Что делать, если пароль от портала Госуслуг не приходит на телефон

Возможные причины неполучения СМС с паролем

Проблемы со связью и телефоном

Отсутствие сигнала сети или роуминг

Если код подтверждения из Госуслуг не приходит, проверьте наличие сети.

Убедитесь, что индикатор сигнала отображает хотя бы один уровень. При нулевом значении переключите телефон в режим полёта и обратно - это часто восстанавливает связь.
Если вы находитесь за пределами домашнего региона, включите роуминг в настройках мобильного соединения. Без включённого роуминга оператор не будет передавать SMS‑сообщения.
Переместитесь в место с лучшим покрытием: окна, открытая территория, верхний этаж.

Если сигнал остаётся отсутствующим:

Выключите и включите устройство.
Перезагрузите модуль сети (в настройках → «Сеть и Интернет» → «Перезапустить сеть»).
Проверьте, активна ли SIM‑карта: извлеките её, очистите контакты, вставьте обратно.

При устойчивой проблеме обратитесь к оператору: уточните статус роуминга, наличие ограничений на приём SMS, возможные перебои в сети.

Если связь восстановлена, запросите новый код через портал или приложение. При невозможности получить SMS используйте альтернативные способы подтверждения: электронную почту, телефонный звонок от службы поддержки или личный визит в центр обслуживания.

Эти действия позволяют быстро решить проблему отсутствия сигнала или отключённого роуминга и обеспечить получение кода доступа к Госуслугам.

Ошибки в работе мобильного телефона

Если код доступа к госуслугам не приходит, первая проверка должна быть связана с работой смартфона. Ниже перечислены типичные причины и способы их устранения.

Убедитесь, что включён режим приёма SMS. Отключённый или ограниченный в настройках режим может блокировать входящие сообщения.
Проверьте, не активирован ли режим «Не беспокоить» или «Тихий режим». При включённом режиме большинство уведомлений, включая СМС, подавляются.
Очистите память для входящих сообщений. Переполненный ящик может препятствовать получению новых смс‑сообщений.
Отключите фильтры спама в приложении для сообщений. Некоторые фильтры ошибочно маркируют код как спам и удаляют его.
Перезагрузите телефон. Кратковременный сбой программного обеспечения часто решается простой рестартой устройства.
Обновите операционную систему и приложение для сообщений до последней версии. Устаревшее ПО может содержать баги, влияющие на доставку СМС.
Проверьте работу SIM‑карты в другом устройстве. Если в альтернативном телефоне код приходит, проблема находится в текущем смартфоне.
Если используется двойная SIM, убедитесь, что выбран правильный слот для получения сообщений от государственных сервисов.

После выполнения перечисленных действий повторите запрос кода. Если сообщение всё равно не приходит, рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора связи, так как проблема может быть связана с сетью или настройками SIM‑карты. При подтверждении исправности телефона оператор передаст запрос в техническую поддержку портала госуслуг.

Переполненная память сообщений

Если код подтверждения от Госуслуг не появляется в виде SMS, первым делом проверьте объём памяти для входящих сообщений. При переполнении телефон блокирует доставку новых текстов, и запрос пароля остаётся без ответа.

Откройте список диалогов, удалите старые и ненужные сообщения.
Очистите папку «Спам» и «Черновики», где часто сохраняются автоматические уведомления.
При необходимости уменьшите размер хранилища мультимедиа: переместите фотографии и видео на карту памяти или в облако.
После освобождения места перезапустите телефон, затем запросите пароль повторно.

Если после очистки памяти SMS всё равно не приходит, проверьте:

включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от неизвестных номеров;
корректность номера телефона в профиле Госуслуг;
возможность получения кода через альтернативный канал (звонок или электронную почту).

Эти действия устраняют основную причину отсутствия кода и позволяют продолжить работу с порталом без задержек.

Проблемы с номером телефона и регистрационными данными

Указан неверный номер телефона

Если пароль от личного кабинета Госуслуг не поступает, причина часто кроется в неверно указанном номере телефона. Сначала откройте профиль в личном кабинете, перейдите в раздел «Контактные данные» и проверьте записанный номер. Если цифры отличаются от действующего, исправьте их, указав полную форму +7 XXXXXXXXXX. Сохраните изменения и запросите повторную отправку кода.

Дальнейшие действия:

Перезапросить пароль через кнопку «Получить код» после обновления номера.
Убедиться, что телефон включён, сеть стабильна и нет блокировки сообщений от неизвестных отправителей.
При отсутствии кода в течение 5-10 минут проверить папку «Спам/СМС‑центр» в приложении оператора.
Если код всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав корректный номер и запросив восстановление доступа вручную.

Эти шаги устраняют проблему неверного телефона и восстанавливают возможность получения пароля.

