Как изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к старому

Зачем менять номер телефона на Госуслугах?

Актуальность данных и безопасность

Смена номера телефона в личном кабинете госуслуг без доступа к прежнему номеру требует точного подтверждения личности, потому что система использует телефон как основной канал аутентификации. Любой сбой в проверке может открыть возможность несанкционированного доступа к персональным данным.

Данные, связанные с учётной записью, включают ФИО, паспортные сведения, сведения о доходах; их утечка приводит к финансовым и правовым последствиям.
Телефонный номер служит резервным способом восстановления пароля; его изменение без надёжного контроля нарушает цепочку защиты.
Протоколы обмена сообщениями шифруются, однако уязвимости появляются при вводе новых контактов без двойной верификации.

Для обеспечения безопасности необходимо:

Предоставить копию документа, удостоверяющего личность, в электронном виде через защищённый канал.
Пройти видеоверификацию или подтвердить личность в сервисном центре, где оператор проверит оригиналы документов.
После подтверждения система автоматически обновит номер и отправит одноразовый код на новый телефон, исключая возможность подмены.

Точная проверка данных гарантирует, что только владелец учётной записи сможет изменить контактную информацию, сохраняя целостность личного кабинета и защищая персональные сведения от злоумышленников.

Доступ к функциям и сервисам

В личном кабинете Госуслуг доступ к управлению контактными данными реализован через раздел «Настройки». Для изменения номера телефона без возможности использовать прежний номер необходимо воспользоваться альтернативными методами подтверждения личности.

Войдите в аккаунт, указав логин и пароль. При вводе кода из приложения‑генератора или одноразового пароля, отправленного на привязанную электронную почту, система откроет полный набор функций.
Перейдите в пункт «Контактные данные». Выберите действие «Изменить телефон».
На экране появится выбор способа получения кода подтверждения. Отметьте вариант «Получить код на электронную почту» или «Ответить на контрольные вопросы». После получения кода введите его в соответствующее поле.
Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить». Система отобразит сообщение об успешном обновлении номера.

Если доступ к электронной почте также отсутствует, используйте сервис «Обращение в техподдержку»:

Откройте форму обращения в разделе «Помощь».
Укажите текущие данные учетной записи и новый телефон.
Прикрепите скан паспорта или иной документ, подтверждающий личность.
Дождитесь обратного сообщения от оператора, который выполнит замену номера вручную.

Таким образом, доступ к функциям управления контактами позволяет выполнить смену телефона без необходимости использовать старый номер, используя только альтернативные каналы подтверждения.

Возможные причины отсутствия доступа к старому номеру

Утеря SIM-карты

Потеря SIM‑карты делает невозможным получение кода подтверждения, отправляемого на прежний номер. Чтобы заменить телефон в личном кабинете Госуслуг, выполните следующие действия.

Обратитесь в службу поддержки оператора, закажите блокировку утерянной SIM‑карты и оформление новой.
После получения новой SIM‑карты убедитесь, что она активирована и к ней привязан ваш мобильный тариф.

Далее необходимо войти в личный кабинет без использования старого номера:

Откройте страницу входа в Госуслуги.
Введите логин и пароль, пройдите проверку капчей.
При запросе кода подтверждения выберите альтернативный способ - отправку кода на электронную почту, ответ на контрольный вопрос или обращение в службу поддержки для получения одноразового пароля.

После успешного входа измените контактный телефон:

В меню «Настройки» откройте раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый номер, полученный с новой SIM‑карты.
На указанный номер придёт SMS с кодом подтверждения; введите его в поле подтверждения.

Если вход в кабинет был защищён двухфакторной аутентификацией, а код отправлялся на утерянный номер, восстановите доступ через «Восстановление пароля» по электронной почте или через службу поддержки, указав паспортные данные и ИНН. После восстановления пароля повторите процедуру изменения номера.

Эти шаги позволяют полностью обновить телефон в аккаунте Госуслуг, несмотря на отсутствие доступа к старой SIM‑карте.

Смена оператора связи

Смена оператора связи требует обновления контактных данных в личном кабинете госуслуг, даже если к прежнему номеру нельзя получить доступ.

