Инструкция: как уберечь пожилых родственников от мошенников с «Госуслугами».

Введение

1. Почему пожилые люди уязвимы

1.1. Доверие и доброта

Доверие и доброта - два фактора, определяющие готовность пожилых людей принимать решения в онлайн‑сервисе Госуслуги. Если родственник ощущает, что его поддерживают, он менее подвержен панике и не спешит выполнять сомнительные запросы. При этом доброжелательное отношение не должно превращаться в слепое согласие с любыми предложениями.

Практические рекомендации эксперта:

Установите регулярный контакт: звонки, сообщения или совместные сеансы в интернете позволяют контролировать действия старшего поколения без ощущения надзора.
Объясните принципы работы Госуслуг: простыми примерами покажите, какие данные действительно запрашиваются, а какие - типичные признаки фишинга.
Создайте список проверенных каналов связи: официальные номера поддержки, ссылки с доменом gosuslugi.ru, а также контакты доверенных знакомых, которым можно задать вопрос.
Поощряйте открытое обсуждение: если пожилой член семьи получил неожиданное письмо или звонок, он должен сразу сообщить об этом, не предпринимая действий.
Обучите отличать доброжелательные сообщения от манипуляций: вежливый тон не гарантирует честность; проверяйте адреса, ссылки и наличие официальных реквизитов.

Эти меры позволяют сохранить атмосферу заботы, одновременно укрепляя способность отличать законные запросы от мошеннических.

1.2. Незнание современных технлогий

Незнание современных технологий делает пожилых людей уязвимыми перед фальшивыми сообщениями, поддельными сайтами и телефонными звонками, маскирующимися под официальные запросы Госуслуг. Многие пенсионеры не умеют отличать подлинный портал от имитации, не проверяют адресную строку браузера и не используют двухфакторную аутентификацию. В результате они могут легко передать личные данные или оплатить несуществующие услуги.

Эксперт рекомендует сразу внедрить три практических шага:

Обучение базовым навыкам: показать, как проверять URL‑адрес, распознавать сертификат HTTPS и отличать официальные письма от спама. Проводить занятия в удобном темпе, использовать реальные примеры.
Настройка защиты: активировать в личном кабинете уведомления о входе, установить пароль, состоящий из минимум восьми символов, включить подтверждение входа через СМС или приложение‑генератор кода.
Контроль со стороны: регулярно проверять историю входов, обсуждать любые запросы, поступившие по телефону или электронной почте, и в случае сомнений обращаться к родственникам или в службу поддержки.

Эти меры снижают риск ошибочного взаимодействия с мошенниками и позволяют пожилым пользоваться Госуслугами безопасно.

1.3. Социальная изоляция

Социальная изоляция повышает уязвимость пожилых людей к телефонным и онлайн‑мошенникам, использующим сервис «Госуслуги». Когда человек мало общается с семьёй и соседями, он теряет внешние проверки получаемой информации, поэтому мошенники легче вводят в заблуждение.

Для снижения риска необходимо обеспечить постоянный контакт. Регулярные телефонные звонки, видеосвязь и плановые визиты позволяют быстро выявить подозрительные действия. При отсутствии возможности личных встреч стоит привлечь соседей или волонтёров, которые могут проверять состояние родственника и сообщать о любых отклонениях.

Контроль за использованием сервисов госорганов следует делать совместно. Подготовьте список часто используемых функций (подача заявлений, проверка статуса документов) и обсудите с пожилым человеком каждый шаг. При возникновении запросов, требующих ввода персональных данных или пароля, требуйте подтверждения через доверенное лицо.

Практические меры:

установите совместный доступ к аккаунту «Госуслуги» с ограниченными правами;
включите двухфакторную аутентификацию и запишите код восстановления в надёжном месте;
создайте список официальных номеров телефонов поддержки и разместите его рядом с телефонным аппаратом;
обучите родственника распознавать признаки фишинга: ссылки с неизвестных доменов, запросы пароля в письмах или сообщениях;
организуйте участие в местных клубах для пенсионеров, где обсуждаются цифровые угрозы.

Поддерживая активную социальную сеть, вы уменьшаете вероятность того, что мошенники смогут действовать без контроля. Регулярный мониторинг и открытая коммуникация создают барьер, который эффективно защищает от попыток злоупотребления сервисом государственных услуг.

2. Схемы мошенничества с «Госуслугами»

2.1. Звонки от "сотрудников"

Эксперт советует отнестись к телефонным обращениям, в которых собеседник представляется сотрудником государственных сервисов, с особой настороженностью. Официальные органы не инициируют такие разговоры без предварительного уведомления в личном кабинете или официального письма.

Часто мошенники используют следующее: громкий голос, давление времени, обещание мгновенного решения проблемы, запрос личных данных (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты) или просьбу установить приложение. При этом номер телефона может выглядеть как официальный, но скрывается за переадресацией или подменой кода страны.

