Что делать, если заявление на портале Госуслуг долго рассматривается

Первые шаги при задержке рассмотрения заявления на Госуслугах

Проверка статуса заявления

Где посмотреть статус заявления

Если обработка заявления затянулась, первым делом проверьте его статус в личном кабинете на портале Госуслуг.

Войдите в аккаунт, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои обращения» (или «Мои заявки», расположенный на главной странице после входа).
В списке найдите нужное заявление, кликните по его названию - откроется карточка с текущим статусом, датой последнего изменения и комментариями сотрудника.

Дополнительные источники информации:

Уведомления по электронной почте, указанные в настройках профиля.
SMS‑сообщения, если включена соответствующая опция.
Мобильное приложение Госуслуг: в меню «Заявления» отображается тот же статус в режиме реального времени.

Если статус не меняется более 10 рабочих дней, оформите обращение в службу поддержки через кнопку «Создать обращение» в том же разделе. Укажите номер заявления, дату подачи и требование о ускорении рассмотрения.

Расшифровка статусов

Если процесс рассмотрения вашего обращения на Госуслугах затянулся, первое действие - проверить текущий статус. Каждый статус имеет чёткое значение, которое указывает, какие шаги необходимо предпринять.

Заявка принята - система зафиксировала запрос; ожидать перехода в следующий статус.
В работе - заявка передана в профильный отдел; проверка документов и данных.
На проверке - осуществляется проверка предоставленных сведений; если требуется уточнение, система автоматически сформирует запрос.
Ожидает уточнения - указаны недостающие или некорректные данные; необходимо загрузить исправленные файлы в личный кабинет.
Отложено - процесс приостановлен по техническим причинам; следить за обновлениями статуса.
Отклонено - заявка не соответствует требованиям; в комментариях указаны причины, после их устранения можно подать новое обращение.
Одобрено - решение принято положительно; перейти к получению услуги или документа.
Готово к выдаче - документ сформирован и доступен для скачивания или получения в выбранном пункте выдачи.

После получения статуса «Ожидает уточнения» загрузите требуемые материалы в течение установленного срока. При статусе «Отложено» или «В работе» рекомендуется открыть чат поддержки или позвонить в контакт‑центр, указав номер обращения, чтобы уточнить ожидаемое время завершения. Если статус остаётся неизменным более установленного нормативом периода (обычно 30 дней), оформите официальное обращение в службу контроля качества.

Регулярный мониторинг статуса и своевременное реагирование на запросы позволяют ускорить процесс и избежать повторных задержек.

Понимание регламентных сроков

Общие сроки рассмотрения

Сроки обработки заявок в системе Госуслуг определены нормативными актами и зависят от категории услуги.

Обычно рассмотрение занимает не более 30 дней календарных, но для большинства запросов установлен более короткий предел:

услуги, связанные с получением справок и выписок - 10 рабочих дней;
регистрация юридических лиц и открытие счетов - 15 рабочих дней;
выдача лицензий, разрешений - 30 рабочих дней;
обращения, требующие экспертизы или проверки - до 45 дней.

Если заявка превышает указанный срок, система автоматически формирует уведомление о просрочке, после чего возможен запрос дополнительной информации или обращение в службу поддержки. При получении такого уведомления рекомендуется:

проверить полноту загруженных документов;
убедиться в отсутствии ошибок в данных;
при необходимости подать запрос о статусе через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Знание нормативных сроков позволяет быстро оценить, отклоняется ли процесс от обычного графика, и принимать своевременные меры.

Сроки для конкретных услуг

Сроки рассмотрения заявлений на портале Госуслуг различаются в зависимости от конкретной услуги. Ниже указаны нормативные периоды, после которых заявка считается просроченной и требует вмешательства.

Получение загранпаспорта - до 30 рабочих дней.
Оформление ИНН - до 10 рабочих дней.
Регистрация права собственности на недвижимость - до 45 рабочих дней.
Выдача справки о доходах (2‑НДФЛ) - до 5 рабочих дней.
Переоформление водительского удостоверения - до 20 рабочих дней.
Выпуск лицензии на деятельность - до 60 рабочих дней.

Если указанные сроки превышены, следует выполнить следующие действия:

В личном кабинете открыть раздел «Мои обращения» и проверить статус заявки.
При статусе «В обработке» более установленного периода - воспользоваться кнопкой «Обратиться в техподдержку» и указать номер обращения, дату подачи и требуемый срок.
При отсутствии реакции в течение 3 рабочих дней после обращения - написать заявление в отдел контроля качества через форму «Обратная связь», приложив скриншоты статуса.
При необходимости ускоренного рассмотрения - подать повторное заявление с пометкой «Экстренно», указав причину (например, запланированный выезд за границу).

