Что делать, если запись на Госуслугах не привела к визиту в ГИБДД и была оплачена госпошлина

Проблема: запись на Госуслугах сорвалась, госпошлина оплачена

Почему такое могло произойти?

Технические сбои на Госуслугах

Технические сбои в работе портала Госуслуги могут привести к тому, что запись на приём в ГИБДД остаётся в системе, но фактический визит не происходит, а оплата госпошлины уже произведена. Такие сбои обычно связаны с недоступностью сервера, ошибками в модуле расписания или неправильным обновлением статуса заявки.

Для устранения последствий следует выполнить последовательные действия:

Зафиксировать номер заявки, дату и время записи, а также подтверждение оплаты (скриншот или PDF‑файл).
Открыть личный кабинет на Госуслугах, перейти в раздел «Мои услуги», найти соответствующую запись и проверить её статус.
Если статус «Не выполнено» или «Ошибка», воспользоваться кнопкой «Повторить запрос» или оформить повторную запись, указав прежний номер оплаты в комментарии.
При отсутствии возможности изменить статус самостоятельно - написать обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь», приложив подтверждение оплаты и скриншот ошибки.
При отсутствии ответа в течение 48 часов обратиться в отдел по работе с обращениями (телефон 8‑800‑XXX‑XX‑XX) и потребовать возврат средств или перенаправление на новую дату.

Если технический сбой подтверждён оператором, возврат госпошлины производится в течение пяти рабочих дней на банковскую карту, указанную при оплате. После получения подтверждения о возврате следует оформить новую запись, проверив корректность выбранного окна и статус подтверждения.

Ошибки при формировании записи

При оформлении записи через портал часто допускаются ошибки, которые препятствуют фактическому визиту в отделение ГИБДД и приводят к потере уже уплаченных средств.

Часто встречающиеся нарушения:

Неправильный тип услуги. Выбирается не тот пункт меню, который соответствует требуемой операции (например, «получение справки» вместо «переоформление ПТС»).
Ошибки в указании места. В форме указывается филиал, где услуга недоступна, либо вводится неверный код отделения.
Некорректные персональные данные. Ошибки в ФИО, дате рождения или серии паспорта приводят к невозможности подтверждения записи.
Отсутствие подтверждения. После отправки заявки пользователь не проверяет статус в личном кабинете и не сохраняет номер записи.
Неправильный формат даты и времени. Выбирается недоступный день недели или время, не попадающее в график работы выбранного подразделения.
Неуказание обязательных документов. В заявке не перечислены требуемые справки, сертификаты или оригиналы документов, что приводит к отклонению записи на этапе проверки.
Технические сбои. Прерывание соединения во время отправки формы оставляет заявку в неопределённом состоянии, при этом оплата уже прошла.

Каждая из перечисленных ошибок фиксируется в системе и препятствует автоматическому формированию действительной записи, из‑за чего пользователь остаётся без возможности пройти в ГИБДД, несмотря на уплаченную госпошлину.

Для предотвращения подобных проблем необходимо тщательно проверять каждое поле формы, согласовывать выбранный филиал с перечнем предоставляемых услуг и сохранять подтверждающие документы после оплаты.

Если ошибка уже произошла, следует собрать сведения о неправильных параметрах записи и обратиться в службу поддержки портала с запросом о возврате средств или перенесении записи на корректный термин.

Изменение планов и невозможность визита

Если запись в онлайн‑сервисе была подтверждена, но по обстоятельствам вы не смогли явиться в отделение ГИБДД, необходимо сразу зафиксировать факт отмены и оформить возврат уплаченной пошлины.

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
В разделе «Мои записи» найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отменить» или «Изменить дату».
При отмене система автоматически сформирует запрос на возврат средств; подтвердите его.
Сохраните номер заявки и скриншот подтверждения.

Если функция отмены недоступна, выполните следующие действия:

Свяжитесь с горячей линией поддержки портала, указав номер записи, дату оплаты и причину невозможности визита.
Направьте электронное письмо в службу поддержки с тем же набором данных и приложите копию платежного документа.
При необходимости подайте заявление в отделение ГИБДД, где была запланирована запись, с просьбой о возврате или переносе.

После подачи запроса контрольный статус можно отслеживать в личном кабинете. Возврат обычно производится в течение 5‑10 рабочих дней на карту, использованную при оплате. При получении средств выполните повторную запись, выбрав удобную дату и время.

