Что делать, если паспорт не проходит проверку на сайте Госуслуг

Возможные причины отклонения паспорта на Госуслугах

Технические проблемы на стороне пользователя

Неправильный ввод данных

Паспорт не проходит проверку на портале госуслуг, если в полях введены неверные данные. Ошибка может возникнуть из‑за опечатки в серии, номере, дате рождения, ФИО или в указании места выдачи. Система сравнивает введённую информацию с данными в базе, и любое отклонение приводит к отказу.

Проверьте серию и номер: сравните с оригиналом, убедитесь, что цифры не перепутаны и нет лишних пробелов.
Сверьте дату рождения: используйте формат ДД.ММ.ГГГГ, исключите лишние нули.
Убедитесь в правильности ФИО: фамилия, имя, отчество без сокращений, без лишних знаков.
Проверьте место выдачи: указывайте точное название органа, как в документе, без аббревиатур.
При вводе данных используйте русский язык и кириллицу, исключите латинские символы.

Если ошибка обнаружена, исправьте её и повторно отправьте запрос. При повторных отказах откройте личный кабинет, найдите раздел «История запросов», скачайте отчет об ошибке и сравните с оригиналом паспорта. При отсутствии очевидных несоответствий обратитесь в службу поддержки через чат или телефон, предоставив скан паспорта и скриншот сообщения об ошибке. После уточнения причины система позволит завершить проверку.

Проблемы с интернет-соединением

Паспорт может не пройти проверку на портале госуслуг из‑за неполадок в сети. Ошибки соединения часто маскируются как проблемы с документом, поэтому первым действием следует проверить доступ к интернету.

нестабильный сигнал Wi‑Fi;
перегрузка канала при работе нескольких устройств;
блокировка портов провайдером;
устаревший браузер, не поддерживающий протоколы сайта;
отключённые или неправильно настроенные файрволы.

Для устранения каждой причины выполните последовательные действия:

Перезапустите роутер, подождите пять минут, затем подключитесь заново.
Отключите лишние устройства от сети, чтобы снизить нагрузку.
Свяжитесь с провайдером и уточните, открыты ли порты 443 и 80 для доступа к госуслугам.
Обновите браузер до последней версии или замените его на альтернативный, поддерживающий TLS 1.2+.
Отключите временно антивирусный щит и файрвол, проверьте работу сайта, затем восстановите их с корректными настройками.

После восстановления стабильного соединения повторите проверку паспорта. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала, предоставив скриншот сообщения об ошибке и сведения о текущем состоянии сети. Регулярное тестирование скорости и стабильности соединения поможет избежать повторных сбоев при работе с государственными сервисами.

Устаревшая версия браузера или кэш

Если при попытке подтвердить паспортные данные на портале Госуслуг возникает сообщение об ошибке, одной из типичных причин является устаревший браузер или накопившийся кэш.

Обновите браузер до последней версии. Современные версии поддерживают необходимые протоколы шифрования и корректно обрабатывают запросы сервера.
Очистите кэш и cookies. Удалите временные файлы, которые могут содержать устаревшие скрипты и конфигурации.
Перезапустите браузер после очистки. Это гарантирует загрузку свежих ресурсов.
При необходимости откройте сайт в режиме инкогнито или используйте другой, проверенный браузер (Chrome, Firefox, Edge).

Если проблема сохраняется, проверьте наличие конфликтующих расширений, временно отключив их, и повторите попытку. После выполнения указанных действий проверка паспорта обычно проходит успешно.

Ошибки в данных паспорта

Опечатки и неточности при заполнении

Проверьте каждое поле ввода: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер паспорта. Ошибки в написании букв, цифр или порядке символов сразу приводят к отклонению заявки.

