Электронные письма в Госуслугах: как пользоваться

Что такое «Электронные письма» в Госуслугах?

Описание сервиса

Сервис электронных сообщений в системе Госуслуги представляет собой встроенный инструмент для обмена официальными письмами между пользователем и государственными органами. Он интегрирован в личный кабинет, обеспечивает автоматическую доставку, хранение и отслеживание всех входящих и исходящих писем.

Функциональные возможности:

Приём уведомлений о новых письмах в реальном времени;
Просмотр полного текста и приложений без перехода к сторонним ресурсам;
Возможность ответить напрямую из личного кабинета, прикрепив необходимые документы;
Поиск по дате, типу обращения и статусу обработки;
История всех операций с указанием времени и ответственного лица.

Процесс работы:

Авторизоваться в личном кабинете Госуслуг;
Перейти в раздел «Сообщения»;
Выбрать письмо из списка новых или архивных;
При необходимости нажать «Ответить», загрузить файлы и отправить сообщение;
После отправки система фиксирует статус и отправляет подтверждение на электронную почту, указанную в профиле.

Безопасность обеспечивается двухфакторной аутентификацией, шифрованием данных при передаче и хранением в защищённом центре обработки. Все действия регистрируются в журнале, что позволяет отследить изменения и гарантировать юридическую значимость переписки.

Преимущества использования

Использование электронных писем в системе Госуслуги предоставляет конкретные выгоды.

мгновенная доставка сообщений, позволяющая получать ответы от государственных органов в считанные минуты;
автоматическое хранение переписки в личном кабинете, что упрощает поиск документов и подтверждает факт взаимодействия;
возможность отправки вложений в форматах, поддерживаемых сервисом, без необходимости посещать отделения в живую;
снижение затрат времени и средств, поскольку отсутствие поездок и бумажной работы сокращает общие расходы;
интеграция с другими электронными сервисами государства, что обеспечивает единый поток информации и ускоряет процесс оформления заявлений.

Ограничения и особенности

Электронные сообщения в системе «Госуслуги» работают в рамках строго определённых ограничений, которые необходимо учитывать при отправке и получении писем.

Максимальный объём письма - 10 МБ, включая вложения.
Размер отдельного файла‑вложения - не более 5 МБ; поддерживаются форматы PDF, DOCX, JPG, PNG.
Количество сообщений, отправляемых за сутки, ограничено 100 шт.
Срок хранения входящих писем - 90 дней, после чего они автоматически удаляются.

Содержание писем подчиняется правилам: запрещено передавать конфиденциальные персональные данные без шифрования, использовать рекламные или политические материалы, а также размещать ссылки на небезопасные ресурсы. Система проверяет вложения на наличие вредоносного кода и отклоняет сообщения, не соответствующие требованиям.

Технические особенности: каждое письмо подписывается цифровой подписью, обеспечивая юридическую силу и неизменность текста. При отправке через мобильное приложение возможна только одна вложенная ссылка, а в веб‑интерфейсе допускается до трёх файлов одновременно. При превышении лимитов система выдаёт чёткое уведомление и блокирует дальнейшую отправку до устранения нарушения.

Как начать пользоваться «Электронными письмами»

Регистрация и подтверждение учётной записи

Для доступа к государственным онлайн‑сервисам необходимо создать учётную запись и подтвердить её через электронную почту. Процесс состоит из нескольких чётко определённых действий.

Откройте сайт госуслуг, найдите кнопку «Регистрация» и перейдите к форме создания аккаунта.
Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИНН (при наличии) и номер мобильного телефона.
Укажите действующий адрес электронной почты - сообщения с подтверждением будут отправляться именно туда.
Примите пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт». Система автоматически отправит письмо с кодом подтверждения.
Откройте полученное сообщение, скопируйте код из тела письма или перейдите по ссылке, указанной в письме.
Введите код в соответствующее поле на сайте и подтвердите действие. После ввода кода система активирует учётную запись.

