Как изменить номер полиса ОМС в Госуслугах

Что такое полис ОМС и зачем его менять

Основные сведения о полисе ОМС

Полис обязательного медицинского страхования - документ, подтверждающий право гражданина на получение бесплатных медицинских услуг в рамках ОМС. Он оформляется при регистрации в системе обязательного страхования и привязывается к индивидуальному номеру страхователя.

В полисе указываются основные сведения: номер полиса, ФИО застрахованного, дата рождения, пол, СНИЛС, дата начала и окончания действия, страховая компания‑партнёр, регион обслуживания. Эти данные формируют уникальный идентификатор, необходимый для обращения к медицинским учреждениям и для взаимодействия с электронными сервисами.

Для доступа к информации о полисе можно использовать личный кабинет на портале государственных услуг, мобильное приложение «Госуслуги» или электронную карту полиса, полученную в страховой организации. В личном кабинете отображаются текущие реквизиты, история изменений и возможность их корректировки.

Изменение номера полиса в системе требует соблюдения следующих условий:

полис находится в активном статусе;
отсутствуют задолженности перед страховой компанией;
предоставлены подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС, справка о смене ФИО, если требуется).

Процедура корректировки состоит из трёх шагов:

Войти в личный кабинет, выбрать раздел «Мой полис».
Заполнить форму изменения номера, указав новый номер и причину смены.
Подтвердить запрос электронно‑подписанным подтверждением или загрузить скан копии документа, подтверждающего право на изменение.

После отправки заявки система автоматически проверит введённые данные. При успешном подтверждении новый номер полиса отобразится в личном кабинете и будет доступен для дальнейшего использования в медицинских учреждениях.

Причины изменения номера полиса

Смена фамилии, имени, отчества

Смена фамилии, имени или отчества в полисе ОМС требует обновления личных данных в личном кабинете на портале Госуслуги и последующей коррекции номера полиса.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Медицинское страхование», открыть карточку полиса и нажать кнопку «Изменить данные». В открывшейся форме укажите новые ФИО, загрузите документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда, выписку из ЗАГСа). После отправки заявления система автоматически проверит документы и сформирует новый номер полиса, привязанный к обновленным данным.

Если в процессе возникнут вопросы, используйте онлайн‑чат поддержки или обратитесь в службу поддержки портала. После получения нового номера полиса проверьте его в личном кабинете и сохраните скриншот или распечатку для предъявления в поликлинику.

Ключевые шаги:

Авторизация в личном кабинете Госуслуг.
Переход в раздел «Медицинское страхование».
Выбор полиса, нажатие «Изменить данные».
Ввод новых ФИО, загрузка подтверждающего документа.
Отправка заявления и ожидание автоматической генерации нового номера.
Проверка и сохранение обновлённого полиса.

Потеря или порча полиса

Потеря или порча полиса ОМС требует оперативного реагирования, поскольку без действующего документа невозможно оформить замену номера в личном кабинете Госуслуг.

Для начала необходимо оформить заявление о потере/повреждении полиса. Делается это в поликлинике по месту регистрации или в онлайн‑режиме через портал Госуслуги. В заявлении указывают ФИО, СНИЛС, прежний номер полиса и причину обращения.

После получения справки о потере/повреждении следует выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на Госуслугах;
выбрать услугу «Изменение номера полиса ОМС»;
загрузить скан или фото справки о потере/повреждении и копию паспорта;
указать новый номер, который будет присвоен после замены полиса;
подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС.

Ожидание решения обычно занимает от одного до трёх рабочих дней. После одобрения в личном кабинете появляется обновлённый номер, а в поликлинике выдают новый полис с этим номером.

Если документы загружены некорректно, система отклонит заявку и выдаст сообщение об ошибке. В таком случае исправьте недочёты и повторите отправку.

Соблюдение перечисленных шагов гарантирует быстрый переход к новому номеру полиса без дополнительных задержек.

