Что делать после оплаты пошлины за паспорт на Госуслугах

Подтверждение оплаты и отслеживание статуса

Как убедиться, что оплата прошла успешно

Проверка истории платежей на Госуслугах

После того как оплата за паспорт прошла, необходимо убедиться, что транзакция зафиксирована в системе. Это делается проверкой истории платежей в личном кабинете Госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Платежи».
В списке найдите запись, связанную с услугой «Оформление паспорта». Обратите внимание на статус: «Оплачен», дату и сумму.
При отсутствии нужной записи откройте вкладку «История операций» и задайте фильтр по дате и типу услуги.
Если запись отсутствует или статус «Не подтвержден», нажмите кнопку «Запросить подтверждение» или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Проверка истории платежей позволяет:

подтвердить факт оплаты перед выдачей документа;
получить реквизиты для возможного возврата или уточнения суммы;
избежать двойного списания средств.

Получение квитанции об оплате

После оформления оплаты пошлины за паспорт в личном кабинете необходимо получить подтверждающий документ - квитанцию. Квитанция служит доказательством факта оплаты и может потребоваться при обращении в отделение МФЦ или в поликлинику для получения справок.

Для получения квитанции выполните следующие действия:

откройте страницу «Мои услуги» в личном кабинете;
найдите запись о недавней оплате, обычно она помечена статусом «Оплачен»;
нажмите кнопку «Скачать квитанцию» или «Сохранить PDF»;
сохраните файл на компьютере или устройстве;
при необходимости распечатайте документ, используя любой принтер.

Если в интерфейсе отсутствует кнопка скачивания, нажмите «Подробнее» рядом с оплатой, где будет ссылка на электронный документ. При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки портала - их контактные данные указаны в нижнем колонтитуле сайта.

Храните полученную квитанцию в надёжном месте: в электронном виде (облачное хранилище) и/или в бумажном виде в папке с документами, связанными с получением паспорта. Это ускорит процесс дальнейшего взаимодействия с государственными органами и избавит от лишних запросов.

Статусы заявления после оплаты

«Ожидает обработки»

После оплаты госпошлины запрос переходит в статус «Ожидает обработки». Это означает, что заявка принята системой и сейчас находится в очереди на проверку.

На этом этапе происходит передача данных в отдел по выдаче паспортов, проверка соответствия предоставленных сведений требованиям законодательства и подготовка к формированию приказа о выдаче. Обработка может занять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от нагрузки службы.

Пока статус не изменится, рекомендуется:

регулярно обновлять страницу личного кабинета;
проверить, нет ли сообщений о недостающих документах;
при необходимости подготовить дополнительный пакет документов (копии, справки);
при возникновении вопросов обратиться в службу поддержки через чат или телефонную линию.

Как только статус сменится на «Готово к выдаче» или появится назначенное время приёма, следует явиться в пункт выдачи с оригиналами подтверждающих документов и получить готовый паспорт. После получения следует подтвердить получение в личном кабинете.

«Приглашение на прием»

После подтверждения оплаты пошлины система автоматически формирует приглашение на приём в отделение МВД. Приглашение появляется в личном кабинете на портале Госуслуг и отправляется на указанный электронный адрес.

Чтобы получить документ, выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет;
откройте раздел «Мои услуги»;
найдите запись о заявке на паспорт и нажмите «Скачать приглашение»;
при необходимости распечатайте файл или сохраните его на мобильное устройство.

При посещении приёмного пункта возьмите с собой:

оригинал приглашения (распечатанный или в электронном виде);
паспорт гражданина РФ;
квитанцию об оплате пошлины;
подтверждение записи (если требуется).

Соблюдение этих пунктов гарантирует беспрепятственное оформление нового паспорта.

«Принято ведомством»

После внесения оплаты за паспорт через портал госуслуг в личном кабинете появляется статус «Принято ведомством». Это подтверждение того, что заявка зарегистрирована в системе и передана в соответствующее отделение.

