Что делать, если паспорт не проходит проверку на портале Госуслуги

Почему паспорт может не проходить проверку на Госуслугах

Распространенные причины ошибок

Ошибки при вводе данных

При вводе данных в личный кабинет часто возникают ошибки, которые приводят к отказу в проверке паспорта. Их устранение позволяет быстро завершить процесс.

Типичные причины неверного ввода

Неправильный порядок букв в фамилии, имени или отчестве (переход от кириллицы к латинице, пропуск пробелов).
Ошибки в дате рождения: перепутанные день и месяц, неверный формат (ДД.ММ.ГГГГ вместо ГГГГ‑ММ‑ДД).
Неполный номер паспорта: отсутствие серии, лишние пробелы или символы.
Указание неверного кода подразделения (в поле «Код подразделения» требуется ровно 7 цифр без пробелов).
Пропуск обязательных полей, например, «Дата выдачи» или «Код подразделения», которые обязательны для проверки.

Шаги для исправления

Откройте форму редактирования данных.
Проверьте каждое поле на соответствие официальному документу.
Удалите лишние пробелы и замените неверные символы.
Установите правильный формат даты, используя календарный выбор.
Сохраните изменения и повторно запустите проверку.

Если после исправления ошибок система всё‑равно отклоняет паспорт, обратитесь в службу поддержки портала с указанием скриншотов заполненной формы и копии паспорта. Специалисты проверят соответствие данных и помогут устранить скрытые несоответствия.

Некорректные данные в базе МВД

Если система Госуслуг отклоняет паспорт, причиной часто являются ошибки в официальной базе МВД. Такие расхождения могут возникнуть из‑за неверно введённых данных, задержки обновления сведений или дублирования записей.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте, совпадают ли ФИО, дата рождения и серия‑номер паспорта с тем, что указано в личном кабинете МВД. При обнаружении несоответствия уточните правильные данные в отделе МВД или через портал «Мой профиль».
Скачайте справку о наличии записи в базе МВД через сервис «Проверка данных». Если документ показывает отсутствие или ошибку, обратитесь в миграционную службу с оригиналом паспорта и заявлением о корректировке.
Подайте запрос на исправление в электронном виде через портал Госуслуг, приложив скан‑копию паспорта, справку из МВД и заявление о внесении изменений.
После подтверждения исправления дождитесь обновления данных (обычно 3‑5 рабочих дней) и повторно проверьте статус в личном кабинете Госуслуг.

Если после всех шагов проверка всё ещё не проходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с указанием номера заявки и приложенными документами. Специалисты проведут дополнительную проверку и помогут завершить процесс.

Технические проблемы на портале Госуслуги

Паспорт может не пройти проверку на Госуслугах из‑за технических сбоев. Наиболее частые причины:

перегрузка серверов;
обновление платформы;
несовместимость браузера;
отключённые cookies или JavaScript;
блокировка IP‑адреса (VPN, прокси);
устаревшая версия клиентского приложения.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия.

Проверьте статус сервиса на официальной странице «Технические работы». Если система недоступна, дождитесь восстановления.
Обновите браузер до последней версии, включите поддержку JavaScript и разрешите файлы cookie.
Очистите кэш и историю браузера, затем перезапустите его.
Отключите расширения, влияющие на сетевой трафик (блокировщики рекламы, VPN).
Попробуйте войти через другой браузер или мобильное приложение Госуслуги.
Проверьте стабильность интернет‑соединения; при слабом сигнале переключитесь на более надёжный канал.
Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи или телефонный центр, указав код ошибки и скриншот сообщения.

Соблюдение этих шагов быстро восстановит возможность проверки паспорта и продолжит работу с сервисом.

Устаревшие данные паспорта

Если система отказывает в проверке из‑за устаревших сведений в паспорте, необходимо обновить данные и повторить попытку.