Смена страховой компании

Смена страховой компании требует корректного обновления данных в личном кабинете госуслуг. После перехода к новому страховщику необходимо выполнить несколько обязательных действий, чтобы номер полиса ОМС отразился в системе.

Оформить новый полис у выбранного страховщика и получить его номер.
Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Медицинское обслуживание» → «Полис ОМС».
Нажать кнопку «Изменить данные».
Ввести новый номер полиса, указать дату начала действия и подтвердить изменение.
Сохранить изменения и дождаться подтверждения от системы (обычно в течение нескольких минут).

После подтверждения система автоматически привязывает новый полис к вашему профилю. При необходимости можно проверить корректность данных, запросив выписку из личного кабинета. Если возникнут ошибки, следует обратиться в службу поддержки портала или в страховую компанию для уточнения реквизитов.

Обновление данных, не связанных со сменой страховщика

Для изменения данных полиса ОМС, не связанных со сменой страховщика, используйте личный кабинет на портале государственных услуг.

Авторизуйтесь в системе Госуслуги, введя логин и пароль.
В меню выберите раздел Мои услуги → Медицинское страхование.
Откройте карточку полиса, нажмите кнопку Редактировать данные.
В появившейся форме измените требуемые поля (адрес регистрации, контактный телефон, электронную почту, ФИО в случае опечатки и тому подобное.).
Сохраните изменения, подтвердив их электронной подписью или кодом, полученным в СМС.

После сохранения система отобразит статус обновления. Проверьте актуальность информации в личном кабинете: откройте полис ещё раз и убедитесь, что все внесённые изменения отражены. При возникновении ошибок повторите процедуру, исправив неверные вводы.

Подготовка к изменению номера полиса ОМС

Документы, необходимые для изменения данных

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации служит основным документом идентификации при изменении номера полиса ОМС через портал Госуслуги. Система использует данные из паспорта для проверки личности и привязки нового номера к правильному страховому полису.

Для выполнения операции необходимо:

Войти в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя учётные данные.
Перейти в раздел «Медицинское обслуживание», выбрать услугу «Изменение номера полиса ОМС».
Ввести серию и номер паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.
Загрузить скан или фото паспорта, где чётко видны все страницы, включая страницу с регистрацией.
Подтвердить вводимые данные и отправить заявку.

Требования к скану паспорта: цветное изображение, разрешение не менее 300 dpi, отсутствие теней и отражений, полностью видимые данные. При несоответствии система отклонит запрос и выдаст сообщение об ошибке.

Если заявка отклонена, проверьте корректность введённых данных, замените файл скана на более качественный и повторите отправку. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Старый полис ОМС (при наличии)

Старый полис ОМС, который уже существует в системе, необходимо либо аннулировать, либо оставить в архиве, чтобы избежать дублирования данных при вводе нового номера. При смене номера в личном кабинете Госуслуг система автоматически помечает текущий полис как «истекший», но пользователь обязан убедиться, что все сведения о нем корректны.

Для корректного перехода выполните следующие действия:

откройте раздел «Медицинское обслуживание» в личном кабинете;
найдите пункт «Полис ОМС», где отображается текущий номер;
нажмите кнопку «Изменить» и введите новый номер, подтверждая изменение кодом из СМС;
после подтверждения система автоматически переводит старый полис в статус «неактивный»;
при необходимости скачайте справку о закрытии старого полиса через кнопку «Скачать документ».

После завершения процесса проверьте, что в списке полисов отображается только новый номер, а старый помечен как неактивный. Это гарантирует отсутствие конфликтов при обращении в медицинские учреждения.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе обязательного медицинского страхования. При смене номера полиса ОМС через портал Госуслуги система проверяет соответствие данных СНИЛС и полиса, поэтому точность сведений о СНИЛС критична.

Для изменения номера полиса ОМС потребуется:

действующий аккаунт в Госуслугах;
номер СНИЛС, указанный в личном кабинете;
подтверждающий документ (паспорт или СНИЛС‑карточка) в электронном виде.

