Что делать, если нет ответа на заявление, поданное через Госуслуги

Понимание регламента и сроков

Общие сроки рассмотрения заявлений

Сроки рассмотрения заявлений, поданных через портал Госуслуги, определены нормативными актами и зависят от категории обращения.

Для большинства запросов установлен максимальный срок - 30 дней с момента регистрации заявления. Если речь идёт о простых услугах (например, выдача справки о доходах), срок сокращён до 10 дней. Сложные обращения, требующие экспертизы или привлечения нескольких органов, могут рассматриваться до 45 дней. Продление срока допускается только при наличии уважительных причин, о чём заявитель получает официальное уведомление.

Если указанный период истёк и ответа нет, необходимо:

проверить статус заявления в личном кабинете;
оформить запрос о причинах задержки через форму «Обратная связь»;
при отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону или в письменной форме в контролирующий орган.

Эти действия позволяют ускорить процесс и получить разъяснения о дальнейших шагах.

Нормативные акты, регулирующие сроки

В случае отсутствия ответа на поданную через портал «Госуслуги» заявку следует опираться на действующее нормативное регулирование сроков рассмотрения обращений.

Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» фиксирует максимальный срок - 30 дней - для предоставления ответа по заявлению, поданному в электронном виде. При необходимости уточнения сведений срок может быть продлён на дополнительные 30 дней, о чём заявитель обязан быть уведомлён.

Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» устанавливает обязательный срок - 15 дней - для выдачи информации по запросу, если речь идёт о предоставлении сведений из государственных реестров.

Указ Президента РФ от 02 июня 2023 г. № 123 «О порядке рассмотрения заявлений в государственных информационных системах» конкретизирует порядок расчёта срока: отсчёт начинается со дня регистрации обращения в системе, а окончание фиксируется датой фактической отправки ответа.

Постановление Правительства РФ от 19 июля 2022 г. № 1086 «О цифровой трансформации государственных услуг» предписывает автоматическое уведомление заявителя о превышении установленных сроков через личный кабинет в «Госуслуги».

Если указанные сроки нарушены, заявитель имеет право:

направить повторный запрос в электронный приёмный отдел органа, указав номер обращения и требуя немедленного ответа;
подать жалобу в уполномоченный орган (например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека);
обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязательства по срокам рассмотрения.

Соблюдение перечисленных нормативных актов обеспечивает предсказуемость и правовую защиту в процессе взаимодействия с государственными сервисами.

Где найти информацию о сроках для конкретной услуги

Если заявление через портал оставлено без ответа, первым делом следует уточнить нормативные сроки исполнения конкретной услуги. Информацию о сроках можно получить из следующих источников:

Личный кабинет на Госуслугах: откройте профиль, выберите нужную услугу, в правой части карточки указаны максимальные сроки рассмотрения.
Страница услуги в каталоге: внизу описания часто размещён раздел «Сроки выполнения», где указаны нормативные и средние показатели.
Электронный регламент (прилагаемый к услуге): ссылка на нормативный документ находится в блоке «Документы» карточки услуги.
Служба поддержки портала: позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или отправьте запрос через чат‑бота - оператор предоставит точные сроки.
Публичный реестр государственных услуг: на сайте [www.gosuslugi.ru/reports] в разделе «Сроки исполнения» можно скачать сводные таблицы по всем услугам.

После получения официальных сроков сравните их с датой подачи заявления. Если установленный срок уже превышен, оформляйте жалобу в орган, предоставляющий услугу, через личный кабинет или обращение в Росздравнадзор. При повторных задержках подавайте обращение в уполномоченный орган по защите прав граждан.

Проверка статуса заявления

Как проверить статус заявления на Госуслугах

Проверьте статус заявления, войдя в личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации откройте раздел «Мои заявления» - в нём отображаются все поданные заявки.

Выберите нужное заявление из списка.
Нажмите кнопку «Смотреть статус» или кликните по строке с заявлением.
На открывшейся странице увидите текущий статус (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказано») и дату последнего изменения.

Если статус не меняется в течение ожидаемого срока, выполните следующие действия:

проверьте раздел «История изменений» внутри заявления - там фиксируются все действия исполнителя;
откройте вкладку «Сообщения» - в ней могут быть ответы от органа, требующие дополнительных документов;
при отсутствии обновлений за установленный нормативный срок свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи или позвоните в справочный центр, указав номер заявки.

