Что делать, если не восстанавливается пароль в Госуслугах

Причины проблем с восстановлением пароля в Госуслугах

Типичные ошибки пользователей

Неверный логин или email

Если при попытке восстановить пароль в Госуслугах система сообщает об ошибке, первым делом проверьте, что указанные данные действительно принадлежат вашей учётной записи.

Убедитесь, что вводите логин точно так, как он был зарегистрирован: без лишних пробелов, без изменения регистра (в некоторых случаях система различает регистр).
Проверьте, что указанный email соответствует адресу, указанному в профиле. Если вы используете несколько почтовых ящиков, выберите тот, который был привязан к аккаунту.
При вводе телефона вместо email система может отклонить запрос, если телефон не привязан к профилю.

Если сомнения остаются, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
В поле восстановления введите только один вариант данных - либо логин, либо email, но не их комбинацию.
После отправки запроса проверьте почтовый ящик, включая папку «Спам», на наличие письма с инструкциями.
Если письмо не пришло, повторите запрос, используя альтернативный вариант (например, вместо email - телефон, если он привязан).

Когда ни один из вариантов не приводит к результату, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. При обращении укажите точный логин и все известные адреса электронной почты, чтобы специалисты могли быстро сопоставить вашу учётную запись.

Неправильный ввод капчи

Неправильный ввод капчи часто становится причиной сбоя при попытке восстановить доступ к личному кабинету в системе Госуслуги. Капча проверяет, что запрос исходит от человека, и её неверное заполнение блокирует процесс смены пароля.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Обновите изображение капчи, нажав кнопку «Обновить» рядом с полем ввода.
Введите символы точно, учитывая регистр и специальные знаки.
При затруднении переключитесь на аудио‑версию капчи и введите полученный код.
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, затем перезапустите страницу восстановления.
Попробуйте выполнить процесс в другом браузере или в режиме инкогнито.
Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав, что капча вводится неверно.

Эти шаги позволяют быстро исправить ошибку ввода и продолжить восстановление пароля без дополнительных задержек.

Использование устаревших данных

Если пароль не восстанавливается, первая причина - использование устаревших данных, указанных в личном кабинете. Система проверяет номер телефона, адрес электронной почты, текущий адрес регистрации и паспортные сведения; любые несоответствия блокируют процесс.

Типичные устаревшие сведения:

телефон, который уже не обслуживается;
электронная почта, к которой пользователь больше не имеет доступа;
адрес, изменённый после переезда;
данные паспорта, заменённые новым документом.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ (например, с помощью кода из СМС‑сообщения, отправленного на зарегистрированный номер).
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Обновите все устаревшие поля: укажите текущий номер телефона, актуальный e‑mail, актуальный адрес регистрации, новые паспортные реквизиты.
Сохраните изменения и повторите запрос на восстановление пароля.

Если доступ к кабинету полностью заблокирован, свяжитесь со службой поддержки через телефон +7 800 555‑35‑35 или посетите ближайший центр обслуживания. При обращении подготовьте оригиналы документов, подтверждающих личность и текущий адрес.

Для предотвращения повторения ситуации проверяйте и обновляйте контактную информацию хотя бы раз в полгода. Регулярное обновление сведений гарантирует успешную работу восстановления пароля без задержек.

Технические сбои и неполадки

Проблемы на стороне Госуслуг

При попытке восстановить пароль в системе Госуслуги могут возникать сбои, обусловленные техническими причинами, находящимися вне контроля пользователя.

Сервис недоступен из‑за планового или аварийного отключения серверов. В этом случае любые запросы на смену пароля не обрабатываются.
Ошибки в базе данных, связанные с повреждением записей о пользователях, приводят к невозможности сравнить введённые данные с сохранёнными.
Перегрузка системы в часы пикового трафика вызывает задержки и тайм‑ауты при отправке кода подтверждения.
Неисправный механизм генерации и отправки одноразовых паролей (SMS, email) приводит к отсутствию кода в почтовом ящике или на телефоне.
Проблемы с капчей: некорректная проверка вводимых символов блокирует дальнейшее продвижение процесса.
Ограничения доступа по IP‑адресу: при попытке входа из неподдерживаемого региона запрос отклоняется.
Устаревшие версии браузеров или отключённые cookies мешают корректному хранению сессионных данных, что прерывает процесс восстановления.

