Как изменить номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале госуслуг, без посещения МФЦ?

Общие требования для изменения номера телефона

Условия для самостоятельного изменения

Для самостоятельного обновления телефонного номера в личном кабинете на портале государственных услуг необходимо соблюсти несколько простых требований.

Во‑первых, у вас должна быть действующая учётная запись на портале. Регистрация должна быть подтверждена через электронную почту и/или СМС‑коды, а также привязан к личному кабинету реальный паспортный идентификатор. Без подтверждённого доступа к аккаунту изменение невозможно.

Во‑вторых, необходимо иметь доступ к текущему номеру, указанному в профиле. Система будет отправлять проверочный код именно на этот номер, и только после ввода кода будет разрешена замена. Если старый телефон недоступен, следует воспользоваться функцией восстановления доступа через электронную почту или СМС‑сообщение на альтернативный номер, указанный в настройках.

В‑третьих, требуется наличие актуального мобильного телефона, способного принимать СМС‑сообщения. Никаких сторонних приложений или специальных программ не требуется – всё происходит в веб‑интерфейсе.

Если все условия выполнены, процесс выглядит так:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите его, нажав «Сохранить».
На указанный ранее телефон придёт одноразовый код. Введите его в появившееся поле.
После успешной проверки система отобразит сообщение о завершении операции.

Помните, что любые попытки изменить номер без доступа к текущему телефону будут отклонены. При возникновении проблем можно воспользоваться службой поддержки портала, но для большинства пользователей указанные выше условия позволяют выполнить замену полностью онлайн, без необходимости посещать МФЦ.

Необходимые данные и доступы

Для изменения номера телефона, привязанного к личному кабинету на портале Госуслуг, нужны только три группы информации – учётные данные, подтверждающие документы и доступ к мобильному устройству, на которое будет перенесён номер.

Во-первых, обязательны логин и пароль от личного кабинета. Если пароль утрачен, его можно восстановить через форму «Забыли пароль», указав адрес электронной почты или номер телефона, зарегистрированный в системе. При восстановлении потребуется ответить на контрольные вопросы или подтвердить личность через СМС‑код, отправляемый на текущий номер.

Во-вторых, понадобится подтверждающий документ, загруженный в профиль: паспорт (серия и номер), СНИЛС или ИНН. Эти данные уже находятся в личном кабинете и служат проверкой личности при изменении контактных сведений. При первом изменении телефона система запросит подтверждение именно этих данных, чтобы исключить несанкционированный доступ.

В-третьих, необходим доступ к новому мобильному телефону, на который планируется привязать учётную запись. На этот телефон придёт одноразовый код подтверждения, который надо ввести в соответствующее поле на портале. После ввода кода система автоматически переключит привязку с прежнего номера на новый.

Итого, список необходимых данных и доступов:

логин и пароль от личного кабинета (или возможность их восстановления);
паспортные данные, СНИЛС или ИНН, уже загруженные в профиль;
доступ к новому мобильному телефону для ввода одноразового кода;
текущий номер телефона для получения кода подтверждения при восстановлении пароля (если требуется).

Имея эти ресурсы, можно выполнить замену номера полностью онлайн, без обращения в МФЦ. Процесс занимает несколько минут и полностью защищён многоуровневой системой аутентификации.

Пошаговая инструкция для изменения номера телефона

1. Вход в личный кабинет Госуслуг

1.1. Авторизация по логину и паролю

Авторизация по логину и паролю — первый и обязательный шаг для доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При вводе учётных данных система проверяет их соответствие зарегистрированным в базе, после чего открывает защищённый сеанс, в котором пользователь может управлять своими персональными данными, включая номер телефона.

