Что делать при подозрении на взлом аккаунта Госуслуг

Признаки взлома аккаунта Госуслуг

Неожиданные уведомления и действия

Уведомления о входе с незнакомых устройств

При получении уведомления о входе в Госуслуги с устройства, которого вы не распознаёте, необходимо немедленно проверить активность аккаунта и принять защитные меры.

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете. Сравните время, IP‑адрес и тип браузера с вашими обычными сеансами.
Если запись не соответствует вашим действиям, завершите её кнопкой «Завершить сеанс» или «Выйти из всех устройств».
Смените пароль: выберите сочетание букв, цифр и символов, не использованное ранее. После изменения выполните вход на всех известных устройствах, чтобы убедиться в успешном обновлении.
Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор). Это предотвратит вход без доступа к вашему телефону.
Проверьте привязанные к аккаунту контактные данные (номер телефона, электронную почту). При необходимости обновите их, чтобы получать будущие оповещения без задержек.
При подозрении на компрометацию обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефонный центр. Укажите детали уведомления (дата, время, IP‑адрес) для ускорения расследования.

Эти действия позволяют быстро локализовать несанкционированный доступ и восстановить контроль над учетной записью.

Изменение личных данных

При подозрении, что ваш аккаунт в Госуслугах скомпрометирован, первым действием должно стать изменение всех личных данных, которые могут использовать злоумышленники для доступа.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Сразу измените пароль: выберите комбинацию не менее 12 символов, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Обновите номер мобильного телефона, указанный для двухфакторной аутентификации. Проверьте, что номер принадлежит вам и доступен.
Замените адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, на новый или подтвержденный.
Пересмотрите ответы на контрольные вопросы; при необходимости задайте новые, используя информацию, неизвестную посторонним.

После внесения изменений выполните проверку текущих данных: откройте раздел «Личные данные», убедитесь, что имя, фамилия, паспортные сведения и адрес прописаны правильно. При обнаружении несоответствий сообщите в службу поддержки через форму обратной связи или по официальному телефону.

Сохраните скриншоты выполненных изменений и продолжайте регулярно проверять журнал входов в аккаунт. При появлении новых подозрительных попыток доступа повторяйте процедуру обновления данных и обращайтесь в центр помощи.

Запросы на услуги, которые вы не отправляли

Если в личном кабинете появились запросы на услуги, которых вы не инициировали, это сигнал о возможном несанкционированном доступе.

Откройте раздел «История действий». Выделите подозрительные записи, отметьте время и тип услуги.
Немедленно смените пароль: используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Через форму обратной связи или по телефону горячей линии сообщите о факте неавторизованных запросов, запросите блокировку текущей сессии и временную приостановку доступа к сервисам.

Проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту, на наличие писем‑уведомлений о новых запросах. Если такие письма есть, сохраните их как доказательство и приложите к обращению в службу поддержки.

После восстановления контроля над аккаунтом установите уникальные пароли для всех связанных сервисов, отключите автосохранение в браузерах и регулярно проверяйте журнал активности. Эти меры минимизируют риск повторного проникновения.

Получение странных сообщений или кодов подтверждения

Получение неожиданного SMS, пуш‑уведомления или кода подтверждения от Госуслуг указывает на попытку неавторизованного доступа.

Не вводите полученный код, если запрос не инициирован вами.
Отключите текущую сессию: зайдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность», завершите все активные сеансы.
Сразу смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Проверьте привязанные к аккаунту телефонные номера и электронную почту, удалите неизвестные контакты.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Просмотрите журнал входов: при обнаружении входов из незнакомых регионов или устройств запросите их блокировку.
Сообщите о событии в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по официальному телефону.

После выполнения действий сохраните скриншоты и копии сообщений для возможного расследования. Регулярно обновляйте пароль и проверяйте настройки безопасности, чтобы предотвратить повторные попытки.

Проблемы с доступом к аккаунту

Невозможность войти в систему

Если при попытке войти в личный кабинет Госуслуг появляется сообщение об ошибке пароля или аккаунт блокируется, необходимо немедленно проверить, не стал ли ваш профиль целью несанкционированного доступа.