Сравните данные в личном кабинете с оригиналом документа. Убедитесь, что в полях нет лишних пробелов и лишних знаков.
При вводе серии и номера используйте только цифры, без кавычек и тире. Если в документе указано «45 12 345678», введите «4512345678».
Проверьте правильность написания латинских букв в полях, где они требуются (например, поле «Place of birth»). Ошибки в регистре могут вызвать отказ.
При вводе даты рождения используйте формат ДД.ММ.ГГГГ без дополнительных символов.
Если обнаружена ошибка после отправки, откройте повторную заявку и исправьте неверные данные. В большинстве случаев система позволяет внести корректировки в течение 24 часов.

После исправления всех опечаток и неточностей повторно отправьте запрос. При отсутствии новых ошибок система подтвердит соответствие данных паспорта.

Неактуальные данные

Если при попытке авторизоваться на портале государственных услуг система сообщает об ошибке, причиной часто являются устаревшие сведения в документе. Такие данные могут включать изменённый адрес, фамилию, дату рождения или сведения о семейном положении, которые не совпадают с информацией в базе.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте актуальность всех полей паспорта. Сравните их с данными, указанными в личном кабинете.
При наличии несоответствия подайте заявление о внесении изменений в паспорт через отделение МФЦ или онлайн‑службу «Паспорт онлайн».
После получения нового паспорта обновите сведения в личном кабинете, используя функцию «Редактировать профиль».
Перезапустите проверку доступа. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала, предоставив скан копии нового документа.

Своевременное обновление личных данных исключает повторные отказы системы и обеспечивает беспрепятственный доступ к государственным услугам.

Паспорт недействителен или утерян

Если система отказывает в подтверждении паспорта, потому что документ признан недействительным или отмечен как утерянный, необходимо выполнить несколько действий.

Уточните статус документа.
• Обратитесь в отделение МВД по месту жительства.
• Запросите выписку из базы данных о состоянии паспорта.
Оформите замену.
• Подайте заявление о выдаче нового паспорта (в электронном виде через портал Госуслуг или лично в МФЦ).
• Приложите заявление о потере/недействительности, если это требуется.
Используйте альтернативный документ для входа в сервисы.
• Временный удостоверяющий документ (паспорта гражданина РФ, выданный в экстренных случаях).
• СНИЛС, ИНН или другой идентификационный номер, подтверждённый в личном кабинете.
Свяжитесь со службой поддержки портала.
• Откройте тикет в разделе «Техническая поддержка».
• Укажите номер заявки на замену паспорта и приложите скан выписки из МВД.
После получения нового паспорта обновите данные в личном кабинете.
• Зайдите в профиль, выберите «Обновить документ».
• Загрузите скан копию нового паспорта и подтвердите изменения.

Эти шаги позволяют устранить преграду, связанную с недействительным или утерянным паспортом, и восстановить возможность пользоваться онлайн‑услугами государства.

Проблемы на стороне Госуслуг

Технические сбои на портале

Если проверка паспорта на портале Госуслуг завершилась ошибкой, первым подозрением часто являются технические сбои сервиса.

Обновите страницу и повторите ввод данных.
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie - часто они вызывают конфликт с обновлёнными скриптами.
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито, чтобы исключить влияние установленных расширений.
Проверьте статус системы - информацию о плановых работах и авариях публикуют в разделе «Технические новости» на официальном сайте.
Если ошибка сохраняется более 30 минут, обратитесь в техподдержку через форму обратной связи или телефон горячей линии, указывая код ошибки и время возникновения.

После устранения сбоя повторите проверку паспорта. При отсутствии технических проблем система должна принять документ без дополнительных действий.

Перегрузка системы

Проверка паспорта на портале госуслуг часто прерывается из‑за перегрузки серверов. При большом количестве одновременных запросов система замедляется, появляются тайм‑ауты и сообщения об ошибке.

Признаки перегрузки:

длительное ожидание загрузки страницы;
повторяющиеся сообщения «Сервис недоступен»;
отсутствие реакции после ввода данных.

Что делать в такой ситуации:

Подождать 10‑15 минут и повторить запрос.
Перейти к работе в часы с меньшей нагрузкой (утро - 10 ч, вечер - 20 ч).
Очистить кэш браузера и удалить временные файлы.
Использовать другой браузер или мобильное приложение, где нагрузка распределена иначе.
Проверить статус сервисов на официальной странице мониторинга; при длительном сбое обратиться в службу поддержки через телефон или чат.