Неявка по другим причинам

Если запись в Госуслугах не привела к посещению ГИБДД, а госпошлина уже оплачена, и неявка произошла по иной причине, действуйте последовательно.

Зафиксируйте факт неявки. Сохраните подтверждение оплаты и сведения о запланированном времени.
Свяжитесь с отделом приёма ГИБДД. Уточните статус записи, объясните причину отсутствия и запросите возможность перенести визит.
При необходимости оформите официальное заявление о переносе. В заявлении укажите дату, время и причину неявки; приложите копию квитанции об оплате.
Если перенос невозможен или срок действия записи истёк, подайте запрос на возврат уплаченной госпошлины. Запрос оформляется через личный кабинет Госуслуг или в письменной форме в отдел приёма.
При получении отказа в возврате подготовьте жалобу в орган, ответственный за контроль за государственной услугой, и при необходимости обратитесь в суд.

Все действия фиксируйте документально: сохраняйте переписку, копии заявлений и протоколов. Это ускорит процесс решения вопроса и обеспечит возможность восстановления прав.

Возврат госпошлины: порядок действий

Подготовка документов для возврата

Заявление на возврат госпошлины: форма и содержание

Заявление о возврате госпошлины оформляется в свободной форме, но обязано содержать обязательные реквизиты. В тексте указываются: полные фамилия, имя, отчество заявителя; контактный телефон и электронная почта; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ). Далее фиксируется номер и дата платежа, сумма, способ оплаты и название услуги, по которой была уплачена пошлина.

Причина возврата описывается конкретно: невозможность посещения ГИБДД, отмена записи, техническая ошибка системы и тому подобное. После причины следует указать требуемую сумму возврата и желаемый способ получения (на банковскую карту, счет в банке или наличными в отделении).

В конце заявления ставятся дата и подпись заявителя (в электронных формах - цифровая подпись или подтверждение в личном кабинете). К заявлению прилагаются копии подтверждающих документов: чек или выписка из банковского счета, копия паспорта, скриншот отменённой записи в личном кабинете Госуслуг.

Для подачи заявления возможны два канала:

личный визит в отделение ГИБДД или МФЦ с оригиналами документов;
отправка через персональный кабинет на портале Госуслуг, где загрузка файлов и подтверждение подписи происходит в онлайн‑режиме.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует рассмотрение запроса в установленные сроки без дополнительных запросов.

Документы, подтверждающие оплату

Для подтверждения факта уплаты госпошлины требуется собрать официальные документы, которые фиксируют операцию в системе государственных услуг и в банковском обслуживании.

Квитанция об оплате, полученная в личном кабинете портала после завершения платежа. В ней указаны дата, сумма, номер операции и идентификатор услуги.
Платёжное поручение (Payment Order) из личного кабинета, где отражены реквизиты получателя, сумма и цель платежа.
Выписка из банка или онлайн‑карты, где виден перевод средств на счёт ГИБДД, с указанием названия получателя и кода операции.
Электронное письмо‑подтверждение от службы поддержки портала, если запрос был сделан через форму обратной связи.

Получить документы можно следующим образом: зайдите в личный кабинет Госуслуг, откройте страницу «Мои платежи», выберите соответствующую операцию и скачайте квитанцию и платёжное поручение. Для банковской выписки откройте онлайн‑банк, найдите транзакцию по дате и сумме и экспортируйте её в PDF. При необходимости запросите копию письма у службы поддержки через форму «Обратная связь».

При обращении в отделение ГИБДД предъявите все собранные документы в оригинале и копиях. Сотрудники проверяют соответствие данных и фиксируют факт оплаты в базе. После подтверждения они оформляют запись на приём без дополнительной оплаты.

Если документы подтверждают оплату, но запись всё‑равно не создана, требуйте пересмотр решения в порядке административного обжалования, предоставив копии подтверждающих материалов. В результате проблема будет устранена, а запись на услугу оформлена корректно.

Документы, подтверждающие личность

Если запись через Госуслуги не привела к визиту в ГИБДД, а оплата госпошлины уже произведена, основной задачей является предъявление документов, подтверждающих личность, при последующем обращении в отделение.

Для успешного прохождения процедуры необходимы следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность);
Водительское удостоверение (при наличии, ускоряет идентификацию);
СНИЛС (используется для сверки данных в базе МВД);
Справка о прохождении медосмотра (требуется только при получении новых прав);
Квитанция об оплате госпошлины (подтверждает факт внесения средств).

