Инструкция: что делать, если в новом паспорте на «Госуслугах» ошибка.

Введение

Типы ошибок

В работе с электронными сервисами при получении нового паспорта часто возникают конкретные виды неточностей, которые требуют оперативного исправления. Ниже перечислены типичные ошибки и способы их идентификации.

Ошибка в фамилии, имени или отчестве: неверно указанные буквы, пропуск или лишний символ.
Ошибка даты рождения: неправильный день, месяц или год, отличающийся от данных в предыдущем документе.
Ошибка серии или номера паспорта: неверный набор цифр, пропуск знака дефиса.
Ошибка пола: указано противоположное значение.
Ошибка гражданства: указано другое государство или отсутствует запись.
Ошибка фотографии: изображение не соответствует требованиям (низкое качество, несоответствие лица документу).
Ошибка биометрических данных: неверные отпечатки пальцев или несоответствие данных в базе.
Техническая ошибка загрузки: файл не прошёл проверку формата, превышён размер или произошёл сбой при передаче.
Ошибка QR‑кода: код не сканируется, содержит неверные сведения о документе.
Ошибка привязки к личному кабинету: данные нового паспорта не соотносятся с зарегистрированным профилем пользователя.

Для каждой из перечисленных проблем следует выполнить проверку вводимых данных, сравнить их с оригинальными документами и, при обнаружении несоответствия, инициировать исправление через форму обратной связи на портале. При технических сбоях рекомендуется очистить кеш браузера, повторить загрузку файла или обратиться в службу поддержки с указанием кода ошибки. Быстрое реагирование исключает задержки в получении окончательного документа.

Причины возникновения ошибок

Ошибки в данных нового паспорта, отображаемых в личном кабинете госуслуг, возникают по нескольким типичным причинам.

Опечатка при вводе ФИО, даты рождения или серии и номера документа сотрудником МФЦ или отделения УФМС.
Несоответствие данных, указанных в заявлении, и сведений, полученных из базы МВД (например, изменение фамилии до завершения регистрации).
Технический сбой системы при передаче информации между подразделениями, приводящий к обрезке строки или потере символов.
Использование устаревшего шаблона формы, в котором поля расположены иначе, что вызывает неверное сопоставление полей при импорте.
Ошибка сканера или фотографической камеры, когда изображение паспорта читается некорректно и система фиксирует неверные символы.
Неправильная настройка автоматической проверки данных, из‑за чего система пропускает явные расхождения.

Понимание этих факторов позволяет быстро определить, где возникла проблема, и принять необходимые меры для её устранения.

Проверка данных

Где проверить данные

На Госуслугах

Если в личном кабинете на портале Госуслуги обнаружена неверная информация в разделе «Паспорт», необходимо действовать последовательно, чтобы исправление прошло без задержек.

Откройте профиль, перейдите в раздел «Мои документы», выберите пункт «Паспорт».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, где указана ошибка.
В появившейся форме внесите корректные данные: фамилию, имя, отчество, серию и номер, дату выдачи, орган, выдавший документ.
При необходимости загрузите скан или фото страницы паспорта с правильными данными.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, отправленным на привязанную мобильную связь или электронную почту.

После подачи исправлений система автоматически отправит запрос в отдел «Документы» для проверки. Ожидайте уведомление о статусе в течение 3‑5 рабочих дней. Если запрос отклонён, в сообщении будет указана причина; исправьте её и повторите процедуру.

В случае, когда онлайн‑коррекция невозможна (кнопка «Редактировать» отсутствует), используйте форму обратной связи в личном кабинете:

Выберите пункт «Техническая поддержка».
Опишите проблему, укажите номер паспорта и приложите документ с правильными данными.
Отправьте запрос.

Служба поддержки обязана ответить в течение 24 часов. При получении подтверждения о корректировке проверьте обновлённые данные в личном кабинете и убедитесь, что они совпадают с паспортом.

При возникновении повторных ошибок или отказа в исправлении обратитесь в отдел по работе с документами в личном кабинете через кнопку «Запрос в офис». Подготовьте оригинал паспорта и заявление о внесении изменений.

