Как иностранцу зарегистрироваться на портале Госуслуг

Как иностранцу зарегистрироваться на портале Госуслуг
Как иностранцу зарегистрироваться на портале Госуслуг

Общие требования для регистрации иностранца на Госуслугах

Необходимые документы для иностранцев

Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина

Для подтверждения личности иностранного гражданина в системе Госуслуг требуется официальный документ, признаваемый российскими органами. Основным считается действующий заграничный паспорт, выданный страной гражданства, либо документ, подтверждающий право постоянного или временного проживания в России (вид на жительство, миграционная карта).

Документ должен соответствовать следующим требованиям:

  • быть действительным минимум шесть месяцев от даты подачи заявки;
  • содержать четкую фотографию владельца;
  • иметь читаемые данные (имя, фамилия, дата рождения, номер документа);
  • при необходимости сопровождаться нотариально заверенным переводом на русский язык, выполненным сертифицированным переводчиком.

При загрузке в личный кабинет следует использовать скан высокого качества (минимум 300 dpi) в формате PDF или JPEG. Файл не должен превышать 5 МБ.

Если у заявителя имеется несколько удостоверений (например, паспорт и вид на жительство), достаточно загрузить один документ, соответствующий указанным требованиям. При отсутствии заграничного паспорта допускается предоставить международный документ, признанный РФ в рамках двусторонних соглашений, но только после подтверждения его подлинности в консульском отделе.

Собранные материалы проверяются автоматически и вручную сотрудниками портала. После успешного подтверждения личности пользователь получает доступ к личному кабинету и может продолжить процесс регистрации в системе государственных услуг.

Документ, подтверждающий право на пребывание или проживание в РФ

Для подтверждения права на пребывание или проживание в России требуется один из официальных документов, признанных миграционной службой. К ним относятся:

  • Вид на жительство (ВНЖ);
  • Вид на временное проживание (ВТР);
  • Разрешение на временное пребывание (РВП);
  • Справка о регистрации по месту пребывания, выданная МВД;
  • Патент на временное проживание (для граждан стран, с которыми РФ имеет упрощённый порядок).

Каждый из перечисленных документов должен содержать:

  1. ФИО заявителя, совпадающее с данными в аккаунте Госуслуг;
  2. Серийный номер и дату выдачи;
  3. Дату окончания действия (если применимо);
  4. Наименование органа, выдавшего документ.

При регистрации в личном кабинете необходимо загрузить скан или фото документа в формате PDF, JPEG или PNG, размером не более 5 МБ. Файл должен быть чётким, без обрезки и скрытых частей. После загрузки система проверит соответствие данных; при совпадении процесс регистрации завершится автоматически.

СНИЛС (при наличии)

СНИЛС (при наличии) является обязательным элементом личного кабинета в системе Госуслуги для иностранцев, желающих оформить электронный профиль. При вводе данных в регистрационную форму укажите номер СНИЛС в поле «СНИЛС», указывая только цифры без пробелов и дефисов. Система проверит номер в базе Пенсионного фонда, подтвердит его действительность и привяжет к вашему профилю.

Если СНИЛС отсутствует, процесс регистрации продолжается без него, однако некоторые сервисы (например, получение пенсии или социального пособия) будут недоступны до его добавления. В случае наличия СНИЛС можно сразу воспользоваться следующими функциями:

  • Подтверждение личности через СМС‑код, отправляемый на номер телефона, привязанный к СНИЛС.
  • Доступ к справкам о страховом стаже и пенсионных начислениях.
  • Оформление государственных услуг, требующих подтверждения страхового номера.

При возникновении ошибки проверки номера СНИЛС проверьте правильность ввода: 12 цифр без лишних символов. При повторных отказах обратитесь в отделение Пенсионного фонда РФ или в консульство для уточнения статуса страхового номера. После успешного подтверждения СНИЛС будет отображаться в личном кабинете, и все связанные услуги станут доступны.

ИНН (при наличии)

Для иностранного пользователя, имеющего налоговый идентификационный номер (ИНН), процедура регистрации на портале государственных услуг требует указания этого реквизита в личном кабинете.

