Что делать при краже аккаунта в портале Госуслуг

Первоочередные действия при обнаружении взлома

Признаки компрометации аккаунта

Признаки того, что ваш профиль в системе Госуслуг скомпрометирован, проявляются сразу и требуют немедленного реагирования.

Вход в личный кабинет из неизвестных географических регионов или с устройств, не использованных ранее.
Получение уведомлений о смене пароля, привязки телефона или электронной почты, которые вы не инициировали.
Появление новых приложений, сервисов или доверенных лиц в разделе «Настройки безопасности».
Необычные операции: подача заявлений, запросов или изменение персональных данных без вашего согласия.
Появление сообщений об успешной авторизации в журнале активности, когда вы в данный момент не работали с аккаунтом.
Блокировка доступа к функции двухфакторной аутентификации или её отключение администратором системы.

Если хотя бы один из перечисленных пунктов обнаружен, следует сразу изменить пароль, включить двухэтапную проверку, проверить список доверенных устройств и сообщить о подозрительной активности в службу поддержки Госуслуг.

Немедленная смена пароля

Немедленная смена пароля - первый и обязательный шаг после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету в системе государственных услуг.

Откройте страницу входа в портал.
Выберите ссылку «Забыли пароль?» или «Сменить пароль».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите личность полученным кодом - введите его в соответствующее поле.
Придумайте новый пароль: минимум 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков; исключите очевидные слова и даты.
Сохраните изменения, выйдите из всех активных сеансов через меню «Управление сеансами».

После обновления пароля проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите вопросы восстановления, просмотрите историю входов. При появлении подозрительных записей незамедлительно сообщите в службу поддержки и заблокируйте связанные устройства.

Эти действия закрывают уязвимость и восстанавливают контроль над учётной записью.

Отключение доступа к аккаунту для посторонних

При подозрении, что ваш профиль в системе госуслуг скомпрометирован, первым шагом должно стать мгновенное ограничение доступа посторонних лиц.

Откройте страницу восстановления пароля, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и задайте новый, сложный пароль.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к учётной записи мобильное приложение или СМС‑код.
В личном кабинете перейдите в раздел «Активные сеансы» и завершите все текущие сеансы, кроме того, который используется в данный момент.
Удалите все привязанные к аккаунту устройства и приложения, которые могут автоматически входить в систему.

После выполнения перечисленных действий свяжитесь со службой поддержки госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии, сообщите о компрометации и запросите проверку истории входов. При необходимости оформите официальное заявление о несанкционированном доступе, чтобы обеспечить восстановление контроля над учётной записью.

Куда обращаться за помощью

Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - первый канал реагирования при компрометации личного кабинета. Она обеспечивает фиксирование инцидента, проверку подлинности обращающегося и восстановление доступа.

Для быстрой помощи выполните следующие действия:

Немедленно заблокируйте аккаунт через функцию «Восстановление доступа» в личном кабинете или позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑70‑30.
Подготовьте сведения: ФИО, ИНН, номер телефона, привязанную к профилю электронную почту и описание подозрительной активности.
Оформите заявку в онлайн‑форме «Проблемы с доступом», прикрепив скриншоты и копии документов, подтверждающих личность.
Дождитесь звонка оператора, который уточнит детали и задаст контрольные вопросы. После подтверждения личности специалист сбросит пароль и отправит инструкции по его изменению.
Проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, обновите контактные данные, удалите неизвестные устройства из списка авторизованных.

При соблюдении этих пунктов служба поддержки восстанавливает контроль над кабинетом и фиксирует попытку несанкционированного доступа, что позволяет предотвратить дальнейшие нарушения.

Правоохранительные органы

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе электронных государственных услуг необходимо сразу обратиться в органы правопорядка. Действия правоохранительных структур включают:

Регистрацию заявления о правонарушении в отделении полиции или через портал Госуслуг (раздел «Обращения»);
Приём и фиксацию доказательств: скриншоты экрана, электронные письма, записи звонков, сведения о последних действиях в аккаунте;
Проведение экспертизы цифровых следов, в том числе анализ IP‑адресов, используемых при входе в систему;
Сотрудничество с технической поддержкой портала для блокировки украденных учётных данных и восстановления доступа владельцу;
Оформление протокола о преступлении, передача его в следственный орган для дальнейшего расследования и привлечения виновных к ответственности.

