Что делать, если не пришла квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт через портал Госуслуг

Общая информация о госпошлине за загранпаспорт

Зачем нужна госпошлина при оформлении загранпаспорта

Госпошлина за загранпаспорт представляет собой обязательный платёж, который покрывает несколько ключевых расходов государства.

покрытие расходов на изготовление и выдачу паспортного документа;
финансирование работы государственных органов, отвечающих за проверку личности и проверку данных заявителя;
обеспечение расходов на системы электронной подачи заявлений и их обработки;
поддержка инфраструктуры консульских и миграционных служб, связанных с выдачей заграничных документов;
возмещение затрат на обеспечение безопасности и контроль подлинности паспортов.

Оплата пошлины гарантирует, что процесс получения заграничного паспорта будет осуществлён в установленные сроки, без задержек, связанных с недофинансированием. Законодательно установленный размер пошлины фиксирует финансовую ответственность заявителя и упрощает бюджетное планирование государственных структур, занимающихся оформлением документов.

Размеры госпошлины и способы оплаты

Оплата через портал Госуслуг: преимущества

Оплата госпошлины за загранпаспорт через портал Госуслуг устраняет необходимость личного визита в отделение, что экономит время и снижает риски ошибок при заполнении бумажных форм.

Преимущества онлайн‑платежа:

мгновенная проверка статуса операции в личном кабинете;
автоматическая генерация электронного подтверждения, которое можно скачать и распечатать;
возможность использовать банковские карты и электронные кошельки без дополнительных комиссий;
сохранение истории всех платежей, что упрощает последующий контроль и повторные обращения;
защита данных через протоколы шифрования, соответствующие требованиям ФЗ‑152.

Благодаря этим возможностям процесс оплаты становится прозрачным и надёжным, а отсутствие бумажной квитанции не препятствует получению официального подтверждения через личный кабинет.

Что делать, если квитанция не пришла: пошаговое руководство

Проверка статуса платежа

Личный кабинет на Госуслугах: раздел «Платежи»

Личный кабинет на портале Госуслуг предоставляет быстрый доступ к разделу «Платежи», где отражаются все операции, связанные с оформлением загранпаспорта. В этом разделе можно проверить статус оплаты, загрузить недостающие документы и оформить повторную квитанцию.

Для восстановления отсутствующей квитанции выполните следующее:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от Госуслуг.
Перейдите в меню «Платежи» и выберите пункт «Госпошлина за загранпаспорт».
В списке платежей найдите запись с датой и суммой, соответствующей вашему платежу.
Нажмите кнопку «Скачать квитанцию». При отсутствии ссылки система предложит оформить дубликат.
Если дубликат не генерируется автоматически, откройте форму обратной связи в разделе «Помощь» и укажите номер заявки, дату оплаты и сумму.
После отправки запроса ожидайте ответ службы поддержки, обычно в течение 24 часов.

В случае, когда платеж не отображается в разделе «Платежи», проверьте:

Правильность введённых данных при оплате (номер телефона, ИНН, номер заявки).
Состояние банковского счета: иногда подтверждение приходит от банка с задержкой.
Историю операций в личном кабинете банка; при подтверждении оплаты в банке запросите скриншот транзакции и приложите его к заявке в Госуслугах.

Все действия выполняются в личном кабинете без необходимости обращения в отделение МВД. Система фиксирует каждую операцию, поэтому при правильном заполнении заявки получаете требуемую квитанцию в электронном виде.

Банковское приложение или интернет-банк: история операций

Если подтверждение оплаты госпошлины за загранпаспорт не появилось в личном кабинете, первым источником информации станет история операций в банковском приложении или в интернет‑банке.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Счета и карты» → «Операции».
Установите фильтр по дате, охватывающей период, когда была произведена оплата через портал Госуслуг.
Найдите запись с получателем «Госуслуги» или с описанием «Оплата госпошлины». В строке будет указана сумма, дата и статус транзакции.

Если в списке нет нужной операции, проверьте следующее:

Убедитесь, что запрос был отправлен с правильного банковского счета, указав номер карты в подтверждении на Госуслугах.
Откройте раздел «Неотложные операции» или «Отложенные платежи», где могут отображаться незавершённые транзакции.

При обнаружении операции со статусом «В обработке» дождитесь её завершения; статус изменится на «Успешно». После этого в личном кабинете Госуслуг появится квитанция.

