Что делать при попытке взлома аккаунта в Госуслугах

Признаки попытки взлома аккаунта

Необычные уведомления

Сообщения о входе с незнакомых устройств

При получении сообщения о входе с неизвестного устройства необходимо сразу проверить детали: дату, время, IP‑адрес и тип браузера, указанные в уведомлении. Сравните их с вашими обычными параметрами доступа; несоответствия указывают на попытку несанкционированного входа.

Дальнейшие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Безопасность».
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Сбросьте текущий пароль, выбрав сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Удалите все незнакомые устройства из списка авторизованных сеансов.
При необходимости - обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншот уведомления и сведения о подозрительном входе.

После выполнения этих шагов аккаунт будет защищён от дальнейших попыток доступа с посторонних источников.

Изменение личных данных

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к аккаунту в системе государственных услуг необходимо немедленно перейти к защите личных данных. Сначала завершите текущую сессию, выйдите из всех открытых окон и выполните принудительный выход из аккаунта на всех устройствах.

Дальнейшие действия:

Смените пароль. Используйте комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, длина не менее 12 символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, привязав её к мобильному номеру, который вы контролируете.
Проверьте контактную информацию: телефон, электронную почту, почтовый адрес. При обнаружении несоответствия сразу исправьте данные в личном кабинете.
Удалите привязанные к аккаунту сторонние сервисы и приложения, которые могут хранить токены доступа.
Отключите автоматический вход на всех устройствах и выполните повторный вход только после обновления пароля.

После выполнения перечисленных пунктов проверьте историю входов в аккаунт. Если в журнале присутствуют неизвестные IP‑адреса или время входа, сообщите об этом в службу поддержки сервиса через официальный канал. Регулярно обновляйте пароли и контролируйте актуальность контактных данных, чтобы минимизировать риск повторных попыток доступа.

Запросы на сброс пароля

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к учетной записи Госуслуг первым действием должно стать инициирование запроса на сброс пароля.

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел входа и выберите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Подтвердите запрос с помощью кода, полученного по SMS или в письме.

После получения нового пароля выполните следующие меры:

Сразу замените сгенерированный пароль на сложный, состоящий из минимум восьми символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Проверьте историю входов: убедитесь, что нет незнакомых IP‑адресов и устройств.
При обнаружении подозрительных записей немедленно обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Не используйте ссылки из сомнительных писем и не вводите данные на сторонних ресурсах. Сохраните полученный пароль в безопасном менеджере и регулярно обновляйте его.

Проблемы со входом

Отказ в доступе по корректным данным

При получении сообщения об отказе в доступе, несмотря на правильные логин и пароль, следует немедленно проверить, не является ли это следствием попытки неавторизованного вмешательства.

Перепроверьте вводимые данные: убедитесь, что клавиатурная раскладка и регистр символов соответствуют требованиям.
Сбросьте пароль через официальную форму восстановления: используйте привязанный номер телефона или электронную почту.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
Проверьте список авторизованных устройств в личном кабинете и отключите незнакомые.
Зафиксируйте IP‑адрес, с которого происходил отказ, и сообщите его в службу поддержки Госуслуг.
При повторных отказах обратитесь в техподдержку с указанием даты, времени и используемого устройства.

Дальнейшие действия: сохраните копии переписки с поддержкой, регулярно обновляйте антивирус и следите за подозрительной активностью в личном кабинете. Если подозрения на взлом подтверждаются, запросите блокировку учетной записи и создание новой.

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта в системе Госуслуги - автоматическая реакция сервиса на подозрение о несанкционированном доступе. При попытке взлома система может временно ограничить вход, чтобы предотвратить дальнейшее использование учётных данных.

Блокировка возникает, если:

введён неверный пароль более трёх раз подряд;
обнаружена попытка входа с неизвестного устройства или IP‑адреса;
активированы механизмы защиты от фишинга или бот‑атак.