Пошаговая процедура:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Перейдите в раздел «Медицинское страхование».
Выберите пункт «Изменить номер полиса ОМС».
В открывшейся форме проверьте, что в поле «СНИЛС» указаны актуальные цифры; при необходимости отредактируйте.
Загрузите скан или фото подтверждающего документа.
Подтвердите действие кнопкой «Отправить запрос».
Ожидайте уведомления о завершении обработки (обычно в течение 24 часов).

После подтверждения система автоматически привяжет новый номер полиса к указанному СНИЛС. Если запрос отклонён, проверьте совпадение цифр СНИЛС с документом и повторите процедуру.

Документы, подтверждающие изменение данных (например, свидетельство о браке)

Для смены номера полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг необходимо предоставить подтверждающие документы, подтверждающие изменение личных данных.

В качестве основных документов рассматриваются:

Свидетельство о браке (при изменении фамилии после вступления в брак).
Свидетельство о разводе (при восстановлении прежней фамилии).
Выписка из свидетельства о рождении (при исправлении ошибок в имени или отчестве).
Паспорт гражданина РФ (основной удостоверяющий документ).
Справка о смене имени, выданная в органах ЗАГС (при изменении имени без брака).

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF, JPG или PNG, а оригиналы могут потребоваться при личном обращении в МФЦ. При загрузке следует убедиться, что изображения чёткие, все данные читаемы и подписи не размыты.

После загрузки подтверждающих материалов система автоматически проверит их соответствие. При успешной верификации номер полиса будет изменён, и обновлённый полис появится в личном кабинете. Если система обнаружит несоответствия, будет сформировано уведомление с указанием недостающих или некорректных данных.

Уточнение информации о страховой компании

При изменении номера полиса ОМС в личном кабинете необходимо уточнить сведения о страховой компании, чтобы система приняла запрос без ошибок.

Для получения точных данных следует обратиться к следующим источникам:

электронный полис, где указаны название, ИНН и ОГРН страховщика;
официальный сайт компании, где размещены реквизиты и контактные телефоны;
справочная служба страховой организации, доступная по телефону или через онлайн‑чат.

Ключевые параметры, которые требуется проверить:

полное наименование организации;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
юридический адрес и почтовый индекс;
телефон для связи и часы работы отдела поддержки.

Проверка осуществляется через портал государственных услуг: в личном кабинете вводятся реквизиты, система сравнивает их с базой данных. При несоответствии появляется предупреждение, после чего необходимо уточнить данные в страховой компании и повторить ввод.

Для внесения изменений выполните последовательность действий:

Скачайте актуальный полис из личного кабинета.
Сравните реквизиты с информацией, полученной от страховщика.
Введите корректные данные в форму изменения полиса.
Прикрепите скан или фото полиса с обновлёнными реквизитами.
Подтвердите запрос нажатием кнопки «Отправить».

После отправки система автоматически обновит номер полиса, а в личном кабинете отразятся новые сведения о страховой компании.

Изменение номера полиса ОМС через Госуслуги

Пошаговая инструкция

Авторизация на портале Госуслуг

Авторизация на портале Госуслуг - первый шаг к изменению номера полиса ОМС. После входа в личный кабинет пользователь получает доступ к сервису «Изменить полис», поэтому процесс входа должен быть безошибочным.

Откройте сайт gosuslugi.ru в современном браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Выберите способ входа:
- логин + пароль,
- цифровой сертификат,
- идентификация через банковскую карту.
Введите данные учетной записи.
Подтвердите вход кодом, полученным в СМС, либо через приложение «Госуслуги».
При необходимости введите код из одноразового пароля (OTP), выданного банком.

После успешного входа откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Оформление и изменение полиса ОМС» и следуйте инструкциям системы для ввода нового номера.

Для стабильной авторизации используйте актуальную версию браузера, держите телефон с доступом к сети и проверьте правильность ввода логина и пароля. Ошибки в этих параметрах блокируют доступ к личному кабинету и задерживают процесс изменения полиса.