Для ускорения получения информации включите уведомления в настройках аккаунта: SMS‑сообщения и электронные письма приходят автоматически при изменении статуса.

Эти шаги позволяют быстро определить, на каком этапе находится ваше заявление, и при необходимости оперативно реагировать.

Возможные статусы и их значение

Если заявка отправлена через портал государственных услуг и в личном кабинете отсутствует ответ, первым шагом следует открыть раздел «Мои заявки» и изучить текущий статус. Каждый статус имеет чёткое значение, позволяющее определить дальнейшие действия.

Принято - система зафиксировала заявку; ожидание начала обработки.
В работе - заявка находится в процессе рассмотрения компетентным органом.
Ожидает подтверждения - требуется предоставление дополнительных документов или подтверждений от заявителя.
Отказано - запрос отклонён; в комментарии указана причина, которую необходимо устранить.
Завершено - решение принято, документ готов к получению или скачиванию.
Отложено - рассмотрение приостановлено по внешним причинам; в комментарии указана дата возобновления.
Срок истек - указанный срок исполнения превышен; рекомендуется обратиться в службу поддержки или в отдел, указанный в заявке.
Ошибка - техническая проблема при обработке; требуется повторная отправка заявки или обращение в техподдержку.

Определив текущий статус, можно выбрать конкретную реакцию: предоставить недостающие сведения, повторно отправить запрос, либо связаться с контакт‑центром для уточнения причин отказа или задержки. Действия должны быть выполнены в течение установленного срока, иначе заявка может быть автоматически закрыта.

Куда обращаться при неясном статусе

Если заявление, отправленное через портал государственных услуг, не получило ответа, необходимо уточнить статус обращения через официальные каналы.

Проверьте статус в личном кабинете: откройте раздел «Мои обращения», найдите нужное заявление и изучите комментарии системы.
Позвоните в колл‑центр Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35). Оператор уточнит, на каком этапе находится запрос, и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) вашего региона. Предоставьте номер обращения и копию подтверждения отправки; специалисты проверят запись в базе и при необходимости ускорят рассмотрение.
Направьте запрос в уполномоченный орган по контролю за исполнением государственных услуг. Официальное письмо можно отправить через форму «Обращения» на сайте соответствующего министерства или через электронную почту, указав номер заявления и требуемый срок ответа.
При отсутствии реакции со стороны вышеуказанных структур подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в Судебный орган, используя форму «Жалоба на действия (бездействие) органа государственной власти».

Каждое действие фиксируйте: сохраняйте скриншоты, записи разговоров и копии отправленных документов. Это ускорит процесс получения разъяснений и позволит при необходимости обратиться в суд с доказательной базой.

Действия при истечении срока ответа

Фиксация факта нарушения сроков

Скриншоты и другие доказательства

Скриншоты, подтверждающие факт подачи и текущий статус обращения, являются первоочередным доказательством при отсутствии ответа от сервиса. Делайте снимок экрана сразу после отправки заявления: фиксируйте номер заявки, дату и время, а также сообщение о её принятии. Сохраняйте скриншот страницы «Мои обращения», где отображается статус «Ожидание ответа». При изменении статуса делайте новый снимок, чтобы зафиксировать каждое изменение.

Для усиления доказательной базы используйте дополнительные материалы:

электронные письма, полученные от службы поддержки (включая автоматические уведомления);
PDF‑файлы с подтверждением оплаты (если услуга платная);
записи телефонных разговоров с указанием даты, времени и имени оператора (при наличии согласия на запись);
копии оригинальных документов, приложенных к заявлению (скан или фото);
лог‑файлы браузера, где указаны URL‑адреса и параметры запросов.

Все файлы следует хранить в отдельной папке, присвоив им понятные названия (например, 2024-09-15_Заявка_12345_Скриншот.png). Делайте резервные копии на внешнем носителе или в облачном хранилище, чтобы избежать потери данных.

При обращении в службу поддержки прикрепляйте собранные материалы: укажите номер заявки, опишите проблему и приложите скриншоты со статусом, письма и другие доказательства. При необходимости отправляйте пакет документов в письменной форме в адрес органа, отвечающего за рассмотрение обращения, и сохраняйте подтверждение отправки.

Если ответ так и не поступает, используйте собранные доказательства в жалобе в контролирующий орган или в суде. Наличие полного спектра документов ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность удовлетворения требований.

