Инструкция: как получить компенсацию за утраченный багаж от авиакомпании через «Госуслуги».

1. Что делать, если багаж утерян

1.1. Действия в аэропорту

1.1.1. Обращение в службу розыска багажа (Lost & Found)

Обращение в службу розыска багажа (Lost & Found) - первый и обязательный шаг при возникновении ситуации с утерей багажа. Действуйте последовательно, чтобы ускорить процесс и подготовить документы для последующего обращения за компенсацией через портал государственных услуг.

Сразу после обнаружения отсутствия багажа обратитесь к сотрудникам аэропорта. Требуйте оформить форму «Lost & Found» (документ о заявке на розыск). В форме укажите:
- номер рейса, дату и время вылета;
- номер билета и билетный номер;
- подробное описание внешнего вида сумки (цвет, марка, размеры, характерные отметки);
- список находящихся внутри предметов, их стоимость и, при возможности, подтверждающие чеки.
Получите копию заполненной формы и номер заявки. Этот номер понадобится при дальнейшем взаимодействии с авиакомпанией и при подаче заявления в электронный сервис государственных услуг.
Сохраните все подтверждающие документы: посадочный талон, квитанцию о сдаче багажа, страховой полис (если имеется), чеки на приобретённые в полёте вещи. Электронные копии храните в отдельной папке, чтобы быстро предоставить их в случае запроса.
Через 24 часа после подачи заявки проверьте статус розыска в личном кабинете авиакомпании или по телефону службы поддержки. Если багаж найден, уточните способ его возврата (доставка в адрес, выдача в аэропорту) и сроки.
Если багаж не найден в течение 7 дней, подготовьте пакет документов для подачи заявления о компенсации. Включите в него:
- копию формы Lost & Found с номером заявки;
- подтверждения стоимости утерянных предметов;
- справку из авиакомпании о неудачном розыске (при наличии);
- скан паспорта и ИНН (для идентификации в системе государственных услуг).

Следуя этим рекомендациям, вы минимизируете риск задержек и создадите полную документальную основу для получения возмещения через онлайн‑сервис государственных услуг.

1.1.2. Составление акта об утере багажа (PIR)

Составление акта об утере багажа (PIR) - ключевой документ, без которого запрос о возмещении через портал государственных услуг не будет принят. Ниже приведены обязательные этапы, которые необходимо выполнить точно и без отклонений.

Откройте личный кабинет на сайте госуслуг и выберите сервис «Возмещение за утерянный багаж».
В открывшейся форме укажите номер рейса, дату вылета, номер билета и сведения о перевозчике.
В блоке «Данные о багаже» впишите:
- тип и количество единиц (сумка, чемодан, рюкзак);
- вес и габариты каждой единицы;
- описание внешнего вида (цвет, маркировка, характерные детали).
В разделе «Обстоятельства утери» опишите, как и где был обнаружен факт отсутствия багажа: пункт выдачи, время, имя сотрудника службы поддержки, если таковое имеется.
Приложите сканы или фотографии:
- билета и посадочного талона;
- чеков о покупке багажа (если они выдавались);
- фотографии повреждений или маркировки багажа (по возможности).
В поле «Контактные данные» укажите актуальный телефон и электронную почту, по которым будет происходить связь с представителями авиакомпании.
Подтвердите достоверность сведений, поставив электронную подпись или отметив галочку «Согласен с предоставленными данными».
Сохраните полученный PDF‑документ с актом и отправьте его через форму заявки. После отправки система выдаст номер обращения - его необходимо сохранять для дальнейшего контроля статуса.

Точная и полная информация в акте ускоряет процесс рассмотрения, минимизирует запросы дополнительных документов и повышает шансы на быстрое получение компенсации.

1.2. Документы, необходимые для подачи заявления

1.2.1. Билет и посадочный талон

Билет и посадочный талон - основные подтверждающие документы при оформлении возмещения за утерянный багаж через портал государственных услуг. Без них заявка считается неполной и будет отклонена.