При вводе данных в форму регистрации выполните следующее:

  • В поле «ИНН» введите полученный номер без пробелов и дополнительных символов.
  • Проверьте соответствие введённого кода формату: 10 цифр для юридических лиц, 12 цифр для физических лиц.
  • Нажмите кнопку «Проверить», система автоматически сверит ИНН с базой налоговых органов.
  • После успешного подтверждения перейдите к заполнению остальных обязательных полей (паспортные данные, контактный телефон, электронная почта).
  • Завершите регистрацию, подтвердив действие через СМС‑код, отправленный на указанный номер мобильного телефона.

Если ИНН отсутствует, регистрация возможна только после получения временного идентификационного кода в налоговой службе страны пребывания. В этом случае в форму вводится полученный временный номер, после чего процесс продолжается по той же схеме.

Предварительные шаги

Получение временной регистрации или вида на жительство

Иностранный гражданин, желающий оформить временную регистрацию или получить вид на жительство через государственный сервис, должен выполнить ряд обязательных действий.

Для временной регистрации:

  • Войти в личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
  • Выбрать раздел «Регистрация по месту пребывания» и указать адрес фактического проживания.
  • Загрузить скан паспорта, миграционной карты и договора аренды (или иного подтверждающего документа).
  • Подтвердить согласие с условиями и отправить заявку.
  • Ожидать автоматическое уведомление о завершении процедуры (обычно в течение 24 часов).

Для получения вида на жительство:

  • Открыть профиль на портале и выбрать пункт «Вид на жительство».
  • Заполнить анкеты, указав сведения о работе, образовании и семейном положении.
  • Прикрепить копии паспорта, миграционной карты, справку о доходах и медицинскую справку о состоянии здоровья.
  • Оплатить государственную пошлину через интегрированную платёжную систему.
  • Отправить запрос и следить за статусом в личном кабинете; после одобрения получить электронный документ, который можно распечатать и предъявить в миграционном отделе.

Все документы проверяются автоматически, ошибки в заполнении приводят к отклонению заявки. При необходимости корректировать данные можно сразу в личном кабинете, не создавая новой заявки. После получения подтверждения временная регистрация действует 90 дней, а вид на жительство - в соответствии с установленным сроком действия.

Пошаговая инструкция по регистрации

Создание учетной записи на портале Госуслуг

Выбор типа регистрации «Для иностранных граждан»

Иностранный пользователь, желающий создать личный кабинет, обязан выбрать режим регистрации «Для иностранных граждан». Эта опция отличается от стандартного оформления для резидентов и предоставляет доступ к сервисам без российского паспорта.

Для начала откройте страницу входа на портал, нажмите кнопку «Регистрация», после чего появится окно выбора типа аккаунта. В списке найдите пункт «Для иностранных граждан» и активируйте его. При выборе этого режима система требует загрузить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт иностранного государства) и указать страну проживания.

Дальнейшие действия:

  1. Введите адрес электронной почты, который будет использоваться для входа.
  2. Укажите мобильный номер, поддерживаемый международным форматом.
  3. Загрузите скан или фото удостоверения личности.
  4. Подтвердите согласие с правилами использования сервиса.
  5. Нажмите «Создать аккаунт» - система проверит данные и активирует профиль.

После успешного завершения процесса вы получаете доступ к личному кабинету, где можно оформить услуги, подать заявления и отслеживать статус запросов.

Ввод личных данных

Для иностранного пользователя процесс ввода личных данных на портале Госуслуг состоит из нескольких обязательных полей, которые необходимо заполнить последовательно.

  • Фамилия, имя, отчество (если имеется) указываются латиницей; система автоматически транслитерирует их в кириллическую форму.
  • Дата рождения вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ; проверка корректности даты осуществляется автоматически.
  • Гражданство указывается из списка стран; при выборе требуется подтвердить наличие действующего загранпаспорта.
  • Номер заграничного паспорта вводится без пробелов и дефисов; система проверяет соответствие формату, установленному для выбранной страны.
  • Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) вводится только если он присвоен; для стран, где ИНН не используется, поле оставляется пустым.
  • Адрес проживания в России указывается в виде: улица, дом, квартира, город, регион, почтовый индекс; каждый элемент проверяется на соответствие справочникам.
  • Электронная почта и номер мобильного телефона вводятся в международном формате; система отправит одноразовый код подтверждения.

