Как изменить номер телефона в Госуслугах без доступа к старому номеру

Почему важно актуализировать номер телефона в Госуслугах?

Безопасность аккаунта

Смена номера телефона в личном кабинете госуслуг, когда прежний номер недоступен, требует особой защиты аккаунта. Любой процесс восстановления доступа открывает потенциальные уяз

Уязвимости, поэтому необходимо сразу укрепить профиль:

включить двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды, приложение‑генератор);
установить сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и символов;
привязать резервный email и альтернативный номер, если они доступны;
проверить список авторизованных устройств и удалить неизвестные.

Во время обращения в службу поддержки следует предоставить только необходимые документы (паспорт, ИНН) и использовать защищённое соединение (HTTPS). После подтверждения личности система предложит создать новый номер; в этом случае:

вводится новый телефон;
система отправляет код подтверждения на указанный номер;
после ввода кода аккаунт обновляется, а старый номер автоматически отключается.

После завершения операции рекомендуется проверить журнал входов, убедиться, что в нём нет подозрительных попыток, и при необходимости изменить пароль ещё раз. Поддержание актуальных контактных данных и регулярный аудит настроек безопасности снижают риск несанкционированного доступа к личному кабинету.

Восстановление доступа к учетной записи

Смена телефона в личном кабинете Госуслуг невозможна, если прежний номер недоступен. В этом случае необходимо восстановить доступ к учётной записи, после чего можно будет указать новый номер.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант восстановления через привязанную электронную почту. Система отправит одноразовый код на указанный адрес.
Введите полученный код, задайте новый пароль и войдите в личный кабинет.
Если электронная почта не привязана, перейдите к «Восстановлению через личные данные». Укажите ФИО, дату рождения, паспортные данные и номер ИНН.
После проверки данных система предложит пройти видеоверификацию или загрузить скан паспорта с фотографией.
После подтверждения личности откройте раздел «Контактные данные» и замените старый номер на новый. Подтвердите ввод через SMS, полученный на новый телефон.

Если ни один из автоматических методов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

Заполните онлайн‑форму обращения, указав причину невозможности доступа к прежнему номеру.
Прикрепите скан паспорта и документ, подтверждающий регистрацию по новому телефону (например, справку из мобильного оператора).
Ожидайте ответа от специалиста, который после проверки предоставит инструкции по смене телефона.

После успешного восстановления доступа и обновления номера вы получите полную возможность пользоваться всеми сервисами Госуслуг без ограничений.

Получение уведомлений и кодов подтверждения

Получаем коды подтверждения через альтернативные каналы, когда доступ к прежнему номеру закрыт.

Для получения уведомлений и кодов в личном кабинете Госуслуг используйте один из способов:

Электронная почта, привязанная к аккаунту. При запросе смены контакта система отправит код на указанный e‑mail.
Мобильное приложение Госуслуги. При входе в приложение появляется окно с кодом, который можно скопировать и вставить в форму подтверждения.
Служба поддержки. Откройте карточку обращения, укажите новый номер и запросите отправку кода на альтернативный телефон, указанный в профиле.
Верификация через госидентификатор. При наличии подтверждённого паспорта и биометрии система генерирует код в личном кабинете без смс‑сообщения.

Каждый из перечисленных методов требует актуальных данных в профиле. Если информация устарела, сначала обновите её через форму «Изменить контактные данные», указав действующий e‑mail или альтернативный номер, после чего запросите новый код.

Таким образом, отсутствие доступа к старому номеру не препятствует получению подтверждающих сообщений и завершению процедуры смены телефона.

Возможные сценарии потери доступа к старому номеру

Утеря SIM-карты

Потеря SIM‑карты лишает доступа к подтверждающим сообщениям, поэтому номер, привязанный к личному кабинету, требуется заменить.

Для замены потребуется паспорт, ИНН (если указан в профиле) и доступ к компьютеру или мобильному устройству с интернет‑соединением. Наличие старого номера не является обязательным, если выполнены следующие действия.

Откройте сайт госуслуг, выберите пункт «Вход» и нажмите «Восстановление доступа».
Введите ИИН, фамилию, имя, отчество и дату рождения. Система проверит данные по базе.
После подтверждения личности выберите «Изменить телефон».
Укажите новый номер, подтвердите его ввод кодом, полученным по SMS‑сообщению на новый телефон.
Сохраните изменения, система отобразит уведомление об успешном обновлении.

После замены номера рекомендуется проверить работу личного кабинета: зайдите в раздел «Настройки», убедитесь, что новый контакт отображается корректно, и выполните тестовое действие, требующее подтверждения (например, запрос кода для входа). При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и приложив скан паспорта.

Смена оператора связи

Смена оператора связи требует обновления контактных данных в личном кабинете госуслуг, даже если доступ к прежнему номеру утрачен.

