Что делать, если забыл логин и пароль от Госуслуг

Способы восстановления логина

По номеру телефона

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утрачен, телефонный номер, указанный при регистрации, позволяет быстро восстановить входные данные.

Сначала откройте страницу входа и нажмите «Забыли логин или пароль?». В появившемся окне выберите вариант восстановления по мобильному телефону. Введите номер, привязанный к аккаунту, и подтвердите действие, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода система предложит задать новый пароль и отобразит ваш логин.

Для завершения процедуры:

проверьте, что номер введён без лишних пробелов и знаков «+» (если требуется);
введите полученный в SMS код в течение 5 минут;
задайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих цифры и буквы разных регистров);
сохраните новые данные в надёжном месте.

Если SMS не пришло, проверьте статус сети, запросите повторную отправку кода или обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона и ФИО, указанные в профиле. После получения новых учётных данных можно войти в личный кабинет и при необходимости обновить контактную информацию.

По электронной почте

Если доступ к личному кабинету потерян, первым шагом является проверка почтового ящика, привязанного к аккаунту. Система отправит письмо с инструкциями по восстановлению.

Для восстановления через электронную почту выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Подтвердите запрос, получив письмо с кодом или ссылкой.
Перейдите по полученной ссылке, задайте новый пароль и сохраните изменения.

После установки нового пароля проверьте, что в профиле указаны актуальные контактные данные, чтобы в дальнейшем избежать аналогичных проблем. Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции», либо повторите запрос. При отсутствии доступа к указанному ящику обратитесь в службу поддержки, указав идентификационные данные, доступные в личном кабинете.

По СНИЛС

Наличие СНИЛС - обязательный элемент идентификации при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. СНИЛС используется в качестве одного из подтверждающих параметров в процессе смены пароля и получения нового логина.

Найдите номер СНИЛС. Он указан в полисе обязательного пенсионного страхования, справке о пенсионных накоплениях, выписке из личного кабинета ПФР или в мобильном приложении «Пенсионный портал».
Перейдите на страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Введите СНИЛС в соответствующее поле, укажите ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН (если известны).
Подтвердите личность через SMS‑код, отправленный на привязанный к телефону номер, либо через электронную подпись, если она зарегистрирована.
После успешного подтверждения система предложит задать новый пароль и, при необходимости, создать новый логин.

Если доступ к мобильному телефону отсутствует, оформите запрос в многофункциональном центре (МФЦ) или в отделении Пенсионного фонда РФ, предъявив паспорт и СНИЛС. Сотрудники помогут выполнить восстановление, предоставив временный код доступа.

Соблюдение перечисленных действий гарантирует быстрый возврат контроля над учётной записью без обращения к технической поддержке.

Через банк

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утрачен, можно восстановить его через банковскую привязку.

Для начала откройте мобильное приложение банка, где зарегистрирована карта, привязанная к Госуслугам.

Войдите в раздел «Службы» или «Платежи».
Выберите пункт «Госуслуги».
Нажмите «Восстановление доступа».
Укажите номер телефона, указанный в профиле Госуслуг, и подтвердите его кодом из SMS.
Система предложит установить новый пароль и, при необходимости, задать новый логин.

После подтверждения изменений в приложении банка появится уведомление об успешном восстановлении.

Если в приложении отсутствует пункт «Госуслуги», зайдите в интернет‑банк, найдите раздел «Сервисы» → «Госуслуги» и повторите те же действия.

В случае, когда карта не привязана к аккаунту, обратитесь в отделение банка с паспортом: сотрудник поможет привязать карту и выполнить восстановление доступа.

После завершения процедуры проверьте вход в личный кабинет Госуслуг, используя новые данные.

Восстановление пароля

С помощью контрольного вопроса

Если доступ к личному кабинету Госуслуг потерян, система предлагает восстановить учётные данные через контрольный вопрос.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите известный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
На следующем этапе появится поле с контрольным вопросом, выбранным при регистрации.
Введите точный ответ. При правильном вводе система автоматически отправит одноразовый код на указанный контакт.
Введите полученный код, после чего откроется возможность задать новый пароль и при необходимости изменить логин.

