Что делать, если паспорт не прошёл проверку в портале Госуслуги

Почему паспорт не проходит проверку в Госуслугах?

Типичные причины отказа

Ошибки при вводе данных

Паспорт может не пройти проверку из‑за неверно введённой информации. Ошибки в данных часто являются причиной отклонения заявки и легко исправляются.

опечатка в серии или номере (переставленные цифры, пропущенный символ);
указание неверного места рождения (регион, район, город);
несоответствие даты выдачи в документе и в заявке;
ошибка в поле «Кем выдан» (неполное название организации, неверный код подразделения);
ввод данных в неправильном формате (например, дата в формате дд.мм.гггг вместо гггг‑мм‑дд);
использование латинских букв вместо кириллицы в ФИО.

Для устранения проблемы необходимо открыть личный кабинет, перейти к форме проверки паспорта, исправить каждое неправильное поле, внимательно сравнив данные с оригиналом документа, и повторно отправить заявку. После корректировки система обычно подтверждает соответствие в течение нескольких минут. Если ошибка сохраняется, стоит проверить скан или фотографию паспорта на читаемость и при необходимости загрузить новое изображение.

Расхождения с базами МВД

Если портал отклонил паспорт, причиной часто являются расхождения данных, хранящихся в государственных реестрах МВД.

Основные причины несоответствия:

Ошибки в написании фамилии, имени или отчества;
Устаревшие сведения о месте регистрации или изменённый статус (например, переезд, смена фамилии);
Дублирование записей в базе, когда один человек имеет несколько идентичных карточек;
Неправильный ввод даты рождения или серии и номера паспорта в системе.

Для устранения проблемы необходимо:

Сравнить данные в документе с информацией, указанной в личном кабинете портала.
Проверить орфографию ФИО, соответствие даты рождения, номера и серии паспорта.
Сформировать пакет документов: оригинал и копию паспорта, справку о месте жительства (при изменении регистрации), заявление о корректировке данных.
Обратиться в отделение полиции по месту жительства или воспользоваться онлайн‑сервисом «Запись в МВД» для подачи заявления о исправлении записи.
После подтверждения исправления в базе МВД повторно выполнить проверку паспорта в личном кабинете.

Если после корректировки ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала с приложением сканов исправленных документов. Оперативное устранение расхождений гарантирует успешное прохождение проверки.

Неактуальность данных паспорта

Если система отклонила ваш паспорт, скорее всего, в документе указаны устаревшие сведения: изменённая фамилия, имя, отчество, дата выдачи или срок действия. Такие несоответствия мешают автоматической проверке и требуют немедленного исправления.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Проверьте актуальность данных в паспорте: сравните их с текущими записями в базе ФМС.
При обнаружении расхождений оформите замену паспорта в отделении МВД или через МФЦ.
Получите новый паспорт и убедитесь, что в нем указаны правильные фамилию, имя, отчество и срок действия.
В личном кабинете Госуслуг обновите сведения о документе: загрузите скан новой страницы с фотографией и страницу с регистрацией.
После загрузки дождитесь подтверждения статуса проверки; при успешной верификации система разрешит продолжить работу.

Если новые данные не принимаются, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: предоставьте номер заявки, скриншот сообщения об ошибке и копию нового паспорта. Сотрудники проверят запись в реестре и при необходимости инициируют корректировку. После исправления ошибка исчезнет, и вы сможете пользоваться всеми функциями портала.

Пошаговая инструкция по решению проблемы

Проверка введенных данных

Сравнение с оригиналом паспорта

Если система отклонила ваш документ, первым шагом является сравнение загруженного файла с оригиналом.