Для внесения нового мобильного номера выполните следующие действия:

Откройте портал госуслуг в браузере или мобильном приложении.
Войдите, используя пароль и одноразовый код, полученный по e‑mail или через альтернативный способ аутентификации (например, СМС‑код на текущий номер, если он привязан к учетной записи, либо через банковскую карту).
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите «Изменить» рядом с полем телефона, введите номер, привязанный к новому оператору, и подтвердите изменение через полученный код.
Сохраните изменения; система отобразит статус обновления.

Если прежний номер недоступен и автоматическая проверка невозможна, используйте функцию «Восстановление доступа»:

Выберите вариант «Не получаю код на старый номер».
Укажите альтернативный контакт (электронную почту или номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете).
Приложите скан или фото паспорта и подтверждающих документов (например, договор с новым оператором).
Ожидайте проверки, после чего получите подтверждающий код на указанный вами канал.

После успешного подтверждения новый номер станет основным способом получения уведомлений от госуслуг, что позволит продолжать пользоваться сервисами без ограничения.

Блокировка номера

Блокировка номера в системе Госуслуг - автоматическая защита, активируемая при невозможности подтвердить владение привязанным телефоном. После её срабатывания доступ к личному кабинету ограничивается: вход возможен только через альтернативные каналы аутентификации, а любые операции, требующие SMS‑кода, блокируются.

Причины блокировки:

потеря или замена SIM‑карты без возможности восстановить старый номер;
подозрение на несанкционированный доступ к аккаунту;
многократные ошибки ввода кода подтверждения.

Для снятия блокировки и замены телефона без доступа к прежнему номеру необходимо выполнить следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Не получаю SMS‑код».
Укажите текущий адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и ответьте на контрольные вопросы.
Получите ссылку для подтверждения на указанный e‑mail.
Перейдите по ссылке, введите новый номер телефона и подтвердите его через полученный код.
После успешного ввода система автоматически разблокирует аккаунт и привяжет новый номер.

Если электронная почта также недоступна, требуется обратиться в службу поддержки Госуслуг:

заполнить форму обращения через официальный сайт;
указать ФИО, ИНН и паспортные данные для идентификации;
приложить скан или фото документа, подтверждающего личность;
в запросе явно указать необходимость разблокировки номера и смены телефона.

После получения подтверждения от поддержки новый номер будет активирован, а блокировка снята. Все дальнейшие операции будут проходить с использованием нового телефона, что полностью решает проблему доступа к сервису без старого номера.

Неактуальный номер

Неактуальный номер в личном кабинете Госуслуг препятствует получению СМС‑кодов, уведомлений и восстановления доступа к аккаунту. При отсутствии возможности воспользоваться старым телефоном необходимо выполнить несколько действий, позволяющих заменить контактные данные без подтверждения через прежний номер.

Откройте портал Госуслуг в режиме анонимного доступа.
Выберите пункт «Восстановление доступа» и укажите текущий логин и пароль.
При запросе кода подтверждения выберите альтернативный способ:
- отправка кода на электронную почту, привязанную к профилю;
- подтверждение личности через видеовстречу с оператором.
После успешной идентификации откройте раздел «Контактные данные».
Введите новый номер телефона, укажите его тип (мобильный) и подтвердите ввод полученным кодом, который будет отправлен на указанный адрес электронной почты.
Сохраните изменения, система автоматически обновит привязку.

Если электронная почта также недоступна, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан паспорта и заявление о смене номера. Сотрудники проверят документы, после чего вручную обновят контактный телефон и уведомят о завершении процедуры.

Эти шаги позволяют восстановить полноценный контроль над аккаунтом, даже когда прежний номер уже не функционирует.

Подготовка к изменению номера

Какие документы потребуются?

Паспорт РФ

Паспорт РФ служит основным документом удостоверения личности, позволяющим подтвердить право доступа к личному кабинету Госуслуг. При отсутствии возможности получить код на прежний номер телефонной привязки паспорт становится единственным способом пройти проверку.

Для смены телефона без старого номера выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг в режиме «Войти без пароля».
Укажите серию и номер паспорта, дату выдачи, орган, выдавший документ.
Загрузите скан или фото страницы с основной информацией и страницу с подписью.
После загрузки система запросит подтверждение личности через электронную подпись или вопрос‑ответ, основанный на данных паспорта.
Выберите пункт «Изменить привязанный телефон» и введите новый номер.
На указанный номер придет одноразовый код подтверждения; введите его в поле подтверждения.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый контакт в личном кабинете.

Если автоматический процесс завершить не удалось, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив копию паспорта и описание проблемы. Сотрудники проверят данные, подтвердят личность и вручную изменят телефонный номер. После этого доступ к уведомлениям и подтверждениям будет восстановлен на новом устройстве.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе государственных услуг. При смене мобильного номера, если к старому номеру нет доступа, подтверждение личности через СНИЛС позволяет обойти необходимость получения кода из СМС.

