Как исправить ошибку в паспорте через портал Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Виды ошибок, подлежащих исправлению

Технические ошибки

При работе с онлайн‑сервисом Госуслуги часто возникают технические сбои, которые препятствуют корректному оформлению паспорта. Такие проблемы требуют быстрых действий, иначе процесс может затянуться.

Типичные технические ошибки:

Ошибка загрузки сканов (непринятый формат, превышение размера файла).
Прерывание сеанса из‑за потери соединения.
Неправильное отображение полей формы (потеря данных, дублирование).
Системные сообщения о недоступности сервиса (техническое обслуживание, перегрузка).

Последовательность исправления:

Очистить кэш браузера и удалить cookies; перезапустить браузер.
Проверить стабильность интернет‑соединения, при необходимости переключиться на проводную сеть.
Перезагрузить страницу входа в личный кабинет, выполнить вход заново.
При загрузке документов использовать форматы PDF или JPG, размер не более 5 МБ; при повторных попытках изменить имя файла, избегая спецсимволов.
Если ошибка сохраняется, открыть раздел «Техническая поддержка» в личном кабинете, отправить запрос с указанием кода ошибки и скриншота.
При получении ответа от службы поддержки выполнить предложенные действия (например, повторная авторизация через другой браузер).

Соблюдение этих рекомендаций устраняет большинство технических препятствий и позволяет завершить оформление паспорта без дополнительных задержек.

Опечатки

Опечатка в паспорте приводит к отказу в выдаче или использованию документа, поэтому её необходимо исправить в электронном кабинете государственного сервиса.

Для исправления опечатки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый пароль и одноразовый код.
В разделе «Услуги» найдите пункт «Корректировка персональных данных в паспорте».
Откройте форму заявки, укажите тип ошибки (опечатка) и правильно заполните поле «Фамилия», «Имя», «Отчество» или «Дата рождения», где допущена неточность.
Прикрепите скан копии текущего паспорта и документ, подтверждающий правильные данные (например, справку из ЗАГСа или выписку из реестра).
Отправьте заявку, подтвердив её подписью электронной подписью или кодом из СМС.
Отслеживайте статус в личном кабинете; после одобрения получите уведомление о готовности исправленного паспорта к выдаче.

После получения подтверждения в личном кабинете распечатайте заявление о выдаче нового паспорта с исправленными данными или запишитесь на приём в отделение миграционной службы для получения документа.

Неточности в личных данных

Если в паспортных данных обнаружены ошибки, их можно исправить через личный кабинет на портале Госуслуги. Процесс полностью автоматизирован, требуются только подтверждающие документы и доступ к личному кабинету.

Последовательность действий:

Войти в личный кабинет, используя подтверждённый логин и пароль.
Открыть раздел «Паспорт» и выбрать пункт «Коррекция данных».
Указать корректные сведения: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место рождения, серия и номер.
Прикрепить скан‑копии документов, подтверждающих изменения (свидетельство о рождении, брачный контракт, справка о смене фамилии и прочее.).
Отправить запрос на проверку. Система автоматически проверит соответствие предоставленных документов и текущих записей.

После отправки запрос поступает в службу технической поддержки, где специалисты проверяют прикрепленные файлы. При положительном результате исправления вступают в силу в течение 5‑10 рабочих дней, и обновлённые данные отображаются в личном кабинете. Если обнаружены несоответствия, система формирует запрос на уточнение, который необходимо выполнить в течение установленного срока.

Необходимые документы

Паспорт, содержащий ошибку

Паспорт, в котором обнаружена ошибка (неверные данные, опечатка в ФИО, дате рождения, серии или номере), подлежит корректировке через личный кабинет на портале Госуслуги. Процесс полностью онлайн, без посещения отделения УФМС.

Для начала необходимо авторизоваться в системе, подтвердив личность по СМС или СКИ. После входа выбирается услуга «Корректировка персональных данных в паспорте». На следующем этапе заполняется форма с указанием:

номера паспорта;
типа обнаруженной ошибки (поле «ФИО», «Дата рождения», «Серия/номер» и тому подобное.);
корректных данных, подтверждаемых скан-копией или фотографией оригинального документа (свидетельство о рождении, брачное свидетельство, справка о смене имени).

