Что делать, если ваш аккаунт Госуслуг взломан: куда обращаться

Признаки взлома аккаунта Госуслуг

Необычная активность в личном кабинете

Несанкционированные входы

Несанкционированный вход в личный кабинет - это попытка доступа к вашему аккаунту без вашего согласия. При обнаружении такой активности система отображает новые устройства, неизвестные IP‑адреса или изменения в настройках безопасности.

Что необходимо сделать сразу:

Сменить пароль через форму восстановления, указав сильную комбинацию букв, цифр и символов.
Отключить все активные сессии в разделе «Управление устройствами».
Включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверить контактные данные (телефон, e‑mail) и при необходимости обновить их.

Куда обращаться:

Горячая линия Госуслуг - 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно; оператор поможет восстановить доступ и зафиксировать факт неавторизованного входа.
Электронная почта поддержки - [email protected]; в письме укажите номер личного кабинета, дату и время подозрительного входа, а также скриншоты уведомлений.
Личный прием в ближайшем МФЦ; возьмите с собой паспорт, СНИЛС и подтверждение попытки доступа (смс‑сообщение, письмо).

Дополнительные меры:

Регулярно проверять журнал входов, чтобы своевременно замечать чужие попытки.
Установить антивирусное программное обеспечение и обновлять его базу.
Не использовать один и тот же пароль на разных сервисах.
При появлении подозрительных сообщений от неизвестных отправителей сразу обращаться в службу поддержки.

Изменение личных данных

Если доступ к вашему личному кабинету в системе госуслуг был получен посторонними, первым делом измените все персональные сведения, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Сразу после обнаружения вторжения выполните следующие действия:

смените пароль, выбрав комбинацию из букв, цифр и специальных символов;
активируйте двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена;
выйдите из всех устройств, где был выполнен вход, через раздел «Управление сеансами».

Для корректного обновления личных данных выполните пошаговую процедуру в личном кабинете:

войдите в профиль под новым паролем;
откройте меню «Профиль» → «Личные данные»;
нажмите кнопку «Изменить» рядом с нужным полем (ФИО, паспортные данные, адрес проживания и другое.);
загрузите сканы актуальных документов, подтверждающих изменения;
подтвердите изменения через СМС‑код, отправленный на привязанный номер телефона;
дождитесь статуса «Одобрено», который появится в разделе «История изменений».

Если возникнут затруднения, обращайтесь в службу поддержки:

телефон горячей линии - 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте Госуслуг;
электронная почта - [email protected];
отдел по работе с клиентами в вашем региональном центре обслуживания (адрес и график работы указаны на сайте).

Все обращения фиксируются в системе, после чего сотрудники проверяют подлинность представленных документов и завершают процесс обновления данных. Быстрое реагирование минимизирует риски дальнейшего ущерба.

Подача заявлений или получение услуг без вашего участия

Если ваш профиль в системе Госуслуг используется без вашего согласия, необходимо быстро восстановить контроль и прекратить нежелательные операции.

Сразу измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Это остановит дальнейший доступ злоумышленника.
Войдя в личный кабинет, активируйте функцию блокировки аккаунта. При отсутствии доступа к системе обратитесь в службу поддержки через телефон +7 800 555‑35‑35 или форму обратной связи на официальном сайте.
Оформите запрос на проверку всех действий, выполненных за последние 30 дней. Укажите, какие заявления были поданы без вашего участия, и потребуйте их отмены.
Попросите о восстановлении прав на подачу новых заявлений. При необходимости запросите временное ограничение прав доступа до полной проверки.
Сохраните копии всех сообщений и подтверждений от службы поддержки. При обнаружении финансовых или юридических последствий подготовьте претензию в соответствующий орган.

После выполнения этих пунктов следите за активностью аккаунта, периодически проверяя журнал действий. При любых новых подозрительных операциях повторяйте процесс блокировки и обращения в поддержку.