Признаки фальшивого звонка:

отсутствие официального подтверждения в личном кабинете госуслуг.
требование немедленно выполнить действие без возможности проверки.
запрос пароля от личного кабинета или кода из СМС.
обещание «выиграть» денежные средства или «сэкономить» штраф.

Что делать при получении такого звонка:

Сразу прекратить разговор.
Записать номер телефона и время обращения.
Проверить информацию в личном кабинете на официальном портале.
Связаться с колл‑центром службы поддержки через номер, указанный на сайте, и уточнить факт обращения.
При подтверждении мошенничества сообщить в полицию и в службу защиты прав потребителей.

Родственникам рекомендуется обучить пожилых членов семьи правилам: не разглашать личные данные по телефону, уточнять официальные контакты на бумажных носителях, сохранять спокойствие и обращаться за помощью к доверенным лицам при любой сомнительной коммуникации. Такой подход минимизирует риск обмана и защищает безопасность личных данных.

2.1.1. Предлоги для звонка

В разговоре с обслуживающим центром «Госуслуги» необходимо использовать предлоги, которые позволяют уточнить цель звонка и проверить законность обращения. Правильный выбор словосочетаний помогает быстро выявить несоответствия в запросах мошенников.

по поводу - уточняет конкретный вопрос: «Я звоню по поводу получения справки о доходах».
относительно - фиксирует предмет обсуждения: «У меня есть вопросы относительно изменения пароля».
в отношении - указывает на связь с документом или услугой: «Мне нужна информация в отношении подачи заявления о пенсионных выплатах».
для - задаёт цель действия: «Я прошу подтверждения для оформления доверенности».
с целью - подчеркивает намерение: «С целью проверки данных я хотел бы узнать, какие документы требуются».

При звонке следует сразу назвать предлог, затем четко сформулировать запрос и попросить назвать официальные реквизиты сотрудника. Если оператор отклоняется от стандартных формулировок, это сигнал к прекращению разговора и проверке информации через официальный сайт или личный кабинет. Использование перечисленных предлогов делает диалог более структурированным и усложняет попытки мошенников вымогать данные.

2.1.2. Примеры обмана

Пожилые люди часто становятся жертвами мошенников, выдающих себя за сотрудников государственных сервисов. Ниже приведены типичные схемы обмана, с которыми они могут столкнуться.

Звонок от «службы поддержки»: оператор сообщает о якобы проблеме с личным кабинетом, требует предоставить пароль, СНИЛС или данные банковской карты для «проверки». После получения информации деньги переводятся на счета преступников.
SMS‑сообщение с ссылкой: в тексте указывается, что необходимо подтвердить регистрацию, перейти по ссылке и ввести код из СМС. Ссылка ведёт на поддельный сайт, где собираются логин и пароль от госпортала.
Электронное письмо от «Министерства»: в письме говорится о необходимости обновить данные для получения пенсии. Прикреплён документ в виде PDF, содержащий макросы, активирующие вредоносный код, который передаёт данные аккаунта.
Сообщение в мессенджере: «Ваше заявление отклонено, срочно оплатите штраф», сопровождается QR‑кодом. Сканирование переводит на страницу, где запрашивают реквизиты банковской карты.
Публичный пост в социальной сети: объявление о «выдаче субсидий», предлагающее заполнить форму с личными данными. Форма размещена на поддельном домене, после чего информация передаётся в базу мошенников.
Визит «службы» в дом: человек в официальной форме предъявляет документ, просит подписать согласие на «проверку» и получить деньги «на месте». Подписанный документ используется для открытия кредитных линий на имя жертвы.

Каждая из этих схем использует доверие к официальным структурам, срочность и страх перед потерей выплат. Понимание конкретных приёмов позволяет своевременно распознать попытку кражи данных и предотвратить финансовый ущерб.

2.2. Фишинговые сайты и СМС

Фишинговые сайты и СМС - один из самых распространённых методов обмана пожилых людей, которые используют сервис «Госуслуги». Мошенники создают копии официальных страниц, подменяют ссылки в сообщениях и заставляют вводить персональные данные. Ниже перечислены характерные признаки и практические меры защиты.

URL‑адрес выглядит подозрительно: содержит лишние символы, неправильный домен (.ru вместо .gov.ru) или добавленные цифры. Перед вводом данных проверяйте каждую часть ссылки.
Сайт просит установить неизвестные программы или плагины. Официальный портал работает без дополнительных загрузок.
В тексте СМС указана срочность («нужно подтвердить данные сейчас», «ваш аккаунт заблокирован») и присутствует ссылка, скрытая за коротким адресом (bit.ly, t.ly). Такие ссылки часто ведут на поддельные страницы.
Отправитель СМС использует номер, который не начинается с официального кода (например, 8‑800 вместо 8‑800‑555‑35‑35). При сомнении звоните в службу поддержки, используя номер из официального сайта, а не из сообщения.
В письме или СМС присутствуют орфографические ошибки, несоответствия в оформлении (разный шрифт, неправильные логотипы).