Поиск услуги «Изменение данных полиса ОМС»

Для поиска услуги «Изменение данных полиса ОМС» выполните следующие действия:

Откройте портал gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В верхнем меню выберите раздел «Услуги». В строке поиска введите ключевые слова «полис ОМС» или «изменение данных полиса».
В результатах поиска найдите пункт «Изменение данных полиса ОМС». При необходимости уточните фильтры по категории «Медицинское обслуживание».
Нажмите кнопку «Перейти к услуге». На открывшейся странице выберите действие «Смена номера полиса» и нажмите «Оформить заявку».
Заполните обязательные поля формы: текущий номер полиса, новый номер, ФИО, СНИЛС и контактный телефон. Прикрепите скан копии полиса и документ, подтверждающий изменение (например, справка из поликлиники).
Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и информацию о сроках её рассмотрения.

После подачи заявки следите за статусом в личном кабинете. При необходимости подготовьте дополнительные документы, указанные в уведомлении о рассмотрении.

Заполнение электронного заявления

Для изменения номера полиса ОМС через портал Госуслуги необходимо оформить электронное заявление. Процесс начинается с авторизации в личном кабинете: введите логин и пароль, пройдите двухфакторную проверку, если она включена.

После входа в систему найдите раздел «Медицинское обслуживание». Выберите пункт «Смена номера полиса ОМС». Откроется форма заявления, в которой требуется указать:

ФИО полностью, как в паспорте.
Текущий номер полиса ОМС.
Новый номер полиса (при наличии).
Серийный номер и дату выдачи нового полиса, если он уже получен.
Контактный телефон для подтверждения.

Заполняйте поля без лишних символов, проверяйте соответствие данных документам. При необходимости прикрепите скан копий полиса и удостоверения личности в формате PDF или JPEG. После загрузки файлов нажмите кнопку «Отправить». Система отобразит подтверждение о получении заявления и укажет номер заявки.

Следующий шаг - проверка статуса в личном кабинете. При одобрении изменения номер полиса будет автоматически обновлён в вашем профиле, а уведомление придёт на указанный телефон или электронную почту. Если возникнут вопросы, используйте кнопку «Связаться с поддержкой» в том же разделе.

Ввод личных данных

Для смены номера полиса ОМС в личном кабинете необходимо корректно ввести персональные сведения. Ошибки при заполнении полей приводят к отказу системы и повторному запросу данных.

Сначала откройте раздел «Моя медицина», выберите пункт «Изменить номер полиса». Появится форма, где требуется указать:

Фамилия, имя, отчество (как в паспорте);
Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
СНИЛС (11 цифр без пробелов);
Текущий номер полиса (10 цифр);
Новый номер полиса (10 цифр);
Контактный телефон (для подтверждения).

Все поля обязательны; система проверяет соответствие формата в реальном времени. При вводе неверного кода СНИЛС или даты рождения появляется сообщение об ошибке, и запись откатывается.

После заполнения нажмите кнопку «Сохранить». Платформа автоматически сверит данные с базой МИС и, при совпадении, обновит номер полиса. В подтверждение операции на указанный телефон придёт одноразовый код, который необходимо ввести в появившееся окно.

Завершив процесс, проверьте обновлённый номер в разделе «Мой полис». При отсутствии изменений обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки, полученный после сохранения.

Прикрепление сканов документов

Для изменения номера полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг требуется загрузить сканы подтверждающих документов. Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый. При загрузке система проверяет чёткость текста и соответствие названий файлов требованиям сервиса.

Порядок прикрепления сканов:

Откройте раздел «Мой полис» в личном кабинете.
Выберите пункт «Изменить номер полиса».
Нажмите кнопку «Добавить файл» и выберите нужные сканы:
- заявление о смене номера;
- копию нового полиса (если уже получен);
- документ, подтверждающий изменение данных (паспорт, СНИЛС и прочее.).
После загрузки нажмите «Сохранить» и дождитесь подтверждения обработки.