После завершения всех пунктов вы получаете полностью функционирующую учётную запись, готовую к использованию в государственных электронных сервисах. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или повторно запросите код через кнопку «Отправить ещё раз».

Настройка уведомлений

Настройка уведомлений в личном кабинете государственного сервиса позволяет получать информацию о статусе заявок непосредственно на электронную почту.

Для начала откройте профиль, выберите пункт «Настройки», затем перейдите в раздел «Уведомления».

Последовательность действий:

Войдите в личный кабинет;
Нажмите «Настройки» в верхнем меню;
Выберите вкладку «Уведомления»;
Отметьте интересующие типы событий:
- получение новой заявки;
- изменение статуса (одобрено, отклонено);
- приближение сроков исполнения;
Установите частоту рассылки:
- мгновенно;
- ежедневно в определённое время;
- еженедельно в выбранный день;
Выберите способ доставки:
- только электронная почта;
- дополнительно SMS;
- push‑уведомления в мобильном приложении;
Сохраните настройки, нажав кнопку «Применить».

После сохранения система отправит тестовое сообщение, подтверждающее корректность выбранных параметров. При необходимости вернитесь к пункту «Уведомления» и скорректируйте настройки.

Где найти раздел «Электронные письма»

Чтобы открыть раздел «Электронные письма» в личном кабинете Госуслуг, выполните следующие действия.

Перейдите на сайт gosuslugi.ru и выполните вход, используя имя пользователя и пароль.
После авторизации в правом верхнем углу нажмите на кнопку с изображением профиля - откроется меню пользователя.
В раскрывающемся списке выберите пункт «Сообщения». Этот пункт ведёт непосредственно к подразделу, где отображаются все входящие и исходящие письма.
На открывшейся странице в левой колонке будет ссылка «Электронные письма». Кликните по ней - появятся сообщения, связанные с вашими запросами и уведомлениями от государственных органов.

Раздел доступен как на настольных компьютерах, так и в мобильном приложении: в приложении откройте меню → «Сообщения» → «Электронные письма».

Функционал «Электронных писем»

Просмотр входящих сообщений

Фильтрация и поиск сообщений

Фильтрация и поиск сообщений в системе Госуслуг позволяют быстро находить нужную переписку среди большого объёма входящих писем.

Для сортировки писем используйте встроенные фильтры:

По дате - выбирайте диапазон «с … по …»;
По отправителю - указывайте адрес или часть имени;
По статусу - «непрочитанные», «помеченные», «архивные»;
По теме - вводите ключевые слова из заголовка.

Поиск работает в строке ввода, где допускаются:

Полные слова и фразы;
Частичный ввод с подстановкой «*»;
Операторы «AND», «OR», «NOT» для комбинирования запросов.

Пример последовательного действия:

Откройте раздел «Почта» в личном кабинете;
Нажмите кнопку «Фильтр» и задайте параметры (дата, отправитель, статус);
Примените фильтр - список обновится, оставив только соответствующие письма;
При необходимости введите запрос в строку поиска, уточнив условия оператором.

Сохранённые фильтры можно добавить в «Избранное» для мгновенного доступа в дальнейшем. Использование этих функций ускоряет работу с корреспонденцией и исключает необходимость вручную просматривать каждое сообщение.

Прочтение и удаление

Система Госуслуг предоставляет удобный интерфейс для работы с электронными сообщениями. После входа в личный кабинет откройте раздел «Сообщения». Список писем отображается в хронологическом порядке, каждая запись содержит тему, дату и статус («непрочитано», «прочитано»).

Для прочтения сообщения кликните по его строке. Откроется полное содержание, в левом верхнем углу появится отметка о прочтении, статус автоматически меняется на «прочитано». При необходимости можно воспользоваться кнопкой «Ответить», если в письме предусмотрен обратный контакт.