Для изменения привязанного номера достаточно выполнить несколько простых действий, не выходя из дома:

Перейдите на сайт госуслуг и нажмите кнопку входа в личный кабинет.
Введите ваш логин (обычно это номер ИНН, СНИЛС или адрес электронной почты) и пароль, созданный при регистрации.
После успешного входа откройте раздел «Профиль» или «Настройки аккаунта».
Выберите пункт «Контактные данные», найдите поле с текущим номером телефона и нажмите кнопку «Изменить».
Введите новый номер, подтвердите его с помощью кода, который будет отправлен в SMS‑сообщении на указанный телефон.
Сохраните изменения, убедившись, что система отобразила обновлённый номер в профиле.

Важно помнить, что система проверяет подлинность введённого пароля и подтверждение по коду, что гарантирует высокую степень защиты от несанкционированного доступа. Благодаря такой схеме авторизации пользователь получает полный контроль над своими данными, не прибегая к визиту в МФЦ. Всё, что требуется, — доступ к Интернету и корректно запомненные учётные данные.

1.2. Авторизация с помощью электронной подписи

Авторизация с помощью электронной подписи (ЭП) позволяет полностью управлять личным кабинетом на портале Госуслуг без необходимости личного присутствия в МФЦ. При входе в систему пользователь подтверждает свою личность не паролем, а криптографическим сертификатом, установленным в браузере или в специальном приложении. Это гарантирует высокий уровень безопасности и упрощает любые изменения в профиле, в том числе замену привязанного номера телефона.

Для того чтобы заменить телефон, выполните следующие действия:

Установите на компьютер или мобильное устройство сертификат электронной подписи, если он ещё не загружен. При необходимости обратитесь к поставщику ЭП за инструкциями по установке.
Откройте портал Госуслуг в браузере, где активирован сертификат, и выберите пункт «Войти с помощью ЭП». Система автоматически распознает ваш сертификат и предоставит доступ к личному кабинету.
Перейдите в раздел «Настройки профиля». Здесь находится поле с текущим номером телефона.
Нажмите кнопку «Изменить» и введите новый номер. Система запросит подтверждение действия с помощью ЭП – подпишите запрос в окне подписи.
После успешного подписания система обновит контактный номер и отправит SMS‑уведомление на новый телефон для окончательной верификации. Подтвердите код, полученный в сообщении, и процесс завершён.

Благодаря использованию электронной подписи все операции проходят в режиме онлайн, без бумажных форм и визитов в МФЦ. Вы получаете мгновенный доступ к изменению данных, а система гарантирует, что только вы, как владелец сертификата, можете вносить такие изменения. Это экономит время и устраняет необходимость личного присутствия в государственных учреждениях.

2. Переход в раздел Настройки

После входа в личный кабинет на портале Госуслуг найдите строку меню в верхней части экрана. В ней расположена иконка‑кнопка, обозначенная шестерёнкой, или пункт «Настройки». Нажмите на неё – откроется раздел, где хранятся все персональные данные пользователя.

В открывшемся окне обратите внимание на блок «Контактные данные». Здесь будет указана текущая привязанная к аккаунту телефонная связь. Чтобы изменить номер, выполните следующие действия:

нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем номера телефона;
в появившейся форме введите новый мобильный номер, соблюдая формат +7 XXXXXXXXXX;
подтвердите изменение, получив СМС‑код на новый телефон; введите код в специально отведённое поле;
нажмите «Сохранить» для окончательной фиксации изменений.

Система автоматически проверит введённый номер и, после успешного ввода кода, обновит ваши контактные данные. Теперь все уведомления и подтверждения будут приходить на новый телефон без необходимости посещения МФЦ.

3. Выбор поля Мобильный телефон

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки» — в правом верхнем углу экрана нажмите на ваше имя пользователя и выберите пункт «Профиль». На странице профиля найдите блок «Контактные данные». Внутри него расположено поле «Мобильный телефон».

Нажмите на иконку карандаша рядом с номером.
В появившемся окне введите новый номер в международном формате: сначала код страны (+7), затем без пробелов и дефисов сам номер (например, 9123456789).
Подтвердите ввод, кликнув кнопку «Сохранить».

