Что делать, если забыл пароль на Госуслугах

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Если пароль к личному кабинету утерян, система предлагает восстановление по СНИЛС или телефонному номеру, привязанному к аккаунту.

Для восстановления через СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановление по СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите дату рождения, указанные в профиле.
Подтвердите ввод, получив SMS‑код на номер, указанный в личном кабинете.
Введите код и задайте новый пароль.

Для восстановления по номеру телефона процесс аналогичен, но вместо СНИЛС указываете мобильный номер:

Выберите вариант «Восстановление по телефону».
Введите номер в международном формате (например, +7XXXXXXXXXX).
Получите код подтверждения в виде SMS.
Введите код и задайте новый пароль.

После изменения пароля рекомендуется обновить контактные данные, если они устарели, чтобы избежать повторных проблем с доступом.

Восстановление через электронную почту

Если пароль к личному кабинету Госуслуг потерян, система предлагает восстановить доступ через привязанную электронную почту.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?». В открывшемся окне введите адрес электронной почты, указанный в профиле, и подтвердите действие. Система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля.

В письме найдите кнопку «Сбросить пароль» и перейдите по ней. На странице ввода нового пароля укажите:

новый пароль (не менее 8 символов, с сочетанием букв разных регистров и цифр);
повтор пароля для проверки.

После подтверждения система применит изменения и выдаст сообщение об успешном обновлении. Теперь можно войти, используя новую комбинацию.

Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указанный адрес корректен. При отсутствии доступа к электронной почте необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или посетить центр обслуживания.

Восстановление через банк-онлайн

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, можно восстановить доступ через онлайн‑банк, подключенный к системе «Госуслуги». Процедура происходит в несколько простых шагов.

Откройте сайт или мобильное приложение партнёрского банка (Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфа‑Банк и другое.).
Выполните вход в банковскую систему обычными средствами - логин/пароль, биометрия или одноразовый код.
В меню найдите раздел «Госуслуги» или пункт «Электронные услуги государства».
Выберите действие «Восстановить пароль».
Подтвердите личность через смс‑код, push‑уведомление или телефонный звонок, привязанный к вашему банковскому профилю.
Получите временный пароль или ссылку для создания нового пароля, отправленные в банке.
Перейдите на портал Госуслуг, введите временный пароль и задайте новый, отвечающий требованиям безопасности.

Для успешного восстановления необходимо, чтобы номер телефона, указанный в профиле банка, совпадал с номером, зарегистрированным в личном кабинете Госуслуг, и чтобы банк поддерживал интеграцию с сервисом.

После смены пароля рекомендуется проверить и обновить ответы на контрольные вопросы, а также включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это повысит защиту учётной записи от будущих попыток несанкционированного доступа.

Если учетная запись подтверждена через банк

Если доступ к личному кабинету Госуслуг был подтверждён банковской картой, восстановление пароля происходит через банковскую процедуру.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант восстановления «Через банк».
Введите номер банковской карты, привязанной к учётной записи, и номер телефона, указанный в банке.
Система отправит одноразовый код на телефон, зарегистрированный в банке.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Если код не пришёл, проверьте, что номер телефона в банке актуален, и запросите повторную отправку. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки банка или в техническую поддержку Госуслуг, указав, что учётная запись привязана к банковскому сервису.

Если учетная запись не подтверждена через банк

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, а подтверждение аккаунта через банковскую привязку не выполнено, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Перейти на страницу входа в сервис и выбрать пункт «Забыли пароль?».
Ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанные при создании учетной записи.
Получить код подтверждения, отправленный в SMS‑сообщении или письме, и ввести его в соответствующее поле.
После ввода кода система предложит задать новый пароль. Сформировать пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
Если система сообщает, что аккаунт не подтверждён через банк, открыть раздел «Привязка банковского счета» в личном кабинете после входа.
Ввести реквизиты карты, привязанной к банковскому профилю, и подтвердить привязку кодом, полученным от банка.
После успешного подтверждения банковской привязки повторно выполнить процедуру восстановления пароля, используя те же шаги, что и в пунктах 1‑4.

