Что делать, если новый паспорт не проходит проверку в портале Госуслуг

Распространенные причины проблем с проверкой нового паспорта на Госуслугах

Ошибки при вводе данных

Неверные символы и опечатки

Новый паспорт может быть отклонён системой из‑за ошибок ввода данных. Часто причиной являются неверные символы в серии, номере, дате выдачи или фамилии, а также опечатки, которые нарушают формат, требуемый порталом Госуслуг.

Типичные ошибки:

использование букв вместо цифр в номере документа;
добавление лишних пробелов или тире между символами;
пропуск одной цифры в серии или номере;
неправильный порядок элементов (например, дата рождения вместо даты выдачи);
ввод фамилии с ошибкой в написании кириллических букв (неправильный регистр, отсутствие ё/й).

Что необходимо сделать:

Откройте личный кабинет, перейдите к разделу «Паспортные данные».
Сравните введённые сведения с оригиналом паспорта, обратите внимание на каждый символ.
Удалите все лишние пробелы и знаки, замените буквы цифрами, если это требуется по формату.
При обнаружении опечатки исправьте её, соблюдая регистр и правильные буквы кириллицы.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявку на проверку.

Если после исправления ошибка сохраняется, проверьте, не использован ли в документе старый шаблон с исключёнными символами (например, буква «О» вместо цифры «0»). При необходимости обратитесь в службу поддержки портала для уточнения конкретного требования к формату данных.

Пропуск полей

Если система отказывается принимать загруженный документ, причиной часто является отсутствие обязательных полей в фотокопии паспорта. Портал требует, чтобы на изображении были видны все данные, указанные в главной странице и странице с регистрацией. При их отсутствии проверка завершается с ошибкой, и пользователь не может продолжить оформление.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте оригинал паспорта и убедитесь, что на фотографии видны:
- Фамилия, имя, отчество.
- Серия и номер.
- Дата и место рождения.
- Дата выдачи и орган, выдавший документ.
При сканировании или фотографировании используйте высокое разрешение (не менее 300 dpi) и ровное освещение, чтобы все символы были чётко различимы.
Если часть данных скрыта (например, из‑за плохого кадра или обрезки), сделайте новый снимок, корректно разместив документ в кадре.
После получения полного изображения загрузите файл в формате PDF или JPG, проверив, что размер не превышает установленный лимит (обычно 5 МБ).
При повторной загрузке убедитесь, что в поле «Комментарий» не оставляете лишних заметок; система проверяет только сам документ.

После корректировки изображения система автоматически переходит к следующему шагу проверки. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала, предоставив оригинальный скан и описание проблемы. Это позволит специалистам быстро определить, какие именно поля остаются незаполненными, и предложить решение.

Несоответствие регистру

Если система отказывает в приёме нового паспорта из‑за различий в регистре букв, первым делом проверьте, как введены фамилия, имя и отчество. В портале допускается только один вариант регистра: все буквы либо прописные, либо строчные, в зависимости от требований формы.

Действуйте по следующему алгоритму:

Откройте страницу редактирования персональных данных.
Снимите автоматический ввод из полей, если он включён.
Введите фамилию, имя и отчество точно в том регистре, который указан в оригинальном документе (обычно прописные).
Сохраните изменения и повторно загрузите скан паспорта.

Если после исправления регистра ошибка сохраняется, очистите кэш браузера, перезапустите его и повторите загрузку. При повторной неудаче обратитесь в службу поддержки портала, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Технические неполадки на стороне Госуслуг

Проведение профилактических работ

Если система отказывает в приёме нового паспорта, первым шагом должно стать проверка готовности устройства к работе. Профилактические действия позволяют устранить типичные причины отказа и сократить время восстановления доступа.

Убедитесь, что браузер обновлён до последней версии и поддерживает стандарты безопасности, требуемые порталом.
Очистите кеш и файлы cookie; старые данные часто вызывают конфликт при загрузке сканов.
Проверьте настройки антивируса и брандмауэра: временно отключите блокировку сканированных файлов, если они помечаются как потенциально опасные.
Убедитесь, что скан паспорта выполнен в соответствии с требованиями: чёрно‑белый или цветной формат, разрешение не менее 300 dpi, отсутствие теней и искажений.
Проверьте корректность ввода персональных данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения и серия‑номер должны полностью совпадать с данными в документе.
При работе через мобильное приложение обновите ОС устройства и проверьте наличие доступа к камере с необходимыми разрешениями.