Откройте страницу восстановления доступа, укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и запросите код подтверждения.
Введите полученный код, задайте новый пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающих цифры, заглавные и строчные буквы.
После смены пароля зайдите в раздел «Безопасность» и включите двухфакторную аутентификацию.
Проверьте список активных устройств: при обнаружении неизвестных сеансов завершите их и измените настройки доступа.
При отсутствии возможности восстановить пароль через автоматический сервис обратитесь в службу поддержки: подготовьте копию паспорта, СНИЛС и описание проблемы, укажите, что доступ к аккаунту невозможен.

Эти действия позволяют быстро закрыть уязвимость и восстановить контроль над личным кабинетом.

Блокировка аккаунта

Если возникло подозрение, что ваш профиль в системе Госуслуг может быть взломан, первое действие -  немедленно инициировать блокировку доступа. Это гарантирует, что злоумышленник не сможет продолжать работу с аккаунтом, пока вы не восстановите контроль.

Для выполнения блокировки выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Выберите вариант «Блокировать аккаунт». Система отправит код подтверждения на указанный контакт.
Введите полученный код, подтвердите блокировку. После этого ваш профиль будет недоступен для входа.

После завершения блокировки необходимо восстановить доступ:

Свяжитесь с поддержкой через форму «Обратная связь» или позвоните в центр обслуживания.
Предоставьте данные, подтверждающие вашу личность (паспорт, СНИЛС).
Следуйте инструкциям оператора для создания нового пароля и разблокировки аккаунта.

Параллельно проверьте, не были ли изменены личные данные в личном кабинете. При обнаружении несоответствий сообщите об этом в службу безопасности Госуслуг. После восстановления контроля включите двухфакторную аутентификацию, чтобы снизить риск повторного несанкционированного доступа.

Изменение пароля без вашего ведома

Если вы обнаружили, что пароль к вашему аккаунту Госуслуг изменён без вашего участия, действуйте немедленно.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите «Забыли пароль?». Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и запросите восстановление доступа.
При получении кода подтверждения введите его без задержек. Если код не приходит, проверьте, не изменён ли привязанный номер телефона или e‑mail, и обратитесь в техподдержку.
После восстановления доступа зайдите в раздел «Настройки безопасности» и смените пароль на уникальный, состоящий из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Отключите все сохранённые устройства, которые могут иметь доступ к аккаунту.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите мобильный номер и приложение‑генератор кодов.
Просмотрите журнал входов. Если обнаружены незнакомые IP‑адреса или устройства, сразу сообщите об этом в службу поддержки Госуслуг.
Обновите контактные данные (номер телефона, e‑mail) и проверьте, не изменены ли они без вашего согласия.
При необходимости смените пароли на других сервисах, где использовались те же или похожие комбинации.

Эти действия позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Немедленные действия при подозрении на взлом

Смена пароля

Использование надёжного и уникального пароля

При подозрении, что ваш аккаунт в системе «Госуслуги» может быть взломан, первым действием должно стать замена пароля на надёжный и единственный.

Для создания такого пароля соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, имен, дат и привычных последовательностей;
использование генератора случайных строк или менеджера паролей.

После формирования пароля выполните немедленную замену в личном кабинете. Сохраните новый пароль только в проверенном менеджере паролей, чтобы исключить необходимость запоминания нескольких одинаковых комбинаций.

Не используйте один и тот же пароль для других сервисов. При обнаружении подозрительной активности сразу же инициируйте процедуру восстановления доступа, следуя инструкциям портала, и проверьте настройки двухфакторной аутентификации.

Активация двухфакторной аутентификации

При подозрении, что ваш аккаунт в системе Госуслуг может быть взломан, первым действием необходимо включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень защиты и существенно снижает риск несанкционированного доступа.

Для активации 2FA выполните следующие шаги:

Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru и войдите в систему обычным способом.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и нажмите кнопку «Включить».
Укажите номер мобильного телефона, к которому будет привязан одноразовый код, либо подключите приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.).
Подтвердите привязку, введя полученный SMS‑код или код из приложения.
Сохраните изменения и выйдите из аккаунта, затем снова войдите, проверив запрос на ввод одноразового кода.

