Как использовать ПОС на Госуслугах

Что такое ПОС и зачем он нужен на Госуслугах

Основные понятия и цель создания ПОС

ПОС (Платёжный онлайн‑сервис) - инструмент, позволяющий осуществлять финансовые операции через единый интерфейс, интегрированный в портал государственных услуг. Он объединяет процесс оплаты, проверку данных и подтверждение транзакций в одном потоке, исключая необходимость обращения к сторонним платёжным системам.

Ключевые понятия:

Точка входа - веб‑страница или мобильное приложение, где пользователь вводит сведения о платеже.
Авторизация - процедура проверки подлинности пользователя и доступных средств.
Транзакционный модуль - компонент, формирующий запрос к банковской сети и получающий статус операции.
Логирование - запись всех этапов обработки платежа для контроля и аудита.

Цель создания ПОС:

Обеспечить быстрый и безопасный способ оплаты государственных сборов и услуг.
Снизить количество ошибок при вводе реквизитов за счёт автоматической валидации.
Уменьшить нагрузку на клиентскую поддержку, предоставив пользователю мгновенное подтверждение оплаты.
Сократить издержки государства за счёт централизованного контроля финансовых потоков и упрощения отчётности.

Преимущества использования ПОС для граждан и организаций

POS‑технологии в сервисе Госуслуги позволяют гражданам и организациям получать услуги быстрее и без лишних походов в офисы. Автоматическая обработка платежей сокращает время ожидания, снижает риск ошибок при вводе реквизитов и упрощает контроль финансовых потоков.

Преимущества применения POS‑систем:

мгновенное подтверждение оплаты - клиент получает чек сразу после операции;
интеграция с личным кабинетом - все транзакции отображаются в едином интерфейсе;
возможность работы с различными способами оплаты - банковские карты, электронные кошельки, бесконтактные технологии;
повышение уровня доверия - система соответствует требованиям безопасности ФЗ‑152 и PCI DSS;
автоматическое формирование отчетности - упрощённый доступ к аналитическим данным для бухгалтерии.

Для организаций POS‑решения снижают административные издержки, ускоряют обслуживание клиентов и позволяют вести учёт в режиме реального времени, что повышает эффективность бизнес‑процессов. Граждане получают удобный инструмент для оплаты государственных услуг без необходимости посещать отделения или использовать наличные.

Подготовка к работе с ПОС на Госуслугах

Необходимые условия для доступа к ПОС

Регистрация и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Для работы с POS‑сервисами в системе Госуслуги требуется активный личный кабинет. Регистрация и подтверждение учетной записи состоят из нескольких последовательных действий.

Откройте сайт gosuslugi.ru через браузер или мобильное приложение.
Нажмите кнопку «Регистрация», укажите номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Введите полученный по СМС код подтверждения и нажмите «Продолжить».
Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров и цифр).
Подтвердите пароль, согласитесь с условиями использования сервиса и завершите процесс нажатием «Создать аккаунт».

После создания учетной записи система автоматически отправит письмо на указанный электронный адрес. Откройте письмо и перейдите по ссылке активации, чтобы подтвердить электронный контакт. Затем выполните вход в личный кабинет, перейдите в раздел «Платежные услуги», где будет доступна настройка POS‑терминала и привязка банковских карт.

Все действия завершаются в течение нескольких минут, после чего можно приступать к использованию POS‑функций через Госуслуги.

Наличие подтвержденной электронной подписи

Наличие подтверждённой электронной подписи - обязательное условие для работы с POS‑сервисами в системе государственных услуг. Подтверждённый сертификат гарантирует юридическую силу проведённых операций и защищает информацию от несанкционированного доступа.

Для получения подписи необходимо выполнить несколько последовательных действий:

Зарегистрировать профиль в личном кабинете госпортала.
Приобрести сертификат у аккредитованного удостоверяющего центра.
Пройти процедуру верификации: загрузить паспортные данные, подтвердить телефон и электронную почту.
Активировать сертификат через специальное приложение, проверив статус в личном кабинете.