Сначала проверьте, какие поля не совпадают с актуальной информацией: дата выдачи, срок действия, место регистрации, ФИО (изменения после брака). Сравните сведения, отображаемые в личном кабинете, с данными, указанными в текущем документе.

Дальнейшие действия:

Обратитесь в отделение МВД или в многофункциональный центр для получения нового паспорта либо внесения исправлений в существующий документ.
При получении нового паспорта загрузите скан или фото в личный кабинет Госуслуг, заменив прежний файл.
После замены данных выполните повторную проверку: откройте нужную услугу, нажмите «Проверить», убедитесь, что статус - «Паспорт подтверждён».

Если ошибка сохраняется, очистите кеш браузера, перезапустите сеанс и повторите проверку. При повторных отказах свяжитесь со службой поддержки портала, указав номер заявки и описание несоответствия.

Пошаговая инструкция: что делать

Проверка введенных данных

Внимательная сверка каждой цифры и буквы

Если система отклонила паспорт, первое действие - проверка введённых данных. Ошибки чаще всего появляются из‑за неверного ввода цифр серии, номера или букв фамилии.

Откройте скан или фотографию документа.
Сравните каждую цифру серии (четыре знака) с полем ввода.
Сверьте номер паспорта (шесть цифр) посимвольно.
Убедитесь, что фамилия, имя и отчество написаны точно так же, как в документе, без пропусков и лишних пробелов.
Проверьте регистр букв: в полях, где требуется прописные, вводите их в верхнем регистре.
При наличии двойных букв (например, «СС») введите их обе.
После проверки нажмите «Отправить» и дождитесь результата.

Точная копия каждой цифры и буквы устраняет большинство отказов и ускоряет процесс подтверждения личности. Если после сверки ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки с приложением оригинального скана.

Использование функции «скопировать/вставить» для исключения опечаток

При вводе данных паспорта в личный кабинет Госуслуг ошибки часто возникают из‑за ручного набора. Наиболее надёжный способ исключить опечатки - использовать буфер обмена.

Откройте скан или фото паспорта в приложении, где можно выделять текст (PDF‑просмотрщик, редактор изображений с функцией OCR).
Выделите нужные строки (серия, номер, дата рождения, код подразделения) и скопируйте их сочетанием Ctrl + C.
Перейдите к форме ввода на портале, разместите курсор в соответствующем поле и вставьте содержимое Ctrl + V.
После вставки проверьте, что в поле нет лишних пробелов, символов переноса строки или скрытых знаков; при необходимости удалите их вручную.
Сохраните введённые данные и продолжите процесс подачи заявления.

Копирование гарантирует точное соответствие оригиналу, устраняя риск неверного ввода цифр или букв, которые часто приводят к отклонению заявки. При необходимости повторите процесс для каждого поля, чтобы обеспечить полную согласованность данных с документом.

Действия при ошибках в базе МВД

Обращение в МФЦ или паспортный стол

Если система не принимает ваш паспорт, необходимо обратиться в сервисный центр, где проверка производится вручную.

В многофункциональном центре (МФЦ) подготовьте:

паспорт гражданина РФ;
заявление о проверке данных (бланк доступен на сайте МФЦ);
копию документа, подтверждающего регистрацию (при наличии);
квитанцию об оплате услуги, если она предусмотрена.

При визите в МФЦ сотрудник проверит соответствие данных, исправит возможные ошибки в базе и выдаст справку о факте проверки.

В паспортном столе порядок аналогичен: берите оригинал паспорта, заявление о проверке (можно заполнить на месте), копию свидетельства о регистрации и, при необходимости, документ, подтверждающий оплату госпошлины. Сотрудник столовой службы сверит сведения, внесёт корректировки в реестр и предоставит подтверждающий лист.

Для ускорения процесса запишитесь на приём через онлайн‑сервис МФЦ или позвоните в кол‑центр, уточнив часы приёма и требуемый пакет документов. После получения подтверждения о проверке можно повторно загрузить паспортные данные в личный кабинет госуслуг и продолжить работу с сервисом.

