Что делать при отмене заявления на загранпаспорт после оплаты госпошлины через портал Госуслуг

Общая информация об оплате госпошлины и ее возврате

Что такое госпошлина за загранпаспорт

Госпошлина за загранпаспорт - обязательный государственный сбор, взимаемый за выдачу, замену или продление паспорта гражданина РФ, предназначенного для поездок за рубеж. Размер сбора зависит от типа документа и срока его действия: обычный паспорт на 10 лет стоит 2000 рублей, упрощённый (для детей до 14 лет) - 1000 рублей, а ускоренное оформление увеличивает плату до 4000 рублей. Платёж производится через официальный сервис «Госуслуги», где после ввода личных данных система автоматически рассчитывает сумму и формирует чек.

Сбор покрывает административные расходы государственных органов, связанные с обработкой заявки, проверкой данных и изготовлением паспорта. После оплаты система фиксирует факт внесения средств, что позволяет перейти к следующему этапу - подаче заявления в выбранный центр. При отмене заявки после оплаты государственная пошлина не возвращается, однако в случае ошибки в данных можно подать повторную заявку, уплатив новый сбор.

Ключевые сведения о госпошлине:

Ставка фиксирована законодательством, изменения объявляются официально;
Платёж принимается только в электронном виде через проверенный портал;
Квитанция об оплате служит подтверждением для дальнейшего взаимодействия с миграционной службой.

Зачем нужна госпошлина

Государственная пошлина за оформление заграничного паспорта - обязательный платеж, который обеспечивает функционирование системы выдачи документов. Пошлина покрывает расходы, связанные с:

обработкой заявления в государственных органах;
проверкой предоставленных данных и их внесением в официальные реестры;
изготовлением и выдачей готового паспорта;
поддержкой электронного сервиса, через который производится оплата и подача заявки.

Оплата фиксирует намерение заявителя получить документ и дает право на начало административного процесса. При отмене заявки после внесения средств система фиксирует уже произведённые операции, поэтому возврат возможен только в случае, если обработка заявления не началась. В остальных ситуациях удерживается полная сумма, поскольку затраты уже понесены.

Таким образом, госпошлина служит финансовой гарантией выполнения всех этапов выдачи заграничного паспорта и обеспечивает устойчивость государственных услуг.

Сроки действия оплаченной госпошлины

Оплаченная через портал Госуслуг госпошлина сохраняет свою действительность в течение ограниченного периода, после которого она считается недействительной и подлежит возврату. Этот срок фиксирован нормативными актами и не зависит от статуса заявления.

Срок действия госпошлины - 30 календарных дней с момента подтверждения оплаты.
При отмене заявки в течение указанного периода оплата может быть возвращена полностью или частично, в зависимости от причины отмены.
Если срок истёк, внесённые средства утрачивают юридическую силу, и их повторное использование невозможно без нового платежа.

Для возврата средств необходимо оформить запрос в личном кабинете, указав номер платежа и причину отмены. После проверки заявка обрабатывается в течение 10 рабочих дней. При отсутствии запроса возврат не производится, даже если заявка была аннулирована.

Таким образом, при решении отменить поданную заявку следует действовать незамедлительно, чтобы не превысить установленный 30‑дневный предел и сохранить возможность получения возврата.

Причины отмены заявления на загранпаспорт

Отмена по инициативе заявителя

Частные причины отмены

Отмена уже оплаченной заявки на загранпаспорт возможна, если возникли личные обстоятельства, мешающие дальнейшему оформлению. Ниже перечислены типичные частные причины, которые часто становятся поводом для прекращения процесса.

Появление срочной поездки в другую страну, где требуется иной тип визы.
Внезапное ухудшение здоровья, требующее лечения или ограничивающее возможность выезда.
Утрата или порча документов, необходимых для получения паспорта.
Неожиданные финансовые трудности, делающие невозможным дальнейшую оплату сопутствующих услуг.
Крупные семейные события (смерть родственника, необходимость ухода за больным) - откладывающие поездку надолго.