После включения 2FA каждый вход в систему потребует ввод пароля и дополнительного кода, который генерируется в реальном времени. Это гарантирует, что даже при утечке пароля злоумышленник не сможет пройти аутентификацию без доступа к вашему телефону или приложению.

Если вы обнаружите попытки входа с неизвестных устройств, немедленно измените пароль и проверьте журнал входов в разделе «История активности». 2FA будет препятствовать дальнейшим попыткам неавторизованного доступа.

Проверка истории действий в аккаунте

Просмотр последних входов

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг может быть скомпрометирован, первым действием является проверка истории входов. Эта процедура позволяет быстро определить, были ли неавторизованные попытки доступа.

Откройте личный кабинет на официальном сайте Госуслуг.
В правом верхнем углу нажмите на кнопку с изображением профиля и выберите пункт «Настройки безопасности».
В разделе «История входов» отобразятся даты, время и IP‑адреса последних авторизаций.
Сравните полученные данные с вашими известными устройствами и местоположениями. При обнаружении неизвестных записей перейдите к следующему шагу - блокировке пароля и подтверждению личности.

Если в журнале присутствуют входы, которые вы не совершали, немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о случае в службу поддержки. Регулярный мониторинг истории входов уменьшает риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Анализ выполненных операций

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг был скомпрометирован, первым шагом является детальный разбор всех действий, зафиксированных в личном кабинете.

Проверьте журнал входов:

даты и время последних авторизаций;
IP‑адреса и геолокацию устройств;
типы браузеров и операционных систем.

Сравните полученные данные с вашими обычными параметрами доступа. Любые отклонения указывают на постороннюю активность.

Изучите список выполненных операций:

поданные заявления и их статус;
изменения персональных данных;
привязанные к аккаунту банковские карты и счета;
запросы на выдачу электронных подписей.

Если обнаружены неизвестные заявки или изменения, сразу же отмените их через функцию «Отозвать действие» или обратитесь в службу поддержки с указанием конкретных идентификаторов.

Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал действий в формате CSV для последующей передачи в органы защиты информации. Эти материалы ускоряют расследование и помогают восстановить контроль над аккаунтом.

Уведомление службы поддержки Госуслуг

Способы связи со службой поддержки

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо немедленно установить контакт со службой поддержки. Ниже перечислены официальные каналы связи, доступные круглосуточно.

Телефонный колл‑центр - номер 8 800 555‑35 35. Оператор принимает звонки 24 часа в сутки, фиксирует детали инцидента и инициирует блокировку учетной записи.
Электронная почта - [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер телефона, описание подозрительной активности и приложите скриншоты, если они есть.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru. Доступен после авторизации; в чате можно передать файлы и получить мгновенный ответ специалиста.
Личный кабинет - раздел «Обращения в техподдержку». Создайте новое обращение, заполните шаблон с указанием даты и времени подозрительных действий, прикрепите доказательства.
Мобильное приложение - вкладка «Помощь». Позволяет отправить запрос в службу поддержки без выхода из приложения.
Физический визит - приемный пункт в отделении МФЦ по адресу, указанному на сайте. При себе возьмите паспорт и подтверждение личности.

Для ускорения обработки обращения подготовьте следующие данные: ФИО, ИНН, номер телефона, последний известный пароль, сведения о подозрительной активности (время входа, IP‑адрес, устройство). После подачи запроса следите за статусом в личном кабинете или через СМС‑уведомления. При подтверждении взлома служба поддержки блокирует аккаунт, восстанавливает доступ и проводит проверку безопасности.

Что сообщить оператору

При обращении в службу поддержки необходимо сразу предоставить оператору полную и точную информацию о случившемся.

ФИО, дата рождения, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту e‑mail.
Последний известный успешный вход: дата, время, используемое устройство (модель, ОС, браузер), IP‑адрес (если известен).
Описание подозрительной активности: попытки входа с неизвестных устройств, изменение пароля, получение новых СМС‑кодов, появление неизвестных сервисов в личном кабинете.
Дата и время обнаружения нарушения.
При наличии скриншотов, сообщений об ошибках или уведомлений о входе с неизвестного IP‑адреса - приложить их к заявке.