Контактные каналы: телефон горячей линии 8 800 555‑35‑35, онлайн‑чат в личном кабинете, электронная почта [email protected]. Действуйте последовательно, фиксируя каждый шаг, чтобы ускорить процесс и получить требуемый документ в установленный срок.

Дальнейшие действия при длительном ожидании

Связь с техподдержкой портала Госуслуг

Способы обращения в техподдержку

Если заявка на портале Госуслуг остаётся в статусе «на рассмотрении» дольше обычного, необходимо оперативно связаться с технической поддержкой.

Для обращения доступны несколько каналов:

Телефон горячей линии - номер +7 (495) 771‑71‑71; звонок принимается круглосуточно, оператор фиксирует проблему и выдаёт номер обращения.
Онлайн‑чат - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу сайта; чат‑бот сразу предлагает форму для ввода деталей, после чего переводит к специалисту.
Электронная почта - [email protected]; в письме укажите ФИО, ИИН, номер заявки и краткое описание задержки.
Личное посещение - центр обслуживания по адресу ул. Тверская, д. 7; при входе предъявите паспорт и копию подтверждения заявки.
Социальные сети - официальные аккаунты в Telegram и ВКонтакте; отправьте сообщение с указанием номера обращения, получаете быстрый ответ от модератора.

Перед контактом подготовьте: номер заявки, скриншот текущего статуса, копию паспорта (при личном визите) и описание действий, которые уже предпринимались. При общении с оператором сохраняйте полученный номер обращения и фиксируйте сроки обещанных действий.

Если ответ от поддержки не поступил в течение заявленного периода, повторите запрос через альтернативный канал. Такой подход гарантирует своевременное реагирование и ускоряет процесс рассмотрения вашей заявки.

Информация, которую необходимо предоставить

Если ваш запрос в системе Госуслуг остаётся в статусе «в обработке» длительное время, для ускорения рассмотрения необходимо предоставить полные и точные сведения. Отсутствие требуемой информации часто приводит к дополнительным задержкам.

Необходимо собрать и отправить следующие данные:

ФИО заявителя, указанные в паспорте;
ИНН и СНИЛС (при наличии);
Номер и дата выдачи документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон и актуальный e‑mail;
Номер заявления (уникальный идентификатор) и дату его подачи;
Скан или фото оригиналов документов, требуемых в конкретной услуге (например, справка о доходах, выписка из реестра);
Краткое описание проблемы и указание, какие шаги уже предпринимались (например, обращения в службу поддержки).

Каждый пункт должен быть оформлен в соответствии с требованиями портала: файлы - в формате PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ, читаемый текст без помех. После загрузки данных система автоматически проверит их корректность; при отсутствии ошибок запрос будет передан на дальнейшее рассмотрение.

Обращение в ведомство, ответственное за услугу

Как найти контакты ведомства

Если ваш запрос в системе государственных услуг остаётся в статусе «в обработке» более ожидаемого срока, необходимо установить связь с ответственным органом.

Контакты ведомства можно получить несколькими проверенными способами:

Личный кабинет - в разделе «Мои обращения» рядом с заявкой отображается телефон горячей линии и электронный адрес для обратной связи.
Официальный сайт - в подвале сайта или в пункте «Контакты» указаны телефон, e‑mail и адрес отделения, отвечающего за ваш тип услуги.
Служба поддержки Госуслуг - позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните номер заявки, оператор предоставит прямой контакт соответствующего подразделения.
Публичные реестры - на портале «Открытые данные» найдите реестр государственных органов, отфильтруйте по названию службы и получите актуальный список телефонных и почтовых контактов.

При обращении подготовьте номер заявки, дату её подачи и краткое описание проблемы - это ускорит ответ и поможет специалисту быстро разобраться в ситуации.

Формулирование обращения в ведомство

Если заявление в системе государственных услуг задерживается, необходимо подготовить официальное обращение в орган, отвечающий за обработку запросов. Краткость, точность и корректность формулировок повышают шансы ускорить рассмотрение.

Укажите полные реквизиты: ФИО, ИНН (при наличии), номер заявки, дату подачи.
Опишите проблему: «Заявление № 12345678, поданное 12.09.2025, находится в статусе «в работе» более 30 дней».
Сформулируйте требование: «Прошу ускорить рассмотрение и предоставить информацию о причинах задержки».
Приложите подтверждающие документы: копию заявки, скриншоты статуса, переписку с поддержкой.
Укажите контактные данные для обратной связи: телефон, электронную почту.
Заверьте о готовности предоставить дополнительные сведения по запросу.

Текст обращения должен быть написан без лишних вводных слов, в едином деловом стиле. Начинайте с обращения к конкретному ведомству, указывайте цель письма в первой же строке. После отправки сохраните копию сообщения и номер подтверждения отправки. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней свяжитесь с контрольным отделом через телефонный центр или личный кабинет, указав номер обращения и требуя статус‑отчет. Такой подход обеспечивает прозрачность коммуникации и ускоряет процесс принятия решения.