Соблюдая указанные шаги, вы быстро устраните неточность и сохраните корректность данных в системе.

В бумажном паспорте

При обнаружении несоответствия данных в электронном паспорте, отображаемом на портале государственных услуг, необходимо сверить информацию с оригиналом бумажного документа. Ошибки в цифровой версии часто возникают из‑за опечатки при вводе данных в МФЦ или при передаче сведений в базу. Чтобы исправить ситуацию, действуйте последовательно:

Откройте личный кабинет на портале, скриншотируйте страницу с ошибкой и сохраните запись обращения в службу поддержки.
Возьмите оригинал бумажного паспорта, свидетельство о регистрации по месту жительства и документ, подтверждающий личность (например, водительское удостоверение).
Запишитесь в отделение МВД (паспортный стол) через онлайн‑запись или позвоните в справочную службу. Уточните, требуется ли предварительное заявление в отдел «Электронных услуг».
На приёме заполните форму «Заявление об исправлении ошибок в электронном паспорте». Укажите точные данные из бумажного паспорта, приложите скриншот и копию документа, подтверждающего ошибку.
Сотрудник проверит соответствие данных, внесёт исправления в базу и отправит обновлённую информацию в электронный реестр. При необходимости выдают подтверждающий документ, который следует загрузить в личный кабинет.
После обновления проверьте профиль на портале: откройте раздел «Мои документы», убедитесь, что сведения совпадают с бумажным паспортом. Если ошибка осталась, повторите обращение, приложив новые подтверждающие материалы.

Эти действия гарантируют, что цифровой профиль будет синхронен с физическим документом, а дальнейшее использование государственных сервисов не будет ограничено.

Что считать ошибкой

Орфографические ошибки

При получении нового паспорта через портал Госуслуг возможна ситуация, когда в документе обнаруживаются орфографические погрешности. Такие ошибки могут вызвать отказ в регистрации, затруднить проверку данных и потребовать повторного обращения. Ниже представлены рекомендации, позволяющие быстро устранить проблему.

Проверьте все поля формы: фамилия, имя, отчество, место рождения, адрес регистрации. Ошибки часто встречаются в русских буквосочетаниях «ё/е», «й/и», «ъ/ь».
Сравните введённые сведения с оригинальными документами (свидетельство о рождении, старый паспорт). При расхождении фиксируйте точный вариант написания.
При обнаружении несоответствия откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои документы», выберите пункт «Редактировать данные» и внесите корректный вариант. Система потребует загрузить скан оригинального документа для подтверждения.
После исправления нажмите кнопку «Сохранить» и дождитесь подтверждения статуса «Обновлено». При отсутствии автоматического подтверждения обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и перечень исправленных полей.
Если ошибка повторяется после повторного ввода, создайте новое обращение в техподдержку, приложив скриншот с выделенными ошибками и копию оригинального документа. Технический специалист проверит корректность ввода и при необходимости вручную скорректирует запись в базе.

Соблюдение этих шагов гарантирует, что орфографические неточности не станут препятствием для получения действующего паспорта. Экспертный подход к проверке текста в заявке ускоряет процесс и снижает риск дополнительных запросов со стороны сервиса.

Неверные цифры

Проверьте данные в новом электронном паспорте, открыв его в личном кабинете Госуслуг. Если обнаружены неверные цифры (например, ошибка в серии, номере или дате выдачи), действуйте последовательно:

Сохраните скриншот страницы с ошибкой и запишите номер заявки, если он уже сформирован.
Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете и создайте новое обращение, указав тип «Ошибка в документе».
В тексте обращения укажите точные данные, которые требуют исправления, приложите скриншот и приложите копию действующего паспорта (скан или фото).
Отправьте обращение. Система автоматически сформирует номер обращения и отправит подтверждение на электронную почту.
При отсутствии ответа в течение 5‑7 рабочих дней используйте телефон горячей линии Госуслуг или посетите центр обслуживания граждан с оригиналом паспорта и копией скриншота.
После получения подтверждения о исправлении проверьте обновлённый паспорт в личном кабинете, убедитесь, что цифры соответствуют документу.