Проверьте, совпадают ли ФИО, серия и номер в изображении с данными в паспорте. Любая расхождение приводит к ошибке.
Убедитесь, что все поля полностью видны, без обрезки. Крайние строки и уголки часто теряются при сканировании.
Сравните качество изображения: отсутствие размытости, тени и бликов. Чёткий контраст необходим для распознавания текста.
Сверьте дату выдачи и срок действия. Ошибки в цифрах или неверный формат даты воспринимаются как подделка.
Осмотрите страницу с фотографией: лицо должно быть полностью отображено, без отражений и искажений.

После выявления несоответствия исправьте документ. Пересканируйте страницу, используя настройку «высокое разрешение», разместите паспорт ровно на подложке, исключите тени. Замените файл в личном кабинете и повторно отправьте на проверку.

Повторная проверка проходит быстрее, если все пункты сравнения выполнены точно.

Исправление опечаток

Если система отказала в проверке данных паспорта, причиной часто являются опечатки в ФИО, дате рождения или номере документа.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои документы».
Выберите пункт «Паспорт» и нажмите кнопку «Редактировать».
Проверьте каждое поле: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер.
Внесите корректные сведения, используя данные, указанные в оригинальном документе.
Сохраните изменения и повторно отправьте запрос на проверку.

После исправления опечаток система обычно проводит проверку автоматически; в случае повторного отказа проверьте соответствие данных с электронным носителем и при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Действия при расхождениях с базами МВД

Обращение в паспортный стол или МФЦ

Если проверка паспорта в системе госуслуг завершилась отказом, необходимо лично обратиться в ближайший паспортный стол или многофункциональный центр (МФЦ).

Для визита подготовьте:

оригинал паспорта;
копию страницы с данными (если требуется);
справку об отказе, полученную в личном кабинете;
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости).

При обращении сотруднику объясните причину отказа, покажите справку и предъявите все собранные документы. Сотрудник проверит сведения, уточнит недостающие данные и оформит заявку на исправление ошибки. В случае необходимости могут потребоваться дополнительные документы (например, справка из места работы).

После подачи заявления получите расписку с указанием срока обработки. Срок обычно не превышает 10 рабочих дней; в случае ускоренного рассмотрения возможен более короткий период. По готовности результата вам позвонят или отправят уведомление в личный кабинет.

Если в паспортном столе очереди длительные, альтернативой является МФЦ: в нём работают те же специалисты, а процесс часто ускоряется за счёт единой очереди и возможности подачи заявки через электронную форму на месте.

Завершив процедуру, проверьте статус в личном кабинете и убедитесь, что паспорт успешно прошёл проверку. При повторном отказе обратитесь к руководителю отделения для уточнения причин и корректировки данных.

Подача заявления на актуализацию данных

Если паспорт не прошёл автоматическую проверку, необходимо оформить заявление об актуализации данных.

Сначала уточните причину отказа: в личном кабинете отображается код ошибки или комментарий оператора. На основании этой информации подготовьте пакет документов: скан или фото действующего паспорта, справку о смене ФИО (при необходимости) и подтверждающие документы, если изменились сведения о месте жительства или гражданстве.

Далее выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Мои услуги» выберите пункт «Обновление персональных данных».
Заполните форму заявления, указав:
- ФИО, как в текущем паспорте;
- серию и номер паспорта;
- дату выдачи и орган, выдавший документ;
- причину изменения (например, ошибка в ФИО, неверный адрес).
Прикрепите подготовленные сканы в требуемом формате (PDF, JPG, размер не более 5 МБ каждый).
Подтвердите отправку, используя электронную подпись или подтверждение по СМС.

После отправки заявления система выдаст номер обращения. С помощью этого номера можно отслеживать статус обработки в личном кабинете. При необходимости оператор может запросить дополнительные сведения - отвечайте быстро, загружая требуемые документы.

Завершение процесса обычно занимает от нескольких дней до двух недель. По окончании актуализации вам будет отправлено уведомление о готовности обновлённого паспорта к скачиванию или получению в отделении МФЦ.

Следуя этим шагам, вы устраняете препятствия, связанные с отказом в проверке, и восстанавливаете корректность личных данных в системе государственных услуг.