Уведомления о подозрительных действиях

Сообщения по электронной почте или СМС

Если в вашем личном кабинете появились письма или SMS‑сообщения о входе, смене пароля или подтверждении действий, которые вы не инициировали, необходимо немедленно проверить их подлинность.

Откройте письмо, проверьте адрес отправителя. Официальные письма от Госуслуг приходят с домена @gosuslugi.ru. Любой другой адрес считается подозрительным.
В SMS‑сообщении указываются только цифры и ссылка на сайт. Если в тексте присутствует ссылка, отличающаяся от https://www.gosuslugi.ru, не переходите по ней.
Сохраните скриншоты или копию подозрительных сообщений. Эти материалы потребуются при обращении в службу поддержки.

Дальнейшие действия:

Перейдите в настройки аккаунта через официальный сайт, отключите все сохранённые устройства и завершите все активные сессии.
Сразу измените пароль, используя уникальную комбинацию букв, цифр и символов.
В разделе «Безопасность» включите двухфакторную аутентификацию, указав проверочный номер телефона, к которому у вас есть доступ.

После выполнения вышеописанного обратитесь в техподдержку:

По телефону 8 800 555‑35‑35, указав номер обращения, полученный в письме/сообщении.
Через форму обратной связи на сайте, приложив скриншоты и текст подозрительных писем.

Служба поддержки проверит полученные материалы, подтвердит факт несанкционированного доступа и даст дальнейшие рекомендации по восстановлению полной контроля над аккаунтом.

Уведомления в приложении Госуслуги

Если в приложении появились сообщения о входе с неизвестного устройства, изменении пароля или попытке подтверждения операции, это первое свидетельство несанкционированного доступа. Сразу проверьте детали уведомления: дату, время, тип устройства, IP‑адрес. При несоответствии данных действуйте без промедления.

Откройте раздел «Уведомления» в личном кабинете, отметьте подозрительные сообщения и выберите опцию «Сообщить о фишинге».
Перейдите в настройки безопасности, включите двухфакторную аутентификацию и смените пароль на уникальный, состоящий из букв, цифр и спецсимволов.
Заблокируйте все активные сессии, используя кнопку «Завершить все сеансы».

После выполнения этих шагов свяжитесь с поддержкой Госуслуг через форму обратной связи в приложении или по телефону горячей линии (8 800 555‑35‑35). Укажите номер сообщения, время его получения и действия, уже предпринятые вами. Оператор подтвердит блокировку аккаунта, предоставит инструкцию по восстановлению доступа и оформит запрос на проверку истории действий.

Храните скриншоты уведомлений и переписку с поддержкой - они могут потребоваться при обращении в правоохранительные органы. Регулярно проверяйте раздел «Уведомления», чтобы своевременно обнаруживать новые попытки доступа.

Первоочередные действия при взломе

Смена пароля от аккаунта Госуслуг

Использование надёжного и уникального пароля

Надёжный и уникальный пароль - основной элемент защиты аккаунта в системе государственных услуг. Он препятствует неавторизованному доступу и снижает риск компрометации личных данных.

Для создания эффективного пароля следует использовать минимум 12 символов, комбинировать прописные и строчные буквы, цифры, специальные знаки. Не повторяйте пароли в разных сервисах, избегайте словарных комбинаций, дат рождения и простых последовательностей.

Рекомендации по управлению паролем:

Сохраняйте пароль в проверенном менеджере паролей; запись на бумаге или в обычных заметках повышает уязвимость.
Обновляйте пароль при первом подозрении на нарушение безопасности или после любого известного инцидента.
При входе в аккаунт проверяйте адрес сайта, активируйте двухфакторную аутентификацию, если сервис её поддерживает.

Если доступ к вашему профилю уже утратил посторонний пользователь, немедленно измените пароль через личный кабинет, а затем обратитесь в службу поддержки Госуслуг - по телефону горячей линии или через форму обратной связи на официальном портале. После восстановления доступа выполните проверку привязанных устройств и отключите неизвестные сеансы.