Для решения необходимо проверить статус службы на официальных каналах, дождаться завершения технических работ и при повторных сбоях обратиться в службу поддержки с указанием конкретного типа ошибки.

Перебои с интернет-соединением

Если пароль в Госуслугах не восстанавливается, первое, что нужно проверить, - качественное интернет‑соединение. Перебои в сети часто становятся причиной невозможности получить код подтверждения или загрузить страницу восстановления.

Убедитесь, что индикатор роутера показывает стабильный сигнал. При слабом покрытии переместите устройство ближе к источнику Wi‑Fi или подключите кабель Ethernet.
Перезапустите модем и роутер: выключите их на 30 секунд, затем включите. Это устраняет временные сбои в работе оборудования.
Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Сохранённые данные могут конфликтовать с текущей сессией восстановления.
Попробуйте открыть портал Госуслуг в другом браузере или в режиме инкогнито. Иногда проблема связана с расширениями или настройками конкретного клиента.
Если домашняя сеть недоступна, переключитесь на мобильный интернет. Для этого включите точку доступа на смартфоне и подключите к ней компьютер или планшет.
Проверьте, не блокирует ли антивирус или фирменный брандмауэр запросы к серверам Госуслуг. Временно отключите защиту или добавьте исключение.
При постоянных сбоях обратитесь к провайдеру: сообщите о частых обрывах и запросите проверку линии.

После восстановления стабильного соединения повторите процедуру получения кода восстановления. При отсутствии кода или повторных ошибках следует воспользоваться службой поддержки Госуслуг, указав, что проблема связана с интернет‑сервисом. Это ускорит решение вопроса.

Проблемы с браузером или устройством

Когда попытка восстановить пароль в системе государственных услуг заканчивается неудачей, первая проверка должна быть направлена на браузер и используемое устройство.

устаревшая версия браузера - некоторые функции портала работают только в современных релизах;
отключённый JavaScript - без него формы ввода не активируются;
блокировщики рекламы и расширения, изменяющие запросы, могут препятствовать отправке кода подтверждения;
неверные настройки даты и времени - сервер отклоняет запросы, если системный часовой пояс отличается от реального;
кэш и cookie‑файлы, содержащие устаревшие данные, мешают корректной работе авторизации.

Проблемы, связанные с самим устройством, также влияют на процесс восстановления:

ограниченный объём памяти - недостаток места приводит к ошибкам загрузки скриптов;
устаревшая операционная система - в ней могут отсутствовать необходимые сертификаты безопасности;
нестабильное соединение - потеря пакетов приводит к тайм‑ауту при отправке кода;
режим энергосбережения, отключающий сетевые адаптеры, нарушает связь с сервером.

Решения, проверяющие эти причины:

обновить браузер до последней версии;
включить JavaScript и разрешить работу сторонних скриптов;
временно отключить расширения, особенно блокировщики рекламы;
очистить кэш и удалить cookie‑файлы;
синхронизировать системные часы с интернет‑источником;
попробовать открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито;
при работе с мобильным устройством использовать официальное приложение или переключиться на настольный компьютер;
обновить операционную систему и установить последние патчи безопасности;
проверить стабильность интернет‑соединения, при необходимости сменить сеть.

Если перечисленные действия не устранили препятствия, следует обратиться в техническую поддержку портала, предоставив скриншоты ошибок и информацию о используемом браузере и устройстве.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Подготовка к восстановлению

Проверка логина и привязанной почты/телефона

Проверьте, что вводимый логин точно совпадает с тем, который был указан при регистрации в системе государственных услуг. Ошибки в регистре букв, лишние пробелы или заменённые символы часто приводят к отказу в восстановлении доступа.