Оператору следует также указать, какие действия уже предпринимались: смена пароля, блокировка SIM‑карты, запрос кода восстановления. Это ускорит проверку и восстановление доступа.

Дополнительные меры безопасности

Проверка устройства на вирусы и вредоносное ПО

Использование антивирусного программного обеспечения

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг может быть скомпрометирован, первым шагом является проверка компьютера антивирусом.

Установите проверенное антивирусное решение, получившее сертификаты от независимых лабораторий.
Обновите базу сигнатур до последней версии, чтобы обеспечить обнаружение новых угроз.
Запустите полное сканирование всех разделов диска, включая скрытые и системные каталоги.
При обнаружении вредоносных файлов выполните их карантинирование или удаление в соответствии с рекомендациями программы.

После очистки системы проверьте настройки реального времени: включите постоянный мониторинг файловой активности и веб‑трафика.

Если сканирование выявило заражение, которое невозможно полностью устранить, выполните переустановку операционной системы или восстановление из проверенного образа.

Завершив очистку, смените пароль в аккаунте государственных услуг, активируйте двухфакторную аутентификацию и убедитесь, что доступ к почтовому ящику, связанному с аккаунтом, также защищён.

Эти действия минимизируют риск повторного доступа злоумышленника и восстанавливают контроль над личным кабинетом.

Удаление подозрительных программ

При подозрении, что ваш профиль в системе Госуслуги скомпрометирован, первым действием должно стать удаление всех программ, которые могут передавать данные злоумышленникам.

Отключите интернет‑соединение, чтобы предотвратить утечку информации.
Откройте диспетчер задач, завершите процессы, неизвестные или имеющие подозрительные имена.
Перейдите в «Программы и компоненты», удалите приложения, установленные без вашего согласия или из неизвестных источников.
Запустите проверку системных файлов: sfc /scannow в командной строке с правами администратора.
Очистите папки %TEMP%, AppData\Local\Temp от файлов, созданных недавно.
Отключите автозапуск подозрительных программ через «Конфигурацию системы» (msconfig) → вкладка «Автозагрузка».
Установите проверенный антивирус или антималварный пакет, выполните полное сканирование и удалите найденные угрозы.
После очистки включите интернет, зайдите в личный кабинет, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.

Эти шаги быстро устраняют вредоносные элементы, восстанавливают контроль над учетной записью и снижают риск дальнейшего доступа посторонних лиц.

Оповещение финансовых организаций

Банки

При подозрении, что ваш аккаунт в Госуслугах скомпрометирован, банки становятся первым звеном защиты финансовой информации.

Первый шаг - немедленно зайдите в интернет‑банк или мобильное приложение. Проверьте список последних операций. Если обнаружены неизвестные списания, заблокируйте карту через сервис банка или позвоните в службу поддержки.

Второй шаг - запросите переоформление всех привязанных к аккаунту карт и счетов. Банковская система выдаст новые реквизиты, что предотвратит дальнейшее использование украденных данных.

Третий шаг - активируйте двухфакторную аутентификацию в банке. При включённом СМС‑кодовом или токен‑проверке любые попытки входа потребуют дополнительного подтверждения.

Четвёртый шаг - попросите банк выслать подробный отчёт о всех транзакциях за последние 30 дней. Сравните его с вашими записями в Госуслугах, чтобы выявить совпадения.

Пятый шаг - если банк предоставляет услугу мониторинга подозрительных операций, включите её. Система автоматически уведомит о любых аномалиях.

Шестой шаг - при необходимости обратитесь в отдел по работе с клиентами для официального заявления о мошенничестве. Банк обязан открыть расследование и, при подтверждении, вернуть списанные суммы в соответствии с законодательством.

Соблюдение этих действий позволяет быстро ограничить финансовый ущерб и восстановить контроль над личным кабинетом в государственных сервисах.

Микрофинансовые организации

Микрофинансовые организации (МФО) предоставляют небольшие кредиты физическим лицам, часто без залога, используя личные данные заявителя для оценки платежеспособности.