Для снижения риска повторных сбоев:

планировать подачу документов в периоды низкой активности;
включить уведомления о восстановлении работы сервиса;
сохранять копии заполненных форм, чтобы быстро возобновить процесс после восстановления доступа.

Проблемы с синхронизацией данных

Проверьте, обновлены ли данные в государственной базе. При рассинхронизации сведения о паспорте могут отличаться от информации, хранящейся в системе Госуслуг, и проверка завершается ошибкой.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои документы».
Сравните номер, дату выдачи и орган, указанные в паспорте, с данными, отображаемыми в сервисе.
Если обнаружены расхождения, выполните синхронизацию:
- нажмите кнопку «Обновить данные»;
- подтвердите запрос о получении актуальной информации из ФМС;
- дождитесь завершения процесса (обычно несколько минут).

При отсутствии кнопки обновления или повторных ошибках выполните следующее:

зайдите в профиль ФМС через портал «Госуслуги» и проверьте статус паспорта;
при необходимости подайте запрос на исправление неверных записей через форму «Сообщить об ошибке»;
после подтверждения исправления повторите попытку проверки.

Если автоматическая синхронизация не срабатывает, обратитесь в отдел по работе с документами по телефону или в многофункциональный центр, предоставив скан паспорта и заявление о необходимости актуализировать данные в базе. После получения подтверждения о внесении исправлений повторите проверку на портале.

Пошаговое руководство по решению проблемы

Проверка корректности введенных данных

Внимательная сверка всех полей

Если система отклонила паспорт, первым действием должно стать точная проверка всех введённых данных. Любая опечатка, неверный формат даты рождения, несовпадение фамилии с документом мгновенно приводит к отказу.

Сравните фамилию, имя и отчество в заявке с данными, указанными в паспорте. Убедитесь, что в поле «Отчество» указано полностью, а не сокращённо.
Проверьте серию и номер: цифры должны соответствовать тому, что напечатано в документе, без лишних пробелов и знаков.
Удостоверьтесь, что дата выдачи указана в формате ДД.ММ.ГГГГ и совпадает с датой в паспорте.
Проверьте место выдачи: название органа должно полностью соответствовать записи в паспорте, без сокращений.
Убедитесь, что в поле «Код подразделения» введён точный шестицифровый код, как указано в документе.

После корректировки всех полей повторите отправку заявки. При отсутствии ошибок система примет паспорт и продолжит обработку запроса. Если ошибка сохраняется, проверьте наличие актуального скан‑файла, соответствующего требованиям портала, и повторите загрузку.

Использование официальных документов для сравнения

Если система отклоняет ваш паспорт, первым делом сравните сведения, указанные в нём, с данными в других официальных документах. Несоответствия в ФИО, дате рождения или серии/номере часто вызывают отказ.

Для проверки возьмите:

свидетельство о рождении;
полис ОМС или СНИЛС;
водительское удостоверение (если есть);
любую справку, где указаны те же персональные данные.

Сравните каждый пункт: фамилия, имя, отчество; дата рождения; серия и номер. Если в одном из документов обнаружено отличие, исправьте ошибку в паспорте через отделение МВД или МФЦ. После исправления загрузите скан или фото обновлённого паспорта на Госуслуги и повторите проверку.

Если все документы совпадают, но система всё равно отказывает, обратитесь в техподдержку портала, приложив скриншот ошибки и копии сопоставляемых документов. Служба поможет выявить возможные технические причины и даст рекомендацию по дальнейшим действиям.

Проверка раскладки клавиатуры и регистра

Если система отказывает в приёме данных паспорта, первым делом проверьте, в какой раскладке работает клавиатура. На российском сервисе вводятся только латинские символы, поэтому переключение на английскую раскладку - необходимый шаг.