Для предотвращения попадания на фишинговый ресурс рекомендуется:

Открывать портал «Госуслуги» только через официальное приложение или закладку в браузере, а не по ссылкам из сообщений.
При получении СМС проверять адрес отправителя в контактах телефона; если номер неизвестен, игнорировать сообщение.
Не вводить логин и пароль, если сайт запрашивает их после перехода по ссылке из СМС или письма.
Использовать двухфакторную аутентификацию: привязать к аккаунту мобильный телефон и подтверждать вход через код, полученный в официальном приложении.
Регулярно обновлять браузер и антивирусную программу, включать защиту от фишинга, если она доступна.

Эти простые действия позволяют существенно снизить риск попадания в ловушку мошенников, которые используют поддельные сайты и СМС для кражи личных данных. Будьте бдительны, проверяйте каждую ссылку и сообщение перед тем, как вводить информацию.

2.2.1. Как они выглядят

Мошенники, выдающие себя за представителей госуслуг, используют несколько типичных визуальных приёмов, позволяющих им быстро завоевать доверие пожилых людей.

Подделанные логотипы и фирменные цвета. На письмах, скриншотах и веб‑страницах часто размещается точная копия официального логотипа, а фон выполнен в синем и белом цветах, характерных для государственных порталов. Иногда добавляют небольшие детали - например, цифры в углу, которые обычно присутствуют в оригинальных интерфейсах.
Имитация адресов и номеров. В электронных письмах указывают адреса, похожие на «service.gosuslugi.ru», заменяя одну букву или добавляя лишний домен (например, «gosuslugi.com»). В телефонных звонках называют номера, начинающиеся с «8‑800», но с небольшими отклонениями, которые сложно заметить без внимательного сравнения.
Формальный стиль обращения. Текст сообщения начинается с официального приветствия («Уважаемый гражданин», «Уважаемый пользователь»), содержит ссылки, оформленные как кнопки («Перейти к личному кабинету», «Подтвердить данные»). Внешний вид ссылки соответствует оригинальному интерфейсу: прямоугольная кнопка с закруглёнными углами и подчёркнутым шрифтом.
Использование реальных данных. В письме указываются фамилия, имя, иногда последние четыре цифры ИНН, полученные из открытых источников. Это создаёт ощущение персонализированного обращения и усиливает доверие.
Ошибки в мелких деталях. Несмотря на общую схожесть, в подложке часто присутствуют слегка искажённые иконки, неполные подписи к полям ввода или отсутствие официальных сертификатов безопасности (SSL‑значок «https» может быть заменён на обычный «http»).

Эти признаки позволяют быстро отличить подделку от настоящего ресурса, если внимательно сравнить визуальные элементы. Понимание типовых особенностей внешнего вида мошеннических материалов избавит старшее поколение от риска попасть в ловушку.

2.2.2. Куда ведут ссылки

Ссылка, полученная в электронном письме, мессенджере или на рекламном баннере, может вести не на официальный портал государственных услуг, а на поддельный ресурс, созданный для кражи персональных данных. Чтобы распознать цель перехода, необходимо выполнить несколько простых действий.

При наведении курсора на гиперссылку внимательно изучите отображаемый в строке браузера адрес. Официальный портал имеет домен gosuslugi.ru; любые отклонения (например, .ru‑gov, .service, *.online) указывают на нелегитимный сайт.
Проверьте наличие протокола https и значка замка. Отсутствие шифрования свидетельствует о низком уровне защиты и повышенной вероятности перехвата вводимых данных.
Сравните структуру URL с образцом официального сервиса: https://www.gosuslugi.ru/…; если в адресе присутствуют случайные цифры, буквы или длинные цепочки параметров, ссылка, вероятнее всего, является фишинговой.
Скопируйте адрес и вставьте его в сервис проверки безопасных сайтов (например, Google Safe Browsing, VirusTotal). Результат мгновенно покажет, помечен ли ресурс как опасный.
При сомнении откройте портал напрямую, введя адрес в адресную строку без использования полученной ссылки. Это исключает возможность автоматического перенаправления на мошенническую страницу.

Эти правила позволяют быстро определить, куда приводит гиперссылка, и избежать попадания на ресурсы, предназначенные для вымогательства личных данных у пожилых членов семьи.

2.3. Запросы на подтверждение личности

Запросы на подтверждение личности - один из самых эффективных приёмов, которые используют злоумышленники, выдавая себя за службу государственных сервисов. Они могут приходить в виде SMS, электронных писем, звонков или сообщений в мессенджерах. Основная цель - заставить пожилого человека раскрыть пароль, код из СМС, данные паспорта или QR‑код, который затем будет использован для доступа к личному кабинету.

