Электронное удостоверение многодетной семьи через Госуслуги

Что такое электронное удостоверение многодетной семьи

Определение и правовая основа

Электронный сертификат, подтверждающий статус многодетной семьи, предоставляется через федеральный портал государственных услуг. Документ формируется в цифровом виде, доступен для скачивания и использования в официальных процессах без бумажных носителей.

Правовая база включает:

Федеральный закон «О государственной поддержке многодетных семей» (№ 323‑ФЗ от 28 декабря 2019 г.) - определяет порядок признания и предоставления льгот.
Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ № 353н от 30 июня 2020 г. - регламентирует выдачу электронных сертификатов, их содержание и срок действия.
Инструкция по использованию сервиса «Госуслуги» (утверждена постановлением Правительства РФ № 1239 от 10 апреля 2021 г.) - описывает процедуру подачи заявления, проверку данных и получение сертификата в личном кабинете.

Эти нормативные акты устанавливают обязательность электронного формата, гарантируют юридическую силу сертификата и упрощают взаимодействие граждан с государственными органами.

Преимущества электронного формата

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, оформляемый через портал Госуслуги, дает ряд практических преимуществ.

Оперативность: запрос и выдача сертификата происходят в режиме онлайн, без визита в отделения.
Доступность: любой пользователь с интернет‑связью может подать заявление из дома или из любой точки страны.
Безопасность: персональные данные хранятся в защищённой базе, доступ к документу контролируется паролем и двуфакторной аутентификацией.
Экономия: отсутствие бумажных носителей исключает затраты на печать и транспортировку.
Экологичность: снижение потребления бумаги уменьшает нагрузку на окружающую среду.
Интеграция: сертификат автоматически привязывается к другим государственным сервисам, упрощая получение льгот, субсидий и скидок.
Обновляемость: при изменении состава семьи документ обновляется в системе без повторного обращения в органы.

Эти свойства делают электронный формат предпочтительным решением для многодетных семей, позволяя быстро и надёжно пользоваться государственными привилегиями.

Отличия от бумажного удостоверения

Электронный сертификат многодетной семьи, оформляемый через портал Госуслуги, отличается от традиционного бумажного документа по нескольким ключевым параметрам.

Формат: цифровой файл хранится в личном кабинете, бумажный вариант требует физической печати и архивирования.
Доступность: онлайн‑версия доступна 24 часа в сутки с любого устройства, бумажный сертификат можно использовать только при личном наличии.
Сроки получения: электронный документ формируется в течение нескольких минут после ввода данных, бумажный запрос занимает от нескольких дней до недели.
Обновление данных: изменения в составе семьи вносятся мгновенно в электронный профиль, для бумажного удостоверения требуется повторное оформление и получение новой копии.
Защита: цифровой сертификат защищён электронной подписью и шифрованием, бумажный документ подвержен потерям, порче и подделке.
Стоимость: оформление через портал бесплатно, печать и доставка бумажного удостоверения влекут дополнительные расходы.
Проверка подлинности: онлайн‑проверка осуществляется через официальный сервис, бумажный сертификат проверяется только вручную при предъявлении оригинала.

Кто имеет право на получение электронного удостоверения

Критерии многодетности в РФ

Критерии, определяющие статус многодетной семьи в России, фиксированы федеральным законодательством и служат основанием для получения электронного подтверждения через портал государственных услуг.

Для признания семьи многодетной необходимо, чтобы количество детей, находящихся на учете у органов опеки, достигало минимум трех. При этом учитываются дети, рожденные в результате брака, внебрачные дети, а также усыновлённые и воспитанные в семье лица, если они официально зарегистрированы в составе семьи.

Возрастные ограничения: в расчёт включаются дети до 18 лет включительно. При наличии у ребёнка инвалидности или хронического заболевания допускается учёт до 23 лет, а в случае наличия у ребёнка статуса «инвалид» - до 25 лет.

Семье предоставляются дополнительные права, если в её составе находятся дети с ограниченными возможностями здоровья (инвалидностью 1-4 группы). В этом случае критерий количества детей может быть снижен до двух, при условии наличия хотя бы одного ребёнка-инвалида.

Наличие в семье детей‑инвалидов также влияет на порядок оформления электронного документа, подтверждающего многодетный статус, через сервис Госуслуги: система автоматически проверяет указанные параметры и, при их соответствии, формирует сертификат без необходимости подачи дополнительных справок.