Убедитесь, что к учётной записи привязан актуальный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона:

откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и просмотрите подсказку о зарегистрированном логине;
если подсказка отсутствует, зайдите в личный кабинет другого устройства, где уже выполнен вход, и проверьте раздел «Контактные данные»;
сравните указанные контакты с теми, к которым у вас есть доступ;
при расхождении обновите их через форму «Изменить данные», используя подтверждение по SMS или письму.

Если указанные контакты недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скриншот страницы с неверными данными. Сотрудники проверят привязку и предложат альтернативный способ подтверждения личности.

Очистка кэша и куки в браузере

Очистка кэша и файлов cookie часто устраняет проблемы с вводом и восстановлением пароля в системе государственных услуг. Старая информация в браузере может конфликтовать с обновлёнными скриптами входа, вызывая ошибки при попытке сменить пароль.

Для выполнения очистки используйте следующие действия:

Google Chrome
1. Откройте меню (три точки) → «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» → «Очистить данные браузера».
3. Выберите диапазон «За всё время», отметьте «Кешированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайтов».
4. Нажмите «Очистить данные».
Mozilla Firefox
1. Откройте меню (три линии) → «Настройки».
2. В разделе «Приватность и защита» нажмите «Очистить недавнюю историю».
3. Установите диапазон «Все» и отметьте «Кеш» и «Cookie».
4. Подтвердите действие.
Microsoft Edge
1. Выберите меню (три точки) → «Настройки».
2. Перейдите в «Конфиденциальность, поиск и сервисы» → «Очистить данные браузера».
3. Установите период «Все время», отметьте «Кешированные файлы и изображения» и «Cookie и другие данные сайта».
4. Запустите очистку.
Safari (macOS)
1. Откройте «Настройки» → вкладка «Конфиденциальность».
2. Нажмите «Управлять данными сайта», выберите «Удалить все».
3. Подтвердите удаление.

После очистки перезапустите браузер и повторите попытку восстановления пароля. Если проблема сохраняется, рекомендуется проверить настройки безопасности или обратиться в службу поддержки.

Использование другого устройства или браузера

Если попытка восстановить пароль в личном кабинете Госуслуг завершается ошибкой, первым действом может стать смена технической среды. Проблема часто связана с кэшированными данными, несовместимостью браузера или настройками безопасности конкретного устройства.

Переключение на другое устройство устраняет локальные конфликты:

включите ноутбук, планшет или смартфон, где ранее не открывали портал;
проверьте, что система обновлена и подключена к стабильному интернету;
запустите процесс восстановления пароля, следуя инструкциям на экране.

Если доступ к альтернативному устройству ограничен, используйте другой браузер на текущем компьютере. Действия:

закройте все окна текущего браузера;
установите современный клиент (Chrome, Firefox, Edge, Safari) или откройте уже установленный;
очистите кэш и файлы cookie перед входом в сервис;
повторно введите адрес Госуслуг и выполните восстановление пароля.

Оба подхода позволяют обойти возможные программные сбои, связанные с конкретной конфигурацией, и часто приводят к успешному завершению процедуры восстановления доступа.

Основные методы восстановления

Восстановление через СНИЛС и паспортные данные

Если пароль в личном кабинете не поддаётся восстановлению, используйте альтернативный способ - подтверждение личности через СНИЛС и паспортные сведения.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановление через СНИЛС и паспорт».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите серию и номер паспорта, дату его выдачи и код подразделения, указанный в документе.
После ввода данных система проверит их в базе ФНС. При совпадении вы получите SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код, задайте новый пароль, подтвердите его.

Если система отклонит запрос:

проверьте правильность вводимых цифр (нет лишних пробелов, цифры в нужном порядке);
убедитесь, что паспортные данные актуальны (не указаны старые сведения после замены документа);
при повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму «Обращение в техподдержку» или посетите отделение МФЦ с оригиналом паспорта и СНИЛС.

