Что делать, если пароль от Госуслуг не пришёл

Возможные причины отсутствия пароля

Проблемы с электронной почтой

Неверно указанный адрес электронной почты

Если пароль от личного кабинета Госуслуг не пришёл, проверьте указанный при регистрации адрес электронной почты. Ошибка в написании - частая причина недоставки сообщения.

1. Откройте форму восстановления пароля на портале.
2. Введите свой логин - номер телефона или ИНН.
3. На следующем экране система отобразит адрес, на который будет отправлено письмо. Сравните его с тем, что вы действительно используете.
4. Если обнаружена опечатка (пропущенный символ, лишний пробел, неверный домен), нажмите «Изменить e‑mail».
5. Введите корректный адрес, подтвердите изменение через СМС‑код, отправленный на ваш телефон.
6. После подтверждения запросите повторную отправку пароля.

Если доступ к текущему e‑mail отсутствует, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер личного кабинета и требуемый новый адрес. Сотрудники помогут привязать правильный e‑mail и отправить пароль заново.

Попадание письма в папку «Спам» или «Нежелательная почта»

Если письмо с инструкциями по получению пароля от Госуслуг попало в папку «Спам» или «Нежелательная почта», его легко найти и восстановить доступ.

• Откройте почтовый клиент, перейдите в раздел «Спам».
• Найдите сообщение от «[email protected]» (или аналогичный адрес).
• Выберите опцию «Не спам», «Переместить в входящие» и добавьте отправителя в список контактов или в белый список.

Если письмо отсутствует в «Спаме», проверьте:

1. Папки «Важные», «Промоакции», «Сообщения от сервисов».
2. Фильтры и правила, которые могут автоматически перемещать письма.
3. Правильность введённого при регистрации e‑mail‑адреса.

При отсутствии письма даже после проверки всех папок и фильтров:

• Запросите повторную отправку пароля через форму восстановления на сайте Госуслуг, указав альтернативный e‑mail, если он был привязан к учётной записи.
• При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонный звонок, предоставив номер ИНН и ФИО для подтверждения личности.

Переполненный почтовый ящик

Если пароль от Госуслуг не пришёл, одной из частых причин является переполненный почтовый ящик. При полном ящике сервис не может доставить письмо, и пользователь остаётся без доступа к аккаунту.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

• Очистите ящик: удалите старые сообщения, очистите папки «Спам» и «Корзина», откажитесь от подписок, которые не нужны.
• Проверьте размер вложений: удалите крупные файлы, которые занимают значительное место.
• Увеличьте лимит: в настройках почтового сервиса запросите расширение объёма хранилища, если это возможно.
• После очистки повторно запросите пароль: в личном кабинете Госуслуг нажмите «Получить пароль», убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты.

После выполнения этих шагов письмо с паролем должно успешно доставиться, и вы сможете войти в личный кабинет. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки почтового провайдера для уточнения причин блокировки доставки.

Технические сбои на почтовом сервере

Если пароль к Госуслугам не появился в почте, первым подозрением часто становится сбой почтового сервера. Такие сбои могут возникать из‑за перегрузки, технического обслуживания или проблем со сторонними провайдерами. Ниже перечислены конкретные действия, позволяющие быстро восстановить доступ.

1. Проверьте папку «Спам» и любые фильтры. Системы часто перемещают автоматические письма в эти разделы.
2. Откройте веб‑интерфейс почтового сервиса (не клиент‑приложение) и просмотрите статус входящих сообщений. При наличии сообщения о задержке сервер может сообщать о проблеме.
3. Перейдите на страницу статуса государственных сервисов (например, https://status.gosuslugi.ru). Там публикуются сведения о текущих технических работах и авариях на почтовом канале.
4. Если статус‑страница не указывает на проблемы, обратитесь в службу поддержки почтового провайдера. Укажите, что требуется проверка доставки писем от домена gosuslugi.ru.
5. При отсутствии ответа от провайдера используйте альтернативный способ получения пароля: запросите его через SMS‑код на привязанный номер телефона или восстановите доступ через личный кабинет, подтвердив личность документами.

