Что делать при потере паспорта через Госуслуги

Обнаружение потери паспорта: первые шаги

Подтверждение факта утери или кражи

Подтверждение факта утери или кражи паспорта в системе Госуслуг - обязательный этап, без которого невозможно оформить замену. Для начала необходимо открыть личный кабинет, выбрать услугу «Заявление о потере (краже) паспорта» и заполнить форму, указав дату и место происшествия. В поле «Причина» выбирается соответствующий вариант, после чего система требует загрузить подтверждающие документы.

Для подтверждения утери/кражи требуются следующие материалы:

скан (или фото) заявления в полицию либо акт о факте кражи, выданный отделом внутренних дел;
копия свидетельства о регистрации (при наличии);
электронная подпись или подтверждение личности через СМС‑коды.

После загрузки файлов система проверяет их соответствие требованиям и автоматически формирует заявку. При положительном результате в личном кабинете появляется статус «Заявка принята», и далее можно оформить новый паспорт онлайн или записаться в отделение МФЦ. Всё действие происходит без визита в органы, что ускоряет процесс восстановления документа.

Куда обращаться немедленно

При утрате паспорта необходимо действовать без промедления.

Сразу позвонить в отдел полиции по телефону 02‑2‑2 (круглосуточно) и оформить заявление о пропаже. Официальный акт будет нужен для последующего восстановления документа.
Через портал госуслуг оформить электронную заявку «Потеря (краже) паспорта РФ». Система автоматически сформирует заявление и направит его в миграционную службу.
Лично посетить ближайший МФЦ или отдел УФМС России по месту жительства с копией заявления из полиции и подтверждением личности (например, водительским удостоверением). Там вы получите справку о потере и оформить новый паспорт.
Если вы находитесь за границей, обратиться в консульское учреждение РФ: подать заявление о выдаче временного удостоверения личности и получить инструкцию по возврату оригинального документа.

Эти действия гарантируют быстрый старт процесса восстановления паспорта и предотвращают возможные юридические осложнения.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Необходимые документы для восстановления

Потеря паспорта, оформленного через портал Госуслуг, требует быстрого представления определённого пакета бумаг для восстановления документа.

Для подачи заявления необходимо собрать следующие материалы:

заявление о выдаче нового паспорта (форма, доступна в личном кабинете);
оригинал и копия свидетельства о рождении (при отсутствии оригинала - копия, заверенная нотариально);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации или выписка из домовой книги);
справка о прохождении военной службы (для мужчин) либо документ об освобождении от неё;
согласие на обработку персональных данных (подписывается в электронном виде);
при наличии детей - копии их свидетельств о рождении (для указания родительских прав);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, сформированная в системе).

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в формате PDF, а оригиналы предъявляются при личном визите в отделение МФЦ для заверения. После проверки пакета заявка будет принята, и новый паспорт будет выдан в установленный срок.

Фотографии для нового паспорта

Требования к фото

При оформлении заявления о замене утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить фотографию, отвечающую строгим требованиям.

Фотография цветная, без ретуши и фильтров.
Размер изображения 300 × 400 px (минимум 300 dpi).
Формат файла JPEG или PNG, вес не более 1 МБ.
Фон однотонный, светло‑серый или белый, без теней и предметов.
Лицо полностью видно, без очков, головных уборов, аксессуаров; глаза открыты, взгляд направлен в камеру.
Выражение нейтральное, без улыбки и мимики.
Позиция - прямой вид, центрирование лица в кадре, расстояние от камеры 30-40 см.

Только фотография, соответствующая этим пунктам, будет принята системой; любые отклонения приводят к отказу в обработке заявки.

Подача заявления на восстановление паспорта через Госуслуги

Создание учетной записи и вход на портал

Для начала необходимо открыть сайт госуслуг. На главной странице найдите кнопку «Регистрация». Нажмите её и заполните форму: фамилия, имя, отчество, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон и адрес электронной почты. После ввода данных система отправит код подтверждения на указанный номер или почту - введите его в соответствующее поле. Сохраните придуманный пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров). Завершив регистрацию, нажмите «Создать аккаунт».