Документы предъявляются в оригинале и копии. Оригиналы проверяются сотрудником, копии оставляются в деле. При обращении через электронный сервис необходимо загрузить сканы всех перечисленных документов в личный кабинет, указав номер квитанции об оплате.

Если какой‑то документ отсутствует, следует оформить его заранее: получить новый паспорт в отделе УФМС, запросить дубликат водительского удостоверения или распечатать справку из личного кабинета Госуслуг. Отсутствие любого из перечисленных бумаг приводит к отказу в обслуживании и необходимости повторного назначения визита.

Куда подавать заявление

Межрайонная ИФНС по месту регистрации ГИБДД

Межрайонная ИФНС по месту регистрации ГИБДД выступает центральным пунктом для решения вопросов, связанных с оплатой госпошлины, когда запись в системе Госуслуг не завершилась визитом в отделение полиции.

При возникновении такой ситуации необходимо выполнить следующие действия:

собрать подтверждающие документы: распечатку записи, квитанцию об оплате, паспорт;
обратиться в отделение ИФНС, указав адрес регистрации ГИБДД, в рабочие часы;
предъявить документы сотруднику, запросить проверку статуса платежа;
при подтверждении ошибки потребовать возврат средств или оформление повторного платежа;
получить справку о проведенных операциях, сохранить её для последующего обращения в ГИБДД.

Если в ИФНС отказали в возврате, следует написать официальное заявление в адрес налоговой службы с указанием причины и приложить копии всех документов. После рассмотрения заявления налоговая служба обязана выдать решение в установленный срок.

Контактные данные межрайонной ИФНС (телефон, электронная почта) размещены на официальном сайте ФНС России; уточнить их можно по номеру справочной службы или через личный кабинет. Использование этих каналов ускоряет процесс и исключает необходимость повторных визитов в ГИБДД.

Многофункциональный центр (МФЦ)

Если запись через портал госуслуг не завершилась визитом в отделение ГИБДД, а плата за услугу уже списана, МФЦ выступает точкой обращения для решения проблемы.

Первый шаг - обратиться в ближайший многофункциональный центр с документом, подтверждающим оплату (квитанция, распечатка из личного кабинета). На стойке регистратуры следует указать, что запись не была реализована, и потребовать либо возврат средств, либо повторное назначение даты.

Для ускорения процесса подготовьте пакет документов:

копию квитанции об уплате госпошлины;
скриншот или распечатку заявки из личного кабинета;
паспорт гражданина РФ;
при наличии - справку о невозможности явиться в назначенный день (медицинская справка, решение суда и прочее.).

После подачи документов сотрудник МФЦ проверит статус заявки в системе ГИБДД. Если запись действительно не была подтверждена, система позволяет:

оформить возврат средств в течение 5 рабочих дней;
создать новую запись на удобную дату без дополнительной оплаты.

В случае отказа в возврате необходимо запросить письменный отказ и подать жалобу в контролирующий орган (Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей). Все обращения фиксируются в журнале МФЦ, что упрощает дальнейшее взаимодействие с органами власти.

Таким образом, МФЦ служит посредником, позволяющим быстро исправить ошибку записи, вернуть уплаченные средства или перенести визит в ГИБДД без дополнительных затрат.

Подача заявления через портал Госуслуги

Если запись в личном кабинете Госуслуг не привела к визиту в отделение ГИБДД, а оплата госпошлины уже произведена, необходимо оформить заявление через тот же портал.

Для решения проблемы выполните следующие действия:

Откройте раздел «Мои услуги» и найдите запись о записи в ГИБДД.
Нажмите кнопку «Отменить запись», если она доступна. При отмене система автоматически формирует запрос на возврат средства.
Если кнопка отмены отсутствует, перейдите в «Обращения» → «Создать обращение». В тексте укажите: номер записи, дату оплаты, причину неявки и требование о возврате госпошлины.
Прикрепите скан или фото подтверждающих документов (квитанцию об оплате, скриншот записи).
Отправьте заявление и сохраните номер заявки для контроля статуса.
После одобрения возврата проверьте поступление средств на банковскую карту или электронный кошелек, указанный при оплате.