Эти шаги позволяют быстро определить, связан ли недоступный пароль с проблемой почтового сервера, и подобрать обходной путь для восстановления доступа к госуслугам.

Проблемы с номером телефона

Неверно указанный номер телефона

Если пароль к Госуслугам не пришел, первая проверка - правильность указанного мобильного номера. Ошибочный номер блокирует отправку СМС‑сообщения с кодом доступа.

1. Откройте профиль в личном кабинете.
2. Перейдите в раздел «Контактные данные».
3. Сравните номер в системе с тем, который зарегистрирован у оператора.
4. При обнаружении несоответствия исправьте цифры, сохраните изменения.

После корректировки номера запросите повторную отправку пароля:

• нажмите кнопку «Выслать пароль ещё раз»;
• дождитесь сообщения в течение нескольких минут;
• проверьте, не попало ли СМС в папку спама или в раздел «Служебные сообщения».

Если пароль всё равно не приходит, свяжитесь со службой поддержки - укажите номер заявки, уточните, что номер телефона был исправлен, и запросите альтернативный способ получения кода (например, голосовой звонок).

Восстановление доступа завершится, когда корректный номер получит СМС с паролем.

Блокировка SMS-сообщений оператором связи

Если код доступа к Госуслугам не пришёл, первым подозрением часто становится блокировка SMS‑сообщений оператором. Причины блокировки могут быть следующими:

• фильтрация спама на уровне сети;
• отключённая услуга «SMS‑интернет» в тарифе;
• ограничение количества сообщений в сутки;
• технические сбои в системе доставки сообщений.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

1. Проверьте, включена ли услуга приёма SMS в личном кабинете оператора. При необходимости активируйте её.
2. Отключите любые сторонние приложения, которые могут перехватывать входящие сообщения (анти‑спам, блокировщики).
3. Свяжитесь с технической поддержкой оператора, уточните, не стоит ли ваш номер в черном списке для массовой рассылки.
4. При подтверждении блокировки попросите снять ограничение или временно разрешить прием сообщений от короткого кода «Госуслуги».
5. Если оператор не может решить проблему быстро, запросите альтернативный способ получения кода: голосовой звонок, письмо на электронную почту или приложение‑мессенджер, поддерживаемый Госуслугами.

После снятия блокировки запросите повторную отправку кода. При повторных неудачах повторите проверку настроек телефона: убедитесь, что SIM‑карта активна, сигнал сети достаточен и нет ограничений в настройках сообщения. Если все параметры в порядке, проблема, скорее всего, находится на стороне оператора, и её решение требует вмешательства службы поддержки.

Отсутствие сигнала сети

Если пароль для входа в сервис Госуслуг не пришел, а при этом отсутствует мобильный или Wi‑Fi сигнал, восстановление доступа невозможно без восстановления соединения.

Отсутствие сети может быть вызвано:

• выключенным модулем передачи данных;
• плохим покрытием в помещении;
• техническими работами оператора;
• ошибкой настройки роутера или телефона.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

1. Проверьте, включён ли режим «В airplane mode». При необходимости отключите его.
2. Перезапустите устройство: выключите и снова включите.
3. Переключитесь на другое доступное соединение (мобильный интернет ↔ Wi‑Fi) или переместитесь в зону с лучшим покрытием.
4. Очистите кэш и данные приложения «Госуслуги» в настройках Android/iOS.
5. При постоянных сбоях обратитесь к оператору связи или к провайдеру интернета для уточнения причин отсутствия сигнала.

После восстановления стабильного соединения запросите повторную отправку пароля через сервис или через СМС‑сообщение. Без сети дальнейшие попытки будут безрезультатны.

Технические неполадки на стороне Госуслуг

Временные сбои на портале

Временами портал Госуслуг сталкивается с техническими сбоями, из‑за которых запросы на отправку пароля не обрабатываются мгновенно. Такие перебои могут привести к задержке доставки кода в почту или SMS‑сообщении, хотя заявка была оформлена правильно.