Все действия фиксируйте в личных записях: номер обращения, дату подачи и дату получения ответа. Это ускорит последующее взаимодействие с поддержкой и обеспечит корректность данных в паспорте.

Отсутствие данных

Ошибка в электронном паспорте, проявляющаяся отсутствием необходимых сведений, требует немедленного исправления. Ниже изложены действия, которые необходимо выполнить, чтобы устранить проблему без лишних задержек.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и перейдите в раздел «Мой паспорт».
Проверьте, какие поля заполнены неполностью или пусты: фамилия, имя, дата рождения, серия и номер, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Сформируйте пакет документов, подтверждающих правильные данные: оригинал и копию старого паспорта, свидетельство о рождении, справку из органов МВД (при необходимости).
В личном кабинете выберите пункт «Подать заявление об исправлении данных». Введите корректную информацию в соответствующие поля и загрузите подготовленные сканы.
Прикрепите к заявлению скан заявления о внесении изменений, подписанный электронной подписью (если имеется) или обычной подписью с последующей загрузкой в виде изображения.
Отправьте запрос и дождитесь уведомления о его рассмотрении. Ожидание обычно не превышает 10 рабочих дней.
После получения подтверждения проверьте обновлённый паспорт в личном кабинете. При повторном отсутствии данных обратитесь в отделение миграционной службы с оригинальными документами для ручного исправления.

Эти шаги позволяют быстро восстановить полные сведения в электронном паспорте и избежать проблем при использовании государственных сервисов.

Порядок действий при обнаружении ошибки

Подача заявления

Способы подачи заявления

Если в электронном паспорте, полученном через портал государственных услуг, обнаружена ошибка, необходимо оформить заявление о её исправлении. Существует несколько проверенных способов подачи такого заявления.

Через личный кабинет на портале Госуслуги. Войдите в профиль, откройте раздел «Мои услуги», найдите пункт «Получение и замена паспорта». Выберите действие «Подать заявление об исправлении данных», загрузите скан копии паспорта и документ, подтверждающий ошибку (например, справку из МВВД). После отправки система выдаст номер обращения и возможность отслеживать статус онлайн.
Через мобильное приложение «Госуслуги». Установите приложение, авторизуйтесь, перейдите в меню «Документы», выберите «Паспорт РФ». В подразделе «Корректировка данных» заполните форму, приложите фото документа и отправьте. Приложение автоматически формирует электронное заявление и регистрирует его в базе МВВД.
Лично в отделении МВВД (или МФЦ). Сформируйте письменное заявление в свободной форме, укажите ФИО, серию и номер паспорта, описание ошибки и требуемую корректировку. Предъявите оригинал паспорта и копию. Сотрудник регистрирует обращение в системе, выдаёт расписку с номером заявки.
Через электронный сервис МВВД «Электронный прием». Перейдите на официальный сайт МВД РФ, зайдите в раздел «Электронный прием граждан». Выберите услугу «Корректировка данных в паспорте», заполните онлайн-форму, прикрепите сканы документов и отправьте. Система присвоит номер обращения, который можно использовать для контроля выполнения.
С помощью уполномоченного представителя. Оформите доверенность, предоставьте её представителю, который подаст заявление любым из перечисленных выше способов от вашего имени. Доверенность должна быть заверена нотариусом и включать полномочия на исправление данных в паспорте.

Во всех случаях после подачи заявления система фиксирует запрос, формирует протокол и передаёт его в отдел по работе с документами. По завершении исправления вам будет направлено уведомление о готовности нового паспорта, которое можно получить в том же электронном кабинете, в приложении или в отделении МВД.