Что делать, если паспорт недействителен

Процедура замены паспорта

Если в личном кабинете Госуслуг обнаружено, что паспорт не прошёл проверку, необходимо оформить замену документа.

Для начала подготовьте пакет документов:

действующий заграничный или внутренний паспорт (если он ещё в наличии);
заявление о замене, заполненное в электронном виде;
подтверждение причины замены (например, справка о порче, решение суда, акт о потере);
фотографию в формате JPG, соответствующую требованиям сервиса.

Затем выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выберите раздел «Замена паспорта» и загрузите подготовленные файлы.
Подтвердите согласие с условиями услуги и отправьте заявку.
После обработки заявки система выдаст дату и место получения нового паспорта; при необходимости запишитесь на приём в отделение МВД.

Получение нового паспорта происходит в течение установленного сроком периода (обычно от 10 до 30 дней). При получении предъявите оригинал заявления и документ, удостоверяющий личность.

Если в процессе возникли вопросы, используйте онлайн‑чат службы поддержки или обратитесь в ближайшее отделение по телефону, указанному на сайте.

Получение временного удостоверения личности

Если проверка паспорта в личном кабинете завершилась отрицательно, необходимо оформить временное удостоверение личности, чтобы продолжить работу с госуслугами.

Для получения временного документа выполните следующие действия:

Обратитесь в отделение МВД или МФЦ по месту жительства.
Предъявите оригинал паспорта, документ, подтверждающий регистрацию, и справку о причине отказа в проверке (можно получить в онлайн‑службе поддержки).
Заполните форму заявления на выдачу временного удостоверения (форма доступна на сайте МВД).
Оплатите госпошлину в размере, установленном нормативным актом (обычно 200-300 рублей).
Получите временное удостоверение в течение 1-3 рабочих дней; в некоторых регионах возможен выдача в тот же день.

Временный документ имеет ограниченный срок действия (обычно 30 дней) и позволяет пользоваться всеми функциями портала государственных услуг, включая подачу заявлений, получение справок и участие в электронных торгах. После получения постоянного паспорта временное удостоверение необходимо сдать в отделение МВД.

Повторная проверка паспорта на Госуслугах

После внесения изменений

Если сведения в личном кабинете были исправлены, необходимо сразу проверить их соответствие требованиям сервиса.

Сначала откройте раздел «Паспортные данные», убедитесь, что все поля заполнены без ошибок: дата рождения, серия и номер, место выдачи, дата выдачи. После этого нажмите кнопку «Сохранить» и дождитесь подтверждения о успешном обновлении.

Далее выполните последовательные действия:

Перейдите в профиль заявки, в которой возникла ошибка проверки; нажмите «Повторно отправить» или «Запросить повторную проверку».
В открывшемся окне выберите обновлённый документ и подтвердите отправку.
Ожидайте уведомления о результате; система обычно отвечает в течение 24 часов.

Если повторная проверка снова завершилась отказом, проверьте следующее:

Соответствие изображения скана требованиям (четкость, отсутствие затемнений).
Совпадение данных в паспорте с информацией в ЕГРН и ФСС.
Отсутствие просроченных или аннулированных записей в базе МВД.

При наличии несоответствий внесите корректировки и повторите процесс. После успешного прохождения проверки получите доступ к полному набору государственных услуг.

После получения нового паспорта

Получив заменённый документ, необходимо быстро восстановить доступ к личному кабинету на Госуслугах.

Откройте профиль, выберите раздел «Личные данные».
Удалите запись старого паспорта, если она присутствует.
Загрузите скан нового паспорта в требуемом формате (PDF или JPG, размер ≤ 5 МБ).
Проверьте соответствие фамилии, имени, дате рождения и серии‑номеру в системе.
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код или электронную подпись.
Дождитесь автоматического сообщения о завершении проверки (обычно - 5‑15 минут).

