Инструкция: что делать, если мошенники взяли кредит на ваше имя через «Госуслуги».

1. Как мошенники могут взять кредит через «Госуслуги»

1.1. Фишинговые ссылки и поддельные сайты

Фишинговые ссылки - это URL‑адреса, внешне имитирующие официальные страницы государственных сервисов, но перенаправляющие на контрольные ресурсы злоумышленников. При переходе по такой ссылке пользователь вводит личные данные в форму, выглядящую как «Госуслуги», а информация сразу попадает в руки мошенников.

Поддельные сайты создаются по тем же принципам: копируют дизайн, логотипы, шрифты, используют домены, схожие с официальными (например, gosuslugi‑ru.com). Отличительные признаки включают:

отсутствие сертификата HTTPS (отсутствие «https://» и значка замка);
орфографические ошибки в тексте и адресе;
странные запросы, например, пароль от электронной почты или ПИН‑кода банковской карты;
URL, содержащий лишние символы, дефисы или цифры.

Если вы уже ввели данные на поддельном ресурсе, действуйте немедленно:

Заблокируйте доступ к аккаунту «Госуслуги» через официальное приложение или сайт, сменив пароль и включив двухфакторную аутентификацию.
Обратитесь в службу поддержки госпортала, укажите факт компрометации и попросите приостановить любые операции, связанные с кредитами.
Подайте заявление в полицию о мошенничестве, приложив скриншоты подозрительной страницы и переписку.
Оповестите банк, где оформлялся кредит, о несанкционированном запросе, потребуйте проверку кредитной истории и блокировку новых заявок.
Проверьте свои данные в бюро кредитных историй, запросив бесплатный отчет; при обнаружении непонятных записей потребуйте их удаление.

Для профилактики:

открывайте ссылки только из официальных уведомлений, полученных через приложение «Госуслуги» или проверенный электронный адрес;
проверяйте наличие «https://» и корректность домена перед вводом данных;
используйте менеджер паролей, который автоматически заполняет формы только на проверенных сайтах;
регулярно обновляйте антивирус и браузер, включайте защиту от фишинга.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать угрозу, минимизировать финансовые потери и восстановить контроль над личным кабинетом государственного сервиса.

1.2. Кража данных для входа

Кража данных для входа в личный кабинет - основной способ, которым злоумышленники получают возможность оформить кредит от вашего имени. Чаще всего они используют фишинговые письма, поддельные страницы входа или вредоносные программы, которые записывают логин и пароль при вводе.

Признаки компрометации:

Неожиданные уведомления о новых заявках или изменениях в профиле.
Отключения двухфакторной аутентификации без вашего действия.
Неизвестные устройства, отображаемые в разделе «История входов».

Если подозрение подтверждается, выполните следующие действия:

Немедленно смените пароль на портале Госуслуги, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию и привяжите её к проверенному номеру телефона.
В разделе «Безопасность» заблокируйте все незнакомые устройства и запросите удаление активных сессий.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальную форму на сайте, укажите факт кражи данных и требуйте временную блокировку аккаунта.
Подайте заявление в банк, где оформлен кредит, о мошеннической операции и потребуйте приостановить выдачу средств.
Зафиксируйте инцидент в полицейском отделе, предоставив скриншоты подозрительных сообщений и журнал входов.

Для снижения риска повторной кражи:

Храните пароль только в надёжном менеджере, не записывайте его в открытом виде.
Не переходите по ссылкам из неизвестных писем; входите в портал вручную, набрав адрес в браузере.
Регулярно проверяйте журнал входов и список авторизованных приложений.
Обновляйте антивирусное программное обеспечение и систему безопасности устройства.

1.3. Социальная инженерия

Социальная инженерия - методика, при которой преступник воздействует на психологию жертвы, заставляя её раскрыть конфиденциальные данные или выполнить действия, выгодные мошеннику. При оформлении кредита через портал государственных услуг злоумышленник обычно использует одну из следующих схем:

звонок от «службы поддержки», где оператор утверждает, что требуется подтверждение личности для ускорения заявки;
электронное письмо, выглядящее как официальное уведомление от госорганов, содержащее ссылку на поддельный сайт входа в личный кабинет;
личный контакт в общественном месте, где преступник представляет себя сотрудником банка и просит предоставить паспортные данные для «быстрого одобрения».

Эти приёмы работают, потому что человек воспринимает сообщение как законное и спешит выполнить инструкцию. Поэтому при подозрении на мошенническую активность необходимо:

Немедленно проверить статус заявки в личном кабинете на официальном сайте госуслуг, используя только проверенный URL.
При отсутствии доступа к личному кабинету обратиться в службу поддержки портала через официальные телефонные номера, указанные на сайте.
Оформить официальную претензию в банк, который выдал кредит, приложив скриншоты подозрительных сообщений и копии документов, подтверждающих личность.
Подать заявление в полицию о преступлении, указав все детали коммуникаций с подозрительным источником.
Заказать блокировку кредитных историй в бюро кредитных историй, чтобы предотвратить дальнейшее открытие кредитов.