Если при вводе реквизитов возникает ошибка, проверить правильность номера карты и срок действия, убедиться, что карта поддерживает онлайн‑операции, и при необходимости обратиться в службу поддержки Госуслуг или в банк‑эмитент. После завершения всех пунктов доступ к кабинету будет восстановлен.

Что делать, если указанные данные недоступны

Обращение в МФЦ

Если пароль к личному кабинету на портале государственных услуг утерян, можно восстановить доступ через Многофункциональный центр.

Для обращения потребуется:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС.
При наличии, документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства.

Процедура выглядит так:

Приходите в ближайший МФЦ в рабочее время.
Запрашиваете форму «Восстановление доступа к личному кабинету».
Заполняете её, указывая ФИО, ИНН, телефон и электронную почту, привязанную к аккаунту.
Предоставляете перечисленные документы сотруднику.
Сотрудник проверяет данные, формирует запрос в техническую службу портала и выдаёт временный код доступа.

Код действует в течение 24 часов, после чего можно установить новый пароль через личный кабинет. В большинстве случаев процесс завершается за один визит, но в случае несоответствия данных может потребоваться дополнительное подтверждение, что удлиняет срок до нескольких дней.

Обращение в МФЦ гарантирует официальное подтверждение личности и ускоряет восстановление доступа без необходимости обращения в службу поддержки онлайн.

Документы, необходимые для восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах необходимо предоставить подтверждающие документы. Основные требования:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность, например, заграничный паспорт).
СНИЛС. При отсутствии СНИЛС можно предоставить справку из Пенсионного фонда.
ИНН (если он был указан в профиле).
Диплом или сертификат, подтверждающий образование, если в профиль внесён код квалификации.
Справка о месте жительства (выписка из домовой книги) при необходимости подтверждения адреса.

Если у вас есть электронная подпись, её сертификат также может служить подтверждением личности. Все документы должны быть в оригинале при личном визите в центр обслуживания или в виде сканов высокого качества при онлайн‑подаче. После загрузки система проверит данные и выдаст временный пароль или инструкцию по смене доступа.

Процедура восстановления в МФЦ

Если доступ к личному кабинету на портале Госуслуг потерян, восстановление пароля возможно через МФЦ.

Для обращения потребуются: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, идентификационный код (при наличии) и, при наличии, СМС‑коды подтверждения, выданные ранее.

Процедура восстановления состоит из следующих этапов:

Приход в ближайший МФЦ в рабочее время.
Заполнение заявления «Восстановление пароля» в специальном журнале или онлайн‑форме, предоставляемой сотрудником.
Предъявление оригиналов документов, указанных выше, для проверки личности.
Сотрудник МФЦ вводит данные в систему, проверяет совпадение с информацией из ЕГИСЗ.
При подтверждении личности система генерирует новый пароль или отправляет временный код на привязанную телефонную линию.
Полученный пароль необходимо изменить в личном кабинете в течение 24 часов.

После получения нового пароля рекомендуется сразу установить собственный, запомнить его и добавить в список доверенных устройств.

Помните: отсутствие оригиналов документов приведёт к отказу в обслуживании; уточняйте расписание работы МФЦ заранее, чтобы избежать лишних ожиданий.

Обращение в Центр обслуживания

Если пароль к личному кабинету на портале государственных услуг утерян, первым шагом является обращение в ближайший центр обслуживания граждан.

Для визита подготовьте:

Паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (при наличии);
Сведения о последнем входе в систему (номер телефона, адрес электронной почты).

Найдите адрес центра через официальный сайт Минцифры или справочную линию 8‑800‑555‑35‑35. Позвоните заранее, уточните часы работы и возможность записи на приём.

При обращении сотрудник проверит личность, сверит данные с базой и выдаст временный пароль или поможет восстановить постоянный. При необходимости будет оформлен запрос в техническую службу для сброса пароля.

После получения новых учётных данных выполните вход в личный кабинет, проверьте корректность привязанных контактов и при необходимости обновите их. При возникновении новых проблем фиксируйте номер обращения и сохраняйте копию протокола визита.