Для подачи заявления подготовьте следующее:

оригинальный билет (бумажный или электронный - скриншот из личного кабинета авиаперевозчика);
посадочный талон (печать или электронный вариант, подтверждающий факт посадки на рейс);
копию паспорта или другого удостоверения личности (для идентификации заявителя);
справку о задержке/утрате багажа, полученную от авиакомпании (если она есть).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, качество изображения не ниже 300 dpi. При загрузке в личный кабинет Госуслуг укажите номер рейса, дату вылета и номер билета, чтобы система автоматически сопоставила данные с авиаперевозчиком.

После загрузки файлов нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует заявление, присвоит ему номер и отправит уведомление на указанный адрес электронной почты. Ожидайте решения в течение 30 дней; в случае необходимости дополнительные запросы появятся в личном кабинете.

Тщательное соблюдение указанных требований ускорит процесс и гарантирует получение компенсации без лишних задержек.

1.2.2. Багажная бирка

Багажная бирка - основной идентификатор вашего чемодана в системе авиаперевозчика. На ней фиксируются номер рейса, дата вылета, код аэропорта назначения и уникальный код, привязанный к вашему билету. При регистрации сотрудник авиакомпании сканирует бирку, тем самым связывая её с вашими данными в базе. При утере багажа именно этот код позволяет отследить перемещение вещи и подтвердить факт её принадлежности вам.

Для подачи заявления о компенсации необходимо сохранить оригинал бирки или сделать её копию сразу после получения. Если бирка была утеряна, следует запросить у сотрудников аэропорта подтверждающий документ, в котором указываются те же реквизиты: номер рейса, дата, пункт вылета и уникальный идентификатор. Этот документ будет служить доказательством в электронном кабинете государственных сервисов.

При заполнении формы заявления указывайте:

номер бирки (или её копию);
код рейса и дату вылета;
номер вашего билета и ФИО пассажира.

Точность ввода данных ускорит процесс проверки и уменьшит риск отклонения заявки. После отправки заявления система автоматически сопоставит предоставленные сведения с информацией авиакомпании; при совпадении статус заявки меняется на «в обработке», и в течение установленного срока вы получаете решение о выплате.

Контролируйте срок хранения копий бирки: он должен покрывать весь период от момента утраты до получения компенсации. При необходимости можно загрузить скан в личный кабинет, используя функцию «добавить документ». Это гарантирует, что все подтверждающие материалы находятся в одном месте и доступны для проверки.

1.2.3. Акт PIR

Акт PIR (Passenger Incident Report) - официальный документ, фиксирующий факт утраты или повреждения багажа. Он подтверждает, что пассажир сообщил о проблеме непосредственно в авиакомпанию, и служит основанием для дальнейшего обращения в государственный сервис.

Для получения компенсации через портал «Госуслуги» необходимо выполнить несколько действий:

После обнаружения отсутствующего багажа обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту и потребуйте оформить Акт PIR.
Убедитесь, что в акте указаны: дата и время инцидента, номер рейса, номер билета, описание потерянного имущества и подписи обеих сторон.
Получив оригинал, сделайте скан или фотографию высокого качества.
В личном кабинете на «Госуслуги» выберите сервис «Компенсация за утрату багажа», загрузите Акт PIR вместе с копией посадочного талона и паспортом.
Укажите сумму требуемой компенсации, опираясь на официальные тарифы авиакомпании.
Подтвердите отправку заявки и сохраните контрольный номер обращения.

Срок подачи заявления ограничен 30 днями с даты получения Акт PIR. При соблюдении всех пунктов документ проходит автоматическую проверку, после чего авиакомпания переводит компенсацию на указанный банковский счёт. Отсутствие или неполнота Акт PIR приводит к отказу, поэтому проверяйте каждое поле перед подписанием.

1.2.4. Документы, подтверждающие стоимость содержимого багажа

Являясь экспертом в сфере авиаперевозок и потребительских прав, объясню, какие документы необходимо предоставить, чтобы подтвердить реальную стоимость утраченного багажа при подаче заявки через портал государственных услуг.

