Что делать, если взломали аккаунт Госуслуг

Признаки взлома аккаунта

Необычная активность

Вход с незнакомого устройства

В случае обнаружения входа в личный кабинет Госуслуг с неизвестного устройства необходимо быстро ограничить доступ злоумышленника и восстановить контроль над аккаунтом.

Откройте раздел «История входов» и зафиксируйте дату, время и IP‑адрес подозрительной сессии.
Нажмите «Завершить все сеансы», чтобы принудительно выйти из всех активных подключений, включая неизвестные.

Сразу после завершения сеансов смените пароль. Выберите комбинацию из минимум 12 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Не используйте пароли, применявшиеся ранее на других ресурсах.

Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к аккаунту номер мобильного телефона или приложение‑генератор кодов. При каждом входе система будет требовать подтверждение через SMS или приложение, что значительно усложнит повторный доступ посторонних.

Если подозрительные действия продолжаются или вы не можете восстановить пароль, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Укажите детали обнаруженного входа, предоставьте скриншоты истории и запросите проверку безопасности аккаунта. После подтверждения личности сотрудники помогут заблокировать уязвимые параметры и восстановить полноценный доступ.

Эти меры позволяют оперативно нейтрализовать угрозу, предотвратить дальнейшее использование личных данных и вернуть контроль над сервисом.

Изменение личных данных

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг оказался в чужих руках, первым делом необходимо восстановить контроль над учётной записью и обновить все персональные сведения.

Войдите в сервис через официальную страницу, используя функцию восстановления пароля.
Пройдите проверку личности по смс‑коду или электронной почте, указав актуальный номер телефона и адрес e‑mail.
После входа в профиль откройте раздел «Личные данные».

Для замены информации выполните последовательные действия:

ФИО - нажмите «Изменить», введите новые данные и подтвердите ввод паролем от аккаунта.
Дата рождения - введите корректную дату, система потребует подтверждение через код, отправленный на зарегистрированный телефон.
Контактный телефон - укажите текущий номер, подтвердите его получением смс‑сообщения с кодом.
Электронная почта - введите новый адрес, подтвердите переходом по ссылке в письме.

После обновления данных закройте сеанс и выполните повторный вход, проверив, что все сведения отобразились правильно.

Дополнительные меры защиты:

Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Отключите автосохранение паролей в браузерах, используйте менеджер паролей.
Регулярно проверяйте журнал входов в личный кабинет, фиксируя незнакомые IP‑адреса.

Эти шаги гарантируют, что после нарушения доступа личные данные будут актуальны и защищены от повторных попыток несанкционированного использования.

Запросы на предоставление услуг

Если доступ к личному кабинету на портале Госуслуг оказался под чужим контролем, первым действием следует остановить любые автоматические или запланированные запросы на предоставление услуг.

Откройте раздел «Мои услуги» и проверьте список активных заявок.
При обнаружении непонятных или незапланированных запросов нажмите кнопку «Отозвать» или «Отменить».
Сохраните скриншоты статуса каждой отменённой заявки для последующего обращения в службу поддержки.

Далее необходимо восстановить контроль над аккаунтом:

Смените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию через СМС или приложение‑генератор кодов.
Проверьте привязку мобильного номера и адреса электронной почты; при необходимости замените их.

После восстановления доступа проверьте историю операций:

В разделе «История действий» найдите любые изменения, выполненные после взлома.
Зафиксируйте даты, время и типы действий, отправьте эту информацию в службу поддержки через форму «Обратная связь».

Заключительный этап - уведомить органы, отвечающие за безопасность персональных данных, если в результате взлома были запрошены услуги, требующие подтверждения личности (например, получение справки о доходах или запись на приём к врачу). Сообщение должно включать номер заявки, дату обращения и описание нарушенных действий.

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать вредоносные запросы, восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее использование личных данных в нежелательных целях.

Сообщения о сбросе пароля

При попытке несанкционированного доступа система отправляет уведомления о смене пароля. Эти сообщения - первый сигнал о том, что кто‑то пытается захватить ваш профиль.