Список основных критериев:

минимум три ребёнка, зарегистрированных в семье;
дети до 18 лет - включительно;
дети‑инвалиды могут учитываться до 23-25 лет в зависимости от группы инвалидности;
при наличии ребёнка‑инвалида возможно снижение порога количества детей до двух.

Эти правила определяют, кто имеет право оформить электронный документ, подтверждающий многодетный статус, в онлайн‑сервисе государственных услуг.

Региональные особенности

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, доступен через портал Госуслуги, однако его оформление различается в зависимости от региона. В некоторых субъектах предусмотрена автоматическая передача данных из региональных баз соцзащиты, что ускоряет выдачу; в других требуется предоставление сканированных копий справок лично в местный центр обслуживания.

Региональные особенности влияют на сроки обработки заявки. В крупных городах средний период составляет от 1 до 3 рабочих дней, в отдалённых районах - до 7‑10 дней. Причина - различная загрузка региональных отделений и уровень автоматизации локальных информационных систем.

Наличие специализированных пунктов выдачи и консультантов также варьируется. В городах с развитой инфраструктурой работают мультифункциональные сервисные центры, где можно получить помощь по заполнению формы, проверить статус и получить подтверждение в электронном виде. В менее обслуживаемых регионах часто требуется посещение отделения МФЦ, где процесс происходит вручную.

Ключевые различия:

способ передачи данных из региональной соцзащиты (автоматический / ручной);
средний срок выдачи (1‑3 дня / 7‑10 дней);
наличие онлайн‑поддержки (чат, телефон) versus только очное обслуживание;
возможность получения справки на русском и региональном языке.

Какие документы понадобятся

Для получения цифрового сертификата многодетной семьи в личном кабинете Госуслуг необходимо собрать определённый набор документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отказу в выдаче.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
Свидетельства о рождении всех детей, включённых в многодетную семью;
Справка о составе семьи, подтверждающая наличие трех и более детей, выданная органом опеки и попечительства;
Согласие супруга(и) на оформление сертификата (документ, удостоверяющий личность и подпись);
Документ, подтверждающий постоянную регистрацию (выписка из домовой книги или справка о месте жительства);
При необходимости: справка о доходах семьи (форма 2‑НДФЛ) для подтверждения права на льготы.

Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF или JPG, а их копии должны быть чёткими и полностью читаемыми. После загрузки система проверит соответствие данных и выдаст сертификат в течение нескольких рабочих дней.

Пошаговая инструкция по оформлению через Госуслуги

Регистрация и авторизация на портале Госуслуг

Для получения электронного документа, подтверждающего статус многодетной семьи, первым шагом является регистрация на портале Госуслуги.

Регистрация состоит из следующих действий:

Открыть сайт gosuslugi.ru и выбрать пункт «Регистрация».
Ввести ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер паспорта, контактный e‑mail и телефон.
Придумать пароль, подтвердить его через полученный SMS‑код.
Пройти проверку личности, загрузив сканы паспорта и СНИЛС.
Сохранить учётные данные в личном кабинете.

Авторизация происходит после завершения регистрации. Пользователь вводит логин (e‑mail или телефон) и пароль, после чего система может запросить одноразовый код, отправленный на телефон, либо подтвердить вход через мобильное приложение с биометрией.

В личном кабинете выбирается услуга «Электронный документ для многодетных семей». Требуемый пакет документов включает:

Свидетельства о рождении всех детей.
Справку о составе семьи, полученную в органе опеки.
ИНН и СНИЛС заявителя.

Все файлы загружаются в установленные форматы, система автоматически проверяет их соответствие требованиям и подтверждает подачу заявки.

После успешной проверки система формирует электронный сертификат, который появляется в разделе «Мои документы». Пользователь может скачать файл, распечатать или предоставить его в электронном виде при обращении за льготами.

Поиск услуги «Электронное удостоверение многодетной семьи»

Для получения электронного удостоверения многодетной семьи необходимо сначала открыть портал Госуслуги.

В правом верхнем углу главной страницы находится строка поиска. Введите точное название услуги - «Электронное удостоверение многодетной семьи». После ввода нажмите кнопку «Найти».

Система отобразит список результатов. В первой строке будет ссылка - «Электронное удостоверение многодетной семьи». Перейдите по ней.

На открывшейся странице появятся сведения о требуемых документах и инструкциях по оформлению.

