Что делать, если не пришел загранпаспорт после подачи заявления через Госуслуги

Начало беспокойства: сроки и нормативы

Стандартные сроки изготовления загранпаспорта

Сроки для паспорта нового поколения (биометрического)

Срок выдачи биометрического загранпаспорта, оформленного через портал Госуслуги, фиксирован нормативными правилами: 30 рабочих дней со дня подачи заявления, если все документы соответствуют требованиям. При наличии дополнительных проверок (например, уточнение данных, проверка наличия задолженностей) срок может быть продлён до 45 рабочих дней. Если заявка подана в период повышенной нагрузки (праздники, массовый рост обращений), возможны отдельные удлинения, но они не превышают 60 рабочих дней.

Если паспорт не поступил в указанные сроки, необходимо выполнить следующие действия:

проверить статус заявки в личном кабинете Госуслуг;
убедиться, что в личном кабинете нет требований о предоставлении дополнительных документов;
при отсутствии информации о задержке обратиться в отдел выдачи загранпаспортов по месту регистрации, указав номер заявления и дату подачи;
при невозможности решить вопрос в отделе обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Соблюдение указанных процедур позволяет оперативно уточнить причину задержки и ускорить получение документа.

Сроки для паспорта старого образца

Если оформляете заграничный паспорт старого образца, закон фиксирует конкретные сроки его выдачи.

Стандартные сроки:

обычный порядок - не более 30 календарных дней с момента подачи заявления;
ускоренный порядок - не более 10 календарных дней, при условии оплаты дополнительной услуги.

При превышении указанных сроков необходимо:

проверить статус заявки в личном кабинете портала госуслуг;
позвонить в региональный центр обслуживания граждан, уточнить причину задержки;
оформить письменный запрос в отдел по работе с обращениями, приложив копию подтверждения подачи заявления;
при необходимости подать жалобу в уполномоченный орган через официальный сайт.

Типичные причины продления сроков:

обнаружение несоответствий в предоставленных документах;
необходимость дополнительной проверки данных заявителя;
технические сбои в системе обработки заявлений.

Действуйте последовательно: уточните статус, свяжитесь с обслуживающим центром, оформите запрос. При соблюдении указанных процедур ускорите получение паспорта старого образца.

Сроки при подаче заявления по месту жительства

Если загранпаспорт не поступил после подачи заявки через портал, первым делом проверяется, соблюдены ли нормативные сроки оформления по месту регистрации.

Согласно действующим правилам, заявление, поданное в МФЦ или отдел по месту жительства, рассматривается в течение 30 рабочих дней. При наличии обязательных медицинских справок, справки о наличии задолженности или иных документов срок может быть продлён на 10 рабочих дней. Общее максимальное время обработки не превышает 40 рабочих дней с момента получения заявления органом выдачи.

Когда указанные сроки истекли, необходимо:

зайти в личный кабинет Госуслуг, открыть раздел «Мои заявки», выбрать конкретную заявку и проверить статус;
при статусе «в работе» более 40 дней оформить запрос в письменной форме в отдел по месту жительства с указанием даты подачи и требованием ускорить рассмотрение;
при отсутствии реакции в течение 5 рабочих дней после запроса обратиться в многофункциональный центр или в отдел по месту жительства лично, предъявив копию заявления и подтверждающий документ о подаче;
в случае подтверждения нарушения сроков оформить жалобу в Росзагранслужбу через портал Госуслуг или в суд по административным делам.

Проверка статуса и своевременное обращение в органы по месту жительства позволяют быстро выявить причину задержки и добиться выдачи загранпаспорта в рамках установленного законодательством периода.

Сроки при подаче заявления не по месту жительства (по месту пребывания)

Если заявление на загранпаспорт подано в отделение по месту временного пребывания, сроки его рассмотрения отличаются от обычных. По закону срок выдачи составляет до 30 рабочих дней с момента завершения проверки документов. При подаче не по месту жительства срок может увеличиться до 45 рабочих дней, если требуется подтверждение места пребывания.

Возможные причины продления:

отсутствие полного пакета справок о регистрации по месту пребывания;
необходимость уточнения данных в базе МВД;
дополнительная проверка по запросу консульского подразделения.

Для контроля процесса рекомендуется:

Войти в личный кабинет Госуслуг и проверить статус заявления каждую рабочую дату;
При отсутствии обновлений в течение 10 рабочих дней написать запрос в службу поддержки через форму обратной связи;
При необходимости обратиться в отделение ФМС по месту пребывания с оригиналами подтверждающих документов.

Если установленный максимум сроков превышен, оформите официальную жалобу в уполномоченный орган или подайте заявление о возврате государственных расходов. Действуйте без промедления, чтобы ускорить получение загранпаспорта.

Сроки при наличии допуска к секретным сведениям

Если паспорт, оформленный через портал государственных услуг, не поступил в указанный срок, необходимо действовать согласно установленным регламентам, учитывая особый статус заявителя - наличие допуска к секретным сведениям.

Во-первых, проверьте статус заявления в личном кабинете. При наличии допуска система отображает отдельный блок «Срочный режим», где указаны актуальные даты обработки. Если срок превышен, фиксируйте дату окончания обработки и номер обращения.

