Что делать, если забыли пароль и логин от аккаунта на портале Госуслуг

Основные шаги при утере данных для входа

Проверка распространенных ошибок

Проверка раскладки клавиатуры

Если попытка войти в личный кабинет завершается ошибкой, первая проверка - правильность раскладки клавиатуры. Неправильный режим ввода часто приводит к неверному вводу логина или пароля, особенно при смене языка на лету.

Убедитесь, что включён нужный язык (русский). На большинстве клавиатур переключение происходит клавишами Shift + Alt или Ctrl + Shift.
Проверьте состояние клавиши Caps Lock: включённый режим приводит к вводу заглавных букв, что меняет регистр логина и пароля.
Откройте любой текстовый редактор, введите предполагаемый логин и часть пароля, убедитесь, что символы отображаются в нужном регистре и раскладке.
При необходимости переключите раскладку и повторите ввод в полях авторизации.

Если после проверки раскладки ошибка сохраняется, переходите к следующему пункту восстановления доступа (восстановление пароля через СМС, электронную почту или обращение в службу поддержки).

Проверка регистра ввода

При попытке восстановить доступ к учётной записи на портале Госуслуг первым шагом является проверка правильности ввода регистра символов. Система различает прописные и строчные буквы как в логине, так и в пароле; ошибка в регистре приводит к отказу в аутентификации.

Для проверки регистра выполните следующие действия:

Откройте форму входа и введите логин точно так, как он был зарегистрирован (учтите, что в большинстве случаев логин задаётся в нижнем регистре).
Введите пароль, соблюдая регистр каждой буквы, цифры и специальные символы.
При вводе используйте функцию отображения пароля (иконка «глаз») - она позволяет увидеть, не переключён ли клавиатурный режим на Caps Lock или Shift.
Если система сообщает о неверных данных, очистите поля и введите их заново, проверив, что клавиша Caps Lock отключена, а раскладка клавиатуры соответствует выбранному языку.

Если после нескольких попыток регистра ввод остаётся ошибочным, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа: нажмите «Забыли пароль?», укажите номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к учётной записи, и следуйте инструкциям, полученным в смс‑сообщении или письме. После получения нового пароля повторите проверку регистра, чтобы убедиться в корректном вводе.

Попытки ввода старых паролей

Если вы забыли данные для входа, первое, что часто происходит - попытки ввести ранее использованные пароли. Это естественная реакция, но она малоэффективна и может привести к блокировке аккаунта.

Каждый неверный ввод считается попыткой авторизации; система фиксирует их в журнале.
После трёх‑четырёх ошибочных попыток доступ временно закрывается (обычно на 30 минут).
При длительном наборе неверных паролей может потребоваться подтверждение личности через службу поддержки.
Блокировка сохраняет ваш аккаунт в безопасности, но препятствует дальнейшему входу до завершения процедуры восстановления.

Для быстрого решения ситуации используйте официальную функцию восстановления доступа: введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, получите код подтверждения и задайте новый пароль. Не повторяйте старые варианты, чтобы избежать повторных блокировок. При создании нового пароля применяйте комбинацию букв, цифр и символов, запишите его в безопасном месте или сохраните в менеджере паролей.

Восстановление пароля

Использование привязанного номера телефона

Если доступ к кабинету Госуслуг потерян, первым инструментом восстановления является номер телефона, указанный в профиле.

Привязанный мобильный позволяет получить код подтверждения и восстановить идентификационные данные без обращения в службу поддержки.

Для восстановления выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный в личном кабинете.
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль.
После смены пароля система отобразит ваш логин; при необходимости запишите его.

После завершения процедуры вход в личный кабинет будет доступен через обычную форму авторизации. При повторных проблемах рекомендуется проверить актуальность привязанного номера и при необходимости обновить его в настройках профиля.

Использование привязанной электронной почты

Если к учетной записи на Госуслугах привязан адрес электронной почты, восстановление доступа начинается с проверки почтового ящика.

Откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс, используемый при регистрации.
Найдите письмо от службы поддержки Госуслуг с темой «Восстановление доступа» или «Сброс пароля».
Перейдите по ссылке в письме. Ссылка открывает страницу, где можно задать новый пароль и подтвердить логин.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Черновики». При отсутствии сообщения запросите повторную отправку через форму «Не помню пароль» на сайте госуслуг.

После создания нового пароля войдите в личный кабинет, убедитесь, что указанный логин совпадает с тем, который был привязан к почте. При необходимости обновите контактный адрес, чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Использование СНИЛС для восстановления

Если доступ к личному кабинету потерян, восстановление можно выполнить через СНИЛС, который зарегистрирован в системе.

Откройте страницу входа на портале, нажмите кнопку «Восстановить доступ».
В появившемся окне выберите вариант «Восстановление через СНИЛС».
Введите номер СНИЛС, указанный в вашем паспорте, и нажмите «Продолжить».
Система проверит соответствие данных и отправит код подтверждения на привязанную к СНИЛС мобильную связь или электронную почту.
Введите полученный код, после чего будет предложено задать новый пароль и указать новый логин, если прежний недоступен.

Дополнительные рекомендации: убедитесь, что номер СНИЛС введён без пробелов и дефисов; при отсутствии привязанного телефона или e‑mail обратитесь в центр обслуживания граждан для подтверждения личности по документу. После завершения процедуры доступ к порталу восстановлен, а новые учетные данные можно использовать для входа.

Восстановление через банк-онлайн

При потере доступа к личному кабинету Госуслуг можно воспользоваться восстановлением через онлайн‑банкинг партнёрского банка. Процедура требует наличия активного банковского счёта, доступа к интернет‑банку и привязанного к нему мобильного номера.

Для начала откройте приложение или веб‑интерфейс банка, войдите в личный кабинет и найдите раздел «Сервисы госуслуг» или аналогичный пункт, позволяющий подтвердить личность через банковскую идентификацию. После выбора опции система запросит:

ФИО, указанные в паспорте;
Дату рождения;
Последние цифры банковской карты, привязанной к счёту;
Код из SMS, отправленного на номер, указанный в банке.

После ввода данных система проверит их в базе ФССП. При совпадении вы получите одноразовый код подтверждения, который следует ввести в форму восстановления на портале Госуслуг. По завершении система автоматически создаст новый пароль и отправит его на указанный в профиле мобильный номер.

Ключевые моменты:

Убедитесь, что телефон, привязанный к банковскому аккаунту, актуален.
Проверьте, что в личном кабинете банка указаны корректные паспортные данные.
При вводе кода подтверждения соблюдайте точность - ошибка приводит к повторному запросу.

В случае невозможности выполнить шаги через онлайн‑банк обратитесь в службу поддержки банка или в центр обслуживания Госуслуг.

Список банков-партнеров

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах утрачен, восстановление возможно через банковские сервисы‑партнеры. Их сети позволяют подтвердить личность и получить новые учетные данные без визита в центр обслуживания.

Сбербанк России - онлайн‑банкинг, мобильное приложение, отделения по всей стране.
ВТБ - интернет‑банк, сервис «ВТБ Онлайн», отделения в регионах.
Альфа‑Банк - приложение «Альфа‑Клик», поддержка в офисах.
Тинькофф Банк - полностью цифровой сервис, быстрый отклик через чат и телефон.
Газпромбанк - онлайн‑система, отделения в крупных городах.
Россельхозбанк - интернет‑банк, поддержка в региональных отделениях.
Юникредит Банк - мобильное приложение, отделения в крупных городах.
Банк «Открытие» - онлайн‑сервис, офисы в большинстве регионов.
Промсвязьбанк - интернет‑банк, клиентская поддержка по телефону.
МКБ - сервис «Мой банк», отделения в центральных районах.

