Что делать при потере пароля от личного кабинета Госуслуг

Общая информация о доступе к Госуслугам

Важность учетной записи

Учетная запись в системе государственных услуг концентрирует все личные данные гражданина, документы и сведения о взаимодействии с органами власти. Потеря пароля лишает мгновенного доступа к этим ресурсам, что приводит к задержкам в получении справок, оформлении заявлений и контроле за статусом государственных запросов.

Хранение паспортных и идентификационных данных
Управление заявками на субсидии, льготы и сертификаты
Получение уведомлений о решениях и сроках рассмотрения
Оплата государственных сборов и штрафов через защищённый канал

Без доступа к учетной записи невозможно подтвердить личность в онлайн‑режиме, а альтернативные способы идентификации требуют личного визита в МФЦ, что увеличивает временные затраты и риски потери документов. Поэтому сохранение и своевременное восстановление доступа к учетной записи является критически необходимым условием эффективного использования государственных сервисов.

Возможные причины потери доступа

Забыли пароль

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утрачен, выполните следующие действия.

Откройте страницу входа на портале госуслуг.
Нажмите ссылку «Восстановить пароль».
Введите номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Получите одноразовый код в SMS или письме и введите его в указанное поле.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и войдите в систему с новым паролем.

Если доступ к привязанному телефону или e‑mail невозможен, используйте форму «Обращение в техподдержку» на сайте: опишите проблему, укажите ФИО, ИНН и номер СНИЛС. После проверки персональных данных служба поддержки предоставит инструкцию по восстановлению доступа.

Для повышения безопасности рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и регулярно менять пароль.

Утеря данных для восстановления

При отсутствии доступа к телефонам, e‑mail и ответам на контрольные вопросы восстановление входа невозможно через автоматический сервис. Примените альтернативные способы подтверждения личности.

Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте Госуслуг, указав ФИО, ИНН и серию паспорта.
При необходимости подготовьте скан или фотографию паспорта и СНИЛС, загрузив их в личный кабинет или отправив по электронной почте, указанной в ответе службы.
Если онлайн‑проверка отклонена, посетите ближайший многофункциональный центр, предоставив оригиналы документов и подтверждение регистрации (справку из банка, выписку из налоговой). Сотрудник центра выполнит проверку и выдаст временный пароль.

После получения нового пароля сразу задайте актуальные контактные данные и настройте дополнительные способы восстановления, чтобы избежать повторной уязвимости.

Технические сбои

При попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг пользователь часто сталкивается с техническими проблемами, которые препятствуют получению нового пароля.

Сайт недоступен или отвечает ошибкой 500 - проверьте статус сервиса на официальном канале, подождите несколько минут и повторите запрос.
Сообщения о невозможности отправки СМС‑кода - убедитесь, что номер телефона указан без ошибок, проверьте покрытие сети, запросите повторную отправку через 2‑3 минуты.
Письмо с инструкциями не приходит - проверьте папку «Спам», убедитесь, что в профиле указана актуальная почта, при необходимости измените её через форму обратной связи.
Ошибки при вводе капчи - очистите кеш браузера, обновите страницу, попробуйте другой браузер или устройство.
Прерывание процесса из‑за тайм‑аута - выполните действия в течение установленного периода, если таймер истёк, начните процедуру заново.

Если перечисленные меры не устранили проблему, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. При обращении укажите точный код ошибки, время возникновения и используемый браузер - это ускорит диагностику.

Для снижения риска повторения сбоев храните резервные контакты (телефон, электронную почту) в актуальном состоянии, используйте менеджер паролей и регулярно проверяйте работоспособность восстановления доступа.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Подготовка к восстановлению

Необходимые данные

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг требуется предоставить определённый набор сведений, без которых заявка будет отклонена.

ФИО, указанные в профиле.
Дата рождения.
СНИЛС.
ИНН (если привязан к аккаунту).
Номер мобильного телефона, зарегистрированный в системе.
Адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Серия, номер и дата выдачи паспорта.
Краткое описание последней операции в кабинете (например, последние поданные заявления).

Эти данные позволяют системе идентифицировать владельца аккаунта и выполнить процедуру сброса пароля. Предоставляйте их точно в том виде, в котором они указаны в официальных документах.