После заполнения всех полей пользователь нажимает кнопку «Продолжить». Портал проверяет данные в реальном времени: при ошибке появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требует исправления. После успешной проверки система сохраняет информацию и переходит к следующему этапу регистрации.

Подтверждение контактной информации

Для завершения регистрации на портале необходимо подтвердить указанные телефон и электронную почту. Без подтверждения система не активирует учётную запись.

  • Введите номер мобильного телефона в соответствующее поле.

  • Система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом.

  • Введите полученный код в форму подтверждения.

  • Укажите адрес электронной почты.

  • На указанный ящик придёт письмо с ссылкой активации.

  • Перейдите по ссылке, чтобы завершить проверку e‑mail.

Если код из SMS не пришёл, проверьте покрытие сети, запросите повторную отправку. При отсутствии письма в почтовом ящике проверьте папку «Спам» и запросите повторную отправку ссылки.

После успешного ввода кода и перехода по ссылке статус учётной записи меняется на «активна», и пользователь получает полный доступ к сервису.

Подтверждение личности

Методы подтверждения личности для иностранцев

Иностранные граждане, желающие оформить аккаунт в системе государственных услуг, обязаны подтвердить личность. Существует несколько официальных способов, каждый из которых соответствует требованиям безопасности.

  • Электронный паспорт (e‑Passport). При наличии цифрового сертификата, выданного консульством, система принимает его через специальный модуль идентификации. Данные автоматически сверяются с реестром миграционной службы.

  • Сканированная копия заграничного паспорта. Требуется загрузить чёткую цветную фотографию первой страницы, где указаны ФИО, дата рождения и номер документа. После загрузки система проверяет подлинность по базе МВД.

  • Видео‑идентификация. Пользователь подключает веб‑камеру, показывает паспорт в реальном времени оператору, который сравнивает изображение с данными в базе. Процедура завершается в течение нескольких минут.

  • Подтверждение через консульский центр. При личном визите в посольство или консульство можно получить специальный код, который вводится в личном кабинете. Код привязывается к паспорту и подтверждает личность без загрузки документов.

  • Мобильный идентификационный сервис. При наличии мобильного номера, зарегистрированного в стране пребывания, система отправляет одноразовый код, который подтверждает связь пользователя с официальным номером, указанным в миграционных данных.

Выбор метода зависит от наличия документов и предпочтений пользователя. Все перечисленные варианты проходят автоматическую проверку, после чего аккаунт получает статус полностью подтверждённого.

Подтверждение через Центры обслуживания

Иностранный гражданин, создав личный кабинет на портале государственных услуг, обязан подтвердить личность в одном из Центров обслуживания (ЦО). Подтверждение представляет собой обязательный этап, без которого доступ к сервисам закрыт.

Для визита в ЦО потребуются:

  • паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт с действующей визой;
  • документ, подтверждающий законное пребывание (виде, разрешение на временное проживание, миграционная карта);
  • СНИЛС (если имеется) либо справка о его отсутствии;
  • заявление о регистрации в личном кабинете (распечатанный QR‑код или номер заявки).

Найти ближайший центр можно через поиск на официальном сайте, введя ваш регион или используя мобильное приложение. При обращении в центр сотрудник проверит оригиналы документов, сделает их копии и внесет данные в систему. После проверки выдаётся подтверждающий код, который необходимо ввести в личный кабинет.

Код активирует аккаунт, открывая полный набор государственных сервисов: подачу заявлений, получение выписок, запись к врачу и другое. Процесс занимает от 15 до 30 минут, при условии наличия всех требуемых бумаг. После подтверждения пользователь получает уведомление о готовности аккаунта к работе.

Подтверждение через Почту России

Для получения доступа к госуслугам иностранному гражданину необходимо подтвердить личность через Почту России. Этот способ гарантирует быстрый и надёжный результат.

Для начала подготовьте документы: заграничный паспорт, ИНН (если имеется), а также контактный телефон, указанный в личном кабинете. Убедитесь, что все данные совпадают с информацией, введённой при регистрации.

  1. Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
  2. Выберите пункт «Подтверждение личности».
  3. В списке методов подтверждения отметьте «Почта России».
  4. Укажите адрес почтового отделения, где будет получено уведомление.
  5. Подтвердите запрос, система сформирует письмо с уникальным кодом.
  6. Получите письмо в выбранном отделении, предъявив паспорт.
  7. Введите полученный код в соответствующее поле на сайте.