После выполнения перечисленных пунктов повторите попытку загрузки. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки с указанием кода ошибки и приложенными файлами скана. Профилактика устраняет большинство проблем, связанных с несовместимостью программного обеспечения и некорректным оформлением изображения.

Перегрузка серверов

Сбой при проверке нового паспорта на портале Госуслуг часто связан с перегрузкой серверов, когда запросы пользователей превышают доступные ресурсы системы. При этом запросы откладываются, ответы приходят с ошибками или вовсе не возвращаются.

Признаки перегрузки:

длительное время отклика страниц;
сообщения об ошибке соединения или тайм‑ауте;
отсутствие обновления статуса заявки после повторных попыток.

Что делать в такой ситуации:

Подождать 10-15 минут и повторить попытку; нагрузка обычно снижается после пикового периода.
Открыть портал в режиме инкогнито или использовать другой браузер, чтобы исключить локальные кэш‑проблемы.
Проверить официальную страницу статуса сервисов (status.gosuslugi.ru) - там указывается наличие перегрузки или технических работ.
При повторяющихся ошибках воспользоваться альтернативным каналом: подать заявление через МФЦ, написать в службу поддержки или позвонить в кол‑центр.
При необходимости зафиксировать время и код ошибки, чтобы ускорить обработку обращения в техподдержку.

Эти действия позволяют минимизировать влияние перегрузки серверов и обеспечить успешную проверку паспорта.

Временные сбои системы

Если проверка нового паспорта не проходит, часто причина кроется в временных сбоях работы портала. Система может быть недоступна из‑за обновлений, перегрузки серверов или технических неполадок. В таких случаях следует действовать последовательно, не теряя время.

Проверьте статус сервиса на официальной странице «Текущий статус» или в новостном блоке портала. Если указано, что система находится в режиме обслуживания, дождитесь завершения работ.
Очистите кеш браузера и удалите cookies. Иногда старые данные мешают корректному взаимодействию с сервером.
Попробуйте выполнить проверку в другом браузере или в режиме инкогнито. Это исключит влияние установленных расширений.
Если ошибка сохраняется более 30 минут, перезапустите процесс: загрузите скан паспорта заново, убедившись, что файл соответствует требованиям (формат, размер, чёткость).
При повторяющихся сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите точный код ошибки и время попытки, чтобы ускорить диагностику.
При невозможности решить проблему онлайн, планируйте визит в центр миграционной службы, где сотрудники могут проверить документ вручную.

Соблюдая эти шаги, вы минимизируете влияние временных технических проблем и быстрее завершите процесс подтверждения паспорта.

Проблемы с базой данных МВД

Несвоевременное обновление информации

Проверка нового паспорта в личном кабинете может завершиться ошибкой, если сведения, хранящиеся в базе, не соответствуют текущим данным. Причиной часто является несвоевременное обновление личного профиля после получения документа.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Личные данные».
Сравните указанные ФИО, дату рождения, ИНН и адрес проживания с данными, указанными в новом паспорте.
При обнаружении расхождений измените информацию, загрузив скан или фото актуального паспорта.
Сохраните изменения и повторно запустите проверку.

Если после корректировки данные совпадают, а ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки: уточните номер заявки, предоставьте копию паспорта и запросите повторную проверку. При необходимости посетите центр обслуживания для личного подтверждения личности.

Ошибки в данных, внесенных сотрудниками

Паспорт может быть отклонён в личном кабинете из‑за неточностей, внесённых сотрудниками при оформлении. Ошибки в данных часто становятся причиной отказа проверки.

Типичные погрешности:

Ошибочная дата рождения (перепутаны день и месяц);
Неправильный номер серии и номера паспорта (пропущены цифры, заменены буквы);
Ошибки в ФИО (неверный порядок, лишние пробелы);
Неверно указанные регистрационные данные (адрес проживания, место выдачи);
Ошибочная информация о гражданстве или половой принадлежности.