Для изменения телефона в личном кабинете без старого номера выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг, перейдите в раздел «Личный кабинет».
Введите логин и пароль, затем выберите пункт «Смена контактных данных».
На экране появится запрос на подтверждение личности. Укажите номер СНИЛС, дату его выдачи и ФИО, указанные в документе.
Система отправит одноразовый код на привязанную электронную почту или в приложение «Госуслуги». Введите полученный код.
После подтверждения появится поле для ввода нового мобильного номера. Введите номер, подтвердите его через полученный СМС‑код.

Если электронная почта также недоступна, используйте форму обращения в службу поддержки:

Заполните онлайн‑форму, указав СНИЛС, ФИО, паспортные данные и описание проблемы.
Приложите скан или фотографию паспорта.
Ожидайте ответа в течение 24 часов; в письме будет указана ссылка для подтверждения нового номера.

СНИЛС гарантирует уникальную привязку к личному кабинету, упрощая процесс обновления контактов без доступа к прежнему телефону.

ИНН (желательно)

Смена телефона в сервисе Госуслуги, когда к прежнему номеру нет доступа, часто осложняется процессом подтверждения личности. В этом случае ИНН - уникальный идентификатор налогоплательщика - становится ключевым элементом, позволяющим обойти привязку к старому телефону.

ИНН привязан к официальным документам (паспорт, СНИЛС) и к базе налоговой службы. При обращении в техподдержку или в центр обслуживания Госуслуг система может сравнить указанный ИНН с данными в личном кабинете, тем самым подтвердив, что запрос исходит от владельца аккаунта. Это упрощает процесс изменения контактных данных без необходимости получать код на старый номер.

Для замены телефона без доступа к прежнему номеру выполните следующие действия:

Подготовьте документы: паспорт, СНИЛС и справку с указанием ИНН (можно получить в личном кабинете налоговой службы или в отделении ФНС).
Обратитесь в ближайший пункт приёма Госуслуг либо позвоните в службу поддержки через официальный канал (чат, телефон +7 495 ... ).
Укажите свой ИНН при подтверждении личности; оператор сверит его с данными в системе.
Предоставьте новый номер телефона, уточнив формат ввода (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
После проверки оператор обновит контактные данные в вашем профиле и отправит подтверждение на новый номер.

Если доступ к пункту приёма ограничен, можно воспользоваться онлайн‑формой обращения, где также требуется ввод ИНН. После отправки заявки система автоматически проверит соответствие ИНН и свяжется с вами по новому телефону для завершения процедуры.

Проверка статуса учетной записи на Госуслугах

Проверка статуса учетной записи в личном кабинете Госуслуг - один из первых шагов, позволяющих убедиться, что запрос на замену номера телефона будет обработан без затруднений.

Для начала откройте сайт Госуслуг в браузере, введите логин и пароль. После авторизации обратите внимание на панель «Личный кабинет»: в правом верхнем углу отображается индикатор состояния учетной записи (активна, заблокирована, требуется подтверждение). Если индикатор показывает «активна», можно приступать к изменениям.

Если статус «заблокирована» или «требуется подтверждение», необходимо восстановить доступ к аккаунту:

Выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите альтернативный способ подтверждения (электронная почта, вопрос‑ответ, привязанный банковский сервис).
Следуйте инструкциям, полученным в выбранном канале.

После успешного восстановления статус сменится на «активна», и система позволит добавить новый телефон.

Проверка статуса выполняется мгновенно, не требует дополнительных приложений и не зависит от наличия старого номера. При корректном статусе дальнейшее действие - передача нового номера через форму «Изменить контактные данные», где система автоматически отправит код подтверждения на указанный телефон.

Таким образом, убедившись в актуальном статусе учетной записи, пользователь гарантирует беспрепятственное обновление контактной информации без доступа к прежнему номеру.

Способы изменения номера телефона без доступа к старому

Изменение номера через Центр обслуживания

Поиск ближайшего Центра обслуживания

Для замены номера в личном кабинете Госуслуг, когда доступ к прежнему телефону невозможен, первым шагом является обращение в ближайший Центр обслуживания. Найти его можно несколькими способами:

Ввести в строке поиска сайта gosuslugi.ru запрос «центр обслуживания» + ваш город; система выдаст список с адресами и расписанием.
Открыть приложение «Госуслуги», выбрать пункт «Помощь» → «Найти центр»; карта покажет ближайшие отделения и время работы.
Позвонить в справочную службу 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить адрес ближайшего пункта.

После уточнения места посещения необходимо подготовить документы: паспорт, ИНН (при наличии) и подтверждение регистрации в системе (например, скриншот экрана с запросом изменения номера). В Центре специалист проверит личность, внесёт новый номер в профиль и выведет подтверждающий документ. При возникновении проблем с доступом к старому телефону можно сразу запросить смену через личный кабинет, но в случае отказа обязательна личная явка в выбранный центр.