Доступ к подтвержденным контактам

При утере пароля к личному кабинету Госуслуг первым шагом является проверка доступа к подтверждённым контактным данным. Эти контакты позволяют получить одноразовый код, необходимый для восстановления учётной записи.

Для получения кода выполните следующие действия:

Перейдите на страницу восстановления доступа.
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Нажмите кнопку отправки кода.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешного ввода система предложит задать новый пароль.

Если код не поступил, проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны. При их изменении обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификационные данные (ФИО, ИНН, СНИЛС). Сотрудники проверят привязанные контакты и при необходимости обновят их.

После восстановления пароля не забудьте обновить список подтверждённых контактов, добавив актуальные номера и адреса. Это гарантирует беспрепятственный доступ к учётной записи в будущих ситуациях.

Способы восстановления доступа

Через номер телефона или адрес электронной почты

При утере пароля доступа к личному кабинету Госуслуг можно восстановить вход, используя привязанный номер телефона или адрес электронной почты.

Для восстановления через телефон выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле.
Получите СМС‑код, отправленный системой.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Для восстановления через электронную почту процесс выглядит так:

На странице входа выберите опцию «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Подтвердите запрос, получив письмо со ссылкой для сброса пароля.
Перейдите по ссылке, указав новый пароль.
Сохраните изменения и войдите в систему.

Оба способа требуют доступа к указанным контактным данным. После смены пароля рекомендуется обновить информацию о способах восстановления, если они устарели.

Процедура сброса пароля

При утрате доступа к учётной записи Госуслуг необходимо выполнить сброс пароля через официальный сервис.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код подтверждения, отправленный по выбранному каналу.
Введите код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.

Если доступ к привязанному телефону или e‑mail невозможен, обратитесь в центр обслуживания граждан через МФЦ или службу поддержки Госуслуг: предоставьте паспортные данные и сведения о регистрации, после чего специалисты помогут восстановить доступ.

Проверка подтвержденных данных

При восстановлении доступа к личному кабинету необходимо убедиться, что все данные, привязанные к учётной записи, актуальны и соответствуют официальным записям.

Для этого следует выполнить проверку следующих пунктов:

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, указанный в личных данных;
ФИО, дата рождения и паспортные реквизиты, совпадающие с данными в базе государственных сервисов;
привязанные к учётной записи устройства (смартфон, компьютер) и их IP‑адреса, если система их фиксирует.

Если любой из перечисленных элементов отличается от зарегистрированных, необходимо обновить его через форму «Изменить личные данные» либо обратиться в службу поддержки с подтверждающими документами. После корректировки система автоматически предложит отправить код восстановления на подтверждённый контакт, что позволяет задать новый пароль и вновь получить доступ к кабинету.

Через СНИЛС

Для восстановления доступа к кабинету Госуслуг через СНИЛС выполните следующие действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант восстановления по СНИЛС.
Введите номер СНИЛС, указанный в паспорте, и дату рождения.
Нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит данные в базе.
Если проверка прошла успешно, на указанный при регистрации номер мобильного телефона будет отправлен код подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Выберите сложный пароль, запомните его или сохраните в менеджере паролей.

Если номер телефона недоступен, выберите альтернативный способ получения кода - отправка на электронную почту, привязанную к аккаунту. При отсутствии доступа к почте обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь», указав номер СНИЛС и паспортные данные. Оператор подтвердит личность и поможет установить новый пароль.

Ввод номера СНИЛС

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг система требует подтверждения личности через ввод номера СНИЛС. Этот параметр служит уникальным идентификатором и позволяет быстро сопоставить запрос с базой данных.

Для ввода СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
В поле «Номер СНИЛС» введите 11 цифр без пробелов и дефисов.
Проверьте соответствие введённых цифр с оригиналом, указав их точно.
Нажмите кнопку «Продолжить», после чего система проверит номер и перейдёт к следующему шагу восстановления.

Если номер введён неверно, появится сообщение об ошибке. В этом случае проверьте документ, исправьте опечатку и повторите ввод. При отсутствии доступа к СНИЛС‑картке используйте альтернативный способ подтверждения, указанный в справке сервиса.