Удаление осуществляется через контекстное меню или кнопку «Удалить», расположенную рядом с каждой записью. Выберите нужные сообщения, нажмите «Удалить», подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. Удалённые письма перемещаются в корзину, где они хранятся 30 дней. По истечении срока они безвозвратно исчезают.

Если требуется очистить всю переписку, включите режим множественного выбора, отметьте все сообщения и выполните удаление. После очистки список будет пуст, но система оставит только системные уведомления, требующие обязательного подтверждения.

Отправка писем

Кому можно отправить письмо

Электронная почта в рамках государственных онлайн‑сервисов предназначена для обмена сообщениями между пользователем и различными субъектами, участвующими в предоставлении государственных услуг.

Сотрудники государственных организаций, к которым относится ваш запрос;
Представители региональных и муниципальных органов, ответственные за конкретную услугу;
Службы поддержки и консультирования, работающие в системе;
Другие пользователи портала, если они указали возможность получения сообщений;
Юридические лица, зарегистрированные в системе, и их уполномоченные представители.

Сотрудники органов управления получают письма в целях уточнения данных, подтверждения документов или согласования действий. Представители региональных структур отвечают на запросы, связанные с местными программами и процедурами. Службы поддержки фиксируют технические проблемы, дают рекомендации по заполнению форм и помогают в навигации по сервису. При обмене с другими пользователями возможен диалог по совместным инициативам, обмен опытом или согласование совместных действий. Юридические лица используют письма для официальных запросов, подачи заявлений и получения ответов от государственных органов.

Для отправки сообщения необходимо выбрать получателя из списка доступных контактов, указать тему и кратко сформулировать запрос. После отправки система фиксирует статус письма и информирует о получении ответа. Таким образом, каждый пользователь может напрямую обращаться к тем, кто отвечает за предоставление конкретной услуги, получая быстрый и документированный ответ.

Прикрепление документов

При работе с электронными письмами в системе Госуслуги прикрепление документов происходит в несколько простых этапов.

Откройте форму создания письма.
Нажмите кнопку «Прикрепить файл» рядом с полем ввода текста.
В открывшемся окне проводника выберите нужный документ.
Подтвердите выбор, нажимая «Открыть».
При необходимости добавьте ещё файлы, повторив шаги 2‑4.
После завершения нажмите «Отправить», чтобы письму сопутствовали все выбранные вложения.

Система принимает форматы PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG; общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ. Если размер превышает лимит, разбейте материалы на несколько писем или уменьшите объём изображений. При загрузке файлов проверяйте, что они открываются без ошибок, иначе получатель не сможет их просмотреть.

Черновики писем

Черновики писем в личном кабинете Госуслуг позволяют подготовить сообщение, не отправляя его сразу. Функция сохраняет введённый текст, вложения и выбранных получателей, что упрощает работу с повторяющимися запросами и обеспечивает возможность доработки перед окончательной отправкой.

Для создания черновика откройте форму отправки письма, введите содержание, прикрепите необходимые файлы и нажмите кнопку «Сохранить как черновик». Система автоматически помещает запись в отдельный раздел, где её можно открыть в любой момент.

Управление черновиками включает следующие действия:

открыть и отредактировать содержимое;
добавить или удалить вложения;
изменить список получателей;
отправить готовое письмо;
удалить устаревший черновик.

Хранение черновиков помогает избежать повторного ввода одинаковой информации, ускоряет подготовку официальных запросов и снижает риск ошибок в тексте. Регулярно проверяйте список сохранённых черновиков, удаляя те, которые больше не требуются, чтобы поддерживать порядок в личном кабинете.

Архивирование сообщений

Архивирование сообщений в личном кабинете государственных сервисов позволяет сохранять переписку без риска её потери и упрощает доступ к старым запросам. После отправки письма система автоматически помещает его в раздел «Входящие», где пользователь может переместить его в архив одним нажатием кнопки.