Дальнейшие действия:

Откройте раздел «Мои обращения» и убедитесь, что указаны все необходимые документы. При отсутствии чего‑нибудь добавьте недостающие файлы через кнопку «Загрузить».
Проверьте дату и время записи на приём в отделение ОВИР. Если запись ещё не назначена, активируйте кнопку «Записаться на приём» и выберите удобный пункт.
При необходимости уточните адрес отделения, часы работы и требуемый набор оригиналов документов, используя кнопку «Подробности обращения».
После визита в отделение подпишите полученный акт‑приёма‑передачи и получите расписку о сдаче оригиналов.
Следите за изменением статуса заявки в личном кабинете: «В работе», «Готов к выдаче» и так далее. При появлении статуса «Готов к выдаче» заберите новый паспорт в указанный срок.

Дальнейшие действия после оплаты

Подготовка документов для визита в МВД

Перечень необходимых документов

После завершения оплаты государственной пошлины необходимо собрать пакет документов, который будет предъявлен в МФЦ или отделение МВД. Отсутствие хотя бы одного из перечисленных бумаг приведёт к отказу в выдаче нового паспорта, поэтому проверяйте комплект перед визитом.

Паспорт гражданина РФ (старый) - оригинал и копия обеих страниц.
Согласие (заявление) о выдаче нового паспорта - форма № 1, заполненная и подписанная заявителем.
Квитанция об уплате пошлины - скриншот или распечатка из личного кабинета Госуслуг.
Фотография 3,5 × 4,5 см - цветная, без рамки, снятая недавно.
Справка о месте жительства (при изменении адреса) - выданная по форме 2‑НДФЛ или иной документ, подтверждающий регистрацию.
Документ, подтверждающий изменение фамилии, имени или отчества (при необходимости) - свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.

Проверьте соответствие оригиналов и копий, убедитесь, что все подписи выполнены разборчиво, и только после этого отправляйтесь в пункт приёма.

Оригиналы и копии

После оплаты государственной пошлины за оформление паспорта необходимо собрать пакет документов. Ключевыми элементами являются оригиналы удостоверяющих личность и справок, а также их копии, которые предъявляются в миграционный отдел.

Оригиналы: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (для несовершеннолетних), документ, подтверждающий изменение фамилии (при необходимости), справка о месте жительства, если требуется.
Копии: каждый оригинал копируется на листе формата А4, подписи под копиями ставятся печатными буквами, копии должны быть разборчивыми и без пятен.
Дополнительно: копия платежного поручения, подтверждающего оплату пошлины.

Собранные оригиналы и копии подаются одновременно. Оригиналы проверяются сотрудником, после чего возвращаются вместе с заверенными копиями. Завершив процесс, получаете справку о приёме документов и ожидаете готовности нового паспорта.

Запись на прием в МВД

Выбор удобного времени и отделения

После подтверждения оплаты через портал следует сразу оформить запись в выбранное подразделение. Выбор времени и места визита определяет скорость получения паспорта, поэтому процесс планирования не откладывается.

Для подбора удобного слота учитываются:

часы работы отделения (утренний, дневной, вечерний график);
часы пик - в будние дни в обеденный промежуток часто наблюдается наплыв заявок;
личный график (время, когда можно посетить центр без отрыва от работы или учёбы);
возможность онлайн‑бронирования свободного окна в реальном времени.

Выбор конкретного отделения базируется на:

расстоянии от места проживания или работы;
наличии необходимого оборудования (сканер, биометрический терминал);
статистике среднего времени обслуживания в данном пункте;
отзывах посетителей о качестве обслуживания;
наличии дополнительных услуг (выдача паспорта в тот же день, выдача справок).

После определения оптимального сочетания времени и отделения оформляете запись в личном кабинете, подтверждаете её электронным письмом и готовитесь к визиту, взяв требуемые документы. Такой подход минимизирует ожидание и ускоряет получение нового паспорта.

Особенности записи через Госуслуги

После оплаты государственной пошлины откройте личный кабинет на портале Госуслуги. Перейдите в раздел «Запись на приём» и выберите услугу «Оформление (замена) паспорта». Укажите желаемое отделение ФМС, предпочтительные даты и часы. Система покажет доступные окна; выберите удобный вариант и подтвердите запись.