После сохранения система автоматически отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить». Если код введён правильно, новый телефон будет привязан к вашему аккаунту, а старый удалён.

В случае, если система не принимает номер, проверьте, что в нём нет лишних символов, пробелов и что он активен. При необходимости можно воспользоваться функцией «Повторить отправку кода», чтобы получить SMS повторно. После успешного завершения всех шагов ваш личный кабинет будет обновлён, и вы сможете получать уведомления и подтверждения безопасности на новый номер без необходимости посещать МФЦ.

4. Ввод нового номера телефона

Для ввода нового номера телефона в личный кабинет портала госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий, не выходя из домашнего офиса.

Откройте браузер и перейдите на сайт gosuslugi.ru. Войдите в свою учётную запись, используя логин и пароль, либо выполните вход через мобильный код, полученный на текущий привязанный номер.
После успешного входа найдите раздел «Настройки профиля». Обычно он расположен в правом верхнем углу под аватаркой пользователя. Кликните по нему, чтобы открыть меню управления персональными данными.
В открывшейся странице найдите поле «Телефон». Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с текущим номером. Появится окно ввода нового телефона.
Введите новый номер в международном формате без пробелов и дефисов (например, 79991234567). Убедитесь, что номер активен и к нему есть доступ, так как система отправит проверочный код.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система автоматически сгенерирует SMS‑сообщение с кодом подтверждения и отправит его на указанный номер.
Откройте полученное сообщение, введите полученный код в специально отведённое поле и подтвердите изменение. После успешной верификации новый номер будет привязан к вашему кабинету, а старый удалён из списка контактов.

Если в процессе ввода возникнут ошибки (например, неверный формат номера или отсутствие доставки кода), система выдаст соответствующее сообщение. В таком случае проверьте правильность ввода и наличие сигнала мобильной сети, после чего повторите попытку.

Эти шаги позволяют полностью обновить контактный телефон без необходимости посещения МФЦ, экономя время и избавляя от лишних поездок.

5. Подтверждение нового номера телефона

5.1. Получение кода подтверждения на новый номер

Для получения кода подтверждения на новый номер необходимо выполнить несколько простых действий, каждый из которых гарантирует быстрый и безопасный переход к следующему этапу.

1. Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя текущие логин и пароль. После успешной авторизации система отобразит меню управления персональными данными.
2. Выберите пункт «Изменить телефон» и укажите новый номер, на который хотите получать сообщения. Обратите внимание, что номер вводится без пробелов и дополнительных символов.
3. Нажмите кнопку «Отправить код». Система мгновенно инициирует отправку одноразового пароля (OTP) на указанный вами номер.
4. Откройте SMS‑сообщение на новом телефоне. В тексте будет 6‑значный код, действующий в течение 5‑10 минут.
5. Вернитесь в окно изменения номера на портале, введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие кнопкой «Подтвердить».

После ввода кода система проверит его корректность. При правильном вводе номер будет заменён в базе данных, а вы получите уведомление о завершении операции. Если код не подошёл, система предложит повторно запросить отправку сообщения — в этом случае повторите шаги 3–5. Всё процесс полностью автоматизирован и не требует посещения МФЦ.

5.2. Ввод кода подтверждения на портале

После того как в личном кабинете выбран пункт «Сменить номер телефона», система отправит одноразовый код подтверждения на указанный новый номер. На экране появится поле ввода, в которое необходимо ввести полученный код точно в том виде, в каком он пришёл в SMS‑сообщении.

Откройте приложение для сообщений на мобильном телефоне.
Найдите сообщение от «Госуслуги» с шестизначным кодом.
Скопируйте код или запомните его.
Вернитесь в браузер, где открыт портал, и введите цифры в поле «Код подтверждения».

Если код был введён правильно, система отобразит сообщение о подтверждении изменения. В случае ошибки код можно запросить повторно, нажав кнопку «Отправить код ещё раз». После успешного ввода система автоматически обновит телефонный номер в личном кабинете, и вы сможете продолжать работу с порталом без визита в МФЦ.