Что необходимо сделать сразу после получения сообщения о блокировке:

Откройте страницу восстановления доступа по официальному адресу госуслуги.ру.
Выберите пункт «Восстановление доступа» и введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Получите SMS‑код, введите его в форму подтверждения.
При отсутствии доступа к привязанному телефону используйте альтернативный способ: ответьте на письмо, отправленное на зарегистрированный электронный ящик, или позвоните в колл‑центр.
После подтверждения личности система разблокирует профиль и предложит создать новый пароль. Выберите сложный пароль, состоящий минимум из 12 символов, включающий цифры, буквы разных регистров и специальные знаки.
Войдите в личный кабинет, проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите ответы на контрольные вопросы, удалите неизвестные устройства из списка «Авторизованные устройства».

Если блокировка сохраняется более 24 часов, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и описание подозрительной активности. Сотрудники проверят журнал входов и при необходимости восстановят доступ вручную.

Первоочередные действия при обнаружении подозрительной активности

Незамедлительная смена пароля

Использование надёжного пароля

Надёжный пароль - первый барьер против неавторизованного доступа к личному кабинету Госуслуг. Его свойства определяют эффективность защиты.

Длина минимум 12 символов; чем больше, тем лучше.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Исключение легко угадываемых слов, дат, имен, фраз из публичных источников.
Уникальность: один пароль используется только для Госуслуг, остальные сервисы имеют отдельные комбинации.
Регулярная смена: обновление каждые 3‑6 месяцев снижает риск компрометации.
Хранение в проверенном менеджере паролей: гарантирует отсутствие записей в открытом виде и упрощает генерацию сложных комбинаций.

Применяя перечисленные меры, пользователь минимизирует вероятность успешного взлома и сохраняет контроль над своими данными.

Избегание повторов

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо сразу перейти к действиям, исключающим дублирование операций и ошибок.

Сменить пароль, используя уникальную комбинацию, не применявшуюся ранее в любых сервисах.
Отключить все сохранённые сеансы: выйти из всех устройств, где был активен аккаунт, и удалить токены доступа.
Обновить параметры восстановления: установить новые контрольные вопросы и привязать альтернативный номер телефона, который ранее не использовался.
Проверить журнал входов, зафиксировать каждую подозрительную попытку и сообщить в службу поддержки, указав только новые инциденты, чтобы не создавать повторяющихся заявок.
Включить двухфакторную аутентификацию, настроив её на отдельный канал (смс или приложение), который не был задействован в предыдущих настройках.

Эти меры позволяют быстро закрыть уязвимость, не повторяя уже выполненные действия и минимизируя риск повторного вмешательства.

Проверка истории действий

Журнал входов

Журнал входов фиксирует каждое обращение к личному кабинету, указывая дату, время, IP‑адрес и тип устройства. При обнаружении попытки несанкционированного доступа к аккаунту в Госуслугах первым делом необходимо проанализировать эту информацию.

откройте раздел «Журнал входов» в личном кабинете;
отфильтруйте записи за последние 24-48 часов;
сравните IP‑адреса с известными вам устройствами;
обратите внимание на входы из стран, с которыми вы не связываете свою деятельность;
зафиксируйте время и параметры подозрительных попыток.

Если найдены неизвестные IP или устройства, немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Затем сообщите о инциденте в службу поддержки Госуслуг, приложив скриншоты соответствующих записей журнала. После восстановления доступа проверьте, что в журнале больше нет аномальных входов, и сохраните копию отчёта для будущих проверок.

История запросов и операций

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету необходимо сразу открыть журнал активности. В нём фиксируются все входы, изменения персональных данных, запросы к сервисам и попытки восстановления пароля.

Для анализа истории запросов следует выполнить последовательные действия:

отфильтровать записи за последние 24 часа;
сравнить IP‑адреса входов с известными устройствами;
проверить время и тип операций (вход, изменение пароля, привязка телефона, отправка документов);
отметить любые попытки входа с новых географических регионов или с неизвестных браузеров.

