1. Общие рекомендации
1.1. Будьте бдительны
Будьте бдительны, когда вам звонят люди, представляясь сотрудниками Госуслуг. Мошенники часто используют это имя, чтобы выманить у вас личные данные, деньги или доступ к банковским счетам. Настоящие работники Госуслуг никогда не звонят с просьбами сообщить пароли, коды из SMS или перевести средства.
Если вам поступил подозрительный звонок, не спешите выполнять требования собеседника. Запомните несколько важных правил:
- Никому не сообщайте данные паспорта, СНИЛС, логины и пароли от учетной записи на Госуслугах.
- Не называйте коды подтверждения из сообщений, даже если звонящий убеждает, что это необходимо для «проверки безопасности».
- Не переходите по ссылкам, которые присылают в SMS или мессенджерах «от имени Госуслуг».
Если у вас возникли сомнения, завершите разговор и самостоятельно позвоните на официальную горячую линию Госуслуг или банка, чьи сотрудниками якобы представились мошенники. Проверьте информацию через личный кабинет на портале или в мобильном приложении.
Фишинговые звонки могут выглядеть правдоподобно: злоумышленники используют поддельные номера, имитируют голосовые роботы и даже знают часть ваших данных. Доверяйте только официальным каналам связи и не поддавайтесь на давление. В случае попытки мошенничества сразу сообщите об этом в правоохранительные органы.
1.2. Не паникуйте
Если вам звонят и представляются сотрудниками Госуслуг, сохраняйте спокойствие. Мошенники часто используют этот прием, чтобы выманить деньги или личные данные. Они могут говорить о блокировке аккаунта, неоплаченных штрафах или подозрительных действиях от вашего имени.
Госуслуги никогда не звонят по таким вопросам. Все уведомления приходят только в личный кабинет на официальном сайте или через мобильное приложение. Если звонящий настаивает на срочности, просит перевести деньги, назвать код из SMS или сообщить пароль — это обман.
Не вступайте в диалог и не поддавайтесь на уговоры. Прервите разговор и проверьте статус своих документов или платежей через официальные каналы. Если есть сомнения, позвоните на горячую линию Госуслуг или в банк, указанный на их сайте.
Помните: ваша бдительность — лучшая защита. Никто не имеет права требовать от вас конфиденциальную информацию под угрозой блокировки аккаунта. Если столкнулись с таким звонком, сообщите о нем в правоохранительные органы или на портал Госуслуг через раздел обратной связи.
1.3. Задавайте вопросы
Если вам звонят и представляются сотрудниками Госуслуг, будьте предельно внимательны. Мошенники часто используют эту уловку, чтобы выманить персональные данные или деньги. Настоящие представители портала никогда не звонят с просьбами сообщить пароль, код из SMS, данные паспорта или банковской карты.
Прежде всего, не торопитесь давать какую-либо информацию. Если звонящий настаивает на срочности, это верный признак обмана. Попросите представиться полностью, назвать отдел и причину звонка. Если собеседник отказывается или говорит размыто, прервите разговор.
Проверьте номер телефона. Официальные обращения от Госуслуг обычно приходят через известные номера или указаны в личном кабинете. Если номер подозрительный, найдите его в интернете — часто жертвы мошенников оставляют предупреждения.
Никогда не перезванивайте на предложенные номера. Для связи с настоящей поддержкой Госуслуг используйте только официальные контакты с сайта. Если сомневаетесь, зайдите в личный кабинет — там будут все уведомления, если они действительно были отправлены.
В случае давления или угроз немедленно положите трубку. Мошенники могут пугать блокировкой аккаунта или проблемами с документами, но это ложь. Если инцидент произошел, сообщите о звонке в правоохранительные органы или на горячую линию по борьбе с мошенничеством.
Главное — сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь на провокации. Ваши данные в безопасности, если вы не передаете их третьим лицам. Доверяйте только официальным каналам связи и всегда проверяйте информацию.
2. Что НЕ следует делать
2.1. Не сообщайте личные данные
Если звонят от имени Госуслуг, помните: официальные представители никогда не запрашивают ваши личные данные по телефону. Это включает паспортные данные, СНИЛС, банковские карты, коды подтверждения и пароли. Любые подобные запросы — признак мошенничества.
Если звонящий представляется сотрудником Госуслуг и настаивает на передаче информации, немедленно прекратите разговор. Не называйте даже свои ФИО или дату рождения. Официальные уведомления приходят через личный кабинет на портале или в виде SMS с короткого номера.
Мошенники часто используют давление: угрожают блокировкой аккаунта, штрафами или другими санкциями. Не поддавайтесь на провокации. Положите трубку и самостоятельно зайдите в свой аккаунт на Gosuslugi.ru, чтобы проверить уведомления.