Через Госуслуги

Если в электронном паспорте, полученном через портал Госуслуги, обнаружена ошибка, необходимо оперативно исправить её, иначе документ будет недействительным. Ниже изложена последовательность действий, проверенная специалистами.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль от учетной записи.
Откройте раздел «Мои документы», найдите запись о полученном паспорте и нажмите кнопку «Просмотр».
В появившемся окне проверьте данные: ФИО, дату рождения, серию и номер, дату выдачи.
При обнаружении несоответствия нажмите «Сообщить об ошибке».
Заполните форму: укажите тип ошибки, укажите правильные данные, приложите скан или фото оригинального паспорта (если требуется).
Отправьте запрос, система сформирует заявку в службу поддержки.
В течение 24 часов оператор свяжется с вами через личный кабинет или по указанному телефону, уточнит детали и подтвердит исправление.
После подтверждения система автоматически обновит запись в «Мои документы», и вы сможете скачать исправленный паспорт в PDF‑формате.

Если автоматический процесс не срабатывает, используйте контактный центр Госуслуг:

телефон 8 800 555‑35 35 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете;
электронную почту [email protected].

При обращении подготовьте копию паспорта, подтверждающую правильные данные, и номер заявки, полученный в пункте 5. Операторы требуют эти документы для верификации и ускорения процедуры.

После получения исправленного паспорта проверьте все сведения ещё раз. При отсутствии новых ошибок документ считается действительным и может быть использован в государственных и частных учреждениях.

Лично в МФЦ или МВД

Если в электронном сервисе госуслуг обнаружена ошибка в данных нового загранпаспорта, единственный надёжный способ её устранения - личный визит в МФЦ или отдел МВД, где оформляются паспортные документы.

Первый шаг - подготовка документов. Возьмите:

оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
справку из госуслуг с указанием выявленной неточности (скриншот или распечатка);
заявление о корректировке (образец можно получить в сервисе или в отделе);
при необходимости подтверждающие документы (свидетельство о рождении, браке и прочее.).

Во вторую очередь обратитесь в окно, отвечающее за выдачу заграничных паспортов. Сотруднику предъявите подготовленные материалы, укажите конкретную ошибку и требуйте её исправления. При обращении в МФЦ уточните, в какой пункт направлен ваш запрос, чтобы не терять время на переадресацию.

Если ошибка касается фамилии, имени или даты рождения, потребуется подача заявления о внесении исправлений в паспортный реестр. После подачи заявления вам выдадут расписку с указанием сроков обработки. Срок обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней, но в случае срочного запроса можно оформить ускоренный порядок, подав соответствующее заявление и оплатив дополнительный сбор.

По окончании проверки вы получите новый загранпаспорт без ошибок. При получении проверьте все данные сразу, подпишите акт приёма‑передачи и сохраните копию справки о корректировке. При необходимости обратитесь в отдел контроля качества для подачи жалобы, если ошибка повторилась.

Необходимые документы

Список документов

Если в электронном паспорте, отображаемом в личном кабинете госуслуг, обнаружена ошибка, необходимо подготовить пакет документов, который позволит изменить данные без задержек.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
Справка из отделения МВД о выдаче паспорта (если оригинал недоступен).
Выписка из личного кабинета госуслуг, подтверждающая наличие ошибки (скриншот или PDF‑файл).
Заявление о внесении исправлений (шаблон, доступный на сайте службы).
Документ, подтверждающий правильные сведения (например, свидетельство о рождении для корректировки ФИО, справка о смене фамилии).
При необходимости - доверенность, если запрос подаёт представитель.

После сбора всех пунктов следует загрузить их в раздел «Мои обращения» личного кабинета, указав номер обращения и краткое описание проблемы. Система автоматически проверит соответствие документов, после чего сотрудник службы свяжется для уточнения деталей или подтверждения исправления.

Соблюдение перечня и правильное оформление гарантируют быстрый результат без дополнительных запросов.

Требования к документам

В случае обнаружения ошибки в данных нового паспорта, отображаемого в личном кабинете сервиса государственных услуг, необходимо подготовить пакет документов, полностью соответствующий установленным требованиям.