Проверка привязанных к аккаунту устройств

При подозрении, что ваш профиль в системе Госуслуг был взломан, первым действием должно стать проверка всех устройств, привязанных к учетной записи. Эта проверка позволяет быстро определить, какие из них использовались без вашего согласия и какие требуют немедленного отключения.

Для выполнения проверки выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки» в личном кабинете.
Перейдите в подраздел «Устройства и сессии».
Просмотрите список активных устройств: модель, операционную систему, IP‑адрес и дату последнего входа.
Сравните полученные данные с вашими реальными устройствами. Любой незнакомый элемент указывает на неавторизованный доступ.
Для каждого подозрительного устройства нажмите «Завершить сессию» или «Удалить», после чего система потребует повторную авторизацию.

После отключения чужих устройств сразу измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о происшествии в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по официальному телефону. Эти меры минимизируют риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Проверка связанной почты и телефона

Смена паролей от почтовых ящиков

Смена пароля почтового ящика - первоочередное действие после обнаружения несанкционированного доступа к личному кабинету государственных услуг. Без обновлённого пароля злоумышленник сохраняет возможность получать сообщения о восстановлении доступа, подтверждать действия и перехватывать конфиденциальную информацию.

Откройте веб‑интерфейс вашего почтового сервиса.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сеансов (опция «Выйти из всех устройств»).

После изменения пароля включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Проверьте настройки пересылки и автодобавления правил, удалите неизвестные адреса и фильтры.

Завершите процесс, обновив пароль в настройках аккаунта государственных услуг, указав новый адрес электронной почты или подтвердив существующий. Это лишит злоумышленника возможности восстановить контроль над учётной записью.

Проверка переадресации звонков и СМС

Если вы подозреваете компрометацию личного кабинета в системе государственных услуг, первым техническим действием является проверка переадресации звонков и SMS‑сообщений, привязанных к аккаунту.

Откройте мобильное приложение «Госуслуги» или веб‑версию личного кабинета.
Перейдите в раздел настроек безопасности, найдите пункт «Контактные данные».
Проверьте, указаны ли номера телефона и адреса электронной почты, к которым осуществляется переадресация.
Если обнаружен неизвестный номер или адрес, удалите их и замените своими данными.
Сохраните изменения и подтвердите их кодом, полученным на ваш основной номер.

После корректировки параметров сразу включите двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные попытки доступа. При невозможности войти в кабинет обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑100‑70‑00 или заполните форму обращения через официальный сайт. Делайте эти действия без задержек, чтобы восстановить контроль над учётной записью.

Включение двухфакторной аутентификации

Привязка к мобильному приложению

Если ваш профиль в системе госуслуг был скомпрометирован, первым действием должно стать проверка привязки к мобильному приложению. Привязка служит каналом получения одноразовых кодов и уведомлений, поэтому её состояние напрямую влияет на возможность вернуть контроль над учётной записью.

Отключите текущую привязку в личном кабинете или через приложение, если доступ к нему сохранён.
Установите официальное приложение «Госуслуги» на новое или проверенное устройство.
Войдите в приложение, подтвердите телефонный номер, получив код по SMS.
После подтверждения привяжите устройство к учётной записи заново, используя только надёжный пароль.

Если процесс прерывается или код не приходит, обратитесь в службу поддержки: позвоните по телефону 8 800 555‑35 35, заполните форму обращения на сайте, указав детали взлома и запросите восстановление привязки. Сотрудники проверят идентификацию по паспорту и помогут восстановить доступ к сервису.

Использование одноразовых кодов

Если доступ к личному кабинету в системе Госуслуги был утрачён из‑за взлома, первым инструментом восстановления является одноразовый код подтверждения. Этот код позволяет подтвердить личность, обойти блокировку и продолжить работу с сервисом.