Подтверждение личности

При потере пароля доступ к личному кабинету блокируется. Восстановление начинается с подтверждения личности.

Для подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, СНИЛС).
Открыть страницу восстановления на портале Госуслуг.
Выбрать способ подтверждения: онлайн‑видеовстреча с оператором, загрузка сканов документа или визит в МФЦ.
При онлайн‑видеовстрече держать документ в кадре, отвечать на вопросы оператора.
При загрузке сканов обеспечить чёткое изображение, заполнить форму с указанием ФИО и даты рождения.
При визите в МФЦ предъявить оригинал документа, подписать заявление о восстановлении доступа.

После успешного подтверждения система отправит одноразовый код на привязанный номер телефона или электронную почту. Введите код в поле восстановления, задайте новый пароль, подтвердите его соответствие требованиям безопасности. Доступ будет восстановлен.

Через электронную подпись

Потеря пароля в личном кабинете Госуслуг не препятствует восстановлению доступа, если у вас есть действующая электронная подпись.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления «Электронная подпись».
Вставьте подпись в специальное поле, подтвердите действие сертификатом.
Система проверит подпись, после чего отправит на привязанный к аккаунту e‑mail или телефон одноразовый код.
Введите полученный код в форму восстановления.
Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, сочетание букв, цифр и специальных знаков).

После завершения процедуры вы сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль. При отсутствии доступа к e‑mail или телефону следует обратиться в службу поддержки Госуслуг с копией сертификата и документом, удостоверяющим личность.

Использование квалифицированной ЭП

При утрате пароля к личному кабинету госуслуг доступ к сервисам можно восстановить через квалифицированную электронную подпись (КЭП). КЭП подтверждает личность без ввода пароля, поэтому её применение - быстрый способ вернуть контроль над учётной записью.

Для этого выполните последовательность действий:

Получите сертификат квалифицированной подписи у аккредитованного удостоверяющего центра.
Установите сертификат в браузер или в специализированный клиент (например, «КриптоПро CSP»).
На странице входа в личный кабинет выберите опцию «Войти с помощью КЭП».
При запросе подпишите одноразовый токен, предоставленный системой.
После успешной аутентификации система предложит задать новый пароль.

Если сертификат уже находится в хранилище, достаточно открыть браузер, активировать функцию входа через КЭП и выполнить подпись токена. При отсутствии сертификата обратитесь в центр выдачи, предоставьте документы, подтверждающие личность, и запросите выпуск новой квалифицированной подписи. После установки процесс восстановления будет завершён без дополнительных проверок.

Требования к сертификату

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг можно воспользоваться квалифицированным электронным сертификатом. Его параметры строго регламентированы, иначе система отклонит запрос.

Сертификат должен быть выдан аккредитованным удостоверяющим центром, который включён в реестр ФСБ РФ.
Срок действия сертификата не должен быть истёк; проверяется текущая дата и время на устройстве пользователя.
Криптографический алгоритм обязателен: RSA ≥ 2048 бит либо ECC ≥ 256 бит.
Формат файла - PKCS #12 (.pfx/.p12) с надёжным паролем защиты; в случае использования токена - поддержка стандарта PKCS #11.
Сертификат привязан к ФИО и ИНН владельца, совпадающим с данными учётной записи, иначе аутентификация невозможна.
Хранилище должно быть защищено от несанкционированного доступа: аппаратный токен, смарт‑карта или защищённый раздел диска.
Браузер, через который производится вход, обязан поддерживать протокол TLS 1.2 и выше, а также корректно импортировать сертификат в личный профиль.

Соблюдение всех перечисленных условий гарантирует успешную авторизацию и возможность смены пароля без обращения в сервисный центр. Если хотя бы один пункт не выполнен, система выдаст ошибку, требующую корректировки сертификата.

Через банковские приложения

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, восстановить доступ можно через мобильные банковские приложения.