Номер телефона не привязан к аккаунту

Если код доступа не приходит, причина часто - отсутствие привязки мобильного номера к личному кабинету.

Откройте профиль на портале, перейдите в раздел «Контактные данные».
Убедитесь, что в поле «Телефон» указано ваше действующее число. Если поле пусто, внесите номер в международном формате (+7 XXXXXXXXXX).
Сохраните изменения, подтвердив их через СМС‑сообщение, которое будет отправлено на указанный номер.
После привязки запросите пароль ещё раз - система отправит код на только что зарегистрированный телефон.

Если номер уже указан, но код всё равно не приходит:

Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от неизвестных отправителей.
Убедитесь, что оператор не ограничивает приём СМС‑сообщений от государственных сервисов.
Очистите кеш браузера или используйте другой браузер, чтобы исключить ошибку интерфейса.

В случае повторяющихся проблем обратитесь в службу поддержки портала, предоставив скриншот страницы с контактными данными и указав, что номер телефона был привязан недавно. Это ускорит проверку и восстановление доступа.

Изменение номера телефона

Если код подтверждения не приходит, первым действием должно стать проверка актуальности номера, привязанного к личному кабинету. При смене телефона процесс состоит из нескольких чётких шагов.

Войдите в личный кабинет через браузер на компьютере или планшете.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер телефона».
Введите новый номер, укажите код страны и подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение на новый телефон.
После подтверждения нажмите «Сохранить». Система автоматически обновит привязку и отправит будущие коды на указанный номер.

Если доступ к кабинету закрыт из‑за отсутствия кода, используйте форму восстановления доступа на сайте Госуслуг: выберите «Не получаю код», укажите текущий (устаревший) номер и запросите отправку кода на новый телефон, указав его в поле «Новый номер». После получения кода завершите процесс изменения номера в личном кабинете.

Обновлённый номер гарантирует доставку пароля и других уведомлений без задержек.

Проблемы со стороны портала Госуслуг

Технические работы на портале

Технические работы на портале могут стать причиной задержки доставки кода подтверждения на мобильный телефон. При проведении обновлений серверов, миграции баз данных или внедрения новых функций система может временно отключать функцию отправки СМС‑сообщений.

Если пароль не приходит, выполните следующие действия:

Проверьте статус технических работ на официальной странице статуса сервиса или в новостях портала.
Обновите страницу входа, очистив кеш браузера - иногда старые данные мешают получению новых сообщений.
Попробуйте запросить пароль через альтернативный канал: электронную почту, приложение «Госуслуги» на смартфоне или телефонный звонок в службу поддержки.
Если проблема сохраняется после окончания объявленных работ, свяжитесь с технической поддержкой по телефону 8 800 555‑35‑35, указав номер заявки и описание ситуации.

Во время плановых работ рекомендуется планировать запрос кода заранее, учитывая возможные задержки. После завершения обновлений система обычно восстанавливает нормальную работу функции отправки пароля.

Перегрузка системы отправки СМС

Перегрузка сервиса отправки СМС - частая причина задержки кода доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. При одновременном обращении большого количества пользователей система не успевает обработать запросы, из‑за чего сообщения откладываются или вовсе не доставляются.

Признаки перегрузки:

отсутствие кода в течение более 5 минут после запроса;
сообщения об ошибке «СМС не отправлена» в мобильном приложении;
массовые жалобы в социальных сетях и форумах в одно и то же время.

Что делать в такой ситуации:

подождать 10-15 минут и повторить запрос;
воспользоваться альтернативным способом получения кода (почтовая рассылка, голосовой звонок, электронная почта, если они доступны в личном кабинете);
проверить статус работы сервисов на официальных страницах мониторинга или в новостных выпусках;
при повторяющихся проблемах обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр, указав факт возможной перегрузки.

Эти действия позволяют минимизировать простои, вызванные высоким нагрузочным режимом системы отправки СМС.

Блокировка аккаунта или попытки входа

Если пароль не приходит, система может временно ограничить доступ к аккаунту. Блокировка возникает после нескольких неудачных попыток ввода кода или пароля. В этом случае необходимо выполнить следующие действия:

Проверьте, не получаете ли вы сообщение о блокировке в личном кабинете через альтернативный канал (например, электронную почту).
Снимите ограничение, пройдя процедуру восстановления доступа: нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона и подтвердите личность через СМС‑код, если он приходит; при отсутствии кода выберите вариант «Получить код по электронной почте».
Если ни один из способов не срабатывает, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите номер телефона, ФИО и последние четыре цифры ИНН - это ускорит проверку личности.
После восстановления доступа обновите контактные данные: проверьте корректность номера, наличие активного тарифного плана и отсутствие ограничений у оператора.