Документы, которые обязаны быть представлены:

оригинал гражданского паспорта (первичный документ, подтверждающий личность);
копия страницы паспорта с личными данными, выполненная в формате PDF, чётко читаемая, без обрезки и с оригинальными цветами;
справка из МВД о выдаче нового паспорта, содержащая серию, номер и дату выдачи;
подтверждение регистрации по месту жительства (выписка из реестра или справка из МФЦ);
СНИЛС в виде сканированной копии, если он был указан в заявке;
заявление о внесении исправлений, подписанное собственноручно, с указанием конкретных ошибок и требуемых корректировок.

Требования к оформлению:

Каждый файл не превышает 5 МБ, суммарный объём всех материалов - 20 МБ;
Форматы файлов - PDF, JPG или PNG; при использовании JPG/PNG разрешение не менее 300 dpi;
Подпись в заявлении должна быть чёткой, без штампов и исправлений;
Все документы должны быть актуальными, даты выдачи не старше 6 месяцев, кроме паспорта и СНИЛС;
В названиях файлов указывается тип документа и ФИО заявителя (например, «passport_Иванов_И.И.pdf»).

После загрузки всех материалов система проверит их соответствие требованиям. При отсутствии несоответствий ошибка будет исправлена в течение 5 рабочих дней. При обнаружении отклонений система выдаст сообщение с указанием конкретного документа, требующего корректировки.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует быстрый и безошибочный процесс исправления данных в электронном сервисе.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения обращения о неверных данных в новом паспорте, оформленном через портал государственных услуг, регламентированы нормативными актами и зависят от типа запрашиваемой корректировки.

Исправление фамилии, имени или отчества - до 5 рабочих дней.
Замена фотографии - до 7 рабочих дней.
Перепечатывание всего документа (полная замена) - от 10 до 15 рабочих дней.

Продление периода возможно, если в заявке не хватает обязательных документов или требуется дополнительная проверка данных. Наличие полностью заполненного пакета документов и использование электронного способа подачи уменьшают вероятность задержек.

Если установленный срок превышен, рекомендуется:

Проверить статус обращения в личном кабинете портала.
Оформить запрос о разъяснении причин задержки через форму обратной связи.
При отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней обратиться в отдел по работе с обращениями (контактный центр МФЦ) и потребовать ускорения рассмотрения.

Соблюдение указанных рекомендаций позволяет минимизировать простои и обеспечить своевременное получение корректного паспорта.

Исправление ошибки

Результат рассмотрения

Принятие заявления

При обнаружении неверных данных в новом паспорте, оформленном через портал госуслуг, первым действием является подача заявления о корректировке. Процедура принимает фиксированный порядок, который следует выполнить без откладывания.

Подготовка документов
- Скан или фото паспорта с ошибкой.
- Скан или фото действующего документа, подтверждающего правильные данные (например, старый паспорт, свидетельство о рождении).
- Справка из отделения ФМС, если требуется уточнение личных сведений.
Заполнение формы заявления
- Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете.
- Выберите тип обращения «Корректировка персональных данных в паспорте».
- Введите ФИО, серию и номер паспорта, укажите конкретную ошибку (опечатка, неверный пол, дата рождения и тому подобное.).
- Прикрепите подготовленные файлы.
Проверка и отправка
- Тщательно проверьте все поля: отсутствие опечаток, соответствие приложенных документов заявлению.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения и дату регистрации.
Контроль статуса
- В личном кабинете отслеживайте статус: «В работе», «Требуется уточнение», «Готово».
- При запросе дополнительных сведений незамедлительно предоставьте требуемую информацию.
Получение исправленного паспорта
- После завершения обработки заявления получите уведомление о готовности нового паспорта.
- Оформите выдачу в отделении УФМС, предъявив оригинал заявления и подтверждающие документы.

Эти шаги позволяют быстро и без ошибок исправить недочёты в паспорте, оформленном через электронный сервис. Соблюдение последовательности гарантирует оперативное решение проблемы.

Отказ в исправлении

Если запрос на исправление данных в электронном паспорте отклонён, необходимо действовать последовательно, опираясь на официальные процедуры.