Откройте письмо или SMS‑сообщение, проверьте отправителя. Официальные сообщения приходят с домена gov.ru или через номер, указанный в личном кабинете.
Сравните время получения с вашими действиями. Если вы не инициировали сброс, отметьте сообщение как подозрительное.
Не переходите по ссылкам, если они выглядят неполными, содержат сокращённые URL или требуют ввода кода в сторонних сервисах.
Сразу зайдите в личный кабинет Госуслуг через браузер, введя адрес вручную. Проверьте статус пароля в разделе «Безопасность». Если система сообщает о недавнем сбросе, запросите немедленную блокировку аккаунта.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена. Это предотвратит повторные попытки без доступа к вашему телефону.
Свяжитесь со службой поддержки по официальному телефону или через форму обратной связи, укажите дату и содержание полученного сообщения. Попросите восстановить доступ и проверить журнал входов.

Если в течение нескольких минут после получения сообщения вы не успели выполнить действия, позвоните в экстренную линию поддержки. Быстрая реакция ограничивает возможность злоумышленника изменить пароль и получить доступ к вашим данным.

Невозможность входа в аккаунт

Если после несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг вы не можете войти, действуйте последовательно.

Проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что логин и пароль набраны без ошибок, клавиатура переключена на нужный язык, включён Caps Lock - это базовый шаг, исключающий простую оплошность.
Воспользуйтесь функцией восстановления доступа. На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Система предложит подтвердить личность через :
- телефонный номер, указанный в профиле;
- электронную почту, привязанную к учётной записи;
- ответы на контрольные вопросы, если они заданы.
Если доступ к указанным каналам заблокирован, обратитесь в службу поддержки портала. Подготовьте:
- паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
- СНИЛС;
- сведения о последнем успешном входе (дата, время, IP‑адрес, если известны).
Связаться можно по телефону горячей линии, через форму обратной связи на сайте или в мобильном приложении. При обращении запросите блокировку текущего профиля и создание нового пароля.
После восстановления доступа измените пароль на уникальный, состоящий минимум из 12 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Активируйте двухфакторную аутентификацию, если сервис её поддерживает.
Проверьте привязанные к аккаунту контактные данные и устраните возможные уязвимости: удалите ненужные приложения, обновите антивирус, проверьте безопасность используемых устройств.

Следуя этим пунктам, вы восстановите возможность входа в учётную запись и минимизируете риск повторного неавторизованного доступа.

Первые шаги при обнаружении взлома

Смена пароля

После того как доступ к личному кабинету был получен посторонними, первым действием должна стать замена пароля. Это минимизирует риск дальнейшего использования украденных данных.

Пошаговая инструкция:

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Получите код подтверждения, введя его в соответствующее поле.
Создайте новый пароль, соблюдая требования системы: минимум 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Подтвердите ввод, сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов через меню «Управление сеансами».

Рекомендации по выбору пароля:

Не используйте фамилию, дату рождения или простые последовательности.
Применяйте уникальную комбинацию, отличную от паролей в других сервисах.
Запишите пароль в надежном менеджере или храните в зашифрованном файле.

После смены пароля проверьте, что в настройках указаны только ваши контактные данные, и при необходимости обновите их. Это закрывает основной канал доступа, который мог быть использован злоумышленником.

Проверка электронной почты

Проверка электронной почты - первый практический шаг после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг. Письмо, связанное с аккаунтом, часто содержит ссылки на восстановление пароля, уведомления о смене контактных данных и сообщения о подозрительной активности. Быстрый просмотр почтового ящика позволяет оценить, какие действия уже предприняты злоумышленником, и сразу же принять меры.

откройте ящик, привязанный к Госуслугам;
найдите письма от «[email protected]» и от сервисов, участвующих в двухфакторной аутентификации;
проверьте наличие сообщений о запросах смены пароля, изменении адреса электронной почты или привязке новых устройств;
если такие письма есть, перейдите по официальным ссылкам в письме, завершите процесс восстановления пароля и отмените изменения;
удалите подозрительные сообщения, очистите папку «Спам», проверьте фильтры и правила переадресации;
после восстановления пароля включите двухфакторную аутентификацию и обновите пароль на уникальный, сложный, не используемый в других сервисах.