Если система сообщает об ошибке:

проверьте чёткость и полноту скана;
убедитесь, что в файле нет лишних полей или подписи;
повторите загрузку, следуя инструкциям окна ошибки;
при повторных отказах свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения.

Не откладывайте проверку: без подтверждённого документа невозможно оформить большинство государственных услуг. Регулярно проверяйте статус заявки в личном кабинете, чтобы своевременно реагировать на запросы системы.

Дополнительные советы и рекомендации

Связь со службой поддержки Госуслуг

Если проверка данных паспорта в личном кабинете завершилась отказом, первым действием является обращение в службу поддержки Госуслуг.

Для связи доступны несколько каналов:

телефон +7 495 771‑77‑77 (круглосуточно);
онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта;
форма обратной связи в разделе «Помощь»;
электронная почта [email protected].

При звонке подготовьте номер заявки и скан копии паспорта. Оператор проверит причины отказа и укажет, какие сведения необходимо уточнить или исправить. В чате и в письме укажите номер обращения, дату попытки загрузки документа и приложите файл с passport‑scan в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ.

Если проблема связана с технической ошибкой (например, недоступность сервера или сбой загрузки), оператор может открыть тикет для специалистов ИТ‑подразделения. После получения ответа следует выполнить указанные корректировки и повторно загрузить документ.

В случае, когда отказ обусловлен несоответствием данных (ошибка в ФИО, дате рождения, серии или номере), необходимо исправить информацию в личном кабинете либо предоставить уточнённый скан, подтверждающий правильность данных.

Контакт с поддержкой гарантирует быстрый разбор ситуации и возможность восстановить процесс подачи заявления без дополнительных задержек.

Проверка статуса обращения

Если паспорт не прошёл проверку, необходимо регулярно контролировать статус обращения, чтобы своевременно получить информацию о причинах отказа и дальнейших действиях.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения» и найдите заявку, связанную с проверкой паспорта.
Нажмите на название обращения, откройте страницу с деталями.
Обратите внимание на статус - «В обработке», «Отклонено», «Требуется уточнение» и тому подобное.
При статусе «Требуется уточнение» изучите указанные замечания и подготовьте недостающие документы.
При статусе «Отклонено» ознакомьтесь с причиной отказа, исправьте ошибку и подайте заявку повторно.

После внесения исправлений вернитесь в личный кабинет и повторно загрузите обновлённые файлы. Система отправит уведомление о смене статуса; проверяйте его каждый рабочий день до окончательного решения. При отсутствии изменений в течение трёх‑четырёх дней свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Куда обращаться в сложных случаях

Если проверка паспорта в онлайн‑сервисе завершилась ошибкой, необходимо сразу перейти к официальным каналам поддержки.

Служба поддержки Госуслуг - телефон 8 800 555‑44‑55, форма обратной связи в личном кабинете. Оператор уточнит причину отказа и даст рекомендации по исправлению данных.
Многофункциональные центры (МФЦ) - в ближайшем к вам МФЦ можно подать заявление о повторной проверке документов. При визите возьмите оригинал паспорта, СНИЛС и справку о регистрации.
Отдел по работе с гражданами МВД России - адрес и телефон регионального отделения указаны на официальном сайте МВД. Здесь решают вопросы, связанные с несоответствием данных в базе ФМС и реальными сведениями в документе.
Региональное отделение Федеральной миграционной службы (УФМС) - при повторяющихся ошибках обратитесь в УФМС по месту жительства. Сотрудники проверят запись в базе и при необходимости инициируют её корректировку.
Судебный орган - если все перечисленные инстанции отказали, подайте жалобу в суд по защите прав потребителей государственных услуг. В иске укажите конкретные нарушения и приложите копии отказов.

Соблюдайте порядок обращения: сначала онлайн‑служба, затем МФЦ, далее профильные органы МВД/УФМС, и только в случае отсутствия решения - суд. Это ускорит процесс восстановления доступа к порталу.