Для снижения риска социальной инженерии следует:

использовать только двухфакторную аутентификацию в личном кабинете;
проверять подлинность писем и звонков, сравнивая контактные данные с официальными источниками;
не передавать паспортные данные, коды подтверждения и пароли по телефону или электронной почте без подтверждения личности собеседника.

Эти меры позволяют быстро локализовать инцидент, восстановить контроль над личными данными и закрыть незаконно открытый кредит.

2. Признаки того, что на вас оформили кредит

2.1. Звонки и сообщения от банков и коллекторов

Если ваш кредит оформлен мошенником, банки и коллекторы сразу начинают обращаться к вам. Первое, что нужно сделать - фиксировать каждое обращение: номер телефона, время звонка, содержание сообщения, ФИО оператора.

Порядок действий при получении звонка или сообщения:

Прекратить разговор, если оператор требует предоставить личные данные, пароли или коды подтверждения.
Спросить у собеседника полное название организации, ФИО, должность и номер внутренней линии.
Попросить отправить официальное уведомление в письменной форме (по электронной почте или в мессенджере) с указанием суммы долга, номера договора и реквизитов.
Зафиксировать все детали в личном журнале или в цифровом документе: дата, время, контактные данные, суть требования.
Не перечислять деньги и не соглашаться на любые формы погашения до проверки информации в банке‑кредиторе.

После того как разговор завершён, необходимо:

Обратиться в отдел по работе с клиентами банка‑кредитора через официальные каналы (телефон + 8 800, личный кабинет, отделение).
Предоставить копию полученного сообщения и запись звонка (если она есть).
Требовать официального подтверждения наличия задолженности и её условий.
Подать заявление о мошенничестве в полицию и в службу поддержки Госуслуг, указав все зафиксированные сведения.

Если коллектор продолжает давить, следует написать официальное возражение в свободной форме, указав, что требование не подтверждено документально, и потребовать прекращения контакта до завершения расследования. Все переписки сохраняйте в отдельной папке, они пригодятся при судебных разбирательствах.

2.2. Непонятные списания со счетов

Если на банковском счёте появились операции, которые вы не инициировали, необходимо действовать немедленно, иначе ущерб может расти.

Во-первых, зафиксируйте каждое подозрительное списание: скриншот, печать выписки, дату и сумму. Эти данные потребуются при обращении в банк и в правоохранительные органы.

Во-вторых, немедленно позвоните в службу поддержки вашего банка. Сообщите о несанкционированных транзакциях, потребуйте блокировать карту и временно заморозить счёт. Попросите выдать письменное подтверждение о блокировке и о начале расследования.

В-третьих, подайте официальную претензию в банк в письменной форме. В заявлении укажите все зафиксированные операции, приложите копии выписок и требуйте возврат средств. По закону банк обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.

В-четвёртых, обратитесь в полицию с заявлением о финансовом мошенничестве. Приложите к заявлению копии выписок, скриншоты и подтверждение обращения в банк. При получении протокола следствия передайте его в банк для ускорения возврата средств.

В-пятых, проверьте, не открыты ли дополнительные кредитные линии или услуги от имени вас через портал государственных услуг. При обнаружении новых заявок подайте в банк и в «Госуслуги» запрос на их отмену и блокировку профиля.

Шаги, перечисленные выше, позволяют быстро локализовать проблему, ограничить дальнейшие списания и восстановить финансовую безопасность.

Зафиксировать операции.
Заблокировать карту и счёт.
Подать письменную претензию в банк.
Оформить заявление в полицию.
Проверить и закрыть подозрительные заявки в государственных сервисах.

Эти действия минимизируют финансовый ущерб и ускоряют процесс возврата средств.

2.3. Запросы кредитной истории

Проверка кредитной истории - первый практический шаг после обнаружения несанкционированного кредита. Без точных данных о всех открытых кредитных продуктах невозможно грамотно оформить жалобу и восстановить репутацию в кредитных бюро.