Для эффективного управления архивом следует:

Выделить сообщения, которые больше не требуют оперативного контроля.
Нажать кнопку «Архивировать» в панели управления письмом.
При необходимости задать метку или категорию, чтобы быстро находить письма в будущем.

Архивные сообщения остаются доступными в отдельном списке, где их можно просматривать, восстанавливать в основной поток или удалять окончательно. По умолчанию архив хранится без ограничения срока, однако пользователь может задать автоматическое удаление через заданный период в настройках.

Регулярное удаление из архива устаревших писем освобождает место и упрощает поиск актуальной корреспонденции. Инструменты фильтрации позволяют отобрать письма по дате, отправителю или типу обращения, что ускоряет работу с историей коммуникаций в системе государственных услуг.

Управление уведомлениями о письмах

Настройка каналов уведомлений

SMS-уведомления

SMS‑уведомления в системе Госуслуги позволяют получать мгновенную информацию о статусе заявок, новых сообщениях и сроках исполнения без необходимости открывать электронную почту. После регистрации в личном кабинете пользователь может включить эту функцию в разделе «Настройки уведомлений».

Для активации необходимо указать действующий номер мобильного телефона, подтвердить его кодом из СМС и выбрать типы событий, о которых будет идти оповещение. При этом система отправляет сообщения только по критически важным изменениям:

поступление нового письма в личный ящик;
изменение статуса заявки (одобрено, отклонено, требуется дополнительная информация);
приближение срока подачи документов;
уведомление о просроченных действиях.

SMS‑сообщения формируются автоматически, содержат ссылку на соответствующий раздел кабинета и короткое описание события. При переходе по ссылке пользователь попадает непосредственно к нужной странице, что ускоряет реагирование.

Ограничения: доставка зависит от качества сети оператора, сообщения ограничены 160 символами, стоимость отправки покрывается провайдером и не списывается с баланса пользователя. Для повышения безопасности система не передает конфиденциальные данные в тексте СМС, а лишь указывает, что событие произошло, требуя входа в личный кабинет для подробностей.

Таким образом, SMS‑уведомления становятся эффективным дополнением к электронным письмам, обеспечивая своевременное информирование и упрощая контроль за процессами в Госуслугах.

E-mail-уведомления

Электронные письма‑уведомления в системе государственных услуг позволяют получать сведения о статусе заявок, напоминания о предстоящих сроках и подтверждения выполнения операций без необходимости постоянного входа в личный кабинет.

Для включения уведомлений выполните последовательность действий:

Откройте профиль в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Установите галочку рядом с пунктом «Получать e‑mail сообщения».
Укажите адрес электронной почты, проверенный в системе.
Сохраните изменения.

Настройки позволяют выбирать типы сообщений:

Приём заявок - подтверждение регистрации.
Изменение статуса - информирование о переходе в следующую стадию.
Сроки исполнения - напоминание о приближающемся окончании периода.
Окончание процедуры - сообщение о завершении обработки.

Содержание писем обычно включает: номер заявки, краткое описание действия, срок реагирования, ссылку для перехода в кабинет и контактные данные службы поддержки.

Для защиты информации рекомендуется: использовать уникальный пароль от почтового ящика, включить двухфакторную аутентификацию, проверять подлинность отправителя по домену госуслуг. При получении подозрительного сообщения следует немедленно обратиться в службу поддержки.

Если письма не приходят, проверьте: корректность указанного адреса, отсутствие фильтров спама, активность почтового ящика, отсутствие ограничений на входящие сообщения от домена «gost.gov.ru». При необходимости сбросьте настройки уведомлений и повторите их активацию.

Push-уведомления

Push‑уведомления позволяют мгновенно получать информацию о новых письмах в системе Госуслуг без необходимости открывать приложение. При их включении пользователь видит короткое сообщение на экране устройства, в котором указано отправитель, тема и ссылка на полное письмо.