После активации подпись привязывается к аккаунту пользователя. При попытке выполнить любую транзакцию в POS‑модуле система автоматически проверит наличие активного сертификата. Если подпись отсутствует или не подтверждена, запрос будет отклонён, а пользователь получит сообщение об ошибке.

Поддержание актуальности сертификата требует своевременного обновления: при истечении срока действия необходимо запросить продление в том же удостоверяющем центре и повторить процесс активации. Регулярные проверки статуса подписи в личном кабинете позволяют избежать прерывания работы с POS‑инструментами.

Основные разделы и интерфейс ПОС

ПОС в системе государственных услуг состоит из нескольких ключевых разделов, каждый из которых обеспечивает определённый набор функций.

Первый раздел - Главная панель. На ней отображаются текущие операции, статус входа и быстрый доступ к часто используемым сервисам. Интерактивные кнопки позволяют перейти к оформлению новых заявок, проверке статуса уже поданных и управлению настройками аккаунта.

Второй раздел - Список услуг. Здесь сгруппированы категории государственных сервисов: регистрация юридических лиц, получение справок, подача налоговых деклараций и так далее. Выбор услуги открывает форму ввода данных, автоматически подстраиваемую под тип запроса.

Третий раздел - История операций. Таблица фиксирует все проведённые действия: даты, номера заявок, результаты и ссылки на документы. Фильтры позволяют быстро отобрать записи по типу услуги, периоду или статусу.

Четвёртый раздел - Настройки профиля. Содержит поля для изменения личных данных, управления паролем, настройки уведомлений и привязки внешних сервисов (например, электронные подписи).

Пятый раздел - Помощь и поддержка. Предоставляет справочные статьи, FAQ и форму обратной связи с технической службой.

Интерфейс ПОС построен на принципе визуального разделения элементов:

Навигационная панель слева фиксирует доступ к основным разделам, остаётся видимой при прокрутке контента.
Рабочая область в центре отображает детали выбранного раздела, использует табуляцию для переключения между подмодулями без перезагрузки страницы.
Статус‑бар в верхней части окна показывает текущий уровень доступа, время последнего входа и уведомления о новых сообщениях.

Все элементы управляются единым набором клавиш и мышиных действий, что ускоряет процесс работы и минимизирует количество ошибок. Пользователь получает мгновенную обратную связь после каждой операции: подтверждающие сообщения, цветовые индикаторы статуса и ссылки для скачивания готовых документов.

Эта структура обеспечивает быстрый доступ к необходимым сервисам, прозрачный контроль над процессом и удобное управление личным кабинетом в рамках государственной платформы.

Пошаговая инструкция по использованию ПОС

Вход в систему ПОС

Для доступа к системе электронных платежей на портале государственных услуг требуется выполнить вход в личный кабинет.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин и пароль, зарегистрированные в системе.
При необходимости подтвердите личность через одноразовый код, отправленный на телефон или электронную почту.
После успешной аутентификации откроется рабочий интерфейс ПОС, где доступны операции по приёму и контролю платежей.

Для ускорения процесса рекомендуется хранить актуальные данные учетной записи, регулярно обновлять пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Если вход не проходит, проверьте правильность ввода данных, наличие доступа к выбранному каналу получения кода и отсутствие блокировок со стороны оператора. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Создание и отправка обращений

Выбор типа обращения

При работе с POS‑сервисом на портале государственных услуг первым шагом является выбор типа обращения. От этого выбора зависят дальнейшие поля формы и требуемые документы.

Типы обращения делятся на несколько категорий:

Запрос доступа - требуется для получения первоначального права работы с POS; в форме указывается организация, ИНН и контактное лицо.
Изменение параметров - применяется при необходимости корректировать настройки терминала, изменить тарифный план или добавить новые способы оплаты. Требуется указать номер текущего договора и перечень изменений.
Блокировка/разблокировка - используется при потере терминала, подозрении на мошенничество или восстановлении работы после блокировки. В запросе указываются серийный номер устройства и причина действия.
Закрытие аккаунта - применяется, когда прекращается сотрудничество; необходимо предоставить акт сверки и подтверждение полного расчёта.