Для замены телефона выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет на портале госуслуг.
Нажмите «Забыли пароль» и укажите текущий логин (электронную почту или ИНН).
На экране восстановления выберите вариант «Нет доступа к привязанному номеру».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите запрос через полученное письмо.
После подтверждения получите ссылку на форму изменения контактных данных.
Введите новый номер, указывая текущего оператора, и загрузите скан или фото паспорта для подтверждения личности.
Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить».

Если электронная почта не привязана, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. При обращении укажите ФИО, ИНН, дату рождения и приложите документы, подтверждающие личность. После проверки сотрудник отправит инструкцию по смене номера на альтернативный канал (например, в личный кабинет через СМС‑коды, отправленные на новый номер).

После завершения процедуры в разделе «Контакты» отразится новый номер, привязанный к выбранному оператору. Все уведомления и подтверждения будут поступать на обновлённый телефон.

Блокировка номера

Блокировка старого номера - необходимый этап при смене контактных данных в личном кабинете Госуслуг, если доступ к прежнему телефону утрачен. Блокировка гарантирует, что к аккаунту нельзя будет получить доступ через уязвимый канал связи, и упрощает процесс привязки нового номера.

Для блокировки следует выполнить несколько действий:

Открыть сервис «Госуслуги» на компьютере или мобильном устройстве без входа в личный кабинет.
Выбрать пункт «Помощь» → «Восстановление доступа».
В форме указать текущий номер телефона, который более недоступен, и подтвердить запрос.
Получить код подтверждения в виде SMS‑сообщения на альтернативный канал (электронную почту или приложение‑мессенджер), если такой способ был ранее привязан.
Ввести полученный код в поле подтверждения. После проверки система автоматически блокирует указанный номер.

После блокировки система разрешает привязать новый телефон:

В личном кабинете открыть раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажать «Изменить номер», ввести новый телефон и подтвердить через код, отправленный на него.
Сохранить изменения.

Блокировка старого номера сохраняет безопасность аккаунта, предотвращает возможность восстановления пароля через утерянный телефон и позволяет без задержек перейти к вводу нового контактного номера. При отсутствии альтернативного канала связи следует обратиться в центр поддержки Госуслуг: предоставить паспортные данные, указать причину утраты доступа и запросить блокировку через операторов. После подтверждения запрос будет обработан в течение нескольких рабочих дней.

Подготовка к процедуре смены номера

Проверка данных учетной записи

Для смены телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру первым шагом является проверка данных учетной записи.

Откройте страницу входа, введите логин и пароль. Если система требует подтверждения, выберите альтернативный способ - электронную почту или вопрос‑ответ.
После входа перейдите в раздел «Личные данные». Сравните указанные фамилию, имя, дату рождения и ИНН с документами, которыми вы пользовались при регистрации. Любое несоответствие блокирует дальнейшие изменения.
В разделе «Контактные данные» проверьте текущий телефон. Если он недоступен, нажмите кнопку «Изменить» и выберите «Получить код по электронной почте».
Введите полученный код, после чего система запросит подтверждение личности. Подготовьте скан паспорта или СНИЛС и загрузите их в указанные поля.
После успешного подтверждения появится поле для ввода нового номера. Введите его, подтвердите код, отправленный на новый телефон, и сохраните изменения.

Если автоматический процесс не проходит, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи, приложив копии документов, подтверждающих личность. После проверки специалист вручную заменит номер.

Точная проверка учетных данных гарантирует, что только владелец аккаунта может изменить контактный телефон, даже если старый номер недоступен.

Альтернативные способы восстановления доступа

Если прежний номер недоступен, восстановить контроль над личным кабинетом можно несколькими проверенными методами.

Обращение в службу поддержки. Через форму обратной связи укажите ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также текущий адрес электронной почты. После проверки данных специалист вышлет инструкцию по смене привязанного телефона.
Верификация по электронной почте. Если в профиле указан действующий e‑mail, запросите отправку кода подтверждения. Получив код, войдите в кабинет и замените номер телефона в разделе «Контактные данные».
Личное посещение Центра обслуживания. Возьмите паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации по месту жительства. На месте сотрудник проведёт идентификацию и внесёт новый номер в ваш аккаунт.
Использование цифровой подписи (ЭЦП). При наличии сертификата подпишите запрос на изменение контактов. Система автоматически обновит данные без участия оператора.
Восстановление через мобильное приложение. При установке приложения на новый телефон введите логин и пароль, затем выберите «Восстановить доступ». Приложение запросит подтверждение по e‑mail или через СМС‑коды, отправленные на альтернативный номер, указанный в профиле.
Запрос временного пароля. В разделе «Забыли пароль» выберите «Получить временный код» на привязанную почту. После входа в кабинет замените номер телефона в настройках.