Нажмите сочетание клавиш Alt + Shift (или Ctrl + Shift) и убедитесь, что на индикаторе языка отображается «EN».
При необходимости откройте настройки системы и удалите лишние раскладки, чтобы случайный переключатель не возникал во время ввода.

После подтверждения правильной раскладки проверьте регистр вводимых символов. В полях, где требуется серия и номер паспорта, допускаются только заглавные буквы - строчные будут отклонены.

Убедитесь, что первая буква серии написана заглавной (например, AB вместо ab).
Проверьте, что цифры не заменены похожими буквами (например, «O» вместо нуля).

Если ошибка сохраняется, очистите поле ввода, повторно введите данные, соблюдая указанные правила. При корректном наборе система сразу принимает паспортные сведения.

Диагностика и устранение технических неполадок

Перезагрузка страницы и браузера

Если проверка паспорта на портале государственных услуг завершилась ошибкой, первым действием должно стать обновление текущей веб‑страницы. Нажмите кнопку «Обновить» в браузере или клавишу F5 - это заставит систему заново запросить данные и часто устраняет временные сбои соединения.

Если после перезагрузки страница всё ещё выдаёт сообщение об ошибке, необходимо полностью перезапустить браузер. Закройте все окна, удалите открытые вкладки, затем запустите программу заново. При повторном входе система получит чистый набор запросов, что исключает влияние повреждённых кэшей или конфликтов расширений.

Дополнительные меры, повышающие вероятность успешного прохождения проверки:

Очистить кэш и файлы cookie перед повторным запуском браузера.
Отключить блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать работе скриптов проверки.
При невозможности решить проблему в текущем браузере открыть портал в альтернативном браузере (Chrome, Firefox, Edge).

Эти простые действия устраняют большинство технических причин отказа в валидации паспорта и позволяют быстро продолжить работу с сервисом.

Очистка кэша и файлов cookie

Если при вводе данных паспорта на портале Госуслуг появляется сообщение об ошибке проверки, первым действием следует очистить кэш браузера и файлы cookie.

Старые данные, сохранённые в кэше, могут конфликтовать с актуальной версией сайта, а повреждённые cookie‑файлы препятствуют корректной передаче запросов к серверу.

Пошаговая инструкция:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные просмотра».
Установите галочки напротив «Кешированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Укажите период «за всё время».
Нажмите кнопку «Очистить».

После выполнения очистки перезапустите браузер и вновь введите паспортные данные. Если ошибка исчезла, проблема решена; в противном случае проверьте правильность ввода и наличие актуального сертификата браузера.

Попытка использования другого устройства или браузера

Если система отказывает в проверке паспорта, первым практичным действием будет смена технической среды. Переключение на другое устройство (смартфон, планшет, ноутбук) или на альтернативный браузер часто устраняет скрытые конфликты, вызывающие отказ.

Причины, по которым такой переход помогает:

различия в версии браузера и поддержке современных протоколов;
различный набор установленных расширений, которые могут блокировать скрипты проверки;
отдельные параметры безопасности операционной системы, влияющие на работу сайта.

Пошаговый план:

Выберите устройство, на котором ранее не использовался сервис Госуслуг.
Установите актуальную версию браузера (Chrome, Firefox, Edge) из официального источника.
Перед входом в личный кабинет очистите кэш и файлы cookie.
Отключите все расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов.
Запустите браузер в режиме инкогнито и повторите процесс ввода данных паспорта.

Дополнительные рекомендации:

Проверьте, что операционная система получает последние обновления безопасности.
При необходимости используйте мобильный интернет вместо корпоративного или публичного Wi‑Fi, чтобы исключить фильтрацию трафика.
Если проблема сохраняется, повторите процесс на другом устройстве, чтобы убедиться в отсутствии аппаратных ограничений.

Смена устройства или браузера устраняет большинство технических препятствий и часто позволяет успешно пройти проверку паспорта в системе государственных услуг.

Действия при недействительности или утере паспорта

Обращение в миграционный отдел МВД

Если система портала Госуслуг не принимает ваш паспорт, необходимо обратиться в миграционный отдел МВД.