При подтверждении появится электронный билет с номером заявки, датой и временем приёма. Сохраните его в мобильном приложении или распечатайте. На приём возьмите оригиналы и копии документов, указанных в заявке, а также распечатанный билет. При входе в отделение предъявите билет сотруднику регистратору.

Ключевые моменты записи:

доступ к записи только после полной оплаты пошлины;
ограничение количества свободных окон в популярных отделениях;
возможность перенести запись не более чем за 24 часа до назначенного времени;
автоматическое уведомление о статусе заявки по SMS и электронной почте.

Прохождение процедуры в отделении МВД

Подача документов

После подтверждения оплаты за паспорт через портал Госуслуги необходимо подготовить пакет документов и подать его в выбранный пункт обслуживания.

Для подачи требуются:

заявление о выдаче паспорта (скачать с сайта или заполнить в электронном кабинете);
оригинал и копия квитанции об оплате;
паспорт гражданина РФ (первый документ) или временное удостоверение личности;
свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
документ, подтверждающий смену фамилии, имени или отчества (при необходимости);
согласие на обработку персональных данных (в электронном виде, если подача онлайн).

Если документы подаются лично, их следует принести в отделение МФЦ или в отдел выдачи паспортов по адресу, указанному в личном кабинете. При онлайн‑подаче загрузите сканы всех требуемых бумаг в соответствующие поля формы и подтвердите отправку.

После успешной загрузки система выдаст уведомление о приёме заявления. На следующем этапе контролируется соответствие предоставленных материалов требованиям, после чего назначается дата выдачи паспорта.

Контрольный срок ожидания обычно составляет от 10 до 30 календарных дней, в зависимости от выбранного типа услуги. При получении готового паспорта достаточно предъявить подтверждающее сообщение из личного кабинета и документ, удостоверяющий личность.

Фотографирование на паспорт

После подтверждения оплаты пошлины необходимо подготовить фотографию для паспорта.

Фотография должна соответствовать требованиям, установленным ФМС:

размер 35 × 45 мм;
лицо полностью видно, без головных уборов (кроме религиозных), очков без затемняющих стекол;
фон однотонный, светлый, без теней;
отсутствие улыбки, открытого рта и выражения эмоций;
чёткое изображение, без размытия и пятен.

Сделать снимок можно в фотостудии, в пункте приёма документов или с помощью мобильного телефона, если камера обеспечивает необходимое качество. При самостоятельной съёмке следует:

разместить фон за спиной, обеспечить равномерное освещение;
установить камеру на уровне глаз, удерживать её неподвижно;
сделать несколько кадров, выбрать наиболее соответствующий требованиям.

Полученный файл сохраняют в формате JPEG, размером не более 300 KB, и загружают в личный кабинет Госуслуг. После загрузки система проверит соответствие изображения, и при отсутствии замечаний процесс оформления паспорта продолжается.

Сроки изготовления паспорта

Сразу после подтверждения оплаты пошлины система Госуслуг формирует заявку в отдел выдачи паспортов. В течение пяти рабочих дней заявка появляется в базе регионального подразделения, после чего начинается процесс изготовления.

Обычно сроки изготовления следующего типа:

Стандартный паспорт (10‑20 рабочих дней) - применяется, если заявка подана в обычном порядке и в регионе нет перегрузки.
Ускоренный выпуск (5‑10 рабочих дней) - доступен при наличии свободных мест в очереди и при условии подтверждения оплаты в системе.
Экстренный паспорт (3‑5 рабочих дней) - возможен только при наличии уважительных причин, подтверждённых документально, и при дополнительной оплате ускоренного обслуживания.

Факторы, влияющие на продолжительность процесса:

загруженность отделения по месту проживания;
наличие необходимых документов в полном комплекте;
корректность введённых данных в заявке;
тип выбранного режима изготовления (стандартный, ускоренный, экстренный).