Каждый из перечисленных способов требует подтверждения личности. Выберите наиболее удобный вариант и следуйте инструкциям, чтобы быстро вернуть полную управляемость аккаунту.

Пошаговая инструкция по смене номера через МФЦ

Сбор необходимых документов

Паспорт гражданина Российской Федерации

Паспорт гражданина РФ служит основным документом, подтверждающим личность при работе с личным кабинетом государственных услуг. При отсутствии доступа к прежнему номеру телефона система требует альтернативный способ идентификации, и паспорт предоставляет такой способ.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет и выбрать пункт «Восстановление доступа». В появившемся окне будет предложено загрузить:

скан или фотографию главной страницы паспорта;
страницу с пропиской, если она указана в паспорте.

После загрузки система автоматически сверяет данные с государственной базой. При успешном совпадении появляется возможность указать новый номер телефона и подтвердить его через одноразовый код, отправляемый СМС‑сообщением на указанный номер.

Если загрузка паспорта не приводит к автоматическому восстановлению, следует открыть запрос в службу поддержки. В запросе указывают:

серию и номер паспорта;
ФИО полностью;
текущий адрес регистрации;
желаемый новый телефон.

Служба проверяет данные вручную и, после подтверждения, изменяет номер в аккаунте. После изменения пользователь получает уведомление на указанный новый номер и на электронную почту, привязанную к кабинету.

Таким образом, паспорт обеспечивает юридическую основу для подтверждения личности и позволяет выполнить замену телефона без доступа к старому номеру.

СНИЛС

СНИЛС служит надёжным идентификатором при подтверждении личности в системе Госуслуг, поэтому его можно использовать для восстановления доступа к аккаунту и изменения контактного номера.

Для смены телефона без доступа к прежнему номеру выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль или номер телефона?».
В появившейся форме укажите СНИЛС, дату рождения и ФИО, как они указаны в паспорте.
После проверки данных система предложит отправить код подтверждения на альтернативный способ связи (например, электронную почту или СМС на новый номер, если он был ранее привязан к аккаунту).
Введите полученный код, задайте новый пароль при необходимости и укажите новый номер телефона в разделе «Контактные данные».
Сохраните изменения.

Если в профиле не был указан альтернативный способ связи, обратитесь в центр обслуживания Госуслуг с документом, удостоверяющим личность, и предъявите СНИЛС. Сотрудник проведёт верификацию и обновит номер телефона в вашем личном кабинете.

Посещение многофункционального центра

Для смены телефонного номера в личном кабинете государственных услуг без возможности пользоваться прежним номером необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ).

В МФЦ предоставляют услуги по подтверждению личности и обновлению контактных данных. При визите возьмите:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
Справку из банка или страховой компании, где указаны актуальные контактные данные (при необходимости);
СМС‑сообщение, полученное при попытке входа в личный кабинет (если доступ к телефону частично сохранён).

Сотрудник МФЦ проверит документы, внесёт новый номер в ваш профиль и выдаст подтверждающий документ. После этого в личном кабинете появится актуальный телефон, и вы сможете восстановить доступ к сервисам.

Процедура занимает около 15‑20 минут, зависит от загруженности центра. При отсутствии предварительной записи в большинстве регионов возможно получить услугу в течение рабочего дня.

Если возникнут вопросы, уточняйте их непосредственно у оператора МФЦ - он предоставит необходимую инструкцию и поможет избежать ошибок при вводе нового номера.

Заполнение заявления

Для замены номера телефона в личном кабинете «Госуслуги», когда доступ к прежнему номеру невозможен, требуется оформить официальное заявление. Основные этапы заполнения:

Указать ФИО полностью, как в паспорте, без сокращений.
Привести серию и номер паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.
Ввести текущий ИНН или СНИЛС, если они указаны в профиле.
Описать проблему: отсутствие доступа к старому номеру, невозможность получения кода подтверждения.
Указать новый номер телефона, указав международный код страны и без пробелов.
Приложить скан или фото паспорта, подтверждающего личность, и при необходимости справку из банка о смене номера.
Подписать заявление электронно, используя СМС‑подтверждение на альтернативный номер или сертификат электронной подписи.