Если в течение 10 рабочих дней статус не изменился, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через чат или телефон и уточните причину задержки. При необходимости запросите повторный возврат, предоставив номер первоначального обращения.

После получения средств можно вновь оформить запись в ГИБДД, выбрав удобную дату и время.

Сроки рассмотрения и возврата

Если запись в системе оказалась недействительной и оплата уже произведена, возврат средств производится в установленный законодательством срок. По закону о возврате государственных пошлин, орган, принявший платёж, обязан рассмотреть заявление о возврате в течение 30 рабочих дней со дня его получения. При отсутствии ответа в указанный срок считается, что возврат одобрен, и деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 5 рабочих дней.

Для ускорения процесса рекомендуется выполнить следующие действия:

Подать заявление о возврате в личном кабинете госуслуг, указав номер платежа и причину несостоявшегося визита.
Прикрепить подтверждающие документы: скриншот оплаты, копию записи о приёме, справку о невозможности посещения.
Сохранить номер заявки и регулярно проверять статус в личном кабинете или по телефону кол‑центра.

Если в течение 30 рабочих дней заявка не будет рассмотрена, необходимо направить письменную претензию в контролирующий орган (Госуслуги, Департамент транспортных услуг) с указанием срока, превышающего установленный. После получения претензии орган обязан дать ответ в течение 10 рабочих дней и, при подтверждении правоты заявителя, оформить возврат в течение 5 рабочих дней.

В случае отказа в возврате следует подать жалобу в суд в течение 30 дней со дня получения ответа. Судебное решение о возврате может занять от 2 до 6 месяцев, в зависимости от загруженности суда.

Соблюдение указанных сроков и последовательность действий гарантируют своевременное получение возмещения за неиспользованную государственную услугу.

Альтернативные решения

Перенос записи на другую дату

Возможность переноса через Госуслуги

Если запись в системе не завершилась посещением отделения ГИБДД, а госпошлина уже оплачена, можно перенести приём через личный кабинет Госуслуг.

Для переноса необходимо выполнить следующие действия:

зайти в личный кабинет на портале Госуслуг;
открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт, связанный с записью в ГИБДД;
нажать кнопку «Перенести запись»;
указать новую дату и время из доступных слотов;
подтвердить изменение и сохранить документ о новой записи.

После подтверждения система автоматически обновит информацию о платеже, и оплата будет учтена за новое время. Если выбранный слот недоступен, следует повторить поиск через несколько дней, так как расписание обновляется регулярно. При возникновении технических проблем следует обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Контакт с ГИБДД для переноса

Если запись в Госуслугах не привела к визиту в отделение ГИБДД, а оплата уже произведена, необходимо связаться с подразделением для переноса даты.

Сначала найдите контактные данные конкретного отделения: номер телефона, электронную почту и адрес официального сайта ГИБДД. Информация размещается на странице «Контакты» на портале Госуслуг или на сайте МВД РФ.

По телефону

Наберите указанный номер горячей линии.
Представьтесь, назовите ФИО, номер заявки и дату оплаты.
Спросите о возможности переноса и уточните доступные даты.
Зафиксируйте полученный ответ в письменной форме (смс, запись диалога).

Электронным способом

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
В разделе «Мои услуги» найдите запись, нажмите «Обратная связь».
В письме укажите номер заявки, дату оплаты, причину переноса и желаемый период.
Прикрепите скан или фото квитанции об уплате.
Дождитесь ответа в течение 1‑3 рабочих дней.

Лично в отделении

Возьмите с собой паспорт, копию квитанции и распечатку заявки.
Обратитесь к сотруднику окна «Приём граждан».
Попросите оформить перенос и получите подтверждающий документ.

Для всех вариантов требуется предоставить копию квитанции об уплате и идентификационные данные заявителя. После подтверждения переноса в системе появится новая запись с датой и временем. При возникновении задержек рекомендуется повторно связаться по телефону или написать повторный запрос в личный кабинет.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите запись и избежите потери оплаченного времени.

Использование оплаченной пошлины для другого визита

Условия и возможности такого использования

Если запись в системе онлайн‑сервиса была оформлена, оплата госпошлины произведена, а фактического посещения подразделения ГИБДД не произошло, то ситуация регулируется несколькими условиями.