Если одна из перечисленных ситуаций актуальна, следует выполнить следующие действия:

В личном кабинете на портале Госуслуг открыть раздел «Мои заявки», выбрать нужную заявку и нажать кнопку «Отменить».
При подтверждении отмены указать причину в свободном поле или выбрать из предложенного списка.
При необходимости загрузить подтверждающие документы (врачебный справка, выписка из банка, акт о смерти и тому подобное.) - это ускорит обработку.
После отправки запроса система формирует заявку на возврат уплаченной госпошлины; возврат производится на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение 10‑15 рабочих дней.
Сохранить полученное подтверждение отмены и номер заявки, чтобы в случае вопросов к службе поддержки иметь под рукой.

При возникновении вопросов следует обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с гражданами по телефону, указанному в личном кабинете. Всё действие полностью автоматизировано, поэтому процесс отмены занимает минимум времени.

Возможность подачи нового заявления после отмены

После отмены заявки на иностранный паспорт, оформленной через Госуслуги, вы сохраняете право подать новую заявку без ограничений.

Для подачи нового заявления необходимо убедиться, что отмена завершена и статус заявки в системе отображается как «отменено». Если государственная пошлина была возвращена, её можно использовать повторно; если возврат не произведён, потребуется оплатить её заново.

Дальнейшие действия:

войти в личный кабинет на портале Госуслуг;
выбрать раздел «Паспорт за рубеж», открыть форму нового заявления;
заполнить обязательные поля, указав актуальные данные;
загрузить требуемые сканы документов (паспорт, фото, справки);
оплатить госпошлину через доступные способы оплаты;
отправить заявку и сохранить номер квитанции для отслеживания статуса.

После отправки вы получаете подтверждение и можете контролировать процесс в личном кабинете. При необходимости повторно отменить заявку следует воспользоваться тем же меню, где доступна функция отмены.

Отмена по инициативе ведомства

Распространенные причины отказа в выдаче

При рассмотрении обращения о прекращении процесса получения заграничного паспорта после уплаты госпошлины важно знать, какие обстоятельства могут стать основанием для отказа в выдаче, чтобы оценить риски отмены.

Несоответствие гражданства требованиям: отсутствие российского гражданства или наличие двойного гражданства, ограничивающего право на заграничный документ.
Неполный или неверно оформленный пакет документов: отсутствие оригиналов, копий, справок о состоянии здоровья, справки о несудимости.
Долги перед государством: непогашенные штрафы, задолженности по налогам, алиментам, кредитам, которые автоматически блокируют выдачу.
Судимые или находящиеся под следствием: наличие уголовного дела, при котором выезд за границу запрещён.
Проблемы с предыдущими паспортами: утрата, порча, подделка, неоднократные нарушения правил получения или использования заграничного паспорта.
Ограничения по месту жительства: отсутствие постоянной регистрации или временной регистрации в месте подачи заявления.
Неправильные сведения в заявлении: ложные или противоречивые данные о цели поездки, сроках, финансовой состоятельности.
Медицинские противопоказания: наличие заболеваний, требующих длительного лечения в России, или отсутствие медицинской справки о пригодности к выезду.

Знание этих факторов позволяет принять обоснованное решение о прекращении процедуры и избежать повторного отказа при последующей попытке оформить документ.

Что делать при отказе

Если после оплаты госпошлины через Госуслуги заявка на загранпаспорт была отменена и получен отказ, действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале. Проверьте статус заявки и детали отказа в разделе «Мои обращения».
Сохраните скриншот сообщения об отказе и номер обращения - они понадобятся при дальнейшем общении.
Свяжитесь с оператором центра поддержки Госуслуг:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн‑чат в личном кабинете;
- отправив запрос в форме обратной связи.
Уточните причины отказа. Если указана ошибка в данных, подготовьте корректные документы (паспорт, СНИЛС, подтверждение оплаты).
При необходимости подайте повторную заявку:
- загрузите исправленные сканы;
- подтвердите оплату заново, если система потребует.
Если отказ связан с технической проблемой портала, потребуйте возврат средств через форму «Возврат денежных средств» или обратитесь в банк‑эмитент карты.