Если пароль не пришёл, выполните последовательные действия:

1. Убедитесь, что интернет‑соединение стабильно и сайт открывается без ошибок.
2. Подождите 5‑10 минут - большинство временных проблем устраняются автоматически.
3. Проверьте папку «Спам» и фильтры входящей почты; иногда сообщения блокируются автоматически.
4. При отсутствии кода запросите его повторно через личный кабинет, выбрав альтернативный способ получения (SMS вместо электронной почты).
5. Если повторный запрос не дал результата, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и время её создания.

После устранения перебоя система снова начнёт отправлять пароли в обычном режиме. При повторных проблемах фиксируйте даты и часы сбоев - эта информация ускорит работу техподдержки.

Перегрузка серверов

Перегрузка серверов Госуслуг часто приводит к задержке отправки одноразового пароля. При большом числе запросов система не успевает сформировать и доставить сообщение в обычный срок, поэтому пользователь может не получить пароль в ожидаемое время.

Признаки перегрузки: отсутствие письма или SMS в течение более 10‑15 минут, сообщения об ошибке при попытке повторного запроса, заметное замедление работы личного кабинета.

Действия при подозрении на перегрузку:

• Подождать 15‑20 минут и повторить запрос пароля.
• Очистить кэш браузера и обновить страницу личного кабинета.
• Попробовать получить пароль через альтернативный канал (SMS вместо электронной почты или наоборот).
• Проверить статус сервисов на официальном портале мониторинга Госуслуг.
• При отсутствии результата обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонный центр, указав время запроса и тип канала доставки.

Эти шаги позволяют минимизировать влияние перегрузки серверов и восстановить доступ к личному кабинету.

Ошибки при регистрации или восстановлении

Некорректные данные при заполнении формы

Если пароль от личного кабинета не пришёл, проверьте вводимые данные. Ошибки в полях формы блокируют отправку сообщения.

1. Убедитесь, что телефон указан без пробелов и с кодом страны (+7).
2. Проверьте правильность адреса электронной почты: отсутствие лишних символов, корректный домен.
3. Проверьте, что ФИО введено в соответствии с паспортом, без лишних пробелов и опечаток.
4. Убедитесь, что дата рождения указана в формате ДД.ММ.ГГГГ и совпадает с документом.

Если любой из пунктов содержит ошибку, система не генерирует пароль. Исправьте данные и отправьте форму повторно. При повторных неудачах откройте запрос в службу поддержки, приложив скриншот заполненной формы и указав, какие поля были изменены. Это ускорит проверку и восстановление доступа.

Проблемы с капчей

Если при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг система не отправила пароль, часто препятствием становится капча. Неправильное отображение или невозможность её решить приводит к блокировке запросов.

Основные причины проблем с капчей:

• Сбой в работе браузера (неактивные скрипты, устаревшие версии);
• Отключённые или конфликтующие расширения (блокировщики рекламы, скриптов);
• Ограничения сети (прокси, VPN, корпоративный фаервол);
• Неправильные настройки времени и даты на устройстве.

Как устранить:

1. Обновить браузер до последней версии и включить поддержку JavaScript.
2. Отключить все расширения, влияющие на отображение страниц, выполнить запрос в режиме инкогнито.
3. Проверить подключение к интернету: временно отключить VPN или прокси, использовать прямое соединение.
4. Синхронизировать системные часы с официальным сервером времени.
5. При повторных неудачах очистить кеш и файлы cookie, затем перезагрузить страницу.
6. Если капча всё равно не отображается, открыть форму восстановления в другом браузере или на другом устройстве.

После успешного прохождения капчи система отправит пароль на указанный при регистрации адрес электронной почты или телефон. При отсутствии сообщения следует повторить процесс, проверив вышеуказанные параметры. Если проблема сохраняется, обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, указав детали ошибки и действия, предпринятые для её устранения.

Другие причины

Устаревший браузер или его настройки

Если пароль от Госуслуг не пришёл, первым подозрительным элементом может быть устаревший браузер или его некорректные настройки.