Для защиты от обмана:
- Включите двухфакторную аутентификацию в настройках профиля.
- Регулярно меняйте пароль от личного кабинета.
- Установите официальное приложение «Госуслуги» только из проверенных магазинов.
Если столкнулись с попыткой мошенничества, сообщите об этом в службу поддержки Госуслуг или правоохранительные органы. Никогда не перезванивайте на номера, указанные звонящими, — используйте только контакты с официального сайта.
2.2. Не переходите по ссылкам
Если вам звонят и представляются сотрудниками Госуслуг, будьте предельно осторожны. Мошенники часто используют этот способ, чтобы получить доступ к вашим данным или деньгам. Никогда не сообщайте по телефону личную информацию: паспортные данные, СНИЛС, логины, пароли или коды из СМС.
Официальные представители Госуслуг не просят переводить деньги, не требуют подтверждать операции и не звонят с неизвестных номеров. Если звонок кажется подозрительным, положите трубку и перезвоните на официальный номер поддержки — 8 800 100-70-10.
Не переходите по ссылкам, которые присылают в сообщениях или диктуют по телефону. Фишинговые сайты могут выглядеть как настоящие, но их цель — украсть ваши данные. Проверяйте адрес сайта вручную, вводя его в браузер самостоятельно.
Если вы уже передали мошенникам данные, немедленно заблокируйте учетную запись на Госуслугах и сообщите в банк, если были затронуты платежные реквизиты. Также обратитесь в правоохранительные органы — чем быстрее вы примете меры, тем выше шанс минимизировать ущерб.
2.3. Не устанавливайте приложения
Если вам звонят якобы от имени Госуслуг и просят установить какое-либо приложение, ни в коем случае не соглашайтесь. Официальные представители Госуслуг никогда не требуют устанавливать сторонние программы через телефонные разговоры. Мошенники часто используют этот метод, чтобы получить доступ к вашим данным или устройствам.
Не скачивайте приложения по ссылкам, присланным в сообщениях или продиктованным по телефону. Даже если звонящий представляется сотрудником поддержки, банка или госоргана, это может быть обман. Официальные сервисы, включая Госуслуги, не рассылают запросы на установку ПО таким способом.
Если звонивший настаивает, немедленно прервите разговор. Проверьте информацию через официальные каналы — зайдите на сайт Госуслуг или позвоните в поддержку, номер которой указан только на их официальном ресурсе. Никогда не используйте контакты, предоставленные подозрительным собеседником.
Помните: установка неизвестных приложений по просьбе незнакомцев — прямой путь к потере денег или персональных данных. Доверяйте только проверенным источникам и сохраняйте бдительность.
2.4. Не совершайте платежи
Если вам звонят от имени Госуслуг и просят совершить платеж, немедленно прекратите разговор. Официальные представители никогда не запрашивают перевод денег или данные банковских карт по телефону.
Запомните: Госуслуги не требуют оплаты через звонки, SMS или сообщения в мессенджерах. Все платежи производятся только через официальный портал или мобильное приложение с защищенным соединением.
Если звонящий настаивает на срочном платеже, угрожает или давит на вас, это мошенник. Не называйте ему никаких личных данных, включая паспортные сведения, коды из SMS или пароли от учетной записи.
Для проверки информации зайдите в личный кабинет Госуслуг самостоятельно — без ссылок от звонящего. Если сомневаетесь, позвоните на официальную горячую линию службы поддержки.
Никогда не перечисляйте деньги на счета, которые вам называют по телефону. В случае попытки мошенничества сразу сообщите об этом в правоохранительные органы.
3. Как проверить звонящего
3.1. Перезвоните в официальную поддержку Госуслуг
Если вам звонят от имени Госуслуг, важно сохранять бдительность. Мошенники часто используют имя сервиса, чтобы выманить персональные данные или деньги.
Официальная поддержка Госуслуг никогда не звонит без запроса с вашей стороны. Если звонок кажется подозрительным, не называйте никому свои паспортные данные, СНИЛС, логин, пароль или коды подтверждения.
Чтобы проверить подлинность звонка, перезвоните в официальную поддержку Госуслуг по номеру, указанному на их сайте. Не используйте номера, которые вам сообщили по телефону или прислали в SMS.
Дополнительные меры предосторожности:
- Не переводите деньги на счета, которые вам называют в телефонном разговоре.
- Не устанавливайте приложения или программы по просьбе звонящего.
- Если успели передать мошенникам данные, немедленно заблокируйте учётную запись на Госуслугах.
В случае сомнений лучше сразу прекратить разговор и самостоятельно связаться с поддержкой через официальные каналы.
3.2. Ищите информацию о звонке на портале Госуслуг
Если вам позвонили от имени Госуслуг, важно убедиться в достоверности звонка. Один из способов проверки — поиск информации о номере или обращении на официальном портале.