Тщательная проверка почтового ящика сразу выявляет попытки вмешательства и ограничивает дальнейший ущерб. Выполняя перечисленные действия, вы восстанавливаете контроль над аккаунтом и минимизируете риск повторного взлома.

Проверка привязанного номера телефона

Проверьте номер телефона, привязанный к вашему профилю, сразу после подозрения на несанкционированный доступ. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контакты». Убедитесь, что указанный номер совпадает с тем, который вы использовали ранее.

Если номер изменён или отсутствует, выполните следующие действия:

Запросите подтверждение текущего номера через SMS‑код; если код не приходит, значит номер был заменён.
Восстановите доступ к прежнему номеру у оператора связи, предоставив необходимые документы.
В личном кабинете замените номер на актуальный, подтвердив его полученным кодом.
После изменения привяжите к аккаунту резервный номер или электронную почту для дополнительной защиты.

Завершите процесс, проверив, что в истории входов отображаются только ваши попытки. При обнаружении чужих устройств немедленно обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Действия после взлома

Обращение в поддержку Госуслуг

Способы связи

Если доступ к личному кабинету в системе Госуслуги утратился из‑за несанкционированного вмешательства, необходимо сразу установить контакт с официальными каналами поддержки.

Первый шаг - звонок на горячую линию 8 800 555‑55 55, работающую круглосуточно. Оператор проверит личность по ФИО, дате рождения и номеру СНИЛС, после чего инициирует блокировку подозрительной сессии и выдаст инструкцию по восстановлению пароля.

Второй вариант - оформление обращения через форму обратной связи, доступную в личном кабинете после входа в режим «Гостя». В сообщение следует указать номер ИНН, номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, и подробно описать возникшую проблему. Ответ приходит в течение 24 часов на указанный e‑mail.

Третий способ - отправка письма на официальный адрес поддержки: [email protected]. Письмо должно содержать скан или фото паспорта, подтверждающего личность, и описание событий, приведших к компрометации учетных данных.

Четвёртый канал - личное посещение многофункционального центра (МФЦ). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и сведения о последнем входе в систему. Сотрудник центра оформит заявление о восстановлении доступа и выдаст временный пароль.

Пятый вариант - онлайн‑чат на официальном портале. После выбора категории «Безопасность аккаунта» в чате открывается диалог с квалифицированным специалистом, который проверит данные и выполнит необходимые действия по защите учетной записи.

Кратко о способах связи:

Телефонный звонок - 8 800 555‑55 55 (круглосуточно);
Онлайн‑форма обратной связи (через «Гостя»);
Электронная почта - [email protected];
Личный визит в МФЦ;
Онлайн‑чат на официальном сайте.

Выбор канала зависит от срочности ситуации и наличия под рукой необходимых документов. Незамедлительное обращение к службе поддержки гарантирует блокировку неавторизованного доступа и восстановление контроля над учетной записью.

Информация, необходимая для обращения

При обращении в службу поддержки необходимо предоставить полные идентифицирующие сведения, позволяющие быстро восстановить доступ к личному кабинету.

ФИО, соответствующее данным в профиле.
ИНН и СНИЛС.
Номер телефона, привязанный к аккаунту, и актуальный адрес электронной почты.
Серийный номер и номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Точный логин (имя пользователя) и номер личного кабинета.
Данные о последних подозрительных входах: дата, время, IP‑адрес, устройство (операционная система, браузер).
Скриншоты экрана с ошибкой или чужой активностью.
Краткое описание проблемы: когда обнаружен взлом, какие действия уже предприняты.

Эти сведения позволяют оператору подтвердить личность, отследить несанкционированный доступ и выполнить восстановление учетной записи без задержек.

Проверка банковских счетов

Если к вашему профилю на портале госуслуг получили несанкционированный доступ, первым шагом является проверка привязанных банковских счетов. Не откладывайте действие: любые подозрения на неавторизованные операции требуют мгновенной реакции.