После загрузки файлов система проверяет их соответствие требованиям (формат PDF/JPEG, размер до 5 МБ, читаемость текста). При успешной верификации заявка отправляется в обработку.

В течение 5‑10 рабочих дней сотрудники миграционной службы рассматривают запрос, вносят исправление и формируют электронный документ о завершении процедуры. Пользователь получает уведомление в личном кабинете и возможность скачать подтверждающий акт. При необходимости, в личном кабинете можно отслеживать статус заявки и получать ответы на уточняющие вопросы.

Если система отклонит документы, в уведомлении указывается причина (недостаточная четкость скана, несоответствие данных). Требуется загрузить исправленные файлы и повторно отправить запрос. После окончательного одобрения паспорт с исправленными данными будет готов к выдаче в выбранном отделении по предварительной записи.

Документы, подтверждающие правильные сведения

Для исправления неверных данных в паспорте через сервис Госуслуги необходимо предоставить подтверждающие документы, которые гарантируют достоверность информации.

оригинал и копия действующего паспорта;
свидетельство о рождении или выписка из ЗАГСа, подтверждающая фамилию, имя, отчество;
свидетельство о браке или разводе, если ошибка связана с семейным статусом;
судебное решение или нотариально заверенный акт о смене имени, если требуется изменение ФИО;
справка из места работы или учебного заведения, если ошибка касается места жительства или учёта.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, качество изображений не менее 300 dpi. При загрузке в личный кабинет следует убедиться, что файлы открываются без искажений, а данные в них совпадают с теми, которые нужно исправить. После подачи заявления система проверит предоставленные сведения и внесёт корректировки в электронный реестр.

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении часто служит ключевым документом при исправлении неверных данных в паспорте через государственный сервис. Ошибки в ФИО, дате рождения или месте регистрации обычно устраняются путем загрузки актуального свидетельства в личный кабинет.

Для выполнения процедуры необходимо:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Корректировка данных».
Указать, какие сведения требуют исправления, и прикрепить скан или фото свидетельства о рождении, где указаны правильные данные.
Подтвердить загрузку, указав согласие на обработку персональных данных.
Дождаться уведомления о завершении проверки; в случае одобрения получаете электронный акт о внесении изменений и возможность заказать новый паспорт.

При подготовке документа следует убедиться, что изображение четкое, все поля читаются, а дата выдачи и номер записи совпадают с оригиналом. После успешного завершения процесса система автоматически обновит сведения в паспортном реестре, и новый документ будет готов к получению в выбранном пункте выдачи.

Свидетельство о браке/разводе

Свидетельство о браке или разводе часто требуется при исправлении неверных данных в заграничном паспорте через сервис «Госуслуги». Этот документ подтверждает изменение фамилии, имени или статус семейного положения, что напрямую влияет на оформление паспорта.

Для начала подготовьте скан или фото свидетельства в формате PDF/JPG, удостоверяющего изменение фамилии (при браке) или статус (при разводе). Убедитесь, что изображение чёткое, все страницы видны, подписи читаемы.

Далее выполните последовательность действий в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет «Госуслуги».
Выберите услугу «Коррекция данных в заграничном паспорте».
В разделе «Документы» загрузите подготовленное свидетельство.
Укажите, какие данные требуют исправления (фамилия, имя, статус).
Подтвердите запрос, оплатив государственную пошлину (при необходимости).
Ожидайте уведомления о статусе обработки; в большинстве случаев решение приходит в течение 5‑10 рабочих дней.

Если система отклонит загрузку, проверьте следующее:

Формат и размер файла (не более 5 МБ, PDF или JPG).
Наличие всех обязательных полей в свидетельстве (дата, подписи, печать).
Совпадение данных в заявке с информацией в документе.

После одобрения исправления получите обновлённый паспорт в пункте выдачи или по почте, указав предпочтительный способ получения в заявке.

Другие удостоверяющие документы

При исправлении данных в паспорте через онлайн‑сервис Госуслуг могут потребоваться дополнительные удостоверяющие документы. Они подтверждают личность и сведения, указанные в заявке, и позволяют ускорить проверку.