Для начала оформления выполните следующие действия:

Авторизуйтесь через личный кабинет, используя СМЭВ или банковскую карту.
Заполните форму заявления, указав данные о семье и детях.
Прикрепите сканы или фотографии подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справка о количестве детей и тому подобное.).
Подтвердите согласие с условиями и отправьте заявку.

После отправки система выдаст номер заявки. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете. При одобрении будет сформировано электронное удостоверение, доступное для скачивания и печати.

Если в процессе поиска возникнут ошибки, проверьте орфографию названия услуги и очистите кэш браузера перед повторным вводом.

Заполнение заявления: основные поля и данные

Заполнение заявления на получение электронного сертификата для многодетных семей в личном кабинете Госуслуг требует точного указания обязательных данных.

В заявке обязательны следующие поля:

ФИО заявителя (полностью, как в паспорте).
СНИЛС заявителя.
Дата рождения заявителя.
Серия и номер паспорта, дата выдачи, код подразделения.
Адрес регистрации (по прописке).
Телефон и адрес электронной почты, указанные в профиле Госуслуг.
Количество детей, их ФИО, даты рождения и СНИЛС.
Сведения о наличии официального документа, подтверждающего статус многодетной семьи (решение суда, выписка из реестра и тому подобное.).

Дополнительные поля, которые могут потребоваться в зависимости от региона:

ИНН заявителя.
Сведения о доходах за последний год (для подтверждения права на льготы).
Данные о месте работы или учебы.

Все указанные сведения вводятся без пропусков, без ошибок в написании цифр и букв. После заполнения проверяйте каждое поле, нажимайте кнопку «Отправить» и сохраняйте полученный номер заявления для контроля статуса.

Внесение персональных данных заявителя

Для получения электронного документа, подтверждающего статус многодетной семьи в сервисе Госуслуги, заявитель обязан ввести набор личных данных, проверяемых автоматически.

Вводятся следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в паспорте;
Дата и место рождения;
Серия, номер и дата выдачи паспорта;
ИНН (при наличии);
СНИЛС;
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и адрес электронной почты.

Каждое поле заполняется без пропусков и ошибок; система отклонит заявку при несоответствии формата или несовпадении данных с базами государственных реестров.

После отправки формы система проверяет:

Сопоставление паспортных данных с ФИАС и ЕГРН;
Сравнение ИНН и СНИЛС с налоговой и пенсионным фондами;
Подтверждение наличия минимум четырёх детей, указанных в заявке, через реестр семейных пособий.

При успешной верификации система формирует электронный сертификат, доступный в личном кабинете пользователя. Доступ к сертификату защищён двухфакторной аутентификацией и шифрованием передаваемых данных.

Информация о членах семьи

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, формируется в системе Госуслуги. В заявке указываются сведения о каждом члене семьи, без которых обработка невозможна.

Для каждого родственника необходимо ввести:

полное ФИО;
дату рождения;
пол;
степень родства (ребёнок, супруг(а), иной родственник);
серию и номер паспорта;
СНИЛС;
адрес фактической регистрации;
статус участия в семье (получатель пособий, иждивенец и прочее.).

Данные вводятся в личном кабинете, после чего система автоматически проверяет их в государственных реестрах. При совпадении информации документ считается подтверждённым, и семья получает доступ к льготам.

Точность сведений критична: любые ошибки приводят к отклонению заявки и необходимости повторного ввода. После подтверждения электронный сертификат появляется в разделе «Мои документы» и доступен для скачивания и предъявления в государственных органах.

Прикрепление сканов документов

Для получения электронного удостоверения многодетной семьи в системе «Госуслуги» необходимо загрузить сканы обязательных документов. Процесс состоит из нескольких чётких действий.

Подготовьте файлы в формате PDF, JPEG или PNG.
Убедитесь, что каждый документ имеет разрешение не менее 300 dpi и размер файла не превышает 5 МБ.
На странице заявки нажмите кнопку «Добавить файл», выберите нужный скан и подтвердите загрузку.
После загрузки система проверит соответствие формату и размеру; при ошибке появится сообщение с указанием причины.
После успешного прикрепления всех требуемых материалов нажмите «Отправить заявку» для дальнейшего рассмотрения.