Если запись отсутствует полностью, свяжитесь со службой поддержки банка, предоставив номер заявки и дату попытки оплаты. Оператор проверит наличие списания и при необходимости инициирует повторный запрос в платежную систему.

Возможные причины отсутствия квитанции

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале могут быть причиной отсутствия квитанции об оплате госпошлины за загранпаспорт. При перегрузке серверов, плановых обновлениях или ошибках в работе сервисов система иногда не формирует или не отправляет документ.

Обычно такие сбои проявляются так:

задержка обновления статуса платежа;
отсутствие ссылки на скачивание квитанции в личном кабинете;
ошибка при попытке вывести документ.

Для устранения ситуации рекомендуется выполнить последовательные действия:

Обновить страницу и проверить статус оплаты повторно через несколько минут.
Очистить кеш браузера и удалить файлы cookie, затем зайти в личный кабинет заново.
Попробовать открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито.
Проверить наличие объявлений о техническом обслуживании на официальном сайте Госуслуг.
При повторяющихся проблемах обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и время попытки получения квитанции.

Эти шаги позволяют быстро определить, связан ли сбой с временными неполадками сервиса, и получить необходимый документ без дополнительных задержек.

Задержки в обработке платежа банком

Если квитанция не поступила, первым делом проверьте статус платежа в личном кабинете Госуслуг. Отсутствие подтверждения часто связано с задержкой в банковской системе.

Откройте историю операций в личном кабинете банка или в мобильном приложении. Если транзакция отображается как «в обработке», дождитесь её завершения - обычно процесс занимает от нескольких минут до 24 часов.
При отсутствии записи в истории обратитесь в службу поддержки банка. Укажите дату и сумму платежа, запросите подтверждение выполнения операции. Сотрудники могут предоставить выписку или скриншот статуса.
Если банк сообщает о технической проблеме, запросите временный документ, подтверждающий факт списания средств (например, выписку из интернет‑банка). Этот документ можно приложить к заявке в Госуслугах.
При отсутствии ответа от банка в течение суток отправьте письменный запрос в отдел по работе с клиентами. Сохраните копию письма и номер обращения - это будет доказательством ваших действий.
После получения подтверждения от банка загрузите его в личный кабинет Госуслуг в разделе «Документы к заявлению». Система автоматически привязывает оплату к заявке на загранпаспорт.

Если после всех действий квитанция всё ещё не появляется, подайте заявление в службу поддержки Госуслуг. Укажите номер обращения в банк и приложите полученные подтверждения. Служба проверит статус платежа и при необходимости инициирует повторную генерацию квитанции.

Эти шаги позволяют быстро восстановить документ и продолжить оформление загранпаспорта без лишних задержек.

Неверно указанные данные при оплате

Если при оплате госпошлины за загранпаспорт через Госуслуги вы указали неверные реквизиты, система не сформирует квитанцию. Ошибка в ИНН, номер карты или e‑mail приводит к тому, что подтверждение не приходит, а средства могут быть списаны без возможности их отследить.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале, перейдите в раздел «История платежей».
Найдите запись о неуспешной оплате, откройте её детали.
Сравните указанные данные (ИНН, номер банковской карты, e‑mail) с реальными.
Если обнаружена ошибка, нажмите кнопку «Отменить платёж» (доступно в течение 24 часов) и подтвердите действие.
Сформируйте новый платёж, вводя проверенные реквизиты.
После подтверждения оплаты проверьте наличие квитанции в «Мои документы» и в почтовой ящике.

Если отмена недоступна, обратитесь в службу поддержки Госуслуг:

укажите номер заявки, дату и сумму платежа;
опишите, какие данные были введены неверно;
запросите возврат средств или повторную генерацию квитанции.

После получения корректной квитанции продолжайте оформление загранпаспорта в соответствии с инструкциями портала.

Алгоритм действий при отсутствии квитанции

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт не поступила, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Сначала проверьте личный кабинет: откройте раздел «Платежи», убедитесь, что статус оплаты отображается как «Оплачен». Проверьте электронную почту, включая папку «Спам», на наличие сообщения с вложением квитанции.

Если документ отсутствует, выполните следующие действия:

Откройте чат поддержки на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» → «Онлайн‑чат»).
Введите запрос: «Не пришла квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт».
Прикрепите скриншот страницы оплаты и копию паспорта (первая страница).
Укажите ФИО, ИНН, номер заявления, дату и сумму платежа.