Войдите в личный кабинет, указав логин (электронную почту или номер телефона) и пароль. При первом входе система предложит изменить пароль - выполните рекомендацию для повышения безопасности. После авторизации откройте раздел «Документы» → «Паспорт». Выберите действие «Сообщить о потере» и следуйте инструкциям: загрузите скан или фото заявления, укажите место и дату утраты, подтвердите запрос. После подачи заявления получите электронный документ о потере, который можно использовать при оформлении нового паспорта.

Заполнение электронного заявления

Персональные данные

При утере паспорта через портал Госуслуги первым шагом является проверка сохранности персональных данных, указанных в документе. Необходимо убедиться, что в системе не осталось открытых запросов, использующих ваши ФИО, дату рождения, ИНН и СНИЛС.

Далее следует:

Войти в личный кабинет Госуслуг.
Перейти в раздел «Потеря и кража документов».
Заполнить форму заявления, указав:
- ФИО полностью;
- серию и номер утерянного паспорта;
- дату и место рождения;
- контактный телефон и адрес электронной почты.
Приложить скан или фото паспорта, если он был сохранён в электронном виде, и документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС).

После отправки заявления система автоматически блокирует все операции, связанные с указанными данными, и формирует запрос на выдачу нового паспорта. На электронную почту придёт уведомление о статусе обработки и о необходимости предоставить дополнительные сведения, если они требуются.

Для предотвращения несанкционированного доступа к личным сведениям рекомендуется:

Сменить пароли в личном кабинете и на связанных сервисах;
Отключить автосохранение форм, где указаны ФИО и номера документов;
Подписаться на SMS‑уведомления о любых изменениях в учетной записи.

Эти меры гарантируют сохранность информации и ускоряют процесс получения нового паспорта через онлайн‑сервис.

Обстоятельства потери

Потеря паспорта происходит в самых разных ситуациях, и точное описание обстоятельств играет ключевую роль при оформлении заявления через электронный сервис.

Чаще всего утрата фиксируется в следующих условиях:

Транспортные средства. Паспорта остаются в кармане или сумке при посадке в автобус, метро, такси; в результате спешки или толпы документ выпадает и остаётся в салоне.
Общественные места. Кафе, рестораны, торговые центры, спортзалы - места, где человек часто снимает верхнюю одежду, а паспорт может случайно попасть в мусорный контейнер или быть оставлен на столе.
Домашняя среда. Паспорта часто хранятся в карманах одежды, в ящиках стола, в ящике комода; их можно потерять при уборке, переезде или смене места хранения.
Кража. Злоумышленники целенаправленно вынимают документы из сумок, рюкзаков или брюк, особенно в многолюдных местах.
Технические сбои. При использовании электронных кошельков или приложений, где паспортные данные сохраняются в виде сканов, может произойти удаление файлов без резервного копирования.

Каждое из перечисленных обстоятельств требует фиксировать детали: дату, время, место, возможных свидетелей и, при необходимости, номер полицейского протокола. Точная информация ускоряет процесс подачи заявки в системе, позволяет быстро получить замену и избежать дополнительных проверок.

Собранные данные следует сразу внести в личный кабинет, приложив сканы или фотографии подтверждающих документов. При отсутствии сведений о месте утраты процесс может затянуться, поэтому не откладывайте сбор информации.

Выбор места получения нового паспорта

Потеря паспорта требует получения нового документа, а выбор места выдачи определяет скорость и удобство процесса.

Первый шаг - открыть личный кабинет на портале государственных услуг и оформить заявление о выдаче нового паспорта. При подтверждении заявки система предлагает список пунктов, где можно получить документ. Среди вариантов:

Паспортный стол отделения МВД (УФМС) - традиционный пункт, работает по фиксированному графику, часто требует личного присутствия.
Многофункциональный центр (МФЦ) - предоставляет услугу в рамках единого окна, позволяет одновременно оформить несколько государственных сервисов.
Сервисный центр «Госуслуги» - расположен в крупных городах, поддерживает онлайн‑запись и ускоренный процесс выдачи.
Отделение полиции, где оформлен утерянный документ - иногда используется для экстренного получения временного удостоверения.