Для контроля состояния счетов выполните следующие действия:

войдите в личный кабинет банка или используйте мобильное приложение;
сравните текущие остатки с последними известными значениями;
изучите историю операций за последние 30 дней, обратите внимание на переводы, платежи и списания, не совершённые вами;
при обнаружении неизвестных транзакций сразу же заблокируйте карту и сообщите в службу поддержки банка;
запросите выписку за период с момента предполагаемого взлома для детального анализа.

После завершения проверки зафиксируйте результаты: сделайте скриншоты подозрительных записей, сохраните их в защищённом месте и передайте в службу безопасности портала госуслуг. Это ускорит расследование и поможет восстановить контроль над аккаунтом.

Проверка кредитной истории

При несанкционированном доступе к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо сразу проверить, не появились ли новые кредитные обязательства. Этот шаг позволяет быстро выявить возможные финансовые потери и предотвратить их дальнейшее развитие.

Для проверки кредитной истории выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет банковского сервиса или на сайт федерального бюро кредитных историй.
Запросите полный отчёт о кредитных договорах, займах, кредитных картах и открытых кредитных линиях.
Сравните полученные данные с вашими собственными записями: обратите внимание на неизвестные кредиторы, новые займы и изменения статуса уже существующих договоров.
При обнаружении несоответствий сразу сообщите в банк‑эмитент и в бюро кредитных историй, запросив блокировку подозрительных записей.
Зафиксируйте все обращения в письменной форме, сохраняйте копии заявлений и подтверждений.

Проведённый анализ позволяет оценить степень ущерба, подготовить материалы для обращения в правоохранительные органы и восстановить финансовую репутацию. После устранения всех аномалий следует обновить пароли и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные попытки доступа.

Отключение сторонних сервисов, привязанных к Госуслугам

Отключение сторонних сервисов, привязанных к Госуслугам, требуется выполнить сразу после обнаружения несанкционированного доступа.

Войдите в личный кабинет Госуслуг через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Связанные сервисы».
В списке отобразятся все внешние приложения, которым предоставлен доступ к вашему аккаунту.
Для каждого сервиса нажмите кнопку «Отозвать доступ» или «Удалить привязку».
После отзыва проверьте, нет ли оставшихся токенов в разделе «Авторизационные ключи». При их наличии удалите их.
Сохраните изменения и выйдите из системы.

Если какие‑то сервисы недоступны в списке, но вы знаете, что ранее их подключали (например, банковские приложения, сервисы электронных подписей), свяжитесь с их поддержкой и потребуйте блокировку доступа к вашему профилю Госуслуг.

После завершения всех действий обновите пароль, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте журнал входов, чтобы убедиться, что подозрительные сеансы закрыты.

Профилактика взломов

Использование надёжного пароля

Создание сложного пароля

После того как доступ к личному кабинету на портале государственных услуг был утерян, первая реакция - полный сброс пароля. Без надёжного кода восстановление безопасности невозможно.

Для создания пароля, который выдержит попытки взлома, соблюдайте следующие требования:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных элементов, фамилий, дат рождения и иных личных данных;
отсутствие повторяющихся последовательностей и простых шаблонов (например, «1234», «abcd»).

После формирования кода запишите его в надёжный менеджер паролей, а не в открытом документе. Установите двухфакторную аутентификацию - это дополнительный слой защиты, который не заменит пароль, но значительно усложнит неавторизованный вход.

Регулярно проверяйте актуальность кода: меняйте его хотя бы раз в полгода или сразу после любого подозрительного сигнала от сервиса. Такой подход гарантирует, что даже при попытке проникновения злоумышленник не получит доступа к вашему аккаунту.

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты аккаунта Госуслуг после несанкционированного доступа. Каждый новый пароль ограничивает время, в течение которого злоумышленник может использовать украденные данные.

Для эффективного обновления пароля действуйте последовательно:

создайте пароль длиной не менее 12 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки;
используйте уникальную комбинацию, не применяемую в других сервисах;
заменяйте пароль минимум раз в 90 дней;
после изменения сразу выйдите из всех активных сеансов и выполните повторный вход;
сохраните новый пароль в надёжном менеджере, чтобы исключить запись в незашифрованных файлах.