Каждый из перечисленных банков предоставляет возможность подтверждения личности через личный кабинет, СМС‑коды или видеоверификацию, после чего вы получаете новые реквизиты для входа в Госуслуги. Пользуйтесь официальными каналами связи, чтобы обеспечить безопасность процесса.

Восстановление через МФЦ

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах утрачен, можно восстановить учетные данные через многофункциональный центр (МФЦ). Процедура подразумевает личное посещение отделения, предоставление подтверждающих документов и получение новых реквизитов.

Для начала необходимо собрать документы, подтверждающие личность: паспорт гражданина РФ, СНИЛС (по желанию) и, при наличии, доверенность, если обращается представитель. На месте в МФЦ заполняется заявление «О восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг». В заявлении указываются ФИО, ИНН, телефон, адрес электронной почты, а также прежний логин, если он известен.

После подачи заявления сотрудник проверяет данные, сверяет их с базой и, при подтверждении личности, формирует новые реквизиты: новый логин и временный пароль. Сотрудник выдаёт распечатанный документ с инструкциями по первому входу и рекомендациями по смене пароля в личном кабинете.

Список необходимых действий:

Подготовить паспорт и, при необходимости, доверенность.
Записаться в ближайший МФЦ (через онлайн‑запись или по телефону).
Прийти в назначенное время, заполнить заявление.
Получить новые логин и временный пароль.
Войти в личный кабинет, сразу изменить пароль на собственный.

В случае отказа в выдаче новых данных сотрудник обязан объяснить причину и предложить варианты решения (например, проверка данных в базе МВД). После успешного восстановления доступ к госуслугам восстанавливается полностью, без ограничений.

Необходимые документы для обращения в МФЦ

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах утрачен, обращение в МФЦ - быстрый способ восстановить учётные данные. Для подачи заявления потребуются определённые документы, подтверждающие личность и право на обслуживание.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС (для идентификации в системе государственных услуг).
Справка о смене имени/фамилии (при наличии официальных изменений).
Договор об оказании услуг МФЦ (если обращение происходит по поручению организации).
Письменное заявление о восстановлении доступа (образец предоставляется в МФЦ).

При наличии доверенности допускается представление интересов другого лица; в этом случае требуется нотариально заверенная доверенность и паспорт доверителя. Все оригиналы проверяются сотрудниками, а копии сохраняются в личном деле. Подготовив перечисленные бумаги, можно сразу приступить к процедуре восстановления пароля и логина без лишних задержек.

Что делать, если забыли логин

Поиск логина в сохраненных данных

Проверка автозаполнения браузера

Если пароль и логин к порталу Госуслуг утеряны, первым делом проверьте, сохранялись ли данные в автозаполнении браузера. Большинство современных браузеров сохраняют введённые учётные записи и могут быстро восстановить их без обращения в службу поддержки.

Как проверить сохранённые данные:

Google Chrome
1. Откройте настройки (три точки ► Настройки).
2. Перейдите в раздел «Автозаполнение» ► «Пароли».
3. В списке найдите запись, связанную с gosuslugi.ru, нажмите на иконку глаза и введите пароль от компьютера для отображения.
Mozilla Firefox
1. Откройте меню (три линии ► Настройки).
2. Выберите «Конфиденциальность и защита» ► «Сохранённые логины».
3. Найдите нужный сайт, нажмите «Показать пароли» и подтвердите запрос.
Microsoft Edge
1. Откройте настройки (три точки ► Настройки).
2. Перейдите в «Профили» ► «Пароли».
3. В списке найдите запись для gosuslugi.ru, нажмите «Показать» и введите PIN‑код Windows.
Safari (macOS)
1. Откройте «Настройки» ► «Пароли».
2. Введите пароль от системы.
3. В списке найдите нужный ресурс, нажмите «Показать пароль».

Если запись отсутствует, автозаполнение не использовалось, и придётся восстановить доступ через форму восстановления на сайте Госуслуг. Проверка автозаполнения экономит время и позволяет сразу войти в личный кабинет без дополнительных запросов.