Для контроля статуса заявки рекомендуется регулярно проверять раздел «Мои услуги» в личном кабинете Госуслуг. При изменении статуса появятся отметки «В обработке», «Готов к выдаче» и «Выдан». При необходимости можно связаться с отделом по указанному телефону или через онлайн‑чат, указанный в личном кабинете.

Соблюдение указанных сроков гарантирует получение паспорта в установленный период без дополнительных задержек.

Возможные проблемы и их решение

Оплата не прошла или зависла

Действия при ошибке платежа

После того как оплата пошлины за паспорт через портал завершилась, система может вернуть сообщение об ошибке. В этом случае необходимо выполнить несколько конкретных действий, чтобы избежать задержек в получении документа.

Проверьте статус платежа в личном кабинете. Откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку на оформление паспорта и ознакомьтесь с информацией о транзакции. Если статус - «Неудачный» или «Отменён», переходите к следующему пункту.
Сохраните скриншот или PDF‑копию сообщения об ошибке. Эти данные понадобятся при обращении в службу поддержки.
Свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг:
- через форму обратной связи в личном кабинете;
- по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- в чат‑боте на сайте. Укажите номер заявки, дату и сумму платежа, приложите сохранённый документ об ошибке.
Дождитесь подтверждения от оператора о необходимости повторного платежа или о возврате средств. Оператор может попросить предоставить выписку из банка, подтверждающую отсутствие списания.
При необходимости повторите оплату:
- выберите тот же способ оплаты, что использовался ранее, либо смените его (например, перейти с банковской карты на электронный кошелёк);
- убедитесь, что на счёте достаточно средств и нет ограничений со стороны банка.
После успешного списания проверьте, что статус заявки изменён на «Оплачено». Если статус не обновился в течение 15‑30 минут, повторите проверку в личном кабинете и при необходимости повторно обратитесь в поддержку.

Эти шаги позволяют быстро исправить ошибку платежа и продолжить процесс получения паспорта без дополнительных осложнений.

Куда обращаться за помощью

После того как оплата за оформление паспорта прошла успешно, получивший подтверждение может при необходимости обратиться за помощью в несколько официальных каналов.

Техподдержка портала Госуслуги - телефон +7 495 771‑77‑77 (круглосуточно), онлайн‑чат на сайте, электронная почта [email protected]. Операторы проверяют статус заявки, уточняют причины отклонения и дают рекомендации по дальнейшим действиям.
Многофункциональный центр (МФЦ) - ближайший к месту жительства центр, где специалисты могут просмотреть вашу электронную запись, подтвердить правильность заполнения документов и оформить повторную подачу, если это необходимо.
Отдел по работе с обращениями граждан в миграционной службе по месту жительства - личный прием по записи, телефон +7 XXXX XXX‑XX‑XX. Здесь решаются вопросы, связанные с ошибками в данных, невозможностью загрузки сканов и другими техническими проблемами.
Служба поддержки «Е‑Госуслуги» в мобильном приложении - раздел «Помощь», где доступен быстрый поиск ответа и возможность отправить запрос с приложенными скриншотами.

Если проблема требует документального подтверждения, подготовьте:

Квитанцию об оплате (скриншот или печатную копию).
Справку из личного кабинета о статусе заявки.
Паспорт гражданина РФ (основной документ).

Обращение в любой из перечисленных пунктов гарантирует оперативное выяснение причины задержки или ошибки и позволяет быстро продолжить процесс получения нового паспорта.

Изменение или отмена заявления

Возможность внесения изменений

После того как оплата услуги за оформление паспорта в системе завершена, пользователь сохраняет право корректировать ряд параметров заявки.

Корректировать можно:

дату и время визита в отделение;
сведения о контактных данных (номер телефона, электронная почта);
загруженные сканы документов, если они не соответствуют требованиям;
сведения о заявителе, если обнаружена ошибка в фамилии, имени или дате рождения.

Для внесения изменения необходимо зайти в личный кабинет, открыть раздел «Мои заявки», выбрать активную заявку и воспользоваться кнопкой «Изменить». После внесения правок система проверит их автоматически; при отсутствии конфликтов изменения сохранятся без дополнительной оплаты.