При повторных попытках входа без получения кода система снова может ввести ограничение. Чтобы избежать этого, вводите только один запрос кода за раз и убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия сети. Если ограничения продолжают появляться, запросите полное разблокирование аккаунта у специалистов поддержки, предоставив копию паспорта и ИНН. Это гарантирует восстановление полной функциональности портала.

Пошаговые действия для решения проблемы

Проверка базовых настроек и условий

Проверка баланса счета

Если пароль к личному кабинету не пришёл, первым делом проверьте состояние своего счета. Наличие задолженности может блокировать отправку СМС‑сообщения.

Для проверки баланса используйте один из доступных способов:

Войдите в мобильное приложение банка, откройте раздел «Счета», выберите нужный счёт - отобразится текущая сумма.
Наберите USSD‑команду, например, *100# (для большинства банков), подтвердите запрос - на экране появится остаток.
Позвоните в кол‑центр банка, уточните остаток у оператора, указав номер карты или счёта.

Если баланс положительный, но пароль всё равно не приходит, откройте страницу восстановления доступа на портале государственных услуг и запросите новый код через альтернативный канал (электронную почту или вопрос‑ответ). При отрицательном балансе погасите задолженность через любой из перечисленных методов, затем повторите запрос пароля.

Таким образом, проверка остатка помогает быстро определить причину недоставки кода и выбрать правильный путь решения проблемы.

Перезагрузка телефона

Если код подтверждения из Госуслуг не появляется в SMS, первым действием должна стать перезагрузка смартфона. Эта операция устраняет временные сбои в работе модема, мобильных сетей и программного обеспечения, которые часто препятствуют доставке сообщений.

Последовательность действий:

Закройте все открытые приложения, особенно мессенджеры и почтовые клиенты.
Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления меню выключения.
Выберите «Перезагрузка» (или «Перезапуск»). Если такой опции нет, выключите устройство полностью, подождите 10-15 секунд и включите его вновь.
После загрузки проверьте уровень сигнала сети: он должен быть не ниже трех полос.

После перезагрузки выполните повторный запрос кода. Если сообщение всё равно не приходит, проверьте:

правильность введённого номера телефона в личном кабинете;
отсутствие блокировок со стороны оператора (например, запрет на прием SMS от определённых отправителей);
наличие свободного места в памяти для получения новых сообщений;
работу режима «Не беспокоить» и фильтров спама.

Если все пункты проверены, но проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку мобильного оператора или в службу поддержки Госуслуг, указав, что перезагрузка уже была выполнена. Это ускорит диагностику и восстановит возможность получения пароля.

Проверка папки «Спам» в СМС

Если код подтверждения не появился в обычных сообщениях, первым шагом проверьте папку «Спам» в разделе входящих SMS. Многие мобильные операторы автоматически помещают сообщения от неизвестных отправителей в отдельный список, чтобы защитить пользователя от нежелательной рассылки.

Для проверки выполните следующие действия:

Откройте приложение для работы с сообщениями на смартфоне.
Перейдите в меню «Все сообщения» или «Папки».
Выберите раздел «Спам», «Нежелательные» или аналогичный.
Просмотрите список сообщений; при наличии кода от госслужбы скопируйте его и введите в нужное поле.

Если в папке «Спам» сообщения нет, обратитесь в службу поддержки мобильного оператора: уточните, не блокирует ли система сообщения от официального сервиса, и попросите снять ограничение. После снятия блокировки повторите запрос кода.

Действия, связанные с порталом Госуслуг

Повторный запрос пароля

Если пароль не пришёл, первым действием делайте повторный запрос. Система отправит новый код, но перед этим проверьте корректность номера мобильного телефона, указав его в личном кабинете.

Дальнейшие шаги:

Откройте страницу входа в Госуслуги, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер и нажмите кнопку «Получить пароль ещё раз».
Дождитесь SMS; при отсутствии сообщения спустя 2‑3 минуты повторите запрос.
Если второй запрос также не дал результата, очистите кэш браузера или используйте другой браузер/устройство.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по телефону горячей линии, указав номер телефона и идентификатор учётной записи.

После получения кода введите его в поле подтверждения, задайте новый пароль, запомните его или сохраните в менеджере паролей.

В случае, когда ни один из методов не сработал, запросите смену привязанного номера через личный кабинет: откройте раздел «Настройки», выберите «Изменить номер телефона», подтвердите действие через электронную почту и завершите процесс повторным запросом пароля.

Проверка привязанного номера телефона

Проверьте, какой номер телефона привязан к вашему аккаунту на портале государственных услуг.

Войдите в личный кабинет через браузер на компьютере или в мобильном приложении.
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Убедитесь, что указанный номер соответствует вашему текущему телефону:
- цифры без пробелов и лишних символов;
- код страны (+7) и трёхзначный операторский префикс.
Если номер отличается, отредактируйте его, подтвердив изменение смс‑сообщением, которое будет отправлено на новый номер.