После получения разъяснений от службы поддержки внесите исправления, повторно отправьте заявку и отслеживайте статус в личном кабинете. При повторных отказах подайте официальную жалобу в орган, отвечающий за выдачу загранпаспортов, указав номер обращения и приложив копии всех документов.

Процедура возврата госпошлины

Условия для возврата

При отмене заявки на заграничный паспорт после уплаты госпошлины возврат средств возможен лишь при соблюдении чётко установленных правил.

Условия возврата:

заявление об отмене подано в течение 30 дней с даты оплаты;
в заявке указана причина отмены, соответствующая пункту «недостаточная полнота предоставленных документов» или «ошибка в персональных данных»;
возвращаемая сумма не превышает 50 % от уплаченной госпошлины, если отмена произошла после начала обработки заявления в МФЦ;
при отмене до начала экспертизы документов возврат составляет 100 % суммы, за исключением административного сбора за обслуживание онлайн‑портала;
в случае отказа в выдаче паспорта по причине нарушения визовых ограничений возврат не производится;
все требуемые документы (квитанция об оплате, копия заявления, удостоверение личности) предоставлены в электронном виде через личный кабинет Госуслуг.

После проверки указанных требований возврат производится в течение 10 рабочих дней на банковскую карту, привязанную к аккаунту, либо в виде электронного сертификата, если карта недоступна. Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует получение средств без дополнительных затруднений.

Необходимые документы для возврата

Заявление на возврат госпошлины

При отмене заявки на заграничный паспорт, оформленной через портал Госуслуг, необходимо подать заявление о возврате уплаченной госпошлины. Процедура состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, найдите раздел «Мои услуги» и выберите отменённую заявку.
Нажмите кнопку «Подать заявление о возврате» и заполните форму, указав:
- номер отменённого заявления;
- дату оплаты госпошлины;
- причину отмены (например, ошибка в данных или изменение планов).
Прикрепите скан копии платежного документа (квитанция из банка или выписка из личного кабинета) и, при необходимости, копию паспорта заявителя.
Отправьте форму. Система автоматически сформирует контрольный номер обращения.
Ожидайте решения в течение 10‑30 календарных дней. Статус заявления можно отслеживать в личном кабинете.
После одобрения возврат производится на банковскую карту, указанную в заявке, или в виде наличных в отделении банка, где была произведена оплата.

Если в процессе возникнут вопросы, используйте кнопку «Обратная связь» в личном кабинете или позвоните в службу поддержки Госуслуг. Обращения без полного пакета документов рассматриваются дольше или отклоняются. Следуя инструкциям, вы быстро получите возврат средств без дополнительных осложнений.

Подтверждение оплаты

При отмене заявки на загранпаспорт после уплаты госпошлины необходимо подтвердить факт оплаты.

Для этого выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои заявки» и выберите отменённую заявку.
Нажмите кнопку «Платёжные документы». Появится PDF‑файл с чек‑квитанцией, в котором указаны дата, сумма и реквизиты платежа.
Скачайте файл и сохраните в надёжном месте; при необходимости распечатайте.

Если требуется документ в электронном виде, используйте кнопку «Отправить на e‑mail». Система отправит квитанцию на указанный адрес.

Для получения возврата госпошлины приложите подтверждение оплаты к заявлению о возврате в отделении МФЦ или в онлайн‑форме на Госуслугах.

Проверить статус возврата можно в том же личном кабинете: в разделе «История платежей» отображаются даты возврата и суммы.

Эти шаги гарантируют наличие официального подтверждения оплаты, необходимого для дальнейших процедур.

Документ, удостоверяющий личность

Для отмены заявки на загранпаспорт после оплаты госпошлины необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, поскольку он используется для подтверждения права на внесённые изменения.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Мои услуги», найдите активную заявку на заграничный паспорт.
Нажмите кнопку «Отменить заявку» и подтвердите действие.
Система запросит загрузку скана или фотографии документа, подтверждающего личность (паспорт РФ, удостоверение личности).
После подтверждения система формирует запрос на возврат уплаченной госпошлины.
При необходимости посетите отделение ФМС/МФЦ с оригиналом удостоверения личности для получения подписи о отмене и получения подтверждающего документа.