Скан должен включать всю страницу без обрезки, текст должен быть читаемым, а изображение - без пятен и размытия. При необходимости используйте функции увеличения и контрастности в графическом редакторе перед загрузкой.

После успешной проверки система автоматически обновит номер полиса в профиле. При возникновении ошибки загрузки проверьте соответствие формата, размер файла и читаемость текста, затем повторите процедуру.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для изменения номера полиса ОМС через портал Госуслуг необходимо оформить электронное заявление. Откройте личный кабинет, выберите сервис «Смена номера полиса ОМС» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН, текущий номер полиса, новый номер, контактный телефон. Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих право на изменение (паспорт, полис, справка о смене данных).

После проверки введённой информации система автоматически сформирует запрос на изменение. Нажмите кнопку «Отправить», подтвердите действие электронной подписью или кодом из СМС. Заявка будет помещена в очередь обработки.

Отслеживание статуса выполняется в разделе «Мои заявки». Там отображается текущий этап: «В работе», «Ожидание документов», «Одобрено», «Отказ». Для оперативного контроля включите уведомления по электронной почте или в мобильном приложении. При изменении статуса система отправит сообщение в личный кабинет.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять страницу заявки;
сохранять номер заявки для обращения в службу поддержки;
при необходимости загрузить недостающие документы через кнопку «Добавить файл».

Все действия выполняются онлайн, без визита в отделение страховой компании.

Сроки рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления об изменении номера полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг фиксирован нормативными параметрами и зависит от нескольких факторов.

Стандартный период обработки - не более 10 рабочих дней с момента подачи полностью заполненного запроса.
При наличии всех подтверждающих документов срок может сократиться до 5 рабочих дней.
В случае подачи заявления в праздничные или выходные дни отсчёт начинается со следующего рабочего дня.
При необходимости дополнительной проверки данных срок может быть продлён до 15 рабочих дней; в этом случае система автоматически уведомит заявителя о причинах задержки.

Для ускоренного рассмотрения рекомендуется заранее загрузить сканированные копии полиса, справки о смене данных и удостоверения личности в требуемом формате. После завершения обработки статус заявления меняется на «Готово», и новый номер полиса становится доступен в электронном личном кабинете.

Альтернативные способы изменения номера полиса ОМС

Обращение в страховую компанию

Посещение офиса страховой компании

Посетите офис страховой компании, если требуется обновить номер полиса ОМС в личном кабинете Госуслуг. На месте вам предоставят актуальную форму заявления и уточнят, какие сведения необходимо указать для корректной замены номера.

Для обращения подготовьте:

оригинал полиса ОМС и копию;
паспорт гражданина РФ;
справку из поликлиники, подтверждающую необходимость изменения (при наличии);
выписку из личного кабинета Госуслуг, где отображается текущий номер.

Сотрудник регистратуры проверит документы, внесёт новые данные в базу страховой компании и выдаст подтверждающий лист. После получения листа зайдите в Госуслуги, откройте раздел «Медицинское обслуживание», загрузите скан подтверждения и подтвердите изменение. Система автоматически обновит номер полиса в вашем профиле.

Если возникнут вопросы по заполнению формы, уточните их у специалиста на месте. В большинстве случаев процесс завершается в течение одного визита, без необходимости дополнительного обращения.

Подача заявления через представителя

Для подачи заявления об изменении номера полиса ОМС через представителя необходимо оформить доверенность, подтверждающую полномочия. Доверенность должна быть нотариально заверена и включать ФИО доверителя, ФИО представителя, срок действия и конкретный перечень действий - смена номера полиса в системе Госуслуг.

Для подачи заявления представитель выполняет следующие действия:

Заходит на портал Госуслуг, авторизуется под своей учётной записью.
Выбирает услугу «Изменение данных полиса ОМС».
Прикладывает скан нотариальной доверенности и копию полиса.
Заполняет форму, указывая новый номер полиса.
Отправляет запрос и сохраняет подтверждающий номер заявки.