Для подтверждения стоимости содержимого багажа следует собрать следующие материалы:

оригиналы и копии кассовых чеков или электронных квитанций за покупку вещей, находившихся в багаже;
договоры купли‑продажи или счета‑фактуры, если товары были приобретены в рассрочку;
страховой полис, если на багаж оформлена дополнительная страховка, с указанием застрахованных сумм;
фотографии багажа с видимыми маркировками и содержимым, сделанные до полёта;
акт осмотра багажа, составленный сотрудниками авиакомпании в случае обнаружения повреждений;
выписка из банка, подтверждающая оплату дорогостоящих предметов (например, электроники), если чек недоступен;
таможенная декларация, если в багаже были предметы, подлежащие декларированию.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPEG, разрешение не менее 300 dpi, чтобы детали были четко различимы. При загрузке в личный кабинет на «Госуслуги» укажите тип каждого файла (чек, страховой полис и так далее.) и привяжите их к соответствующей заявке о компенсации. Если оригиналы отсутствуют, приложите заверенные копии, подтверждённые нотариально.

Точная и полная документация ускоряет процесс рассмотрения заявления и минимизирует риск отказа. Следуйте этим рекомендациям, и ваша компенсация будет оформлена максимально быстро.

2. Порядок подачи заявления на компенсацию через Госуслуги

2.1. Подготовка к подаче заявления

2.1.1. Создание подтвержденной учетной записи на Госуслугах

Создание подтверждённой учётной записи в системе «Госуслуги» - первый обязательный шаг для подачи заявления о возмещении стоимости утерянного багажа. Без подтверждённого профиля сервис не принимает документы, а автоматизированная обработка заявок невозможна.

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение, выберите пункт «Регистрация».
Введите личные данные: ФИО, дату рождения, ИНН (при наличии), номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
После ввода нажмите «Продолжить» - система отправит код подтверждения на указанный телефон и ссылку активации на электронную почту.
Введите полученный SMS‑код в поле подтверждения, откройте письмо и перейдите по ссылке для активации учётной записи.
При первом входе система потребует загрузить скан паспорта и ИНН (если не указаны ранее). Файлы должны быть формата PDF, JPG или PNG, размер не более 5 МБ.
После загрузки нажмите «Отправить на проверку». Служба поддержки проверит документы в течение 24 часов. При успешной верификации статус аккаунта изменится на «Подтверждённый».

Подтверждённый профиль открывает доступ к личному кабинету, где можно сформировать заявление о компенсации, прикрепить акт утери и отслеживать статус рассмотрения. Без выполнения перечисленных действий процесс получения возмещения будет прерван.

2.1.2. Сканирование или фотографирование необходимых документов

Сканирование или фотографирование документов - ключевой этап подачи заявления о возмещении стоимости утерянного багажа через онлайн‑сервис государственных услуг. Правильное оформление изображений ускоряет проверку и исключает необходимость повторных запросов.

Для получения однозначного результата необходимо соблюдать следующие требования:

Разрешение и чёткость. Снимок или скан должен иметь минимум 300 dpi, без размытости и теней. При фотосъёмке используйте ровное освещение, избегайте бликов от стекла.
Полный охват. На каждом файле должен быть виден весь лист: границы, подписи, печати, штрих‑коды. Обрезать изображение нельзя, иначе документ будет отклонён.
Формат файлов. Принимаются JPEG, PNG или PDF; размер отдельного файла не превышает 5 МБ. При необходимости разбейте многостраничный документ на отдельные файлы.
Наименование. Присвойте файлам понятные названия, например: passport_scan.pdf, ticket_photo.jpg, claim_form.pdf. Это упрощает идентификацию при проверке.
Контроль качества. После создания изображения откройте файл на экране, убедитесь в читаемости текста и отсутствии искажений. При необходимости повторите сканирование.