После сохранения данных проверьте работоспособность телефона:

Убедитесь, что SIM‑картка активна и имеет достаточный баланс для получения сообщений.
Отключите режим «Не беспокоить» и любые фильтры, блокирующие сообщения от короткого номера 7712 (служба Госуслуг).
При необходимости перезагрузите телефон, чтобы система обновила настройки сети.

Если номер указан правильно, но код всё равно не приходит, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в личном кабинете, указав номер, на который должна быть отправлена смс‑инструкция. Это позволит быстро решить проблему с получением пароля.

Использование альтернативных способов входа

Если код подтверждения не приходит на мобильный номер, вход в личный кабинет можно выполнить другими методами.

Для начала проверьте, подключён ли к аккаунту альтернативный адрес электронной почты. При его наличии система отправит одноразовый пароль на указанный ящик.

Если электронная почта не привязана, используйте резервные коды, созданные при регистрации. Каждый код действует один раз и хранится в безопасном месте.

В случае отсутствия резервных кодов откройте страницу восстановления доступа и подтвердите личность через государственный сервис «Госуслуги». Для подтверждения потребуется:

загрузка скана паспорта или ИНН;
ввод ответов на ранее заданные контрольные вопросы;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», которое генерирует push‑уведомление.

При наличии мобильного приложения можно воспользоваться функцией входа по биометрии: отпечаток пальца или распознавание лица. Приложение автоматически создаёт токен, позволяющий войти без ввода кода.

Если ни один из перечисленных способов недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале. Укажите номер личного кабинета и приложите документ, удостоверяющий личность. Сотрудники помогут восстановить доступ, предоставив временный пароль или подключив дополнительный метод аутентификации.

Эти альтернативные варианты позволяют обойти проблему отсутствия SMS‑кода и обеспечить быстрый вход в сервис.

Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки портала Госуслуг

Если пароль не приходит на мобильный телефон, первым шагом следует обратиться в службу поддержки портала Госуслуг. Ниже указаны основные способы связи:

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35 35 (круглосуточно, бесплатный звонок из любой сети). При звонке подготовьте номер ИНН или СНИЛС, а также электронную почту, привязанную к аккаунту.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, идентификационный номер и краткое описание проблемы. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
Онлайн‑чат на официальном сайте (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу). Чат доступен в рабочие часы 9:00-21:00 по московскому времени, оператор предоставляет инструкции по восстановлению пароля в реальном времени.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполняете поля «Тема», «Контактный телефон», «Описание проблемы» и отправляете запрос. Служба связывается с вами по указанному номеру.

При любом способе связи уточняйте статус отправки СМС‑пароля и возможность получения кода через альтернативный канал (например, email‑уведомление). Это ускорит процесс восстановления доступа к личному кабинету.

Информация, которую необходимо предоставить

Для обращения в службу поддержки необходимо предоставить полностью идентифицирующие данные пользователя, чтобы оператор смог быстро проверить учетную запись и восстановить отправку пароля.

Укажите:

Фамилию, имя, отчество, указанные в личном кабинете.
Дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
СНИЛС (11 цифр) или ИНН, если они привязаны к профилю.
Серия и номер паспорта, указанные при регистрации.
Логин (электронный адрес) и номер телефона, указанный в настройках.
Точный номер мобильного телефона, на который не приходит пароль, включая код страны.
Снимок экрана с ошибкой или сообщением «пароль не доставлен», если он есть.
Дату и время последней попытки получения пароля.

Дополнительно можно указать:

Сведения о текущем операторе связи, если они могут влиять на доставку сообщений.
Любые изменения в контактных данных, проведенные за последние 30 дней.

Предоставление всех перечисленных пунктов в одном запросе ускорит процесс проверки и позволит быстро решить проблему с недоставкой пароля.

Альтернативные каналы связи со службой поддержки

Если SMS‑код не приходит, обратитесь к поддержке через другие средства связи.

Позвоните в колл‑центр по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит состояние мобильного канала и при необходимости отправит код повторно.
Напишите запрос в онлайн‑чат, доступный на главной странице портала. Чат‑бот быстро соберёт данные, а при необходимости переключит разговор к специалисту.
Отправьте письмо на [email protected]. В письме укажите логин, номер телефона и описание проблемы; в ответе будет предложено альтернативное получение пароля.
Воспользуйтесь разделом «Обратная связь» в личном кабинете. Форму можно заполнить без входа в систему, указав контактный e‑mail для получения кода.
Посетите ближайший центр обслуживания граждан. Сотрудники выдадут временный пароль после проверки удостоверения личности.

Каждый из перечисленных каналов обеспечивает быстрый отклик и позволяет решить проблему без ожидания SMS. Выбор зависит от доступности и предпочтений пользователя.