Дополнительные меры укрепляют защиту: включите двухфакторную аутентификацию, настройте уведомления о входе с новых устройств, регулярно проверяйте журнал активности в личном кабинете. Соблюдая эти правила, вы минимизируете вероятность повторного взлома и сохраняете контроль над своими государственными сервисами.

Двухфакторная аутентификация

Включение двухфакторной аутентификации

Если доступ к личному кабинету Госуслуг был потерян, первым действием должна стать активация двухфакторной аутентификации (2FA). Этот механизм закрывает возможность входа только по паролю, требуя дополнительный код, который получает владелец устройства.

Пошаговая инструкция:

Войдите в аккаунт через официальное приложение или сайт.
Откройте меню «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и активируйте её.
Укажите способ получения кода: - SMS‑сообщение на привязанный номер телефона; - генерация кода в приложении‑аутентификаторе (Google Authenticator, Authy и другое.).
Подтвердите выбранный метод, введя полученный код.
Сохраните изменения и выйдите из аккаунта.

Преимущества включения 2FA:

- Дополнительный барьер при попытке неавторизованного входа. - Уменьшение риска повторного взлома после восстановления доступа. - Контроль над каждым входом через уведомления о попытках авторизации.

После активации двухфакторной аутентификации рекомендуется проверить, что все контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) актуальны, и при необходимости обновить их в профиле. Это обеспечит получение кодов в любой момент и позволит быстро реагировать на подозрительные попытки входа.

Методы подтверждения

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо подтвердить свою личность, чтобы восстановить контроль над учетной записью.

Для подтверждения используются несколько независимых каналов:

SMS‑код - посылается на привязанный номер мобильного телефона; ввод кода в форму восстановления открывает доступ к настройкам аккаунта.
Электронное письмо - сообщение с одноразовой ссылкой отправляется на зарегистрированный e‑mail; переход по ссылке позволяет задать новый пароль.
Код восстановления - предварительно сгенерированный набор символов, сохранённый в личных записях; ввод кода в процессе восстановления заменяет текущий пароль.
Биометрия - если в личном кабинете включена проверка отпечатка пальца или сканера лица, система запрашивает соответствующее подтверждение через совместимое устройство.
Контрольные вопросы - ответы на заранее заданные вопросы сравниваются с сохранёнными в профиле; правильные ответы дают возможность изменить пароль.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг через официальную форму обратной связи. При обращении необходимо предоставить скан паспорта, ИНН и номер СНИЛС - эти документы служат дополнительным подтверждением личности и позволяют оператору выполнить принудительное восстановление доступа.

После успешного подтверждения рекомендуется изменить пароль, включить двухфакторную аутентификацию и обновить контактные данные, чтобы минимизировать риск повторного взлома.

Осторожность при переходе по ссылкам

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под чужим контролем, первая реакция должна быть направлена на то, чтобы не дать злоумышленнику получить дополнительные данные через сомнительные ссылки. Любой переход по URL, полученному в письме, СМС или сообщении в мессенджере, требует проверки источника.

проверяйте адрес в строке браузера до щелчка; официальные ресурсы Госуслуг используют домен gosuslugi.ru;
наведите курсор на ссылку, чтобы увидеть реальное расположение; скрытые перенаправления часто используют поддомены или сокращатели URL;
открывайте ссылки только в отдельной вкладке приватного режима; это ограничит сохранение куки и автозаполнение форм;
при сомнении копируйте адрес в безопасный онлайн‑анализатор и только после подтверждения открывайте страницу.

Если ссылка выглядит подозрительно, сразу удалите сообщение и сообщите о попытке фишинга в службу поддержки госпортала. Не вводите пароль, код подтверждения или персональные данные на незнакомых страницах. Такой подход устраняет один из самых распространённых путей к компрометации аккаунта.