Технические детали:

Подготовка оригиналов. Очистите бумагу от загрязнений, выровняйте её на плоской поверхности. При фотосъёмке используйте фон одного цвета, предпочтительно белый.
Настройки камеры. Выберите режим «Документ», активируйте автофокус, отключите фильтры и эффекты. Снимайте с расстояния 30-40 см, удерживая устройство вертикально.
Проверка метаданных. Убедитесь, что в свойствах файла указана корректная дата создания; при необходимости удалите геотеги, которые могут нарушать конфиденциальность.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует, что загруженные материалы пройдут автоматическую проверку и ускорят процесс получения компенсации за утерянный багаж.

2.2. Заполнение электронной формы заявления

2.2.1. Выбор услуги "Подать жалобу на авиакомпанию"

Эксперт советует сразу перейти к сервису «Госуслуги», где доступна опция «Подать жалобу на авиакомпанию».

Для выбора этой услуги выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале госуслуг.
В строке поиска введите «жалоба на авиакомпанию» и подтвердите запрос.
В результатах найдите пункт «Подать жалобу на авиакомпанию» и нажмите «Оформить».

После перехода к форме заполнения:

Укажите номер рейса, дату вылета и сведения о багаже (номер тега, описание содержимого).
Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих факт утраты (билет, посадочный талон, акт осмотра багажа).
Оформите требование о компенсации, указав желаемую сумму возмещения.

Проверьте корректность введённых данных и отправьте заявку. Система автоматически сформирует номер обращения, который необходимо сохранить для дальнейшего контроля статуса.

Если в течение 30 дней не поступит ответ, используйте тот же номер обращения для повторного обращения в службу поддержки портала.

Таким образом, выбор услуги «Подать жалобу на авиакомпанию» осуществляется в три простых шага: поиск, заполнение формы и отправка заявки.

2.2.2. Указание данных авиакомпании и рейса

Указывая данные авиакомпании и рейса в сервисе «Госуслуги», вы формируете основу заявления о возмещении утраченного багажа. Точность ввода гарантирует правильную маршрутизацию обращения к перевозчику и ускоряет процесс рассмотрения.

Для корректного заполнения необходимо ввести следующие сведения:

Наименование авиаперевозчика (полное название, как указано в билете).
IATA‑код авиакомпании (двухбуквенный код, например, SU для «Аэрофлота»).
Номер рейса (комбинация буквенного кода и цифр, например, SU1234).
Дата вылета (формат ДД.ММ.ГГГГ).
Аэропорт отправления (код IATA, например, SVO).
Аэропорт прибытия (код IATA, например, JFK).
Номер билета или электронный билет (PNR, если есть).

Эти данные легко найти в электронном билете, подтверждающем письме от авиакомпании или на посадочном талоне. При вводе проверяйте соответствие символов, избегайте пробелов и лишних знаков. После сохранения информации система автоматически сопоставит ваш запрос с базой рейсов, что позволяет быстро передать дело в авиаперевозчика и приступить к расчёту компенсации.

2.2.3. Описание ситуации и требование компенсации

В случае, когда багаж не был найден после прибытия рейса, необходимо зафиксировать факт утраты и сформулировать требование возмещения. Сначала фиксируйте дату, номер рейса, номер билета и детали утери в письменной форме. Составьте документ, в котором указываете:

полное название авиакомпании;
номер рейса и дату вылета;
описание потерянных вещей (модель, цвет, особенности);
стоимость каждого предмета или их суммарную оценку;
копию билета и посадочного талона;
акт о задержке или утере, выданный представителем авиаперевозчика.

После подготовки материалов перейдите на портал государственных услуг. В личном кабинете выберите сервис «Возмещение за утерянный багаж», загрузите подготовленный документ и приложите сканы всех подтверждающих бумаг. Укажите требуемую сумму компенсации, основываясь на рыночных ценах или оригинальных чеков. Подтвердите заявку электронной подписью и отправьте.

Система автоматически формирует запрос в авиакомпанию. В течение установленного срока (не более 30 дней) вы получите ответ с указанием результата: одобрение выплаты, частичное возмещение или запрос дополнительных сведений. При положительном решении средства переводятся на указанный банковский счет или электронный кошелёк. Если решение отрицательное, вы имеете право обжаловать его в суде, представив те же документы, что использовались в онлайн‑заявке.