После отправки заявления система формирует электронный акт, который в течение пяти рабочих дней проверяется и утверждается. При одобрении новый номер полиса автоматически отображается в личном кабинете доверителя. При возникновении проблем представитель может связаться с поддержкой через личный кабинет или телефон горячей линии.

Обращение в МФЦ

Запись на прием

Для изменения номера полиса ОМС через портал «Госуслуги» потребуется записаться на прием в отделение поликлиники или в центр обслуживания населения. Запись осуществляется онлайн, без посещения офиса справочной службы.

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru.
В разделе «Мои услуги» выберите пункт «Запись на прием».
Укажите тип услуги - смена номера полиса ОМС.
Выберите удобный филиал и дату визита из предложенного календаря.
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение на электронную почту или в личный кабинет.

При посещении необходимо взять с собой:

оригинал полиса ОМС и копию;
паспорт гражданина РФ;
подтверждение записи (скриншот или распечатка электронного письма).

После подачи заявления сотрудник проверит соответствие данных, внесёт изменения в электронный реестр и выдаст новый полис или подтверждение о смене номера. При возникновении вопросов по статусу заявки можно проверить его в личном кабинете, используя номер заявки.

Перечень необходимых документов для МФЦ

Для оформления смены номера полиса ОМС через портал Госуслуги в МФЦ требуется собрать комплект документов, позволяющий подтвердить личность и право на изменение данных.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Текущий полис ОМС (оригинал и копия);
Справка о смене номера полиса, полученная в онлайн‑сервисе Госуслуги (печать или электронный файл);
Заявление о замене номера полиса, заполненное в двух экземплярах (можно распечатать из личного кабинета);
Доверенность, если документ подаётся представителем (нотариальная, оригинал и копия).

Все перечисленные бумаги следует предъявить одновременно. После проверки сотрудником МФЦ документы регистрируются в системе, и новый номер полиса будет привязан к вашему лицевому счету в Госуслугах. При отсутствии хотя бы одного пункта заявка будет отклонена, поэтому убедитесь в полном комплекте перед визитом.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в изменении номера полиса

Причины отказа

Для изменения номера полиса ОМС через портал «Госуслуги» запрос может быть отклонён по нескольким типичным причинам.

Указан неверный номер полиса или он не соответствует формату, принятому в системе.
В заявке указаны данные, не совпадающие с информацией, хранящейся в базе МИСЦ (ФИО, дата рождения, СНИЛС).
Пользователь не прошёл обязательную процедуру подтверждения личности (смс‑код, электронная подпись, подтверждение через банковскую карту).
На момент обращения в системе зафиксировано открытое обращение или уже запущенный процесс изменения данных, что приводит к конфликту запросов.
Период действия текущего полиса уже завершён, а замена номера требует активного полиса.
На аккаунте обнаружены ограничения: блокировка доступа к сервису из‑за нарушений правил пользования или просроченных платежей.
Запрос сформулирован с ошибками в обязательных полях (отсутствует контактный номер, неверный адрес электронной почты).

Если один из пунктов имеет место, система автоматически возвращает отказ без дальнейшего рассмотрения. Устранение несоответствия в заявке устраняет препятствие и позволяет успешно выполнить изменение номера полиса.

Порядок обжалования

Если в личном кабинете сервиса заявка на замену номера полиса ОМС отклонена, необходимо подать обжалование.

Сначала сформируйте письменное обращение в свободной форме, указав ФИО, СНИЛС, номер заявки и причины несогласия с решением. К обращению приложите копию отказа, паспорт и справку о полисе.

Далее отправьте документ через «Электронную приемную» в разделе «Обращения» личного кабинета либо загрузите в личный кабинет на странице статуса заявки. При отправке укажите тип обращения - «Обжалование решения».

Срок подачи - не более 30 календарных дней со дня получения отказа. После получения обращения система формирует протокол и передаёт его в территориальный фонд ОМС.