Для подачи заявления подготовьте один или несколько из следующих документов:

свидетельство о рождении;
ИНН;
СНИЛС;
военный билет (для мужчин);
водительское удостоверение;
миграционная карта (для иностранных граждан);
справку о семейном положении, выданную органом ЗАГС.

Сканируйте каждый документ в формате PDF или JPEG, убедитесь, что все данные читаются чётко. При загрузке файлов в личный кабинет укажите, какой документ используется в качестве подтверждения конкретного поля (например, дата рождения - свидетельство о рождении). После отправки заявки система автоматически сверит загруженные документы с данными в базе и, при отсутствии несоответствий, примет решение о внесении исправлений. Если потребуется дополнительная информация, оператор свяжется с вами через личный кабинет.

Требования к фотографиям

Для подачи заявления на исправление данных в паспорте через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям.

Размер изображения: 300 × 400 px - 600 × 800 px; формат JPEG или PNG, вес не более 500 KB.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и предметов.
Лицо: полностью видимое, без очков, головных уборов, макияжа, закрывающего черты. Глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Положение головы: центрировано, угол наклона не превышает 15° по вертикали и 15° по горизонтали.
Качество: отсутствие размытости, пикселизации и цветовых искажений; изображение должно быть чётким и естественным.

При загрузке проверьте соответствие файла указанным параметрам. Система отклонит фотографию, если хотя бы один из пунктов не выполнен, и потребует замену. Выполнение всех требований гарантирует безошибочное прохождение процедуры исправления данных в паспорте.

Подача заявления через портал Госуслуги

Авторизация на портале

Для исправления неверных данных в паспорте необходимо сначала войти в личный кабинет на Госуслугах.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку Войти в правом верхнем углу.
Выберите способ аутентификации:
- ввод логина и пароля, зарегистрированных в системе;
- подтверждение по SMS, отправленному на привязанный номер;
- электронную подпись, если она привязана к профилю.
Введите требуемые данные и подтвердите вход.

После успешной авторизации откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Исправление ошибки» и следуйте инструкциям сервиса.

Советы для гладкого входа:

Убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален.
Используйте сложный пароль, меняйте его регулярно.
При проблемах с вводом кода очистите кеш браузера и повторите попытку.

Только после подтверждения личности в системе можно приступить к исправлению паспортных данных.

Выбор услуги

«Замена паспорта гражданина РФ»

Для замены паспорта гражданина РФ, когда в документе обнаружена ошибка, необходимо воспользоваться сервисом на портале Госуслуги.

Авторизоваться в личном кабинете, используя подтвержденный телефон и пароль.
В разделе «Государственные услуги» выбрать пункт «Замена паспорта».
Указать причину замены - «ошибка в данных».
Загрузить скан или фотографию текущего паспорта и документы, подтверждающие личность (СНИЛС, ИНН, при необходимости - справку о браке).
Оформить электронную заявку, оплатить государственную пошлину онлайн.
После подтверждения заявления система выдаст трек‑номер. По нему можно отслеживать статус обработки и дату выдачи нового документа.

При получении нового паспорта проверяйте все реквизиты сразу: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер. Если ошибка повторилась, обратитесь в отделение МВД по месту жительства с оригиналами документов и скриншотом статуса заявки.

Сервис позволяет полностью избежать посещения МФЦ, ускоряя процесс исправления неверных данных в паспорте.

Указание причины замены

Указание причины замены - ключевой элемент заявки на изменение данных в паспорте через сервис Госуслуги. Система принимает только чётко сформулированные причины, поэтому каждый пункт должен быть конкретным и подтверждённым документом.

Для корректного заполнения поля «Причина замены» выполните следующие действия:

Определите тип ошибки (опечатка ФИО, неверная дата рождения, неправильный пол, ошибка в серии/номере и тому подобное.).
Сформулируйте причину в виде короткого предложения без лишних слов, например:
- «Опечатка в фамилии»;
- «Неверно указана дата рождения»;
- «Ошибка в серии и номере паспорта».
Прикрепите подтверждающий документ (свидетельство о рождении, справку из органов ЗАГС, нотариальное заверение и другое.).
Проверьте отсутствие орфографических ошибок и соответствие выбранной категории в системе.
Сохраните и отправьте заявку.