Одноразовый код генерируется автоматически и отправляется на привязанные к аккаунту каналы связи: мобильный телефон, электронную почту или приложение‑генератор. При получении кода необходимо выполнить несколько точных действий:

откройте страницу входа в Госуслуги;
введите логин и пароль, после чего система запросит код;
введите полученный одноразовый код в соответствующее поле;
подтвердите ввод, система проверит код и восстановит доступ.

Если код не поступил, проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны в профиле. При отсутствии доступа к привязанным каналам следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно через форму обратной связи на официальном сайте, по телефону горячей линии 8 800 555‑33‑33 или в региональном отделении МФЦ. При обращении укажите, что аккаунт взломан, и попросите выслать новый одноразовый код на альтернативный контакт.

После получения кода обязательно смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные попытки несанкционированного доступа.

Куда обращаться за помощью

Горячая линия поддержки Госуслуг

Номер телефона и часы работы

Если доступ к личному кабинету на портале госуслуг утрачен, необходимо немедленно связаться с официальной службой поддержки.

Контактный телефон горячей линии: 8‑800‑555‑74‑75.

Часы работы линии:

Понедельник‑пятница - 08:00 - 20:00 (моск. время);
Суббота - 09:00 - 18:00;
Воскресенье - выходной.

Для обращения через телефон рекомендуется подготовить: номер мобильного, привязанный к аккаунту, и ФИО, указанные в профиле. При звонке оператор проверит личность и предоставит инструкции по восстановлению доступа.

Дополнительный номер для экстренных случаев: 8‑800‑555‑71‑71, работает круглосуточно без выходных, но обслуживание ограничено только в случае подтверждения утраты доступа.

Все обращения фиксируются в системе, после чего вы получите SMS с кодом восстановления и ссылку для смены пароля.

Следуйте указаниям оператора, чтобы вернуть контроль над аккаунтом без задержек.

Информация, которую необходимо предоставить

Если ваш личный кабинет на Госуслугах взломан, при обращении в службу поддержки необходимо предоставить точные данные, позволяющие идентифицировать вас и подтвердить факт несанкционированного доступа.

Во-первых, укажите полные ФИО, как они указаны в профиле, и дату рождения. Эти сведения сопоставляются с данными в базе государственных реестров.

Во-вторых, сообщите номер ИНН или СНИЛС. Наличие одного из идентификаторов ускоряет проверку личности.

В-третьих, приложите скриншоты экрана, где видны:

страницу входа с ошибкой авторизации;
список последних действий, если они доступны;
любые подозрительные сообщения от системы.

В-четвёртых, укажите телефон, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле. При необходимости оператор свяжется по указанным каналам для подтверждения.

В-пятых, подготовьте копию паспорта (страницы с фотографией и регистрацией) в виде фото или скана. Документ нужен для окончательной верификации.

Наконец, запомните дату и время первого обнаружения нарушения. Эта информация помогает определить масштаб инцидента и установить временные рамки расследования.

Предоставив перечисленные данные, вы ускоряете процесс восстановления доступа и минимизируете риск дальнейших злоупотреблений.

Правоохранительные органы

Подача заявления о неправомерных действиях

При несанкционированном доступе к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо официально зафиксировать факт нарушения. Это делается через подачу заявления о неправомерных действиях.

Для оформления заявления выполните следующие действия:

Зафиксируйте дату и время обнаружения взлома, сделайте скриншоты экрана с подозрительной активностью.
Сохраните переписку с неизвестными пользователями, если она есть в личных сообщениях или электронной почте.
Перейдите в раздел «Помощь» на портале Госуслуги, выберите пункт «Сообщить о проблеме» и откройте форму заявления.
Укажите в заявлении: ФИО, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты, подробное описание происшествия, приложите собранные доказательства.
Отправьте форму через личный кабинет или направьте готовый документ в Многофункциональный центр (МФЦ) по адресу, указанному в справочнике государственных услуг.

После подачи заявления вам будет присвоен регистрационный номер. Сохраните его для контроля статуса обращения. При необходимости уточните детали по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или в офисе МФЦ. Ответ на заявление обычно поступает в течение 10 рабочих дней; в случае отсутствия реакции рекомендуется оформить повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.