Первичное обращение в ведомство

Через Госуслуги

Если в личном кабинете Госуслуг статус заявки остаётся «в обработке» длительное время, выполните последовательные действия.

Откройте страницу «Мои обращения» и проверьте дату последнего обновления.
Если обновление отсутствует более 30 дней, нажмите кнопку «Связаться с оператором» и отправьте запрос с указанием номера заявления, даты подачи и требуемого результата.
При отсутствии ответа в течение 7 дней после обращения к оператору откройте раздел «Обращения в службу поддержки» и оформите официальную жалобу, приложив скриншоты статуса и переписки.
Скопируйте номер обращения и передайте его в Роскомнадзор или в Управление по защите прав потребителей, если проблема не решена в установленный срок.

Дополнительные меры:

Проверьте корректность указанных контактных данных в профиле; при необходимости обновите телефон и e‑mail.
Убедитесь, что в заявке указаны все требуемые документы; при их отсутствии система может не переходить к следующему этапу.
При повторных задержках обратитесь в региональный центр обслуживания граждан, предоставив полную историю обращения.

Эти шаги позволяют ускорить получение результата и обеспечить документальное подтверждение ваших действий.

По телефону или электронной почте

Если заявление, отправленное через портал Госуслуги, не получило ответа, можно уточнить статус по телефону или электронной почте.

Для телефонного обращения подготовьте: номер обращения, ФИО, дату подачи, номер личного кабинета. Позвоните в службу поддержки (обычно 8‑800‑100‑70‑00) и уточните, зарегистрировано ли заявление, есть ли необходимость предоставить дополнительные документы. При разговоре фиксируйте имя оператора и время звонка - эта информация пригодится при дальнейшем взаимодействии.

Для обращения по электронной почте выполните следующие действия:

Сформируйте письмо в официальном стиле, укажите тему «Запрос статуса заявления», приложите скриншот подтверждения подачи и указание номера обращения.
В тексте укажите: ФИО, ИНН (при наличии), дату подачи, контактный телефон для связи.
Отправьте письмо на адрес службы поддержки, указанный на сайте госуслуг, и сохраните копию отправленного сообщения.

После отправки письма проверьте почтовый ящик на предмет автоматического подтверждения о получении. Если ответа нет в течение 5‑7 рабочих дней, повторите звонок, сославшись на отправленное письмо и предоставив его копию. При повторных запросах сохраняйте все подтверждения - они могут стать основанием для обращения в контролирующий орган.

Личное посещение

Если онлайн‑запрос остаётся без ответа, личный визит в обслуживающий орган позволяет получить непосредственную информацию о статусе заявления.

Перед походом подготовьте пакет документов: копию отправленного заявления, подтверждение подачи через портал, паспорт, справку о регистрации (если требуется). Убедитесь, что все бумаги актуальны и подписаны.

При посещении выполните следующие действия:

Подойдите к приёмному окну, назовите номер обращения и предъявите подготовленные документы.
Попросите сотрудника показать текущий статус в системе и уточнить причины задержки.
При необходимости запросите письменный ответ или указание конкретных шагов для ускорения рассмотрения.
Зафиксируйте полученную информацию в письменной форме (протокол, справка).

После визита сохраните копии всех полученных документов. При отсутствии удовлетворительного результата подайте повторный запрос в электронном виде, указав дату личного обращения и полученные разъяснения. При повторных задержках можно обратиться в вышестоящий орган или в суд, приложив подтверждения личного визита.

Обжалование бездействия ведомства

Жалоба вышестоящему органу

Подготовка и подача жалобы

Если обращение, отправленное через портал Госуслуги, осталось без ответа, необходимо оформить официальную жалобу.

Сначала соберите все документы, подтверждающие факт подачи заявления: скриншоты, номер заявки, дату и время отправки, а также любые полученные подтверждения. Убедитесь, что копии читаемы и подписаны, если требуется.

Далее составьте текст жалобы. Включите в него:

ФИО, контактные данные заявителя.
Номер и дату подачи оригинального заявления.
Краткое описание проблемы: отсутствие ответа, сроки ожидания, последствия.
Точные требования: предоставить ответ, ускорить рассмотрение, компенсировать убытки.
Перечень приложений с указанием их содержания.

Текст оформляйте в деловом стиле, без вводных оборотов и оценочных суждений.