Зайдите на сайт Госуслуг и авторизуйтесь в личном кабинете. В разделе уведомлений или истории обращений можно найти данные о последних действиях от вашего имени. Если звонок был инициирован службой, там появится соответствующая запись.
Проверьте номер телефона, с которого поступил звонок. На Госуслугах публикуется список официальных контактов службы поддержки. Если номер отсутствует в перечне, это повод насторожиться.
Если звонок касается важных действий, например, подтверждения данных или запроса кодов, не сообщайте никакой информации, пока не убедитесь в легитимности звонка. Лучше перезвоните на официальный номер поддержки и уточните детали.
Используйте портал как основной источник проверки. Мошенники часто имитируют звонки от госструктур, но на Госуслугах всегда можно найти актуальные сведения о текущих обращениях и уведомлениях.
3.3. Проверьте номер телефона в базах мошенников
Мошенники часто звонят от имени Госуслуг, пытаясь выманить личные данные или деньги. Один из способов проверить подозрительный номер — воспользоваться базами данных мошенников.
Если вам позвонили с незнакомого номера и представились сотрудником Госуслуг, не спешите сообщать свои данные. Проверьте номер в открытых базах, например, на сайтах-антифродах или в сервисах проверки телефонных номеров. Такие ресурсы собирают отзывы пользователей о подозрительных звонках и помогают выявить мошенников.
Дополнительно можно заглянуть в официальные источники, например, на сайт МВД или Центробанка, где публикуют списки номеров, связанных с мошенническими схемами. Если номер найден в таких базах, сразу заблокируйте его и ни в коем случае не перезванивайте.
Помните: настоящие сотрудники Госуслуг никогда не просят сообщать пароли, коды из SMS или переводить деньги. Если звонок вызывает сомнения, лучше прервать разговор и самостоятельно обратиться в поддержку через официальные каналы.
4. Возможные сценарии мошенничества
4.1. Запрос данных для "подтверждения личности"
Если вам звонят и просят подтвердить личность, сообщая данные для входа или персональную информацию, будьте осторожны. Официальные представители Госуслуг никогда не запрашивают пароли, коды подтверждения, паспортные данные или банковские реквизиты по телефону.
Злоумышленники могут представляться сотрудниками службы поддержки, утверждать, что ваш аккаунт заблокирован, или предлагать «проверить данные» для защиты от мошенников. Их цель — завладеть вашими учетными данными для кражи денег или совершения других противоправных действий.
Если звонящий настаивает на срочности и требует немедленных действий, это явный признак мошенничества. Прекратите разговор и самостоятельно войдите в личный кабинет Госуслуг через официальное приложение или сайт. Там вы сможете проверить статус аккаунта и уведомления.
Для защиты от подобных атак включите двухфакторную аутентификацию, используйте сложные пароли и не передавайте коды из SMS третьим лицам. Если вы уже сообщили мошенникам свои данные, немедленно смените пароль и обратитесь в поддержку Госуслуг или банк, если были раскрыты финансовые реквизиты.
4.2. Сообщение о "блокировке аккаунта"
Если вам звонят и сообщают о «блокировке аккаунта» на Госуслугах, будьте предельно осторожны. Это распространённая схема мошенников, которые пытаются выманить ваши личные данные или деньги.
Настоящие сотрудники Госуслуг никогда не звонят с требованием срочно разблокировать аккаунт, не запрашивают по телефону пароли, коды из SMS или данные банковских карт.
Что важно помнить:
- Проверяйте информацию о блокировке самостоятельно — зайдите в личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.
- Никому не сообщайте коды подтверждения, даже если звонящий представляется техподдержкой или сотрудником банка.
- Мошенники могут использовать поддельные номера, похожие на официальные, или создавать ощущение срочности, чтобы вы не успели проверить информацию.
Если вам угрожают или настаивают на быстрых действиях, немедленно завершите разговор. Для проверки аккаунта обращайтесь только через официальные каналы Госуслуг. При подозрении на мошенничество сообщите об этом в правоохранительные органы или на горячую линию Госуслуг.
4.3. Предложение "получить выплату"
Если вам звонят и предлагают «получить выплату» от имени Госуслуг, будьте предельно осторожны. Это распространённая схема мошенников, которые пытаются выманить ваши личные данные или деньги.
Настоящие сотрудники Госуслуг никогда не звонят с предложениями о выплатах, особенно если речь идёт о неожиданных деньгах или компенсациях. Если такой звонок поступил:
- Не называйте свои паспортные данные, номера банковских карт или коды из SMS.
- Не переходите по ссылкам, которые могут прислать в сообщении.
- Прервите разговор и самостоятельно проверьте информацию через официальный сайт или приложение Госуслуг.