Если обнаружены неизвестные IP‑адреса или операции, необходимо:

немедленно завершить все активные сессии;
изменить пароль, используя сложную комбинацию символов;
включить двухфакторную аутентификацию;
добавить доверенные устройства в список разрешённых;
сообщить о происшествии в службу поддержки и предоставить им экспорт журнала.

Сохранённый журнал следует передать в техническую поддержку для проведения полного аудита. Регулярный просмотр истории запросов позволяет своевременно выявлять попытки взлома и минимизировать риск утраты личных данных.

Отключение привязки к внешним сервисам

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету в системе Госуслуги первым действием следует отключить все внешние привязки, поскольку они могут служить каналом для дальнейшего вмешательства.

Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность».
Найдите пункт «Привязанные сервисы» (социальные сети, почтовые ящики, мессенджеры).
Для каждого сервиса нажмите кнопку «Отключить» или «Разъединить». Подтвердите действие, используя код, полученный на основной номер телефона.
После отключения проверьте, что в списке привязок не осталось активных элементов.

Затем обновите пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте журнал входов: любые незнакомые IP‑адреса требуют немедленного блокирования. Отключение внешних связей устраняет потенциальный путь к вашему аккаунту и облегчает последующее восстановление контроля.

Уведомление службы поддержки Госуслуг

Способы связи

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету Госуслуг необходимо немедленно установить контакт с официальными каналами поддержки.

Для быстрого реагирования используйте следующие способы связи:

Горячая линия ФНС: 8‑800‑555‑57‑50, работает круглосуточно. Оператор фиксирует факт нарушения и выдаёт инструкции по блокировке учетной записи.
Телефонный центр Госуслуг: 8‑800‑555‑35‑35, доступен в рабочие часы (08:00-20:00). Позвоните, укажите ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к аккаунту.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите номер заявки, скриншот подозрительной активности и контактный телефон. Ответ обычно поступает в течение нескольких часов.
Личный кабинет: раздел «Помощь» → «Обращения». Откройте форму, выберите тип «Угроза безопасности», заполните поля и отправьте запрос. Система генерирует автоматическое подтверждение и назначает специалиста.
Многофункциональный центр (МФЦ): посетите ближайший офис, возьмите очередь в отдел «Электронные услуги». При себе имейте паспорт и подтверждение регистрации в Госуслугах. Сотрудник проведёт проверку и при необходимости заблокирует учетную запись.
Социальные сети: официальные аккаунты Госуслуг в «ВКонтакте», «Telegram», «Facebook». Направьте личное сообщение с описанием проблемы, приложите скриншоты. Ответ предоставляют специалисты в течение рабочего дня.

После установления контакта следуйте указаниям оператора: измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте привязанные к аккаунту устройства. При необходимости запросите полное закрытие доступа и восстановление контроля над учетной записью.

Информация для обращения

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету в системе Госуслуги необходимо сформировать обращение, содержащее полные и точные данные.

В запросе укажите:

ФИО, полностью совпадающее с данными, зарегистрированными в системе.
ИНН или СНИЛС, если они привязаны к аккаунту.
Номер личного кабинета (логин) и номер телефона, указанный в профиле.
Дату и время обнаружения попытки доступа (по часовому поясу, указанному в настройках).
Список действий, которые были зафиксированы (например, изменение пароля, попытка входа с неизвестного IP‑адреса).
IP‑адреса, с которых происходили подозрительные попытки (если они отображаются в журнале входов).
Снимки экрана, подтверждающие сообщения об ошибке или блокировке.
Краткое описание обстоятельств (например, получение письма‑фишинга, использование публичного Wi‑Fi).

Дополнительно приложите копию паспорта (страница с фотографией) и подтверждение владения привязанным номером телефона (скриншот SMS‑сообщения).

После отправки обращения следите за ответом службы поддержки, готовы предоставить дополнительные логи или подтверждения по запросу.