Старые версии программ не поддерживают современные протоколы шифрования, из‑за чего сервер может отклонять запросы на отправку кода. Кроме того, отключённые cookies, блокировка всплывающих окон и неверные параметры безопасности препятствуют получению сообщения.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

1. Обновите браузер до последней версии, скачав её с официального сайта разработчика.
2. Включите поддержку cookies и разрешите всплывающие окна для домена gosuslugi.ru.
3. Отключите расширения, блокирующие скрипты и рекламу, которые могут влиять на работу сайта.
4. Очистите кэш и историю браузера, затем перезапустите программу.
5. При необходимости переключитесь на другой, современный браузер (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

После выполнения этих шагов запрос пароля обычно доставляется без задержек. Если проблема сохраняется, проверьте настройки антивируса или обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

Проблемы с интернет-соединением

Если пароль от Госуслуг не пришёл, первым подозрением часто становится нестабильное соединение.

Неправильные DNS‑серверы, перебои у провайдера или ограничения в локальной сети могут препятствовать доставке СМС‑сообщения.

Что проверить:

• Состояние Wi‑Fi или мобильного доступа: индикатор сигнала, отсутствие «запретов» в настройках роутера.
• Скорость и задержка: выполнить тест ping до внешних серверов (например, 8.8.8.8) и убедиться, что время отклика не превышает 100 мс.
• Работу DNS: переключить на публичные серверы (8.8.8.8, 1.1.1.1) и повторить запрос к Госуслугам.
• Наличие VPN или прокси: временно отключить, поскольку они могут блокировать сообщения от операторов.
• Состояние SIM‑карты: убедиться, что она активна и способна принимать сообщения от всех операторов.

Если после всех проверок пароль всё равно не приходит, следует обратиться к оператору связи за диагностикой линии и к поддержке Госуслуг для уточнения альтернативных способов получения кода.

Алгоритм действий по восстановлению доступа

Проверка указанных данных

Сверка адреса электронной почты

Если письмо с паролем не пришло, начните с проверки указанных в личном кабинете данных электронной почты. Неправильный или устаревший адрес - самая частая причина недоставки.

• Откройте профиль на портале Госуслуг.
• Перейдите в раздел «Контактные данные».
• Сравните отображаемый адрес с тем, который вы используете регулярно.
• При обнаружении расхождений исправьте адрес, сохраните изменения и запросите пароль повторно.

Если адрес соответствует вашему реальному почтовому ящику, проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Корзина». Переместите найденное письмо в входящие и отметьте, что сообщение не является спамом, чтобы в дальнейшем письма приходили без задержек.

В случае, когда указанный адрес верен, а письмо всё равно отсутствует, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав точный адрес электронной почты. Служба проверит статус рассылки и при необходимости отправит пароль заново.

Проверка номера телефона

Если пароль из личного кабинета не пришёл, первым действием проверьте, правильно ли указан номер телефона, к которому должна быть отправлена СМС‑инструкция.

• Откройте профиль пользователя в системе.
• Перейдите в раздел «Контактные данные».
• Сравните указанный номер с тем, который используется в вашем мобильном устройстве.
• Убедитесь, что номер записан без пробелов и лишних символов, в международном формате (+7XXXXXXXXXX) либо в национальном (8XXXXXXXXXX).
• Если номер неверен, исправьте его и сохраните изменения.
• После исправления запросите повторную отправку пароля через кнопку «Получить пароль повторно» или аналогичную функцию.

После корректировки номера система отправит СМС‑сообщение в течение нескольких минут. Если сообщение не пришло, проверьте статус сети, наличие ограничений на приём сообщений от сторонних сервисов и наличие свободного места на SIM‑карте. При отсутствии проблем с сетью повторите запрос ещё раз. Если и после этого пароль не приходит, обратитесь в службу поддержки, указав проверенный номер телефона.