При выборе места учитывайте:

Близость к месту проживания или работе - сокращает время на дорогу.
Наличие свободных слотов в расписании - позволяет получить паспорт в ближайшие дни.
Возможность предварительной записи онлайн - минимизирует ожидание в очереди.
Специальные условия для детей, инвалидов или пенсионеров - некоторые пункты предлагают отдельные окна обслуживания.
Репутацию пункта по скорости выдачи - отзывы пользователей часто указывают на средний срок получения.

После выбора места подтвердите запись, подготовьте требуемый пакет документов (заявление, заявление о потере, подтверждение оплаты госпошлины, фотографии) и пройдите в выбранный пункт в указанный день. При соблюдении всех рекомендаций новый паспорт будет выдан без задержек.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

При оформлении замены утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо произвести оплату государственной пошлины. Платёж можно выполнить в электронном виде, не выходя из личного кабинета.

Банковская карта - вводятся реквизиты карты, система автоматически списывает сумму и формирует чек.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - выбирается соответствующий сервис, подтверждается перевод через мобильное приложение или СМС.
Мобильный банк (Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Альфа‑Клик) - авторизация происходит через приложение, после чего деньги списываются мгновенно.
QR‑код - сканируется камерой смартфона, после чего открывается страница оплаты в выбранном банке или платёжной системе.
Наличный расчёт в отделении Почты России - печатный платёжный документ формируется в личном кабинете, его можно распечатать и оплатить в кассе.

После успешного платежа в личном кабинете появляется подтверждение, которое требуется при получении нового документа. При возникновении проблем с оплатой следует обратиться в службу поддержки портала.

Размер пошлины

Размер пошлины за восстановление утраченного паспорта, оформляемый через портал Госуслуги, установлен в размере 2000 рублей для внутреннего паспорта РФ и 3000 рублей для заграничного. Платёж производится онлайн в личном кабинете, после чего формируется чек, который необходимо распечатать и приложить к заявлению.

Пошлина фиксирована, изменение возможно только по решению государства;
Оплата доступна банковскими картами, электронными кошельками и через мобильный банк;
При отказе от услуги возврат средств не производится.

Счёт‑фактура формируется автоматически после подтверждения оплаты; в течение 24 часов появляется в личном кабинете, откуда её можно скачать. После подачи заявления и загрузки подтверждающих документов, служба обработки запросов приступает к выдаче нового паспорта в срок, установленный нормативом.

Отправка заявления и отслеживание статуса

При утере паспорта через портал Госуслуги первым шагом является вход в личный кабинет. После авторизации в разделе «Услуги» выбирают пункт «Замена паспорта» и нажимают кнопку «Подать заявление». В открывшейся форме указывают серию и номер утерянного документа, причину потери и контактные данные. При необходимости прикрепляют скан заявления в свободной форме или фото заявления, подписанного электронной подписью. После проверки введённой информации система генерирует подтверждение и выдаёт номер заявки.

Нажать «Отправить» - документ передаётся в обработку.
Сохранить номер заявки - он нужен для последующего контроля.
Перейти в раздел «Мои обращения» - здесь отображается текущий статус.

Статус заявки меняется последовательно: «Принято», «В работе», «Готово к выдаче». Для отслеживания используют личный кабинет: в списке обращений выбирают нужный номер и видят дату изменения статуса, комментарии сотрудника и ожидаемую дату получения нового паспорта. При переходе в статус «Готово к выдаче» система отправляет СМС‑уведомление на указанный номер телефона и электронную почту. После получения уведомления посещают выбранный отдел ФМС, предъявляют распечатанный лист с номером заявки и удостоверяют личность.

Таким образом, отправка заявления и контроль его выполнения осуществляются полностью онлайн, без визитов в офис до момента готовности нового документа.

Что делать после подачи заявления

Временное удостоверение личности

При утере заграничного или внутреннего паспорта через портал государственных услуг необходимо оформить временное удостоверение личности. Этот документ позволяет временно заменять основной паспорт в официальных ситуациях: оформление банковских операций, получение медицинской помощи, прохождение контроля на транспорте.