Откройте приложение вашего банка, авторизуйтесь с помощью пароля или биометрии.
Перейдите в раздел «Сервисы» / «Госуслуги», где обычно размещена ссылка «Восстановить пароль».
Нажмите кнопку восстановления; система запросит подтверждение личности через SMS‑код, пуш‑уведомление или вопрос к секретному слову, установленному в банке.
Введите полученный код в поле подтверждения. После проверки банковская система автоматически отправит запрос в Госуслуги.
На указанный в профиле Госуслуг адрес электронной почты придёт письмо с инструкциями по созданию нового пароля. Перейдите по ссылке, задайте пароль, подтвердите его ввод.
Вернитесь в приложение банка, подтвердите завершение процедуры, если требуется дополнительное согласие.

Эти действия позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету без обращения в службу поддержки. При повторных ошибках следует проверить актуальность контактных данных в банковском профиле и в Госуслугах.

Поддерживаемые банки

При утрате пароля доступ к личному кабинету Госуслуг восстанавливается через подтверждение личности в банке‑партнёре. Система принимает только те финансовые организации, которые интегрированы в Единый портал государственных услуг и поддерживают отправку одноразовых кодов по SMS или push‑уведомлениям.

Поддерживаемые банки:

Сбербанк России;
ВТБ (Публичное акционерное общество);
Тинькофф Банк;
Альфа‑Банк;
Газпромбанк;
Россельхозбанк;
Банк «Открытие»;
Промсвязьбанк;
Юникредит Банк;
Русский Стандарт.

Для восстановления пароля необходимо выполнить следующие действия:

На странице входа выбрать пункт «Забыли пароль?».
Ввести привязанную к учётной записи телефонную цифру.
Выбрать из списка один из поддерживаемых банков.
Подтвердить запрос, получив код в выбранном банке (SMS, push‑уведомление или через мобильное приложение).
Ввести полученный код в форму восстановления и задать новый пароль.

Если указанный номер телефона не привязан к ни одному из перечисленных банков, следует обновить контактные данные в личном кабинете через службу поддержки. После успешного ввода кода доступ к учётной записи будет восстановлен, а новый пароль потребуется запомнить и хранить в защищённом месте.

Особенности авторизации

При утрате пароля доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо использовать встроенные механизмы восстановления, основанные на особенностях авторизации. Система проверяет личность пользователя через несколько независимых каналов, что позволяет подтвердить право доступа без ввода старого пароля.

Для восстановления аккаунта применяются следующие способы подтверждения:

Код, отправленный по SMS - получатель вводит одноразовый код, привязанный к зарегистрированному номеру телефона.
Код, высланный на электронную почту - одноразовый пароль отправляется на привязанную почту, после чего вводится в поле восстановления.
Биометрическая проверка - при наличии мобильного приложения «Госуслуги» пользователь может пройти авторизацию через отпечаток пальца или распознавание лица.
Ответы на контрольные вопросы - при их предварительном задании система сравнивает введённые ответы с сохранёнными в профиле.

Процесс восстановления выглядит так:

Открыть страницу входа в личный кабинет и выбрать пункт «Забыли пароль?».
Ввести номер телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Получить одноразовый код и ввести его в соответствующее поле.
При необходимости пройти биометрическую проверку через мобильное приложение.
Установить новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).

Каждый из перечисленных методов гарантирует, что доступ к аккаунту получит только владелец зарегистрированных контактов. При отсутствии доступа к указанным каналам следует обратиться в службу поддержки Госуслуг с предоставлением копий документов, подтверждающих личность. После подтверждения идентификации специалист поможет сбросить пароль и восстановить полные права доступа.

Что делать, если ничего не помогает

Обращение в центр обслуживания

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утрачен, первым действием является обращение в центр обслуживания.

Для визита подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), СНИЛС и, при наличии, СКЗИ (смарт‑карту). Без этих бумаг запрос будет отклонён.

Связаться с центром можно несколькими способами:

позвонить по официальному номеру горячей линии;
оформить запрос через форму обратной связи на сайте Госуслуг;
прийти лично в ближайший сервисный пункт.

При личном обращении сотрудник проверит данные, выдаст временный пароль и даст инструкцию по его смене. После входа в кабинет необходимо сразу установить новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, сочетание букв, цифр и спецсимволов).