Как исправить ситуацию:

Откройте раздел «Мои документы» и просмотрите внесённые сведения.
Сравните их с оригиналом паспорта и с документом, подтверждающим регистрацию места жительства.
При обнаружении расхождений нажмите кнопку «Исправить данные» и внесите корректные значения.
При необходимости загрузите скан‑копию паспорта и справку о регистрации.
Отправьте исправленную заявку на проверку.

Для предотвращения повторных отказов:

Проверяйте каждую строку ввода сразу после её заполнения;
Сравнивайте данные с оригинальными документами, используя отдельный лист контроля;
При работе с несколькими клиентами фиксируйте ошибки в журнале, чтобы избежать их повторения.

Выполнив перечисленные действия, вы устраните причины отклонения и получите подтверждение прохождения проверки.

Технические проблемы с синхронизацией

Проверьте согласованность данных нового паспорта с информационной системой портала: несоответствие форматов, задержка обновления реестра или сбой передачи файлов часто приводят к отказу верификации.

Для устранения технических сбоев выполните последовательные действия:

Убедитесь, что соединение с интернетом стабильно; при необходимости переключитесь на другую сеть.
Очистите кэш браузера и удалите cookies, затем перезапустите страницу проверки.
Обновите браузер до последней версии либо используйте рекомендованный браузер (Chrome, Firefox).
Проверьте, что скан или фотография паспорта соответствует требованиям по разрешению, цветовой схеме и размеру файла.
Если ошибка сохраняется, выполните принудительный запрос синхронизации данных через личный кабинет (раздел «Обновить сведения»).
При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки портала, предоставив номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

После выполнения перечисленных пунктов система обычно принимает обновлённые данные и завершает проверку без дополнительных препятствий.

Пошаговое руководство по решению проблемы

Проверка корректности введенных данных

Повторная сверка всех полей с оригиналом паспорта

Если система Госуслуг отклонила загруженный документ, первым действием должна стать повторная проверка каждой записи в заявке. Сравните введённые данные с оригиналом паспорта, обратите внимание на:

ФИО: проверьте написание, отсутствие лишних пробелов и правильный порядок фамилии, имени, отчества.
Серия и номер: убедитесь, что цифры полностью совпадают, без пропусков и лишних символов.
Дата рождения: сравните день, месяц и год, учитывая формат (ДД.ММ.ГГГГ).
Дата выдачи: проверьте точность цифр и соответствие формату, указанному в документе.
Кем выдан: сверяйте полное название организации, регистрируя её без сокращений.
Код подразделения: убедитесь, что все шесть цифр записаны без ошибок.

После исправления обнаруженных несоответствий загрузите скан или фото снова, используя оригинальный файл без компрессии. При повторном отказе обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншот ошибки и копию паспорта. Это ускорит разрешение проблемы.

Использование виртуальной клавиатуры

Если система проверяет данные паспорта и отклоняет их, часто причиной является ввод неверных символов из‑за автозамены или сохраняемых паролей. Виртуальная клавиатура устраняет эту проблему, позволяя вводить данные без вмешательства сторонних программ.

Откройте страницу авторизации на Госуслугах.
В правом нижнем углу окна браузера нажмите кнопку «Виртуальная клавиатура» (иконка клавиатуры).
Введите серию и номер паспорта, дату выдачи, код подразделения, используя только клавиши виртуальной клавиатуры.
Не копируйте данные из буфера обмена и не используйте автозаполнение.
Проверьте, что все поля заполнены полностью, без лишних пробелов.
Нажмите «Отправить». При корректном вводе система обычно принимает данные без ошибок.

Если после ввода через виртуальную клавиатуру проверка всё равно не проходит, выполните очистку кэша браузера и повторите процедуру. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки Госуслуг, указав, что ввод осуществлялся виртуальной клавиатурой.

Проверка раскладки клавиатуры

Если система отклоняет загруженный паспорт, первая проверка - правильность ввода данных. Ошибки часто возникают из‑за несоответствия раскладки клавиатуры.