Возможные проблемы и их решения

Недоступность старого номера телефона

Если ваш старый номер телефона перестал работать, доступ к аккаунту на портале Госуслуг может оказаться под угрозой. Однако полностью решить проблему без похода в МФЦ вполне реально – достаточно выполнить несколько простых действий в личном кабинете.

Во‑первых, зайдите в личный кабинет, используя логин и пароль. Если вход затруднён из‑за отсутствия кода подтверждения, выберите опцию «Не получили код» и перейдите к восстановлению номера.

Далее выполните последовательность:

На странице «Настройки» найдите раздел «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, укажите код страны (+7) и подтвердите его, получив SMS‑сообщение.
Если система требует подтверждения личности, используйте один из доступных способов:
– загрузка скан‑копии паспорта;
– ввод данных из СНИЛС;
– подтверждение через электронную подпись (если она уже привязана к аккаунту).
После успешной верификации новый номер будет сразу привязан к вашему профилю, а все дальнейшие коды и уведомления будут приходить на него.

Если при попытке изменить номер возникнут ошибки (например, сообщение о том, что номер уже занят), проверьте, не используется ли он в другом аккаунте. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или форму обратной связи, указав причину недоступности старого телефона.

Важно помнить, что после обновления контактных данных система автоматически отправит подтверждающее сообщение на новый номер. Пока вы не введёте полученный код, изменения не вступят в силу, поэтому держите телефон под рукой.

Таким образом, даже при полной недоступности прежнего номера вы сможете восстановить контроль над личным кабинетом, не выходя из дома и не теряя времени на визит в МФЦ. Всё, что требуется – доступ к интернету и готовность подтвердить свою личность через один из предложенных каналов.

Ошибки при вводе нового номера

При попытке заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг пользователи часто сталкиваются с типичными ошибками, которые могут привести к блокировке процесса или к необходимости начинать ввод заново. Ниже перечислены наиболее распространённые проблемы и способы их предотвращения.

Неправильный формат номера. Система принимает только номера в международном формате +7XXXXXXXXXX или в виде 8XXXXXXXXXX без пробелов и дополнительных символов. Ввод «+7 (999) 123‑45‑67», «+7-999-123-4567» и любые другие варианты будут отклонены. Убедитесь, что номер состоит ровно из 11 цифр, а первый символ — «+» или «8».
Использование уже привязанного номера. Если указать номер, который уже привязан к другому аккаунту, система выдаст сообщение о конфликте. Перед вводом проверьте, что выбранный номер не зарегистрирован в другом личном кабинете. При необходимости освободите номер, обратившись в службу поддержки.
Отсутствие доступа к SMS. При изменении номера Госуслуги отправляют код подтверждения на новый телефон. Если номер введён неверно или телефон не принимает сообщения, процесс остановится. Проверьте, что SIM‑карта активна, а оператор не блокирует сообщения от короткого номера 1020.
Ошибка в поле подтверждения. После ввода нового номера система запрашивает его повторный ввод. Частая ошибка — несовпадение цифр в двух полях. Введите номер одинаково в оба поля, иначе система потребует повторить ввод.
Превышение количества попыток. При трёх подряд неверных вводах кода подтверждения доступ к изменению будет временно ограничен. Если код не пришёл, сначала проверьте связь, а затем запросите повторную отправку, а не вводите случайные цифры.
Неактуальная версия браузера. Некоторые функции работают только в современных браузерах. Если используется устаревший Internet Explorer, система может не распознать ввод и выдать ошибку. Обновите браузер до последней версии Chrome, Firefox или Edge.
Блокировка аккаунта. При попытке изменить номер без прохождения обязательной двухфакторной аутентификации (например, без ввода кода из мобильного приложения «Госуслуги») система может заблокировать запрос. Убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация и приложение синхронизировано с аккаунтом.
Неправильный региональный код. Если номер начинается с кода, не соответствующего российским номерам (например, +1, +44), система сразу откажет в приёме. Используйте только российские коды.