Если возникнут вопросы в процессе восстановления, обратитесь к оператору по телефону или через чат‑бота, указав номер обращения, полученный в центре.

Поиск ближайшего центра

При отсутствии доступа к личному кабинету Госуслуг из‑за утерянного пароля необходимо посетить центр обслуживания граждан. Поиск ближайшего пункта можно выполнить несколькими способами.

Откройте официальный сайт госуслуг. В правом верхнем углу найдите раздел «Контакты» → «Центры обслуживания». Введите ваш адрес или координаты - система выдаст список с указанием расстояния и схемой проезда.
В мобильном приложении «Госуслуги» перейдите в меню «Помощь» → «Найти центр». Приложение использует GPS, поэтому результат будет максимально актуален.
Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор запросит ваш текущий адрес и назовет ближайший центр, уточнит часы работы и возможность предварительной записи.
При наличии доступа к интернет‑карте (Яндекс.Карты, Google Maps) введите запрос «центр Госуслуг рядом со мной». Карта покажет расположение офисов, отзывы и контактные телефоны.

После получения адреса запланируйте визит, подготовив документ, удостоверяющий личность, и, при возможности, заявление о восстановлении пароля, которое можно скачать на сайте заранее. Это ускорит процесс восстановления доступа к кабинету.

Необходимые документы для личного обращения

Потеря доступа к личному кабинету требует личного обращения в центр обслуживания. Для оформления восстановления необходимо предоставить следующие документы:

Паспорт гражданина Российской Федерации (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
ИНН (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (оригинал и копия);
Письменное заявление о восстановлении доступа (заполняется на месте);
Квитанция об уплате госпошлины (при необходимости).

Если обращение производится от имени представителя, добавляются доверенность и паспорт представителя. Оригиналы документов проверяются сотрудником, копии сохраняются в досье. При полном наборе документов процесс восстановления начинается сразу после их сдачи.

Подача заявления о помощи

Потеряв пароль к личному кабинету Госуслуг, необходимо оформить заявление о помощи, чтобы восстановить доступ к сервису.

Сначала зайдите на страницу восстановления доступа, где предложат выбрать тип обращения «заявление о помощи». Укажите в поле ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Далее заполните обязательные поля:

номер личного кабинета (если известен);
подробное описание проблемы (например, «забытый пароль, попытки восстановления не увенчались успехом»);
сведения о последних действиях в системе (дата и время последнего входа).

Приложите копию паспорта и, при необходимости, подтверждающие документы (например, СНИЛС).

Отправьте заявление через кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который следует сохранить.

В течение 24‑48 часов служба поддержки свяжется с вами по указанным контактам, предоставит инструкции по подтверждению личности и выдаст новый пароль или ссылку для создания его.

Если ответ не получен в указанный срок, повторите запрос, указав номер предыдущего обращения.

После получения нового пароля сразу измените его на более сложный, активируйте двухфакторную аутентификацию и запишите данные в безопасное хранилище.

Форма обращения

При утере пароля к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо оформить официальное обращение. Обращение подаётся через форму, доступную в разделе «Восстановление доступа» или по прямой ссылке в личном кабинете.

В форму следует внести следующие сведения:

ФИО полностью, как указано в паспорте;
ИНН или СНИЛС (для подтверждения личности);
Электронный адрес, привязанный к аккаунту;
Номер телефона, указанный в профиле;
Краткое описание проблемы (указание, что пароль утерян);
Дата последнего успешного входа (если известна).

После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос в службу поддержки, после чего на указанный электронный ящик придёт инструкция по восстановлению доступа. При необходимости оператор может запросить копию паспорта или иной документ, подтверждающий личность, через защищённый канал.

Ответ обычно поступает в течение нескольких часов. После получения инструкций выполните указанные действия: подтвердите личность, задайте новый пароль и завершите процесс входа.

Сроки рассмотрения

При утере пароля необходимо оформить запрос на восстановление через сервис Госуслуг, указав актуальный телефон или email. После подачи заявка попадает в очередь обработки, где соблюдаются установленные сроки.

Если подтверждение производится по SMS, решение выдается в течение 1 рабочего дня.
При подтверждении по электронной почте - до 3 рабочих дней.
При необходимости предоставить дополнительные документы (паспорт, ИНН) - до 7 рабочих дней.