Откройте личный кабинет на портале Банка России (https://www.cbr.ru). В разделе «Кредитная история» выберите пункт «Запросить выписку». Для входа понадобится паспорт и подтверждение личности через СМС‑код.
Войдите в сервис «Госуслуги». В разделе «Финансы» найдите кнопку «Кредитная история». Система автоматически формирует запрос к основным бюро. Скачайте готовый PDF‑документ.
Обратитесь напрямую к кредитным бюро (НБКИ, Эквифакс, Т‑Кредит). На их сайтах предусмотрена форма «Запрос кредитной истории». При заполнении укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, номер телефона и загрузите скан паспорта.
При получении выписки внимательно сравните сведения:
- даты открытия кредитов;
- суммы и условия;
- статус (активен, закрыт, просрочен);
- идентификационный номер договора.
Зафиксируйте любые записи, не соответствующие реальному положению дел. Сохраните скриншоты и распечатки для дальнейшего обращения.
Сформируйте официальное письмо в каждое бюро с требованием удалить ошибочные сведения. В письме укажите:
- номер выписки;
- перечень неверных записей;
- подтверждающие документы (отказ от кредита, заявление в банк);
- срок исправления (не менее 10 рабочих дней).
После получения подтверждения об исправлении проверьте обновлённую кредитную историю. При отсутствии изменений повторите запрос через 30 дней и при необходимости обратитесь в суд.

Эти действия позволяют быстро собрать доказательства, устранить незаконные записи и восстановить чистоту кредитного профиля.

3. Что делать, если вы обнаружили мошеннический кредит

3.1. Не паникуйте

Не позволяйте эмоциям управлять действиями. Сохраните ясность мысли, потому что только в спокойном состоянии можно правильно оценить ситуацию и последовательно выполнить необходимые шаги.

Оцените, какие данные уже использованы мошенниками - номер договора, сумму, сроки погашения.
Зафиксируйте все сведения в письменной форме: скриншоты, выписки, сообщения от банка.
Немедленно свяжитесь со службой поддержки «Госуслуг», уточните, какие процедуры отмены или блокировки доступны.
Подайте официальную заявку на проверку факта мошенничества, указав все собранные доказательства.
Уведомьте кредитную организацию о несанкционированном оформлении, потребуйте приостановить списание средств и оформить временный запрет на дальнейшее использование кредита.

Параллельно соберите копии документов, подтверждающих вашу личность, и подготовьте их к предъявлению в полицию. Действуйте последовательно, избегая спешки - каждый шаг имеет юридическую силу и ускорит процесс восстановления ваших прав.

3.2. Соберите доказательства

Соберите доказательства, фиксируя каждый факт нарушения.

Сделайте скриншоты страницы «Госуслуги», где отображается открытый кредит: номер договора, дата оформления, сумма, условия. Сохраните изображения в оригинальном разрешении и подпишите их датой.
Скачайте выписку из личного кабинета банка, где указана операция по выдаче кредита. При необходимости запросите официальную копию выписки в отделении банка, указав причину обращения.
Сохраните переписку с представителями банка, колл‑центра или онлайн‑чатом, где обсуждались детали кредита. Включите в архив все сообщения, даты и имена сотрудников.
Зафиксируйте любые SMS‑сообщения, электронные письма или уведомления от банка, подтверждающие факт оформления кредита на ваше имя.
Оформите запрос в сервис «Госуслуги» на предоставление полной истории действий, связанных с вашим личным кабинетом. Полученный документ подпишите и заверьте печатью, если она требуется.
При наличии видеозаписей или аудиофайлов, где слышен ваш голос в процессе подтверждения операции, включите их в пакет доказательств.

Все собранные материалы разместите в отдельной папке, пронумеруйте и создайте список с указанием источника, даты и содержания. Такой набор доказательств будет принят в суде и при обращении в полицию, а также ускорит процесс аннулирования незаконного кредита.

3.2.1. Скриншоты и записи разговоров

Скриншоты и аудиозаписи - первоочередные доказательства при расследовании несанкционированного кредита. Сразу после обнаружения подозрительной операции откройте страницу с деталями заявки в личном кабинете «Госуслуг». Снимите экран, включив в кадр адресную строку, дату и время отображения. Сохраните файл в формате PNG или JPEG, назовите его согласно шаблону «Дата_Время_Кредит», разместите в защищённой папке и сделайте резервную копию на внешнем носителе.

Если телефонный разговор с представителем банка или мошенником зафиксирован, запишите его полностью. Убедитесь, что запись начинается с указания даты и времени, а в конце слышен ваш голос, подтверждающий согласие на дальнейшее использование материала. Сохраните файл в формате MP3, назовите аналогично скриншотам и разместите рядом с ними.

Для упрощения подачи заявления подготовьте единый архив, включающий:

скриншот страницы заявки;
скриншот подтверждения отправки заявки;
запись телефонного разговора;
файл с метаданными (дата, время, источник).

При передаче материалов в банк, в полицию или в кредитное бюро прикрепляйте архив к электронному письму, указывая в сопроводительном сообщении номер обращения и краткое описание ситуации. Храните оригиналы доказательств минимум 30 дней после завершения разбирательства. Это гарантирует возможность проверки и подтверждения фактов в любой момент расследования.