Только полные и проверенные сведения позволяют быстро восстановить доступ и предотвратить дальнейшее вмешательство.

Дополнительные меры безопасности

Настройка двухфакторной аутентификации

Подтверждение по СМС

При подозрении на несанкционированный вход в личный кабинет Госуслуг первым действием должно стать контроль над получаемыми по SMS кодами.

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете, проверьте, что номер телефона указан правильно и принадлежит вам.
Если номер изменён, немедленно восстановите доступ к нему через оператора связи, запросив блокировку SIM‑карты.
Отключите переадресацию сообщений и любые сторонние сервисы, получающие коды.
Сгенерируйте новый пароль, используя минимум 12 символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию, выбрав только подтверждение по SMS, и подтвердите активацию, введя полученный код.

После выполнения перечисленных пунктов проверьте журнал входов: если обнаружены неизвестные IP‑адреса, сразу сообщите о происшествии в службу поддержки Госуслуг, указав детали попытки и предоставив скриншоты.

Завершите процесс, очистив кэш браузера и отключив автосохранение паролей. Это гарантирует, что дальнейшие попытки доступа будут требовать вашего уникального кода, получаемого только на ваш телефон.

Использование приложения-аутентификатора

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо активировать двухфакторную защиту через приложение‑аутентификатор.

Для этого выполните последовательные действия:

Установите официальное приложение‑аутентификатор (Google Authenticator, Microsoft Authenticator или аналогичное) на мобильное устройство.
Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Настройки безопасности» и выберите «Подключить приложение‑аутентификатор».
Отсканируйте QR‑код, отображаемый на экране, камерой телефона. Приложение сгенерирует шестизначный код.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения. После этого каждый вход в аккаунт будет требовать ввод текущего кода из приложения.
При попытке входа с неизвестного устройства система запросит одноразовый код. Если код не введён, доступ будет заблокирован.

Дополнительные меры:

Сохраните резервные коды, выданные при настройке, в безопасном месте. Они позволяют восстановить доступ, если мобильное устройство будет недоступно.
Отключите автосохранение паролей в браузерах, чтобы предотвратить их утечку.
Регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет; при обнаружении подозрительных записей немедленно меняйте пароль и уведомляйте службу поддержки.

Эти шаги гарантируют, что даже при попытке компрометации пароля злоумышленник не сможет пройти аутентификацию без доступа к вашему мобильному устройству.

Регулярная проверка привязанных устройств

Регулярный контроль привязанных к личному кабинету устройств позволяет обнаружить неавторизованный доступ на ранних этапах. Каждый вход в сервис фиксируется, и список активных устройств отражает текущий профиль использования.

Для эффективного мониторинга выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете.
Перейдите к подразделу «Привязанные устройства».
Сравните список с известными вам телефонами, компьютерами и планшетами.
Удалите любые записи, которые не распознаются.
Активируйте уведомления о новых входах, если такая опция доступна.

При обнаружении неизвестного устройства незамедлительно смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и запросите переоформление токенов доступа. Эти меры закрывают открытый канал и восстанавливают контроль над аккаунтом.

Повышение осведомленности о фишинге

Признаки фишинговых сообщений

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету Госуслуг первым шагом является распознавание фишинговых сообщений.

Типичные признаки фишинга:

Адрес отправителя отличается от официального домена gov.ru (например, @gmail.com, @mail.ru и тому подобное.).
Тема письма содержит срочность: «Срочно!», «Немедленно подтвердите», «Ваш аккаунт заблокирован».
Текст включает грамматические ошибки, нелогичные формулировки или нехарактерные для государственных сервисов сокращения.
Ссылка в письме скрыта за гипертекстом, при наведении курсора отображается URL, не относящийся к gosuslugi.ru.
Требуется ввод персональных данных (логин, пароль, СНИЛС, номер карты) на стороннем сайте.
Письмо содержит вложения с расширениями .exe, .scr, .zip без предварительного уведомления.