Сроки считаются исчерпанными с момента получения всех требуемых данных. Если решение не получено в указанный период, следует обратиться в службу поддержки, уточнив номер заявки и дату её подачи. Контактные данные доступны в личном кабинете и на сайте портала.

Меры предосторожности и защита аккаунта

Создание надежного пароля

Правила хранения

При утрате пароля к личному кабинету Госуслуг необходимо иметь надёжные методы его хранения, чтобы быстро восстановить доступ.

Храните пароль в проверенном менеджере паролей; доступ к базе защищён главным паролем и шифрованием.
Сохраняйте одноразовый код восстановления в зашифрованном файле на внешнем носителе, который хранится отдельно от компьютера.
Записывайте пароль только в безопасный бумажный блокнот, помещённый в закрытый шкаф; не размещайте его в открытом виде на рабочем столе.
Регулярно меняйте пароль, выбирая комбинацию минимум восьми символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включайте двухфакторную аутентификацию; привязывайте её к мобильному устройству, которое находится под личным контролем.
Делайте резервную копию настроек менеджера паролей на зашифрованный облачный сервис, защищённый двухфакторной проверкой.

Соблюдение этих правил позволяет быстро восстановить доступ к личному кабинету без риска раскрытия конфиденциальных данных.

Подключение двухфакторной аутентификации

Преимущества метода

При утере пароля к личному кабинету Госуслуг рекомендуется воспользоваться функцией восстановления через одноразовый код, отправляемый на подтверждённый номер телефона.

Преимущества данного метода:

мгновенная генерация кода, позволяющая войти в систему в течение нескольких минут;
отсутствие необходимости посещать сервисные центры или обращаться в колл‑центр;
подтверждение личности через уже проверенный канал связи, что повышает уровень защиты от несанкционированного доступа;
автоматическое обновление пароля без ввода старого значения, упрощающее процесс для пользователя;
возможность использовать тот же способ восстановления при последующих изменениях пароля, что экономит время и усилия.

Настройка функции

Потеря доступа к личному кабинету Госуслуг требует немедленной настройки функции восстановления пароля.

Для активации этой функции выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите запрос, получив одноразовый код в SMS‑сообщении или письме.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Задайте новый пароль, соблюдая правила сложности.
Сохраните изменения и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

После завершения всех пунктов доступ к кабинету восстановлен, а настройка функции восстановления гарантирует возможность быстрого восстановления пароля в будущем.

Регулярное обновление данных

Проверка привязанного телефона

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг первым действием является проверка номера телефона, привязанного к учётной записи.

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите текущий номер, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Если код прошёл проверку, система предложит задать новый пароль.

Если код не пришёл, проверьте следующее:

телефон включён и имеет сигнал;
номер не изменён в личном кабинете;
в настройках оператора нет блокировки сообщений от государственных сервисов.

При обнаружении несоответствия номера откройте форму обращения в службу поддержки, укажите идентификационные данные и запросите обновление контакта. После подтверждения нового телефона повторите процедуру получения кода. Таким образом, проверка и актуализация привязанного телефона гарантируют возможность восстановления пароля без дополнительных задержек.

Актуализация электронной почты

При утере доступа к личному кабинету Госуслуг одним из первых действий является проверка актуальности привязанного к учётной записи e‑mail. Если адрес устарел, система не сможет отправить инструкции по восстановлению, и процесс затянется.

Для актуализации электронной почты выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет под временным паролем, полученным через СМС или приложение «Госуслуги».
Откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Замените старый e‑mail новым, указывая корректный адрес.
Подтвердите изменение, перейдя по ссылке в полученном письме.

После подтверждения система будет использовать новый адрес при отправке кода восстановления или ссылок для создания нового пароля. При отсутствии доступа к текущему e‑mail, обратитесь в службу поддержки через телефон 8‑800‑555‑35‑35, предоставив паспортные данные и запросив смену контактного адреса. После обновления можно сразу инициировать процедуру восстановления пароля, получив необходимые сообщения на актуальный e‑mail.