Сохраните уведомление об отказе: скриншот, номер обращения, дату и причину отклонения. Этот документ будет доказательством при дальнейших контактах с поддержкой.
Проверьте, соответствует ли причина отказа требованиям законодательства. Часто отклонения связаны с несоответствием формату ввода, отсутствием подтверждающих документов или ошибкой в личных данных. При необходимости подготовьте недостающие сведения (скан паспорта, СНИЛС, выписку из реестра).
Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, выберите пункт «Обращения» → «Создать новое обращение». В тексте укажите:
- точный номер заявки, полученный при первом запросе;
- детальное описание обнаруженной ошибки;
- перечень приложенных документов, подтверждающих правильность данных;
- требование переоценить запрос в срок, установленный нормативным актом (обычно 30 дней).
При отсутствии ответа в установленный срок или повторного отказа, оформите жалобу в вышестоящий орган (например, в отдел по работе с обращениями ПФР или МФЦ). В жалобе укажите все предыдущие обращения, приложите копии отказов и требуйте вынести решение в письменной форме.
При необходимости обратитесь в суд. Подготовьте исковое заявление, приложив:
- копию отказа;
- подтверждающие документы о правильных данных;
- доказательства попыток урегулировать вопрос в административном порядке.

Судебный процесс обычно рассматривается в течение 30‑45 дней; решение суда обязывает орган исправить ошибку в электронном паспорте.

Эти шаги позволяют превратить отказ в исправлении в формальную основу для дальнейшего правового воздействия.

Получение нового паспорта

Сроки получения

Если в электронном паспорте, полученном через портал государственных услуг, обнаружена ошибка, срок исправления зависит от нескольких факторов: типа обнаруженной неточности, загруженности сервисного центра и выбранного способа получения документа.

Подача заявления об исправлении - в течение 5 рабочих дней после обнаружения ошибки. Заявление оформляется онлайн, прикладываются сканы оригинального паспорта и подтверждающие документы. После подтверждения заявки система формирует номер обращения, который нужен для отслеживания процесса.
Первичная проверка - 2-3 рабочих дня. Сотрудники проверяют корректность предоставленных данных и принимают решение о необходимости повторного выпуска паспорта.
Изготовление нового паспорта - 7 рабочих дней при стандартном режиме. При наличии срочного режима (по согласованию с отделением МВД) срок сокращается до 3 рабочих дней, но требуется дополнительная плата.
Выдача готового документа - в течение 1 рабочего дня после завершения изготовления. Гражданин получает уведомление о готовности паспорта и может выбрать один из вариантов получения:
- лично в отделении МВД (в тот же день);
- через курьерскую доставку (2 рабочих дня от даты уведомления);
- в пункт выдачи, указанный в заявлении (1 рабочий день).

Итого, при обычном порядке исправления паспорт будет готов к выдаче в течение 15-16 рабочих дней с момента подачи заявления. При использовании ускоренного режима сроки сокращаются до 6-7 рабочих дней. Все даты учитывают только рабочие дни, исключая выходные и праздничные. Регулярный мониторинг статуса обращения через личный кабинет позволяет избежать задержек и своевременно реагировать на запросы службы поддержки.

Проверка нового паспорта

Проверка данных нового паспорта - неотъемлемый этап после получения документа. Ошибки в серии, номере, дате рождения или ФИО приводят к проблемам при использовании государственных сервисов, поэтому их необходимо фиксировать сразу.

Для контроля информации выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Документы», выберите пункт «Паспорт РФ».
Сравните отображаемые данные с оригиналом паспорта: серия, номер, дата выдачи, дата рождения, ФИО, место регистрации.
При несоответствии сделайте скриншот страницы и подготовьте копию паспорта.

Если обнаружена ошибка, действуйте так:

Сформируйте заявление о внесении исправлений через личный кабинет или в МФЦ.
Прикрепите скриншот и скан или фото паспорта с подчёркнутыми ошибочными полями.
Укажите точные сведения, которые необходимо изменить.
Отправьте запрос и ожидайте подтверждения о получении.