Если обнаружены один или несколько из перечисленных признаков, следует немедленно прекратить взаимодействие с письмом, не переходить по ссылкам и не открывать вложения. Далее - зайти в личный кабинет Госуслуг через официальный сайт, проверить состояние аккаунта и при необходимости изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и сообщить о попытке фишинга в службу поддержки.

Осторожность при переходе по ссылкам

При работе с сервисом Госуслуги каждый переход по ссылке требует проверки.

Перед нажатием курсор должен быть наведён на адрес, чтобы увидеть реальный URL.
URL должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru и содержать действительный сертификат (значок замка).
Ссылки, полученные в письмах, SMS или мессенджерах, считаются подозрительными, если они не исходят из официального источника.

Если ссылка выглядит поддельной, откройте сайт напрямую, введя адрес в адресную строку браузера. Не вводите логин и пароль на страницах, где их запрашивают после перехода по внешней ссылке.

При случайном переходе по подозрительной ссылке выполните следующие действия:

Закройте страницу, не вводя данные.
Смените пароль в личном кабинете, используя только официальный сайт.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Сообщите о попытке фишинга в службу поддержки Госуслуг.
Запустите антивирусную проверку устройства.

Постоянное применение этих правил минимизирует риск компрометации учётной записи.

Использование антивирусного ПО

При подозрении на попытку несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым инструментом защиты является антивирусное программное обеспечение. Современные решения способны обнаружить и нейтрализовать вредоносные файлы, использующиеся для кражи учетных данных, а также предупредить о подозрительных сетевых соединениях.

Для эффективного использования антивируса выполните следующие действия:

Установите проверенный продукт от известного производителя; бесплатные версии часто ограничены в базе сигнатур и в возможностях реального времени.
Активируйте постоянный мониторинг файловой системы и веб‑трафика; без этой функции антивирус не сможет реагировать на новые угрозы.
Регулярно обновляйте базы данных и программный модуль; большинство атак используют свежие эксплойты, которые появляются только после обновления.
Запустите полное сканирование после получения подозрительного письма или сообщения, содержащего ссылки на сторонние ресурсы.
Включите функцию «защита от фишинга», если она присутствует; она блокирует попытки подмены страниц входа в Госуслуги.

Дополнительно настройте автоматическое удаление или изоляцию обнаруженных угроз, чтобы предотвратить их распространение. После очистки системы смените пароль в личном кабинете, используя уникальную комбинацию символов, и включите двухфакторную аутентификацию, если сервис предоставляет такую возможность. Эти меры существенно снижают риск повторного компрометации учетной записи.

Что делать, если доступ к аккаунту потерян

Процедура восстановления доступа

Через центр обслуживания

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету необходимо немедленно обратиться в центр обслуживания Госуслуг.

Подготовьте документы: паспорт (или иной удостоверяющий личность документ) и, при наличии, СНИЛС.
На месте предъявите документы сотруднику, укажите номер учетной записи и опишите характер подозрительной активности.
Сотрудник выполнит блокировку текущего доступа, оформит заявку на восстановление пароля и проверит наличие привязанных к аккаунту средств восстановления (смс‑коды, электронная почта).
После подтверждения личности будет выдан новый пароль; сразу же включите двухфакторную аутентификацию.
Зафиксируйте полученный протокол обращения и номер заявки, используйте их при дальнейшем взаимодействии с поддержкой.

Эти действия гарантируют быстрый контроль над учетной записью и предотвращают дальнейшее вмешательство.

С помощью электронной подписи

При попытке несанкционированного доступа к учётной записи в системе «Госуслуги» используйте электронную подпись как основной инструмент защиты.

Сразу после обнаружения подозрительной активности откройте приложение, где хранится ваш сертификат, и подтвердите вход с помощью подписи. Это мгновенно проверит подлинность пользователя и прервет попытку взлома.
Перейдите в раздел управления безопасностью, включите обязательное подтверждение подписью для всех критических операций (подача заявлений, изменение персональных данных).
Сгенерируйте новый сертификат, если текущий был скомпрометирован, и замените его в профиле. Удалите все старые ключи из устройств, к которым имеют доступ посторонние лица.
Установите двухфакторную аутентификацию, привязывая её к электронному сертификату, чтобы любые входы требовали одновременно пароль и подпись.