Для активации push‑уведомлений выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет в мобильном приложении Госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Включите переключатель «Получать push‑уведомления о новых письмах».
При необходимости настройте звук, вибрацию и приоритет отображения.

После включения система автоматически отправляет уведомление каждый раз, когда в ваш ящик поступает новое сообщение. Уведомление содержит кнопку «Открыть», которая переводит сразу к письму, экономя время на поиски.

Если уведомления не приходят, проверьте:

Разрешения приложения в настройках операционной системы (разрешить уведомления).
Активность интернет‑соединения.
Наличие последней версии приложения (обновите через магазин).

Отключить push‑уведомления можно тем же путем, сняв галочку в настройках. Это удобно, если пользователю требуется только периодически проверять почту вручную.

Частота получения уведомлений

Частота получения уведомлений в системе Госуслуги регулируется настройками личного кабинета. По умолчанию сервис отправляет сообщения каждый раз, когда происходит событие, требующее внимания пользователя: регистрация заявления, изменение статуса, запрос дополнительных документов.

Для снижения нагрузки на почтовый ящик доступны три режима:

Непрерывный - уведомление приходит мгновенно после любого изменения.
Периодический - сообщения агрегируются и отправляются один раз в сутки в указанное время.
Краткосрочный - только критические оповещения (отказ в заявке, окончание срока).

Переключить режим можно в разделе «Настройки уведомлений». Выбор зависит от объёма обращений и личных предпочтений: интенсивные пользователи выбирают непрерывный режим, а те, кто обрабатывает небольшое количество заявок, переходят к периодическому.

При изменении частоты система автоматически обновляет расписание рассылки, без необходимости повторного подтверждения. Это позволяет поддерживать актуальность информации и контролировать объём входящей корреспонденции.

Типичные проблемы и их решение

Письма не приходят

Проблема отсутствия писем в личном кабинете Госуслуг часто связана с настройками аккаунта, техническими ограничениями почтового сервера или ошибками в процессе отправки. Чтобы быстро восстановить доставку, выполните последовательные действия.

Проверьте правильность указания адреса электронной почты в профиле. Ошибки в домене или опечатки блокируют отправку.
Убедитесь, что почтовый ящик не переполнен. При достижении лимита новые сообщения отклоняются.
Отключите фильтры спама и добавьте адрес отправителя ([email protected]) в список безопасных.
Проверьте настройки пересылки. Если письма автоматически перенаправляются, убедитесь, что целевой ящик доступен.
Обновите браузер и очистите кэш. Устаревшие скрипты могут препятствовать запросу уведомления.
В случае использования корпоративного или учебного почтового сервера запросите у ИТ‑отдела разблокировку домена gosuslugi.ru.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в кабинете, указав номер заявки и скриншот страницы настроек.

После выполнения всех пунктов система обычно начинает отправлять сообщения без задержек. При повторных сбоях сохраняйте журнал действий и предоставляйте его специалистам для ускоренного анализа.

Ошибки при отправке

Отправка электронных писем через систему государственных услуг часто сопряжена с типичными ошибками, которые приводят к задержкам обработки запросов.

Неправильно указанный адрес получателя. Письмо не доставляется, если в поле «Кому» допущена опечатка или использован устаревший адрес.
Отсутствие обязательных полей в шаблоне письма. Система отклоняет сообщения без указания номера заявки, даты или идентификационного кода.
Превышение допустимого размера вложения. Файлы более 10 МБ автоматически блокируются, а попытка отправки приводит к ошибке загрузки.
Использование неподдерживаемых форматов файлов. Прикрепление документов в формате .exe или .bat вызывает отказ сервера.
Неправильный выбор категории обращения. Письмо, направленное в неверный раздел, попадает в очередь неправильного отдела и обрабатывается дольше.