3.2.2. Выписки из банков

В случае, когда злоумышленники оформили кредит на ваше имя через портал государственных услуг, банк‑выписка становится ключевым доказательством. Она фиксирует все операции, связанные с подозрительным займом, и позволяет подтвердить отсутствие согласия со стороны клиента.

Для получения выписки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет банка через сайт или мобильное приложение.
Перейдите в раздел «История операций» или «Выписки».
Выберите период, охватывающий дату оформления кредита, и запросите документ в формате PDF или XML.
Сохраните файл на защищённом носителе и сделайте резервную копию.

При анализе выписки обратите внимание на:

Дату и время создания кредитного договора.
Наименования контрагентов и их идентификационные коды.
Сумму кредита и условия погашения.
Любые подписи или электронные метки, указывающие на согласие клиента.

Собранную выписку следует приложить к заявлению в банк, в полицию и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Документ подтверждает факт несанкционированного использования ваших данных и ускоряет процесс блокировки кредита.

Если банк отказывается предоставить выписку, воспользуйтесь письмом‑запросом в соответствии с Федеральным законом «О банковской тайне». В запросе укажите номер счета, ФИО, ИНН и требуемый период. При отсутствии ответа в течение 15 дней подайте жалобу в Центральный банк России.

Тщательное документирование операций с помощью банковской выписки позволяет быстро установить факт мошенничества, инициировать отмену кредита и восстановить финансовую репутацию.

3.2.3. Кредитная история

Кредитная история - ключевой документ, который подтверждает наличие или отсутствие обязательств перед банками. При подозрении, что кто‑то оформил займ от вашего имени, необходимо немедленно проверить её состояние.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «Кредитные истории» выберите «Получить выписку». Выписка формируется в электронном виде и доступна для скачивания в течение 24 часов.
Сравните полученные данные с вашими собственными записями: даты оформления, суммы, условия кредитов. Любая запись, не соответствующая вашим действиям, считается подозрительной.
Сформируйте официальное письмо‑запрос в бюро кредитных историй (БКИ). В письме укажите:
- ФИО, ИНН, паспортные данные;
- номер выписки из Госуслуг;
- описание обнаруженных несоответствий;
- требование о блокировке подозрительных записей и проведении расследования.
Отправьте запрос в БКИ заказным письмом с подтверждением получения или через онлайн‑форму, если она предусмотрена. Сохраните копию отправленного документа и номер обращения.
После получения подтверждения о блокировке запросите обновлённую выписку. Убедитесь, что подозрительные записи удалены.
Сообщите в банк, где оформлен кредит, о мошеннической операции. Попросите закрыть счёт, отменить начисление процентов и вернуть потраченные средства.
При необходимости обратитесь в полицию, предоставив копии выписок, писем‑запросов и подтверждения блокировки. Приложите скриншоты из личного кабинета Госуслуг.

Регулярный мониторинг кредитной истории позволяет быстро выявлять незаконные операции и предотвращать дальнейшее ухудшение финансовой репутации. Действуйте без промедления, чтобы минимизировать последствия.

3.3. Блокировка аккаунта на «Госуслугах»

Блокировка аккаунта в системе «Госуслуги» - необходимый шаг при обнаружении несанкционированного кредита. После блокировки злоумышленник утрачивает доступ к личному кабинету, а вы получаете возможность восстановить контроль над данными.

Порядок действий:

Перейдите на сайт «Госуслуги» и нажмите кнопку «Войти».
Введите логин и пароль, затем выберите пункт «Забыли пароль?».
На странице восстановления укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и запросите код подтверждения.
Получив СМС, введите код и подтвердите запрос на смену пароля.
После входа в личный кабинет откройте меню «Настройки» → «Безопасность».
Нажмите «Блокировать аккаунт», укажите причину (неправомерный кредит) и подтвердите действие вводом одноразового кода, отправленного на ваш телефон.
Сохраните полученное подтверждение (номер заявки) для дальнейшего обращения в службу поддержки.

После блокировки система автоматически ограничит все операции, включая подачу заявок и изменение персональных данных. На следующем этапе следует оформить заявление в банк‑кредитор и в полицию, приложив копию подтверждения блокировки. Это ускорит процесс отмены кредита и предотвращения дальнейшего ущерба.

3.4. Обращение в банк

При обнаружении кредитной линии, оформленной на ваше имя без согласия, первым действием должно стать немедленное обращение в банк‑эмитент. Сразу после звонка или визита в отделение подготовьте пакет документов: паспорт, ИНН, выписку из личного кабинета «Госуслуги», подтверждающие отсутствие вашего согласия на оформление кредита, а также копию сообщения о мошенничестве, полученного от службы поддержки портала.