Эти действия закрывают уязвимость, восстанавливают контроль над учётной записью и предотвращают дальнейшие попытки захвата.

Блокировка аккаунта

При обнаружении блокировки учётной записи в системе государственных услуг необходимо немедленно выполнить ряд действий, чтобы восстановить доступ и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Убедитесь, что блокировка действительно связана с попыткой неавторизованного входа: проверьте сообщения от сервиса (SMS, email) о подозрительной активности.
Свяжитесь с технической поддержкой портала через официальные каналы: телефон горячей линии, онлайн‑чат или форму обратной связи. Укажите идентификационный номер заявки и опишите обстоятельства.
Пройдите процедуру восстановления доступа, предоставив подтверждающие данные (паспорт, СНИЛС, код из мобильного приложения «Госуслуги»).
После получения нового пароля измените его на уникальный, содержащий минимум 12 символов, включая буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав к учётной записи мобильный номер и приложение‑генератор кодов.
Проверьте историю входов и операции в личном кабинете; при обнаружении неизвестных действий сразу сообщите об этом в службу поддержки.
При подтверждённом взломе оформите заявление в правоохранительные органы, указав детали инцидента и полученные доказательства.

Эти меры позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и минимизировать риски дальнейшего компрометирования персональных данных.

Обращение в правоохранительные органы

Сбор доказательств

При обнаружении попытки несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг первым действием должно стать фиксирование всех признаков вторжения. Каждый элемент, указывающий на подозрительную активность, необходимо сохранить в неизменном виде.

Сделайте скриншоты экранов с ошибками входа, изменёнными настройками и сообщениями об изменении пароля.
Зафиксируйте точные даты и время каждого события.
Сохраните копии электронных писем, приходивших от сервиса (уведомления о входе, смене пароля, подтверждения действий).
Скачайте журналы входов из личного кабинета, если такая функция доступна.
Запишите IP‑адреса, указанные в уведомлениях, и сведения о используемых браузерах или устройствах.

Полученные материалы следует хранить на носителе, не подключённом к интернету, и защитить паролем. Перед передачей копий создайте контрольные суммы (MD5, SHA‑256) для подтверждения целостности файлов. Не редактируйте оригиналы, чтобы избежать их недействительности в дальнейшем разбирательстве.

Собранные доказательства подаются в службу поддержки сервиса через официальную форму обращения и одновременно передаются в правоохранительные органы. При подаче заявления указывайте ссылки на сохранённые скриншоты, журналы и контрольные суммы - это ускорит проверку и повысит шансы на быстрое восстановление доступа.

Подача заявления

При подозрении, что ваш профиль в системе государственных услуг скомпрометирован, необходимо незамедлительно оформить заявление о факте несанкционированного доступа.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение».
В поле «Тема» укажите «Неавторизованный вход в аккаунт».
В тексте заявления опишите:
- дату и время обнаружения подозрительной активности;
- тип обнаруженных действий (изменение пароля, попытки входа с неизвестных IP‑адресов и тому подобное.);
- любые полученные уведомления от системы (SMS, email).
Прикрепите доказательства: скриншоты логов входа, письма‑уведомления, копию паспорта (для идентификации).
Укажите удобный способ связи для обратной связи (телефон, электронная почта).
Подтвердите отправку заявлением, нажав кнопку «Отправить».

После подачи система автоматически генерирует номер обращения. Сотрудники службы поддержки обязаны рассмотреть запрос в течение пяти рабочих дней, при необходимости - временно заблокировать профиль и инициировать процедуру восстановления доступа. По результату вам будет отправлено уведомление с рекомендациями дальнейших действий.