Признаки поддельного запроса

Текст содержит орфографические и пунктуационные ошибки, необычную пунктуацию или неправильные формы обращения (например, «Уважаемый клиент», а не «Уважаемый пользователь»).
Указан срочный срок действия («нужно подтвердить в течение 5 минут»).
Присутствует ссылка, которая выглядит похожей, но отличается небольшими символами (заменённый символ «о» на «0», добавлен домен «.ru‑online»).
В письме или СМС нет официального логотипа Госуслуг, а вместо него используется размытый или стилизованный знак.

Как проверить подлинность запроса

Не переходить по ссылкам из сообщения. Открыть сайт госуслуг вручную, набрав адрес в браузере (gosuslugi.ru).
В личном кабинете проверить наличие уведомления о требуемой операции. Если запрос отсутствует, значит полученное сообщение поддельное.
Позвонить в официальную справочную службу (8‑800‑555‑35‑35) и уточнить необходимость подтверждения.
При звонке от неизвестного номера запросить у абонента полное ФИО, номер карточки и сравнить их с данными, указанными в официальном кабинете.

Рекомендации по защите

Обучить пожилого родственника, что государственная система никогда не требует вводить пароль или код в ответ на письмо или телефонный звонок.
Установить на смартфон приложение «Госуслуги», настроить push‑уведомления и объяснить, что все официальные запросы приходят только через приложение.
Отключить автоматическое сохранение паролей в браузере и мессенджерах.

Соблюдая перечисленные меры, можно существенно снизить риск, что мошенники получат доступ к личным данным через фальшивый запрос подтверждения личности.

3. Профилактические меры

3.1. Разговор с родственниками

Разговор с пожилыми родственниками - основной элемент профилактики мошенничества в электронных государственных сервисах. Эксперт советует подойти к диалогу системно, учитывая особенности восприятия старшего поколения.

Установите доверительный тон: начните с признания их самостоятельности, затем перейдите к конкретным рискам.
Приведите реальные примеры: расскажите, как выглядят фишинговые письма, какие телефонные сценарии используют злоумышленники.
Объясните проверенные процедуры: как проверить подлинность сообщения в личном кабинете, где находятся официальные ссылки, какие данные никогда не передаются по телефону.
Закрепите правила в письменной форме: подготовьте короткую памятку с пунктами «что делать», «что не делать», разместите её рядом с компьютером.

Во время беседы важно задавать вопросы, проверяя понимание. Если замечаете затруднения, повторите информацию другими словами, используйте визуальные подсказки - скриншоты, схемы. Закончите разговор конкретным действием: настройте двухфакторную аутентификацию, установите антивирус, обновите браузер. Такой подход формирует у пожилых людей практические навыки и снижает вероятность попадания в ловушку мошенников.

3.1.1. Объяснение принципов безопасности

Безопасность при работе с государственным порталом зависит от трёх базовых правил: проверка источника, защита учётных данных и контроль доступа.

Проверяйте URL‑адрес перед вводом логина. Официальный ресурс начинается с https://www.gosuslugi.ru; любые отклонения (другие домены, отсутствие «https») означают фальшивку. Не переходите по ссылкам из писем, сообщений в мессенджерах или рекламных баннеров - откройте сайт вручную в браузере.
Создайте пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте даты рождения, имена или простые последовательности. Регулярно меняйте пароль, минимум раз в полгода.
Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор). При входе система запросит дополнительный код, который знает только владелец телефона.
Установите официальное приложение «Госуслуги» из проверенного магазина. Приложение автоматически обновляет сертификаты и предупреждает о подозрительных действиях.
Отключайте функцию автосохранения паролей в браузерах, если они не защищены отдельным менеджером паролей. Храните резервные коды доступа в надёжном месте, недоступном посторонним.
Обновляйте операционную систему и антивирусные программы. Устаревшее ПО уязвимо перед новыми типами атак.
Проводите короткие беседы с пожилыми родственниками: объясните, что государственная служба никогда не запрашивает оплату или конфиденциальные данные по телефону. При сомнении - сразу позвоните в официальную справочную линию.

Соблюдение этих принципов минимизирует риск попадания в ловушку мошенников и обеспечивает надёжную работу с государственными сервисами.

3.1.2. Формирование привычки перепроверять информацию

Формирование привычки перепроверять сведения - ключевой элемент защиты старшего поколения от фальшивых запросов в электронных сервисах. Приведу практические рекомендации, которые легко внедрить в повседневную жизнь.

1. Установить правило «двойная проверка». При получении сообщения о необходимости ввода данных в портал, сразу спросить: «Откуда пришло это сообщение? Есть ли официальная ссылка?». Если ответ неясен, переходить к следующему пункту.

2. Сравнивать адресную строку с официальным сайтом. Официальный ресурс Госуслуг имеет домен .gosuslugi.ru. Любой другой адрес, даже с похожим названием, следует считать подозрительным.

3. Позвонить в справочный центр. Номера официальных служб размещены на главной странице портала. Оператор подтвердит, требуется ли действие, и уточнит детали.