Во‑первых, оплата за услугу считается выполненной, но право на её использование сохраняется до момента фактического обращения в орган. Поэтому возможны следующие действия:

Перенос даты обращения. Через личный кабинет можно выбрать пункт «изменить запись» и указать новую дату, не превышающую установленный срок действия квитанции (обычно 30 дней).
Возврат средств. При отказе от услуги в установленный срок (не более 7 дней с момента оплаты) можно подать заявку на возврат, приложив скан квитанции и заявление. Возврат производится в течение 10 рабочих дней.
Перепользование квитанции. При отсутствии возможности переноса запись можно использовать для получения аналогичной услуги в другом подразделении, указав в заявке новый адрес отделения.
Обращение в службу поддержки. При возникновении технических проблем с переносом или возвратом следует оформить обращение через форму обратной связи, указав номер платежа и дату оплаты.

Во‑вторых, отсутствие визита не влечёт автоматической аннулирование прав, полученных в результате предыдущего обращения (например, временного водительского удостоверения). Однако при повторных попытках без подтверждения оплаты может быть отказ в обслуживании.

Третье условие - соблюдение сроков. Все операции (перенос, возврат, перепользование) должны быть завершены до истечения срока действия квитанции; после этого услуга считается признанной использованной, и средства возврату не подлежат.

Итого, при несостоявшемся визите доступен перенос даты, возврат средств в установленный срок и возможность перенаправить полученную квитанцию в другое отделение. Выбор зависит от срочности необходимости услуги и предпочтений заявителя.

Необходимость уточнения в ГИБДД

Если запись через портал Госуслуги завершилась оплатой пошлины, но реального обращения в отделение ГИБДД не произошло, необходимо уточнить статус обращения непосредственно в ГИБДД.

Для этого следует выполнить несколько простых действий:

Сохранить подтверждение оплаты (квитанцию, электронный чек).
Позвонить в справочную службу ГИБДД по официальному номеру или написать в онлайн‑чат на официальном сайте.
Уточнить, зарегистрировано ли заявление в системе, и получить номер заявки или идентификатор обращения.
При необходимости предоставить копию квитанции и указать дату и время записи.
Запросить информацию о причине отсутствия визита: техническая ошибка, переполнение расписания или иная причина.
Согласовать новый удобный срок визита, при этом уточнить, сохраняется ли уже оплаченная пошлина или требуется дополнительная оплата.

Если телефонный контакт не дал результата, рекомендуется лично посетить отделение ГИБДД, взять с собой оригиналы подтверждающих документов и потребовать письменный ответ о статусе заявки.

В случае отказа или отсутствия ответа следует оформить официальное обращение в орган, контролирующий деятельность ГИБДД, и при необходимости подать жалобу в уполномоченный государственный орган.

Эти шаги позволяют быстро восстановить процесс оформления, избежать потери средств и обеспечить получение требуемой услуги.

Юридические аспекты и права заявителя

Нормативно-правовая база

Налоговый кодекс РФ

Если запись в онлайн‑сервисе не привела к фактическому визиту в отделение ГИБДД, а государственная пошлина уже уплачена, Налоговый кодекс РФ предоставляет правовые основания для возврата средств. Статья 112‑1 НК РФ устанавливает порядок возврата излишне уплаченных государственных сборов, включая оплату за услуги, не оказанные в полном объёме.

Для получения возврата необходимо:

Сформировать заявление о возврате излишне уплаченной пошлины. В заявлении указываются дата и номер платежа, сведения о записи в системе Госуслуг и причина невозможности посещения ГИБДД.
Приложить подтверждающие документы: скриншот записи, выписку из личного кабинета о проведённом платеже, копию паспорта.
Подать пакет документов в налоговый орган по месту жительства либо отправить в электронном виде через сервис «Личный кабинет налогоплательщика».
Дождаться решения налоговой инспекции. По закону орган обязан рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней и, при подтверждении основания, перечислить средства на указанный банковский счёт.

Если налоговый орган откажет в возврате, в заявлении указывается ссылка на конкретный пункт НК РФ, подтверждающий право на возврат, после чего можно подать жалобу в Федеральную налоговую службу в течение 30 дней со дня получения отказа.

Таким образом, Налоговый кодекс РФ гарантирует возможность вернуть уплаченную государственную пошлину при недоступности услуги, при условии соблюдения установленного порядка подачи заявления и предоставления подтверждающих материалов.

Административный регламент ГИБДД

Если запись через портал Госуслуги завершилась оплатой госпошлины, но визит в отделение ГИБДД не состоялся, следует действовать в соответствии с административным регламентом ГИБДД.