2.2.4. Прикрепление подтверждающих документов

При оформлении заявки на возмещение убытков за утерянный чемодан в личном кабинете «Госуслуг» критически важным этапом является загрузка подтверждающих материалов. Ниже описаны требования и последовательность действий, проверенные практикой.

Для успешного прикрепления документов необходимо соблюсти следующие условия:

Формат файлов: PDF, JPEG, PNG. Другие типы будут отклонены системой.
Размер одного файла не более 5 МБ; суммарный объём всех вложений не должен превышать 20 МБ.
Наименования файлов должны отражать их содержание, например: ТТН_123456.pdf, Квитанция_Оплаты.jpg, Фотография_Повреждения.png.
Каждый документ должен быть чётким, без размытых участков и скрытых частей. При сканировании используйте разрешение не менее 300 dpi.

Последовательность загрузки:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Заявки» и выберите активную заявку.
Нажмите кнопку «Добавить файл» рядом с пунктом «Подтверждающие документы».
Выберите файл, убедившись в соответствии формата и размера, затем подтвердите загрузку.
После загрузки проверьте, что система отобразила название и размер файла. При необходимости удалите и замените некорректный документ.
Сохраните изменения, нажав «Отправить». Система выдаст сообщение о успешной передаче файлов.

Если система сообщает об ошибке, проверьте следующее:

Файл открывается в стандартных программах без предупреждений.
Размер и формат соответствуют указанным ограничениям.
Название не содержит специальных символов (например, @, #, $).

После подтверждения загрузки документы автоматически попадут в очередь экспертизы. При их отсутствии или несоответствии заявка будет возвращена с указанием конкретных недочётов. Поэтому соблюдайте перечисленные правила без отклонений.

2.3. Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой этап получения возмещения за утерянный багаж через портал Госуслуги. После подачи обращения система присваивает уникальный номер заявки, который отображается в личном кабинете. Для контроля прогресса достаточно зайти в раздел «Мои обращения», ввести номер или выбрать запись из списка и нажать кнопку «Показать статус». На экране появятся текущие стадии обработки: «Принято», «На проверке», «Одобрено», «Выплачено». При переходе между статусами система автоматически фиксирует дату и время изменения, что позволяет точно определить, на каком этапе находится запрос.

Если статус застрял более 48 часов без обновления, рекомендуется выполнить следующие действия:

Открыть подробный журнал изменений в личном кабинете.
Скопировать номер обращения и обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону, указав полученный номер.
При необходимости загрузить дополнительные документы, используя кнопку «Добавить файл» в соответствующей строке заявки.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно реагировать на запросы службы контроля и ускорить процесс выплаты компенсации.

3. Размеры компенсации

3.1. Международные и внутренние рейсы

Международные и внутренние рейсы отличаются правилами оформления компенсации за утерянный багаж, поэтому при работе через портал «Госуслуги» необходимо учитывать несколько ключевых моментов.

Для внутренних перелётов действует российское законодательство о перевозке пассажиров. Срок подачи заявления о возмещении ограничен 30 календарными днями с момента получения информации о пропаже багажа. В заявке требуется указать номер рейса, дату вылета, а также приложить копию билета и акт о недоставке, полученный от авиакомпании. При отсутствии акта можно загрузить скан сообщения о задержке, полученного в аэропорту.

Для международных рейсов применяются нормы Конвенции Монреаль 1999 года и правила стран‑перевозчиков. Срок подачи жалобы может варьироваться: в большинстве случаев - 21 день после получения уведомления о пропаже, но некоторые государства допускают более длительные периоды. При оформлении через «Госуслуги» необходимо загрузить:

копию международного билета (или электронный билет);
оригинал или скан акта о недоставке, выданного в пункте назначения;
документ, подтверждающий стоимость утерянных вещей (чек, оценка стоимости);
при необходимости - перевод документов на русский язык, заверенный нотариусом.