4. Записывать дату и время получения сообщения. Запись помогает отследить, сколько времени прошло с момента получения, и избежать спешки, которую часто используют мошенники.

5. Вовлекать доверенного человека. Если родственник не уверен в достоверности информации, он должен обсудить её с близким, который знаком с электронными сервисами.

6. Регулярно обновлять знания о типичных схемах обмана. Краткие листовки или онлайн‑курсы, посвящённые актуальным методам мошенничества, помогают поддерживать бдительность.

7. Создать шаблон вопросов для проверки:
- «Кто отправил запрос?»
- «Какая цель обращения?»
- «Есть ли официальное подтверждение?»

Постоянное применение этих шагов формирует у пожилых людей автоматическую реакцию «проверить прежде чем действовать». Такая привычка снижает вероятность случайного раскрытия персональных данных и защищает от попыток злоумышленников использовать подделанные сообщения в системе государственных услуг.

3.2. Настройка устройств

Настройка компьютеров, планшетов и смартфонов - ключевой элемент защиты старшего поколения от поддельных запросов в системе государственных сервисов. Правильная конфигурация устраняет большинство уязвимостей, которые используют злоумышленники.

Обновите операционную систему и все установленные программы. Автономные патчи закрывают известные дыры, которые часто эксплуатируются в фишинговых кампаниях.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете государственных сервисов и в почтовом ящике. Даже если пароль будет скомпрометирован, дополнительный код предотвратит несанкционированный вход.
Сформируйте уникальные пароли, состоящие из минимум восьми символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Храните их в проверенном менеджере паролей, чтобы избежать записи на бумаге.
Отключите автоматическое заполнение форм в браузере. Это предотвратит случайную передачу личных данных при вводе в поддельные поля.
Активируйте встроенные средства защиты браузера: блокировку всплывающих окон, предупреждения о небезопасных сайтах и проверку сертификатов HTTPS.
Установите антивирусное решение с функцией веб‑защиты и регулярными обновлениями баз сигнатур.
Настройте родительский контроль или ограниченный профиль для пожилых пользователей: запретите установку новых приложений без подтверждения, ограничьте доступ к настройкам системы.
Отключите удалённый доступ (Remote Desktop, VNC) и функции автоматического подключения к общедоступным Wi‑Fi без проверки сертификата.
Включите уведомления о входе в аккаунт с новых устройств. При получении сообщения сразу проверяйте источник и при необходимости блокируйте доступ.

Эти действия формируют надежный барьер, который существенно снижает риск попадания в руки мошенников, использующих подделку запросов в государственных онлайн‑сервисах. Выполняйте настройку один раз и периодически проверяйте параметры - так вы гарантируете постоянную защиту для своих близких.

3.2.1. Родительский контроль

Родительский контроль - эффективный инструмент ограничения доступа к потенциально опасным сервисам в личном кабинете «Госуслуг». При правильной настройке он позволяет отслеживать действия пожилого пользователя, блокировать нежелательные запросы и получать уведомления о попытках изменения настроек.

Для внедрения контроля выполните следующие действия:

Установите приложение «Госуслуги» на смартфон или планшет родственника.
В настройках приложения активируйте функцию «Доступ по PIN‑коду». Придумайте короткий, но уникальный код и сообщите его только себе.
В разделе «Безопасность» включите двухфакторную аутентификацию. При входе в аккаунт будет требоваться подтверждение через SMS или приложение‑генератор.
Включите опцию «История действий». Система будет фиксировать каждое изменение в профиле, запрос на выдачу справки или оплату. Регулярно проверяйте журнал через собственный аккаунт.
Ограничьте список доступных сервисов, отключив функции, не требующие регулярного использования (например, заказ новых паспортов, изменение адреса).

Контроль не заменяет разговор с пожилым человеком, но создает техническую преграду, снижающую вероятность успешного обмана. При обнаружении подозрительной активности немедленно меняйте пароль и сообщайте в службу поддержки.

3.2.2. Антивирусное ПО

Антивирусное программное обеспечение - первый барьер между устройством пожилого человека и вредоносными скриптами, которые могут подменять формы «Госуслуг» и перехватывать данные.

Для эффективной защиты необходимо соблюдать три базовых правила:

установить проверенный продукт от известного производителя;
включить автоматическое обновление баз сигнатур и движка сканирования;
настроить регулярные полные проверки системы (не реже одного раза в неделю).

Выбор решения следует основывать на совместимости с операционной системой, наличии функции защиты веб‑трафика и простом интерфейсе, позволяющем пожилым пользователям управлять настройками без помощи специалистов.

После установки программа должна сканировать все загруженные файлы, включая вложения в электронных письмах и документы, полученные через браузер. При обнаружении подозрительного кода антивирус автоматически помещает его в карантин и уведомляет пользователя.

Обновление антивируса - критический элемент: новые схемы мошенничества появляются ежедневно, и только актуальная база может их распознать. Настройте автоматический запуск обновления в нерабочие часы, чтобы процесс не мешал пользователю.