Поиск письма

Просмотр папки «Спам» и других папок

Если код подтверждения не дошёл до почтового ящика, первым шагом проверьте папку «Спам». Откройте её в клиенте или веб‑интерфейсе, найдите письмо от госуслуг - оно может быть помечено как нежелательное. Если письмо найдено, переместите его в «Входящие», чтобы будущие сообщения не фильтровались.

Далее просмотрите остальные системные папки, где иногда попадают автоматические сообщения:

• Папка «Промоакции» (или аналогичная) - некоторые провайдеры размещают туда массовую рассылку;
• Папка «Социальные» - письма с подтверждениями могут попасть в раздел уведомлений от соцсетей;
• Папка «Корзина» - проверьте, не было ли письма удалено случайно.

Если в перечисленных папках письма нет, выполните следующие действия:

1. Отключите временно фильтры «Блокировать отправителей», добавив адрес отправителя госуслуг в белый список.
2. Обновите страницу входа в личный кабинет и запросите повторную отправку кода.
3. При повторном отсутствии кода обратитесь в службу поддержки, указав, что проверка всех папок не дала результата.

Эти меры позволяют быстро локализовать сообщение и обеспечить получение кода без лишних задержек.

Использование функции поиска в почтовом клиенте

Если письмо с паролем от Госуслуг не обнаружилось в почтовом ящике, примените функцию поиска.

1. Откройте клиент электронной почты.
2. В строке поиска введите характерные слова: Госуслуги, пароль, восстановление.
3. Добавьте фильтр по дате: укажите диапазон, когда ожидалось получение сообщения (например, последние 24 часа).
4. При необходимости укажите отправителя: [email protected] или аналогичный адрес.
5. Запустите поиск. Если результаты пусты, проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта», «Черновики».

При нахождении письма откройте его, скопируйте пароль и используйте для входа в сервис. Если поиск не дал результата, запросите повторную отправку пароля через официальный сайт Госуслуг.

Повторная отправка пароля

Через форму восстановления пароля

Если пароль от личного кабинета не поступил, используйте форму восстановления пароля.

1. Откройте страницу входа в сервис, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмите кнопку «Отправить запрос».
3. Система проверит наличие учетной записи и отправит письмо со ссылкой на смену пароля. Проверьте папки «Спам» и «Промо», если сообщение не в основной папке.
4. Перейдите по полученной ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв, цифр и специальных знаков).
5. Сохраните изменения, войдите в личный кабинет, при необходимости обновите данные восстановления (второй телефон, альтернативный e‑mail).

Если письмо не пришло в течение 15 минут, повторите запрос, убедившись в правильности введённого e‑mail. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки и контактные данные.

Через личный кабинет (если доступен вход по номеру телефона)

Если пароль к Госуслугам не поступил, начните работу через личный кабинет, используя вход по номеру телефона.

1. Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку входа по номеру телефона.
2. Введите мобильный номер, указанный при регистрации, и нажмите «Получить пароль».
3. Система отправит одноразовый код в виде SMS. Проверьте сообщения, найдите код.
4. Введите полученный код в поле подтверждения.
5. После подтверждения система предложит задать новый пароль. Сформируйте пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

Если SMS не пришло в течение нескольких минут:

• проверьте, не блокирует ли оператор сообщения от госслужбы;
• запросите повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз»;
• при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер телефона и проблему с получением пароля.

Обращение в поддержку Госуслуг

Телефон горячей линии

Если пароль для входа в личный кабинет не пришёл, первым ресурсом помощи является телефон горячей линии сервиса.

Номер телефона: 8 800 555‑35‑35. Рабочее время: с 08:00 до 22:00 по московскому времени, без выходных.

Перед звонком подготовьте:

• ФИО, указанные при регистрации;
• номер телефона, привязанный к аккаунту;
• ИНН или СНИЛС (по требованию оператора);
• Снимок экрана с сообщением об отсутствии кода (при наличии).

Во время разговора оператор проверит личность, уточнит данные и выполнит одну из процедур:

1. Повторную отправку пароля в виде SMS;
2. Выдачу одноразового кода через голосовое сообщение;
3. Перенаправление к онлайн‑чату для дальнейшей поддержки.