В разговоре с сотрудником банка чётко укажите, что кредит был оформлен злоумышленниками, и потребуйте:

блокировку всех действий по кредиту (запрет на выдачу средств, начисление процентов);
открытие внутреннего расследования и предоставление протокола расследования;
аннулирование кредитного договора и снятие записи о задолженности из кредитной истории.

Для документального подтверждения просьбы оформите письменное заявление. В тексте заявления перечислите:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
Номер кредитного договора, указанный в выписке.
Описание обстоятельств: дата и способ оформления через онлайн‑сервис, отсутствие вашего согласия.
Приложения: копии документов, скриншоты из личного кабинета, подтверждение обращения в правоохранительные органы.

После подачи заявления потребуйте от банка письменный ответ в срок, установленный внутренними регламентами (обычно 10 рабочих дней). Если банк отказывается выполнять требования, подготовьте жалобу в Центр финансовой защиты прав потребителей и в Федеральную службу по надзору в сфере финансового рынка (Финнадзор). При необходимости задействуйте юридическую поддержку: адвокат подготовит исковое заявление в суд о признании договора недействительным и восстановлении вашей кредитной истории.

Контрольный пункт: регулярно проверяйте статус обращения через личный кабинет банка и сохраняйте все подтверждения (квитанции, электронные письма, телефонные записи). Это ускорит процесс восстановления репутации и предотвратит дальнейшее использование вашего имени в финансовых операциях.

3.4.1. Подача заявления о непричастности

Если кредит оформлен без вашего согласия, первым официальным действием является подача заявления о непричастности. Это документ, фиксирующий вашу позицию перед банком и контролирующими органами, и служит основанием для последующего расследования.

Для подготовки заявления выполните следующее:

Сформируйте письменный запрос в свободной форме, указав:
- ФИО, паспортные данные, ИНН, СНИЛС;
- номер кредитного договора и дату его оформления;
- точную формулировку «заявляю о своей непричастности к оформлению кредита, полученного через сервис государственных услуг»;
- подпись и дату.
Приложите копии документов, подтверждающих личность (паспорт), а также любые сведения, свидетельствующие о том, что вы не давали согласие (отсутствие подписи, отсутствие доступа к вашему мобильному телефону, скриншоты подозрительных сообщений).
Отправьте заявление в два канала:
- в офис банка, где был выдан кредит, лично или заказным письмом с уведомлением о вручении;
- в отдел по защите прав потребителей (Госуслуги) через личный кабинет, загрузив файл заявления и приложив сканы документов.
Сохраните подтверждения отправки (квитанцию, электронный протокол) - они понадобятся в дальнейшем при обращении в суд или к уполномоченному органу.
После получения подтверждения от банка о регистрации заявления, запросите в письменной форме протокол расследования и статус проверки. При необходимости подготовьте дополнительные материалы (мобильные счета, записи звонков).
Если банк откажет в рассмотрении или затянет процесс, подайте жалобу в Центральный банк РФ и в прокуратуру, указав номер вашего заявления о непричастности и приложив все собранные доказательства.

Эти действия формируют юридическую основу для отмены кредита, восстановления кредитной истории и привлечения к ответственности лиц, совершивших мошенничество. Своевременное и точное оформление заявления ускорит процесс расследования и повысит шансы на благоприятный исход.

3.4.2. Запрос на проведение расследования

Запрос на проведение расследования - ключевой документ, позволяющий официально зафиксировать факт мошенничества и инициировать проверку со стороны контролирующих органов.

Для оформления запроса действуйте последовательно:

Сформируйте письменное обращение в формате письма или электронного сообщения.
Укажите свои персональные данные: ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон, электронную почту.
Приведите полную информацию о незаконном кредите: номер договора, сумму, дату оформления, название кредитной организации, номер заявки в системе «Госуслуги».
Прикрепите подтверждающие документы: скриншоты страницы с заявкой, выписку из личного кабинета, копию паспорта, справку о доходах (по требованию).
Описать обстоятельства: отсутствие вашего согласия, отсутствие доступа к личному кабинету, подозрительные действия в учетной записи.
Сформулировать требование: инициировать проверку, установить ответственность злоумышленников, отменить кредит, восстановить кредитную историю.
Подпишите запрос (электронная подпись или скан подписи).
Отправьте документ в два канала: в отдел по работе с клиентами банка‑кредитора и в службу поддержки портала «Госуслуги». Сохраните копию письма и подтверждение отправки (номер заявки, электронный чек).

После подачи запроса контролирующая организация обязана зарегистрировать обращение, выдать регистрационный номер и в течение установленного срока предоставить ответ. Если ответ не удовлетворяет, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и в прокуратуру.