Если корректировка касается уже подтверждённого визита, система предложит альтернативные слоты. При изменении личных данных возможен запрос дополнительных подтверждающих документов, которые следует загрузить в указанный раздел.

Все изменения фиксируются в журнале заявки, что позволяет отследить историю правок и убедиться в их успешном применении.

Процедура отмены заявления и возврата пошлины

После уплаты госпошлины за оформление паспорта может возникнуть необходимость отменить заявление и вернуть средства. Отмена возможна только до начала обработки документов в сервисе.

Условия отмены:

заявление не было передано в отделение ФМС;
статус в личном кабинете отображает статус «Ожидание подачи»;
прошло не более 30 дней с момента оплаты.

Пошаговая процедура отмены и возврата:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои заявки», найдите нужное заявление.
Нажмите кнопку «Отменить заявку». Система запросит подтверждение; подтвердите действие.
После подтверждения статус изменится на «Отменено».
Система автоматически сформирует запрос на возврат средств.
Возврат производится на банковскую карту, указанную при оплате, в течение 5‑10 рабочих дней.

Если статус заявки уже изменён на «В работе» или «Оформляется», отмена невозможна; необходимо обратиться в службу поддержки портала. Для ускорения возврата укажите точный номер заявки и реквизиты карты в обращении.

Контактные каналы:

онлайн‑чат на сайте портала;
телефон горячей линии +7 800 555‑35 35;
электронная почта [email protected].

Утеря или повреждение квитанции об оплате

Как восстановить квитанцию

После внесения госпошлины за паспорт, оригинальная квитанция может быть утеряна или повреждена. Восстановление документа необходимо для подтверждения оплаты перед выдачей нового паспорта.

Для получения дубликата выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Мои услуги» найдите запись о платеже за паспорт.
Нажмите кнопку «Сформировать копию квитанции». Система выдаст PDF‑файл с теми же реквизитами, что и у оригинала.
Сохраните файл на устройстве и распечатайте его у себя или в ближайшем пункте печати.
При посещении отделения ФМС предъявите распечатанную копию вместе с другими требуемыми документами.

Если в личном кабинете нет записи о платеже, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефон горячей линии. Уточните номер операции, дату и сумму, приложите скан паспорта и подтверждение оплаты (например, выписку из банковского приложения). После проверки специалистом вам будет отправлена электронная версия квитанции на указанный email.

Сохраните полученный документ в нескольких местах: электронный архив, облачное хранилище и бумажный вариант. Это исключит повторные обращения в случае повторной потери.

Что делать без квитанции

После внесения оплаты за паспорт через портал Госуслуг отсутствие распечатанной квитанции не препятствует дальнейшим действиям. Система сохраняет электронный документ, к которому можно получить доступ в личном кабинете.

Для получения копии квитанции выполните следующие шаги:

Откройте раздел «Мои услуги» в личном кабинете.
Выберите пункт «Оплата государственных услуг».
Найдите запись о платеже за паспорт, нажмите «Подробнее».
В открывшемся окне нажмите «Скачать квитанцию» и сохраните файл в PDF‑формате.

Если требуется предъявить квитанцию в отделении МФЦ или в центре обслуживания, распечатайте сохранённый файл. При невозможности распечатать документ можно показать электронный вариант на мобильном устройстве; сотрудник проверит его по номеру операции.

В случае, если электронный документ не отображается, обратитесь в справочную службу портала через онлайн‑чат или телефон горячей линии. Оператор проверит статус платежа по личным данным и при необходимости выслушает запрос на повторную отправку квитанции на указанный адрес электронной почты.

Получение готового паспорта

Уведомление о готовности

Способы оповещения

После того как оплата за оформление паспорта через портал завершена, система автоматически инициирует процесс оповещения. Сразу после подтверждения платежа пользователь получает информацию о дальнейшем статусе заявки.