После получения нового кода войдите в личный кабинет и при необходимости смените пароль в настройках безопасности.

Онлайн-чат

Онлайн‑чат на портале Госуслуг - прямой канал связи с поддержкой, позволяющий быстро решить проблему с недоставленным паролем.

Для обращения через чат выполните следующие действия:

• Откройте главную страницу Госуслуг в браузере.
• В правом нижнем углу найдите иконку чата, кликните по ней.
• В открывшемся окне введите номер личного кабинета и ФИО, указанные в профиле.
• Уточните, что код доступа не пришёл на указанный телефон или электронную почту.
• Оператор проверит статус отправки, при необходимости инициирует повторную рассылку или предложит альтернативный способ восстановления.

Если в процессе общения понадобится подтверждение личности, подготовьте скан или фото паспорта и отправьте их через кнопку «Прикрепить файл». После подтверждения оператор сразу отправит новый пароль в выбранный канал связи.

В случае, когда чат недоступен, оставьте запрос в форме обратной связи, указав те же данные; поддержка свяжется с вами в течение рабочего часа.

Онлайн‑чат экономит время, исключая необходимость звонков и ожидания в очереди, и обеспечивает мгновенную реакцию на проблему с отсутствующим паролем.

Форма обратной связи

Если пароль к Госуслугам не пришёл, первым инструментом обращения в поддержку является форма обратной связи. Она предназначена для передачи информации о проблеме напрямую в службу технической помощи, что ускоряет получение ответа и решения.

Форма содержит обязательные поля, без которых запрос не будет обработан. Заполняя её, указывайте точные данные: номер телефона, указанный при регистрации, адрес электронной почты, а также краткое описание ситуации. В поле «Комментарий» опишите, когда была попытка получить пароль и какие действия уже предприняты (например, проверка спама).

Для отправки запроса выполните следующие шаги:

• Откройте страницу поддержки на портале Госуслуг.
• Выберите пункт «Обратная связь» в меню.
• Введите контактные данные и подробное описание проблемы.
• Прикрепите скриншот сообщения об ошибке, если он есть.
• Нажмите кнопку «Отправить».

После отправки формы система автоматически сформирует тикет и направит его к специалисту. Ожидайте уведомление о статусе обращения на указанный контактный канал. При отсутствии ответа в течение 48 часов рекомендуется повторно отправить запрос, уточнив номер тикета в комментарии.

Посещение МФЦ или другого центра обслуживания

Необходимые документы

Для восстановления доступа без полученного пароля следует подготовить пакет документов, который позволит идентифицировать личность и подтвердить право на обслуживание.

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
• СНИЛС (страница с номером);
• Страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС) или иной документ, содержащий ФИО и дату рождения;
• Справка из банка о наличии счёта в системе Госуслуг (при наличии привязки к банковскому обслуживанию);
• Электронное письмо либо скриншот сообщения об отсутствии пароля, полученный в личном кабинете (для подтверждения обращения).

После сбора документов необходимо посетить центр обслуживания граждан или записаться на приём в многофункциональный центр. На месте предоставьте оригиналы и копии, подпишите заявление о повторной отправке пароля и уточните способ получения (СМС, электронная почта или почтовая связь). Сотрудники проверят данные, сформируют новый пароль и передадут его в выбранном вами виде.

Точность и полнота предоставленных бумаг ускоряют процесс восстановления доступа и исключают повторные обращения.

Процедура восстановления доступа

Если пароль к личному кабинету Госуслуг не был получен, восстановление доступа происходит в несколько последовательных этапов.

1. Откройте страницу входа на портале Госуслуг, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при создании аккаунта.
3. Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
4. После подтверждения появится форма для создания нового пароля. Установите пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разного регистра, цифры и специальный символ).
5. Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера/почты, отключённые фильтры спама и статус мобильного оператора. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте или позвоните по официальному номеру горячей линии, указав ФИО, ИНН и последние четыре цифры ИНН‑карты. Оператор проверит данные и при необходимости инициирует принудительное сброс‑пароля. После получения нового кода повторите описанные выше шаги.