Для устранения перечисленных проблем необходимо:

Проверять адрес получателя дважды перед отправкой, используя копию из официального справочника.
Заполнять все обязательные поля шаблона, включая номер заявки и контактные данные.
Сжимать крупные файлы или разбивать их на несколько сообщений, чтобы не превышать лимит.
Конвертировать документы в поддерживаемые форматы (.pdf, .docx, .xlsx) перед прикреплением.
Выбирать категорию обращения согласно инструкции, доступной в справочном разделе системы.

Проблемы с доступом к разделу

Пользователи часто сталкиваются с невозможностью открыть раздел, где находятся сообщения, полученные через систему государственных онлайн‑услуг. Причины отказа доступа обычно связаны с техническими и конфигурационными ошибками.

Ошибки ввода логина/пароля или блокировка учетной записи.
Использование браузера, не поддерживаемого сервисом (старые версии Internet Explorer, нестандартные мобильные браузеры).
Отключённые файлы cookie и JavaScript, необходимые для авторизации.
Неподдерживаемая версия операционной системы или устаревшие драйверы сетевого адаптера.
Ограничения корпоративного или провайдерского фаервола, блокирующего запросы к домену госуслуг.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

Очистите кэш и удалите файлы cookie в браузере, затем перезапустите его.
Переключитесь на один из поддерживаемых браузеров: Chrome ≥ 90, Firefox ≥ 88, Edge ≥ 90.
Убедитесь, что в настройках включены JavaScript и разрешены файлы cookie для домена .gosuslugi.ru.
Обновите операционную систему и драйверы сетевого адаптера до последних версий.
Если работаете из корпоративной сети, запросите у ИТ‑отдела снятие блокировок или используйте VPN с открытым доступом к госуслугам.
При повторяющихся ошибках входа обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншот сообщения об ошибке и сведения о браузере.

Следование этим рекомендациям устраняет большинство проблем с открытием почтового раздела в системе государственных онлайн‑услуг.

Советы по безопасному использованию

Защита учётной записи

Для надёжной защиты учётной записи в системе электронного взаимодействия с государственными сервисами следует выполнить несколько обязательных действий.

Выберите пароль, содержащий минимум 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Регулярно меняйте пароль, не используя ранее применённые комбинации.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильный номер или приложение‑генератор одноразовых кодов. При входе потребуется ввод кода, полученного отдельным каналом.
Установите привязку к резервному e‑mail и номеру телефона. При попытке изменения настроек система отправит подтверждение на эти контакты, что предотвратит неавторизованные изменения.
Отключайте автоматический вход на общедоступных и совместно используемых устройствах. После завершения работы всегда завершайте сеанс и очищайте кэш браузера.
Следите за обновлениями браузера и операционной системы, устанавливайте патчи безопасности без задержек. Устаревшее ПО может стать точкой входа для атак.
Будьте внимательны к письмам, требующим ввода логина или пароля. Проверяйте адрес отправителя, избегайте переходов по подозрительным ссылкам, не раскрывайте данные в ответных письмах.
Регулярно проверяйте журнал входов в учётную запись. При обнаружении неизвестных устройств немедленно завершайте их сеансы и меняйте пароль.

Эти меры формируют многослойную защиту, минимизируя риски несанкционированного доступа к личному кабинету в государственных сервисах.

Осторожность при открытии вложений

Электронные письма, приходящие через портал государственных услуг, часто сопровождаются файлами. При работе с такими вложениями следует действовать строго.

Открывайте только те файлы, которые ожидаете от официального органа.
Проверяйте подпись отправителя: сравните адрес в заголовке с официальным адресом службы.
Перед открытием скачайте вложение на защищённый компьютер, запустите антивирусный сканер.
Не сохраняйте файлы в общедоступных папках и не передавайте их третьим лицам.
При сомнении удаляйте сообщение и связывайтесь с поддержкой через официальные каналы.

Если проверка прошла успешно, откройте документ только в режиме чтения. При обнаружении подозрительных элементов сразу сообщите о случае в службу технической поддержки. Это минимизирует риск заражения и защищает личные данные.