Контрольный вопрос служит дополнительным уровнем проверки личности, позволяя обойти необходимость обращения в службу поддержки. Ответ должен совпадать с тем, что был сохранён в профиле; любые отклонения приведут к отказу в восстановлении. При повторных ошибках система блокирует дальнейшие попытки на 30 минут, после чего процесс можно повторить.

После успешного восстановления рекомендуется обновить контрольный вопрос и проверить актуальность привязанных контактов, чтобы упростить будущие операции с учётной записью.

Через SMS-код

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утерян, восстановление возможно через подтверждение по SMS‑коду.

Откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле.
Система отправит одноразовый код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После проверки кода появится возможность задать новый логин и пароль.

Для успешного восстановления телефон должен быть привязан к учетной записи и активен. Если код не пришел, проверьте сигнал сети, запросите повторную отправку или обратитесь в службу поддержки. После создания новых данных выполните вход и при необходимости обновите контактную информацию.

По электронной почте

Если вы потеряли доступ к личному кабинету, первым решением будет использование зарегистрированного e‑mail‑адреса.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите ссылку «Восстановить доступ».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Система отправит сообщение с инструкциями и одноразовым кодом.
Перейдите по полученной ссылке, введите код и задайте новый пароль.
После изменения пароля система автоматически восстановит ваш логин и отобразит его в личном кабинете.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии сообщения обратитесь в службу поддержки, указав номер телефона и e‑mail, привязанные к аккаунту.

Для предотвращения повторных проблем храните актуальные данные доступа в надёжном менеджере паролей и регулярно обновляйте пароль.

Через банк

Если доступ к личному кабинету заблокирован из‑за утраты логина или пароля, восстановление можно выполнить через банк‑партнёр.

Для начала нужен действующий банковский счёт, паспорт и номер мобильного телефона, привязанного к карте.

Откройте приложение или сайт банка, выполните вход по текущим реквизитам.
В меню сервисов выберите пункт «Восстановление доступа к Госуслугам» (иногда обозначается как «Сброс пароля Госуслуг»).
Введите серию и номер паспорта, дату рождения и ИНН, как требует система.
Банк отправит одноразовый код на привязанный номер телефона.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После проверки банк автоматически перенаправит запрос в портал государственных услуг, где будет предложено задать новый пароль и указать желаемый логин (если он меняется).
Сохраните новые данные, выполните вход для проверки.

При возникновении ошибок обратитесь к сотруднику банка или в службу поддержки портала - они предоставят уточняющие инструкции.

Если нет доступа к телефону или почте

Обращение в МФЦ

Если доступ к личному кабинету потерян, обратитесь в ближайший МФЦ.

Подготовьте документы, подтверждающие личность и право на обслуживание:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС;
При необходимости - ИНН;
Справка о регистрации по месту жительства (если требуется).

При посещении МФЦ выполните последовательность действий:

Подойдите к окну «Электронные услуги» и сообщите о проблеме с входом в Госуслуги.
Предъявите подготовленные документы, подпишите заявление о восстановлении доступа.
Сотрудник проверит данные в базе, сформирует временный пароль или выдаст код подтверждения.

Получив временные реквизиты, зайдите в личный кабинет, смените пароль, обновите контактную информацию.

После завершения процедуры доступ к сервисам восстановлен, дальнейшее использование возможно без дополнительных визитов.

Личное обращение в сервисный центр

Если онлайн‑восстановление невозможно, личный визит в сервисный центр гарантирует получение новых данных доступа.

Подготовьте документы: паспорт гражданина РФ, ИНН (при наличии), подтверждение регистрации в системе (распечатка письма, смс‑сообщение). Отсутствие хотя бы одного из них может привести к отказу.

Определите ближайший центр: на официальном портале найдите раздел «Контакты», выберите отделение по месту жительства, уточните часы работы и возможность предварительной записи.