После выбора типа система автоматически отображает соответствующий набор полей. Пользователь заполняет их, прикрепляет требуемые файлы и отправляет запрос. Система фиксирует номер обращения, после чего статус можно отслеживать в личном кабинете. При необходимости оператор связывается с заявителем по указанным контактным данным.

Заполнение формы обращения

Для подачи обращения в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Для начала откройте личный кабинет, авторизуйтесь с помощью подтверждения личности и перейдите в раздел «Обращения». Выберите тип обращения, соответствующий вашей проблеме, и нажмите кнопку «Создать форму».

В открывшейся форме укажите обязательные данные:

ФИО полностью;
ИНН или СНИЛС;
Адрес регистрации;
Контактный телефон;
Электронную почту;
Краткое описание ситуации;
Дату возникновения проблемы.

При необходимости прикрепите сканы документов: заявление, справки, выписки. Файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ каждый.

После заполнения всех полей нажмите «Отправить». Система сформирует номер обращения, который отобразится на экране и будет отправлен в SMS и на электронную почту. Номер позволяет отслеживать статус в личном кабинете и получать уведомления о результатах рассмотрения.

Прикрепление документов

Для оформления операции с POS в портале Госуслуг необходимо прикрепить требуемые документы к заявке. Платформа принимает файлы в форматах PDF, JPG, PNG; размер каждого не превышает 10 МБ.

Откройте личный кабинет, выберите пункт «POS‑операции» и нажмите «Создать заявку».
В форме ввода данных найдите кнопку «Прикрепить файл».
Нажмите кнопку, выберите документ на компьютере, подтвердите загрузку.
При необходимости добавьте дополнительные файлы, повторив шаг 3.
После загрузки проверьте, что в списке отображаются все выбранные документы, затем нажмите «Отправить заявку».

Система проверит формат и размер файлов автоматически; при несоответствии появится сообщение об ошибке, требующее замены файла. После успешного отправления заявка переходит в статус «На рассмотрении», и документы становятся доступны сотрудникам для проверки.

Отправка и подтверждение

POS‑интеграция с порталом государственных сервисов подразумевает автоматизацию передачи платежных данных и получение официального подтверждения операции.

Для отправки транзакции выполните последовательность действий:

Подготовьте пакет данных: номер услуги, сумму, идентификатор пользователя, цифровую подпись.
Откройте API‑интерфейс портала, сформируйте запрос в формате JSON, укажите обязательные заголовки (Content‑Type, Authorization).
Отправьте запрос методом POST на защищённый эндпоинт /pos/transactions.
Зафиксируйте ответ сервера: код 200 - запрос принят, код 4xx - ошибка ввода, код 5xx - сбой сервиса.

После успешной отправки система генерирует подтверждение, которое необходимо обработать:

Прочитать тело ответа, где содержится поле transactionId и статус COMPLETED.
Сохранить полученный идентификатор в локальном журнале для последующего контроля.
При получении статуса PENDING выполнить запрос статуса через эндпоинт /pos/status/{transactionId} до перехода в COMPLETED.

Контрольные меры:

Регулярно проверяйте журнал на наличие неподтверждённых записей.
При отклонении транзакции сохраняйте код ошибки и сообщение сервера для аналитики.
Обновляйте токен авторизации перед истечением срока действия, иначе запрос будет отклонён.

Эти шаги обеспечивают надёжную отправку данных и получение официального подтверждения в рамках использования POS‑модуля через государственный портал.

Отслеживание статуса обращений

Просмотр истории обращений

Для работы с персональным кабинетом в системе государственных услуг необходимо открыть профиль и перейти в раздел, посвящённый обращениям. После входа в аккаунт найдите кнопку «История обращений» в боковом меню или в верхней навигационной панели.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Выберите пункт «Обращения» → «История».
При необходимости укажите диапазон дат или тип обращения в фильтре.
Нажмите «Показать» - появится список всех заявок, отправленных за выбранный период.

В таблице отображаются:

номер обращения;
дата и время отправки;
статус (в обработке, выполнено, отклонено);
краткое описание запроса;
ссылка на полное содержание и прикреплённые документы.