Эти действия позволяют быстро задействовать официальные механизмы расследования и минимизировать последствия мошеннической операции.

3.5. Обращение в правоохранительные органы

Если мошенники оформили кредит на ваше имя через портал государственных услуг, незамедлительно обратитесь в правоохранительные органы. Действия должны быть последовательными и документированными.

Составьте письменное заявление о преступлении. В тексте укажите: ваши ФИО, паспортные данные, ИНН, номер телефона, подробное описание факта мошенничества, дату и способ обнаружения, а также реквизиты подозрительного кредита (банк, сумма, срок).
Приложите к заявлению копии подтверждающих документов: скриншоты страницы «Госуслуги», выписку из кредитного бюро, договор с банком, переписку с кредитором, справку о регистрации по месту жительства.
Подавайте заявление в отдел по борьбе с экономическими преступлениями ближайшего отделения полиции или через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы правопорядка»). При подаче онлайн сохраните номер заявки и распечатайте подтверждение.
После регистрации получите протокол или акт о принятии заявления. Сохраните его как доказательство начала расследования.
При необходимости предоставьте дополнительные сведения по запросу следователя: телефонные записи, банковские выписки, сведения о подозрительных IP‑адресах.
Следите за статусом дела через личный кабинет на портале или по телефону горячей линии. При получении уведомления о решении суда или о закрытии дела запросите копию решения и подпишите акт об исполнении.

Эти шаги позволяют официально зафиксировать факт кражи кредитных прав, ускоряют привлечение виновных к ответственности и создают основу для последующего восстановления вашей кредитной истории.

3.5.1. Подача заявления в полицию

Подача заявления в полицию - ключевой этап защиты от незаконного кредитования. Действуйте последовательно, чтобы оформить обращение правильно и ускорить расследование.

Сначала подготовьте пакет документов: копию паспорта, справку из банка о выставленном займе, выписку из личного кабинета «Госуслуги», где зафиксирована заявка, и любые подтверждения попыток контакта с кредитором. При наличии электронных писем или скриншотов переписки приложите их в качестве доказательства.

Затем выберите удобный способ подачи заявления. Можно прийти в отделение полиции лично, где вас примут в регистратуре и выдадут форму заявления. Заполните её без пропусков, указав:

ФИО, ИНН и СНИЛС.
Адрес регистрации и контактный телефон.
Данные кредитного договора (номер, сумма, дата оформления).
Описание обстоятельств: как было получено уведомление, какие действия уже предприняты.

Если предпочитаете электронный путь, используйте портал «Потак» или приложение «Госуслуги» → «Обращения в органы госвласти». При онлайн‑подаче загрузите подготовленные файлы и укажите номер телефона для обратной связи.

После подачи заявления получите акт о приёме. Сохраните его копию; в дальнейшем он понадобится при общении с банком и кредитным бюро. Ожидайте ответа в течение 5 рабочих дней. При необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете портала.

Если в течение недели не получено подтверждения о начале расследования, обратитесь к начальнику отделения с просьбой ускорить процесс. При повторных запросах требуйте копию протокола о рассмотрении вашего обращения. Это создаст документальную дорожку, необходимую для последующего обжалования кредитных записей в бюро кредитных историй.

3.5.2. Уголовное дело по факту мошенничества

Если мошенники оформили кредит на ваше имя через портал государственных услуг, необходимо инициировать уголовное производство. Действия следует выполнять последовательно:

Сразу после обнаружения факта обратитесь в ближайшее отделение полиции или в онлайн‑службу «Единый портал государственных и муниципальных услуг». Укажите точный номер заявки, дату и сумму кредита, приложите скриншоты из личного кабинета и выписку из банка.
Требуйте оформить заявление о преступлении. Получите регистрационный номер дела - он понадобится при дальнейшем взаимодействии с органами и банком.
Сдайте в отдел следствия оригиналы и копии всех документов, подтверждающих вашу личность, отсутствие согласия на оформление кредита и финансовые операции, связанные с займом (договор, выписки, переписка с банком).
Оповестите кредитную организацию о возбуждённом уголовном деле. Попросите временно заморозить кредит, чтобы предотвратить списание средств и начисление штрафов.
Сотрудничайте со следователями: отвечайте на запросы, предоставляйте сведения о возможных контактах мошенников, сохраняйте все телефонные и электронные сообщения, связанные с преступлением.
При необходимости привлеките юридическую помощь. Адвокат обеспечит правильное оформление процессуальных документов и контроль за соблюдением ваших прав в ходе расследования.
После завершения расследования получите копию протокола о результатах уголовного дела и решение суда. На основании судебного решения можете требовать возврат уплаченных средств и компенсацию морального вреда.

Эти шаги позволяют официально зафиксировать факт мошенничества, обеспечить правовую защиту и увеличить шансы на возврат средств, потерянных из‑за незаконного кредита.