Точная формулировка ускоряет обработку. Если причина относится к нескольким полям, укажите каждую в отдельной строке и приложите соответствующие документы. После отправки система автоматически проверит соответствие причины требуемому типу замены; в случае несоответствия запрос будет отклонён.

Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите быструю и безошибочную коррекцию паспортных данных.

Заполнение электронной формы заявления

Внесение персональных данных

Внесение персональных данных в электронную форму - обязательный этап при исправлении ошибки в паспортных сведениях через сервис Госуслуги. Точность указанных ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта определяет успех заявки и ускоряет её обработку.

Для корректного заполнения формы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и выберите услугу «Коррекция паспортных данных».
Введите фамилию, имя, отчество точно так, как они указаны в действующем документе.
Укажите дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Введите серию и номер паспорта без пробелов и лишних символов.
Добавьте контактный телефон и адрес электронной почты, проверенные на актуальность.
При необходимости загрузите скан или фото оригинала паспорта и документа, подтверждающего изменение (например, свидетельство о браке).
Проверьте все поля на предмет опечаток, нажмите «Отправить заявку».

После отправки система автоматически проверит соответствие введённых данных официальным записям. При отсутствии конфликтов заявка поступит в отделение МВД для внесения исправлений. Если система обнаружит несоответствия, появится сообщение с указанием конкретных полей, требующих корректировки. После подтверждения исправления вы получите уведомление о завершении процесса и возможность скачать обновлённый паспортный документ.

Загрузка сканов документов

Для подачи заявления о корректировке данных в паспорте через сервис «Госуслуги» требуется загрузить сканы подтверждающих документов. Файлы должны соответствовать техническим требованиям портала: формат PDF, JPG или PNG; размер не более 10 МБ; разрешение не менее 300 dpi, чтобы текст был читаемым.

При подготовке сканов следует соблюдать порядок действий:

откройте оригинал документа на светлом фоне;
сделайте снимок или скан, убедившись, что все границы видны и отсутствуют тени;
сохраните файл в одном из разрешённых форматов;
проверьте размер файла, при необходимости уменьшите его без потери читаемости;
назовите файл согласно схеме «ТипДокумента_ФИО.pdf» (например, «Свидетельство_ИвановИ.И.pdf»).

После загрузки проверьте, что каждый файл правильно отображается в окне предварительного просмотра. При обнаружении ошибок загрузите исправленную версию, иначе процесс исправления данных в паспорте будет приостановлен.

Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии, необходимой при исправлении данных в паспорте через сервис Госуслуги, выполните следующие действия.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, авторизуйтесь с помощью цифровой подписи или пароля.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите запрос «Коррекция паспортных данных».
На странице заявки нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с полем «Фотография».
Выберите изображение, соответствующее требованиям:
- Формат - JPEG или PNG.
- Размер - не менее 300 × 400 px, не более 2 МБ.
- Файл должен быть цветным, без рамок, с чётким изображением лица.
После выбора файла система проверит соответствие требованиям и отобразит предварительный просмотр.
Убедитесь, что изображение корректно, нажмите «Подтвердить загрузку».
Сохраните изменения, отправьте заявку и дождитесь подтверждения о приёме документов.

Если система отклонила файл, проверьте соответствие формату, размеру и качеству снимка, исправьте ошибку и повторите загрузку. После успешного подтверждения заявка будет обработана, и исправление паспортных данных будет выполнено.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для оплаты услуги по исправлению данных в паспорте через онлайн‑сервис Госуслуги предусмотрено несколько вариантов.

Банковская карта - вводятся реквизиты карты VISA, MasterCard или МИР, после чего система автоматически списывает требуемую сумму.
Электронный кошелёк - поддерживаются Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney; необходимо подтвердить перевод через приложение или СМС‑код.
Мобильный телефон - оплата через Сбербанк Онлайн, Т‑Карт или МТТ через USSD‑запрос; списание происходит мгновенно.
QR‑код - сканирование кода в банковском приложении инициирует платёж без ввода реквизитов.