Необходимые документы для посещения

Для смены телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности использовать прежний номер требуется личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или отдел обслуживания. При визите необходимо иметь следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером, оригинал и копия);
Справка из мобильного оператора о текущем номере (если имеется);
Письменное заявление о замене номера телефона (образец предоставляется в сервисном пункте);
Доверенность нотариально заверенная, если обращение производится от имени другого лица (оригинал и копия).

Если заявка подаётся в рамках восстановления доступа к учётной записи, может потребоваться дополнительный документ, подтверждающий отсутствие доступа к старому номеру, например, выписка из банка с указанием текущего телефона.

Все перечисленные бумаги должны быть представлены в оригинале и копиях, копии подпадают под требования о читаемости и полном охвате страниц. После проверки персонала документами сотрудник оформит замену номера и выдаст подтверждающий лист.

Процедура подачи заявления

Для замены телефона в личном кабинете необходимо оформить электронное заявление. Процесс состоит из нескольких четко определённых действий.

Войдите в портал с помощью альтернативного метода аутентификации (пароль, одноразовый код из мобильного приложения, токен).
Откройте раздел «Личный кабинет» → «Контактные данные».
Выберите пункт «Сменить номер телефона». Введите новый номер, укажите причину изменения.
Прикрепите сканы обязательных документов: паспорт, СНИЛС, подтверждение владения новым номером (например, выписка из оператора).
Сформируйте электронное заявление, проверьте заполненные поля, отправьте через кнопку «Отправить». Сохраните номер заявки.
Ожидайте проверку данных. Оператор рассматривает запрос в течение пяти рабочих дней; при необходимости запрашивает дополнительные сведения.
После одобрения в личном кабинете появляется подтверждение, новый телефон активируется автоматически.

Если онлайн‑доступ невозможен, можно воспользоваться бумажным форматом заявления в МФЦ: заполнить форму, подписать у нотариуса, подать в отдел обслуживания. После проверки документом будет произведена та же смена контакта.

Сроки рассмотрения заявления

Сроки рассмотрения заявления о замене контактного номера в личном кабинете госуслуг фиксированы нормативными актами. После подачи электронного обращения служба поддержки обязана выполнить проверку в течение 5 рабочих дней. Если требуется подтверждение личности через визит в МФЦ, процесс удлиняется до 10 рабочих дней.

В случае отклонения заявки из‑за несоответствия предоставленных данных, повторный запрос может быть подан сразу после получения решения, а новый цикл проверки начнётся заново с 5‑дневного срока.

Для ускорения обработки рекомендуется приложить скан копий паспорта и справки о смене номера, полученной от оператора связи. При полном комплекте документов срок не превышает 5 рабочих дней.

Если заявка подана в выходные или праздничные дни, сроки считаются только в рабочие. После завершения проверки система автоматически обновит номер, и пользователь получит подтверждающее сообщение.

Изменение номера через онлайн-банк

Поддерживаемые банки

Для замены номера в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему телефону необходимо подтвердить личность через банковскую привязку. Система принимает коды, отправленные из банковских мобильных приложений, либо использует одноразовые пароли, генерируемые в рамках онлайн‑банкинга. Ниже перечислены банки, чьи сервисы поддерживают такой способ верификации.

Сбербанк - отправка кода в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»; возможность подтверждения через токен‑генератор.
ВТБ - получение одноразового пароля в приложении «Мой ВТБ»; подтверждение через СМС‑сообщение, направленное на новый номер.
Альфа‑Банк - генерация кода в «Альфа‑Клиент», отправка его в Госуслуги через безопасный канал.
Тинькофф - одноразовый пароль в приложении «Тинькофф»; подтверждение без необходимости доступа к старому телефону.
Газпромбанк - код из мобильного банка «Газпромбанк Онлайн», передача в Госуслуги через защищённый API.
Россельхозбанк - OTP в приложении «РСХБ Онлайн», используется для смены номера в личном кабинете.

Каждый из перечисленных банков предоставляет возможность получения кода на новый телефон либо через встроенный токен‑генератор, что устраняет необходимость в старом номере. При выборе банка следует убедиться, что приложение обновлено до последней версии и привязка к Госуслугам активирована в личном кабинете банка. После получения кода введите его в соответствующее поле на портале, и номер будет заменён без обращения в службу поддержки.

Пошаговая инструкция для разных банков

Для замены телефона, указанный в личном кабинете госуслуги, без возможности воспользоваться старым номером, потребуется подтверждение личности через банковский сервис. Каждый банк предлагает собственный способ получения кода или ссылки для восстановления доступа.