Сбор необходимых документов

При отказе системы верификации паспорта первым шагом является подготовка полного пакета документов, который подтвердит личность и соответствие данных в заявлении.

Список обязательных бумаг:

оригинал паспорта гражданина РФ и его копия;
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (свидетельство о регистрации или выписка из домовой книги);
справка о наличии или отсутствии судимости (при необходимости, в зависимости от типа услуги);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция или онлайн‑чек);
заявление о повторной проверке (шаблон, доступный в личном кабинете).

Дополнительные материалы могут потребоваться в случае несоответствия данных:

справка из места работы (для подтверждения дохода);
выписка из банковского счета (для подтверждения финансовой состоятельности);
копия старого паспорта (если он был заменён недавно).

Все документы должны быть отсканированы в чёрно‑белом или цветном формате, чётко читаемыми, без обрезки полей. После загрузки проверьте, что каждый файл открывается без ошибок и соответствует требованиям портала. При наличии несоответствий система снова отклонит заявку, поэтому точность и полнота пакета критичны.

После загрузки пакета нажмите кнопку отправки и ожидайте уведомления о результатах проверки. Если система вновь выдаёт ошибку, обратитесь в службу поддержки с указанием номера заявки и перечнем загруженных документов.

Сроки рассмотрения заявления

Если система отклонила ваш паспорт, необходимо подать заявление о повторной проверке. Сроки её рассмотрения фиксированы нормативными актами и зависят от типа обращения.

Обычное заявление о повторной проверке обрабатывается в течение 5 рабочих дней с момента подачи.
При необходимости дополнительной экспертизы (например, проверка подлинности документа) срок может быть продлён до 10 рабочих дней.
В случае подачи заявления в электронном виде через личный кабинет сроки считаются с даты подтверждения получения электронного заявления; в бумажной форме - с даты регистрации в приёмной комиссии.

Если в указанные сроки решение не получено, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала или в отдел по работе с гражданами для уточнения статуса. При получении отказа в установленные сроки можно подать апелляцию в течение 30 дней, после чего процесс повторной проверки начинается заново с учётом новых сроков.

Устранение технических неполадок

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Проблема с проверкой данных паспорта на Госуслугах часто связана с устаревшими или повреждёнными данными в браузере. Очистка кэша и файлов cookie устраняет конфликт между сохранёнными запросами и текущей сессией, позволяя системе правильно обработать информацию.

Для выполнения очистки:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите «Очистить данные браузера».
Установите галочки напротив «Кэшированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайтов».
Укажите период «За всё время» и подтвердите действие.
Перезапустите браузер.

После очистки откройте портал Госуслуги, зайдите в раздел проверки паспорта и повторите запрос. Если ошибка сохраняется, запустите браузер в режиме инкогнито или используйте альтернативный браузер - это исключит влияние сторонних расширений. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки портала, предоставив скриншот сообщения об ошибке.

Попытка использования другого браузера или устройства

Если проверка паспорта на Госуслугах завершается ошибкой, первым шагом стоит сменить браузер или устройство. Разные программы используют отдельные механизмы обработки cookies и JavaScript, поэтому проблема часто исчезает при переходе на альтернативу.

закройте текущий браузер, запустите его в режиме инкогнито; если ошибка сохраняется, откройте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari);
очистите кэш и удалите все файлы cookie перед новой попыткой;
отключите расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов, которые могут вмешиваться в работу сайта;
если доступ осуществляется с компьютера, попробуйте выполнить вход с планшета или смартфона через официальное приложение Госуслуги;
проверьте, что браузер обновлён до последней версии и поддерживает TLS‑1.2 и более новые протоколы безопасности;
при работе на мобильном устройстве убедитесь, что включён режим «автономный доступ к сети» и нет ограничений со стороны оператора.