После выбора способа система проверяет статус операции, формирует электронный чек и отправляет его на указанную электронную почту. При успешном подтверждении платежа заявка переходит в статус «Оплачено» и сразу же попадает в очередь обработки. Если платеж отклонён, пользователь получает сообщение с указанием причины и возможностью повторить оплату другим способом.

Размер пошлины

Для исправления ошибки в паспорте через сервис Госуслуги требуется уплата государственной пошлины. Размер фиксирован и составляет 2000 рублей для большинства заявок.

Снижение суммы возможно в следующих случаях:

граждане, получившие статус ветерана;
лица, обслуживаемые в рамках программы социальной поддержки;
несовершеннолетние (пошлина может быть отменена).

Оплатить пошлину можно несколькими способами:

банковская карта через личный кабинет;
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
мобильный банк с поддержкой быстрых платежей.

Точная сумма и условия оплаты отображаются в карточке услуги на портале. При необходимости уточнить детали, следует открыть страницу «Коррекция паспорта» и изучить раздел «Оплата».

После подтверждения платежа система автоматически формирует чек, который требуется загрузить вместе с заявкой. Без подтверждённого платежа обработка заявления не будет запущена.

Отслеживание статуса и получение нового паспорта

Мониторинг статуса заявления

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где хранятся все заявки, документы и история взаимодействия с сервисом. Через него можно подать заявление на исправление неверных данных в паспорте, отследить статус обработки и получить готовый документ в электронном виде.

Для исправления ошибки в паспорте через личный кабинет выполните следующие действия:

Войдите в аккаунт, используя подтверждённый телефон и пароль.
Откройте раздел «Паспортные услуги» и выберите пункт «Корректировка данных».
Заполните форму: укажите номер паспорта, тип ошибки и приложите подтверждающие документы (скан справки, выписку из ЗАГСа и тому подобное.).
Подтвердите отправку заявки электронным подписанием.
В личном кабинете появится статус «В обработке». При необходимости система уведомит о дополнительных требованиях.
После завершения процесса получите обновлённый паспорт в разделе «Мои документы» и распечатайте его в офисе МВД или получайте в отделении по месту жительства.

Личный кабинет обеспечивает мгновенный доступ к информации о заявке, исключает необходимость личного посещения многоквартирных офисов и ускоряет процесс исправления ошибок в паспорте. Пользуйтесь этим инструментом каждый раз, когда требуется внести изменения в официальные документы.

Уведомления по электронной почте/SMS

При работе с онлайн‑сервисом исправления паспортных данных система оповещает о каждом этапе через электронную почту и SMS‑сообщения.

Для получения писем необходимо открыть личный кабинет, выбрать раздел «Настройки», перейти в подраздел «Уведомления» и поставить галочку рядом с пунктом «Электронная почта». После сохранения система будет отправлять сообщения о получении заявки, требуемых документах и окончательном решении.

Для SMS‑оповещения следует убедиться, что в профиле указана актуальная мобильная цифра. В том же меню «Уведомления» активировать пункт «СМС‑сообщения». После активации каждый статус заявки будет приходить в виде короткого текста.

Типичные сообщения включают:

подтверждение регистрации обращения;
запрос недостающих документов;
уведомление о начале обработки;
сообщение о завершении и выдаче результата.

Рекомендации: регулярно проверять папку «Спам», обновлять контактные данные при смене телефона или почтового ящика, сохранять номера отправителей в адресной книге, чтобы сообщения не блокировались. Такие меры обеспечивают мгновенный доступ к информации о ходе исправления паспортных данных.

Приглашение в подразделение МВД

Список необходимых документов для визита

Для исправления ошибки в паспорте через портал Госуслуги требуется предъявить в отделение паспортного стола определённый набор бумаг.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
Справка о браке (если ошибка связана с фамилией);
Свидетельство о рождении (при изменении имени);
Документ, подтверждающий изменение фамилии или имени (свидетельство о браке, решение суда);
Справка о месте жительства (не старше 3 месяцев);
Письменное заявление о корректировке данных (шаблон доступен на Госуслугах);
Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости).