Сбербанк
1. Откройте мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
2. В разделе «Профиль» выберите «Контакты».
3. Нажмите «Изменить номер телефона».
4. Укажите новый номер, подтвердите его кодом из СМС.
5. Система автоматически отправит запрос в госуслуги; в личном кабинете появится подтверждающая ссылка.
ВТБ
1. Войдите в приложение «ВТБ Онлайн».
2. Перейдите в «Настройки» → «Контактные данные».
3. Введите новый номер, получите код через push‑уведомление.
4. После подтверждения нажмите «Связать с госуслугами».
5. На сайте госуслуг появится уведомление о смене телефона.
Альфа‑Банк
1. Запустите «Альфа‑Клик».
2. Выберите пункт «Безопасность» → «Контактные данные».
3. Установите новый номер, подтвердите его отпраленным кодом.
4. В разделе «Сервисы» активируйте «Госуслуги».
5. Система отправит запрос на обновление данных, который отобразится в кабинете.
Тинькофф
1. Откройте приложение «Тинькофф».
2. Перейдите в «Профиль» → «Контакты».
3. Введите новый номер, подтвердите через СМС.
4. В разделе «Подключения» найдите «Госуслуги» и нажмите «Обновить».
5. После подтверждения изменения отразятся в личном кабинете госуслуг.
Газпромбанк
1. Войдите в приложение «Газпромбанк Онлайн».
2. Откройте вкладку «Настройки» → «Контакты».
3. Укажите новый номер, подтвердите кодом из сообщения.
4. Выберите «Синхронизация с госуслугами» и подтвердите действие.
5. Обновление отобразится в сервисе госуслуг в течение нескольких минут.

Общие рекомендации: убедитесь, что в банковском приложении включена двухфакторная аутентификация; используйте актуальный номер мобильного телефона; после завершения процедуры проверьте в личном кабинете госуслуг, что новый номер отображается корректно. Если запрос не пришел, повторите процесс в том же банке или обратитесь в службу поддержки банка.

СберБанк

Сбербанк предоставляет несколько способов обновить номер телефона, указанный в личном кабинете государственного сервиса, даже если доступ к прежнему номеру утрачен.

Первый вариант - воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн. В разделе «Настройки» выберите «Безопасность», затем «Изменить контактный номер». После ввода нового телефона система отправит одноразовый код на указанный номер, который необходимо ввести для подтверждения. После успешного ввода система автоматически синхронно обновит контакт в государственных сервисах, связанных с вашим банковским профилем.

Второй способ - обратиться в ближайшее отделение банка. При личном визите клиент предоставляет паспорт и заполненную форму заявления о смене контактных данных. Сотрудник верифицирует личность, вносит изменения в банковскую карту и инициирует запрос в государственную систему. После обработки заявка отразится в личном кабинете государственного сервиса в течение 24‑48 часов.

Третий вариант - связаться с call‑центром Сбербанка. По телефону службы поддержки уточните, что требуется изменить номер телефона в государственных сервисах без доступа к старому. Оператор запросит серию вопросов для подтверждения личности, после чего выполнит обновление через внутренний канал взаимодействия с госслужбами. Подтверждение об изменении будет выслано на новый номер.

Кратко о требованиях:

Паспорт гражданина РФ.
Доступ к новому номеру для получения кода.
При обращении в отделение - заполненная форма заявления.

Эти методы позволяют быстро решить проблему с устаревшим контактом, не прибегая к восстановлению старого телефона.

ВТБ

Ситуация, когда номер, привязанный к личному кабинету в государственных сервисах, недоступен, решается через банк ВТБ, который может подтвердить личность без использования старого телефона.

Для этого достаточно выполнить несколько действий:

Войдите в приложение «ВТБ Онлайн» или в личный кабинет на сайте банка, используя логин и пароль.
Выберите раздел «Безопасность» → «Смена контактных данных».
Укажите новый номер мобильного телефона и подтвердите его кодом, полученным в SMS‑сообщении.
После обновления контактных данных в банке откройте портал государственных услуг.
В процессе изменения телефона в личном кабинете выберите способ подтверждения через «ВТБ». Система отправит запрос в банк, где будет проверена актуальная привязка к новому номеру.
При положительном ответе в Госуслугах появится возможность ввести новый номер и завершить процесс.

Банковская проверка включает ввод пароля от приложения, а также подтверждение одноразовым кодом, отправленным на обновлённый номер. Это гарантирует, что только владелец аккаунта сможет изменить контактные данные.

После успешного подтверждения в Госуслугах номер будет заменён, а все дальнейшие сообщения и коды безопасности будут приходить на новый телефон. Использование ВТБ избавляет от необходимости доступа к старому номеру и ускоряет процесс обновления.

Тинькофф Банк

Если ваш номер, привязанный к личному кабинету в системе государственных услуг, недоступен, Тинькофф Банк предоставляет несколько проверенных способов обновления контакта без необходимости восстановления старого телефона.