Переключение на другой клиент часто устраняет несовместимости, позволяя системе корректно считать данные паспорта и завершить проверку. Если после всех перечисленных действий ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если система отклонила ваш паспорт при попытке оформить услугу, первым шагом необходимо связаться со службой поддержки Госуслуг.

Подготовьте следующие сведения: номер личного кабинета, ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, скриншот сообщения об ошибке, а также контактный телефон. Точные данные ускорят обработку запроса.

Способы обращения:

телефон +7 495 771‑71‑71 (круглосуточно);
онлайн‑чат в личном кабинете;
форма обратной связи на странице «Помощь»;
электронная почта [email protected];
личный визит в центр обслуживания (по предварительной записи).

В каждом обращении укажите:

краткое описание проблемы (отказ в проверке паспорта);
перечень приложенных файлов (скриншоты, копии документов);
предпочтительный способ связи для ответа;
срок, в течение которого требуется решить вопрос (обычно 5 рабочих дней).

После отправки запроса контролируйте статус в личном кабинете. При отсутствии ответа в установленный срок позвоните повторно, уточнив номер заявки, и попросите передать дело старшему специалисту. При повторных отказах можно подать жалобу через форму «Обращения и жалобы» с указанием всех предыдущих контактов.

Обновление паспортных данных

Проверка срока действия паспорта

Портал отклоняет паспорт, когда срок его действия уже истёк. Поэтому первым действием необходимо убедиться, что в документе указана актуальная дата окончания действия.

Проверка срока проходит так:

откройте скан или фотографию паспорта;
найдите строку «Срок действия» (обычно в нижней части первой страницы);
сравните указанную дату с текущим календарным днём.

Если дата окончания уже прошла, оформляйте новый паспорт:

запишитесь в отделение МВД через онлайн‑запись;
подготовьте необходимые бумаги (заявление, старый паспорт, фото);
получите новый документ и загрузите его скан в личный кабинет.

Если срок ещё действителен, но система всё‑равно выдаёт ошибку, проверьте правильность ввода:

используйте формат ДД.ММ.ГГГГ без пробелов и лишних символов;
убедитесь, что в поле «Дата выдачи» и «Срок действия» указаны именно те цифры, что на оригинале.

После корректного ввода и подтверждения актуального срока повторно запустите проверку. При отсутствии ошибок система примет паспорт.

Необходимость замены паспорта по возрасту или смене фамилии

Паспорт, не прошедший проверку на портале Госуслуг, часто требует замены по двум причинам: достижение предельного возраста и изменение фамилии.

При достижении 45‑летнего предела срок действия паспорта истекает, и система автоматически отклонит запросы, связанные с оформлением государственных услуг. Смена фамилии после брака, развода или официального решения суда приводит к несоответствию данных в базе, что также приводит к отказу.

Для устранения проблемы необходимо оформить новый документ. Последовательность действий:

Подать заявление о выдаче нового паспорта через МФЦ или отдел по приему граждан в МВД.
Предоставить оригиналы и копии документов, подтверждающих возраст (свидетельство о рождении) или изменение фамилии (свидетельство о браке, разводе, решение суда).
Оплатить госпошлину в установленном размере.
Получить новый паспорт в указанные сроки и загрузить его данные в личный кабинет на Госуслугах.

После получения обновлённого паспорта следует обновить информацию в личном кабинете, загрузив скан или фото нового документа. Это гарантирует успешную проверку и доступ к всем электронным сервисам.

Порядок получения нового паспорта

Если паспорт не прошёл проверку в системе госуслуг, необходимо оформить новый документ.

Для начала подготовьте пакет бумаг: старый паспорт (если он есть), заявление о выдаче нового, фотографию 3,5 × 4,5 см, документ, подтверждающий регистрацию (СНИЛС, ИНН) и справку - при необходимости.

Далее откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг. В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Получить новый паспорт», загрузите сканы подготовленных документов и отправьте заявку. Система сформирует электронный чек‑номер и предложит дату ближайшего приёма в отделение МВД.

