинете госуслуг;
Подпись доверителя и, при необходимости, нотариальное заверение.

Третий шаг - передача кода подтверждения. Доверенный получает SMS‑сообщение с кодом на свою SIM‑карту и вводит его в поле подтверждения в личном кабинете. После ввода система позволяет задать новый номер телефона.

Четвёртый шаг - обновление контактов. В личном кабинете указываете новый номер, сохраняете изменения и проверяете, что на него приходят уведомления о входе в систему и о выполненных действиях.

Пятый шаг - аннулирование доверенности. После успешного изменения номера рекомендуется отозвать выданную доверенность, чтобы избежать несанкционированного доступа в будущем.

Соблюдая указанный порядок, можно изменить привязанный к аккаунту номер без доступа к прежней SIM‑карте, используя помощь третьего лица, при этом сохраняется контроль над персональными данными и безопасность аккаунта.

Создание нового аккаунта Госуслуг

Какие данные потребуются

При смене контактного номера в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться прежним телефоном система требует конкретный набор данных.

Для подтверждения личности и изменения номера необходимо предоставить:

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения);
Полное ФИО, указанные в паспорте;
СНИЛС (при наличии);
ИНН (при необходимости);
Электронную почту, привязанную к аккаунту;
Скан или фото паспорта (цветное изображение первой страницы);
Ответы на заранее заданные контрольные вопросы (если они активированы);
Доступ к полученному СМС‑коду, который будет отправлен на новый номер.

Эти сведения позволяют системе удостовериться в праве пользователя изменить телефон и завершить процесс без обращения к старому номеру.

Ограничения нового аккаунта

При создании нового профиля в системе государственных услуг без возможности подтвердить старый номер возникают конкретные ограничения, которые влияют на доступ к сервисам и функционалу.

Во-первых, подтверждение личности ограничено средствами, доступными только через текущий номер телефона. Без него невозможно пройти обязательную двухфакторную аутентификацию, что блокирует вход в раздел «Мои услуги» и ограничивает просмотр личных данных.

Во-вторых, новые аккаунты не могут использовать функцию «Перенос документов» из предыдущего профиля. Все загруженные сертификаты, доверительные отношения с органами и ранее оформленные заявления остаются привязанными к старому кабинету и недоступны в новой учетной записи.

В-третьих, доступ к платным сервисам (например, электронный подписной сервис) временно приостановлен. Для их активации требуется подтверждение через телефон, привязанный к оригинальному аккаунту.

В-четвёртом, сроки действия временного пароля, выдаваемого при регистрации без телефона, ограничены 24 часами. После истечения этого периода требуется повторная верификация, иначе вход в систему будет невозможен.

Список типичных ограничений нового профиля:

отсутствие доступа к историческим заявкам и их статусам;
невозможность использовать электронную подпись;
ограниченный перечень доступных сервисов (только базовые формы подачи);
обязательное прохождение повторной идентификации при каждом входе;
блокировка функций автоматического оповещения (SMS‑уведомления).

Для снятия указанных ограничений необходимо восстановить контроль над прежним номером либо пройти процедуру восстановления личности через отдел поддержки, предоставив паспортные данные и подтверждающие документы. После подтверждения ограничения снимаются, и новый аккаунт получает полный набор возможностей системы.

Миграция данных (если возможно)

Ситуация, когда номер, привязанный к личному кабинету Госуслуг, недоступен, требует переноса всех связанных с ним данных на новый контакт. Перенос включает в себя: учётные записи в сторонних сервисах, привязанные к номеру уведомления, настройки двухфакторной аутентификации и историю входов, идентифицируемую по телефону.

Перенос возможен только при подтверждении личности альтернативным способом. При наличии доступа к электронной почте, паспорту или иной проверке, система позволяет привязать новый номер и автоматически перенести связанные данные.

Этапы миграции:

Открыть форму восстановления доступа в личном кабинете.
Выбрать метод подтверждения, отличный от SMS (например, загрузка скана паспорта или получение кода на email).
Ввести новый номер телефона.
Подтвердить изменение через полученный код или подтверждение в личном кабинете.
После успешного ввода система копирует все настройки, привязки и истории, связанные с предыдущим номером, к новому контакту.

Если альтернативные способы подтверждения недоступны, единственный вариант - обратиться в службу поддержки с заявлением о смене номера. В этом случае миграция данных выполняется вручную оператором.

Подтверждение личности после смены номера

Необходимость подтверждения

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг требуется подтверждение личности. Без подтверждения система не может гарантировать, что запрос исходит от владельца учётной записи, а не от злоумышленника, пытающегося перехватить доступ к сервисам.

Подтверждение может осуществляться несколькими способами:

получение кода по новому номеру, отправленного в виде SMS;
подтверждение через электронную почту, где клик по ссылке активирует запрос;
использование электронной подписи, привязанной к учётной записи;
обращение в центр обслуживания граждан с предъявлением паспорта.