Документ, удостоверяющий личность, служит ключевым элементом в процессе отмены: без него система не может проверить принадлежность заявки, а сотрудники службы не смогут оформить возврат и закрыть дело. Поэтому перед началом процедуры проверьте, что документ актуален и его копия соответствует требованиям портала.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата через Госуслуги

Вход в личный кабинет

Для начала откройте браузер и перейдите на сайт gosuslugi.ru. В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти», нажмите её. В появившемся окне введите логин (номер телефона или электронную почту) и пароль, подтверждающий личность через СМС‑код или приложение «Госуслуги». После успешной авторизации окажетесь в личном кабинете.

Дальше выполните следующие действия:

В меню слева выберите раздел «Паспорт и визы».
Откройте подраздел «Заявления на заграничный паспорт».
Найдите в списке актуальную заявку, статус которой «Оплачен».
Нажмите кнопку «Отменить заявку» и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.
Система сформирует запрос на возврат средств; проверьте статус возврата в разделе «Платежи и возвраты».

Если при входе возникли проблемы (забытый пароль, недоступный телефон), используйте ссылки «Восстановить пароль» или «Получить код повторно», следуя инструкциям системы.

После отмены заявки получите подтверждение на электронную почту, указанную в профиле. Сохраните сообщение - оно понадобится при обращении в центр обслуживания.

Поиск нужного раздела

Для отмены заявления на загранпаспорт после оплаты госпошлины необходимо быстро найти нужный раздел на портале Госуслуг.

Откройте личный кабинет, используя логин и пароль.
В меню слева выберите пункт «Мои услуги».
В списке активных заявок найдите запись, связанную с получением заграничного паспорта.
Нажмите кнопку «Просмотр» рядом с нужной заявкой.
В открывшемся окне найдите ссылку «Отменить услугу» или кнопку «Отмена» - она обычно расположена в нижней части страницы.

Если пункт «Отменить услугу» не виден, проверьте раздел «История запросов» - там часто размещаются дополнительные действия по уже поданным заявкам.

После подтверждения отмены система автоматически вернёт оплаченные средства на привязанную банковскую карту в течение установленного срока.

При возникновении затруднений обратитесь к онлайн‑поддержке через чат в правом нижнем углу экрана - оператор поможет быстро перейти к нужному разделу.

Заполнение формы заявления на возврат

Для возврата уплаченной госпошлины после отмены заявки на заграничный паспорт необходимо заполнить специальную форму заявления о возврате.

В форме указываются обязательные данные:

ФИО заявителя, как в паспорте РФ
СНИЛС
Номер отменённого заявления (номер заявки в системе Госуслуг)
Дата оплаты госпошлины
Сумма, подлежащая возврату
Банковские реквизиты получателя (номер счёта, БИК, название банка)
Контактный телефон и адрес электронной почты

После ввода всех полей проверяется корректность данных. Ошибки исправляются непосредственно в форме, без перехода к другим разделам.

Сохранённый запрос отправляется через кнопку «Отправить». Система генерирует подтверждающий номер заявления о возврате, который следует записать для последующего контроля.

Статус возврата проверяется в личном кабинете на портале Госуслуг. При изменении статуса (одобрено, отклонено, перечислено) пользователь получает уведомление по SMS и электронной почте. При необходимости можно добавить комментарий или приложить дополнительные документы через кнопку «Редактировать».

Прикрепление необходимых документов

При отмене заявки на заграничный паспорт после уплаты госпошлины через Госуслуги необходимо правильно оформить прикрепление требуемых документов, иначе процесс возврата средств может затянуться.