Для решения задачи достаточно выполнить следующие действия:

Откройте приложение Тинькофф Банка на смартфоне, где уже авторизованы.
В разделе «Служба поддержки» выберите пункт «Изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг».
Укажите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Приложите скан или фото паспорта для подтверждения личности; система проверит данные автоматически.
После успешной верификации система Госуслуг получит запрос от Тинькофф и обновит контактные данные.

Если нет доступа к приложению, можно воспользоваться колл‑центром банка:

Позвоните по номеру горячей линии, назовите номер карты и ФИО.
Операционист проведёт идентификацию через вопросы из паспорта.
После подтверждения вы получите инструкцию по отправке скана документа в чат поддержки.
Служба обработки запросов передаст запрос в Госуслуги и заменит номер.

Все процедуры завершаются в течение нескольких минут, после чего в личном кабинете государственных услуг будет отображаться новый телефон, а старый будет удалён из системы. Тинькофф гарантирует безопасность передаваемых данных и соответствие требованиям Роскомнадзора.

Особенности подтверждения личности в онлайн-банке

Подтверждение личности в онлайн‑банке выполняется через несколько обязательных каналов, каждый из которых гарантирует однозначную привязку аккаунта к владельцу.

Первый канал - одноразовый пароль, отправляемый на текущий номер телефона, указанный в банковском профиле. Если доступ к этому номеру утрачен, система предлагает альтернативный способ:

ввод кода из SMS‑сообщения, полученного на зарегистрированный e‑mail;
подтверждение через мобильное приложение банка с использованием биометрических данных (отпечаток или лицо);
ввод токена, сгенерированного аппаратным токен‑генератором, привязанным к аккаунту.

Второй канал - видеоверификация. Пользователь открывает приложение, направляет камеру на документ, удостоверяющий личность, и в реальном времени подтверждает свою идентичность оператору.

Третий канал - вопросы‑ответы, основанные на данных, указанных в профиле (например, последние операции, адрес проживания). Система проверяет совпадение ответов с хранимой информацией.

Для изменения контактного номера в государственных сервисах без доступа к прежнему телефону необходимо выполнить один из перечисленных методов, после чего банк выдаёт подтверждённый сертификат личности. Этот сертификат можно загрузить в профиль государственного сервиса, где он заменит прежние данные и откроет возможность указать новый номер.

Восстановление доступа через электронную почту (если привязана)

Порядок действий при восстановлении через e-mail

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, когда старый номер недоступен, используется подтверждение через электронную почту.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный e‑mail адрес, привязанный к вашему профилю.
Система отправит письмо с одноразовым кодом. Проверьте входящие, в том числе папку «Спам».
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной верификации появится возможность задать новый пароль и обновить контактный номер телефона.
Введите новый номер, подтвердите его через СМС‑сообщение, полученное на указанный телефон.
Сохраните изменения, система отобразит обновлённые данные в личном кабинете.

Если письмо не пришло, проверьте правильность e‑mail адреса и повторите запрос. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения и текущий e‑mail для ускорения обработки.

Какие данные могут запросить

При смене номера в личном кабинете без доступа к прежнему телефону система требует подтверждения личности. Запрашиваемые сведения делятся на обязательные и вспомогательные.

Обязательные данные

Серия, номер и дата выдачи паспорта (или иной документ, подтверждающий личность).
ИНН или СНИЛС - уникальные идентификаторы, позволяющие сопоставить запись в базе.
Дата рождения, фамилия, имя, отчество - базовые персональные параметры.
Адрес регистрации, указанный в профиле, для сверки с официальными данными.

Вспомогательные данные

Электронный адрес, указанный в аккаунте, для получения кода подтверждения.
Ответы на ранее заданные контрольные вопросы (например, название первой школы).
Идентификатор мобильного приложения «Госуслуги», если он был привязан к устройству.
Скан или фото документа, подтверждающего смену номера (например, справка из мобильного оператора).

Сбор этих сведений обеспечивает проверку, что запрос исходит от реального владельца учётной записи, и позволяет выполнить замену номера без доступа к старому телефону.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Когда стоит обращаться в службу поддержки

Если восстановить доступ к прежнему номеру невозможно, а автоматические способы смены телефона не работают, следует сразу обратиться в службу поддержки.

Ситуации, требующие обращения:

Система не принимает запрос на изменение номера из‑за неверных данных.
Учетная запись заблокирована после нескольких неудачных попыток ввода кода.
Отсутствует привязанный электронный адрес или альтернативный номер, через который можно подтвердить личность.
При попытке сменить контакт появляется сообщение об ошибке сервера или о техническом сбое.
Требуется подтверждение личности в случае подозрения на несанкционированный доступ.

Подготовка к обращению:

Подготовьте паспортные данные (серия, номер, дата выдачи).
Иметь под рукой ИНН, СНИЛС или другой идентификатор, указанный в профиле.
Запишите точный текст ошибки, скриншот или номер заявки, если вы уже пытались решить вопрос самостоятельно.