Особенности процесса:

Тарифы и лимиты: для внутренних рейсов максимальная сумма возмещения ограничена 30 000 рублей, в то время как для международных - до 1 500 СД (специальных долларов) согласно Монреальской конвенции.
Курьерская доставка: при международных перелётах часто предлагается отправка багажа в страну назначения через специализированную службу; в заявке указывают предпочтительный способ возврата.
Контактные данные: в международных случаях требуется указать адрес постоянного места жительства за пределами России, что влияет на форму расчёта компенсации.

При заполнении онлайн‑формы в «Госуслугах» следует внимательно проверять соответствие полей требованиям конкретного типа рейса. Ошибки в указании номера рейса, даты вылета или неверно оформленные документы могут привести к отклонению заявления и продлить процесс получения компенсации.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

Сразу после получения акта о недоставке загрузить все требуемые файлы в один пакет.
Указать точный контактный телефон, доступный в период обработки заявки.
При международных перевозках приложить копию визы или разрешения на въезд, если они требуются для доставки багажа в страну назначения.

3.2. Максимальные суммы возмещения

Максимальная сумма возмещения за утраченный багаж определяется нормативными актами и международными соглашениями, действующими в России.

По Конвенции о воздушном транспорте (Монреальская конвенция) предел составляет 1 131 СД (Special Drawing Rights) на одного пассажира. При расчёте в рублях используется текущий курс ЦБ РФ к СД; на момент подачи заявления в Госуслуги обычно берут ≈ 100 RUB за 1 СД, что даёт около 112 000 RUB.
Для внутренних рейсов российские авиакомпании могут устанавливать собственные лимиты, но они не могут превышать указанный выше максимум.
При перевозке багажа международными перевозчиками предел в 1 131 СД сохраняется независимо от страны назначения.
Если в багаже находятся предметы высокой стоимости (ювелирные изделия, электроника и тому подобное.), стандартный лимит покрывает лишь часть их стоимости; в этом случае требуется отдельное страхование, а компенсацию по заявке в Госуслуги получить нельзя.
При оформлении заявления через портал Госуслуги система автоматически рассчитывает сумму возмещения, учитывая указанный лимит и актуальный курс валют. При подтверждении факта утраты возможен дополнительный выплатой до 10 000 RUB за необходимые покупки в течение 24 часов после инцидента.
Невыплата полной суммы в рамках установленного лимита считается нарушением прав потребителя; в таком случае рекомендуется обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Соблюдение указанных правил позволяет получить максимально возможную компенсацию без задержек и споров.

4. Сроки рассмотрения и выплаты компенсации

4.1. Сроки рассмотрения заявления авиакомпанией

Сроки рассмотрения заявления о потере багажа регулируются нормативными актами и внутренними процедурами авиаперевозчика. После подачи обращения через портал «Госуслуги» авиакомпания обязана выслать подтверждение получения в течение 5 рабочих дней. С этого момента начинается основной период обработки.

Первый этап - проверка фактов (дата рейса, маршрут, наличие сопроводительных документов). По закону проверка не должна превышать 10 рабочих дней.
Второй этап - оценка обстоятельств утраты (внутреннее расследование, взаимодействие с наземными службами). На него отводится 15 рабочих дней.
Третий этап - формирование решения и подготовка компенсации. Решение должно быть направлено заявителю не позже 30 рабочих дней с даты получения заявления.

Если в процессе расследования возникают сложности (например, необходимость привлечения сторонних экспертов), сроки могут быть продлены, но только на основании официального уведомления, которое должно быть получено заявителем не позднее 30‑го дня. Продление не должно превышать 15 рабочих дней, после чего решение обязано быть вынесено.

Нарушение указанных сроков считается нарушением прав пассажира; в этом случае можно обратиться в надзорный орган или суд. Поэтому при подаче заявления следует сохранять подтверждение подачи и все ответы от авиакомпании, чтобы иметь доказательную базу в случае просрочки.

4.2. Сроки выплаты средств

Сроки выплаты компенсации за утерянный багаж фиксированы нормативными актами и правилами портала государственных услуг. После подачи заявления и загрузки всех требуемых документов авиакомпания обязана провести проверку в течение 10 рабочих дней. По результатам проверки формируется решение, которое фиксируется в личном кабинете заявителя.