Для начала откройте личный кабинет на портале Госуслуг, найдите в разделе «Мои заявки» запись о отмене и нажмите кнопку «Приложить документы». После этого подготовьте файлы в соответствии с требованиями системы:

скан или фото паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными);
копия квитанции об оплате госпошлины;
заявление об отмене (шаблон, предложенный сервисом);
при необходимости - подтверждение причины отмены (например, справка из МФЦ).

Все документы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки проверьте, что каждое приложение открывается без ошибок, затем нажмите «Отправить». Система выдаст подтверждение о принятии файлов и укажет ожидаемую дату возврата средств.

Если один из файлов отклонён, исправьте его и повторно загрузите в течение 24 часов. После успешного завершения процесса возврат будет осуществлён на банковскую карту, указанную при оплате, в течение 10‑15 рабочих дней.

Отправка заявления

Отправка заявления на получение загранпаспорта через портал Госуслуг - ключевой этап, после которого возможна отмена и возврат средств.

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Выберите услугу «Оформление загранпаспорта».
Заполните обязательные поля: ФИО, паспортные данные, цель поездки, срок действия будущего документа.
Прикрепите сканированные копии требуемых документов (внутренний паспорт, фотографию, справку о доходах, если требуется).
Проверьте корректность введённой информации - изменить её после отправки будет невозможно.
Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует подтверждение и предложит оплатить государственную пошлину.

После оплаты появится возможность отменить заявку. Для этого:

зайдите в раздел «Мои услуги», найдите активную заявку;
нажмите «Отменить» и подтвердите действие;
система оформит возврат средств в соответствии с правилами портала.

Если планируется подать новое заявление, используйте сохранённые в личном кабинете шаблоны данных, чтобы ускорить процесс повторной отправки.

Таким образом, отправка заявления - первый обязательный шаг, после которого можно управлять статусом заявки, включая её отмену и повторную подачу.

Сроки рассмотрения заявления на возврат

Отмена заявки на заграничный паспорт после оплаты госпошлины подразумевает подачу заявления о возврате средств. Возврат инициируется через личный кабинет на портале государственных услуг, где указываются реквизиты банковской карты, на которую будет перечислена сумма.

Согласно законодательству, орган, принявший платеж, обязан рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней со дня получения заявления. В большинстве регионов срок фактического перечисления средств составляет 10‑15 рабочих дней после завершения проверки.

до 5 рабочих дней - проверка корректности данных и наличие подтверждающих документов;
до 15 рабочих дней - подтверждение права на возврат, проверка отсутствия открытых дел;
до 30 рабочих дней - перечисление суммы на указанную карту.

Если в течение установленного периода статус не изменился, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала либо в отдел по работе с гражданами по месту подачи заявления. Возможные причины продления срока: несоответствие банковских реквизитов, наличие штрафов или неуплаченных налогов, технические сбои в системе.

Контролировать процесс можно в личном кабинете: в разделе «История заявок» отображается статус («В обработке», «Одобрено», «Перечислено») и ожидаемая дата завершения. После получения подтверждения о переводе средства появятся в выписке банка в течение 3‑5 рабочих дней.

Способы получения денежных средств

При отмене заявки на заграничный паспорт после оплаты госпошлины возврат средств возможен несколькими способами.

На банковскую карту, с которой была проведена оплата. Операция оформляется через личный кабинет Госуслуг, в разделе «Мои платежи». Деньги поступают в течение 5 рабочих дней.
На электронный кошелек (ЮКасса, Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн). Выбираете соответствующий метод в заявке возврата, указываете идентификатор кошелька. Средства переводятся в течение 3‑7 дней.
Через отделение банка‑эмитента. Подаёте заявление о возврате в отделении, предъявляете квитанцию об оплате и паспорт. Возврат производится в тот же день или в течение 2 рабочих дней.
На почтовый счет (почтовый перевод). Оформляете запрос в отделении Почты России, указываете реквизиты получателя. Перечисление занимает до 10 рабочих дней.

Для всех вариантов требуется подтверждение отмены заявки в системе Госуслуг и копия квитанции об оплате. После подачи запроса система фиксирует статус «Возврат», и выбранный способ обработки запускается автоматически. При возникновении задержек следует обратиться в службу поддержки Госуслуг или в банк‑эмитент.