После отправки формы система автоматически проверит предоставленные данные. При совпадении с данными в базе заявка будет одобрена в течение 24‑48 часов, и новый номер станет доступен в настройках профиля. Если возникнут расхождения, оператор свяжется по указанному в заявлении контактному телефону или электронной почте.

Тщательное соблюдение указанных пунктов ускоряет процесс замены контакта и исключает необходимость обращения в службу поддержки.

Изменение номера через «Почту России»

Порядок действий в отделении

Для замены номера телефона, когда доступ к прежнему номеру отсутствует, необходимо обратиться в отделение МФЦ или центр обслуживания государственных услуг. Действия в офисе следует выполнять в следующем порядке.

Сдать заявление о смене контактных данных. В заявлении указывают новый номер, ФИО, СНИЛС и номер текущего личного кабинета.
Предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ). При наличии СНИЛС и ИНН их также рекомендуется приложить.
Приложить справку из мобильного оператора, подтверждающую регистрацию нового номера, если её запрашивает сотрудник.
Подписать согласие на обработку персональных данных. Сотрудник проверит корректность введённой информации в системе.
Получить расписку о принятии заявления и инструкцию по дальнейшему использованию нового номера.

После завершения процедуры в отделении сотрудник обновит телефон в базе Госуслуг. Через несколько минут новый номер будет активен, и пользователю будет доступен вход в личный кабинет без использования старого телефона.

Сроки обработки запроса

При отсутствии доступа к прежнему номеру телефон заменяется через обращение в службу поддержки Госуслуг. Запрос рассматривается в установленный нормативный срок.

Стандартный период обработки - 3‑5 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки документального подтверждения срок может увеличиться до 10 рабочих дней.
Ускоренный результат возможен, если: - предоставлен полностью комплект оригиналов или заверенных копий документов; - используется электронная подпись; - запрос подан в часы низкой нагрузки службы (утренние часы будних дней).

Состояние заявки отслеживается в личном кабинете: в разделе «История запросов» отображается статус «В обработке», «Ожидает документов» или «Завершено». При изменении статуса система отправляет уведомление на указанный в заявке электронный адрес.

Если срок превышает указанные 10 рабочих дней, рекомендуется связаться с контакт‑центром по телефону 8 800 555‑35‑35, уточнив номер заявки и предоставив копии подтверждающих документов. Это позволяет ускорить окончательное решение.

Изменение номера через банк-партнер

Доступные банки

Для восстановления доступа к личному кабинету госуслуг без возможности использовать прежний номер телефона можно воспользоваться банковскими сервисами, которые позволяют подтвердить личность через альтернативный канал связи. Большинство крупных банков предоставляют онлайн‑идентификацию и отправку одноразовых кодов на новый номер, что упрощает процесс замены контакта в госуслугах.

Сбербанк - приложение «Сбербанк Онлайн» поддерживает подтверждение личности через push‑уведомления и SMS‑коды, отправляемые на любой указанный номер.
Тинькофф Банк - в мобильном приложении есть функция «Смена телефона», где код подтверждения приходит на новый номер без привязки к старому.
ВТБ - сервис «Мой ВТБ» позволяет привязать новый номер в настройках профиля, после чего код отправляется на указанный телефон.
Альфа‑Банк - в приложении «Альфа‑Онлайн» предусмотрена проверка через push‑уведомление в личном кабинете, что исключает необходимость доступа к прежнему номеру.
Газпромбанк - в мобильном приложении доступна процедура «Смена контактных данных», где код подтверждения отправляется напрямую на новый номер.

Для успешного изменения телефона в личном кабинете госуслуг необходимо:

Открыть приложение выбранного банка и пройти процедуру смены номера телефона.
Получить одноразовый код, отправленный на новый телефон.
Ввести полученный код в соответствующее поле в личном кабинете госуслуг.
Подтвердить изменение.

Использование указанных банков гарантирует получение кода подтверждения независимо от доступа к старому номеру, что ускоряет процесс обновления контактных данных в государственных сервисах.

Требования к процедуре

Для замены номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться прежним контактом необходимо соблюсти ряд обязательных условий.