Если решение положительное, финансовый оператор переводит средства на указанный банковский счёт в течение 20 рабочих дней. Общий максимум от момента подачи заявления до получения денег составляет 30 календарных дней. При необходимости дополнительной экспертизы (например, оценка стоимости утраченного имущества) срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявитель получает официальное уведомление.

Для контроля соблюдения сроков рекомендуется:

регулярно проверять статус заявки в личном кабинете;
сохранять подтверждения загрузки документов и даты их отправки;
в случае превышения установленных сроков обращаться в службу поддержки портала с указанием номера заявки и даты подачи.

Соблюдение указанных временных рамок гарантирует своевременное получение компенсации без дополнительных задержек.

5. Что делать, если авиакомпания отказывает в компенсации

5.1. Подача претензии в Росавиацию

Эксперт рекомендует оформить претензию в Росавиацию сразу после получения подтверждения утери багажа от авиакомпании.

Для начала подготовьте пакет документов: копию билета, багажный чек, акт утраты (если был выдан), переписку с перевозчиком, подтверждающее отказ в компенсации, и заявление, подписанное от руки. Все документы сканируйте в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.

Далее зайдите в личный кабинет на портале Госуслуги, выберите сервис «Обращения в Росавиацию». В поле «Тема обращения» укажите «Претензия по утере багажа», в тексте кратко изложите суть: дату рейса, номер рейса, номер багажа, сумму требуемой компенсации. Прикрепите подготовленные файлы.

После отправки заявления система выдаст номер заявки и дату её регистрации. Сохраните эти данные, они понадобятся для контроля статуса. По истечении 30 дней с даты регистрации ожидайте ответ от Росавиации: решение будет размещено в личном кабинете и отправлено на указанный электронный адрес.

Если ответ отрицательный или не поступил в установленный срок, подайте апелляцию в том же сервисе, приложив копию первого решения и дополнительные доказательства (фото повреждений, справки о стоимости утраченных вещей).

Контролировать процесс можно через раздел «Мои обращения», где отображается текущий статус (в рассмотрении, принято решение, требуется дополнительная информация). При необходимости уточнить детали - используйте форму «Обратная связь» в карточке заявки.

Соблюдение указанных шагов гарантирует формальное рассмотрение претензии и ускорит получение компенсации за утерянный багаж.

5.2. Обращение в суд

Для подачи иска в суд необходимо собрать пакет документов, подтверждающих факт утраты багажа и попытки получить возмещение через электронный сервис. Включите в него:

копию билета и посадочного талона;
акт приемки‑передачи багажа (если имеется);
переписку с авиакомпанией и копию обращения в онлайн‑сервис;
решение администрации о возврате средств (если получено отрицательное решение);
расписку о сумме ущерба и расчёт затрат на замену вещей.

Составьте исковое заявление в свободной форме, указав стороны спора, предмет требования и обоснование суммы компенсации. Обязательно укажите:

ФИО и адрес ответчика‑перевозчика;
Точные даты рейса и утраты багажа;
Сумму требуемого возмещения, включая стоимость утраченного имущества и расходы на его замену;
Ссылку на нормативный акт, регулирующий ответственность перевозчика за утерю багажа (правила воздушной перевозки, закон о защите прав потребителей).

Подача иска осуществляется в суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца. Приём документов происходит в канцелярию суда; в случае отсутствия полного пакета дело может быть возвращено.

После подачи получите уведомление о дате судебного заседания. На слушании представьте доказательства, подтвердив их подлинность, и отвечайте на вопросы судьи чётко и без отклонений. Если суд признаёт требование обоснованным, вынесет решение о выплате компенсации, включая судебные издержки и проценты за просрочку.

Судебный процесс может длиться от нескольких недель до нескольких месяцев, в зависимости от нагрузки суда и наличия возражений со стороны авиакомпании. При отрицательном решении у вас остаётся возможность обжаловать его в вышестоящей инстанции в установленный законом срок.