Обновление антивирусного ПО

Обновление антивирусного программного обеспечения - обязательный шаг после несанкционированного доступа к личному кабинету на Госуслугах. Современные вредоносные модули часто используют уязвимости устаревших антивирусов, поэтому их актуальная версия становится первой линией защиты от дальнейшего вторжения.

Для эффективного восстановления безопасности выполните следующие действия:

Запустите проверку текущей версии антивируса в настройках программы.
Скачайте последнюю версию с официального сайта производителя или через встроенный механизм обновления.
Установите обновление, убедившись, что процесс завершён без ошибок.
Перезапустите компьютер, затем выполните полное сканирование системы, уделяя особое внимание папкам, где хранятся файлы браузера и кэш.
После обнаружения и удаления угроз обновите базу сигнатур ещё раз, чтобы гарантировать защиту от новых образцов вредоносного кода.

Регулярное поддержание антивируса в актуальном состоянии снижает риск повторного компрометации учётных данных и упрощает последующее восстановление доступа к сервису Госуслуг.

Использование официальных приложений и сайтов

При обнаружении несанкционированного доступа к личному кабинету Госуслуг сразу откройте официальный сайт gov.ru через проверенный браузер. Не используйте сторонние сервисы или ссылки из сообщений.

Войдите в личный кабинет, используя текущие учётные данные.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Смена пароля». Введите новый пароль, состоящий не менее 12 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: скачайте официальное приложение «Госуслуги» из Google Play или App Store, привяжите к учётной записи, подтвердите настройку через SMS‑код.
В разделе «История входов» проверьте список устройств и IP‑адресов. При обнаружении неизвестных записей завершите их сеансы и удалите связанные устройства.
Обратитесь в службу поддержки через форму на сайте gov.ru или в официальном приложении. Укажите детали инцидента, приложите скриншоты подозрительных действий, запросите блокировку доступа до полной проверки.

После выполнения перечисленных действий закройте браузер, очистите кеш и куки, затем регулярно проверяйте статус безопасности аккаунта через официальное приложение. Это обеспечивает контроль над доступом и минимизирует риск повторных попыток взлома.

Восстановление доступа

Через МФЦ

Если ваш профиль в системе Госуслуг стал недоступен из‑за несанкционированного доступа, обратитесь в МФЦ - это один из официальных каналов восстановления контроля над учетной записью.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и тому подобное.), а также справку о регистрации по месту жительства, если она требуется в выбранном центре.
При входе в МФЦ сообщите сотруднику о взломе аккаунта, предъявите подготовленные документы и заполните форму обращения, указывая номер ИНН и контактный телефон, привязанный к сервису.
Сотрудник проверит данные в базе, подтвердит вашу личность и инициирует блокировку текущих учетных данных.
После подтверждения будет выдано временное подтверждение доступа (одноразовый код или QR‑код), которое вы используете для входа в личный кабинет.
В личном кабинете сразу измените пароль, настройте двухфакторную аутентификацию и обновите сведения о способах восстановления (мобильный телефон, электронную почту).

Если при посещении МФЦ возникнут технические проблемы, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 - операторы помогут оформить повторное обращение в центр.

Через банк

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг был утрачён, необходимо задействовать банковский сервис как средство восстановления контроля.

Позвонить в службу поддержки банка, указав, что ваш аккаунт в госслужбах скомпрометирован.
Попросить временно ограничить операции по связанным банковским картам и счетам.
Оформить блокировку или переоформление карты, чтобы предотвратить несанкционированные списания.
Запросить выписку о последних транзакциях за последние 30 дней, чтобы выявить возможные злоупотребления.
При необходимости открыть отдельный счёт для восстановления доступа к госуслугам, чтобы отделить безопасные операции от потенциально уязвимых.

После выполнения банковских действий следует:

Внести изменения в пароли и контрольные вопросы непосредственно в личном кабинете, используя безопасное соединение.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Сообщить о происшествии в службу безопасности портала и в правоохранительные органы, предоставив полученные банковские выписки.

Эти меры позволяют быстро ограничить ущерб и восстановить контроль над персональными данными через банковскую инфраструктуру.