Подтверждение личности: пользователь обязан пройти идентификацию через портал, указав ФИО, ИНН или СНИЛС, а также загрузить скан паспорта.
Доступ к альтернативному каналу связи: требуется наличие действующего электронного почтового ящика или аккаунта в мессенджере, куда будет отправлен код подтверждения.
Запрос в службу поддержки: обращение оформляется через форму «Обращения» с указанием причины смены номера и предоставлением копий документов, подтверждающих право собственности на телефон.
Согласие с условиями: пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных и согласие с правилами обеспечения безопасности аккаунта.
Ограничения по времени: после подачи запроса система выдаёт одноразовый код, действующий 15 минут; в случае его истечения необходимо повторить запрос.
Проверка новых данных: после ввода нового номера система проверяет его статус в базе операторов связи; номер, не привязанный к абоненту, отклоняется.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует корректное обновление контактных данных без доступа к старому номеру. При отсутствии любого из пунктов процедура будет приостановлена, и пользователь получит уведомление о необходимости устранения недостатка.

Изменение номера через онлайн-форму обращения

Доступ к форме на портале

Для изменения контактного номера в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером необходимо получить доступ к специальной форме на портале.

Сначала выполните вход в личный кабинет, используя пароль и подтверждение через email или смс‑код, отправленный на привязанный к аккаунту адрес. После авторизации откройте раздел «Персональные данные». В правой части экрана найдите кнопку «Изменить телефон». При нажатии откроется форма ввода нового номера.

В форме укажите:

новый номер в международном формате;
подтверждение номера (повтор ввода);
ответ на один из предустановленных вопросов безопасности.

После заполнения нажмите «Сохранить». Система отправит уведомление на указанный новый номер и, при необходимости, на привязанный email. Подтвердив полученный код, вы завершите процесс изменения контакта.

Если доступ к старому номеру невозможен, система предложит альтернативный способ подтверждения - ответы на вопросы безопасности или подтверждение через email. Выберите удобный вариант, введите требуемую информацию и завершите обновление.

В случае отказа в подтверждении обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы. Сотрудники помогут завершить смену телефона без использования прежнего номера.

Заполнение необходимых полей

Для замены номера телефона в личном кабинете госуслуг без возможности использовать старый номер необходимо правильно заполнить все обязательные поля формы изменения контактов.

Новый телефон - указывайте номер в международном формате без пробелов и специальных символов (например, +7 915 123‑45‑67).
Код подтверждения - после ввода нового номера система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом; введите его в соответствующее поле.
Электронная почта - укажите актуальный адрес, на который придёт уведомление о завершении процедуры.
Пароль от учетной записи - введите текущий пароль для подтверждения права изменения данных.
Капча - выполните проверку, чтобы исключить автоматические запросы.

Если система требует дополнительную проверку личности, заполните поля:

Серия и номер паспорта;
Дата выдачи и орган, выдавший документ;
Фотография документа (при необходимости).

После ввода всех данных нажмите кнопку «Сохранить» и дождитесь сообщения о успешной смене номера. При ошибке в любом поле система укажет конкретную проблему, что позволяет быстро исправить ввод.

Загрузка подтверждающих документов

Для подтверждения права на замену номера в личном кабинете Госуслуг требуется загрузить официальные документы, которые подтверждают личность и право владения текущим аккаунтом.

Какие документы нужны

Паспорт гражданина РФ (скан первой страницы).
Выписка из личного кабинета с указанием текущего номера (сохранённый PDF).
Согласие на изменение контакта (заполненная форма, доступная в разделе «Изменение данных»).

Пошаговый порядок загрузки

Войдите в личный кабинет, используя альтернативный способ входа (например, электронную подпись или аккаунт в соцсетях).
Перейдите в раздел «Мои данные» → «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Заменить номер», появится запрос на подтверждающие файлы.
Выберите файлы на компьютере, убедитесь, что каждый файл имеет формат PDF или JPG и размер не превышает 5 МБ.
Нажмите «Загрузить». Система отобразит статус «Файлы получены».

Требования к файлам

Чёткое изображение, без обрезки важных полей.
Цветная копия предпочтительна, но чёрно‑белая также принимается.
Файлы не должны содержать водяных знаков или комментариев.