3.6. Обращение в Центральный банк

Если мошенники оформили кредит на ваше имя, обратитесь в Центральный банк России - это один из ключевых шагов защиты прав потребителя. Действуйте последовательно:

Сформируйте письменное заявление о мошеннической операции. Укажите ФИО, ИНН, паспортные данные, реквизиты подозрительного кредита и сведения о том, как была получена информация о займе (через портал государственных услуг).
Приложите копии документов, подтверждающих вашу личность, а также выписки из банка, где зафиксированы подозрительные операции.
Отправьте запрос в Федеральную службу по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) через официальный сайт Банка России или по почте с уведомлением о вручении.

После подачи заявления банк обязует кредитную организацию приостановить обслуживание спорного кредита, провести проверку и предоставить отчет о результатах. В случае подтверждения факта мошенничества Центральный банк инициирует возврат средств и блокировку соответствующего договора.

Контрольный срок рассмотрения - 30 календарных дней. Если ответ не получен в установленный срок, подайте жалобу в суд и обратитесь к уполномоченному по защите прав потребителей.

Собранные документы, подтверждающие факт злоупотребления, ускоряют процесс и повышают шансы полного восстановления финансовой репутации.

3.7. Обращение в бюро кредитных историй

Для скорейшего исправления кредитной истории необходимо немедленно связаться с бюро кредитных историй (БКИ). Действуйте последовательно:

Соберите пакет документов: паспорт, ИНН, СНИЛС, выписку из личного кабинета «Госуслуги», подтверждение открытия кредита, заявка о мошенничестве от полиции.
Выберите БКИ, где зарегистрирован спорный кредит (обычно указано в договоре). Откройте их официальный сайт или позвоните в справочный центр.
Оформите письменный запрос о блокировке записи и проведении проверки. В запросе укажите:
- ФИО и реквизиты клиента;
- номер кредитного договора и дату оформления;
- факт несанкционированного оформления;
- приложите копии всех собранных документов.
При подаче запроса потребуйте:
- временную блокировку записи (заморозку);
- удаление недостоверных сведений после подтверждения мошенничества;
- выдачу официального подтверждения о внесенных изменениях.
Сохраните копию отправленного запроса и подтверждения о получении в БКИ. При отсутствии ответа в течение 30 дней обратитесь в суд с иском о защите прав потребителя.
После корректировки проверьте обновлённую кредитную историю в личном кабинете БКИ. При обнаружении новых ошибок повторите процесс.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать влияние мошеннического кредита на вашу финансовую репутацию.

4. Профилактика мошенничества

4.1. Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - ключевой механизм защиты учётной записи в системе Госуслуги от несанкционированного доступа. При её включении пользователь подтверждает вход не только паролем, но и дополнительным кодом, генерируемым в мобильном приложении или отправляемым СМС. Это существенно усложняет задачу злоумышленникам, которые могут попытаться оформить кредит от вашего имени.

Как активировать 2FA в Госуслугах:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и нажмите «Включить».
Установите приложение‑генератор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) на смартфон или подтвердите номер телефона для получения СМС‑кодов.
Сохраните резервный код, выданный системой, в надёжном месте - он понадобится при смене устройства.
Подтвердите активацию, введя полученный код.

Что делать, если кредит уже оформлен мошенником:

Немедленно отключите доступ к учётной записи: измените пароль, включите 2FA, удалите все привязанные к аккаунту устройства.
Через личный кабинет отправьте запрос на блокировку кредитного продукта, указав факт несанкционированного оформления.
Свяжитесь с банком‑кредитором, предоставьте копию заявления о мошенничестве, приложите скриншоты из кабинета Госуслуг, подтверждающие отсутствие вашего согласия.
Подайте жалобу в Полицию и в Роскомнадзор, приложив все доказательства (логины, коды, переписку).
После восстановления контроля над учётной записью проверьте настройки уведомлений: включите оповещения о новых действиях в системе.

Включение двухфакторной аутентификации устраняет уязвимость, связанную с единственным паролем, и служит первой линией обороны при попытках оформить финансовые обязательства от вашего имени. Регулярное обновление пароля и проверка списка авторизованных устройств поддерживают высокий уровень защиты.

4.2. Регулярная проверка кредитной истории

Регулярный мониторинг кредитной истории - один из самых эффективных способов обнаружить несанкционированные операции до того, как они приведут к серьёзным проблемам.

Проверку следует выполнять минимум раз в месяц. Для этого достаточно воспользоваться официальными сервисами: кредитные бюро (НБКИ, Эквифакс, ОКБ) и личным кабинетом на портале государственных услуг.