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету Госуслуг необходимо контролировать любые операции, связанные с МФО, поскольку злоумышленники могут попытаться оформить займы или изменить условия текущих кредитов.

Действия, которые следует выполнить:

войдите в личный кабинет МФО, проверьте список активных займов;
при обнаружении неизвестных заявок запросите их блокировку;
обратитесь в службу поддержки МФО, укажите факт возможного компрометации аккаунта Госуслуг;
запросите выписку по всем операциям за последние 30 дней;
при необходимости подайте заявление о временной приостановке кредитных линий.

Контроль за микрофинансовыми продуктами помогает ограничить финансовый ущерб, если доступ к Госуслугам был получен без разрешения.

Юридические действия

Подача заявления в правоохранительные органы

При подозрении на несанкционированный доступ к сервису Госуслуги необходимо оформить заявление в органы правопорядка.

Сформировать письменный запрос, указав:
- ФИО, контактные данные, ИНН (при наличии);
- номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту;
- дату и время обнаружения подозрительной активности;
- описание действий, которые вызвали сомнения (смена пароля, вход с неизвестного IP и тому подобное.);
- список приложенных доказательств (скриншоты, копии писем, логи входов).
Подготовленные материалы подать в:
- отдел полиции по месту жительства (через приемную или онлайн‑портал);
- отдел по борьбе с киберпреступностью (при наличии специализированного подразделения).
После сдачи заявления получить копию с отметкой о регистрации. Копию следует сохранить для дальнейшего взаимодействия с сервисом Госуслуг и страховкой.
При получении подтверждения о регистрации обращения:
- сообщить в службу поддержки Госуслуг, предоставив номер заявления;
- следить за статусом расследования через личный кабинет или по телефону контакт‑центра.
При необходимости дополнить материалы новыми доказательствами, обращаться в тот же отдел полиции, ссылаясь на номер ранее поданного заявления.

Эти действия фиксируют факт нарушения, позволяют официально задокументировать инцидент и инициировать расследование, что повышает шансы восстановления контроля над аккаунтом и предотвращения дальнейших атак.

Консультация с юристом

При появлении признаков несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг первым действием должна стать юридическая консультация.

Сформируйте список всех подозрительных событий: даты входов, изменения пароля, сообщения от службы поддержки.
Выберите юриста, специализирующегося на защите прав в сфере информационных технологий и государственных сервисов.
Передайте специалисту собранные данные, попросив оценить правовые риски и определить возможные способы восстановления контроля над аккаунтом.

Юрист сразу укажет, какие документы нужно оформить для обращения в службу поддержки Госуслуг и в правоохранительные органы. Он подготовит официальные запросы, письма‑уведомления и, при необходимости, исковое заявление о защите персональных данных.

После получения рекомендаций от специалиста действуйте без задержек: подайте запрос в техническую поддержку, сообщите о факте нарушения в полицию, следуйте инструкциям по смене пароля и двухфакторной аутентификации. Юридическая поддержка гарантирует, что все процедуры будут выполнены в соответствии с законодательством, а ваши права - защищены.

Профилактика взлома аккаунта Госуслуг

Использование надёжных паролей

Регулярная смена паролей

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета в случае подозрения на несанкционированный доступ. Постоянное обновление учётных данных уменьшает вероятность продолжения эксплуатации украденных данных и препятствует повторному входу злоумышленника.

Чтобы обеспечить надёжную защиту, выполните следующие действия:

Сразу после появления подозрений замените текущий пароль на новый, состоящий из минимум 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не используйте ранее применявшиеся пароли и не повторяйте их в других сервисах.
Сохраните новый пароль в надёжном менеджере паролей; ручной ввод повышает риск ошибок и утечек.
Установите напоминание о смене пароля каждые 3‑4 месяца; автоматизировать процесс можно через календарные уведомления.
При каждой смене проверяйте наличие активных сессий в личном кабинете и завершайте их, если они не принадлежат вам.

Эти простые меры поддерживают высокий уровень безопасности и позволяют быстро реагировать на попытки компрометации учётной записи.