Каналы связи:

Телефон горячей линии - прямой разговор с оператором, быстрый ответ.
Онлайн‑чат на официальном сайте - передача документов в цифровом виде.
Электронная почта - подробный запрос с приложенными сканами документов.

Обращение в поддержку ускорит процесс замены номера и гарантирует сохранность доступа к сервису.

Контактные данные службы поддержки

Служба поддержки Госуслуг предоставляет несколько каналов связи, позволяющих оформить замену номера телефона, если доступ к прежнему номеру утрачен.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). При звонке необходимо назвать ФИО, ИНН и указать проблему со сменой контакта.
Электронная почта: [email protected]. В письме указывайте ФИО, паспортные данные и новый номер, прикрепляя скан паспорта.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу). Чат‑оператор проверит личность через вопросы, после чего обновит номер.
Обращение через форму обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback. В поле «Тема» выбирайте «Изменение контактных данных», в тексте указывайте требуемый номер и подтверждающие документы.

Для ускорения обработки подготовьте сканы паспорта и СНИЛС, а также снимок нового телефона (если требуется). После подтверждения данных оператор внесёт изменения в профиль, и вы получите уведомление на указанный новый номер.

Информация, которую нужно предоставить

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг без доступа к прежнему номеру необходимо предоставить следующую информацию:

Фамилия, имя, отчество, указанные в профиле.
Дата рождения, указана в паспорте.
СНИЛС (при наличии в системе).
Паспортные данные: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Идентификационный код (ИНН) или номер полиса ОМС, если они привязаны к учётной записи.
Электронный адрес, указанный в профиле, для получения кода подтверждения.
Скан или фото паспорта (страница с личными данными) в формате JPG/PNG, размер не более 5 МБ.
При отсутствии доступа к старому номеру - подтверждающий документ, подтверждающий личность (например, нотариально заверенная доверенность, если запрос делается от имени другого лица).

После отправки этих данных система проверит их соответствие базе государственных реестров. При успешной проверке будет выслано SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный новый номер, после ввода которого номер телефона будет обновлён. Если автоматическая проверка не удалась, оператор службы поддержки свяжется по указанному электронному адресу для уточнения деталей.

Что делать, если ни один способ не подходит?

Повторная регистрация на Госуслугах

Преимущества и недостатки новой регистрации

Новая регистрация в системе госуслуг позволяет быстро восстановить доступ к личному кабинету, если прежний номер недоступен.

Преимущества

Полный контроль над аккаунтом без необходимости подтверждения старого телефона.
Возможность задать новый пароль и настроить двухфакторную аутентификацию сразу после создания.
Сокращённый срок ожидания: процесс завершается в течение нескольких минут онлайн.

Недостатки

Требуется предоставить подтверждающие документы, что увеличивает нагрузку на пользователя.
При ошибочном вводе данных восстановление может занять больше времени, чем при обычной смене номера.
Возможные ограничения на использование ранее привязанных сервисов до полной верификации нового аккаунта.

Выбор новой регистрации оправдан, когда доступ к старому номеру полностью утрачён и требуется мгновенный переход к безопасному управлению услугами. При этом следует учитывать дополнительную проверку личности и потенциальные задержки в переносе привязанных сервисов.

Как удалить старую учетную запись (если возможно)

Для удаления прежней учетной записи необходимо убедиться, что сервис позволяет полностью избавиться от привязанного к ней телефона. Если такая возможность предусмотрена, порядок действий выглядит так:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг через браузер на компьютере или мобильном устройстве.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Удалите текущий номер телефона, если рядом с ним отображается кнопка «Удалить» или «Отвязать». При отсутствии такой кнопки система не дает полностью удалить запись.
Если кнопка отсутствует, нажмите «Изменить» и введите новый номер, указав, что старый более недоступен. После подтверждения нового номера старый будет автоматически заменён.
При невозможности выполнить операции самостоятельно откройте форму обращения в службу поддержки: выберите «Техническая поддержка», опишите проблему и приложите скан паспорта для подтверждения личности.
После получения ответа от специалистов они могут выполнить полное удаление старой учетной записи вручную или предоставить инструкцию для завершения процесса.

Если система не позволяет полностью удалить привязанный номер, единственный способ - заменить его на новый и подтвердить замену через СМС, полученную на новый телефон. После этого старый номер перестаёт быть активным в системе, что эквивалентно удалению прежней учетной записи.

Консультация с юристом

Обращение к юристу - первый практический шаг, когда требуется обновить телефон в личном кабинете госуслуг, а прежний номер недоступен. Специалист проверит наличие подтверждающих документов и подскажет, какие формы необходимо подать.

Юрист подготовит запрос в службу поддержки, в котором укажет:

ФИО и ИНН заявителя;
Текущий адрес регистрации;
Копию паспорта и СНИЛС;
Доказательства утраты доступа к старому номеру (например, справка от оператора).