После одобрения исправления проверьте обновлённую запись в личном кабинете. При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней свяжитесь со службой поддержки портала или посетите отделение МВД для уточнения статуса.

Регулярный контроль данных в электронных сервисах гарантирует корректную работу с документами и исключает задержки в получении государственных услуг.

Дополнительные рекомендации

Контакты поддержки

Если в электронном паспорте, полученном через портал государственных услуг, обнаружена ошибка, обратитесь к официальным каналам поддержки. Ниже указаны основные способы связи, проверенные в практике экспертов.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит номер заявки, проверит данные и даст инструкцию по исправлению.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер личного кабинета и скан копии паспорта с пометкой «ошибка». Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Онлайн‑чат: доступен в правом нижнем углу сайта gosuslugi.ru после авторизации. Чат‑оператор проверит информацию в реальном времени и оформит запрос на корректировку.
Обращение через личный кабинет: в разделе «Помощь» → «Обратная связь» заполните форму, приложив фото страницы паспорта с ошибкой. Система автоматически формирует запрос в службу обработки данных.
Региональные центры обслуживания: в каждом субъекте РФ есть центр, где можно получить личную консультацию. Адреса и часы работы публикуются на официальном сайте в разделе «Контакты»; уточняйте их заранее.

При любом из способов подготовки данных соблюдайте требование точного соответствия ФИО и серии/номера паспорта. Ошибки в запросе удлиняют процесс исправления. После подачи заявки система обычно обновляет данные в течение 3‑5 рабочих дней; в случае задержки оператор информирует о статусе.

Часто задаваемые вопросы

Я, специалист по электронным сервисам, отвечаю на самые распространённые вопросы о том, как исправить ошибку в данных нового паспорта, отображаемых в личном кабинете Госуслуг.

Что делать, если фамилия указана с опечаткой?
Откройте раздел «Мои документы», выберите «Паспорт», нажмите «Сообщить об ошибке». В форме укажите правильную фамилию, приложите скан/фото паспорта и отправьте запрос. Оператор проверит сведения в течение 3‑5 рабочих дней и внесёт поправку.
Как исправить неверную дату рождения?
Поступает аналогично: в приложенной заявке укажите корректную дату, приложите документ, подтверждающий её (например, свидетельство о рождении). После подтверждения данные обновятся в системе.
Можно ли изменить серию и номер паспорта?
Серия и номер меняются только в случае выдачи нового паспорта. В таком случае загрузите скан нового документа и выберите пункт «Обновить паспортные данные». Система автоматически заменит старую запись.
Какие документы необходимо приложить к заявке?
Требуется копия страницы паспорта с личными данными и, при необходимости, дополнительный документ, подтверждающий правильность исправляемой информации (свидетельство о рождении, справка о смене фамилии и тому подобное.).
Сколько времени занимает обработка запроса?
Стандартный срок - 3‑5 рабочих дней. При необходимости дополнительной проверки процесс может занять до 10 дней, о чем вы получите уведомление в личном кабинете.
Можно ли подать заявку онлайн, если доступ к личному кабинету ограничен?
Да. Обратитесь в центр обслуживания граждан по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите ошибку и отправьте сканы документов по электронной почте, указанной оператором.
Что происходит, если запрос отклонён?
В сообщении об отклонении будет указана причина. Исправьте указанные замечания и отправьте заявку повторно.
Как проверить, что исправление вступило в силу?
После получения подтверждения от оператора откройте раздел «Мои документы» и убедитесь, что отображаемые данные совпадают с оригиналом паспорта.
Можно ли сразу оформить замену паспорта, если ошибка критична?
Да. В заявке укажите «необходимо срочное исправление» и приложите подтверждающие документы. Приоритетная обработка предоставляется в течение 2‑3 рабочих дней.

Эти ответы покрывают основные ситуации, с которыми сталкиваются пользователи при обнаружении неточностей в паспортных данных на портале государственных услуг. При возникновении иных вопросов рекомендуется обращаться в службу поддержки официальным каналом связи.