Альтернативные действия

Использование оплаченной госпошлины для нового заявления

Условия использования

Отмена заявки на получение заграничного паспорта после оплаты госпошлины через сервис «Госуслуги» возможна только при соблюдении установленных условий использования.

Для выполнения операции пользователь обязан иметь действующий личный кабинет, подтверждённый номер телефона и электронную почту, а также пройти обязательную идентификацию в системе.

Сроки отмены ограничены: запрос можно оформить не позднее 30 дней с момента оплаты. После истечения этого периода возврат средств невозможен.

Условия возврата включают:

полное возвращение уплаченной пошлины при наличии подтверждения отмены в системе;
перечисление средств на банковскую карту, привязанную к аккаунту, либо на указанный счёт в течение 10 рабочих дней;
отсутствие открытых штрафов или иных задолженностей, связанных с заявкой.

Пользователь несёт ответственность за точность вводимых данных. Ошибки в указании контактных сведений или банковского реквизита могут привести к задержке возврата.

Система сохраняет конфиденциальность персональных данных в соответствии с законодательством о защите информации; любые попытки несанкционированного доступа к аккаунту рассматриваются как нарушение условий использования.

Нарушение перечисленных требований влечёт отказ в обработке отмены и возможные санкции, включая блокировку доступа к сервису.

Сроки для использования

После того как заявка на заграничный паспорт отменена, уплаченная через Госуслуги госпошлина сохраняет действительность лишь в определённый период. Применение средств ограничено временными рамками, установленных нормативными актами.

Возврат средств возможен в течение 30 дней с момента отмены; запрос оформляется в личном кабинете.
Повторная подача заявки с тем же платежным документом допускается в течение 90 дней; после этой даты требуется новая оплата.
Срок действия полученного подтверждения об оплате составляет 6 месяцев; в течение этого периода можно использовать подтверждение для оформления нового заявления в любом отделении ФМС.
Если в течение 6 месяцев не будет инициировано новое обращение, подтверждение считается недействительным и средства подлежат возврату согласно правилам возврата.

Соблюдение указанных сроков гарантирует сохранность финансовых средств и возможность беспрепятственного продолжения процесса получения заграничного паспорта.

Передача оплаты другому лицу

Возможность и условия

Отмена заявки на заграничный паспорт после внесения госпошлины возможна, но только при соблюдении определённых условий.

Отмена допускается до начала обработки заявления в МВД. После начала проверки запрос отклоняется.
Платёж подлежит возврату, если отмена произведена в течение 30 дней с даты оплаты. Срок возврата - не более 14 рабочих дней.
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (карта, электронный кошелёк).
При отмене в течение установленных сроков штраф не взымается. При попытке отмены после начала обработки может потребоваться уплата административного сбора.

Процедура отмены:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте раздел «Мои услуги», найдите нужную заявку.
Нажмите кнопку «Отменить», подтвердите действие.
После подтверждения система сформирует запрос на возврат средств, который отобразится в личном кабинете.

Для получения возврата не требуется дополнительных документов, но рекомендуется сохранить подтверждение отмены и скриншот экрана. Если система отказывает в отмене, обратитесь в службу поддержки портала или в отдел по работе с заявителями МВД.

Необходимые документы

Для отмены заявки на получение заграничного паспорта после уплаты госпошлины потребуются конкретные документы, подтверждающие факт оплаты и личность заявителя.

Квитанция об уплате госпошлины, полученная через личный кабинет Госуслуг.
Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия первой страницы).
Заявление об отмене процедуры, оформленное в свободной форме, с указанием ФИО, серии и номера паспорта, даты подачи первоначального заявления и причины отмены.
Справка из миграционной службы (при наличии ограничений на выезд) - оригинал и копия.
Доверенность, если отмену осуществляет представитель (нотариально заверенная, с указанием полномочий).