После отправки запроса специалист контролирует процесс рассмотрения, отвечает на уточняющие вопросы службы и, при необходимости, подает апелляцию. При получении положительного решения юрист подтвердит замену контакта в системе, проверив, что новая цифра привязана к аккаунту.

Таким образом, юридическая консультация обеспечивает правильное оформление обращения, ускоряет обработку и гарантирует, что изменение будет выполнено без ошибок.

Часто задаваемые вопросы («FAQ»)

Можно ли изменить номер без личного присутствия?

Можно изменить привязанный к личному кабинету номер телефона, не выходя из дома. Для этого требуется подтвердить личность альтернативным способом, поскольку доступ к прежнему номеру недоступен.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя пароль и подтверждение через электронную почту или приложение‑клиент (например, “Госуслуги” на смартфоне).
В разделе «Настройки» выберите пункт «Изменить номер телефона».
Укажите новый номер и подтвердите его кодом, полученным в SMS‑сообщении. При отсутствии доступа к старому номеру система предложит альтернативный способ подтверждения: одноразовый код, отправленный на привязанную электронную почту, или запрос на видеоверификацию через веб‑камеру.
После успешного ввода кода система заменит старый номер новым.

Если онлайн‑подтверждение невозможно, откройте заявку в службу поддержки через форму обратной связи на портале. В заявке укажите данные паспорта, ИНН и загрузите сканированные документы. После проверки оператор свяжется с вами по указанному новому номеру или электронной почте для финального подтверждения.

Таким образом, изменение номера без личного присутствия реализуемо, но требует прохождения процедуры идентификации через электронные каналы.

Как долго занимает процесс изменения номера?

Процесс замены телефона в личном кабинете Госуслуг без возможности подтвердить старый номер занимает от одного до трёх рабочих дней. Срок определяется последовательностью действий, которые пользователь обязан выполнить.

Подача заявки через форму «Смена контактных данных». В заявке указываются новый номер и подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС).
Проверка предоставленных данных специалистом службы поддержки. При отсутствии ошибок заявка переходит в очередь на одобрение.
Окончательное подтверждение смены номера. После одобрения новый телефон привязывается к аккаунту, и пользователь получает уведомление по электронной почте или СМС‑сообщению на новый номер.

Если в заявке присутствуют неточности (ошибки в ФИО, просроченные документы), процесс может затянуться до пятнадцати дней, поскольку потребуется дополнительная сверка и запрос уточняющих сведений. При корректном заполнении всех полей и отсутствии технических сбоев срок остаётся в пределах трёх дней.

Что будет, если я не изменю номер телефона?

Если привязанный к личному кабинету номер телефона не будет заменён, доступ к сервису будет ограничен. Система отправляет одноразовые коды и важные сообщения только на зарегистрированный номер, поэтому отсутствие актуального телефона приводит к потере возможности подтвердить действия.

Последствия:

Отсутствие кода подтверждения при входе в кабинет;
Невозможность восстановления пароля через SMS;
Пропуск уведомлений о новых постановлениях, штрафах, пенсиях и налоговых начислениях;
Блокировка операции, требующей подтверждения личности (заявление о получении справки, подача документов);
Повышенный риск захвата аккаунта, если старый номер попадает в чужие руки.

Без своевременного обновления контактных данных пользователь теряет контроль над учётной записью и сталкивается с задержками в получении государственных услуг. Регулярная проверка и актуализация телефона обязательны для бесперебойного доступа.

Могу ли я привязать к Госуслугам номер, оформленный на другого человека?

Можно привязать к личному кабинету Госуслуг только номер, зарегистрированный на ваше имя. Номер, оформленный на другого человека, не проходит проверку, поскольку система требует подтверждения через SMS, отправленное на телефон, принадлежащий владельцу учётной записи.

Если попытаться указать чужой номер, система отклонит запрос, а в случае успешной привязки может возникнуть конфликт с обслуживающей организацией и нарушение правил использования персональных данных.

Для решения проблемы доступны три варианта:

оформить собственный номер и привязать его к учётной записи;
получить согласие владельца чужого номера, оформить переоформление телефона на ваше имя и только после этого привязать;
обратиться в службу поддержки Госуслуг с заявлением о смене номера без доступа к старому, предоставить паспортные данные и подтверждающие документы.

При отсутствии доступа к прежнему номеру смену можно выполнить через личный кабинет, используя альтернативные способы подтверждения личности:

войти в профиль по логину и паролю;
выбрать пункт «Сменить телефон»;
подтвердить личность по коду, полученному на электронную почту или через СМС‑коды, отправленные в приложение «Госуслуги»;
ввести новый номер, зарегистрированный на ваше имя, и завершить процесс.

Только номер, находящийся в личной собственности, гарантирует корректную работу сервисов и отсутствие правовых осложнений.