Для визита подготовьте:

оригинал паспорта и копию;
справку о регистрации (при наличии);
заявление о необходимости исправления данных;
подтверждающие документы, если ошибка связана с ФИО, датой рождения или сроком действия.

На приёмном столе сообщите сотруднику, что ваш паспорт не прошёл автоматическую проверку, укажите причину отказа (если известна). Предоставьте собранные документы, подпишите форму заявления и получите расписку с номером обращения.

После подачи заявления отдел проверит данные в базе, внесёт исправления и направит результаты в электронный кабинет. Ожидайте уведомление о завершении процедуры; при необходимости получите подтверждающий документ в отделе.

Если исправление не произошло в установленный срок, требуйте уточнение статуса обращения и, при необходимости, подайте повторный запрос.

Получение временного удостоверения личности

Если система проверяет паспорт и выдаёт ошибку, необходимо оформить временное удостоверение личности, чтобы продолжить работу с государственными сервисами.

Обратитесь в отделение МВД по месту жительства. Возьмите с собой:
• Старая (повреждённая) паспортная запись, если она есть;
• СНИЛС;
• Справку о регистрации;
• Договор аренды или иной документ, подтверждающий адрес.
Заполните форму заявления «О выдаче временного удостоверения личности». Форму можно скачать с сайта МВД или получить в отделении.
Предоставьте заявление и перечисленные документы сотруднику. Попросите оформить временный документ с указанием срока действия (обычно 30 дней).
После проверки данных вам выдадут временное удостоверение в виде пластикового билета или бумажного свидетельства.
Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя данные временного удостоверения вместо паспорта. При необходимости загрузите скан или фотографию выданного документа в профиль.

Если в течение суток временный документ не получен, уточните у сотрудника возможность ускоренного оформления. После получения основного паспорта замените временное удостоверение в личном кабинете, загрузив копию нового паспорта.

Обновление данных после получения нового паспорта

Если проверка нового паспорта на портале государственных услуг завершилась отказом, необходимо сразу обновить сведения в личном кабинете. Делать это следует без задержек, иначе доступ к сервисам будет ограничен.

Для корректного внесения изменений выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Документы».
Нажмите кнопку «Изменить паспортные данные».
Введите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.
Прикрепите скан или фотографию нового паспорта в требуемом формате (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
Сохраните изменения и отправьте заявку на проверку.

После отправки система автоматически проверит загруженные данные. При успешном подтверждении статус будет обновлён, а доступ к услугам восстановлен. Если проверка снова завершается отказом, откройте тикет в службе поддержки, указав номер заявки и приложив оригинал паспорта. Сотрудники помогут выяснить причину несоответствия и дадут рекомендации по исправлению.

Связь со службой поддержки Госуслуг

Использование онлайн-чата или формы обратной связи

Если при попытке подтвердить данные в личном кабинете Госуслуг система отклоняет паспорт, первым инструментом решения является обращение через онлайн‑чат или форму обратной связи.

В чате оператор получает скриншот сообщения об ошибке, номер заявки и персональные данные, после чего проверяет корректность ввода и состояние базы. При необходимости специалист направляет запрос в техническую поддержку для исправления записи.

Форма обратной связи работает аналогично, но позволяет приложить несколько файлов: фотографию паспорта, страницу с ошибкой и короткое описание проблемы. После отправки система генерирует тикет, который фиксирует статус обращения и сроки реагирования.

Пошаговый алгоритм обращения:

Откройте раздел «Помощь» на портале и выберите «Онлайн‑чат» или «Обратная связь».
Введите свои ФИО, ИНН (при наличии) и номер заявки, если он уже создан.
Прикрепите скриншот ошибки и копию паспорта (разрешение не менее 300 dpi).
Опишите, в каком поле возникла проблема и какие действия уже предприняты.
Отправьте запрос и сохраните номер тикета для контроля.