Для повышения уверенности в работе системы рекомендуется дополнительно включить защиту в реальном времени, которая проверяет каждую открываемую программу и блокирует попытки запуска неизвестных исполняемых файлов.

Если антивирус обнаруживает попытку подмены страницы «Госуслуг», он должен сразу прервать соединение и вывести предупреждение. Такая реакция позволяет предотвратить ввод личных данных в поддельные формы.

Поддержка пользователя: предоставьте инструкцию по запуску сканирования и проверке статуса защиты, а также контакты службы поддержки выбранного продукта. Это ускорит реагирование в случае возникновения инцидента.

3.3. Совместное использование «Госуслуг»

Совместное использование личного кабинета на портале государственных услуг требует строгого контроля. Если пожилой человек делит доступ с членом семьи, необходимо выполнить несколько простых действий, которые исключат возможность несанкционированного вмешательства.

Создайте отдельный профиль для каждого пользователя. В настройках кабинета укажите уникальный логин и пароль, а также задайте персональный вопрос безопасности.
Ограничьте права доступа. В разделе «Управление доступом» выберите только те услуги, которые действительно нужны совместному пользователю; остальные функции оставьте закрытыми.
Включите двухфакторную аутентификацию. При входе в систему потребуется подтверждение через SMS или мобильное приложение, что препятствует входу злоумышленников, даже если пароль известен.
Регулярно проверяйте историю входов. В журнале активности отображаются даты, время и IP‑адреса. При подозрительных попытках входа немедленно меняйте пароль и уведомляйте службу поддержки.
Отключайте автоматическое запоминание пароля в браузерах. Это предотвратит случайное раскрытие данных при совместном использовании компьютера.

Дополнительно рекомендуется проводить разовые встречи с пожилым членом семьи, где эксперт показывает, как распознавать фишинговые сообщения и какие ссылки следует избегать. При соблюдении перечисленных мер совместный доступ к порталу становится безопасным инструментом, позволяющим быстро оформить необходимые документы без риска потери персональных данных.

3.3.1. Помощь в регистрации и использовании

Помощь в регистрации и использовании сервиса «Госуслуги» должна быть простой, понятной и безопасной.

Первый шаг - создание учётной записи. Попросите пожилого родственника открыть официальный сайт, ввести номер мобильного телефона, подтвердить его кодом, полученным в SMS. При вводе данных следите, чтобы телефон принадлежал только вам, а не был зарегистрирован в чужой сети. После подтверждения система предложит задать пароль. Выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую цифры, буквы разного регистра и один специальный знак; запишите её в надёжном месте, например, в записной книжке, хранящейся в закрытом ящике.

Второй этап - настройка двухфакторной аутентификации (2FA). На странице «Настройки безопасности» включите подтверждение входа через код, отправляемый на телефон. Это предотвратит попытки входа с чужих устройств, даже если пароль станет известен злоумышленникам.

Третий шаг - обучение работе с основными сервисами. Составьте список часто используемых функций (получение справки о пенсионных начислениях, запись к врачу, оформление справок). Для каждой функции запишите короткую инструкцию:

открыть личный кабинет;
выбрать нужный сервис в меню;
заполнить форму, проверив правильность данных;
подтвердить действие через SMS‑код.

При необходимости выполните демонстрацию на компьютере или планшете, позволяя пожилому человеку самостоятельно пройти каждый пункт. После завершения проверьте, что все действия запомнены, попросив повторить процесс без вашей помощи.

Последний пункт - регулярный контроль. Установите напоминание в календаре о ежемесячной проверке активности учётной записи: вход в личный кабинет, последние операции, наличие новых сообщений от службы поддержки. При обнаружении подозрительных действий сразу меняйте пароль и сообщайте в службу поддержки.

Эти простые меры позволяют обеспечить надёжную работу с государственным порталом, минимизировать риск мошеннических попыток и сохранить уверенность пожилых пользователей в своих действиях.

3.3.2. Контроль доступа

Контроль доступа - ключевой элемент защиты аккаунтов на портале государственных услуг, особенно для людей старшего возраста, у которых часто нет привычки регулярно менять пароли и использовать дополнительные уровни аутентификации.

Для надёжного ограничения доступа необходимо выполнить следующие действия:

Установить уникальный пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включить двухфакторную аутентификацию (SMS‑код, приложение‑генератор или биометрический датчик).
Ограничить использование одного и того же пароля на разных сервисах; каждый ресурс требует отдельного комплекта учётных данных.
Регулярно проверять список авторизованных устройств в настройках аккаунта и удалять неизвестные.
Настроить автоматический выход из сеанса после периода бездействия (не более 10 минут).

Дополнительные меры повышают устойчивость к социальному инжинирингу:

Не хранить пароли в открытом виде на бумаге или в заметках телефона.
Не отвечать на запросы о личных данных, поступающие по телефону, электронной почте или мессенджерам, даже если они выглядят официально.
При необходимости помощи в работе с сервисом привлекать доверенного специалиста, который может контролировать ввод данных в режиме реального времени.