После подачи заявления необходимо регулярно уточнять статус рассмотрения, предоставлять запрашиваемые материалы и сохранять копии всех коммуникаций. Правоохранительные органы обязаны обеспечить документальное подтверждение факта кражи и принять меры к пресечению дальнейшего использования украденных данных.

Банки и финансовые учреждения при компрометации данных

При обнаружении, что данные клиента банка попали в чужие руки через украденный аккаунт в системе государственных услуг, организация обязана немедленно выполнить ряд действий.

Заблокировать все банковские карты и счета, связанные с пострадавшим пользователем.
Оповестить клиента о компрометации, указать способы восстановления доступа и подтвердить личность через альтернативные каналы.
Приостановить проведение операций, требующих подтверждения через Госуслуги, до полной верификации.
Сменить все пароли и коды доступа, используемые для входа в онлайн‑сервисы банка.
Запустить мониторинг транзакций на предмет подозрительных действий, оформить автоматические оповещения о попытках вывода средств.
Подать запрос в компетентные органы о факте утечки, предоставить журнал доступа и другую техническую информацию.
Провести внутреннее расследование, определить источник компрометации и устранить уязвимости в системе аутентификации.

Эти меры позволяют минимизировать финансовые потери, восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшее распространение утечки данных.

Предотвращение дальнейшего ущерба

Проверка привязанных сервисов

Проверка привязанных сервисов - один из первых шагов после несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг. Необходимо убедиться, что к вашему аккаунту не подключены сторонние приложения, которые могут получать или передавать данные без вашего согласия.

Откройте раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Привязанные сервисы».
Просмотрите список всех внешних ресурсов, указанных в качестве авторизованных.
Сразу отключите любые неизвестные или лишние сервисы, нажав кнопку «Отвязать».
Для оставшихся сервисов проверьте актуальность прав доступа: если они предоставлены для одноразового входа, замените их на более строгие ограничения.
После изменения списка выполните принудительное завершение всех активных сессий в разделе «Устройства и сеансы».

Дополнительные меры:

Смените пароль в личном кабинете и установите двухфакторную аутентификацию.
Проверьте историю входов, отметьте подозрительные IP‑адреса и при необходимости сообщите о них в службу поддержки.
При наличии привязанных банковских карт или электронных кошельков убедитесь, что их реквизиты не изменены.

Регулярный контроль привязанных сервисов позволяет быстро обнаружить несанкционированные подключения и предотвратить дальнейшее использование вашего аккаунта злоумышленниками.

Аннулирование подозрительных операций

При обнаружении неавторизованных действий в личном кабинете Госуслуг необходимо немедленно аннулировать их, чтобы предотвратить дальнейший ущерб.

Откройте раздел «История операций» и найдите все записи, вызывающие сомнения.
Для каждой подозрительной транзакции нажмите кнопку «Отменить» или «Аннулировать», если такая функция доступна.
Если возможности отмены нет, отправьте запрос в службу поддержки через форму «Обращения» с указанием номера операции и причины отмены.
Сохраните подтверждение о подаче запроса: скриншот, номер обращения, дату и время.

После выполнения указанных действий подтвердите их статус в журнале операций. При отсутствии ответа от службы поддержки в течение 24 часов свяжитесь по телефону горячей линии, предоставив номер обращения и детали транзакций. Завершите процесс, изменив пароль и включив двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные попытки несанкционированного доступа.

Мониторинг финансовой активности

При подозрении, что ваш профиль в системе государственных сервисов скомпрометирован, первым действием должно стать проверка всех финансовых операций, связанных с учётной записью. Любая незапланированная транзакция может свидетельствовать о несанкционированном доступе и требует немедленного реагирования.