Все оригиналы документов предъявляются в отделение миграционной службы или отправляются по почте с подтверждением получения. Копии должны быть выполнены в черно‑белом формате, подписи - разборчивыми. После проверки предоставленных бумаг заявка будет аннулирована, а уплаченная сумма возвращена согласно установленному порядку.

Частые вопросы и ответы

Можно ли вернуть деньги, если ошибка в платеже

При ошибке в платеже за загранпаспорт возврат средств возможен только при соблюдении установленных правил. Сумма возвращается, если заявка отменена до начала обработки в отделе и подтверждена ошибка в транзакции.

Для получения возврата выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, найдите отменённую заявку и нажмите кнопку «Отменить заявку» (если она ещё доступна).
В открывшейся форме укажите причину ошибки в платеже (неправильный номер карты, двойное списание, неверная сумма).
Прикрепите скриншот подтверждения ошибки от банка или выписку, где видна неправильная операция.
Отправьте запрос. Система автоматически сформирует заявку в службу поддержки ФМС.

После отправки:

Служба поддержки проверяет факт ошибки и статус обработки заявки.
При подтверждении ошибки возврат производится в течение 10 рабочих дней на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Если ошибка обнаружена после начала изготовления паспорта, возврат невозможен, но может быть предложено частичное возмещение в виде скидки на будущие услуги.

Если банк отказал в возврате, обратитесь в суд с иском о возвращении неправомерно списанных средств, приложив копии всех подтверждающих документов.

Помните, что своевременная отмена заявки и документальное подтверждение ошибки ускоряют процесс возврата.

Что делать, если не пришло подтверждение возврата

Если после отмены заявки на загранпаспорт через Госуслуги вы не получили подтверждение возврата, действуйте последовательно.

Во-первых, проверьте статус заявки в личном кабинете. Откройте раздел «Мои услуги», найдите отменённую заявку и посмотрите, указано ли там «Возврат средств в обработке» или «Возврат завершён». Если статус «В обработке», подождите до 10 рабочих дней - это нормативный срок завершения возврата.

Во‑вторых, если статус пустой или в системе нет информации о возврате, выполните следующие шаги:

Сохраните скриншот страницы со статусом и номер заявки.
Откройте форму обратной связи на портале Госуслуги (раздел «Помощь» → «Обращения в техподдержку»).
В поле обращения укажите: номер заявки, дату отмены, сумму оплаты и приложите скриншот.
Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения.

Третий шаг - уточнение в банке. После подачи обращения запросите выписку за последние 30 дней у банка‑эмитента карты, с которой была оплачена госпошлина. Если в выписке нет операции возврата, передайте выписку в службу поддержки портала вместе с номером обращения.

Если в течение 15 рабочих дней после подачи обращения в техподдержку возврат не произведён, позвоните в колл‑центр Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35. При звонке уточните номер обращения и попросите ускорить обработку. При необходимости запросите письменный акт о невыполнении возврата, который может потребоваться при обращении в суд.

Наконец, при отсутствии результата после всех перечисленных действий оформите жалобу в Роскомнадзор или в суд. В жалобе укажите:

Данные заявителя (ФИО, ИНН, контактный телефон).
Номер отменённой заявки и подтверждающие документы (скриншоты, выписка из банка, копию обращения в техподдержку).
Требование о возврате суммы и компенсации возможных убытков.

Собранные документы и последовательное выполнение указанных действий обеспечат возврат средств и документальное подтверждение ваших требований.

Куда обращаться при возникновении проблем с возвратом

При возникновении трудностей с возвратом средств после аннулирования заявки на заграничный паспорт необходимо действовать последовательно.

Сначала следует проверить статус возврата в личном кабинете на портале государственных услуг. Если информация отсутствует или обновляется более 30 дней, переходите к следующему пункту.