Список обязательных документов:

Свидетельство о рождении каждого ребёнка.
Паспорт заявителя (или иной документ, удостоверяющий личность).
Справка из органов соцзащиты, подтверждающая статус многодетной семьи.
Документ, подтверждающий право собственности или аренды жилья (при необходимости).

При возникновении проблем с загрузкой проверьте качество скана: изображение должно быть чётким, без размытия и обрезки важных полей. После подтверждения всех пунктов заявка будет обработана автоматически, и результат появится в личном кабинете.

Проверка и отправка заявления

Для успешного оформления электронного документа, подтверждающего статус многодетной семьи в личном кабинете Госуслуг, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте раздел «Многодетные семьи» в личном кабинете.
Выберите пункт «Подать заявление».
Введите сведения о членах семьи: ФИО, даты рождения, степень родства.
Загрузите требуемые документы (свидетельства о рождении, справку о составе семьи).
Проверьте заполненные поля: отсутствие пустых полей, соответствие форматов (дата - ДД.ММ.ГГГГ, паспорт - серия‑номер).
Нажмите кнопку «Отправить».

После отправки система автоматически проверит данные на соответствие требованиям. При обнаружении ошибок будет выдано сообщение с указанием конкретного поля, которое требует исправления. Ошибки устраняются в том же окне: поправьте данные и повторно нажмите «Отправить».

Если проверка завершилась успешно, заявление переходит в статус «На рассмотрении». Система генерирует уведомление о поступлении заявления и формирует электронный сертификат, который будет доступен в личном кабинете после согласования.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить сканы всех документов в формате PDF, убедиться в их читаемости и размере не более 5 МБ. Это исключит необходимость повторных загрузок и ускорит получение окончательного сертификата.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления на получение электронного сертификата для многодетных семей осуществляется в личном кабинете портала государственных услуг. После отправки заявки система автоматически присваивает уникальный номер, который отображается в разделе «Мои заявки». Этот номер нужен для поиска и контроля текущего этапа обработки.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Откройте вкладку «Мои заявки».
Введите номер заявки в поле поиска или выберите её из списка.
Ознакомьтесь с указанием текущего статуса: «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказ», «Готово к выдаче».
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть дату изменения статуса и комментарии сотрудника.

Система отправляет уведомления на привязанную электронную почту и в мобильное приложение при каждом изменении статуса. Если статус застрял более 48 часов, рекомендуется открыть форму обратной связи в личном кабинете и указать номер заявки. Сотрудники поддержки реагируют в течение одного рабочего дня, предоставляя разъяснения или ускоряя процесс.

При получении статуса «Готово к выдаче» необходимо зайти в раздел «Документы», скачать электронный сертификат и распечатать при необходимости. После скачивания статус автоматически меняется на «Завершено». Все действия фиксируются в журнале заявок, доступном в личном кабинете.

Возможные причины отказа и способы их устранения

Неполный пакет документов

Неполный пакет документов сразу приводит к отказу в выдаче электронного удостоверения многодетной семьи через портал Госуслуги. Система проверяет наличие всех обязательных справок, поэтому отсутствие хотя бы одного из них блокирует процесс.

Часто отсутствуют следующие бумаги:

справка о составе семьи, выданная органом опеки и попечительства;
документ, подтверждающий наличие жилья, если требуется доказательство проживания;
копия паспорта главного заявителя;
выписка из реестра свидетельств о рождении детей.

Без этих документов система автоматически отклонит заявку, а повторный запрос займет дополнительное время. Для ускорения получения электронного удостоверения следует собрать полный набор перед загрузкой файлов.

Если пакет оказался неполным, портал выдаёт конкретный список недостающих документов. Пользователь загружает недостающие файлы, после чего автоматическая проверка переходит к следующему этапу без необходимости обращения в центр обслуживания. Такой порядок действий гарантирует получение удостоверения в минимальные сроки.

Ошибки в заполнении заявления

При оформлении электронного удостоверения многодетной семьи в системе Госуслуги часто встречаются типичные ошибки, которые приводят к отказу или задержке рассмотрения заявки.