Для эффективного мониторинга следует выполнить следующие шаги:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «История операций». Сравните текущие записи с вашими собственными действиями за последние 30 дней.
Обратите внимание на платежи, переводы, подписки и заявки на услуги, которые вы не инициировали.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал транзакций в формате PDF для последующего предъявления в службу поддержки.
При обнаружении подозрительной операции немедленно заблокируйте её через кнопку «Отменить» или «Оспорить», если такая функция доступна.
Сообщите о факте несанкционированного доступа в службу поддержки портала, приложив подготовленные материалы.

Параллельно включите двухфакторную аутентификацию и замените пароль на сложный, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов. После восстановления контроля над учётной записью регулярно проверяйте финансовый журнал, чтобы своевременно выявлять повторные попытки злоупотребления.

Меры по повышению безопасности аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - ключевой механизм защиты личного кабинета в системе государственных услуг после несанкционированного доступа. Она требует подтверждения входа двумя независимыми способами, что делает невозможным вход злоумышленнику, даже если пароль уже известен.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Настройки входа».
Активируйте опцию «Двухэтапная проверка».
Выберите способ получения кода: SMS‑сообщение, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или электронную почту.
Подтвердите настройку, введя полученный код.
Сохраните изменения.

Если доступ к аккаунту уже утратён, выполните восстановление через официальную форму, указав номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к профилю. После восстановления сразу включите 2FA, чтобы предотвратить повторные попытки вторжения. При подозрении на неавторизованные действия проверьте журнал входов и отключите все активные сеансы, после чего измените пароль и включите двухфакторную проверку.

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета в системе государственных услуг. При подозрении, что ваш аккаунт мог быть скомпрометирован, немедленно замените текущий пароль и установите новый, соответствующий требованиям безопасности.

Для эффективного обновления пароля следует:

использовать комбинацию заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов;
обеспечить длину не менее 12 символов;
избегать слов, дат рождения, номеров телефонов и любых легко угадываемых последовательностей;
не повторять пароли, применявшиеся в других сервисах;
сохранить новый пароль в надёжном менеджере или записать в зашифрованном файле.

После смены пароля необходимо:

выйти из всех устройств, где был выполнен вход, через функцию «Завершить все сеансы»;
проверить настройки восстановления доступа (контактный телефон, электронная почта) и обновить их при необходимости;
включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
просмотреть журнал входов за последние 30 дней и зафиксировать любые неизвестные попытки доступа.

Регулярное обновление пароля, минимум раз в 90 дней, минимизирует риск повторного проникновения и сохраняет конфиденциальность персональных данных. Выполняйте процедуру без откладывания, чтобы обеспечить непрерывную защиту вашего аккаунта.

Использование надежных паролей

Надёжный пароль - первый щит защиты личного кабинета Госуслуг. Он должен быть уникальным, длиной не менее 12 символов и сочетать заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки. Не используйте комбинации, легко угадываемые по личным данным (дата рождения, имя, телефон).

Для формирования и хранения паролей применяйте менеджер паролей:

генерирует случайные строки, отвечающие требованиям сложности;
сохраняет их в зашифрованном виде;
автоматически подставляет при входе в сервис.

После восстановления доступа смените пароль немедленно и включите двухфакторную аутентификацию. При каждом изменении учётных записей проверяйте, что новые пароли не повторяются в других сервисах. Эти меры существенно снижают риск повторной компрометации аккаунта.

Осторожность при переходе по ссылкам

Переход по непроверенным ссылкам - основной способ получения доступа к украденным данным. При подозрении на компрометацию учетной записи в системе государственных услуг следует немедленно ограничить любые переходы, не подтверждённые официальным источником.

проверяйте адрес в строке браузера; домен должен точно соответствовать gosuslugi.ru;
убеждайтесь, что перед URL стоит протокол https и отображается замок безопасности;
открывайте ссылки только из официальных писем, отправленных с домена [email protected], либо через закладки, сохранённые ранее;
не вводите логин и пароль на страницах, которые открылись после перехода из сообщения в мессенджере или соцсетях;
при необходимости доступа к сервису используйте прямой ввод адреса в строку браузера, а не переход по рекламным баннерам.