Порядок получения временного удостоверения:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Временное удостоверение личности» в разделе «Документы в экстренных ситуациях».
Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, место рождения, серию и номер утерянного паспорта (если известны), а также контактный телефон.
Прикрепите скан копии свидетельства о рождении или другой документ, подтверждающий гражданство (например, старый паспорт, если он есть в архиве).
Оплатите госпошлину онлайн (обычно 200 руб.).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом, полученным в СМС.

Что происходит после подачи заявки:

Система формирует запрос в отделение МВД по месту регистрации.
Сотрудники проверяют предоставленные данные и готовят временный документ.
В течение 24 часов (вне выходных) готовый документ можно забрать в отделении миграционной службы или оформить доставку курьером.

Характеристики временного удостоверения:

Срок действия - 30 дней, с возможным продлением при необходимости.
Формат - пластиковая карточка с фотографией, ФИО, датой рождения и уникальным номером.
Удостоверение признается в государственных учреждениях, банках, поликлиниках и на железнодорожных станциях.

Дальнейшие действия: после получения нового постоянного паспорта временное удостоверение необходимо сдать в миграционный пункт. Сдача производится бесплатно, документ уничтожается.

Следуя этим шагам, можно быстро восстановить возможность идентификации без длительного ожидания выдачи нового паспорта.

Действия до получения нового паспорта

Потеря паспорта требует немедленных действий, пока не будет оформлен новый документ.

Оформите заявление о потерянном паспорте через личный кабинет на портале государственных услуг. В заявке укажите причину потери и прикрепите скан‑копию паспорта, если она есть.
Заблокируйте утерянный документ в базе МВД. После подачи онлайн‑заявления система автоматически отправит запрос в службу безопасности.
Подготовьте пакет документов для получения заменяющего паспорта: оригинал свидетельства о рождении (или иной документ, подтверждающий личность), ИНН, СНИЛС и подтверждение оплаты госпошлины. При отсутствии оригиналов используйте нотариально заверенные копии.
Оплатите госпошлину онлайн. Сохраните квитанцию - она понадобится при подаче заявления о выдаче нового паспорта.
Отслеживайте статус заявки в личном кабинете. При необходимости загрузите недостающие документы или уточните детали через встроенную форму обратной связи.
Запишитесь на приём в отделение МВД, где будет выдан новый паспорт, используя кнопку «Записаться на прием» в том же кабинете.

После выполнения перечисленных пунктов можно приступить к оформлению нового паспорта.

Получение нового паспорта

Необходимые документы для получения

При утере паспорта необходимо оформить замену через портал государственных услуг. Для подачи заявления требуется собрать обязательный пакет документов.

заявление о выдаче (можно оформить онлайн);
оригинал и копия свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства);
документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение) и его копия;
справка из полиции о заявлении о пропаже (скан или фотокопия);
квитанция об оплате госпошлины (при необходимости);
подтверждение места жительства (выписка из домовой книги или договор аренды).

Все документы загружаются в личный кабинет на сайте госуслуг. После проверки заявка переходит в обработку, и готовый паспорт будет выдан в отделении МВД по месту жительства.

Проверка данных в новом паспорте

После получения заменённого документа необходимо сразу проверить все указанные в нём сведения. Ошибки в фамилии, имени, дате рождения или серии могут осложнить дальнейшее использование паспорта.

Сравните данные в новом паспорте с информацией, указанной в личном кабинете Госуслуг.
Убедитесь, что в графе «Серия и номер» отражена актуальная комбинация, выданная после замены.
Проверьте правильность указания места рождения, гражданства и пола.
Сверьте дату выдачи и срок действия; дата выдачи должна совпадать с датой, указанной в подтверждении заявки.
Осмотрите фотоматериал: изображение должно быть чётким, без искажений, лицо полностью видно.

Если обнаружены неточности, откройте повторную заявку в личном кабинете, приложив скан или фотографию документа с ошибкой и краткое пояснение. Сервис автоматически сформирует запрос в отдел выдачи, и исправление будет выполнено в течение нескольких рабочих дней. После исправления повторно проверьте документ, чтобы убедиться в полном соответствии.