Проблемы при восстановлении и их решения

Ошибка «Неверный СНИЛС/номер телефона/почта»

Если при попытке восстановить доступ к личному кабинету появляется сообщение об ошибке «Неверный СНИЛС, номер телефона или почта», действуйте последовательно.

Проверьте вводимые данные. Убедитесь, что СНИЛС записан без пробелов и дефисов, телефон указан в международном формате +7 XXXXXXXXXX, а адрес электронной почты не содержит опечаток.
Откройте страницу восстановления пароля и выберите альтернативный способ подтверждения: вместо СНИЛС используйте телефон или электронную почту, если они привязаны к аккаунту.
Если все варианты ввода оказываются некорректными, перейдите в раздел «Служба поддержки» и отправьте запрос с указанием:
- ФИО полностью;
- даты рождения;
- последнего известного номера телефона или адреса электронной почты;
- копии паспорта (скан или фото) для подтверждения личности.
После получения ответа от оператора выполните инструкцию по смене пароля, указав новый код, который соответствует требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв и цифр).

При повторных ошибках проверьте, не заблокирован ли аккаунт из‑за многократных неверных попыток. В этом случае запросите разблокировку через службу поддержки, предоставив те же идентификационные данные.

Следуя этим пунктам, вы быстро устраните проблему с неверными данными и восстановите доступ к порталу.

Что делать, если не приходит СМС с кодом

Если код подтверждения не приходит, сначала проверьте правильность номера, указавшегося в личном кабинете. Ошибочный ввод делает любую отправку невозможной.

Убедитесь, что телефон находится в зоне стабильного сигнала. При слабом покрытии сообщение может задерживаться или не доставляться вовсе. Перезагрузите устройство, включите‑выключите режим «Авиарежим», чтобы обновить соединение с сетью оператора.

Проверьте, не включён ли у вас режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от коротких номеров. Отключите фильтры, если они активированы, и очистите очередь входящих СМС.

Если оператор использует платные услуги для получения коротких кодов, убедитесь, что на счёте достаточно средств. При отсутствии средств сообщение будет отклонено.

В случае, когда все вышеуказанные действия не дают результата, воспользуйтесь альтернативными способами восстановления доступа:

запрос кода через голосовой звонок;
получение одноразового пароля по электронной почте, привязанной к учётной записи;
использование вопросов безопасности, если они были заранее настроены;
обращение в службу поддержки портала через форму обратной связи или телефонный центр.

При обращении в техподдержку укажите номер телефона, на который должен прийти код, и уточните, не блокируются ли сообщения оператором. Сотрудники могут инициировать повторную отправку или предложить временный пароль.

Если доступ восстановлен, обновите контактные данные в личном кабинете, чтобы избежать повторных проблем. Регулярно проверяйте актуальность номера и наличие достаточного баланса на счёте.

Если восстановить пароль не удается

Если стандартный способ восстановления пароля не приводит к результату, действуйте последовательно.

Убедитесь, что вводите точный номер телефона и адрес электронной почты, указанные в профиле. Ошибки в цифрах или символах часто становятся причиной неудачной попытки.
Проверьте папку «Спам» и «Сообщения от неизвестных отправителей» - письмо с инструкциями может быть отфильтровано системой.
Если ссылка в письме уже недоступна, запросите новый код через форму «Не получаю код» на странице входа. Система генерирует новую отправку, что устраняет возможные сбои сети.
При отсутствии доступа к привязанному телефону или e‑mail откройте раздел «Восстановление доступа» и выберите вариант «Через госуслуги.ру». Здесь потребуется ввести ФИО, дату рождения, ИНН и номер СНИЛС. После проверки данных система выдаст временный пароль.
Если автоматические методы не срабатывают, обратитесь в центр поддержки Госуслуг:
1. Позвоните по телефону 8‑800‑100‑70‑30 (круглосуточно);
2. Уточните номер обращения и подготовьте копии паспорта, СНИЛС и подтверждения регистрации (скриншот экрана входа);
3. Ожидайте инструкций от оператора - обычно в течение 24 часов предоставляют код восстановления или назначают встречу в офисе.
При невозможности решить проблему онлайн посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих личность, и заполните форму заявления о восстановлении доступа. Сотрудники проверят данные в реальном времени и выдадут новый пароль.