При каждом запросе обратите внимание на следующие пункты:

Список всех открытых кредитов и займов.
Даты выдачи и погашения.
Указанные кредиторы и их контактные данные.
Любые статусы «запросов», «продлений» или «переподписок», не инициированные вами.

Если обнаружен неизвестный кредит, действуйте незамедлительно:

Зайдите в личный кабинет кредитного бюро, заблокируйте доступ к своей истории.
Подайте заявление о спорах в банк‑кредитор, приложив копии паспорта и доказательства несогласия.
Оформите заявление в полицию о мошенническом использовании персональных данных.
Уведомьте службу поддержки портала государственных услуг о факте злоупотребления.

Для упрощения процесса настройте автоматические SMS‑ и email‑уведомления от кредитных бюро. Такие оповещения приходят при любой попытке открыть новый кредит, что позволяет реагировать в режиме реального времени.

Не откладывайте проверку на потом: своевременный контроль исключает накопление долгов и защищает репутацию в финансовой системе.

4.3. Осторожность при переходе по ссылкам

При работе с электронными сообщениями и веб‑страницами, связанными с госуслугами, каждый клик может стать точкой входа для злоумышленников. Оценка ссылки должна происходить до её открытия.

проверяйте адрес в строке браузера; официальные сервисы используют домен gosuslugi.ru;
избегайте переходов из писем, где ссылка скрыта за кнопкой или коротким URL;
при получении смс‑сообщения с запросом перехода вводите адрес вручную в браузер;
не вводите личные данные, если сертификат сайта не подтверждён (отсутствует зелёный замок);
сохраняйте скриншоты подозрительных страниц и сразу сообщайте в службу поддержки.

Если ссылка уже открыта и кажется подозрительной, закройте окно, очистите кеш браузера и измените пароли в личном кабинете. Быстрый отклик уменьшает риск дальнейшего доступа к вашим финансовым данным.

4.4. Использование надежных паролей

Надёжный пароль - основной барьер между вашими данными и злоумышленниками. При работе с государственным порталом он должен соответствовать нескольким простым правилам.

Длина минимум 12 символов. Чем длиннее строка, тем сложнее её подобрать методом перебора.
Сочетание разных типов символов: заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки. Исключайте последовательности, легко угадываемые слова и даты рождения.
Уникальность. Один пароль нельзя использовать в нескольких сервисах, иначе компрометация одной учётной записи ставит под угрозу все остальные.
Хранение в надёжном менеджере паролей. Программные решения генерируют случайные строки и сохраняют их в зашифрованном виде, избавляя от необходимости запоминать сложные комбинации.
Регулярная смена. Обновляйте пароль хотя бы раз в полгода, особенно после подозрительных попыток входа.
Двухфакторная аутентификация. Включите SMS‑код или приложение‑генератор, чтобы даже при утечке пароля доступ требовал второй фактор подтверждения.

Эти меры снижают риск несанкционированного получения кредитов через ваш аккаунт. Применяйте их последовательно, проверяйте настройки безопасности и контролируйте список устройств, имеющих доступ к порталу.

4.5. Не передавайте личные данные третьим лицам

Не передавайте личные данные никому, кто не является официальным представителем государственных сервисов. Любой запрос на ФИО, паспортные данные, СНИЛС, ИНН, номер телефона или электронную почту может стать инструментом для оформления кредита от вашего имени.

Что считается личной информацией:

ФИО, дата рождения, место регистрации.
Серия и номер паспорта, дата выдачи, код подразделения.
СНИЛС, ИНН, номер полиса ОМС.
Номера банковских карт, счётов, логины в личных кабинетах.

Почему нельзя делиться:

Мошенники используют полученные сведения для подачи заявок в кредитные организации.
Данные позволяют обойти двухфакторную аутентификацию и получить доступ к личному кабинету «Госуслуг».
Передача информации третьим лицам нарушает требования Федерального закона о персональных данных и лишает вас возможности доказать факт кражи.

Как проверить запрос:

Сравните номер телефона или адрес электронной почты с официальными контактами на портале государственных услуг.
Откройте приложение «Госуслуги» или сайт - зайдите в личный кабинет, где любые обращения к вам будут отображаться только внутри системы.
При сомнении позвоните в справочную службу по официальному номеру 8 800 555‑35‑35.

Действия при получении подозрительного запроса:

Не отвечайте и не отправляйте документы.
Сохраните сообщение (скриншот, текст) для последующего обращения в службу поддержки.
Сообщите о попытке фишинга в центр защиты персональных данных вашего регионального управления МВД.
Проверьте свои кредитные истории в БКИ (БИР, НБКИ) и при необходимости заблокируйте их.

Соблюдение этих правил исключает возможность использования ваших данных для незаконного кредитования и ускоряет реагирование в случае попытки мошенничества.