Важные документы и данные для обращения

Если доступ к личному кабинету на портале государственных услуг утратился из‑за несанкционированного вмешательства, служба поддержки требует конкретный набор подтверждающих материалов. Без них запрос будет отклонён, а процесс восстановления займет значительно больше времени.

Для обращения подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (скан или фото первой и второй страниц);
СНИЛС (копия или изображение);
ИНН (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (можно использовать выписку из домовой книги);
Договор или квитанция об оплате услуг, если они связаны с конкретным заявлением в системе;
При наличии, заверенная копия доверенности, если обращение делается представителем.

Кроме бумажных подтверждений, потребуются цифровые данные:

Полный номер телефона, привязанный к аккаунту;
Адрес электронной почты, указанный в профиле;
Логин (логин или номер телефона, использованный при регистрации);
Последние известные IP‑адреса входа (можно получить из истории входов в личном кабинете, если доступен);
Дата и время последнего успешного входа, если известны;
Список недавно отправленных заявлений или запросов, которые могут подтвердить активность аккаунта.

При контакте с технической поддержкой укажите все перечисленные сведения в одном сообщении, приложив сканы в формате PDF или JPG. Сократите описание до фактов: «Аккаунт взломан, прошу восстановить доступ, прилагаю копии паспорта, СНИЛС, телефон и последние данные входа». Такой подход ускорит проверку и позволит вернуть контроль над личным кабинетом в кратчайшие сроки.

Центр реагирования на компьютерные инциденты (CERT-GOS)

Функции центра

Если ваш личный кабинет на портале Госуслуг взломан, первым шагом является обращение в специализированный центр поддержки. Этот центр выполняет несколько ключевых функций, позволяющих быстро восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшие нарушения.

Приём заявок от пострадавших пользователей. Операторы фиксируют детали инцидента, фиксируют время и способ доступа к аккаунту.
Проверка личности заявителя. Сотрудники используют подтверждающие документы и вопросы, привязанные к ранее указанным данным, чтобы исключить фальшивые обращения.
Блокировка подозрительных сеансов. Центр инициирует немедленную приостановку всех активных входов, тем самым ограничивая возможность дальнейшего несанкционированного доступа.
Восстановление доступа. После подтверждения личности специалисты сбрасывают пароли, активируют двухфакторную аутентификацию и предоставляют новые учётные данные.
Консультация по укреплению безопасности. Пользователю объясняют, как создать надёжный пароль, как настроить СМС‑коды и какие действия следует избегать в будущем.
Сопровождение обращения в техническую службу. При необходимости центр передаёт запрос в профильный отдел для детального анализа причин взлома и устранения уязвимостей.
Ведение статистики инцидентов. Собранные сведения позволяют оценить масштаб проблемы, улучшать защитные механизмы и формировать рекомендации для всех пользователей сервиса.

Эти функции работают совместно, обеспечивая оперативную реакцию на компрометацию учётной записи и минимизируя риски повторных атак. Обращение в центр - гарантированный способ вернуть контроль над личным кабинетом и укрепить его защиту.

Порядок взаимодействия

При обнаружении несанкционированного доступа к вашему личному кабинету в системе Госуслуги сразу начните взаимодействие с поддержкой.

Зафиксируйте факт взлома: сделайте скриншоты экрана, запишите время и IP‑адреса, если они отображаются.
Перейдите в раздел «Помощь» на официальном портале, выберите пункт «Проблемы с аккаунтом» и заполните форму обращения, указав все зафиксированные данные.
При невозможности войти в личный кабинет используйте кнопку «Восстановить доступ», укажите номер телефона и электронную почту, привязанные к аккаунту, и следуйте инструкциям автоматической системы.

После подачи заявки ожидайте ответа от службы поддержки в течение установленного срока. При получении сообщения от операторов предоставьте копии скриншотов, подтверждающих взлом, а также документы, удостоверяющие личность (паспорт, СНИЛС).