Следуя этим шагам, вы сможете восстановить доступ к личному кабинету без длительных задержек.

Меры предосторожности и рекомендации

Как создать надежный пароль

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг потерян, первым шагом будет создание нового пароля, отвечающего высоким требованиям безопасности.

Надёжный пароль состоит из минимум 12 символов и сочетает в себе:

заглавные и строчные буквы;
цифры;
специальные символы (например, ! @ # $ % &).

Для повышения устойчивости к переборам используйте случайный порядок символов, избегайте словарных сочетаний, дат рождения, номеров телефонов и повторяющихся последовательностей.

Рекомендуется применять менеджер паролей: он генерирует уникальные строки, сохраняет их в зашифрованном виде и автоматически подставляет при входе в сервис. При создании нового пароля запишите его только в надёжном хранилище, не сохраняйте в открытом виде.

После формирования пароля обновите его в системе восстановления доступа к Госуслугам, подтвердив изменение через привязанный телефон или электронную почту. Теперь ваш аккаунт защищён от несанкционированного доступа.

Где сохранить пароль

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, первая задача - не допустить повторения ошибки. Надёжное хранение пароля устраняет риск забывания и ускоряет восстановление доступа.

Менеджер паролей. Специальные программы (например, 1Password, Bitwarden, KeePass) шифруют данные, позволяют хранить один главный пароль и автоматически заполнять остальные. Доступ к менеджеру защищён двухфакторной аутентификацией.
Защищённые заметки. В облачных сервисах (Google Keep, Apple Notes) можно создать запись, включив шифрование или пароль доступа. Записать только часть пароля и подсказку, чтобы при необходимости восстановить полную комбинацию.
Физический носитель. Записать пароль на бумаге и хранить в сейфе, банковской ячейке или под надёжным замком. Такой способ полностью изолирован от цифровых атак.
Двухфакторная аутентификация. Включив SMS‑код или приложение‑генератор, даже при утрате пароля потребуется дополнительный элемент подтверждения, что повышает безопасность.
Регулярные резервные копии. Делать копию выбранного способа хранения (например, экспортировать базу менеджера в зашифрованный файл) и хранить её в отдельном месте.

Выбор метода зависит от уровня доверия к цифровым сервисам и личных привычек. Комбинация нескольких вариантов минимизирует вероятность полного блокирования доступа к государственному сервису.

Двухфакторная аутентификация: преимущества и настройка

Если доступ к личному кабинету Госуслуг закрыт из‑за утерянного пароля, первым шагом должно стать усиление защиты аккаунта. Двухфакторная аутентификация (2FA) добавляет второй уровень проверки, что делает восстановление доступа более надёжным и снижает риск несанкционированного входа.

Преимущества 2FA:

Требует не только пароль, но и код, получаемый отдельным каналом (смс, приложение‑генератор).
Сокращает вероятность взлома при компрометации пароля.
Позволяет быстро подтвердить личность при запросе восстановления.
Уменьшает количество попыток злоумышленника подобрать пароль, так как каждый ввод кода ограничен по времени.

Настройка 2FA в Госуслугах:

Откройте страницу входа, нажмите «Восстановить доступ».
После ввода идентификационных данных система предложит привязать второй фактор.
Выберите способ получения кода: смс‑сообщение на зарегистрированный номер или мобильное приложение (Google Authenticator, Authy и другое.).
Подтвердите привязку, введя полученный код.
Сохраните резервный набор кодов, выданный сервисом, в надёжном месте.

После активации 2FA процесс восстановления пароля будет включать ввод кода, отправленного на ваш телефон или сгенерированного приложением. Это исключает необходимость полагаться только на ответы на контрольные вопросы и ускоряет возврат доступа к сервису. Регулярно проверяйте актуальность привязанного номера и обновляйте приложение‑генератор, чтобы обеспечить бесперебойную работу второго фактора.