Ответ обычно поступает в течение нескольких часов. При получении рекомендаций выполните указанные действия (корректировка данных, повторная загрузка документов) и завершите проверку. Если проблема сохраняется, повторите обращение, указав номер предыдущего тикета.

Звонок на горячую линию

Если система отказывает в подтверждении данных паспорта, первым действием должно стать обращение в службу поддержки. Звонок на горячую линию позволяет сразу получить разъяснения и инструкцию по устранению ошибки.

Для эффективного разговора подготовьте:

номер личного кабинета и ФИО, указанные в заявке;
серию и номер паспорта, дату выдачи и орган, выдавший документ;
скриншот сообщения об ошибке (если возможно);
описание действий, которые привели к отказу (ввод данных, загрузка фото и так далее.).

Во время звонка четко сформулируйте проблему: «Система не принимает мой паспорт, получаю сообщение …». Спросите, какие данные нужно уточнить или какие документы загрузить повторно. Оператор может предложить:

Проверить корректность введённых цифр и формат даты.
Перезагрузить скан или фотографию с другими параметрами (разрешение, освещение, отсутствие отражений).
Обновить сведения о смене фамилии, имени или других личных данных.
Оформить запрос на ручную проверку, если автоматический режим не сработал.

После получения рекомендаций сразу выполните указанные действия в личном кабинете. Если проблема сохраняется, уточните срок повторного обращения и номер заявки, чтобы контролировать процесс. Запишите имя оператора и время разговора - это упростит дальнейшее взаимодействие.

Подготовка необходимой информации для обращения

Если система отклоняет паспортные данные, первым шагом является полная подготовка сведений, необходимых для обращения в службу поддержки.

Паспортные данные
- Серия и номер.
- Дата выдачи и орган, выдавший документ.
- Дата рождения (указана в паспорте).
Идентификационный номер
- СНИЛС.
- ИНН (при наличии).
Контактные данные
- Номер телефона, привязанный к личному кабинету.
- Адрес электронной почты, указанный в профиле.
Сканы документов
- Цветная копия первой страницы паспорта.
- Копия страницы с регистрацией (если требуется).
- Скан СНИЛС (при наличии).
Информация о попытке входа
- Точное время и дата последней попытки.
- Текст сообщения об ошибке, скриншот при необходимости.
- Устройство и браузер, с которых производилась проверка.
История обращения
- Номера ранее открытых заявок (если такие есть).
- Даты и результаты предыдущих запросов.

Собрав перечисленные данные, следует оформить запрос в техподдержку через форму обратной связи на портале или написать письмо в службу поддержки, приложив все собранные файлы. Четкое перечисление информации ускорит проверку и повышает шансы на оперативное решение проблемы.

Профилактика подобных ситуаций

Регулярная проверка актуальности данных

Своевременное обновление информации на портале

Обновление личных данных на портале - ключевой шаг при возникновении проблем с верификацией паспорта. Система проверяет актуальность сведений, поэтому любые устаревшие записи приводят к отказу.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Сравните указанные в паспорте ФИО, дату рождения и серию/номер с данными в кабинете.
При расхождении нажмите «Редактировать» и внесите корректные сведения.
Сохраните изменения, подтвердив их через СМС‑код.
После обновления нажмите «Повторить проверку» в соответствующем сервисе.

Если после корректировки информация остаётся несоответствующей, проверьте:

наличие опечаток в полях ввода;
правильность формата даты (ДД.ММ.ГГГГ);
актуальность серии и номера, указанных в паспорте.

Регулярное поддержание данных в актуальном состоянии исключает повторные отказы и ускоряет получение государственных услуг.

Внесение изменений при смене паспорта

Если система проверила паспорт и отказала, необходимо обновить данные в личном кабинете.

Откройте портал Госуслуг, войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Документы».
Выберите пункт «Изменить паспорт».
Введите сведения нового документа: серия, номер, дата выдачи, код подразделения.
Прикрепите скан или фото паспорта в формате PDF/JPEG, размер не более 5 МБ.
Нажмите «Сохранить» и подтвердите действие кодом из SMS.