При посещении выполните следующие действия:

Предъявите паспорт и ИНН сотруднику окна поддержки.
Заполните форму заявления о восстановлении доступа.
Укажите текущий телефон и электронную почту для получения новых реквизитов.
Получите подтверждающий документ с номером обращения.

Сотрудники проверят данные, создадут новый логин и пароль, а также предоставят инструкции по их активации. После получения новых реквизитов войдите в личный кабинет и при необходимости измените пароль на собственный.

Восстановление доступа через электронную подпись

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утерян, электронная подпись позволяет восстановить вход без обращения в службу поддержки.

Для восстановления через ЭЦП выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на портале и выберите пункт «Войти с помощью электронной подписи».
Подключите токен, смарт‑карту или мобильный сертификат к компьютеру/смартфону.
Введите PIN‑код, установленный при выпуске подписи.
После успешной аутентификации система предложит задать новый логин и пароль.
Сохраните новые данные в безопасном месте.

Если токен не распознаётся, проверьте драйверы и обновите программное обеспечение для работы с сертификатами. При повторных ошибках обратитесь к провайдеру ЭЦП для получения нового сертификата.

Электронная подпись гарантирует быстрый и безопасный возврат доступа к сервисам, исключая необходимость личного визита в центр обслуживания.

Что делать, если не помните СНИЛС

Поиск СНИЛС на портале Госуслуг

Если доступ к личному кабинету утрачен, первым шагом будет определение собственного СНИЛС - ключевого идентификатора при восстановлении учетных данных.

Откройте главную страницу госуслуг.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти» и выберите пункт «Восстановление доступа».
На открывшейся форме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и запросите СМС‑код.
После ввода кода появится окно с предложением подтвердить личность через «Вопросы о профиле» или «Проверка по СНИЛС».
Выберите вариант «Поиск СНИЛС». Система запросит ФИО, дату рождения и пол.
Введите данные точно так, как они указаны в паспорте.
При совпадении система отобразит ваш СНИЛС и предложит установить новый логин и пароль.

Если данные не совпадают, проверьте их на наличие опечаток и повторите запрос. При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните в кол‑центр, указав ФИО и дату рождения для подтверждения личности. После получения СНИЛС можно завершить процесс восстановления доступа, создав новые учетные данные.

Обращение в Пенсионный фонд

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг утерян, необходимо обратиться в Пенсионный фонд, поскольку многие пенсионные операции требуют подтверждения личности через Госуслуги.

Первый шаг - собрать документы, подтверждающие личность и пенсионный статус: паспорт, СНИЛС, справка о размере пенсии (если есть). При наличии оригиналов лучше взять их в копиях, а также подготовить заявление о восстановлении доступа.

Второй шаг - выбрать способ обращения:

личный визит в отделение Пенсионного фонда;
отправка письма с запросом на официальную электронную почту организации;
звонок в справочный центр и согласование формы подачи документов.

Третий шаг - при личном визите заполнить форму «Запрос о восстановлении доступа к личному кабинету» и приложить собранные документы. Сотрудник проверит данные, внесёт их в базу и выдаст временный код для входа в систему.

Четвёртый шаг - после получения временного кода выполнить вход в личный кабинет, изменить пароль и установить новый логин, если требуется. Важно сразу сохранить новые данные в надёжном месте.

Пятый шаг - проверить корректность всех личных данных в кабинете, убедиться, что информация о пенсии отображается правильно. При обнаружении ошибок сообщить об этом сотруднику Пенсионного фонда для исправления.

При соблюдении последовательности действий восстановление доступа к государственному сервису происходит быстро и без лишних задержек.

Меры предосторожности для предотвращения потери данных

Создание надежного пароля

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг утерян, первым шагом является формирование нового, стойкого пароля. Он должен исключать простые комбинации, легко угадываемые слова и последовательные цифры.

Для создания надёжного пароля соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $);
отсутствие личных данных (даты рождения, фамилии, номера телефона);
отсутствие слов из словарей и общеупотребимых фраз;
уникальность - используйте отдельный пароль для Госуслуг, не повторяя его в других сервисах.