Запишитесь на приём, приняв уведомление по СМС или через приложение. На приёме предъявите оригиналы документов, подпишите заявление и сдайте биометрические данные (отпечатки пальцев, фото).

После проверки данных сотрудник выдаст расписку о приёме заявления и укажет срок изготовления нового паспорта (обычно 10 рабочих дней).

Отслеживайте статус заявки в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображаются этапы обработки, дату готовности и пункт выдачи.

Когда документ будет готов, получите его в указанном отделении МВД, предъявив расписку и удостоверение личности. Подпишите акт приёма‑передачи, проверьте соответствие данных.

Таким образом, последовательность действий: собрать документы → подать электронную заявку → записаться на приём → предоставить оригиналы и биометрию → ждать изготовления → забрать готовый паспорт.

Дополнительные рекомендации и советы

Горячие линии и каналы связи

Контакты службы поддержки Госуслуг

Если проверка паспорта на сервисе Госуслуги завершается ошибкой, необходимо связаться со службой поддержки для уточнения причины и получения инструкций.

Контактные данные службы поддержки:

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35 (круглосуточно);
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов);
Онлайн‑чат на официальном сайте - доступен в рабочие часы 9:00-21:00 по Москве;
Офис в Москве, ул. Тверская, д. 7, приёмная работает с 9:00 до 18:00 (по предварительной записи);
Факс: +7 495 123‑45‑67.

При обращении укажите номер заявки, дату попытки загрузки паспорта и точный текст сообщения об ошибке. Оператор проверит данные, даст рекомендации по корректировке введённой информации или предложит пройти процедуру повторной верификации. Если проблема связана с техническим сбоем, поддержка оформит запрос в ИТ‑службу и предоставит сроки решения. Следуйте указаниям специалиста, чтобы восстановить доступ к личному кабинету без задержек.

Телефоны горячей линии МВД

Если система Госуслуг отклонила паспорт, необходимо уточнить причину у специалистов МВД. Связаться можно по официальным горячим линиям:

8 800 200 00 01 - общероссийский номер для вопросов о документе и его проверке;
02 49 71 00 00 - справочный центр МВД России (работает круглосуточно);
8 800 555 30 30 - служба поддержки в регионах, где предоставляются услуги по оформлению и восстановлению паспортов.

При звонке подготовьте:

ФИО, дату рождения и номер паспорта;
Снимок экрана с ошибкой проверки;
Наличие доступа к личному кабинету на Госуслугах.

Оператор уточнит, какие данные не прошли верификацию, и даст рекомендации: повторная загрузка скана, исправление ошибок в ФИО, проверка актуальности сведений в базе МВД. При необходимости будет назначена встреча в отделении для уточнения данных. Действуйте быстро, чтобы избежать задержки в получении услуги.

Подготовка к повторной проверке

Убедитесь в корректности всех исправлений

Если система отклонила ваш паспорт, первым действием должно стать проверка внесённых изменений. Ошибки в данных часто становятся причиной отказа, поэтому каждый пункт необходимо сверить с оригиналом.

Сравните фамилию, имя и отчество с паспортом; любые опечатки сразу исправьте.
Проверьте серию и номер документа; цифры должны точно совпадать.
Убедитесь, что дата рождения указана в формате ДД.ММ.ГГГГ без лишних пробелов.
Проверьте актуальность адреса регистрации; если он изменился, внесите новые сведения.
Просмотрите поля «пол» и «гражданство», исключив любые несоответствия.
Загрузите скан или фото паспорта в требуемом разрешении (не менее 300 dpi) и без затемнений.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявку на проверку.

После выполнения всех пунктов система получает полные и корректные данные, что устраняет причины отказа и ускоряет процесс подтверждения личности.