Для ускорения поиска можно воспользоваться сортировкой по дате, статусу или номеру, а также сохранить текущие фильтры в виде шаблона. При необходимости открыть детали конкретного обращения достаточно кликнуть по его номеру - откроется полная карточка с историей изменений и комментариями специалиста.

Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомления о ходе рассмотрения позволяют отслеживать статус поданных заявлений в личном кабинете Госуслуг. После отправки заявления система автоматически формирует сообщение, которое появляется в разделе «Мои услуги» и отправляется на привязанную электронную почту и СМС.

Для получения уведомлений необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте личный кабинет и перейдите в пункт «Настройки уведомлений».
Установите галочки рядом с типами сообщений: «Изменение статуса», «Запрос дополнительных документов», «Решение по заявлению».
Укажите предпочтительный канал доставки: электронная почта, СМС или push‑уведомление в мобильном приложении.
Сохраните изменения кнопкой «Применить».

После настройки система будет информировать о каждом изменении статуса: от получения заявления до окончательного решения. В тексте уведомления указывается номер заявки, текущий статус и ссылка для перехода к полному описанию изменений. При необходимости загрузки дополнительных документов уведомление содержит кнопку «Перейти к загрузке», что ускоряет процесс взаимодействия.

Если уведомление не пришло, проверьте правильность указанных контактов в профиле и наличие активного подключения к интернету. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и дату получения последнего уведомления.

Работа с полученными ответами

Просмотр и сохранение ответов

Для работы с сервисом Госуслуги через POS откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Мои обращения». В списке запросов выберите нужный элемент - откроется окно с полным текстом ответа.

Нажмите кнопку «Показать ответ», если он скрыт.
Прокрутите содержимое до конца, чтобы убедиться, что просмотрены все детали.
При необходимости скопируйте текст в буфер: выделите фрагмент, нажмите Ctrl + C.

Для сохранения ответа используйте один из предложенных способов:

Кнопка «Скачать PDF» - формирует документ со всеми полями обращения и ответом, сохраняет его в выбранную папку.
Экспорт в Word - сохраняет форматированный файл, удобный для последующего редактирования.
Сохранить как файл - нажмите «Сохранить», укажите путь и имя файла, система создаст локальную копию в формате TXT.

После сохранения проверьте наличие файла, откройте его и убедитесь, что все данные отображаются корректно. При работе с несколькими обращениями оформляйте файлы по шаблону: [номерзапроса][дата].pdf - это упростит поиск в дальнейшем.

Возможность повторного обращения или обжалования

Повторное обращение к заявке, оформленной через POS‑терминал в системе Госуслуги, доступно в случае отказа в обслуживании, ошибки ввода данных или возникновения спорных ситуаций. Платформа фиксирует каждый запрос, поэтому пользователь может инициировать новое действие без необходимости создавать отдельный аккаунт.

Для повторного обращения необходимо выполнить следующие условия:

заявка находится в статусе «отклонено» либо «ошибка обработки»;
в течение 30 дней с момента первой попытки не превышен лимит повторных запросов по данному типу услуги;
пользователь подтвердил свою личность через единую систему идентификации.

Последовательность действий:

Откройте раздел «Мои услуги» и выберите нужную заявку.
Нажмите кнопку «Повторить запрос» или «Подать апелляцию», в зависимости от причины отказа.
В появившейся форме укажите причины повторения, приложите необходимые документы и подтвердите действие паролем.
Система автоматически перенаправит запрос в обработку; статус меняется на «в работе», а в личном кабинете появляется уведомление о результатах.

Если апелляция одобрена, статус заявки меняется на «завершено», а средства, удержанные через POS, списываются или возвращаются в соответствии с решением. При отклонении пользователь получает конкретный комментарий, позволяющий скорректировать данные и повторить процесс. Таким образом, механизм повторного обращения обеспечивает контроль над ошибками и возможность защиты интересов граждан при работе с электронными платежами в Госуслугах.

Особенности использования ПОС для разных категорий пользователей

Для физических лиц

POS‑терминал в системе Госуслуги предоставляет физическим лицам возможность принимать и возвращать денежные операции онлайн.