В поле «ФИО» внесены данные, не совпадающие с паспортом: пропущены буквы, использованы сокращения, указаны старые фамилии.
Указан неверный номер СНИЛС или он введён без контрольных цифр.
Количество детей указано некорректно: не учитываются усыновлённые, дети‑инвалиды или дети, находящиеся в разводе.
В разделе «Документы» отсутствует обязательный скан свидетельства о рождении каждого ребёнка.
При загрузке файлов использован неподдерживаемый формат (например, .docx вместо .pdf) или превышён лимит размера.
Электронный адрес и номер телефона указаны с ошибкой, из‑за чего невозможна отправка подтверждения.
Не проставлена галочка согласия с обработкой персональных данных, что блокирует отправку заявления.
Отсутствует подтверждение личности через ЕСИА: не выполнен вход в личный кабинет либо не подтверждена привязанная банковская карта.

Каждая из перечисленных погрешностей устраняется простым проверочным шагом: сравнить введённые данные с оригиналами документов, убедиться в правильном формате и размере файлов, проверить контактную информацию и подтвердить согласие с условиями. После исправления ошибок заявка проходит автоматическую проверку и переходит к рассмотрению специалистами.

Несоответствие критериям многодетности

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, может быть отклонён, если заявка не удовлетворяет установленным требованиям. Причины несоответствия делятся на три группы:

Недостаточное количество детей. Критерий многодетности требует наличия не менее трёх несовершеннолетних детей или четырёх детей в общей сложности, если хотя бы один из них достиг совершеннолетия. При наличии меньшего числа детей заявка считается неверной.
Неправильный возраст детей. В системе учитываются только дети, чей возраст не превышает 18 лет на дату подачи заявления. Если один из указанных детей старше этого порога, запрос будет отклонён.
Отсутствие подтверждающих документов. Для каждого ребёнка необходимо загрузить акт о рождении или иной официальный документ, подтверждающий родство и возраст. Отсутствие хотя бы одного из этих файлов приводит к несоответствию.

Последствия отклонения: статус многодетности не будет активирован, а связанные льготы (социальные выплаты, приоритет в выборе места в детском саду, скидки на проезд) останутся недоступными. Пользователь получает уведомление о причинах отказа и инструкцию по исправлению ошибок.

Для устранения несоответствия следует:

Проверить количество детей и их возрастные параметры.
Убедиться, что все необходимые документы загружены в требуемом формате.
При необходимости добавить недостающих детей или удалить лишних, после чего повторно отправить заявку через личный кабинет.

После исправления ошибок система автоматически повторно проверит данные и, при их полном соответствии, предоставит электронный сертификат многодетной семьи.

Как использовать электронное удостоверение

Демонстрация удостоверения в учреждениях

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, хранится в личном кабинете госуслуг. При посещении любой организации (школа, поликлиника, банк) пользователь открывает приложение на смартфоне или планшете, выбирает нужный сертификат и предъявляет его сотруднику. Система проверяет подлинность через онлайн‑сервис: сканируется QR‑код, сравниваются идентификаторы, подтверждается актуальность данных.

Для успешного показа необходимо:

наличие подключенного к интернету мобильного устройства;
актуальная версия приложения госуслуг;
включенный режим «Показать сертификат» в разделе «Мои документы»;
готовность сотрудника воспользоваться сканером QR‑кода или ввести код подтверждения вручную.

Сотрудник проверяет информацию в реальном времени, после чего фиксирует факт предъявления в журнале обращения. При отсутствии доступа к сети документ можно сохранить в виде PDF‑файла с цифровой подписью, который также принимается в большинстве учреждений.

Электронный сертификат заменяет бумажный аналог, ускоряя процесс обслуживания и исключая необходимость доставки физических копий.

Интеграция с региональными льготными программами

Электронный сертификат многодетной семьи, оформляемый через портал государственных услуг, подключается к региональным льготным программам посредством единого информационного шлюза. Шлюз обеспечивает автоматическую передачу данных о семье в базы региональных органов социальной защиты, исключая двойной ввод информации.

Техническая реализация включает:

стандартизованный API, поддерживающий протоколы SOAP/REST;
единый формат данных (XML/JSON) с обязательными полями: идентификатор семьи, количество детей, сведения о доходах;
механизм аутентификации по токену, выданному сервисом идентификации граждан;
система контроля версий, позволяющая быстро адаптировать интеграцию к изменениям регионального законодательства.

В результате интеграция дает возможность:

мгновенного получения права на субсидии, пособия и льготы без обращения в каждое учреждение;
автоматического обновления статуса семьи при изменении состава или доходов;
формирования аналитических отчетов для региональных органов, повышающих эффективность распределения ресурсов.