После ввода кода система автоматически активирует профиль. Дальнейшие действия, такие как подача заявлений или получение справок, становятся доступными без дополнительных проверок.

При соблюдении указанных шагов процесс завершается в течение одного‑двух рабочих дней.

Подтверждение с помощью электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) - основной способ подтверждения личности иностранного пользователя при создании личного кабинета на портале государственных услуг. После ввода персональных данных система предлагает загрузить файл ЭП в формате PKCS #12 или указать ссылку на сертификат, хранящийся в облачном хранилище. При загрузке требуется ввести пароль, защищающий ключ, после чего система автоматически проверяет сертификат в реестре доверенных удостоверяющих центров.

Для успешного прохождения проверки необходимо выполнить следующие действия:

  1. Получить ЭП у аккредитованного удостоверяющего центра в стране проживания или в России.
  2. Сохранить сертификат в формате .p12 (или .pfx) и запомнить пароль доступа.
  3. На странице регистрации загрузить файл сертификата, указать пароль и подтвердить действие кнопкой «Подтвердить».
  4. Дождаться автоматической проверки статуса сертификата; при положительном результате система завершит процесс регистрации и откроет доступ к личному кабинету.

После подтверждения ЭП пользователь получает полный набор функций портала: подача заявлений, оплата услуг, отслеживание статуса запросов. Электронная подпись гарантирует юридическую силу действий, выполняемых через сервис, и исключает необходимость личного визита в отделение.

Активация учетной записи

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Сначала откройте сайт госуслуг в браузере. На главной странице найдите кнопку «Войти». Нажмите её - откроется форма авторизации.

В форме укажите логин, который был задан при регистрации. Для иностранных пользователей логин обычно представляет собой электронную почту, указанную в заявке. В поле «Пароль» введите пароль, полученный в сообщении от сервиса, либо созданный вами при первом входе.

Если вы впервые входите, система запросит подтверждение личности. Выберите способ подтверждения:

  • ввод кода, отправленного на указанный e‑mail;
  • ввод кода из СМС, отправленного на телефон, привязанный к аккаунту;
  • подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», если оно установлено.

После успешного ввода кода система предоставит доступ к личному кабинету. На главной странице кабинета отображаются основные сервисы: проверка статуса заявок, подача новых заявлений, управление персональными данными.

Если пароль забыт, нажмите ссылку «Забыли пароль?». На следующем экране укажите зарегистрированный e‑mail или телефон, получите код восстановления и задайте новый пароль.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках профиля. Это позволит получать одноразовые коды при каждом входе, что существенно уменьшит риск несанкционированного доступа.

Проверка статуса учетной записи

Проверка статуса учетной записи - неотъемлемый этап после создания профиля иностранным пользователем на государственной платформе. Система отображает один из трёх состояний: активен, в ожидании подтверждения или заблокирован. Каждый статус определяет дальнейшие действия: при «активен» можно пользоваться всеми сервисами, при «в ожидании подтверждения» требуется дождаться результатов проверки документов, при «заблокирован» необходимо обратиться в службу поддержки.

Для получения текущего статуса выполните следующие шаги:

  1. Откройте главную страницу портала и войдите, используя электронную почту и пароль.
  2. Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Моя учётная запись».
  3. Найдите блок «Статус учетной записи»; рядом будет указано текущее состояние и, при необходимости, ссылка на подробную информацию.
  4. Если статус «в ожидании», проверьте уведомления о недостающих документах и загрузите их через кнопку «Добавить файл».
  5. При «заблокирован» нажмите «Связаться с поддержкой», опишите проблему и приложите скриншот сообщения.

Регулярное обновление статуса позволяет своевременно реагировать на запросы проверяющих органов и избежать прерывания доступа к государственным услугам. Если статус не меняется в течение установленного срока, повторите проверку через 24 часа или инициируйте запрос в службу поддержки.

Возможные проблемы и их решения

Ошибки при вводе данных

Проверка правильности заполнения полей

Проверка правильности заполнения полей - обязательный этап при создании учётной записи на государственном сервисе для лиц, не имеющих гражданства России. Ошибки в вводимых данных приводят к блокировке регистрации и необходимости повторного обращения в службу поддержки.