Для успешного изменения номера следуйте последовательному алгоритму: проверьте формат, удостоверьтесь в доступности телефона, введите номер одинаково в оба поля, дождитесь кода и введите его без ошибок. При соблюдении этих рекомендаций процесс завершится без задержек, и новый телефон будет привязан к личному кабинету без необходимости посещать МФЦ.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг могут возникнуть в любой момент, но это не повод отказываться от самостоятельного изменения номера телефона в личном кабинете. Главное – сохранять спокойствие и следовать проверенным методам.

Во-первых, убедитесь, что проблема действительно связана с работой сайта, а не с вашим оборудованием. Проверьте подключение к интернету, попробуйте открыть портал в режиме инкогнито или с другого браузера. Если страница не загружается, проверьте статус сервиса на официальных каналах – обычно в случае масштабных перебоев информация публикуется в социальных сетях и на странице статуса.

Если портал работает, но при попытке изменить номер возникает ошибка, выполните следующие действия:

Очистите кеш и куки браузера. Это устраняет возможные конфликты с устаревшими данными.
Обновите страницу несколько раз, используя кнопку «Обновить» и клавишу F5. Иногда простое повторное обращение к сервису решает проблему.
Войдите в личный кабинет через мобильное приложение Госуслуг. Приложение часто работает более стабильно при наличии временных сбоев веб-версии.
Если ошибка сохраняется, воспользуйтесь функцией «Обратная связь» в нижнем меню сайта. Опишите проблему, укажите ваш текущий номер и желаемый новый. Служба поддержки обычно отвечает в течение нескольких часов.

Когда доступ к личному кабинету восстановлен, процесс замены телефона занимает не более двух минут:

Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер и подтвердите его через код, отправленный в SMS.
Сохраните изменения. На экране появится подтверждающее сообщение.

Если вы столкнулись с повторяющимися сбоями при вводе кода, проверьте, не блокирует ли ваш оператор сообщения от государственных сервисов. В случае блокировки обратитесь к оператору за снятием ограничения.

Помните, что все операции можно выполнить полностью онлайн, без необходимости посещать МФЦ. Даже при временных технических неполадках, предусмотрены альтернативные каналы связи: мобильное приложение, телефонная поддержка и электронная почта. Пользуйтесь ими, и ваш номер будет обновлён быстро и без лишних хлопот.

Дополнительные возможности и рекомендации

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация — это обязательный элемент защиты личного кабинета на портале Госуслуг. При любой операции, связанной с изменением контактных данных, система требует подтверждения личности не только паролем, но и дополнительным кодом, который приходит на зарегистрированный номер телефона или генерируется в приложении‑аутентификаторе. Благодаря этому подходу невозможно выполнить изменения без доступа к текущему каналу связи.

Чтобы заменить номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, без посещения МФЦ, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет. Введите логин и пароль, после чего система запросит ввод кода из SMS‑сообщения, полученного на текущий номер. Если доступ к старому телефону утерян, используйте резервный метод (электронную почту или приложение‑аутентификатор), предварительно настроенный в разделе «Безопасность».
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображается текущий номер телефона и кнопка «Изменить».
Нажмите «Изменить». Портал запросит подтверждение операции. Выберите способ получения кода — SMS на новый номер или push‑уведомление в приложении.
Введите новый номер телефона. После ввода система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
Подтвердите изменение. После успешного ввода кода система обновит контактные данные и отобразит уведомление о завершении операции.
Проверьте работоспособность. Выйдите из кабинета и снова войдите, используя новый номер для получения кода двухфакторной аутентификации. Убедитесь, что все функции работают без сбоев.