По почте

Если доступ к личному кабинету Госуслуг был получен посторонним лицом, оформляйте официальное обращение в письменной форме. Письмо должно содержать:

ФИО, контактные данные, ИНН (при наличии);
номер персонального кабинета и дату обнаружения нарушения;
краткое описание подозрительных действий;
требование временно заблокировать аккаунт и провести проверку.

Отправляйте письмо заказным с уведомлением о вручении в филиал МФЦ или в отдел «Кибербезопасность» Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Сохраняйте копию отправленного документа и квитанцию.

Параллельно направьте в полицию заявление о преступлении. Укажите в нём:

номер телефона, привязанный к аккаунту;
сведения о попытках входа (IP‑адреса, время);
копию письма в Госуслуги.

После получения подтверждения о получении обращения, следите за статусом запроса через официальный сайт МВД или портал Госуслуг. При получении ответа от службы поддержки выполните указанные инструкции: смена пароля, подтверждение личности, удаление подозрительных приложений.

Все действия фиксируйте в журнале: дата, способ отправки, номер регистрации обращения. Такой порядок обеспечит документальное подтверждение ваших шагов и ускорит восстановление контроля над аккаунтом.

Ответственность за взлом аккаунта

Уголовная ответственность

Если к вашему профилю на госпортале получен несанкционированный доступ, необходимо учитывать, что такие действия подпадают под уголовную ответственность. Российский Уголовный кодекс предусматривает наказание за нарушение информационной безопасности и незаконный доступ к компьютерным системам.

Ключевые статьи, применимые к подобному правонарушению:

Статья 272 - незаконный доступ к компьютерной информации; предусматривает штраф, принудительные работы, ограничение свободы или лишение свободы до пяти лет.
Статья 273 - создание, использование и распространение вредоносных программ; наказание аналогично статье 272, но срок лишения свободы может достигать шести лет.
Статья 159 - мошенничество, если злоумышленник использует украденные данные для получения выгоды; наказание до восьми лет лишения свободы.
Статья 166.1 - нарушение конфиденциальности персональных данных; предусматривает штраф или лишение свободы до пяти лет.

Ответственность возлагается на лицо, совершившее несанкционированный доступ, а также на тех, кто использует полученные данные в корыстных целях. Сам владелец аккаунта не несёт уголовной ответственности, однако обязан своевременно уведомить компетентные органы.

Для минимизации риска и ускорения расследования следует:

Зафиксировать факт взлома (скриншоты, журналы входов).
Обратиться в службу поддержки портала через официальный канал.
Подать заявление в полицию, указав все собранные материалы.
При необходимости изменить пароли и включить двухфакторную аутентификацию.

Эти действия фиксируют факт преступления и способствуют привлечению виновных к уголовной ответственности.

Административная ответственность

В случае несанкционированного доступа к личному кабинету на портале государственных услуг лицо, совершившее нарушение, может быть привлечено к административной ответственности в соответствии с частью 2 статьи 13.5 Федерального закона № 152‑ФЗ «Об административных правонарушениях».

Ответственность предполагает применение следующих мер:

штраф в размере от 2 000 руб. до 5 000 руб. за нарушение правил использования информационной системы;
штраф от 5 000 руб. до 10 000 руб. за повторное правонарушение;
административный арест на срок до 15 дней за особо тяжкие последствия, такие как утрата конфиденциальных данных.

Применение санкций начинается с подачи заявления в правоохранительные органы или в орган, осуществляющий контроль за функционированием портала. После регистрации факта нарушения проводится проверка, в ходе которой собираются доказательства доступа, журналов входов и иных технических данных. По результатам проверки составляется протокол, в котором указывается вид правонарушения и размер штрафа или иной мерой воздействия.

Для пострадавшего рекомендуется:

незамедлительно изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию;
оформить заявление о факте взлома в службу поддержки портала и в полицию;
предоставить копии журналов входов и скриншоты подозрительных действий;
запросить блокировку доступа с подозрительных устройств.

Эти действия позволяют доказать факт правонарушения, ускорить привлечение виновного к ответственности и восстановить контроль над учетной записью.