Если ссылка выглядит подозрительно, закройте её и сразу перейдите к восстановлению доступа: смените пароль через официальный сайт, включите двухфакторную аутентификацию, сообщите о попытке взлома в службу поддержки. Такой подход минимизирует риск дальнейшего захвата аккаунта.

Восстановление доступа к аккаунту

Использование электронной подписи

Электронная подпись - инструмент, позволяющий подтвердить личность и выполнить юридически значимые действия без посещения государственных офисов. При утрате доступа к личному кабинету Госуслуг подпись используется в нескольких ключевых этапах.

Во-первых, необходимо оформить запрос на восстановление учётных данных через форму «Обращение в техническую поддержку». В запросе укажите идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС, прикрепив скан сертификата электронной подписи. Подпись гарантирует, что запрос подан владельцем аккаунта, а не посторонним лицом.

Во‑вторых, после получения временного доступа к кабинету следует подтвердить право владения учётной записью. Для этого загрузите в профиль документ, подписанный электронной подписью, например, выписку из банка или справку о доходах. Подпись автоматически проверяется системой, что ускоряет процесс проверки.

В‑третьих, если требуется изменить пароль или привязать новый мобильный номер, оформляйте соответствующие заявки, подписывая их электронной подписью. Подписанные заявки принимаются без дополнительного подтверждения по СМС, что исключает возможность перехвата кода злоумышленником.

Пошаговый алгоритм использования электронной подписи при восстановлении доступа:

Сформировать обращение в поддержку, приложив сертификат подписи.
Получить временный код доступа, отправленный на зарегистрированный электронный ящик.
Загрузить в профиль документ, подписанный ЭП, для подтверждения личности.
Оформить запрос на изменение пароля, подписав его электронной подписью.
Завершить процесс, проверив возможность входа в личный кабинет.

Электронная подпись упрощает взаимодействие с сервисом, минимизирует риск повторных атак и обеспечивает юридическую силу всех действий, выполненных в рамках восстановления аккаунта. Соблюдая указанные шаги, пользователь быстро восстанавливает контроль над учётной записью и защищает свои персональные данные.

Обращение в МФЦ

Если доступ к аккаунту в Госуслугах утрачен из‑за кражи, первым шагом является обращение в МФЦ.

Для обращения подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).
Заявление о восстановлении доступа (форма предоставляется в МФЦ).

При визите в МФЦ сообщите сотруднику о краже аккаунта, предъявите подготовленные документы и заполните заявление. Сотрудник проверит личность, внесёт запись в реестр и выдаст временный пароль или код для восстановления.

После получения временного доступа выполните следующие действия онлайн:

Войдите в личный кабинет с полученным паролем.
Смените пароль на новый, сложный, запомните его.
Проверьте привязанные к аккаунту телефоны и электронные адреса, при необходимости замените их.
Отключите все подозрительные устройства в разделе «Устройства и сеансы».

Завершив процесс, сохраните копию заявления и подтверждение выдачи временного пароля. При возникновении новых проблем обратитесь в МФЦ повторно, предоставив оригиналы документов и номер ранее выданного заявления.

Подтверждение личности

При подозрении, что ваш аккаунт в портале государственных услуг скомпрометирован, первым действием должно быть подтверждение вашей личности. Это требование системы гарантирует, что доступ к личному кабинету будет восстановлен только законным владельцем.

Для подтверждения личности выполните следующие шаги:

Откройте страницу восстановления доступа и выберите вариант «Подтверждение личности».
Введите ФИО, дату рождения и ИНН, указанные в вашем профиле.
Прикрепите скан или фотографию одного из документов, подтверждающих личность (паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС).
При необходимости загрузите селфи с документом, чтобы система могла сравнить изображение лица.
Подтвердите отправку данных и дождитесь сообщения о результате проверки (обычно в течение 24 часов).

Если система отклонила запрос, проверьте корректность введённых данных и повторите отправку. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и приложив скриншоты ошибок.

После успешного подтверждения вам будет предложено изменить пароль, настроить двухфакторную аутентификацию и просмотреть журнал входов, чтобы убедиться, что несанкционированные действия прекращены.