Если звонивший настаивает или угрожает, сообщите о звонке в правоохранительные органы. Помните: любые выплаты через Госуслуги вы можете оформить только в личном кабинете, без участия посторонних.
4.4. Уведомление о "нарушении правил"
Если вам позвонил человек, представившийся сотрудником Госуслуг, и сообщил о "нарушении правил", важно сохранять спокойствие и не поддаваться панике. Такие звонки часто оказываются мошенническими, поэтому сначала убедитесь в достоверности информации. Настоящие сотрудники Госуслуг никогда не звонят с требованием срочно перевести деньги, сообщить пароли или данные банковских карт.
Проверьте номер телефона, с которого поступил звонок. Официальные обращения обычно происходят через верифицированные каналы связи, указанные на портале. Если номер подозрительный или неизвестный, не называйте никаких личных данных. Для подтверждения информации лучше самостоятельно зайти в личный кабинет на официальном сайте или обратиться в поддержку через приложение.
Если звонок оказался мошенническим, ни в коем случае не выполняйте требования звонившего. Заблокируйте номер и сообщите о происшествии в правоохранительные органы. Также можно оставить жалобу на сайте МФЦ или Госуслуг, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Главное — не торопитесь действовать под давлением и всегда перепроверяйте информацию.
5. Ваши действия после подозрительного звонка
5.1. Заблокируйте номер телефона
Если вам звонят и представляются сотрудниками Госуслуг, будьте осторожны — это может быть мошенник. Официальные службы не запрашивают конфиденциальные данные по телефону и не требуют срочных действий.
Первое, что нужно сделать, — не сообщать никаких личных данных: паспортные реквизиты, СНИЛС, коды подтверждения или данные банковских карт. Даже если звонящий называет ваши реальные данные, это не подтверждает его легитимность.
Проверьте номер телефона. Если звонок кажется подозрительным, найдите официальные контакты Госуслуг на их сайте или в мобильном приложении и перезвоните сами, чтобы уточнить информацию.
Если звонок явно мошеннический, заблокируйте номер. Большинство операторов и смартфонов позволяют это сделать через настройки или приложение для вызовов. Также можно пожаловаться на номер через сервисы like «Антифрод» или обратиться в банк, если злоумышленники пытались получить доступ к вашим финансам.
Сообщите о попытке мошенничества в правоохранительные органы или на горячую линию Госуслуг. Это поможет защитить других людей от аналогичных афер.
5.2. Сообщите о мошенничестве в Госуслуги
Если вам звонят и представляются сотрудниками Госуслуг, будьте предельно внимательны. Мошенники часто используют имя этого портала, чтобы выманить персональные данные или деньги.
Помните, что настоящие сотрудники Госуслуг никогда не просят по телефону:
- сообщать логин, пароль или код из SMS;
- переводить деньги для «подтверждения» данных;
- устанавливать удалённые программы для доступа к устройству.
Если столкнулись с подозрительным звонком, сразу сообщите об этом через официальный сайт Госуслуг. Для этого зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Помощь и поддержка», затем найдите форму обратной связи или жалобы. Укажите детали звонка: номер телефона, время, суть разговора.
Дополнительно заблокируйте номер мошенников и передайте информацию в правоохранительные органы. Это поможет предотвратить новые попытки обмана. Никогда не поддавайтесь на давление — настоящие госслужбы действуют строго в рамках закона и не требуют срочных действий по телефону.
5.3. Обратитесь в правоохранительные органы
Если вам звонят от имени Госуслуг, важно сохранять бдительность и не поддаваться на провокации мошенников. Преступники могут представляться сотрудниками портала, чтобы выманить персональные данные, деньги или убедить установить вредоносное ПО. В таких случаях необходимо действовать быстро и грамотно.
Первым делом прекратите разговор и положите трубку. Госуслуги никогда не звонят гражданам с просьбами сообщить логин, пароль, данные карты или паспорта. Если звонящий настаивает, угрожает или требует срочных действий — это явный признак мошенничества.
Далее обратитесь в правоохранительные органы. Позвоните по номеру 102 или обратитесь в ближайшее отделение полиции, чтобы сообщить о попытке мошенничества. Чем быстрее вы это сделаете, тем выше шанс предотвратить преступление. Подготовьте для полиции информацию: номер, с которого звонили, время звонка, суть требований или угроз.
Дополнительно можно подать жалобу через официальный сайт МВД или портал Госуслуг. Это поможет правоохранительным органам быстрее выявить и остановить злоумышленников. Никогда не игнорируйте подобные звонки — даже если вы не стали жертвой, ваше обращение может помочь другим.
Помните: закон всегда на вашей стороне. Мошенники рассчитывают на страх и незнание, но ваша осведомлённость и оперативные действия сведут их шансы к нулю.