Если чат недоступен, позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно). Сообщите те же данные, уточните номер обращения, полученный в системе.

Можно отправить электронное письмо на [email protected]. В теме письма укажите «Квитанция об оплате - отсутствие», а в тексте повторите все сведения, перечисленные выше, и приложите файлы.

После подачи обращения система сформирует заявку, с которой вам придёт номер для контроля статуса. Служба поддержки проверит платёж, при необходимости переотправит квитанцию на указанный адрес электронной почты или предоставит её в личном кабинете.

Если проблема не решается в течение 48 часов, повторите запрос, указав номер предыдущей заявки. Это ускорит обработку и позволит получить подтверждение оплаты без дополнительных задержек.

Запрос в банк, через который производилась оплата

Если квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт не пришла, первым шагом является обращение в банк, через который была проведена транзакция.

Для запроса необходимо собрать следующие сведения: номер карты или счёта, дату и сумму платежа, реквизиты получателя (Госуслуги), а также скриншот или распечатку подтверждения операции из личного кабинета.

Далее оформляйте запрос в банк одним из способов:

позвонить в службу поддержки, указав все собранные данные;
написать письмо в службу клиентского обслуживания, приложив скриншоты и описание операции;
посетить отделение банка с документом, удостоверяющим личность, и предъявить распечатанные подтверждения.

Банк обязан предоставить выписку или подтверждающий документ, в котором будет указана дата, сумма и получатель платежа. Этот документ служит заменой отсутствующей квитанции и может быть представлен в миграционную службу.

Если банк отказывается выдавать документ, требуйте официальное объяснение причины отказа и обратитесь в контролирующий орган (Центробанк) с жалобой. Полученный документ либо официальное объяснение помогут решить проблему с получением загранпаспорта.

Подтверждение платежа: получение выписки или справки

Если квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт не пришла, необходимо получить подтверждающий документ - выписку или справку о платеже.

Для этого следует:

зайти в личный кабинет на портале Госуслуг;
открыть раздел «История операций»;
найти запись о платеже госпошлины;
нажать кнопку «Скачать квитанцию» или «Сформировать справку»;
сохранить полученный PDF‑файл.

Если в личном кабинете запись отсутствует, нужно:

написать обращение в службу поддержки портала через форму обратной связи;
указать дату и сумму платежа, а также номер банковской карты или КИП;
запросить отправку выписки на электронную почту, привязанную к аккаунту.

При невозможности решить вопрос онлайн следует посетить центр обслуживания Госуслуг, предоставить паспорт и реквизиты оплаты, получить печатную справку о платеже.

Полученный документ служит официальным подтверждением уплаты госпошлины и допускает продолжение оформления загранпаспорта без задержек.

Повторная оплата госпошлины: когда это необходимо

Если квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт не поступила, а система не фиксирует ваш платёж, может потребоваться повторная оплата. Повторный платёж уместен в следующих случаях:

платеж не прошёл из‑за технической ошибки сервера;
банковская операция отклонена, но в личном кабинете она отображается как «в обработке» более 24 часов;
срок действия квитанции истёк, и её невозможно распечатать;
полученный документ содержит неверные реквизиты (номер заявки, ФИО, сумму);
в результате отмены операции банк не вернул средства, а портал не отменил статус оплаты.

Для повторной оплаты выполните последовательность действий:

Проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг. Если статус «Оплата не подтверждена», переходите к пункту 2.
Откройте раздел «Оплата госпошлины», введите номер заявки и сумму, указанные в оригинальном документе.
Подтвердите платёж через выбранный банк или электронный кошелёк.
Сохраните полученную квитанцию в электронном виде и распечатайте её для предъявления в консульстве.
При необходимости свяжитесь со службой поддержки портала, указав номер заявки и детали первой попытки оплаты.

Повторный платёж будет принят только после проверки, что предыдущая операция действительно не завершилась. При соблюдении перечисленных условий процесс завершится без дополнительных задержек.

Альтернативные способы получения квитанции

Личное посещение МФЦ или ОВМ МВД

Необходимые документы для получения дубликата

Если квитанция об оплате госпошлины за заграничный паспорт не поступила, необходимо оформить дубликат. Для получения дубликата требуются следующие документы:

заявление о выдаче дубликата, заполненное в электронном виде через личный кабинет на портале государственных услуг;
копия паспорта гражданина РФ (страница с основной информацией);
документ, подтверждающий оплату госпошлины (скриншот операции, выписка из банка или справка из отделения ФНС);
справка о невозможности получения оригинала квитанции (при наличии обращения в службу поддержки портала);
согласие на обработку персональных данных (автоматически включается в заявке).