После формирования пароля сразу включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это добавит дополнительный уровень защиты и ускорит восстановление доступа в случае потери учётных данных.

Запишите новый пароль в надёжном менеджере паролей или сохраните в защищённом файле. Регулярно обновляйте его, меняя минимум раз в полгода, чтобы поддерживать высокий уровень безопасности учётной записи.

Использование менеджеров паролей

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг утрачен, первым шагом будет проверка сохранённых данных в менеджере паролей. Такие программы автоматически хранят логины и пароли, позволяя быстро восстановить вход без обращения в службу поддержки.

Для начала необходимо:

установить надёжный менеджер (например, 1Password, Bitwarden, KeePass);
создать основной пароль, который запомнить единственное;
добавить учётную запись Госуслуг в список ресурсов, указав логин и пароль;
включить синхронизацию между устройствами, если требуется доступ с разных гаджетов.

После настройки при повторном входе откройте менеджер, найдите запись «Госуслуги» и скопируйте данные в форму авторизации. Если основной пароль к менеджеру известен, процесс восстановления займет считанные секунды.

Для повышения защиты следует:

включить двухфакторную аутентификацию в самом менеджере;
использовать уникальный основной пароль, отличный от любых других;
регулярно обновлять сохранённые пароли, особенно после уведомлений о компрометации.

Менеджер паролей устраняет необходимость запоминать множество учётных данных и минимизирует риск потери доступа к государственному сервису. Используйте его как обязательный инструмент управления аутентификацией.

Привязка нескольких способов восстановления

Если доступ к личному кабинету Госуслуг утерян, необходимо обеспечить возможность восстановления через несколько независимых каналов. Это снижает риск полного блокирования аккаунта и ускоряет процесс возврата управления.

Для привязки альтернативных способов восстановления выполните следующие действия:

Войдите в раздел «Настройки безопасности» после входа по альтернативному коду или через службу поддержки.
Укажите действующий номер мобильного телефона. При каждом запросе восстановления система отправит одноразовый код СМС.
Добавьте проверенный адрес электронной почты. На него будет приходить ссылка для подтверждения личности.
Активируйте биометрический вход (отпечаток пальца или скан лица) в мобильном приложении. При отсутствии пароля система распознает пользователя по биометрическим данным.
Настройте секретные вопросы и ответы. При необходимости система предложит ввести ответы вместо кода.
При возможности привяжите аккаунт к государственной системе идентификации (например, через ЕСИА). Это позволяет использовать единый профиль для всех сервисов.

После подтверждения каждого канала система запросит подтверждение через уже активный способ, что исключает случайную активацию. При потере всех основных методов восстановления обратитесь в службу поддержки, предоставив паспортные данные и подтверждение личности; после проверки вам будут доступны ранее настроенные альтернативные каналы.

Регулярная проверка актуальности контактных данных

Регулярная проверка актуальности контактных данных - ключевой элемент процесса восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Если сведения о телефоне, электронной почте или адресе устарели, система не сможет отправить код подтверждения, и восстановление входа затруднится.

Проверка должна проводиться минимум раз в полгода. При каждом входе в сервис убедитесь, что указанные номер телефона и e‑mail совпадают с текущими. При обнаружении расхождений сразу обновите информацию в разделе «Настройки профиля».

Для эффективного контроля используйте простой список действий:

Откройте личный кабинет через браузер или приложение.
Перейдите в профиль, найдите поля «Контактный телефон» и «Электронная почта».
Сравните данные с реальными контактными данными.
При необходимости внесите исправления и сохраните изменения.
Проверьте работу восстановления: запросите код подтверждения и убедитесь в его получении.

Поддержание актуальных контактов гарантирует быстрый доступ к функциям восстановления логина и пароля, исключая задержки и дополнительные обращения в службу поддержки. Регулярный контроль - простое действие, которое существенно повышает надёжность доступа к государственным услугам.