Эти шаги позволяют восстановить доступ без обращения к электронной почте или телефону, используя только официальные идентификаторы гражданина.

Восстановление через телефон или электронную почту

Если пароль в Госуслугах не восстанавливается стандартным способом, используйте альтернативные каналы: телефон и электронную почту, привязанные к учётной записи.

Восстановление через телефон

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Получить код по SMS».
Введите номер телефона, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Полученный код введите в поле подтверждения.
После ввода кода система предложит задать новый пароль.

Восстановление через электронную почту

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Отправить ссылку на email».
Укажите адрес, указанный в личном кабинете, и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо с инструкциями.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль.

Если оба метода не работают

Проверьте актуальность указанных контактов в личном кабинете; при необходимости обновите их через сервис «Личный кабинет → Профиль».
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг: позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните проблему и подготовьте паспорт или СНИЛС для подтверждения личности.
При визите в центр обслуживания предъявите документ, подтверждающий личность, и запросите восстановление доступа вручную.

Эти действия позволяют быстро вернуть контроль над учётной записью без длительных задержек.

Восстановление через банк-онлайн

Если пароль в личном кабинете Госуслуг не удаётся восстановить, можно воспользоваться сервисом онлайн‑банкинга, привязанным к вашему аккаунту. Этот способ позволяет получить одноразовый код доступа без обращения в службу поддержки.

Для восстановления через банк‑онлайн выполните следующие действия:

Откройте приложение или веб‑интерфейс вашего банка, в котором зарегистрирован привязанный к Госуслугам счёт.
В разделе «Безопасность» выберите пункт «Получить код для Госуслуг» (название может отличаться, ищите схожие формулировки).
Система сформирует одноразовый код и отправит его в приложение или на телефон через SMS.
Вернитесь на страницу восстановления пароля в Госуслугах, введите полученный код и задайте новый пароль.

После ввода кода система сразу подтвердит смену пароля. При повторных проблемах проверьте актуальность привязки банковского счёта к профилю Госуслуг и наличие доступа к онлайн‑банкингу. При отсутствии такой привязки необходимо её создать в личном кабинете банка.

Дополнительные шаги при неудачном восстановлении

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если попытка восстановления пароля завершилась неудачкой, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Делайте это сразу, чтобы избежать блокировки доступа к личному кабинету.

Порядок обращения:

Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор проверит вводимые данные и предложит варианты решения.
Откройте раздел «Помощь» на сайте gosuslugi.ru, выберите «Связаться с поддержкой», заполните форму обращения, указав номер телефона и описание проблемы.
В мобильном приложении нажмите кнопку «Чат с экспертом», опишите ситуацию, приложите скриншот сообщения об ошибке.
При необходимости отправьте письмо на [email protected], указав ФИО, ИНН и номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете.

В каждом случае подготовьте документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС), а также сведения о последней попытке входа. Сотрудники поддержки проверят данные, восстановят доступ или предложат смену пароля через альтернативный канал. После получения ответа выполните указанные инструкции без откладывания.

Посещение МФЦ или другого центра обслуживания

Если попытка восстановить пароль в личном кабинете не увенчалась успехом, обращение в МФЦ или иной центр обслуживания становится эффективным решением.

Для визита подготовьте документы, позволяющие подтвердить личность и право управления учётной записью:

паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС;
справка из органов опеки (при необходимости);
подтверждение регистрации (например, выписка из реестра недвижимости);
телефон, указанный в профиле Госуслуг.

Процесс в центре состоит из нескольких чётких этапов:

Регистрация обращения в регистратуре. Сотрудник фиксирует данные и выдаёт талон.
Предъявление подготовленных документов. Персонал проверяет их соответствие требованиям.
Заполнение формы запроса на восстановление доступа. Специалист вносит данные в систему.
Получение временного кода или ссылки для создания нового пароля. Код выдаётся непосредственно на месте или отправляется на указанный телефон.
Завершение процедуры: ввод нового пароля, проверка доступа к личному кабинету.