Поиск в почтовых ящиках по ключевым словам

Если вы потеряли данные для входа в личный кабинет Госуслуг, первым шагом стоит проверить свою электронную почту, поскольку регистрация обычно сопровождается письмами с логином и инструкциями по паролю.

Откройте ящик, который использовался при регистрации.
В строке поиска введите ключевые слова: «Госуслуги», «регистрация», «пароль», «логин», «активировать», «восстановить».
Просмотрите найденные сообщения, обратите внимание на письма от gov.ru, [email protected] и аналогичных адресов.
Если письма находятся в папках «Спам», «Архив», «Черновики», откройте их и извлеките требуемую информацию.
При наличии письма с подтверждением регистрации найдите в нём указанный логин; если в письме содержится ссылка для восстановления пароля, перейдите по ней и задайте новый пароль.

Если поиск не дал результатов, проверьте альтернативные ящики, которые могли быть указаны при регистрации, и повторите процедуру. При отсутствии нужных писем используйте функцию восстановления через телефонный номер или обратитесь в службу поддержки портала.

Восстановление логина и пароля одновременно

Процедура через номер телефона или почту

Если доступ к учетной записи на Госуслугах утрачен, восстановление возможно через привязанный номер мобильного телефона или электронную почту.

Восстановление по телефону

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный в профиле, и подтвердите действие.
На указанный номер придёт SMS с кодом подтверждения.
Введите полученный код в поле ввода.
После проверки система предложит задать новый пароль и, при необходимости, указать новый логин.

Восстановление по электронной почте

На странице авторизации выберите опцию восстановления через e‑mail.
Введите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
На указанный ящик придёт письмо с ссылкой и одноразовым кодом.
Перейдите по ссылке, введите код из письма.
Система позволит установить новый пароль и изменить логин, если это требуется.

Оба способа требуют доступа к привязанному каналу связи. При отсутствии возможности получить SMS или письмо обратитесь в службу поддержки портала, предоставив паспортные данные и сведения о регистрации.

Обращение в службу поддержки

Если доступ к личному кабинету потерян, необходимо сразу связаться со службой поддержки.

Откройте раздел «Помощь» на официальном сайте.
Выберите способ контакта: онлайн‑форма, телефон +7 495 XXXX XXX, электронная почта [email protected] или чат‑бот.
Подготовьте обязательные данные: ФИО, серию и номер паспорта, ИНН, СНИЛС (при наличии), контактный телефон.
В письме или сообщении укажите:
• проблему - невозможность входа;
• указанные выше персональные данные;
• желаемый способ получения новых реквизитов (пароль, логин).
При телефонном звонке назовите номер заявки, полученный после отправки формы, и уточните сроки восстановления доступа.

После отправки обращения ожидайте ответ в течение 24 часов. При получении ответа следуйте инструкциям службы поддержки: смена пароля через специальный сервис, подтверждение личности по коду, отправленному на телефон, или получение нового логина по электронной почте. При отсутствии ответа повторите запрос, указав номер предыдущей заявки.

Подготовка информации для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать точный набор сведений, позволяющих идентифицировать ваш аккаунт и подтвердить право на восстановление доступа.

ФИО, указанные при регистрации;
Дата рождения;
Номер телефона, привязанный к профилю;
Адрес электронной почты, использованный при создании учётной записи;
Последний известный логин (если помните часть);
СНИЛС (при наличии);
Копия паспорта или другого удостоверяющего личность документа (скан в формате PDF или JPG);
Снимок экрана с ошибкой входа (если доступен).

После подготовки файлов откройте форму обращения на официальном сайте, введите данные из списка в соответствующие поля и приложите документы. Проверьте корректность ввода: отсутствие опечаток в ФИО, дате рождения и номере телефона снижает риск отклонения заявки. Отправьте запрос и ожидайте ответ в течение установленного срока. При получении сообщения от службы поддержки следуйте указанным инструкциям для завершения восстановления пароля и логина.