При вводе информации следует убедиться в следующем:

  • Фамилия, имя и отчество указаны точно так, как в заграничном паспорте; отсутствие лишних пробелов и опечаток.
  • Серия и номер паспорта соответствуют документу; цифры вводятся без пробелов и тире.
  • Дата рождения указана в формате ДД.ММ.ГГГГ; дата должна совпадать с данными в паспорте.
  • Электронный адрес содержит символ «@», домен без пробелов и корректный доменный суффикс.
  • Номер мобильного телефона начинается с кода страны (+7 или +[код]) и состоит из 11 цифр без разделителей.
  • Пароль удовлетворяет требованиям системы: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров и цифр; повтор пароля совпадает с первым вводом.
  • Капча успешно пройдена; при неудаче повторить ввод.

После заполнения всех полей система автоматически проверяет их на соответствие требованиям. При обнаружении несоответствия появляется сообщение с указанием конкретного поля и характера ошибки. Пользователь обязан исправить замеченные несоответствия и повторно отправить форму. Только после успешного прохождения всех проверок регистрация считается завершённой.

Обращение в службу поддержки

Иностранный пользователь, столкнувшийся с проблемой при создании учётной записи на портале государственных услуг, может решить её через службу поддержки.

Для начала следует открыть раздел «Помощь» в нижнем меню сайта. Там находятся ссылки на чат‑бот, электронную почту и телефонный центр.

  • Чат‑бот - быстрый способ задать вопрос в режиме онлайн. При первом обращении укажите: страну гражданства, тип устройства, браузер и описание ошибки.
  • Электронная почта - отправьте письмо на [email protected]. В теме письма укажите «Регистрация для иностранца». В теле письма перечислите: ФИО, паспортные данные, ИНН (если есть), желаемый способ аутентификации и скриншоты проблемы.
  • Телефон - звонок по номеру +7 800 555‑35‑35 доступен круглосуточно. При звонке подготовьте под рукой номер заявки из личного кабинета и копию паспорта.

Служба поддержки отвечает в течение 24 часов рабочими днями. При получении ответа выполните указанные рекомендации: проверьте корректность введённых данных, подтвердите e‑mail, пройдите идентификацию через видеосвязь, если это требуется.

Если проблема не решена после первого обращения, подайте повторный запрос, приложив журнал ошибок и номер предыдущей заявки. Повторные обращения ускоряют процесс, так как позволяют специалистам быстро локализовать неисправность.

Таким образом, правильное формирование обращения и своевременное предоставление документов гарантируют успешную регистрацию иностранца на портале государственных услуг.

Проблемы с подтверждением личности

Альтернативные способы подтверждения

Иностранному пользователю, желающему открыть аккаунт в системе Госуслуг, доступен ряд альтернативных методов подтверждения личности, помимо обязательного визита в центр обслуживания.

Для подтверждения можно воспользоваться:

  • видеосвязью с оператором через специальный сервис; во время звонка требуется показать документ, подтверждающий личность, и ответить на вопросы;
  • подтверждением по электронной почте, когда в личном кабинете загружается скан паспорта и выдаётся одноразовый код, отправляемый на указанный адрес;
  • отправкой оригинала документа в консульство России за рубежом; консульство проверяет данные и передаёт их в систему через защищённый канал;
  • использованием мобильного номера, привязанного к российскому оператору; после ввода номера система отправляет SMS‑код, который подтверждает право доступа;
  • биометрическим сканированием в отделении МФЦ, где производится сравнение отпечатков пальцев с данными, внесёнными в паспорт.

Каждый из перечисленных вариантов соответствует требованиям безопасности, установленным законодательством, и позволяет завершить процесс регистрации без личного присутствия в России. Выбор метода зависит от наличия необходимых ресурсов у заявителя и скорости получения результата.

Повторное посещение Центра обслуживания

Иностранный гражданин, прошедший первичную регистрацию в системе государственных услуг, может потребовать повторного визита в Центр обслуживания для завершения или корректировки процесса. Причины повторного обращения включают:

  • отсутствие подтверждающих документов;
  • необходимость замены неверно введённых данных;
  • получение справки о статусе регистрации;
  • запрос дополнительного подтверждения личности.