Убедитесь, что активна русская раскладка. При вводе серии и номера паспорта латинские буквы заменяют кириллические и вызывают отказ.
Отключите Caps Lock. Большие буквы в полях, где требуется строчная форма, могут привести к несоответствию формата.
Проверьте расположение цифр. На некоторых клавиатурах цифры находятся в отдельном блоке; при переключении на альтернативный режим вводятся другие символы.
Используйте стандартный набор символов: только цифры и буквы кириллицы без пробелов и спецсимволов.
При копировании текста из другого источника убедитесь, что в буфере не осталось скрытых символов Unicode (например, неразрывных пробелов).

После коррекции раскладки повторите ввод данных. Если ошибка сохраняется, проверьте соответствие формата (серия - 4 цифры, номер - 6 цифр) и повторите загрузку.

Ожидание и повторная попытка

Попытка в другое время суток

Если система отказывает в приёме свежего документа, первая реакция - повторить попытку в иной час суток. Технические сбои часто наблюдаются в пиковые периоды, когда одновременно работают тысячи пользователей. Перенесите запрос на время с меньшей нагрузкой: раннее утро, поздний вечер или ночные часы.

Для успешного повторного обращения выполните следующие действия:

Очистите кэш и cookies браузера; это устраняет конфликты с сохранёнными данными.
Перезапустите браузер и откройте портал в режиме инкогнито; исключается влияние расширений.
Выберите время, когда серверная нагрузка минимальна (например, 02:00-04:00 мск).
Загрузите скан или фото паспорта, убедившись, что файл соответствует требованиям формата и размера.
Подтвердите загрузку и дождитесь окончательной проверки; при повторном отказе система выдаст конкретный код ошибки.

Если после переноса попытки ошибка сохраняется, переходите к следующему шагу: обращение в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон. Перенос операции в менее загруженный период часто устраняет проблему без дополнительных вмешательств.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи с техподдержкой

Если загрузка нового паспорта в сервисе Госуслуг завершается ошибкой, необходимо обратиться в техническую поддержку.

Телефонный звонок - основной канал связи. Наберите 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный номер для всех регионов). При звонке подготовьте номер личного кабинета и скриншот сообщения об ошибке. Оператор уточнит детали и предложит шаги по устранению проблемы.

Онлайн‑чат - доступен круглосуточно на странице «Помощь» в личном кабинете. Откройте чат, введите короткое описание ошибки и прикрепите файл с изображением сообщения. Сотрудник поддержки реагирует в течение нескольких минут и может сразу проверить статус заявки.

Электронная почта - отправьте запрос на [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер личного кабинета и приложите скриншот. Ответ обычно поступает в течение рабочего дня.

Личное обращение - в случае, когда удалённые каналы не дают результата, посетите ближайший центр обслуживания граждан (ЦОГ). Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и копию сообщения об ошибке. Сотрудники ЦОГ могут провести проверку непосредственно в системе.

Социальные сети - официальные аккаунты Госуслуг в «ВКонтакте», «Telegram» и «Twitter» принимают обращения через личные сообщения. Укажите номер заявки и приложите скриншот; в ответ получите инструкции по дальнейшим действиям.

Выбирайте любой удобный способ, предоставляйте полные данные и визуальные доказательства ошибки - это ускорит процесс восстановления корректной работы сервиса.

Информация, которую необходимо предоставить

Если при загрузке нового паспорта в системе возникает отказ, необходимо сразу подготовить полную пакетную информацию, которую система требует для повторной проверки.

ФИО полностью, как указано в паспорте;
Дата и место рождения;
Серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший паспорт;
Скан или фото первой и второй страниц паспорта в формате JPG/PNG, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не более 5 МБ;
ИНН и СНИЛС (при наличии) - цифровые копии или выписки из официальных реестров;
Электронный адрес, привязанный к учетной записи, и телефон для получения кода подтверждения;
Краткое описание ошибки, полученный код отказа (например, «Ошибка 101 - несоответствие данных»);
Снимок экрана с сообщением об отказе, если он отображается.