Рекомендации для предотвращения проблем в будущем

Сохранение логина и пароля в надежном месте

Если пароль от личного кабинета Госуслуг не пришёл, первым шагом должна стать защита учётных данных. Надёжное хранение логина и пароля исключает риск повторных запросов и потери доступа.

• Запишите логин и пароль в физический носитель (бумажный блокнот, защищённый от влаги) и разместите его в закрытом ящике или сейфе.
• Сохраните электронную копию в зашифрованном файле (например, архив с паролем) на надёжном устройстве, к которому ограничен доступ.
• Используйте менеджер паролей с двухфакторной аутентификацией; в нём можно хранить не только пароль от Госуслуг, но и другие важные учётные записи.
• Регулярно проверяйте актуальность записей, обновляйте пароль при необходимости и сразу фиксируйте изменения в выбранном месте хранения.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ без повторных обращений к службе поддержки и гарантируют, что учётные данные останутся конфиденциальными.

Использование актуальной электронной почты и номера телефона

Если пароль для входа в личный кабинет не пришёл, первым делом проверьте, что указанные в профиле электронная почта и номер мобильного телефона актуальны.

• Откройте почтовый ящик, указанный в настройках, проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Черновики».
• Убедитесь, что адрес написан без опечаток: лишние пробелы, неправильный домен или забытый символ могут стать причиной недоставки.

Если сообщения нет, проверьте номер телефона:

• Откройте профиль в личном кабинете, сравните сохранённый номер с тем, который действительно принадлежит вам.
• При необходимости измените номер, указав действующий мобильный, и подтвердите изменение кодом, полученным в SMS.

После подтверждения актуальности контактов запросите повторную отправку пароля:

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль».
2. Введите логин и подтвердите запрос.
3. Ожидайте сообщение в указанный почтовый ящик или SMS.

Если пароль всё равно не приходит, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи, указав корректный адрес электронной почты и номер телефона. Сотрудники проверят состояние рассылки и при необходимости вручную отправят новый пароль.

Регулярная проверка папки «Спам»

Если письмо с паролем в системе Госуслуг не появилось во входящих, первым действием должна быть проверка папки «Спам». Письма от официальных сервисов часто попадают туда из‑за автоматических фильтров почтового провайдера.

Регулярный просмотр этой папки позволяет быстро обнаружить сообщение и избежать задержек в восстановлении доступа. При отсутствии письма в спаме следует убедиться, что адрес отправителя не занесён в чёрный список и фильтры не блокируют письма от домена gosuslugi.ru.

Что проверить в папке «Спам»:

• наличие письма с темой, содержащей «пароль», «восстановление доступа» или аналогичную формулировку;
• корректность адреса получателя;
• наличие пометок о спаме или карантине, которые можно снять вручную;
• настройки фильтра, позволяющие автоматически перемещать такие письма в основной ящик.

Если письмо обнаружено, отметьте его как «не спам», чтобы будущие сообщения приходили напрямую в папку «Входящие». При отсутствии письма повторите запрос пароля, предварительно проверив настройки спама и, при необходимости, добавив адрес отправителя в список безопасных.

Обновлени контактных данных при их изменении

Если пароль для входа в личный кабинет не пришёл, первым делом проверьте актуальность указанных при регистрации контактных данных. Сервис отправляет пароль только на зарегистрированный телефон или электронную почту; неверный или устаревший адрес блокирует доставку.

Для исправления ситуации выполните следующие действия:

• Войдите в профиль через альтернативный способ (например, с помощью ЕСИА или мобильного сертификата).
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
• Укажите текущий номер мобильного телефона и/или рабочий e‑mail, подтвердив их полученными кодами.
• Сохраните изменения и запросите повторную отправку пароля.

После обновления контактов система отправит одноразовый пароль на новые реквизиты в течение нескольких минут. При отсутствии сообщения проверьте папку «Спам» в почтовом ящике и наличие блокировки SMS‑сообщений у оператора. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием обновлённого контакта.