Если в процессе возникнут проблемы — например, невозможность получить код на старый телефон — обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии. Сотрудники помогут пройти альтернативную проверку личности и завершить замену номера без необходимости личного визита в МФЦ.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных в личном кабинете портала госуслуг — обязательный элемент поддержания доступа к государственным сервисам. Неправильный или устаревший номер телефона препятствует получению СМС‑кодов, уведомлений и подтверждений, что может привести к блокировке аккаунта. Поэтому изменение телефона следует выполнять сразу после его замены.

Для замены номера телефона без визита в МФЦ выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет – откройте сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь с помощью логина и пароля, либо используйте биометрическую аутентификацию, если она уже настроена.
Перейдите в раздел «Профиль» – в верхнем меню выберите пункт «Настройки» → «Личные данные». Здесь отображаются все ваши контактные сведения.
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон» – система запросит подтверждение текущего пароля или одноразовый код, отправленный на уже привязанный номер.
Введите новый номер – укажите номер в международном формате без пробелов и специальных символов. Проверьте правильность ввода.
Подтвердите изменение – на указанный новый телефон придёт СМС‑сообщение с кодом подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
Сохраните изменения – нажмите «Сохранить». После успешного ввода кода система обновит контактные данные и отобразит подтверждающее сообщение.

После завершения процедуры все будущие уведомления, коды подтверждения и сообщения будут приходить на новый номер. При необходимости можно добавить несколько резервных телефонов, указав их в том же разделе «Личные данные». Это гарантирует, что даже при потере доступа к основному телефону вы сможете восстановить вход в аккаунт без обращения в МФЦ.

Помните, что регулярная проверка и актуализация контактной информации повышает безопасность личного кабинета и ускоряет получение государственных услуг онлайн. Делайте это минимум раз в полугодие или сразу после любой смены номера.

Обращение в службу поддержки при возникновении сложностей

Если при попытке обновить номер телефона в личном кабинете на портале Госуслуг возникли трудности, первым и самым эффективным шагом будет обращение в службу поддержки. Сотрудники поддержки работают в режиме онлайн и готовы помочь в любой момент, поэтому не тратьте время на походы в МФЦ.

Запуск чата на сайте – в правом нижнем углу главной страницы портала найдите иконку сообщения. Нажмите её, введите короткое описание проблемы («Не могу изменить номер телефона») и отправьте запрос. Оператор свяжется с вами в течение нескольких минут, уточнит детали и предложит конкретные действия.
Телефонный звонок – для более оперативного решения можно позвонить по официальному номеру горячей линии 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте:
- ФИО, указанные в личном кабинете;
- Текущий номер телефона, который нужно заменить;
- Новый номер, на который будет произведена привязка;
- СНИЛС или ИНН для подтверждения личности.
Оператор проверит данные, отправит код подтверждения на новый номер и завершит процесс привязки.
Электронное письмо – если проблема не требует мгновенного вмешательства, отправьте запрос на [email protected]. В письме укажите:
- Номер заявки (если она уже была создана в системе);
- Подробное описание ошибки (например, «кнопка «Сохранить» не реагирует»);
- Скриншоты, подтверждающие проблему;
- Данные для идентификации (ФИО, СНИЛС).
Служба поддержки ответит в течение 24 часов с инструкциями по дальнейшим действиям.
Обращение через мобильное приложение – откройте приложение Госуслуги, перейдите в раздел «Помощь» → «Связаться с поддержкой». Выберите тип обращения «Техническая проблема» и заполните форму. После отправки вы получите ответ в личных сообщениях приложения.

Помните, что все операции по изменению контактных данных требуют подтверждения новой информацией. После получения кода подтверждения введите его в соответствующее поле и нажмите «Сохранить». Если система откажет в подтверждении, повторите запрос кода – иногда сообщения могут задерживаться из‑за сбоев в сети.

Следуя этим рекомендациям, вы быстро решите любую проблему с изменением номера телефона, не выходя из дома и не тратя время на визит в МФЦ. Всё, что нужно – чётко сформулировать запрос и предоставить необходимые данные, а поддержка сделает остальное.