Если ошибка относится к дате выдачи или другим реквизитам, дополнительно может потребоваться справка из миграционной службы. Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копии. После проверки сотрудники вносят исправления, а обновлённый паспорт выдаётся в течение установленного срока.

Адрес и время работы подразделения

Для исправления ошибок в паспорте через сервис Госуслуги необходимо обратиться в отделение Федеральной миграционной службы, обслуживающее ваш регион.

Адрес:

г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, помещение 3.
г. Санкт‑Петербург, прочее. Невский, д. 12, этаж 4, офис 402.
г. Новосибирск, прочее. Куйбышева, д. 25, комната 5.

Время работы:

Пн‑Пт: 09:00 - 18:00, перерыв 13:00 - 14:00.
Сб: 10:00 - 15:00, без перерыва.
Вс: не работает.

При посещении необходимо иметь при себе: паспорт, подтверждающий документ об ошибке, электронный сертификат для входа в личный кабинет Госуслуг и оригинал доверенности, если обращение производится от имени другого лица.

Для ускорения процесса рекомендуется предварительно заполнить форму заявления онлайн, загрузить сканы документов и записаться на приём через личный кабинет. После подтверждения записи в системе будет указано точное время визита, что позволяет избежать ожидания в очереди.

Получение нового паспорта

Проверка исправленных данных

После внесения изменений в электронный сервис необходимо убедиться, что новые сведения отразились корректно.

Откройте раздел «Мои заявления» в личном кабинете Госуслуг.
Выберите заявку, в которой указана исправленная информация.
Нажмите кнопку «Статус заявки» - система покажет статус обработки (например, «Одобрено», «На проверке»).
При статусе «Одобрено» откройте пункт «Документы» и скачайте электронную копию паспорта.

Проверьте каждый изменённый реквизит:

ФИО - сравните с оригиналом, убедитесь в правильном написании.
Дата рождения - должна совпадать с данными в свидетельстве о рождении.
Серия и номер - соответствуют данным, указанным в заявке.
Адрес регистрации - проверьте точность прописных и пунктуационных знаков.

Если обнаружены несоответствия, откройте заявку заново, выберите опцию «Корректировать» и повторите процесс подачи. После исправления повторите проверку, пока все поля не совпадут с документами.

Завершите процесс, подтвердив готовность к получению обновлённого паспорта через функцию «Подтверждение получения». Это гарантирует, что исправленные данные полностью интегрированы в государственную систему.

Сдача старого паспорта

Сдача старого паспорта - неотъемлемый этап при исправлении неверных данных через сервис Госуслуги. После подачи заявки система формирует запрос на предоставление оригинального документа.

Для выполнения процедуры следует:

В личном кабинете перейти в раздел «Мои услуги», открыть заявку и нажать кнопку «Сдать старый паспорт».
Выбрать способ передачи:
- курьерская доставка по адресу, указанному в профиле;
- личный визит в отделение МФЦ, указав номер заявки.
Подготовить паспорт: убедиться, что в нём нет повреждений, которые могут препятствовать сканированию.
При курьерской доставке оформить сопроводительный лист, указав ФИО, серию и номер паспорта, а также номер заявки.
При посещении МФЦ предъявить паспорт и подтверждение оплаты (если требуется) сотруднику.

После получения старого паспорта система автоматически обновит статус заявки. При успешной верификации документ будет отправлен в отдел обработки, где внесут исправления. В течение 5‑7 рабочих дней вы получите уведомление о готовности нового паспорта к получению.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быструю и корректную сдачу старого паспорта, ускоряя процесс исправления ошибок.

Что делать, если возникли проблемы

Отказ в исправлении ошибки

Причины отказа

При попытке изменить неверные сведения в паспорте через онлайн‑сервис часто возникает отказ. Причины отказа делятся на несколько категорий.

Неправильный тип обращения: запрос о замене данных подается в форме, предназначенной только для получения нового документа, а не для исправления ошибок.
Ошибки в заполнении формы: указаны некорректные даты, неверные коды регионов или несоответствие паспортных данных заявителя.
Отсутствие подтверждающих документов: отсутствие сканов оригиналов или копий, требуемых для подтверждения изменения.
Наличие ограничений по статусу: заявитель находится в процессе судебного разбирательства, имеет задолженность перед государством или находится под арестом.
Технические сбои: сервер недоступен, система не принимает файлы определённого формата или превышает допустимый размер.