Если ответ не поступил или проблема не решена, обратитесь в региональный центр обслуживания граждан по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35. Уточните номер обращения, повторно передайте все собранные материалы и запросите эскалацию вопроса.

Закончите процесс, изменив пароли и включив двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности аккаунта. После восстановления доступа проверьте историю входов и отключите неизвестные устройства.

Меры предосторожности для защиты аккаунта

Регулярная проверка безопасности

Обновление контактных данных

Если ваш профиль в системе государственных услуг был скомпрометирован, первым действием должно стать изменение всех контактных данных, чтобы восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование.

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение. При невозможности входа используйте функцию восстановления доступа, указав телефон или электронную почту, к которым у вас есть контроль.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактная информация». Удалите старые номера, адреса и e‑mail, заменив их актуальными данными.
Подтвердите каждый новый контакт с помощью кода, полученного в SMS или на почту. Это гарантирует, что только вы сможете получать сообщения от системы.
Сохраните изменения и проверьте, что в истории входов отображаются только ваши действия. При обнаружении подозрительных записей сразу обратитесь в службу поддержки.

Служба поддержки Госуслуг доступна по телефону 8‑800‑100‑70‑70, через онлайн‑чат на официальном сайте и в мобильном приложении. При обращении укажите, что аккаунт был взломан, и сообщите о выполненных шагах по обновлению контактов. Оператор проверит личность и при необходимости инициирует полную проверку безопасности вашего профиля.

Мониторинг истории входов

При подозрении на несанкционированный доступ к личному кабинету на портале Госуслуги первым действием должна стать проверка истории входов. Эта информация позволяет установить время, IP‑адреса и тип устройств, с которых происходили попытки входа, что упрощает оценку масштаба нарушения.

Для получения данных о входах выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет (при наличии доступа) и откройте раздел «Безопасность».
Перейдите в пункт «История входов» - там будут перечислены даты, время и геолокация каждой авторизации.
Сравните список с вашими собственными действиями; отметьте любые неизвестные IP‑адреса, время или устройства.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал в PDF‑формате для последующего предъявления в службу поддержки.

Если обнаружены посторонние входы, немедленно:

Заблокируйте текущий пароль через «Смена пароля».
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Обратитесь в техподдержку Госуслуг: используйте форму обратной связи на сайте или позвоните по телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35). При обращении приложите сохранённый журнал входов и указанные подозрительные IP‑адреса.

Точная информация о нелегитимных попытках входа ускорит расследование, позволит быстрее восстановить контроль над аккаунтом и предотвратить дальнейшее несанкционированное использование личных данных.

Осторожность при работе с подозрительными ссылками и письмами

Фишинг-атаки

Фишинг‑атаки - это рассылка поддельных сообщений, имитирующих официальные письма Госуслуг, с целью получения доступа к личным данным. Такие письма часто содержат ссылки на подстроенные сайты, где запрашивают логин и пароль.

Признаки того, что ваш аккаунт мог быть скомпрометирован после фишинга, включают: невозможность входа под известными учётными данными, появление незнакомых устройств в списке активных сессий, получение уведомлений о изменении персональных данных.

Действия при подозрении на фишинг:

немедленно смените пароль через официальный сайт Госуслуг;
в настройках аккаунта завершите все активные сессии и удалите неизвестные устройства;
включите двухфакторную аутентификацию;
проверьте и обновите контактные данные (телефон, e‑mail).

Куда обращаться за помощью:

служба поддержки Госуслуг - телефон +7 495 771‑77‑77, форма обратной связи на сайте;
Центр киберпреступности МВД России - единой телефонный номер +7 800 200‑01‑02;
региональное отделение полиции - подать заявление о мошенничестве, указав детали фишингового сообщения.