Повторная попытка регистрации/проверки после подтверждения изменений

Если после загрузки скан‑копий паспорт не прошёл автоматическую проверку, система предлагает уточнить данные и повторить попытку. Действуйте последовательно:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои документы» и найдите уведомление о несоответствии.
Нажмите кнопку «Исправить данные». В появившейся форме проверьте каждое поле: фамилия, имя, отчество, серия и номер, дата рождения, срок действия. Убедитесь, что сведения точно совпадают с документом.
При необходимости загрузите новые изображения. Снимки должны быть чёткими, без отражений, в формате JPG или PNG, размером не более 5 МБ.
Сохраните изменения и нажмите «Отправить на проверку». Система проведёт повторный автоматический контроль в течение нескольких минут.
Если проверка снова не удалась, откройте чат поддержки или позвоните в кол‑центр. Укажите номер заявки, приложите оригиналы сканов и уточните, какие именно поля вызывают ошибку.

Повторная проверка возможна только после корректного ввода всех данных. После успешного прохождения система автоматически активирует доступ к услугам, связанным с паспортом.

Альтернативные способы получения услуг

Личное посещение МФЦ или ведомства

Если система Госуслуг отклонила паспорт, единственный способ получить разъяснение - прийти в МФЦ или в уполномоченный орган.

Подготовьте документы: оригинал паспорта, копию (при наличии), справку о регистрации (если требуется), уведомление об ошибке проверки. При наличии дополнительных требований (например, справка о месте жительства) возьмите их сразу, чтобы избежать повторных визитов.

При входе в отделение предъявите все собранные бумаги сотруднику. Он проверит данные в базе, уточнит причину отклонения и предложит варианты решения: исправление ошибок в личном кабинете, повторную загрузку скан‑копии, либо оформление нового паспорта.

В случае необходимости подачи заявления о замене или исправлении данных, заполните форму на месте, подпишите её и сдайте вместе с подтверждающими документами. Оператор выдаст расписку и укажет сроки рассмотрения.

После завершения процедуры получите справку о проведённом обслуживании. При положительном результате вы сможете вновь пользоваться порталом без ограничений.

Кратко о порядке действий:

Соберите паспорт, копию и сопутствующие справки.
Придите в ближайший МФЦ или в отдел по работе с документами.
Предъявите документы, уточните причину отклонения.
Выполните рекомендации сотрудника (коррекция данных, новое заявление).
Получите подтверждающий документ и продолжайте работу в системе.

Использование других электронных сервисов при наличии

Если проверка паспорта на официальном портале завершается ошибкой, следует переключиться на другие цифровые инструменты, предоставляющие аналогичный доступ к государственным услугам.

Личный кабинет на сайте МВД России - позволяет подтвердить личность через СНИЛС и получить выписку из ЕГРП.
Сбербанк Онлайн - функция «Госуслуги» интегрирована, поддерживает загрузку сканов паспорта и СНИЛС.
Приложение «Мой профиль» от Минцифры - предлагает ввод данных вручную и подтверждение через видеосвязь.
Портал «Госуслуги» в мобильном приложении - использует биометрическую аутентификацию, обходя проверку по номеру паспорта.
Электронный сервис «Электронный идентификатор» (e‑ID) - генерирует временный токен, принимаемый в большинстве государственных сервисов.

Действия:

Откройте выбранный сервис, авторизуйтесь через телефон или СНИЛС.
Загрузите скан или фото паспорта в требуемом формате (JPEG/PNG, не более 5 МБ).
При необходимости подтвердите личность через видеовызов или одноразовый код, полученный СМС.
После успешной аутентификации получите доступ к нужной услуге (запись в поликлинику, подача заявления, проверка штрафов).

Подготовьте копию паспорта, СНИЛС и, если есть, ИНН. Храните их в защищённом облачном хранилище, чтобы быстро загрузить в любой из перечисленных сервисов. Такой подход обеспечивает непрерывный доступ к государственным ресурсам без задержек, связанных с ошибкой первоначальной проверки.