В случае невозможности посетить ближайший МФЦ, можно воспользоваться услугами:

регионального центра обслуживания граждан (отделения в поликлиниках, почтовых отделениях);
мобильных пунктов, выезжающих в отдалённые районы;
телефонной линии поддержки, где оператор оформит запрос и направит его в соответствующий центр.

Посещение обслуживающего пункта гарантирует быстрый результат, поскольку сотрудники имеют прямой доступ к базе данных и могут оперативно решить проблему с паролем.

Подготовка необходимых документов для обращения

При невозможности восстановить пароль в системе Госуслуги необходимо подготовить пакет документов, который позволит подать запрос в службу поддержки или в центр обслуживания граждан. Отсутствие требуемых бумаг может привести к отказу в обслуживании, поэтому сбор следует выполнить точно и полностью.

Для обращения потребуются следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером и подписью);
Справка из банка или телефонный оператор, подтверждающая привязку номера телефона к учетной записи (при наличии);
Заявление о невозможности восстановления пароля (шаблон можно скачать на официальном сайте);
Печать организации (если запрос подается от имени юридического лица).

Если обращение делается через МФЦ, дополнительно потребуется:

Квитанция об оплате госпошлины (при необходимости);
Доверенность, если запрос подается представителем.

Все копии должны быть выполнены в черно‑белом виде, подписи - чёрными чернилами. После сбора документов следует записаться на прием онлайн или позвонить в центр поддержки, указав номер заявки и перечень подготовленных бумаг. При личном визите документы предъявляются сотруднику, который проверяет их соответствие требованиям и оформляет запрос на восстановление доступа.

Меры предосторожности и профилактика

Как избежать проблем с паролем в будущем

Использование надежных паролей

Надёжный пароль - ключевой элемент защиты учётной записи в системе государственных онлайн‑услуг. При невозможности восстановить доступ следует сразу проверить, соответствует ли ваш пароль требованиям безопасности, и при необходимости заменить его на более стойкий.

Для создания сильного пароля используйте следующие принципы:

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат рождения и последовательностей типа «12345»;
уникальность: каждый сервис требует отдельный пароль, повторное использование недопустимо;
регулярная смена: обновляйте пароль хотя бы раз в полугодие.

Если текущий пароль не отвечает этим требованиям, откройте страницу изменения пароля в личном кабинете, введите новый, проверив его с помощью встроенного индикатора надёжности. После сохранения сразу протестируйте вход, чтобы убедиться в работоспособности.

Для дополнительной защиты включите двухфакторную аутентификацию, привязав к учётной записи мобильный телефон или приложение‑генератор кодов. Это уменьшит риск доступа к сервису даже в случае компрометации пароля.

В случае повторных проблем с восстановлением доступа обратитесь в службу поддержки, предоставив информацию о последнем успешно использованном пароле и описав применённые меры по усилению безопасности. Это ускорит процесс разблокировки и поможет избежать аналогичных ситуаций в будущем.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных - один из первых шагов, который помогает решить проблему с невозможностью восстановить пароль в системе Госуслуги. При изменении телефона, электронной почты или адреса проживания информация в личном кабинете должна соответствовать действительности, иначе сообщения с кодами подтверждения не доставляются.

Проверьте, что указанный номер мобильного телефона активен и способен принимать SMS.
Убедитесь, что электронная почта указана правильно и к ней есть доступ.
Обновите адрес проживания, если он изменился, через раздел «Профиль» в личном кабинете.
Сохраните изменения и подтвердите их, следуя инструкциям на экране.

После актуализации данных запросите повторную отправку кода восстановления. Если код приходит, введите его и задайте новый пароль. При повторных сбоях проверьте, не заблокирован ли аккаунт, и при необходимости обратитесь в службу поддержки, указав обновленные контактные сведения.