Если старый номер недоступен, следует выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет, выбрав пункт «Сменить телефон».
Указать новый номер и подтвердить его, получив одноразовый код.
При отсутствии доступа к SMS активировать альтернативный способ - подтверждение через электронную почту или электронную подпись.
При невозможности использовать оба канала обратиться в службу поддержки, предоставить скан паспорта и запросить временный код, отправляемый на зарегистрированный адрес.

Только после успешного подтверждения система позволит сохранить изменения и обеспечить дальнейший безопасный доступ к услугам.

Доступные варианты подтверждения

Через СберБанк Онлайн

Сбербанк Онлайн позволяет обновить телефон в личном кабинете Госуслуг, даже если доступ к прежнему номеру утрачен.

Для начала нужен активный аккаунт в Сбербанке и установленное приложение «Сбербанк Онлайн».

Запустите приложение, выполните вход по логину и паролю.
В меню выберите раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Изменить контактные данные».
Введите новый номер телефона, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Система автоматически синхронизирует новый номер с вашим профилем в Госуслугах.

После выполнения действий откройте личный кабинет Госуслуг и проверьте, что номер обновлён.

Если номер не отобразился, обратитесь в службу поддержки Сбербанка или в техподдержку Госуслуг для уточнения причин.

Через ВТБ-Онлайн

Если старый номер недоступен, изменить контактный телефон в Госуслугах можно, используя сервис ВТБ‑Онлайн.

Откройте приложение ВТБ‑Онлайн на смартфоне или зайдите в веб‑версию, авторизуйтесь под своими учетными данными.
Перейдите в раздел «Платежи и сервисы», выберите пункт «Госуслуги».
- При первом подключении потребуется подтвердить согласие на передачу данных.
В появившемся окне нажмите «Изменить номер телефона». Введите новый номер, укажите код страны и подтвердите ввод, получив SMS‑код на новый телефон.
После ввода кода система автоматически обновит контактный номер в личном кабинете Госуслуг.
- При необходимости подтвердите изменения в самом кабинете, используя ссылку из сообщения от ВТБ.

Если процесс прервался, повторите шаги, убедившись в корректности ввода кода и наличии стабильного интернет‑соединения. После успешного завершения новый номер будет использоваться для всех уведомлений и подтверждений в государственных сервисах.

Другие уполномоченные банки

Для подтверждения смены телефона в личном кабинете Госуслуг, когда к старому номеру нет доступа, можно воспользоваться любым из уполномоченных банков, которые предоставляют услуги по получению кода подтверждения через SMS или мобильное приложение.

В большинстве банков процесс выглядит одинаково:

Войдите в интернет‑банк или мобильное приложение выбранного банка.
В разделе «Безопасность» или «Личные данные» выберите пункт «Изменить номер телефона».
Укажите новый номер, подтверждение будет отправлено на указанный номер.
После получения кода введите его в форму на сайте Госуслуг для завершения процедуры.

Список банков, принимающих запросы на смену номера без привязки к старому телефону:

Сбербанк
Тинькофф Банк
ВТБ
Альфа‑Банк
МИР Банк
Газпромбанк

Каждый из перечисленных банков поддерживает одноразовые коды, отправляемые по SMS, а также возможность подтверждения через push‑уведомление в мобильном приложении. При выборе банка рекомендуется убедиться, что ваш профиль в нем актуален и привязан к текущему электронному адресу, чтобы получать коды без задержек.

Если доступ к банковскому приложению ограничен, можно обратиться в службу поддержки банка: оператор предоставит код подтверждения после идентификации личности по паспорту и другим документам. Полученный код сразу вводится в личный кабинет Госуслуг, после чего номер телефона будет обновлён.

Через Почту России

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен, можно воспользоваться услугой Почты России. Процедура состоит из нескольких этапов:

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), и сведения о текущем аккаунте (логин, ИИН, СНИЛС).
Посетите отделение Почты России, где предоставляют услуги по работе с электронными сервисами государства. На стойке уточните, что требуется сменить привязанный к аккаунту номер мобильного телефона.
Сотруднику передайте паспорт и заполните форму заявления о смене контактных данных. В заявлении укажите новый номер телефона, который будет использоваться для подтверждения входа и получения СМС‑кодов.
После проверки данных сотрудник выполнит обновление в системе Госуслуг. Вам выдадут подтверждающий документ (квитанцию) с указанием нового номера.
Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. При первом входе система отправит СМС‑код на указанный новый номер; введите его для завершения авторизации.

Важно помнить, что изменение номера через почтовое отделение возможно только при личном присутствии владельца паспорта и наличии полного комплекта документов. После завершения процедуры все будущие уведомления и подтверждения будут приходить на новый мобильный телефон.

Повторное посещение центра обслуживания

Повторный визит в центр обслуживания - прямой способ изменить контактный номер в личном кабинете Госуслуг, если доступ к прежнему телефону потерян.