Предотвращение утери учетных данных

Использование менеджеров паролей

Если доступ к личному кабинету на Госуслугах потерян, первым шагом должно стать внедрение надежного менеджера паролей. Это программное средство хранит все учетные данные в зашифрованном виде и автоматически подставляет их при входе, исключая необходимость запоминать или записывать пароли вручную.

Менеджер паролей решает две основные проблемы: восстановление утерянного логина и генерацию нового, сложного пароля. При первом входе в приложение пользователь задаёт главный пароль‑ключ, который запоминает только он. Все остальные данные (логин, пароль, ответы на контрольные вопросы) сохраняются в защищённом хранилище и могут быть быстро извлечены при необходимости.

Практические шаги:

Выбрать проверенный сервис (например, 1Password, Bitwarden, KeePassXC).
Установить приложение на компьютер и мобильное устройство.
Создать главный пароль‑ключ, длина которого не менее 12 символов, включающего буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Ввести в менеджер текущие данные учётной записи Госуслуг, если они известны; если нет - воспользоваться функцией восстановления пароля на портале, а полученный новый пароль сразу сохранить в хранилище.
Включить синхронизацию между устройствами, чтобы доступ к данным был возможен в любой момент.
Активировать двухфакторную аутентификацию в самом менеджере для дополнительной защиты.

После настройки любой последующий вход в Госуслуги происходит автоматически: пользователь открывает сайт, запускает расширение менеджера, выбирает нужный аккаунт, и система подставляет логин и пароль без вмешательства. При потере доступа к устройству достаточно ввести главный пароль‑ключ на другом устройстве, и все данные восстановятся из облачной копии.

Таким образом, использование менеджера паролей устраняет риск забыть учётные данные и повышает безопасность личного кабинета на государственных сервисах.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных в личном кабинете Госуслуг существенно упрощает процесс восстановления доступа при утере пароля или логина. Текущие телефон и адрес электронной почты позволяют системе автоматически отправлять коды подтверждения и инструкции по смене учетных данных.

Для поддержания актуальности информации рекомендуется выполнять следующие действия:

Открыть раздел «Профиль» после входа в личный кабинет.
Проверить указанные номер телефона и e‑mail; при необходимости заменить их на действующие.
Сохранить изменения и подтвердить их через полученный SMS‑код или письмо.

Если доступ к аккаунту уже потерян, система запросит актуальные контактные данные, указанные в профиле, и направит на них сообщения с инструкциями по восстановлению. Поэтому отсутствие обновлённого номера или e‑mail может привести к задержке или невозможности вернуть доступ.

Периодическая проверка данных (не реже чем раз в полгода) гарантирует, что в случае проблем с входом вы сразу получите необходимые коды и ссылки, а процесс восстановления завершится в минимальные сроки.

Запись логина и пароля в безопасном месте

Запись логина и пароля в безопасном месте - обязательный шаг для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах.

Хранить учетные данные следует в среде, защищённой от посторонних глаз и не поддающейся случайному удалению. Наиболее надёжные варианты:

Электронный менеджер паролей - приложение с шифрованием, требующее один мастер‑пароль. Позволяет хранить несколько записей, автоматически заполнять формы и синхронизировать данные между устройствами.
Зашифрованный файл (например, документ в формате AES‑256) на внешнем носителе, который хранится в закрытом шкафу. Доступ к файлу возможен только после ввода ключа дешифрования.
Физический блокнот - бумажный журнал, записанный от руки, помещённый в сейф или надёжный ящик. Такой способ исключает риск кибератак, но требует контроля над физическим хранением.

При выборе метода следует учитывать регулярность обновления пароля и необходимость доступа к нему в экстренных ситуациях. После изменения учётных данных запись обязана быть немедленно обновлена, иначе восстановление будет затруднено.

Для дополнительной защиты рекомендуется привязывать к аккаунту на Госуслугах двухфакторную аутентификацию (SMS‑код, приложение‑генератор). При этом даже при компрометации пароля доступ остаётся ограниченным.