Настройка двухфакторной аутентификации

Если пароль в Госуслугах не удаётся восстановить, самый надёжный способ вернуть доступ - включить двухфакторную аутентификацию (2FA). После активации система потребует не только пароль, но и одноразовый код, что исключает возможность входа без вашего подтверждения.

Для настройки 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка» и нажмите «Включить».
Установите мобильное приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.) или привяжите номер телефона.
Сканируйте QR‑код, предложенный системой, или введите полученный секретный ключ вручную.
Подтвердите работу, введя текущий код из приложения или сообщения.
Сохраните резервные коды в надёжном месте - они понадобятся, если приложение будет недоступно.

После активации 2FA вы сможете восстановить вход, получив одноразовый код на привязанное устройство, даже если основной пароль будет утерян. Кроме того, система уведомит о любой попытке входа, позволяя оперативно реагировать на подозрительные действия.

Что делать, если аккаунт был взломан

Немедленное обращение в службу поддержки

Если пароль в личном кабинете Госуслуг не восстанавливается, первым действием должно быть обращение в службу поддержки. Этот шаг гарантирует быстрый доступ к квалифицированной помощи и исключает затягивание процесса.

Для обращения выполните следующие действия:

Подготовьте данные: ФИО, ИНН, номер телефона, электронную почту, номер заявки (если она была создана).
Выберите канал связи: телефон +7 800 555‑35 35, онлайн‑чат на официальном сайте, электронное письмо в [email protected].
Укажите проблему точно: «не удаётся восстановить пароль», приложите скриншоты ошибок, если они есть.
Сохраните номер обращения или чат‑транскрипт для последующего контроля.

После отправки запроса ожидайте ответ в течение 24 часов. При отсутствии реакции повторите звонок, уточнив номер предыдущего обращения. При повторных отказах потребуйте эскалацию к старшему специалисту.

Немедленное взаимодействие с поддержкой ускоряет восстановление доступа и предотвращает блокировку личного кабинета.

Изменение всех привязаных паролей

Если восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг не удалось, необходимо нейтрализовать потенциальную угрозу, заменив пароли всех сервисов, связанных с учётной записью.

Войдите в Госуслуги через альтернативный метод (например, подтверждение по SMS‑коду, отправленному на привязанный номер).
Сразу измените текущий пароль в настройках профиля; используйте уникальную комбинацию букв, цифр и специальных символов.
Смените пароль почтового ящика, через который приходят сообщения от Госуслуг; включите двухфакторную аутентификацию.
Обновите пароль мобильного оператора, привязанного к номеру телефона, указанному в кабинете.
Проверьте и при необходимости замените пароли в банковских приложениях, налоговых сервисах и иных платформах, где использовались те же учётные данные.

После выполнения всех пунктов закройте все активные сеансы в браузерах и мобильных приложениях, затем войдите заново, используя новые пароли. Это гарантирует, что ранее уязвимые комбинации больше не могут быть использованы.

Подача заявления о взломе

Если пароль в личном кабинете Госуслуг не восстанавливается, а доступ к аккаунту подозревается как взломанный, первым действием является подача заявления о факте несанкционированного доступа.

Заявление оформляется в электронной форме через сервис «Обращения» на портале Госуслуг или в отделе по работе с гражданами МФЦ. При оформлении необходимо указать:

ФИО, ИИН, контактный телефон, электронную почту;
дату и время последней успешной авторизации;
описание подозрительных действий (например, изменение пароля без вашего участия);
сведения о полученных уведомлениях о попытках входа.

К заявлению следует приложить скриншоты экранов, подтверждающие факт взлома, и копию паспорта для подтверждения личности. После отправки система автоматически формирует номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Сотрудники поддержки проверяют поданные данные, блокируют подозрительные сессии и инициируют процесс восстановления доступа. При подтверждении факта взлома вам будет выслано новое средство аутентификации (пароль или код подтверждения) и рекомендации по усилению безопасности аккаунта.

После получения нового пароля рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и регулярно менять пароль. При появлении новых подозрений следует сразу же оформить новое заявление.