Эти рекомендации позволяют существенно снизить риск несанкционированного доступа к личным сведениям и предотвратить финансовые потери.

4. Что делать, если мошенники уже связались

4.1. Прекратить общение

Сразу после того как возникло подозрение, что собеседник использует «Госуслуги» для обмана, необходимо прекратить все формы контакта. Ни один разговор, сообщение или звонок не должен продолжаться, пока не будет подтверждена легитимность запроса.

Остановить ответ: не отвечать на новые сообщения, не перезванивать, не подтверждать полученные коды.
Заблокировать номер: воспользоваться функцией блокировки в телефоне или мессенджере, чтобы предотвратить повторные попытки.
Удалить переписку: стереть все сообщения, содержащие ссылки и файлы, чтобы исключить случайный клик.
Сообщить родственникам: предупредить близких о попытке мошенничества, чтобы они не вступали в диалог с тем же адресатом.
Оформить жалобу: передать сведения в службу поддержки «Госуслуг», в полицию или в центр защиты прав потребителей.

Прекращение общения устраняет возможность получения новых данных и снижает риск финансовых потерь. Действия должны быть быстрыми и решительными, без раздумий и попыток «уточнить детали» у подозрительного контакта. Если возникнут сомнения, лучше сразу обратиться к проверенному источнику официальной информации.

4.2. Обращение в правоохранительные органы

Обращение в правоохранительные органы - ключевой этап защиты пожилых членов семьи от злоупотреблений в сфере государственных сервисов. При возникновении подозрений следуйте последовательному плану.

Зафиксируйте детали инцидента: дата, время, контактные данные подозрительного лица, скриншоты сообщений, копии электронных писем, ссылки на фальшивые сайты. Сохранённые материалы служат доказательной базой.
Сразу позвоните в ближайший отдел полиции или в центр приёма обращений по телефону 102. Уточните, что речь идёт о попытке мошенничества, связанном с госуслугами, и передайте собранные доказательства.
При личном визите в отделение возьмите с собой оригиналы и копии документов: паспорт пожилого родственника, выписки из личного кабинета государственных сервисов, любые договоры, подтверждающие передачу персональных данных.
Оформите официальную жалобу в письменной форме. В тексте укажите:
- кто стал жертвой,
- каким способом был осуществлён контакт (звонок, сообщение, электронная почта),
- какие сведения были запрошены,
- какие действия уже предприняты (блокировка аккаунта, смена пароля).
Сохраните номер протокола обращения и контактные данные следователя. Регулярно уточняйте статус расследования, предоставляйте новую информацию, если она появится.
При необходимости запросите копию протокола для дальнейшего взаимодействия с банками, операторами связи или сервисами государственных порталов.

Эффективность действий зависит от оперативного сбора доказательств и точного оформления жалобы. Правоохранительные структуры способны быстро блокировать мошеннические схемы, если им предоставлен полный комплект информации.

4.3. Блокировка карт и счетов

Блокировка карт и счетов - ключевой элемент защиты от финансовых потерь, когда мошенники используют поддельные запросы через портал государственных сервисов.

Для эффективного контроля необходимо выполнить несколько простых действий.

При первом подозрении о попытке несанкционированного доступа сразу звоните в банк по официальному номеру, указанному на обратной стороне карты.
Требуйте немедленную блокировку карты и временное ограничение доступа к счету.
Попросите оформить временную блокировку всех связанных с картой сервисов (например, онлайн‑банкинг, мобильные приложения).
Закажите выпуск новой карты с изменённым номером и ПИН‑кодом; при этом убедитесь, что новый ПИН - не простой последовательность.
Отключите автоплатежи, привязанные к старой карте, в личном кабинете государственных сервисов и в остальных онлайн‑сервисах.

Дополнительные меры:

Настройте SMS‑уведомления о любых операциях; таким образом вы получите моментальное подтверждение о попытках списания.
Войдите в личный кабинет банка и проверьте историю транзакций за последние 30 дней; отметьте любые нераспознанные операции.
При наличии нескольких карт распределите их по разным банкам, чтобы в случае компрометации одного источника ограничить потенциальный ущерб.

После восстановления доступа к счету проведите проверку настроек безопасности в системе государственных услуг: поменяйте пароль, включите двухфакторную аутентификацию, задайте секретные вопросы, ответы на которые известны только вам и вашему близкому.

Регулярный контроль состояния карт и счетов позволяет быстро реагировать на любые попытки мошенников, минимизировать финансовый риск и сохранить спокойствие семьи.

5. Полезные ресурсы и контакты

5.1. Службы поддержки

Службы поддержки - основной инструмент, позволяющий быстро проверить подлинность запросов и предотвратить попытки обмана. Пожилым людям часто трудно отличить официальное сообщение от фальшивого; поэтому необходимо регулярно пользоваться официальными каналами связи.