Регулярный аудит хранилища (проверка актуальности записей, проверка целостности шифрования) гарантирует, что в случае потери доступа к системе вы сможете быстро восстановить вход без обращения в службу поддержки.

Меры безопасности при восстановлении

Остерегайтесь мошенников

Признаки фишинговых сайтов

При попытке восстановить доступ к кабинету на портале государственных услуг следует сразу проверять, с каким сайтом вы имеете дело. Фишинговые ресурсы имитируют официальный интерфейс, но обладают характерными признаками.

Адрес сайта отличается от https://www.gosuslugi.ru: либо содержит опечатки, лишние символы, либо использует поддомены вида gosuslugi-login.com.
Отсутствие защищённого соединения (отсутствие значка замка или протокола HTTPS) в строке браузера.
Текст страницы содержит орфографические и грамматические ошибки, нелогичный стиль изложения.
Запрос личных данных, которые официально не требуются при восстановлении пароля: номер карты, пароли от банковских счётов, коды из SMS‑сообщений.
Указание срочности: сообщения типа «Ваш аккаунт будет заблокирован через 5 минут» без официальных ссылок.
Необычные ссылки в сообщениях‑письмах: адреса, начинающиеся с http:// вместо https://, или скрытые за короткими URL‑сервисами.
Отсутствие официальных контактных данных и ссылок на политику конфиденциальности.

Если один или несколько пунктов совпадают с наблюдаемым ресурсом, следует немедленно закрыть страницу и проверить адрес в браузере вручную. Официальный портал всегда сохраняет стабильный URL, использует защищённый протокол и не запрашивает лишнюю информацию.

Защита от социальной инженерии

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, первым шагом становится обращение к официальным средствам восстановления. На этом этапе злоумышленники часто пытаются выманить конфиденциальные данные, подавая себя за сотрудников поддержки. Чтобы не стать жертвой, необходимо строго различать легитимные запросы от фишинговых сообщений.

используйте только официальный сайт gosuslugi.ru и мобильное приложение, проверяя наличие протокола HTTPS и корректного домена;
при телефонных звонках требуйте подтверждения личности оператора: запросите его ФИО, должность и номер служебного телефона, затем сверяйте эту информацию на официальном сайте;
не передавайте пароли, коды подтверждения или ответы на контрольные вопросы в ответ на письма, сообщения в мессенджерах или соцсетях;
включите двухфакторную аутентификацию: при входе потребуется одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона;
храните резервные коды восстановления в безопасном месте, недоступном посторонним.

Соблюдая эти меры, вы минимизируете риск манипуляций со стороны мошенников и ускоряете процесс восстановления доступа к государственному сервису.

Подтверждение личности

Дополнительные проверки при утере данных

При утере доступа к личному кабинету на портале государственных услуг система предлагает несколько дополнительных способов подтверждения личности.

Первый уровень проверки - автоматическая проверка по привязанному номеру мобильного телефона. После ввода номера в форму восстановления на экран отправляется одноразовый код, который необходимо ввести в течение пяти минут.

Второй уровень - подтверждение через электронную почту, указанную в профиле. На указанный адрес приходит ссылка с токеном, открывающая страницу ввода нового пароля.

Третий уровень - проверка по ответам на заранее заданные контрольные вопросы. При их настройке пользователь указывает ответы, которые система сравнивает с введёнными при восстановлении.

Четвёртый уровень - обращение в службу поддержки через личный кабинет или телефон горячей линии. Оператор запрашивает серию данных: ФИО, ИНН, номер страхового полиса, а также копию паспорта, отправленную в электронном виде. После проверки документы клиент получает временный пароль.

Пятый уровень - использование электронной подписи, если она привязана к аккаунту. При вводе сертификата система автоматически подтверждает личность и позволяет задать новый пароль.

Эти меры позволяют восстановить доступ, минимизируя риск несанкционированного входа. Выполняйте каждую проверку последовательно, пока не получите возможность задать новый пароль и логин.