Распознавание мошеннических писем

Электронные письма, приходящие через систему Госуслуг, часто используют мошенники для кражи личных данных. Чтобы защитить аккаунт, необходимо быстро определять подделки.

Признаки мошеннического письма

Адрес отправителя отличается от официального домена gov.ru или содержит дополнительные символы (например, gov-ru.com).
Тема письма вызывает срочность: «Необходимо подтвердить аккаунт», «Ваш доступ заблокирован», «Срочно оплатите штраф».
Текст содержит орфографические и пунктуационные ошибки, нехарактерные для государственных сообщений.
В письме присутствуют ссылки, при наведении показывающие адрес, отличный от официального сайта Госуслуг.
Запросы о пароле, СНИЛС, PIN-коде или другой конфиденциальной информации.

Пошаговый процесс проверки

Сравните адрес отправителя с официальным списком доменов Госуслуг.
Наведите курсор на каждую ссылку, проверьте реальный URL в строке статуса браузера.
Откройте письмо в режиме «только текст», чтобы исключить скрытые скрипты.
При сомнении откройте личный кабинет Госуслуг напрямую, без перехода по ссылке, и проверьте наличие уведомлений.
Сообщите о подозрительном письме в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете.

Инструменты для автоматизации

Встроенный фильтр спама в почтовом клиенте, настроенный на блокировку доменов, не принадлежащих госорганам.
Расширения браузера, проверяющие ссылки на наличие фишинговых паттернов.
Антивирусные программы с функцией анализа входящей корреспонденции.

Соблюдая перечисленные правила, пользователь сразу отличит законные сообщения от попыток обмана и сохранит безопасность личных данных.

Перспективы развития сервиса

Новые возможности и функции

Система Госуслуг расширила функционал работы с электронными письмами, предоставив пользователям инструменты, повышающие эффективность коммуникации и упрощающие контроль над документами.

Шаблоны сообщений: готовые формы для типовых запросов, уведомлений и подтверждений. Шаблоны сохраняются в личном кабинете и могут быстро подставляться в новые письма.
Отслеживание статуса: в реальном времени отображается, доставлено ли письмо, открыто ли получателем, получено ли подтверждение получения. История статусов сохраняется в журнале.
Интеграция с push‑уведомлениями: при получении нового письма появляется мгновенное оповещение на мобильных устройствах и в браузере, что исключает задержки в реагировании.
Электронная подпись: возможность подписать входящее и исходящее письмо квалифицированной электронной подписью непосредственно в интерфейсе без перехода к сторонним сервисам.
Массовая рассылка: функция отправки одного письма нескольким получателям с автоматическим заполнением полей получателя из реестров государственных услуг.
Автоархивирование: письма, отвечающие заданным критериям (например, статус «завершено»), автоматически перемещаются в архивный раздел, освобождая рабочее пространство.
Аналитика взаимодействий: отчёты о количестве отправленных и полученных писем, среднее время ответа, процент подтверждений, формируемые в виде графиков и таблиц.

Эти возможности позволяют управлять корреспонденцией в рамках государственных сервисов быстрее, безопаснее и с полным контролем над процессом.

Расширение круга отправителей и получателей

Для расширения круга участников обмена сообщениями в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько действий.

В личном кабинете откройте раздел «Настройки коммуникаций».
Выберите пункт «Список контактов».
Добавьте новые адреса, указав тип: «Отправитель» или «Получатель».
Установите права доступа: разрешить отправку, получение или оба направления.
Сохраните изменения, система автоматически обновит список доступных адресов.

После добавления новых контактов можно использовать их в шаблонах писем, указывая при создании сообщения нужных получателей из обновлённого списка. При необходимости изменить права доступа к уже существующим адресам, вернитесь в раздел «Список контактов» и отредактируйте параметры. Такой подход обеспечивает гибкое управление коммуникацией и позволяет быстро включать в процесс новые подразделения и внешних партнеров.