После отправки запрос попадает в очередь проверки. Если система снова отклонит документ, проверьте соответствие требований: четкость изображения, отсутствие обрезки, правильный порядок полей. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или посетите отдел по работе с клиентами, предоставив оригинал паспорта.

Успешное обновление данных позволяет продолжить работу с услугами портала без ограничений.

Контроль за сроком действия документа

Проверка срока действия паспорта - первая точка контроля при обращении к сервису государственных услуг. Если система сообщает об ошибке, необходимо убедиться, что дата выдачи и дата окончания действия указаны правильно и паспорт не просрочен.

Откройте скан или фото документа. Убедитесь, что все данные читаются без искажений.
Сравните дату окончания в графе «Срок действия» с текущей датой. Если срок уже истёк, документ считается недействительным.
При обнаружении опечатки в введённых данных исправьте их в личном кабинете и повторите проверку.
Если паспорт просрочен, оформите замену:
- соберите необходимые документы (заявление, старый паспорт, фото);
- запишитесь в отделение по приёму заявлений через онлайн‑сервис или позвоните в кол‑центр;
- получите новый документ, после чего загрузите его скан в личный кабинет.

В случае, когда даты указаны корректно, но система всё равно выдаёт ошибку, выполните следующие действия:

очистите кэш браузера и обновите страницу;
попробуйте загрузить документ в другом браузере или на другом устройстве;
обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Контроль за сроком действия паспорта гарантирует успешное взаимодействие с электронными сервисами госорганов и исключает задержки в получении услуг.

Особенности работы с электронными сервисами

Знание правил заполнения форм

Паспорт может не пройти проверку из‑за ошибок в заполненных полях. Правильное оформление формы устраняет большинство причин отказа.

Указывайте серию и номер точно в том виде, как они напечатаны в документе, без пробелов и лишних символов.
В поле «Дата выдачи» введите дату в формате ДД.ММ.ГГГГ, соответствующую официальному документу.
При указании отдела, выдавшего паспорт, используйте полное название организации, как в оригинале.
При загрузке скана проверьте, что изображение чёткое, без обрезки и отражения, а размер файла не превышает установленный лимит.
Заполняйте обязательные поля полностью; отсутствие данных в требуемом поле приводит к автоматическому отклонению.

Если после проверки форма остаётся неверной, откройте её заново, исправьте выявленные несоответствия и повторно отправьте запрос. При повторных отказах обратитесь к справочнику по заполнению форм на портале - в нём перечислены типичные ошибки и способы их устранения.

Понимание возможных ограничений системы

Паспорт, вводимый в сервис, проходит проверку по набору автоматических критериев. Если один из критериев не выполнен, система отклоняет запрос без подробного сообщения. Понимание, какие ограничения могут влиять на результат, позволяет быстро исправить ошибку.

Формат данных: серия и номер должны соответствовать официальному шаблону, без пробелов и лишних символов.
Срок действия: в базе учитывается только действительный документ; просроченный паспорт считается недействительным.
Совпадение персональных данных: фамилия, имя, отчество и дата рождения, указанные в заявке, должны полностью соответствовать сведениям в базе ФМС. Любое отклонение приводит к отказу.
Технические параметры: браузер, поддерживающий современный JavaScript и cookies, необходим для корректной работы скриптов проверки. Старая версия или отключённые cookies вызывают сбой.
Региональная привязка: некоторые сервисы проверяют наличие паспорта в базе конкретного субъекта РФ; если документ зарегистрирован в другом регионе, проверка может завершиться неудачей.
Ограничения по частоте запросов: система блокирует повторные попытки в течение короткого интервала, чтобы предотвратить автоматические атаки.

Устранение каждой из перечисленных проблем обычно восстанавливает успешную проверку. При повторном отказе рекомендуется проверить вводимые данные, обновить браузер и убедиться, что паспорт действителен и привязан к нужному региону. Если ограничения не очевидны, следует обратиться в службу поддержки, предоставив скриншот сообщения об ошибке.