После сбора всех пунктов следует зайти в личный кабинет, выбрать повторную загрузку документов, загрузить подготовленные файлы и ввести указанные реквизиты без опечаток. Если система вновь отклонит запрос, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав все перечисленные данные и приложив скриншоты ошибок. Это ускорит процесс уточнения причины отказа и позволит быстро решить проблему.

Отслеживание статуса обращения

Если при загрузке нового паспорта в системе Госуслуг появляется сообщение об ошибке проверки, первым действием должно стать контроль за ходом обращения. Без отслеживания статуса невозможно понять, на каком этапе происходит блокировка и какие документы потребуются для устранения причины отказа.

Контроль можно вести через личный кабинет пользователя. На странице «Мои обращения» отображается номер заявки, дата подачи и текущий статус. При изменении статуса система отправляет уведомление на указанную электронную почту и в личный кабинет.

Для эффективного отслеживания выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Найдите заявку, связанную с загрузкой паспорта, по номеру или дате.
Просмотрите поле «Статус». Возможные варианты: «В обработке», «Требуются дополнительные документы», «Отклонено», «Одобрено».
При статусе «Требуются дополнительные документы» скачайте список недостающих файлов и загрузите их в указанный раздел.
При статусе «Отклонено» изучите причину отказа, указанные в примечании, и исправьте ошибку (например, замените скан с более высоким разрешением).

После загрузки недостающих материалов статус автоматически перейдет в «В обработке». При отсутствии изменений в течение 48 часов рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии, указав номер обращения. Это ускорит проверку и позволит получить окончательное решение без дополнительных задержек.

Визит в отделение МВД или МФЦ

Подготовка необходимых документов

Если система отклоняет загруженный документ, первым делом проверьте полноту и соответствие требуемых файлов.

Подготовьте оригиналы и скан‑копии следующих бумаг:

Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными и страница с регистрацией).
СНИЛС в виде отдельного листа или в составе паспорта.
ИНН (если имеется) - копию справки из налоговой службы.
Согласие на обработку персональных данных (форма, предоставляемая на портале).

Сканировать следует в цвете, разрешение не менее 300 dpi, формат PDF или JPEG, размер файла не превышает 5 МБ. Убедитесь, что на изображении нет теней, размытых участков и обрезанных краёв.

После создания файлов проверьте их на соответствие требованиям портала: правильный порядок загрузки, отсутствие пустых полей в формах, актуальность даты выдачи паспорта. При обнаружении несоответствия замените файл и повторите загрузку.

Если все документы подготовлены согласно указаниям, повторная проверка проходит без ошибок. При повторных отказах обратитесь к справочнику на сайте или в службу поддержки, указав номер заявки и перечень загруженных материалов.

Цель обращения и формулировка проблемы

Цель обращения - сообщить о том, что система отказывается принимать загруженный документ, и запросить конкретные действия для устранения препятствия. Пользователь указывает, что при вводе данных нового паспорта в личный кабинет возникает ошибка проверки, из‑за которой невозможно завершить регистрацию или оформить услуги, требующие подтверждения личности.

Формулировка проблемы должна включать:

указание типа документа (паспорт РФ, серия и номер);
описание шага, на котором происходит отказ (загрузка скана/фото, ввод серии‑номера);
точный код или текст сообщения об ошибке;
сведения о браузере, версии операционной системы и используемом устройстве;
подтверждение, что паспорт выдан недавно и соответствует требованиям формата файлов.

Эти данные позволяют службе поддержки быстро идентифицировать причину отказа и предоставить инструкцию по корректному подтверждению личности.

Получение подтверждения о внесении изменений

Если система отказывает в приёме нового паспорта, первым действием является проверка статуса заявки в личном кабинете. Откройте раздел «Мои документы», найдите запись о замене паспорта и уточните, какие именно данные не прошли проверку. На странице будет указана причина отклонения и рекомендации по исправлению.

После внесения исправлений необходимо получить официальное подтверждение, что изменения зарегистрированы. Это подтверждение понадобится для повторного прохождения проверки и для предъявления в государственных органах.