Фонд рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней. В случае необходимости может запросить дополнительные сведения - ответы предоставляются в течение 5 дней.

По окончании проверки в личный кабинет загружается решение:

Отказ отменён, номер полиса изменён.
Отказ подтверждён - предоставляется возможность повторного обращения в суд.

Если решение не устраивает, подайте иск в суд в течение 30 дней с момента получения ответа.

Все действия фиксируются в журнале обращений, доступном пользователю в личном кабинете.

Технические сложности на портале Госуслуг

Технические препятствия, возникающие при попытке обновить номер полиса ОМС через портал Госуслуги, часто связаны с настройками браузера, проверкой подлинности и нагрузкой системы.

Неправильная версия браузера приводит к ошибкам отображения форм и невозможности отправки данных. Сессии часто прерываются из‑за несоответствия настроек cookie или блокировки JavaScript.

Список типичных проблем и быстрых решений:

Сбой авторизации - очистить кеш и файлы cookie, выполнить полное выход‑вход из личного кабинета, включить двухфакторную проверку.
Неисправный CAPTCHA - обновить страницу, переключить браузер в режим инкогнито, использовать альтернативный браузер (Chrome, Firefox).
Перегрузка сервера - планировать запрос в часы с низкой нагрузкой (утро будних дней), воспользоваться функцией «Повторить запрос» после короткой паузы.
Отсутствие поддержки файлов - проверить, что загружаемый документ соответствует формату PDF, размер не превышает 5 МБ, имя файла без специальных символов.

Для стабильной работы рекомендуется регулярно обновлять браузер, отключать расширения, вмешивающиеся в работу скриптов, и проверять наличие обновлений ОС. При повторяющихся ошибках следует обратиться в службу технической поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и шаги, предшествующие сбою.

Что делать после изменения номера полиса ОМС

Проверка актуальности данных

Перед началом процедуры замены номера полиса ОМС в личном кабинете необходимо убедиться, что все сведения, указанные в профиле, актуальны. Неверные данные могут привести к отказу в обработке заявки и необходимости повторного обращения.

Проверка актуальности включает следующие пункты:

ФИО, дата рождения и пол - сравнить с паспортом, убедиться в полном совпадении.
Адрес регистрации - убедиться, что указанный адрес соответствует текущему месту жительства.
Сведения о страхователе (страховая компания, номер полиса) - проверить, что номер полиса в системе совпадает с документом, выданным страховщиком.
Контактные данные (телефон, электронная почта) - убедиться, что указанные контакты работают и доступны.

Если обнаружены расхождения, их следует исправить через раздел «Редактировать профиль» перед подачей запроса на смену номера полиса. После корректировки рекомендуется повторно просмотреть все поля, чтобы исключить остаточные ошибки. Только при полной уверенности в достоверности информации система позволит успешно выполнить замену номера полиса ОМС.

Использование нового полиса в медицинских учреждениях

После обновления данных в личном кабинете госуслуг новый номер полиса становится активным сразу же. При обращении в поликлинику или больницу необходимо предъявить документ, подтверждающий изменение: электронный полис в приложении, распечатку с QR‑кодом или справку, полученную по запросу в системе. Медицинский персонал проверяет номер через единый реестр, поэтому отсутствие старого номера не создает проблем.

Для корректного использования нового полиса следует:

открыть приложение «Госуслуги» и сохранить актуальный QR‑код;
при первом визите показать QR‑код сотруднику регистратуры;
при необходимости распечатать полис через личный кабинет и взять копию на прием;
убедиться, что в истории обращений в системе отображается обновлённый номер.

Если система регистратуры не распознаёт новый номер, рекомендуется:

проверить актуальность данных в личном кабинете;
обновить приложение до последней версии;
запросить справку о состоянии полиса через поддержку госуслуг.

После подтверждения корректности номера пациент получает те же права на бесплатное медицинское обслуживание, что и ранее, без необходимости повторной регистрации в учреждении.