Подача официального обращения (жалобы)

Кому подавать жалобу

Если процесс рассмотрения заявки затянулся, жалобу следует направлять тем, кто отвечает за работу портала и контроль за сроками обслуживания.

Первый шаг - воспользоваться личным кабинетом. В разделе «Обращения» укажите номер заявки, дату подачи и требуемый срок ответа. Система автоматически передаёт запрос в техническую поддержку.

Второй вариант - позвонить в контакт‑центр по номеру 8‑800‑555‑99‑00. Оператор фиксирует обращение, сообщает о статусе и при необходимости эскалирует проблему к руководству подразделения.

Третий способ - обратиться в региональное отделение Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций. В каждом субъекте существует приёмная комиссия, принимающая письменные жалобы от граждан. Письмо должно содержать:

ФИО заявителя;
номер заявки и дату её подачи;
описание задержки и требуемое действие;
копию подтверждающих документов (скриншоты, письма).

Если реакция регионального отдела отсутствует, жалобу можно направить в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Подача осуществляется через официальный портал государственных услуг в разделе «Жалобы и обращения».

В случае игнорирования всех вышеуказанных каналов имеет место подача искового заявления в суд о принудительном исполнении обязательств по рассмотрению заявки. Для этого требуется собрать копии всех обращений и подтверждающих документов.

Составление жалобы

Если запрос на Госуслугах не получает решения в обычные сроки, оформляйте официальную жалобу.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Обращения» → «Жалоба».
Введите обязательные реквизиты: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, электронную почту.
Укажите номер обращения, дату подачи и кратко опишите проблему: «запрос рассматривается более 30 дней».
Сформулируйте требование: ускорить рассмотрение, предоставить информацию о статусе, указать ожидаемый срок ответа.
Прикрепите подтверждающие документы (скриншоты статуса, копию оригинального заявления).

Отправьте форму через кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения - сохраняйте его.

Для контроля прогресса используйте фильтр «Мои обращения» и проверяйте статус по номеру. Если в течение 10 рабочих дней ответ не поступит, повторите отправку жалобы, указав номер предыдущего обращения и требуя обязательного рассмотрения.

При необходимости обратитесь в кол‑центр - сообщите номер жалобы и потребуйте уточнить причину задержки.

Эффективность жалобы зависит от точности указанных данных и соблюдения формальностей, поэтому проверяйте каждое поле перед отправкой.

Дополнительные меры и полезные советы

Использование электронных сервисов контроля

Если заявка в системе Госуслуг находится в статусе «в рассмотрении» более ожидаемого срока, необходимо задействовать доступные электронные инструменты контроля.

Электронные сервисы позволяют отслеживать состояние обращения, получать уведомления о смене статуса и инициировать дополнительные действия без обращения в офис.

Пошаговая работа с сервисами контроля:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и выберите нужную заявку.
Нажмите кнопку «Отследить статус» - система покажет текущий этап обработки.
При отсутствии изменений в течение установленного периода активируйте функцию «Запросить уточнение» - в запросе укажите причину задержки.
Подключите SMS‑оповещения: в настройках личного кабинета укажите номер телефона, чтобы получать мгновенные сообщения о смене статуса.
При необходимости используйте онлайн‑чат поддержки: в чате можно задать вопрос специалисту и получить рекомендацию по ускорению процесса.

Эти действия позволяют получить актуальную информацию и ускорить рассмотрение без дополнительных визитов. Использование автоматических уведомлений и возможности запросов напрямую из личного кабинета снижает риск потери контроля над процессом.

Сохранение подтверждений обращений

Сохранение подтверждений обращения - ключевой шаг при длительном рассмотрении заявки в системе государственных услуг.

Каждое действие фиксируется в системе: номер заявки, дата подачи, статус. Эти данные необходимо зафиксировать сразу после отправки обращения.

Снимок экрана с отображением номера и текущего статуса; сохраняйте файл в формате PNG или JPEG.
Скачайте PDF‑подтверждение, которое генерируется после подачи заявления; разместите его в папке, отмеченной датой подачи.
Сохраните электронную почту с уведомлением о получении заявки; создайте отдельный ярлык в почтовом клиенте.
При получении SMS‑сообщения с кодом подтверждения сделайте скриншот или запишите текст в цифровой заметке.

Все файлы следует дублировать: локальная копия на компьютере и резерв в облачном хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск и тому подобное.). При необходимости быстро предоставьте копии в службу поддержки: отправьте архив с подтверждениями или покажите их в чате.

Регулярно проверяйте актуальность сохранённых данных: при изменении статуса обновляйте скриншоты и добавляйте новые записи. Такой подход гарантирует наличие полной доказательной базы и ускоряет процесс разрешения длительного рассмотрения заявки.