Первый шаг - проверить статус заявки в личном кабинете. При отсутствии подтверждения о назначенном времени необходимо оформить повторную запись, указав причину отмены предыдущего визита. Система фиксирует все изменения и сохраняет подтверждающие документы.

Далее - оформить заявление о возврате уплаченной госпошлины или о перенесении услуги. В заявлении указываются:

номер заявки;
дату и время оригинального визита;
подтверждающие скриншоты платежа;
обоснование невозможности явки (технические сбои, отмена записи и тому подобное.).

Заявление подаётся в отделение ГИБДД или через электронный сервис «Госуслуги». При подаче онлайн прикладывается копия платежного поручения и скриншот статуса заявки. В случае личного обращения предоставляются оригиналы документов.

После получения заявления регламент предписывает рассмотреть его в течение 10 рабочих дней. В течение этого периода ГИБДД обязано:

подтвердить получение заявки;
провести проверку платежа;
принять решение о возврате средств или о повторном назначении услуги.

Если решение - возврат, средства перечисляются на банковскую карту, указанную в заявке, в срок до 30 дней с момента принятия решения. При переносе услуги система автоматически формирует новую запись, доступную для выбора даты и времени.

В случае отказа или отсутствия ответа в указанные сроки рекомендуется обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или подать жалобу в Прокуратуру, ссылаясь на пункт административного регламента, регулирующий порядок обращения граждан по вопросам оплаты государственных услуг.

Защита прав потребителей и обжалование

Обжалование отказа в возврате госпошлины

Если запись через портал оказалась недействительной, а госпошлина уже списана, отказ в возврате необходимо оспорить. Для этого следует выполнить несколько чётких действий.

Сформировать пакет документов:
• копию подтверждения оплаты;
• выписку из личного кабинета о статусе записи;
• заявление о возврате, подписанное от руки;
• копию паспорта и ИНН (при необходимости).
Подать заявление в орган, принявший решение об отказе. Приём заявлений осуществляется в электронном виде через тот же портал либо в отделении ГИБДД по месту жительства. В заявлении укажите: номер платежа, дату оплаты, причину невозможности посещения и требование возврата средств.
Ожидать ответ в установленный законом срок (обычно 30 дней). Если ответ отрицательный, подготовьте обжалование в суд. Для судебного иска понадобится: копия отказа, подтверждающие документы, расчёт суммы возврата и исковое заявление.
При обращении в суд соблюдайте процессуальные требования: подача иска в суд первой инстанции по месту нахождения ответчика, оплата государственной пошлины за подачу иска (можно запросить её возврат в дальнейшем). После рассмотрения суд вынесет решение о возврате либо отклонит требование.
При положительном решении суда исполнительный лист направляется в банк или в финансовый отдел ГИБДД для перечисления средств на указанный счёт. Срок перечисления не должен превышать 10 дней с даты вынесения решения.

Эти действия позволяют систематически оспорить отказ и восстановить законные финансовые интересы.

Порядок обращения в вышестоящие инстанции

Если запись через портал Госуслуги не завершилась визитом в отделение ГИБДД, а госпошлина уже уплачена, необходимо обратиться в вышестоящие органы, чтобы вернуть средства и исправить ситуацию.

Сформировать пакет документов: копия подтверждения оплаты, скриншоты или распечатка записи, заявление о неоказании услуги, паспортные данные заявителя.
Подать письменную жалобу в отдел по работе с обращениями граждан в местном управлении ГИБДД: указать дату записи, сумму оплаты, суть проблемы, требование о возврате средств или переназначении визита.
Если ответ от местного управления отсутствует или неудовлетворителен, направить обращение в региональное управление ГИБДД: использовать электронную форму на официальном сайте, приложив все собранные документы и копию первой жалобы.
При отсутствии реакции регионального уровня оформить запрос в Министерство внутренних дел РФ через портал "Госуслуги" или отправить письмо по электронной почте в отдел контроля качества государственных услуг.
В случае игнорирования со стороны Минобороны, подать иск в суд общей юрисдикции, приложив копии всех предшествующих обращений и подтверждение оплаты.

Каждый этап требует фиксировать даты отправки, номера заявлений и ответы органов. Систематическое документирование ускорит процесс возврата средств и восстановит право на получение услуги.