Куда обращаться:

Служба поддержки портала Госуслуг - онлайн‑чат, телефон +7 495 777‑77‑77, электронная почта [email protected]. Операторы могут уточнить причину задержки и инициировать повторный перевод.
Отдел по работе с гражданами МФЦ по месту регистрации. При личном визите предоставьте копию подтверждения оплаты и отмены заявки; сотрудники оформят запрос в бухгалтерию.
Отдел миграционной службы в региональном управлении МВД. При повторных отказах в возврате направьте официальное письмо с указанием реквизитов банковского счёта.
Банк, через который была списана госпошлина - отдел клиентского обслуживания. Требуйте подтверждение списания и запросите возврат через банковскую форму «Запрос о возврате средств».

Если ответы от вышеуказанных органов остаются отрицательными, подайте жалобу в Роскомнадзор (через форму на их сайте) и одновременно в Службу защиты прав потребителей (приёмная в районном суде). Официальные обращения следует оформлять в письменном виде, подписываясь печатью (если есть) и указывая номер заявки, дату оплаты и реквизиты для возврата.

Контроль за процессом требует фиксировать даты обращения, имена сотрудников и номера входящих заявок. Такая документация ускорит рассмотрение и позволит при необходимости передать дело в суд.

Юридические аспекты и законодательная база

Нормативно-правовые акты, регулирующие возврат госпошлины

Возврат государственной пошлины за оформление заграничного паспорта регулируется несколькими нормативными актами.

Федеральный закон № 115‑ФЗ «О порядке предоставления государственных и муниципальных услуг» (ст. 48);
Федеральный закон № 129‑ФЗ «Об уплате государственной пошлины» (ст. 12);
Приказ МВД России № 665 «Об организации оказания государственных услуг по выдаче заграничных паспортов»;
Постановление Правительства РФ № 877 от 27.12.2009 г. «Об утверждении порядка и размеров государственной пошлины за выдачу заграничного паспорта»;
Приказ ФМС России № 236 от 31.12.2004 г. «Об условиях возврата государственной пошлины при отказе от услуги».

Согласно 115‑ФЗ, если заявка отменяется до начала выдачи паспорта, клиент вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Закон 129‑ФЗ фиксирует срок возврата - не более 30 дней со дня подачи заявления о возврате. Приказ 665 уточняет порядок подачи заявления через портал Госуслуг: в личном кабинете выбирается услуга «Отмена заявления», указывается причина и прикладывается подтверждающий документ (например, справка об отмене). После обработки заявка переходит в бухгалтерию, где производится возврат на банковскую карту или электронный кошелёк, указанный в профиле.

Если услуга уже частично выполнена (например, проведена проверка данных), возврат может быть частичным в соответствии с 115‑ФЗ п. 48.3. При отказе от услуги после получения паспорта возврат невозможен. Все детали фиксируются в личном кабинете заявителя, где можно отследить статус возврата.

Права и обязанности заявителя

При отзыве заявки на получение заграничного паспорта после уплаты госпошлины заявитель получает определённые юридические гарантии и одновременно несёт конкретные обязательства.

Права заявителя

Требовать возврат уплаченной суммы в случае, если отмена произошла до начала обработки документов.
Получить подтверждение об отмене в электронном виде через личный кабинет на портале государственных услуг.
Обратиться в уполномоченный орган за разъяснением причин отказа в возврате, если таковой возник.
Сохранить копии всех подтверждающих документов для последующего обращения в суд.

Обязанности заявителя

Оформить запрос об отмене в системе не позднее установленного срока, указанный в правилах подачи заявок.
Предоставить точные сведения о заявке: номер, ФИО, дату подачи и сумму оплаты.
Своевременно оплатить возможные административные сборы, связанные с процессом отмены, если они предусмотрены нормативными актами.
Сохранить оригиналы и сканы подтверждающих писем, чтобы избежать потери доказательств в дальнейшем.

Для реализации прав и выполнения обязанностей достаточно зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Отменить заявку», заполнить требуемую форму и подтвердить действие. После отправки система генерирует акт об отмене, который следует сохранить. При необходимости возврата средств следует подать электронное заявление в разделе «Возврат госпошлины», приложив полученный акт и копию квитанции об оплате. Всё действие происходит в рамках действующего законодательства, без дополнительных процедур.