Отказ от использования одного пароля для разных сервисов

Если возникли опасения, что ваш профиль в системе Госуслуг может быть скомпрометирован, первым действием должно стать прекращение использования одинаковых паролей для разных ресурсов. Повторение пароля создает единую уязвимость: доступ к одному сервису открывает двери к другим, где тот же код применяется.

Сгенерировать уникальный пароль для Госуслуг, включив в него буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Немедленно заменить пароль на всех сервисах, где использовалась та же комбинация.
Воспользоваться менеджером паролей для безопасного хранения и автоматической генерации новых кодов.
Активировать двухфакторную аутентификацию в Госуслугах и в остальных учетных записях.
Проверить историю входов в профиль, при обнаружении неизвестных сессий - выйти из всех устройств.

Отказ от повторного применения пароля уменьшает риск дальнейшего несанкционированного доступа и ускоряет восстановление контроля над личным кабинетом. Действуйте без задержек.

Активация двухфакторной аутентификации

Преимущества двухфакторной аутентификации

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг может быть скомпрометирован, первым действенным средством защиты становится двухфакторная аутентификация (2FA).

Преимущества 2FA:

Требуется не только пароль, но и временный код, получаемый на зарегистрированный телефон или в специальном приложении; это исключает доступ злоумышленника, имеющего лишь пароль.
При попытке входа с нового устройства система сразу запрашивает дополнительный код, позволяя обнаружить несанкционированные попытки.
В случае утраты пароля пользователь может восстановить доступ, используя только второй фактор, без обращения в службу поддержки.
Процесс подтверждения занимает несколько секунд, не замедляя обычную работу с сервисом.
Активирование 2FA соответствует требованиям безопасности государственных сервисов и повышает доверие к вашему аккаунту.

Внедрение двухфакторной аутентификации минимизирует риск несанкционированного доступа и ускоряет реакцию на любые подозрительные действия.

Настройка двухфакторной аутентификации

При подозрении, что доступ к личному кабинету на портале государственных услуг может быть скомпрометирован, первым действием должно стать включение двухфакторной аутентификации (2FA). Этот механизм добавляет обязательный второй слой проверки, который невозможно обойти, используя только пароль.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и включите его.
Укажите предпочтительный способ получения кода - смс, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или токен.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в надёжном месте на случай потери устройства.

После завершения процедуры каждый вход потребует ввод пароля и одноразового кода, что существенно снижает риск несанкционированного доступа. При возникновении подозрений повторно проверьте настройки и при необходимости смените пароль.

Осторожность при переходе по ссылкам и открытии вложений

Фишинг-атаки

Если вы получили сообщение, выглядящее как запрос от Госуслуг, и есть сомнения в его подлинности, действуйте без промедления.

Не открывайте ссылки и не скачивайте вложения из подозрительных писем или SMS.
Сравните адрес отправителя с официальным доменом gov.ru; любые отклонения означают фишинг.
Войдите в личный кабинет только через закладку браузера или официальный сайт, набрав адрес вручную.
Сразу смените пароль: используйте комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности аккаунта.
Проверьте журнал входов: при обнаружении неизвестных IP‑адресов или устройств заблокируйте их.
Удалите с устройства программы, полученные из непроверенных источников, и выполните сканирование антивирусом.
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный канал, описав детали подозрительной активности.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать попытку кражи данных и восстановить контроль над учетной записью.

Проверка подлинности отправителя

Проверка подлинности отправителя - ключевой элемент защиты аккаунта в случае подозрения на несанкционированный доступ. Ошибочная реакция на фальшивое сообщение может привести к утрате персональных данных и дальнейшему компрометированию учетной записи.

Основные действия:

Сравните адрес отправителя. Официальные сообщения от Госуслуг приходят с доменом gov.ru или gosuslugi.ru. Любой другой домен, включая похожие на‑видные, считается подозрительным.
Проверьте цифровую подпись. В письме должна быть электронная подпись, подтверждающая подлинность. При отсутствии подписи или при ошибке в проверке подписи сообщение недостоверно.
Откройте ссылку только в официальном браузере. Перейдите в личный кабинет через прямой ввод адреса https://www.gosuslugi.ru и проверьте наличие аналогичного уведомления. Если в письме указана ссылка на сторонний ресурс, это сигнал о фишинге.
Сверьте детали обращения. Официальные запросы содержат персональные данные, такие как ФИО, ИНН или номер ПИН‑кода. Если в сообщении указаны неверные или неполные сведения, его следует считать поддельным.
Свяжитесь с поддержкой через официальные каналы. Позвоните по номеру, указанному на сайте Госуслуг, или используйте форму обратной связи в личном кабинете. Не отвечайте на подозрительные письма напрямую.