Для начала необходимо иметь подтверждённую учётную запись в Госуслугах, банковскую карту, поддерживающую работу с POS‑устройствами, и доступ к интернет‑соединению.

Пошаговая инструкция:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Перейдите в раздел «Платёжные сервисы» и выберите пункт «Подключить POS‑терминал».
Введите данные банковской карты, привязанной к вашему счёту.
Подтвердите запрос кодом, полученным в СМС‑сообщении от банка.
Скачайте и установите приложение‑клиент POS‑терминала на смартфон или планшет.
Запустите приложение, выполните калибровку устройства и протестируйте транзакцию на небольшую сумму.

Безопасность:

Активируйте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Храните устройство в защищённом месте, не передавайте доступ третьим лицам.
Регулярно проверяйте историю операций в разделе «История платежей» и при обнаружении подозрительных записей сразу блокируйте терминал через службу поддержки.

Типичные проблемы и решения:

Ошибка подключения - проверьте стабильность интернет‑сигнала и обновите приложение до последней версии.
Отклонение транзакции - убедитесь, что карта активирована для онлайн‑платежей и лимит не превышен.
Сбои в работе терминала - перезагрузите устройство, затем повторите процесс калибровки.

Следуя этим рекомендациям, физическое лицо получает полностью рабочий POS‑инструмент, интегрированный с сервисами госуправления, без необходимости обращения к посредникам.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей работа с POS‑терминалом через портал Госуслуги требует выполнения нескольких конкретных действий.

Регистрация в личном кабинете - откройте профиль, подтвердите статус организации или ИП, загрузите учредительные документы и ИНН.
Подключение услуги - в разделе «Электронные услуги» найдите пункт «POS‑терминалы», нажмите «Подключить», укажите банковскую привязку и тип терминала.
Настройка параметров - укажите валюту, налоговые ставки, способы оплаты (карты, QR‑коды). Система автоматически сформирует шаблоны чеков, соответствующие требованиям ФНС.
Тестовый запуск - проведите пробную транзакцию, проверьте отображение данных в личном кабинете, убедитесь в правильности расчётов и отчетов.
Ввод в эксплуатацию - после успешного теста активируйте терминал, начните прием платежей в реальном режиме.

Преимущества: автоматическое формирование налоговых деклараций, мгновенный доступ к финансовой статистике, возможность интеграции с бухгалтерскими программами, снижение расходов на обработку бумажных чеков.

Требования к оборудованию: совместимый POS‑терминал, стабильное интернет‑соединение, сертификат ЭЦП для подписи электронных документов.

Контроль и отчетность: все операции фиксируются в личном кабинете, формируются отчёты по каждому типу платежа, доступ к истории транзакций сохраняется минимум пять лет.

Соблюдая указанные шаги, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель быстро внедряет POS‑решение через Госуслуги, получая полноценный инструмент для приёма электронных платежей и автоматизации бухгалтерского учёта.

Частые вопросы и их решения

Технические проблемы при работе с ПОС

Технические проблемы, возникающие при работе с POS‑терминалом через портал государственных услуг, часто связаны с сетью, программным обеспечением и оборудованием.

Нестабильное соединение приводит к частым обрывам передачи данных, что вызывает повторные запросы и задержки в обработке платежей. Решение - использовать проводное подключение, проверять качество линии и наличие резервного канала.

Совместимость браузера с драйверами POS‑терминала ограничивает возможности работы. Некоторые версии Chrome и Firefox не распознают USB‑интерфейс, из‑за чего терминал остаётся недоступным. Рекомендация: установить поддерживаемый браузер, обновить драйверы до последней версии, отключить блокировку всплывающих окон.

Сертификаты безопасности часто вызывают ошибки аутентификации: истёкший или неправильно установленный сертификат приводит к отклонению транзакций. Необходимо регулярно проверять срок действия сертификата, обновлять его в системе и убедиться, что корневой сертификат доверен браузеру.

Тайм‑ауты запросов появляются при высокой нагрузке сервера госуслуг. При превышении установленного времени ожидания запрос прерывается, и пользователь получает сообщение об ошибке. Уменьшить нагрузку можно, распределяя операции по времени и оптимизируя объём передаваемых данных.