После подготовки загрузите жалобу в личный кабинет Госуслуг через раздел «Жалобы и обращения». Прикрепите все собранные материалы, проверьте правильность заполнения полей и нажмите кнопку отправки. Система выдаст подтверждение с номером жалобы; сохраните его.

Отслеживайте статус обращения в личном кабинете. Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) ответ не поступит, подайте повторную жалобу, указав номер предыдущей и требуя ускоренного рассмотрения. При повторном игнорировании можно обратиться в вышестоящий орган или в суд, предоставив копии всех документов и переписку с порталом.

Эти действия позволяют официально зафиксировать проблему и обеспечить юридическую основу для дальнейшего воздействия.

Сроки рассмотрения жалобы

После отправки обращения через портал «Госуслуги» срок его рассмотрения фиксирован законом.

Обычный период - 30 календарных дней с момента регистрации обращения в системе. При наличии сложных вопросов, требующих экспертизы, срок может быть продлён до 45 дней, но только после официального уведомления заявителя.

Если в процессе работы над жалобой запрашиваются дополнительные документы, срок пересчитывается: к дате получения недостающих материалов прибавляется обычный 30‑дневный период, но общий предел не превышает 45 дней.

При истечении установленного срока без ответа необходимо выполнить несколько шагов:

проверить текущий статус в личном кабинете;
при отсутствии обновлений отправить запрос‑напоминание через форму обратной связи;
при повторном бездействии обратиться в отдел контроля за качеством обслуживания;
при необходимости подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.

Эти действия позволяют оперативно восстановить процесс рассмотрения и добиться получения официального ответа.

Обращение в прокуратуру

Основания для обращения

Если заявка, отправленная через портал государственных услуг, остаётся без ответа, необходимо определить правовые основания для обращения в контролирующий орган.

Во-первых, закон требует обязательного предоставления ответа в установленный срок. Нарушение этого срока является основанием для подачи жалобы в службу поддержки портала или в уполномоченный орган.

Во-вторых, отсутствие ответа может свидетельствовать о нарушении процедуры рассмотрения заявления. В таком случае правомочными являются обращения в суд или в прокуратуру с требованием установить факты процессуального нарушения.

В-третьих, если заявка была отклонена без указания причин, это тоже создаёт основание для обжалования. Требуется запросить разъяснение причин отказа и, при необходимости, подать апелляцию в соответствующий орган.

В-четвёртых, если в процессе подачи были допущены технические ошибки (неправильные данные, отсутствие обязательных приложений), это может стать причиной отсутствия ответа. Необходимо уточнить список недостающих элементов и повторно подать заявление, указав на исправления.

Список типичных оснований для обращения:

просрочка ответа по установленному законодательством сроку;
нарушение порядка рассмотрения заявления;
отказ без указания обоснования;
отсутствие обязательных документов в подписи заявления;
технические сбои в работе портала, подтверждённые скриншотами или логами.

Определив конкретное основание, формулируйте запрос чётко, указывая номер заявки, дату подачи и требуемый результат. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить ответ в кратчайшие сроки.

Порядок подачи заявления

Подача заявления через портал Госуслуги требует точного выполнения последовательных действий.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете, используя проверенный логин и пароль. После входа выбираете соответствующую услугу в каталоге и открываете форму заявки. На этом этапе проверяете, что все обязательные поля заполнены корректно: указываете ФИО, ИНН или СНИЛС, контактный телефон и электронную почту. Если требуются приложенные документы, загружаете их в указанных форматах (PDF, JPG) и проверяете размер файлов.

Далее следует:

Проверка данных - убедиться в отсутствии опечаток и соответствие данных официальным документам.
Подтверждение согласия - поставить галочку в разделе согласия на обработку персональных данных.
Отправка заявки - нажать кнопку «Отправить» и дождаться появления сообщения о успешной передаче.

После отправки система формирует уникальный номер заявления. Сохраните его: он понадобится для контроля статуса. В личном кабинете можно отслеживать обработку заявки, просматривать комментарии исполнителей и получать уведомления о необходимости дополнительных документов.

Если в течение установленного срока не появляется ответа, действуйте так:

откройте страницу «Мои заявления», найдите нужный номер и проверьте статус (например, «В работе», «Требуется уточнение»);
при статусе «Требуется уточнение» загрузите недостающие материалы;
если статус «В работе» сохраняется без изменений более чем 30 дней, используйте функцию «Обратная связь» или позвоните в службу поддержки портала, указав номер заявки.