Для визита необходимо собрать документы, подтверждающие личность и право владения учётной записью:

паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
подтверждение регистрации по месту жительства (справка из домовой книги или выписка из ЖЭК);
справка из поликлиники или иной официальный документ, где указаны ФИО и дата рождения (при отсутствии паспорта);
заявление о смене номера, заполняемое в центре (обычно предоставляется на месте).

Приём в центре проходит в три шага:

Регистрация обращения у оконца. Сотрудник проверит подлинность документов и внесёт запись в журнал.
Проверка личности через биометрический сканер или ввод персональных данных. Этот этап заменяет подтверждение по старому номеру.
Внесение нового номера в систему. Оператор обновит данные в личном кабинете и выдаст распечатанный подтверждающий лист.

После завершения процедуры в кабинете появится новый телефон. Для окончательной активации услуги следует войти в личный кабинет и подтвердить изменение через код, отправленный на указанный номер. При возникновении ошибок следует обратиться в центр повторно, предоставив полученный лист подтверждения.

Меры предосторожности при смене номера телефона

Обеспечение безопасности нового номера

При замене телефона в личном кабинете госуслуг без возможности пользоваться старым номером необходимо обеспечить защиту нового контакта от несанкционированного доступа.

Во-первых, перед внесением изменений проверьте актуальность пароля и ответов на контрольные вопросы. При их отсутствии или сомнении в их надёжности сразу инициируйте процедуру восстановления доступа к учётной записи.

Во-вторых, используйте двухфакторную аутентификацию (2FA). При привязке нового номера система отправит одноразовый код, который следует ввести в поле подтверждения. После этого включите дополнительный метод подтверждения - push‑уведомления в мобильном приложении «Госуслуги» или токен‑генератор.

В-третьих, настройте уведомления о всех действиях, связанных с учётной записью. При изменении пароля, добавлении новых устройств или попытке входа из неизвестного IP‑адреса вы получите SMS‑или push‑сообщение на новый номер. Это позволяет мгновенно реагировать на подозрительные события.

В-четвёртом пункте рекомендуется ограничить доступ к номеру:

храните телефон в защищённом месте;
не разглашайте код подтверждения посторонним лицам;
регулярно обновляйте пароль и ответы на контрольные вопросы.

Наконец, после завершения процедуры проверьте, что все ранее настроенные сервисы (например, онлайн‑банкинг, электронная подпись) используют новый телефон в качестве резервного канала связи. Это исключит возможные перебои в работе сервисов, связанных с госуслугами.

Обновление контактных данных в других сервисах

После замены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому номеру необходимо синхронно обновить контактные данные во всех остальных онлайн‑сервисах, иначе вход и подтверждение операций могут быть заблокированы.

Сначала составьте перечень сервисов, в которых привязан прежний номер: банковские приложения, мобильные операторы, сервисы доставки, электронные почтовые ящики, социальные сети, системы онлайн‑платежей.

Для каждого сервиса выполните следующие действия:

войдите в аккаунт, используя логин и пароль;
откройте раздел «Настройки», «Профиль» или «Контактные данные»;
замените старый номер на новый, указав его полностью с кодом страны;
сохраните изменения и подтвердите их через SMS‑код, отправленный на новый телефон.

Если сервис требует подтверждения по электронной почте, проверьте входящие сообщения и кликните по предоставленной ссылке.

Для ускорения процесса используйте функции импорта контактов, если они доступны в вашем браузере или менеджере паролей: такие инструменты автоматически подставят новый номер в поля формы.

После завершения обновления проверьте работоспособность каждой учётной записи, выполнив тестовый вход или инициировав небольшую операцию, требующую подтверждения по телефону. При возникновении ошибки обратитесь в службу поддержки соответствующего сервиса, указав новый номер и приложив скриншот изменения в Госуслугах.

Сохранение резервных копий важных данных

Смена телефонного номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру требует наличия актуальных копий всех данных, которые могут понадобиться для подтверждения личности и восстановления доступа.

логин и пароль от аккаунта;
коды двухфакторной аутентификации, сохранённые в приложении‑генераторе;
сканы паспортов, СНИЛС и иных удостоверений, загруженных в профиль;
подтверждения регистрации электронной почты и привязанных к аккаунту сервисов.

Создайте резервные копии в двух независимых местах: локальная зашифрованная папка на компьютере и облачное хранилище с включённым шифрованием. При сохранении файлов используйте форматы, поддерживающие проверку целостности (например, ZIP с CRC).

После завершения резервного копирования откройте форму обращения в службу поддержки, приложите подготовленные архивы и укажите новый номер. Подтверждение доступа будет выполнено на основе загруженных документов и кодов из резервных копий.

Таким образом, наличие надёжных резервов гарантирует беспрепятственное изменение контактных данных без риска потери доступа к личному кабинету.