SMS‑сообщение на зарегистрированный номер телефона: содержит номер заявки и текущий этап обработки.
Электронное письмо на указанный при регистрации адрес: включает ссылку для просмотра статуса и сроки ожидания.
Пуш‑уведомление в мобильном приложении Госуслуг: появляется в реальном времени, позволяет открыть подробный журнал событий.
Сообщение в личном кабинете на сайте: отображается в разделе «Мои обращения», доступно при входе в аккаунт.
Автоматический звонок с голосовым сообщением: сообщает о подтверждении оплаты и возможных действиях.

Каждый из этих каналов работает независимо, обеспечивая своевременное информирование о статусе паспорта без необходимости дополнительных запросов. Пользователь может выбрать наиболее удобный способ и контролировать процесс в любой момент, открыв соответствующее уведомление.

Как проверить готовность самостоятельно

После оплаты госпошлины проверка готовности паспорта - неотложный шаг. Действуйте последовательно.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
• Войдите под своей учётной записью.
• Перейдите в раздел «Мои услуги».
• Найдите заявку на оформление паспорта и посмотрите статус - «Готов к выдаче», «В обработке», «Требуется дополнительный документ» и тому подобное.
Проверьте уведомления в личных сообщениях портала.
• Система отправляет сообщения о смене статуса, необходимости уточнений или готовности к выдаче.
• Прочтите текст полностью, чтобы знать, какие действия требуются.
Посмотрите SMS‑уведомление, если включена рассылка.
• На номер, указанный при регистрации, приходит короткое сообщение с текущим статусом заявки.
• При наличии кода подтверждения выполните инструкцию из сообщения.
Откройте мобильное приложение Госуслуг.
• В приложении отображается та же информация, что и в личном кабинете, но в режиме реального времени.
• При готовности к выдаче появится кнопка «Записаться на прием» или «Получить документ в пункте выдачи».
Свяжитесь с поддержкой, если статус неизвестен.
• Позвоните в call‑центр по телефону, указанному на сайте, и уточните номер заявки.
• Оператор предоставит актуальные сведения и, при необходимости, подскажет, какие документы ещё нужны.

Если статус показывает «Готов к выдаче», запишитесь на приём в отделение МФЦ или ПФР, подготовьте оригиналы требуемых документов и получите паспорт. При любом другом статусе выполните указанные в сообщении действия, чтобы ускорить процесс.

Посещение отделения для получения

Что нужно иметь при себе

После оплаты государственной пошлины за оформление паспорта необходимо подготовить комплект документов, который будет проверен при посещении отделения МФЦ или ПВР.

оригинал платежного документа (квитанция, чек, подтверждение онлайн‑платежа);
действующий паспорт гражданина РФ (если требуется замена или обновление);
свидетельство о рождении (для получения первого паспорта);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (паспорт РФ с пропиской или справка из ЖЭК);
фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (если в отделении не делают снимок);
СНИЛС (для идентификации в базе данных);
при смене фамилии - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда).

Все документы должны быть в оригинале; при необходимости можно взять копии, однако оригиналы обязательны для проверки. При онлайн‑записи в системе Госуслуги удобно иметь под рукой сканированные версии подтверждения оплаты, чтобы быстро загрузить их в личный кабинет. После проверки списка сотрудник выдаст направление к фотостудии (при необходимости) и назначит дату получения готового паспорта.

Проверка данных в новом паспорте

После внесения оплаты за оформление паспорта следующий обязательный шаг - проверка данных в готовом документе.

Проверять необходимо:

Фамилию, имя, отчество;
Дату рождения и место рождения;
Серийный и номерный код, указанные в разделе 2;
Срок действия, указанный в строке 12;
Фотографию: соответствие текущему внешнему виду;
Биометрический идентификатор (отпечатки пальцев), если он присутствует.

Для контроля используйте оригиналы заявленных документов и сравнивайте их с данными в паспорте. При наличии доступа к порталу Госуслуг откройте раздел «Мои документы» и просмотрите сканированную копию; несоответствия легко увидеть. При обнаружении ошибки сразу оформляйте заявление о замене паспорта через тот же сервис или обращайтесь в отделение МФЦ.

Если ошибка подтверждена, подайте заявку на исправление в течение 10 дней с момента получения паспорта. После одобрения исправленного документа получите новый паспорт без дополнительной оплаты.