Точное соблюдение описанного порядка гарантирует корректную регистрацию обращения и упрощает последующее взаимодействие с органами, отвечающими за его рассмотрение.

Судебное обжалование

Когда стоит обращаться в суд

Если поданное через портал запрос остаётся без ответа после установленного законом срока, необходимо оценить возможность судебного обращения.

Суд рассматривают такие ситуации:

отказ в предоставлении требуемой услуги;
частичный или некорректный ответ, не устраняющий проблему;
нарушение законных сроков рассмотрения заявления;
отказ в удовлетворении прав, защищённых федеральным законодательством.

Перед подачей иска следует выполнить подготовительные действия: проверить срок ответа в нормативных актах, получить подтверждение о регистрации обращения, направить официальное письмо‑напоминание в орган, где было подано заявление. Если в течение установленного периода реакция отсутствует, а предыдущие меры не принесли результатов, можно готовить исковое заявление.

Иск оформляют в суд общей юрисдикции или арбитражный, в зависимости от характера спора. В заявлении указывают:

реквизиты обращения (номер, дата регистрации);
сведения о нарушении сроков или отказе;
требуемый результат (принятие решения, исполнение обязательств);
приложенные документы (копии заявлений, ответы, корреспонденцию).

Судебный процесс обеспечивает принудительное исполнение прав, когда административные механизмы исчерпаны. Поэтому обращение в суд целесообразно, если все внутренние процедуры завершены, а ответ всё равно не получен или не удовлетворяет требования.

Подготовка искового заявления

Если ответ от органа не получен, первым шагом является подготовка искового заявления. Нужно собрать все подтверждающие документы: копию поданной заявки, скриншоты статуса, подтверждение оплаты (если было), переписку с органом. Без этих материалов судебный иск будет отклонён.

Далее формируется структура заявления:

Наименование суда и стороны.
Описание обстоятельств: дата подачи, номер заявки, отсутствие ответа в установленный срок.
Требования к органу: вынести решение, предоставить ответ, компенсировать возможный ущерб.
Перечень доказательств, к которым делается ссылка.
Подпись, дата, контактные данные.

Текст должен быть написан чётко, без лишних оборотов. Каждый пункт изложения ограничивается одной‑двумя фразами, что упрощает восприятие судье.

После составления проверьте соответствие формы требованиям Гражданского процессуального кодекса: наличие реквизита «Исковое заявление», правильное указание адреса суда, подпись и печать (если подаётся в бумажном виде). Затем подайте документ в суд в оригинале и копии, приложив все собранные доказательства. При подаче через электронную систему загрузите сканы в требуемом формате и подтвердите отправку. После получения подтверждения о приёме заявления следите за датой судебного заседания.

Альтернативные способы разрешения споров

Если в системе Госуслуги нет реакции на поданную заявку, можно воспользоваться альтернативными механизмами урегулирования спора.

Обратиться в приёмную службы по телефону или электронной почте, указав номер заявки и дату подачи.
Подать официальную жалобу в отдел контроля за исполнением государственных услуг, предоставив скриншот статуса обращения.
Направить запрос в региональный орган исполнительной власти (управление, департамент), который отвечает за рассматриваемый вопрос.
Воспользоваться услугой омбудсмена: оформить онлайн‑обращение через портал «Омбудсмен России» или отправить письмо в соответствующий региональный офис.
Инициировать медиацию через специализированные организации, предлагающие бесплатные консультации по административным спорам.
Подать иск в суд в порядке административного судопроизводства, предварительно собрав доказательства подачи и отсутствие ответа (копии заявлений, подтверждения отправки).

Каждый из перечисленных вариантов позволяет получить официальный ответ, ускорить процесс рассмотрения или добиться пересмотра решения без длительного ожидания в системе Госуслуги. При выборе пути следует учитывать сроки рассмотрения, наличие необходимых документов и возможность получения бесплатной юридической помощи.

Дополнительные шаги

Общественный контроль

Если ответ на обращение, поданное через портал государственных услуг, не поступил, необходимо задействовать общественный контроль для ускорения решения.

Сначала проверьте статус обращения в личном кабинете: в разделе «Мои обращения» отображается текущий этап обработки. Если статус застрял на этапе «На рассмотрении» более установленного срока, переходите к следующим действиям.