Для запуска процесса необходимо:

зарегистрировать электронный сертификат в личном кабинете пользователя;
подтвердить согласие на передачу данных в региональные системы;
выбрать интересующие программы из перечня, доступного в личном кабинете;
выполнить проверку статуса и получить подтверждение о предоставлении льгот.

Все операции выполняются в режиме онлайн, что гарантирует своевременное получение всех предусмотренных региональных преимуществ.

Срок действия и продление удостоверения

Электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи, выдаётся на срок три года. По истечении этого периода доступ к льготам прекращается, если не выполнить продление.

Продление осуществляется в течение 30 дней до окончания текущего срока. При попытке продлить позже доступ к сервисам будет ограничен, а новые льготы не предоставятся.

Для продления необходимо:

зайти в личный кабинет на портале Госуслуги;
открыть раздел «Мои документы» и выбрать пункт «Продление удостоверения многодетной семьи»;
загрузить актуальные справки о составе семьи (свидетельства о рождении детей, справку из школы или детского сада, если дети уже достигли предельного возраста);
подтвердить данные и отправить заявку.

После отправки система автоматически проверит документы, обычно в течение 5‑7 рабочих дней. По завершении проверки в кабинете появится обновлённый документ, а на электронную почту придёт уведомление о готовности.

Если в процессе проверки возникнут вопросы, система сформирует запрос на дополнительные сведения. Ответ следует предоставить в течение 10 дней, иначе заявка будет отклонена, и придётся подавать её заново.

Регулярное отслеживание срока действия в личном кабинете и своевременное продление гарантируют непрерывный доступ к социальным льготам без потери прав.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить бумажный дубликат

Электронное удостоверение многодетной семьи, оформленное через портал государственных услуг, может быть преобразовано в бумажный дубликат. Доступ к документу предоставляется в личном кабинете после подтверждения личности с помощью СМС‑кода или токена.

Для получения печатной копии следует выполнить три действия:

открыть раздел «Мои услуги» в личном кабинете;
выбрать пункт «Удостоверение многодетной семьи» и нажать кнопку «Скачать документ»;
распечатать полученный файл на принтере, используя официальную форму, предусмотренную образцом.

Бумажный дубликат признаётся равноправным оригиналу, его можно представить в органы социальной защиты, школы, детские сады и другие учреждения. При необходимости оформить новый экземпляр достаточно повторить указанные шаги; система не ограничивает количество запросов.

Что делать при утере доступа к Госуслугам

Потеря доступа к личному кабинету в системе Госуслуги ставит под угрозу возможность получить или обновить электронный документ, подтверждающий статус многодетной семьи. В таком случае требуется быстро восстановить учетную запись, чтобы не прерывать получение льгот.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите привязанный к аккаунту номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, отправленный в SMS или письмом, и введите его в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, комбинация букв и цифр).
После изменения пароля войдите в кабинет и проверьте раздел «Мои услуги». Убедитесь, что электронный сертификат для многодетных семей отображается корректно.

Если вы не получаете код подтверждения:

Проверьте, что номер телефона и e‑mail указаны верно в профиле.
Обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, указав ФИО, ИНН и номер сертификата.
При необходимости подайте заявление в МФЦ или в отдел социальной защиты по месту жительства, предоставив паспорт и документы, подтверждающие многодетный статус.

После успешного восстановления доступа повторно активируйте электронный документ, если он был деактивирован, и проверьте актуальность всех личных данных. Это гарантирует непрерывный доступ к госпрограммам и своевременное получение льгот.

Контакты для получения консультации

Для получения квалифицированной консультации по оформлению электронного сертификата многодетной семьи в системе Госуслуги используйте указанные ниже контакты.

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35, круглосуточно, бесплатный звонок из любой сети.
Электронная почта: [email protected], ответы в течение 24 часов.
Онлайн‑чат: доступен на странице https://www.gosuslugi.ru/chat, работает в рабочие часы 08:00-20:00 по московскому времени.
Региональные центры поддержки:
• Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная 09:00-18:00;
• Санкт‑Петербург, прочее. Невский, д. 12, приёмная 09:00-17:00;
• Екатеринбург, ул. Ленина, д. 45, приёмная 08:30-17:30.

При обращении указывайте ФИО заявителя, ИНН и количество детей. Консультанты проверяют документы в режиме реального времени и дают рекомендации по дальнейшим действиям. Если возникнут сложности, повторный звонок или сообщение в чат гарантируют оперативное решение.