Для повторного посещения необходимо подготовить:

  1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, с действующей визой или видом на жительство.
  2. Копию оригинала заявления, поданного при первой регистрации.
  3. Справку из миграционной службы, подтверждающую статус пребывания в стране, если она была запрошена ранее.
  4. При необходимости - оригиналы или заверенные копии документов, указанных в отказе или запросе Центра.

Процедура в Центре обслуживания выглядит так:

  • Приём заявления о повторном визите. Сотрудник проверяет наличие всех требуемых бумаг.
  • Сверка данных в базе госуслуг. При обнаружении несоответствий вносятся исправления.
  • Выдача подтверждающего документа, который позволяет завершить регистрацию онлайн.
  • При отсутствии ошибок система автоматически активирует личный кабинет пользователя.

Время обработки повторного обращения обычно не превышает 30 минут, если документы в полном порядке. При отсутствии требуемых бумаг процесс может затянуться до нескольких рабочих дней. Оплата услуг не предусмотрена, если повторный визит связан с исправлением ошибок, допущенных при первой регистрации.

Повторное посещение Центра обслуживания гарантирует корректное завершение регистрации иностранца в системе государственных услуг и позволяет избежать блокировки личного кабинета.

Дополнительные вопросы

Частые вопросы и ответы

Иностранные граждане часто задают вопросы о работе с государственным сервисом онлайн. Ниже - ответы, позволяющие быстро пройти регистрацию и воспользоваться функциями сайта.

  • Как создать аккаунт, если у меня нет российского паспорта?
    Регистрация возможна через подтверждение личности документом, выданным в стране проживания, и подтверждением адреса в России (например, договор аренды). После загрузки сканов система выдаст временный профиль.

  • Какие данные обязательны при заполнении формы?
    Фамилия, имя, отчество (если есть), дата и место рождения, гражданство, ИНН (если получен), адрес регистрации в РФ, контактный телефон и электронная почта.

  • Где загрузить документы?
    На этапе «Подтверждение личности» откройте раздел «Загрузить файлы», выберите требуемый тип (паспорт, вид на жительство, договор) и нажмите «Отправить». Система проверит формат и размер файлов автоматически.

  • Сколько времени занимает проверка документов?
    Обычно от 10 до 30 минут. В случае отклонения получаете уведомление с указанием причины и рекомендациями по исправлению.

  • Можно ли использовать мобильное приложение вместо сайта?
    Да, приложение «Госуслуги» поддерживает полную регистрацию, включая фото‑сканирование документов и электронную подпись.

  • Что делать, если получаю сообщение об ошибке «Недостаточно данных»?
    Проверьте, заполнены ли все обязательные поля, соответствуют ли файлы требованиям (PDF, JPG, не более 5 МБ), и повторите отправку.

  • Как восстановить доступ к аккаунту, если забыл пароль?
    На странице входа нажмите «Забыли пароль», введите привязанный телефон или e‑mail, получите код подтверждения и задайте новый пароль.

  • Можно ли изменить личные данные после регистрации?
    Да, в личном кабинете откройте раздел «Редактировать профиль», внесите изменения и подтвердите их загрузкой актуальных документов.

Эти ответы покрывают основные затруднения, с которыми сталкиваются лица без российского гражданства при работе с сервисом госуслуг. При возникновении новых вопросов обратитесь к справочному разделу сайта или к службе поддержки через онлайн‑чат.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения помощи при регистрации в системе государственных услуг иностранцам следует обращаться в службу поддержки, используя официальные каналы связи.

Телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (бесплатный для звонков из России) и +7 495 771‑00 00 для звонков из-за рубежа. Работает круглосуточно, без выходных. При звонке необходимо указать номер заявки или ФИО пользователя.

Электронная почта поддержки: [email protected]. Письмо должно содержать описание проблемы, скриншоты ошибок и контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты). Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Онлайн‑чат доступен на главной странице портала в правом нижнем углу. Для начала диалога требуется ввести ФИО и номер телефона. Чат‑операторы отвечают в рабочие часы: 08:00-20:00 по московскому времени, семь дней в неделю.

Физический офис поддержки находится по адресу: г. Москва, ул. Тверская, 7, офис 5. Приём посетителей осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00. При входе необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и подтверждающий регистрацию в системе.