Каждая из перечисленных причин приводит к автоматическому отклонению заявки. Устранение ошибки в запросе, загрузка полноценных документов и проверка статуса заявителя позволяют избежать отказа и успешно завершить процесс исправления данных в паспорте через портал.

Порядок обжалования решения

Для обжалования решения, полученного в результате попытки исправить ошибку в паспорте через сервис Госуслуги, необходимо выполнить несколько чётко определённых действий.

Сначала уточните причину отказа, изучив текст решения в личном кабинете. При наличии несоответствия требованиям законодательства или ошибочных данных в решении формируется основание для апелляции.

Далее подготовьте пакет документов:

копию решения с указанием даты выдачи;
оригинал или копию паспорта, содержащего ошибку;
заявление об обжаловании, в котором подробно изложите причины несогласия и приложите подтверждающие материалы (например, справки, выписки из реестра);
квитанцию об оплате госпошлины, если она предусмотрена.

Отправьте пакет через личный кабинет на портале, выбрав пункт «Обжалование решения». При необходимости можно воспользоваться функцией «Загрузить документы» и добавить сопроводительное письмо в формате PDF.

Срок подачи апелляции ограничен 30 календарными днями со дня получения решения. После отправки система выдаст подтверждение о приёме обращения и номер заявки. В течение 10 дней будет проведена проверка представленных материалов.

Если решение будет изменено в пользу заявителя, ошибка в паспорте будет исправлена без дополнительных действий. В случае отказа от апелляции сохраняется возможность обращения в суд в течение 60 дней, подав иск в соответствующий суд по месту жительства.

Контролируйте статус обращения в личном кабинете, реагируя на запросы дополнительных сведений в установленный срок, чтобы избежать приостановки процесса.

Технические сложности на портале

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Ошибка в данных паспорта, отображаемая в личном кабинете, требует обращения в службу поддержки Госуслуг.

Для начала откройте профиль, нажмите кнопку «Помощь» или перейдите в раздел «Контакты». На странице будут указаны варианты связи: онлайн‑чат, телефон горячей линии, электронная почта.

Подготовьте следующую информацию:

ФИО, СНИЛС, номер телефона;
номер заявки или идентификатор обращения;
скриншот сообщения об ошибке;
копию паспорта (страница с личными данными).

Сформулируйте запрос в несколько предложений: укажите, какая запись неверна, как должна выглядеть корректная информация и приложите подготовленные документы. Не добавляйте лишних деталей, только требуемое.

После отправки сообщения ожидайте ответ в течение 24 часов. При отсутствии реакции повторите запрос через тот же канал или позвоните на горячую линию, уточнив номер предыдущего обращения.

При получении подтверждения об исправлении проверьте обновлённые данные в личном кабинете и сохраните копию подтверждающего письма.

Альтернативные способы подачи заявления

Если онлайн‑сервис недоступен или требуется ускоренное решение, заявление о корректировке данных в паспорте можно подать традиционными каналами.

В отделение Федеральной миграционной службы (или Многофункциональный центр) - оформить форму в бумажном виде, приложить копию паспорта и документ, подтверждающий ошибку. Сотрудник проверит комплект, внесёт исправления и выдаст новое удостоверение в установленный срок.
Через МФЦ - подать заявление по упрощённой схеме, используя единый портал государственных услуг для предварительной записи. После подачи документы принимаются оператором, а статус отслеживается в личном кабинете.
По почте - отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес регионального управления по вопросам миграции. В письме указать полные реквизиты, приложить оригиналы (или заверенные копии) и указать контактный телефон для уточнений.
Через мобильное приложение госуслуг - воспользоваться функцией «Заявление в электронном виде», загрузить сканы документов и получить электронный подтверждающий код, который можно предъявить в любом пункте приёма.

Каждый из перечисленных вариантов обеспечивает возможность исправления ошибок в паспорте без обращения к онлайн‑порталу. Выбор зависит от срочности, наличия доступа к интернету и предпочтений заявителя.