Официальные телефоны. На сайте госуслуг размещён список проверенных номеров. При получении звонка, в котором просят предоставить персональные данные или совершить платёж, следует немедленно позвонить по указанному номеру и уточнить запрос. Никакой информации не передаётся без подтверждения оператором.
Онлайн‑чат. На портале доступен чат‑бот, который перенаправляет к живому специалисту при подозрительных ситуациях. В чате фиксируются все детали обращения, что упрощает последующее расследование.
Электронная почта поддержки. Адрес [email protected] принимает сообщения только от зарегистрированных пользователей. При получении письма с просьбой выполнить действия в личном кабинете необходимо переслать его в службу поддержки для проверки.
Локальные центры обслуживания. В каждом регионе работают пункты, где можно лично получить консультацию. При визите следует взять паспорт и документы, подтверждающие регистрацию в системе, чтобы сотрудник мог проверить запрос в базе данных.
Мобильное приложение «Госуслуги». В настройках есть раздел «Помощь», где можно вызвать обратный звонок от специалиста. Приложение автоматически предупреждает о подозрительных действиях, если запрос исходит не из официального канала.

Для эффективной защиты соблюдайте последовательность действий:

При любом запросе, требующем личных данных, фиксируйте номер телефона, адрес электронной почты и время обращения.
Сразу проверяйте информацию через один из перечисленных каналов.
Если подтверждение от службы поддержки не получено, отклоняйте запрос и сообщайте о нём в правоохранительные органы.

Регулярные беседы с родственниками о существующих способах контакта с поддержкой укрепляют их уверенность и снижают риск попадания в ловушку мошенников.

5.2. Информационные порталы

Для защиты пожилых людей от мошеннических схем, связанных с электронными государственными сервисами, необходимо научить их пользоваться проверенными информационными порталами.

Первый шаг - показать, где находятся официальные сайты. На экране браузера следует обратить внимание на адресную строку: домен должен точно совпадать с gosuslugi.ru. Любое отклонение, например добавление лишних символов или поддомена, указывает на подделку.

Второй шаг - закрепить ссылку на официальный портал в закладках. Это исключает риск случайного перехода на фишинговый ресурс через поиск.

Третий шаг - обучить распознавать признаки поддельных страниц: отсутствие сертификата HTTPS, орфографические ошибки, слишком яркая реклама, запросы личных данных, не требуемых сервисом.

Четвёртый шаг - рекомендовать использовать только официальные мобильные приложения, скачанные из проверенных магазинов. Приложения, распространяемые сторонними ресурсами, часто содержат вредоносный код.

Пятый шаг - установить антивирус и включить веб‑фильтрацию, которые блокируют известные фишинговые домены.

Кратко:

проверять домен gosuslugi.ru;
сохранять официальный URL в закладки;
проверять наличие HTTPS и отсутствие ошибок;
использовать только официальные приложения;
активировать защиту от вредоносных сайтов.

Постоянное повторение этих действий формирует у пожилых людей привычку обращаться исключительно к проверенным источникам, что существенно снижает риск обмана.

5.3. Горячие линии

Горячие линии - один из самых надёжных способов получения быстрой помощи при попытках злоупотребления сервисом «Госуслуги». Ниже перечислены основные номера, которые стоит сохранить в телефонной книге всех пожилых членов семьи.

8‑800‑555‑35‑35 - служба поддержки Федеральной налоговой службы. Операторы проверяют подлинность запросов, связанные с налоговыми начислениями и выдачей справок.
8‑800‑200‑00‑00 - центр «Единой России» по работе с гражданами. При звонке уточняйте ФИО сотрудника, номер заявки и цель обращения.
8‑800‑100‑70‑00 - телефон доверия МВД. При подозрении на мошенничество с документами, связанными с госуслугами, оператор фиксирует инцидент и передаёт информацию в профильные отделы.
8‑800‑200‑33‑33 - линия «Госуслуги» (служба клиентской поддержки). Сотрудники помогают восстановить доступ к аккаунту, проверяют корректность введённых данных и блокируют подозрительные операции.

Рекомендации по использованию горячих линий:

Записывайте номер звонка, время обращения и имя оператора. Эта информация пригодится при дальнейшем разбирательстве.
Не разглашайте пароли и ПИН‑коды. Оператор официальных служб никогда не просит их в открытом виде.
При получении звонка от неизвестного номера, требующего подтверждения личных данных, сразу завершайте разговор и звоните по официальному номеру из списка.
Уточняйте, какие документы необходимо предоставить, и проверяйте их подлинность в личном кабинете «Госуслуг», а не по телефону.
При подтверждении факта мошенничества фиксируйте номер обращения и требуйте письменного подтверждения о регистрации жалобы.

Систематическое использование указанных телефонов позволяет быстро выявлять и нейтрализовать попытки обмана, снижая риск потери средств и личных данных у пожилых пользователей.