Все документы должны быть загружены в электронный образец, соответствующий формату PDF, JPG или PNG, и подписаны квалифицированной электронной подписью. После проверки данных система выдаст дубликат квитанции, который можно скачать и распечатать. При возникновении вопросов следует обратиться в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Отправка запроса по электронной почте или почтой России

Если квитанция об оплате государственной пошлины за загранпаспорт не пришла, необходимо оформить запрос в компетентный орган. Запрос может быть отправлен по электронной почте или обычной почтой России.

Отправка запроса по электронной почте

Сформировать письмо в официальном стиле.
Указать ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии), контактный номер телефона.
Описать проблему: отсутствие квитанции, дата оплаты, сумма, номер платежа (если известен).
Приложить скан копии подтверждения оплаты (банковская выписка, скриншот платежа).
Прикрепить копию заявления о выдаче загранпаспорта.
Отправить письмо на адрес электронной почты службы поддержки портала Госуслуги ([email protected]) или на адрес отделения ФМС, указанного в справочнике.
Сохранить копию отправленного письма и подтверждение доставки (отчет сервера, read‑receipt).

Отправка запроса почтой России

Написать запрос в свободной форме, используя те же реквизиты, что и в электронном письме.
Приложить оригиналы или заверенные копии подтверждения оплаты и заявления о выдаче загранпаспорта.
Оформить конверт: указать получателя - отделение ФМС по месту жительства, написать полный адрес, добавить обратный адрес отправителя.
Оплатить отправку заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сохранить квитанцию об оплате почтовой услуги и трек‑номер.

После отправки запроса следует контролировать статус обращения: по электронной почте - ждать ответа в течение 5‑7 рабочих дней; по почте - проверять статус по трек‑номеру и ожидать получения уведомления о доставке. При отсутствии ответа в указанные сроки рекомендуется повторить запрос, указав номер предыдущего обращения.

Что делать, если срок действия платежа истекает или истек

Сроки действия оплаты госпошлины

Срок действия оплаты госпошлины за загранпаспорт ограничен 30 днями со дня подтверждения платежа в системе Госуслуг. После этого периода заявка считается просроченной, и необходимо повторно произвести оплату.

Если квитанция не поступила в электронную почту, проверка статуса возможна в личном кабинете: откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о платеже и убедитесь, что статус - «Оплачено». При положительном статусе система фиксирует дату оплаты, от которой считается 30‑дневный срок.

При отсутствии подтверждения в личном кабинете действие следует выполнить в следующем порядке:

зайдите в раздел «История операций»;
найдите запись о платеже за загранпаспорт;
скопируйте номер операции и дату;
при необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг с указанными данными.

Если дата оплаты уже превышает 30 дней, оформите новый платёж и дождитесь квитанции. После получения подтверждения продолжайте оформление паспорта без задержек.

Порядок повторной оплаты и возврат средств

Если квитанция об оплате госпошлины за загранпаспорт не появилась в личном кабинете, необходимо действовать последовательно.

Сначала проверьте статус заявки в разделе «Мои услуги». Если в статусе указано «Оплата не произведена» или «Квитанция не сформирована», переходите к повторной оплате.

Порядок повторной оплаты:

Откройте карточку услуги и нажмите кнопку «Оплатить снова».
Выберите способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк).
Введите реквизиты и подтвердите платёж.
После успешного завершения операции система сгенерирует новую квитанцию, которую можно скачать или отправить на электронную почту.

Если повторный платёж был выполнен, а услуга всё равно отмечена как неоплаченная, оформляйте возврат средств.

Процедура возврата:

Откройте форму «Возврат средств» в личном кабинете.
Укажите причину возврата (неполученная квитанция, ошибочный платёж).
Приложите скриншоты статуса заявки и подтверждения оплаты.
Подтвердите запрос и дождитесь решения администрации (обычно до 10 рабочих дней).
После одобрения средства будут перечислены на карту, использованную при оплате, или на указанный банковский счёт.

В случае затруднений со входом в личный кабинет или отсутствием нужных кнопок, свяжитесь с технической поддержкой портала через форму обратной связи или позвоните в call‑центр по номеру, указанному на сайте. Операторы предоставят инструкцию по получению квитанции или возврату средств без лишних задержек.