Если проверка выявила несоответствия, немедленно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о попытке взлома в службу поддержки. При сохранении контроля над учетной записью дальнейшие действия выполняются только через проверенный личный кабинет.

Регулярное обновление программного обеспечения

Операционная система

При подозрении, что ваш аккаунт в системе Госуслуг скомпрометирован, первым объектом проверки является операционная система, на которой вы работаете. От её состояния зависит возможность своевременного обнаружения вредоносного кода и сохранения конфиденциальных данных.

Установите все доступные обновления ОС. Патчи закрывают уязвимости, которыми могут пользоваться злоумышленники.
Запустите полное сканирование антивирусом, включив проверку скрытых и системных файлов. При обнаружении угроз - изолируйте их и выполните очистку.
Отключите автозапуск внешних носителей. Не подключайте USB‑накопители, если их происхождение неизвестно.
Проверьте список запущенных процессов. Удалите программы, не имеющие цифровой подписи или неизвестные по названию.
Перейдите в режим «Безопасный запуск» и повторно проверьте браузерные расширения. Удалите подозрительные дополнения, которые могут перехватывать ввод пароля.
Смените пароль Госуслуг, используя только надежный генератор паролей. Введите новый пароль после перезагрузки системы в безопасном режиме.

Дополнительно:

Создайте резервную копию важных файлов на отдельный носитель, который не подключён к сети.
При наличии возможности, переключитесь на ОС с повышенной безопасностью (например, Linux‑дистрибутивы, ориентированные на конфиденциальность).

Эти действия позволяют быстро локализовать потенциальный взлом, исключить дальнейшее заражение и восстановить контроль над учетной записью.

Браузер

При подозрении, что ваш аккаунт на портале государственных услуг скомпрометирован, первым инструментом реагирования является браузер, через который вы обычно входите.

Откройте список открытых сеансов. В настройках браузера найдите раздел «История» → «Входы в аккаунты» и завершите все незнакомые сессии.
Очистите кэш, cookies и данные сайтов. Это удалит сохранённые токены доступа, которые могут быть использованы злоумышленником.
Запустите браузер в режиме инкогнито и выполните вход заново. При этом не будут подгружаться ранее установленные расширения и сохранённые данные.
Проверьте список установленных расширений. Отключите или удалите те, которые неизвестны или не нужны, поскольку они могут перехватывать вводимые данные.
Обновите браузер до последней версии. Обновления включают исправления уязвимостей, которые часто эксплуатируются для кражи учётных записей.
Включите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете Госуслуг, если она ещё не активирована. После очистки данных браузера система потребует подтверждение входа через SMS или приложение‑генератор кодов.

После выполнения перечисленных действий смените пароль на портале, используя надёжную комбинацию символов, и проверьте настройки восстановления доступа. При появлении новых подозрительных активностей повторите проверку браузера.

Антивирусные программы

При подозрении, что ваш аккаунт в системе государственных услуг может быть скомпрометирован, первым шагом является проверка компьютера на наличие вредоносного ПО. Антивирусные решения позволяют быстро выявить и устранить угрозы, которые могут перехватывать ввод пароля или передавать данные злоумышленнику.

Для эффективного использования антивируса выполните следующие действия:

Запустите полное сканирование системы.
Обновите базы сигнатур до последней версии.
Включите защиту в реальном времени, если она отключена.
Очистите кэш браузера и временные файлы, где могут скрываться скрипты.
Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения.

После очистки системы измените пароль в Госуслугах, используя сложную комбинацию символов, и активируйте двухфакторную аутентификацию. Регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет, чтобы своевременно обнаружить незнакомые активности. Антивирусные программы остаются ключевым инструментом в защите от дальнейших попыток вторжения.