После завершения загрузки система автоматически проверит документы в течение 24 часов. При успешной проверке запрос на замену номера будет одобрен, и в личном кабинете появится новый номер, указанный в заявке. Если проверка выявит несоответствия, система отправит сообщение с указанием недостающих или ошибочных данных.

Что делать, если не получается изменить номер

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения возможности изменить привязанный к аккаунту номер, если у вас нет доступа к прежнему телефону, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

В обращении укажите:

ФИО, полностью совпадающие с данными в личном кабинете;
ИНН или СНИЛС, используемые при регистрации;
Текущий адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
Описание проблемы: отсутствие доступа к старому номеру и необходимость его замены;
При наличии подтверждающих документов (паспорт, справка о регистрации) приложите их в виде сканов.

Контактные каналы:

Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru - доступен круглосуточно, отвечает оператор в течение нескольких минут.
Электронная почта [email protected] - отправьте письмо с темой «Смена номера телефона», приложив перечисленные выше данные.
Телефон горячей линии 8 800 555‑57‑57 - оператор проверит личность по вопросам безопасности и даст инструкцию по дальнейшим действиям.

После получения запроса служба поддержки проверит предоставленные сведения, свяжется с вами по указанному e‑mail и, при подтверждении личности, выполнит замену номера в системе.

Не откладывайте обращение: без актуального телефона доступ к электронным услугам будет ограничен.

Консультация со специалистами

Консультация со специалистами позволяет быстро решить проблему смены телефона в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему номеру утрачен.

Для обращения к эксперту подготовьте:

паспортные данные;
ИНН или СНИЛС;
номер текущего телефона, указанный в профиле (если известен);
описание ситуации (отсутствие доступа к старому номеру).

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

телефонный звонок в кол‑центр 8‑800‑555‑35‑35, где оператор проверит личность и даст инструкцию по изменению контакта;
онлайн‑чат на официальном сайте госуслуг, где специалист в реальном времени поможет заполнить форму запроса;
запись на приём в территориальное отделение через форму обратной связи, после чего вам будет назначен персональный менеджер.

После подтверждения личности специалист выполнит один из вариантов:

отправит код подтверждения на альтернативный контакт (email или другой номер), указанный в профиле;
оформит запрос на замену телефона без кода, используя документы, подтверждающие личность, и отправит его в службу безопасности;
предложит временную учетную запись, через которую можно изменить основной номер.

Все действия фиксируются в журнале запросов, что обеспечивает контроль и прозрачность процесса. При соблюдении требований к документам изменение телефона происходит в течение 24 часов. Если возникнут дополнительные вопросы, специалист готов предоставить уточнения в любой момент.

Важные рекомендации после смены номера

Проверка работоспособности нового номера

После ввода нового номера в личный кабинет необходимо убедиться, что он полностью функционирует. Проверка делается сразу после сохранения изменений, иначе сервис может продолжать отправлять сообщения на старый номер.

Для подтверждения работоспособности нового телефона выполните следующие действия:

Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения, отправленное на указанный номер. Отсутствие сообщения свидетельствует о проблеме с доставкой.
Введите полученный код в соответствующее поле личного кабинета. Ошибка ввода или отсутствие реакции системы указывает на некорректный номер.
Попробуйте выполнить вход в личный кабинет, используя функцию двухфакторной аутентификации. Если система отправит код на новый номер и вы сможете войти, номер считается активным.
Проверьте получение уведомлений о новых услугах и изменениях в личном кабинете. Наличие сообщений подтверждает корректность настройки.

Если любой из пунктов не выполнен, откройте запрос в службу поддержки, указав номер телефона и скриншоты ошибок. После исправления повторите проверку, чтобы гарантировать полную работоспособность нового контакта.

Обновление данных в других сервисах

Смена номера телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности воспользоваться старым номером требует немедленного обновления контактных данных во всех связанных сервисах, иначе доступ к важным уведомлениям будет утерян.