Для получения подтверждения выполните следующее:

В личном кабинете нажмите кнопку «Запросить подтверждение» рядом с записью о замене паспорта.
Выберите способ получения: электронный документ (PDF) или бумажный лист, отправляемый по почте.
Подтвердите запрос вводом кода из SMS‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона.
Система сформирует документ, в котором указаны дата внесения изменений, номер заявки и статус обработки.

Скачайте PDF‑файл, сохраните его в надёжном месте и прикрепите к повторной загрузке сканированного паспорта. При повторной проверке система автоматически сверит данные с полученным подтверждением и, при отсутствии новых ошибок, примет документ. Если ошибка сохраняется, повторите проверку причины отклонения и корректировку данных.

Альтернативные методы подтверждения личности

Использование электронной подписи

Если проверка новых данных паспорта в личном кабинете Госуслуг завершилась ошибкой, можно воспользоваться электронной подписью (ЭЦП) для подтверждения личности и завершения процедуры.

ЭЦП позволяет автоматически сопоставить сведения из паспорта с данными в реестре ФИО, даты рождения, серии и номере. При этом система получает криптографически защищённый документ, подтверждающий подлинность представленных данных.

Для применения ЭЦП выполните следующие действия:

Убедитесь, что сертификат установлен в браузере или в приложении «Госуслуги».
Откройте страницу «Паспортные данные» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Подтвердить с помощью ЭЦП».
Выберите установленный сертификат и введите пароль к нему.
Подтвердите подпись, дождитесь сообщения о успешной верификации.

После завершения подписи система повторно проверит паспортные данные. Если сведения соответствуют официальным записям, статус проверки изменится на «принято», и доступ к сервисам восстановится.

В случае повторной ошибки проверьте корректность введённых параметров (серия, номер, дата выдачи) и актуальность сертификата. При необходимости запросите новый сертификат у удостоверяющего центра.

Личное посещение МФЦ для подтверждения учетной записи

Если система отказывает в приёме нового паспорта, необходимо лично обратиться в МФЦ для подтверждения учётной записи. На месте сотрудник проверит оригиналы документов, сопоставит их с данными в личном кабинете и снимет ограничения.

Для визита подготовьте:

новый паспорт;
СНИЛС;
СНИЛС или ИНН, указанные в личном кабинете;
подтверждение регистрации по месту жительства (если требуется);
телефон с привязанным номером, указанный в системе.

Порядок действий в МФЦ:

Подойдите к приёмному окну, предъявите паспорт и СНИЛС.
Сотрудник сверит данные, внесёт изменения в личный кабинет и снимет блокировку.
При необходимости подпишете заявление о подтверждении личности.
Получите чек об обслуживании, в котором указана дата и время завершения процедуры.

После завершения визита система обычно обновляет статус в течение 5‑10 минут. Если ограничения сохраняются, повторите проверку в личном кабинете и уточните детали у сотрудника МФЦ.

Использование мобильного приложения для биометрической идентификации

Если система отказывается принять данные нового паспорта, первым шагом стоит перейти к мобильному приложению «Госуслуги» и воспользоваться функцией биометрической идентификации.

Установите приложение из официального магазина, запустите его и выполните вход под своей учётной записью.
В разделе «Проверка документов» выберите пункт «Биометрическая идентификация».
С помощью камеры смартфона отсканируйте лицо, следуя инструкциям на экране: держите устройство на расстоянии 30-40 см, обеспечьте равномерное освещение, избегайте заслонения глаз.
После успешного распознавания приложение автоматически отправит биометрические данные в систему проверки.

Если биометрический контроль прошёл, система обновит статус паспорта и разрешит дальнейшее использование портала. В случае повторного отказа:

Проверьте актуальность версии приложения и при необходимости обновите её.
Очистите кэш и перезапустите приложение.
Перезапустите процесс сканирования, убедившись в отсутствии препятствий (очки, маски, сильный свет).

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении или позвоните в колл‑центр, указав, что биометрическая проверка не завершилась успешно. Специалисты помогут уточнить причину отказа и предложат альтернативный способ подтверждения личности.