Аппаратные сбои терминала - неисправные контакты, износ клавиатуры, перегрев. Регулярный осмотр, чистка разъёмов и своевременная замена изношенных компонентов предотвращают простои.

Кратко о типичных проблемах:

нестабильное интернет‑соединение;
несовместимость браузера и драйверов;
ошибки сертификатов безопасности;
превышение тайм‑аута запросов;
физические дефекты терминала.

Ошибки при заполнении форм

При работе с электронными формами на портале Госуслуги часто возникают типичные ошибки, которые препятствуют успешному приёму документов.

Неправильный формат даты - в полях даты указывается «ДД.ММ.ГГГГ», а ввод «ГГГГ‑ММ‑ДД» отклоняется системой.
Ошибки в полях ИНН, СНИЛС, ОГРН - пробелы, лишние нули или отсутствие контрольных цифр приводят к автоматическому отказу.
Отсутствие обязательных подписей - форма считается неполной, если не приложена электронная подпись, даже при корректных данных.
Неверный тип файла вложения - разрешены только PDF, DOCX, JPG; загрузка других форматов вызывает ошибку загрузки.
Несоответствие выбранного типа услуги заявлению - выбранный сервис не совпадает с указанной целью, система выдаёт сообщение о несоответствии.

Для устранения ошибок следует проверять каждый вводимый параметр перед отправкой, использовать шаблоны с предзаполненными полями и контролировать соответствие форматов. При обнаружении отклонения система предоставляет конкретный код ошибки; его анализ позволяет быстро исправить недочёт и повторно отправить форму.

Сроки рассмотрения обращений

Система Госуслуг предусматривает фиксированные сроки обработки обращений, связанных с использованием персонального онлайн‑сервиса (ПОС). После подачи запроса в личном кабинете система автоматически фиксирует дату получения и начинает работу в соответствии с установленными нормативами.

Стандартные сроки рассмотрения:

Обращения по вопросам регистрации и активации аккаунта - не более 3 рабочих дней.
Запросы о смене пароля или восстановлении доступа - в течение 2 рабочих дней.
Подача заявлений о получении справок, выписок и иных документов - до 5 рабочих дней.
Обращения, требующие проверки подлинности предоставленных данных (например, изменение персональных сведений) - до 7 рабочих дней.

Если запрос попадает в категорию «срочный», система маркирует его как приоритетный, и срок сокращается до 1‑2 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён, но не более чем на 5 рабочих дней, о чём заявитель получает уведомление в личном кабинете.

Для контроля выполнения сроков пользователь может в любой момент проверить статус обращения в разделе «Мои обращения». Система фиксирует каждое изменение статуса и отображает дату завершения. При превышении установленных сроков пользователь имеет право подать жалобу через форму обратной связи, после чего запрос передаётся в контролирующий отдел для ускоренного рассмотрения.

Действия в случае несогласия с ответом

Если полученный ответ в системе подтверждения операций (ПОС) на портале государственных услуг не устраивает, необходимо действовать последовательно.

Перепроверьте исходные данные. Убедитесь, что введённые сведения соответствуют документам, указанные в заявке, и что ошибки в заполнении отсутствуют.
Сохраните скриншот или распечатку ответа, а также все подтверждающие документы (паспорт, справки, выписку и тому подобное.). Эти материалы потребуются при дальнейшем разбирательстве.
Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете, выберите тип обращения «Апелляция на решение» и заполните форму, указав номер заявки, причины несогласия и приложив подготовленные материалы.
Подтвердите отправку с помощью электронной подписи или кода из СМС, чтобы обеспечить юридическую силу обращения.
После отправки система выдаст номер контроля. С помощью этого номера можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
При необходимости уточните детали у службы поддержки через чат или телефонный центр, предоставив номер контроля и краткое описание проблемы.
По завершении проверки вы получите новое решение. Если оно также не устраивает, повторите процесс, указав новые аргументы или обратитесь в уполномоченный орган.

Последовательное выполнение указанных действий ускорит рассмотрение и повысит шанс изменить исходный ответ.