Для корректного переноса информации выполните следующие действия:

Войдите в каждый сервис через альтернативный способ входа (например, электронную почту, соцсетевые аккаунты или одноразовые коды, получаемые в приложении).
Найдите раздел «Профиль», «Настройки» или «Контакты». Обычно он расположен в правом верхнем углу или в меню пользователя.
Замените старый номер новым. Укажите код страны, проверьте правильность ввода и сохраните изменения.
Подтвердите изменение по полученному на новый номер СМС‑сообщению или через автоматический звонок. Если сервис предлагает подтверждение по электронной почте, используйте её.
Проверьте работу: отправьте тестовое сообщение или запросите повторную отправку кода подтверждения, чтобы убедиться, что новый номер функционирует.

Особое внимание уделите следующим типам сервисов:

Банковские системы (интернет‑банк, мобильные приложения).
Онлайн‑магазины и сервисы доставки, где используется номер для подтверждения заказов.
Платёжные агрегаторы (Яндекс.Деньги, Киви, Сбербанк Онлайн).
Социальные сети и мессенджеры, привязанные к госуслугам через единую авторизацию.
Сервисы электронного документооборота (ЭТП, СБИС).

Если доступ к аккаунту ограничен из‑за отсутствия старого номера, воспользуйтесь функцией восстановления через электронную почту или обратитесь в службу поддержки конкретного сервиса, предоставив скан паспорта и подтверждение личности. После получения доступа сразу обновите контактные данные, чтобы избежать повторных блокировок.

Часто задаваемые вопросы

Сроки изменения данных

Смена телефона в личном кабинете Госуслуг, когда старый номер недоступен, происходит в несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Первый этап - подача заявки через форму «Смена контактных данных». После отправки запрос фиксируется в системе мгновенно; в течение 5 минут появляется статус «Ожидание подтверждения».

Второй этап - проверка личности оператором. При наличии подтверждённых документов (паспорт, СНИЛС) проверка завершается в рабочее время, обычно в течение 1 часа. Если документы требуют дополнительной проверки, срок может увеличиться до 24 часов.

Третий этап - ввод нового номера и его подтверждение. После одобрения оператором система отправляет одноразовый код на указанный телефон. Код действителен 10 минут; ввод происходит мгновенно, и статус меняется на «Завершено».

Итоговые сроки изменения данных:

стандартный запрос - от 30 минут до 2 часов;
запрос с дополнительной проверкой - не более 24 часов;
в случае технических сбоев - максимум 48 часов, после чего рекомендуется обратиться в службу поддержки.

Все указанные сроки учитывают только рабочие часы государственных органов (с 9 до 18 по московскому времени, без выходных). Если заявка подана в нерабочее время, отсчёт начинается с первого рабочего дня.

Возможность удаленной смены без документов

Для пользователей, у которых нет доступа к ранее привязанному телефону, предусмотрена возможность изменить номер в личном кабинете Госуслуг без предъявления документов.

Смена выполняется через онлайн‑сервис, используя только идентификацию по электронной почте или через приложение «Госуслуги». Требования: активный аккаунт, подтверждённый пароль и доступ к текущему e‑mail, указанный в профиле.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, нажмите «Отправить код».
На указанный номер придёт SMS‑код; если телефон недоступен, активируйте альтернативный способ - получайте код на привязанную электронную почту.
Введите полученный код и подтвердите изменения.

Если код не приходит, используйте кнопку «Повторить отправку» либо обратитесь в службу поддержки через чат. Сотрудник проверит личность по ранее заданным вопросам безопасности и произведёт замену номера без запроса копий документов.

После подтверждения система автоматически обновит контактные данные, и новый номер будет использоваться для всех последующих уведомлений.

Действия при отсутствии паспорта

Если прежний телефон недоступен, а паспорт отсутствует, изменить номер в личном кабинете Госуслуг можно, используя альтернативные способы подтверждения личности.

Подготовьте любой документ, подтверждающий личность - водительские права, СНИЛС, ИИН, военный билет.
На странице входа выберите «Восстановление доступа» и укажите альтернативный контакт (электронную почту или номер другого телефона).
Система отправит код подтверждения на указанный канал. Введите полученный код.
После входа в аккаунт откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер, подтвердите его через СМС‑сообщение, полученное на новый телефон.

Если ни один из перечисленных каналов недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на портале. При обращении приложите скан любого удостоверяющего документа и опишите проблему. После проверки сотрудники предоставят временный код доступа, позволяющий войти в кабинет и заменить номер телефона.

Таким образом, отсутствие паспорта не является препятствием: достаточно использовать альтернативные документы и каналы связи для подтверждения личности.