Социальная инженерия

Если ваш аккаунт на портале Госуслуги оказался под контролем посторонних, первая задача - прервать дальнейшее использование. Социальная инженерия часто применяется для получения доступа: злоумышленники маскируются под официальных сотрудников, отправляют поддельные письма или звонят с просьбой раскрыть данные. Понимание этой схемы помогает быстро отреагировать.

Неотложные действия:

Сразу смените пароль через функцию восстановления, используя новый, уникальный набор символов.
Отключите все сохранённые устройства и сеансы в разделе «Безопасность».
Удалите привязанные к аккаунту телефонные номера и e‑mail, если они были подменены.
Заблокируйте доступ к личному кабинету, обратившись в службу поддержки.

Контактные каналы для обращения:

Телефонный центр «Госуслуги» - 8 800 555‑0 555 (круглосуточно).
Онлайн‑чат на официальном сайте в разделе «Помощь».
Электронная почта [email protected] с указанием номера заявки и описанием инцидента.
Личный визит в центр обслуживания граждан по месту регистрации, если требуется подтверждение личности.

Профилактика повторных атак:

Не разглашайте пароли и коды подтверждения по телефону или в письмах, даже если звонящий утверждает, что он сотрудник сервиса.
Проверяйте URL‑адрес сайта: только https://www.gosuslugi.ru.
Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
Регулярно проверяйте историю входов и уведомления о подозрительной активности.

Соблюдение этих шагов ограничивает последствия взлома и снижает риск повторного воздействия социальных методов обмана.

Использование антивирусного программного обеспечения

Защита персонального компьютера

Если доступ к личному кабинету Госуслуг был утрачён, первым шагом является проверка состояния компьютера, с которого происходил вход. Необходимо отключить устройство от сети, запустить полное сканирование антивирусом, установить все доступные обновления системы и программного обеспечения.

Дальнейшие действия:

Сменить пароль в личном кабинете через защищённый браузер; пароль должен содержать минимум 12 символов, включать цифры, буквы разного регистра и специальные знаки.
Включить двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта.
Очистить кеш и файлы cookie браузера, удалить сохранённые пароли.
Проверить наличие неизвестных расширений и плагинов, удалить их.

После восстановления доступа следует обратиться в техническую поддержку Госуслуг через официальный сайт или телефонный центр. При обращении укажите дату и время подозрительного входа, предоставьте скриншоты журналов безопасности, если они есть.

Для предотвращения повторных инцидентов регулярно обновляйте операционную систему, используйте проверенный антивирус, создавайте резервные копии важных данных и храните их на внешнем носителе, не подключённом к сети.

Эти меры позволяют быстро восстановить контроль над аккаунтом и обеспечить надёжную защиту персонального компьютера от будущих угроз.

Защита мобильных устройств

Если доступ к личному кабинету в системе Госуслуг получен посторонними, первая точка защиты - мобильный телефон, через который осуществлялась авторизация. Необходимо немедленно изолировать устройство от сети.

отключить мобильный интернет и Wi‑Fi;
вызвать блокировку SIM‑карты у оператора;
изменить пароль от аккаунта Госуслуг через браузер на компьютере;
включить двухфакторную аутентификацию в настройках личного кабинета;
проверить список авторизованных приложений и удалить неизвестные.

Дальнейшая защита устройства требует базовых мер:

установить последние обновления ОС и приложений;
включить сквозное шифрование данных;
задать сложный PIN‑код или биометрический контроль доступа;
запретить установку программ из неизвестных источников;
установить проверенный антивирусный клиент и выполнить полное сканирование.

Если телефон был утерян или находится под контролем злоумышленника, используйте функции удалённого управления: локализация, блокировка, стирание данных. Активировать их можно через сервисы «Найти телефон» от производителя или через Google/Apple.

Для восстановления доступа и документального подтверждения инцидента обратитесь в службу поддержки Госуслуг, в отдел по работе с клиентами мобильного оператора и в полицию. Предоставьте скриншоты подозрительной активности, номер заблокированной SIM‑карты и сведения о выполненных действиях. После подтверждения инцидента запросите восстановление пароля и обновление настроек безопасности.