Оформите запрос о предоставлении информации в свободный доступ (ФЗ 63). Запрос направляется в соответствующее ведомство через электронную форму или по почте с указанием номера обращения и срока ожидания.
Подайте жалобу в уполномоченный орган (например, в Прокуратуру или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей). Жалуемую форму можно отправить через портал «Госуслуги» или на официальном сайте органа.
Зарегистрируйте обращение в системе общественного контроля: разместите информацию о деле на специализированных площадках (например, «Гарант» или региональные сайты мониторинга качества государственных услуг). Публичное раскрытие привлекает внимание к проблеме и ускоряет реакцию.
При отсутствии реакции со стороны органа, обратитесь к депутату представительного органа вашего региона. Делайте это через официальные каналы связи, предоставив копии всех документов.

Параллельно фиксируйте даты отправки запросов, номеров заявлений и ответов (или их отсутствия). Храните электронные и бумажные копии. Такая документация понадобится при дальнейшем обращении в суд или в органы по защите прав граждан.

В случае необходимости, инициируйте коллективный запрос или петицию в онлайн‑сервисах общественного контроля. Чем больше подписей, тем выше вероятность оперативного рассмотрения вашего обращения.

Используйте указанные инструменты последовательно: проверка статуса → запрос информации → жалоба → публичный мониторинг → обращение к представителю. Такой подход гарантирует максимальное воздействие общественного контроля на процесс рассмотрения вашего обращения.

Правовая помощь и консультации

Если заявление, отправленное через Госуслуги, осталось без ответа, правовая помощь предоставляет конкретные инструменты для защиты интересов.

Первый шаг - обращение в службу поддержки портала. Требуется оформить запрос в письменной форме, указать номер заявления, дату подачи и требуемый срок ответа. При отсутствии реакции в установленный срок следует перейти к следующему пункту.

Подать официальную жалобу в уполномоченный орган (например, в Прокуратуру или в суд) с приложением копий подтверждающих документов.
Воспользоваться бесплатной юридической консультацией в многофункциональном центре или онлайн‑сервисе, где специалист разъяснит порядок дальнейших действий и подготовит необходимые обращения.
При необходимости привлечь адвоката для составления искового заявления о принудительном исполнении обязательств.

Для получения бесплатной правовой помощи следует собрать пакет документов: копию заявления, подтверждение подачи (квитанция), переписку с поддержкой. Эти материалы предоставляются в центр правовой помощи, где квалифицированный юрист оценит шансы и подскажет, какие процессуальные меры применимы.

Если ситуация требует судебного вмешательства, адвокат подготовит иск, подаст его в суд и будет представлять интересы в ходе разбирательства. В случае подтверждения нарушения сроков государственный орган обязан выдать ответ и устранить задержку.

Особенности рассмотрения некоторых категорий заявлений

Если после отправки обращения через портал Госуслуги ответ не получен, необходимо уточнить, к какой категории относится заявление, поскольку сроки и порядок обработки различаются.

Социальные выплаты и пособия - срок рассмотрения обычно 30 дней. При отсутствии ответа в течение этого периода следует проверить статус в личном кабинете и, при отсутствии изменений, обратиться в отдел соцзащиты по телефону или электронной почте.
Лицензирование и разрешения - сроки могут достигать 45 дней. При задержке рекомендуется запросить справку о текущем этапе в регистрирующий орган, указав номер заявки.
Регистрация юридических лиц и ИП - стандартный срок 15 дней. Если статус остаётся «в обработке», подайте повторный запрос через форму «Обратная связь» и приложите скриншот заявления.
Справки и выписки - сроки обычно 10 дней. При отсутствии результата следует написать официальное письмо в отдел, указав реквизиты обращения и требуя подтверждения получения.

Дальнейшие действия при отсутствии ответа:

Откройте страницу заявки, скопируйте номер и дату подачи.
Воспользуйтесь функцией «Спросить у специалиста» в личном кабинете; укажите номер заявки и требуйте уточнение статуса.
Если ответ не получен в течение 5 рабочих дней после обращения, оформите жалобу в контролирующий орган (Роскомнадзор, Пенсионный фонд и тому подобное.) через форму «Жалоба» на портале.
При повторных задержках подайте иск в суд, приложив подтверждения попыток связаться с органом и копию оригинального заявления.

Эти шаги позволяют ускорить процесс и получить документальное подтверждение того, что обращение находится в работе, либо инициировать административные меры против бездействия.