Во-вторых, оформите запрос в отдел выдачи заграничных паспортов по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат. В запросе укажите:

ФИО, серию и номер паспорта;
Дату подачи заявления;
Наличие допуска к секретным сведениям (укажите уровень доступа);
Требуемый срок получения (не более 10 рабочих дней после завершения проверки).

В-третьих, при отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней подайте письменную жалобу в уполномоченный орган (УФМС или МИВ). В письме перечислите:

Дату подачи заявления.
Дату окончания стандартного срока обработки (30 календарных дней) и дополнительного срока для лиц с секретным допуском (10 рабочих дней).
Требование ускоренного рассмотрения в связи с особенностями доступа к сведениям, подтверждёнными документом о допуске.

Если ответ от органа не получен в течение 5 рабочих дней после подачи жалобы, обратитесь в суд с иском о принудительном исполнении обязательств по выдаче загранпаспорта. При подаче иска приложите копии:

Заявления через Госуслуги;
Документа, подтверждающего допуск к секретным сведениям;
Переписку с отделом выдачи и жалобу.

Соблюдение указанных действий ускорит процесс получения паспорта и гарантирует соблюдение нормативных сроков, предусмотренных для заявителей с особым уровнем доступа.

Как отслеживать статус заявления на Госуслугах

Разделы для проверки статуса

Если заграничный паспорт не поступил после подачи заявки через Госуслуги, первым делом проверьте статус в личном кабинете.

Личный кабинет → Мои заявки - отображает список всех поданных заявлений с текущим статусом («В обработке», «Готов к выдаче», «Отправлен почтой»).
Сервис «Отслеживание статуса» - позволяет ввести номер заявления и получить подробную информацию о каждом этапе обработки.
История операций - фиксирует даты изменения статуса, отправки уведомлений и выполнения требований (дополнительные документы, оплата).
Уведомления - собирает сообщения от ПФР и почтовой службы о готовности к выдаче или о проблемах с доставкой.
Справка о состоянии - формирует официальную выписку, пригодную для обращения в отделение УФМС или в службу поддержки.

Открыв каждый раздел, сравните указанные даты с ожидаемыми сроками. Если статус «Готов к выдаче», но паспорт не пришел, проверьте информацию в разделе «Уведомления» - возможно, указана причина задержки (например, неверный адрес доставки). При статусе «Отправлен почтой» уточните трек‑номер и отслеживайте перемещение посылки на сайте почтовой службы.

Если статус «В обработке» превышает нормативный срок, используйте кнопку «Обратная связь» или онлайн‑чат в личном кабинете для подачи запроса о ускорении рассмотрения. При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней - обратитесь в отделение УФМС по месту жительства с распечатанной справкой о состоянии заявления.

Таким образом, последовательный просмотр указанных разделов позволяет быстро определить причину задержки и принять конкретные действия для получения заграничного паспорта.

Возможные статусы и их значение

Если заграничный паспорт не появился в срок, первым шагом проверьте текущий статус заявки в личном кабинете. Ниже перечислены типичные статусы и их смысл.

Принято - заявка зарегистрирована, но процесс обработки ещё не начался. Ожидайте перехода в следующий статус.
В обработке - документы проверяются, могут запрашиваться дополнительные сведения. При необходимости система выдаст запрос.
Требуется уточнение - указаны недостающие или некорректные данные. Внесите исправления и загрузите требуемые файлы.
Отказ - заявка отклонена по конкретной причине (например, несоответствие требованиям). Причина указана в уведомлении, после её устранения можно подать новую заявку.
Готов к выдаче - паспорт готов к выдаче в выбранном пункте получения. Оформите получение в течение установленного срока.
Отправлено - паспорт передан в службу доставки или в отдел выдачи. Смотрите информацию о трек‑номере или месте получения.
В пути - документ находится в транспортировке к пункту выдачи. Ожидайте уведомление о прибытии.
Не найдено - система не обнаружила заявку по указанным реквизитам. Проверьте правильность ввода данных и повторите запрос.

Понимание каждого статуса позволяет быстро определить, какие действия требуются: исправить данные, дождаться обработки или оформить получение готового паспорта. При отсутствии изменений в статусе более 30 дней следует обратиться в службу поддержки Госуслуг или в отдел выдачи по месту регистрации.

Действия при задержке загранпаспорта

Проверка статуса на Госуслугах: повторные шаги

Обновление страницы и перезагрузка аккаунта

Если загранпаспорт не пришел после подачи заявления через Госуслуги, первым действием проверьте актуальность информации в личном кабинете.

Откройте страницу «Мои заявления».
Нажмите клавишу F5 или кнопку обновления в браузере - это принудительно запросит свежие данные с сервера.
Если статус не изменился, выполните полную перезагрузку аккаунта: выйдите из системы, закройте браузер, откройте его заново и войдите под тем же логином.
После входа снова откройте раздел «Мои заявления» и проверьте статус.

Если после этих действий статус остаётся «в обработке» более 30 дней, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный центр, указав номер заявления и дату подачи.

Эти простые операции позволяют убедиться, что система отобразила последнюю информацию, и ускоряют получение ответа от органов, отвечающих за выдачу загранпаспорта.

Проверка уведомлений и сообщений от ведомства

Если паспорт не пришел после подачи онлайн‑заявки, первым действием является проверка всех каналов связи, которые использует миграционная служба.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги. В разделе «Мои обращения» найдите заявку на загранпаспорт и изучите статус. При наличии пометки «Готов к выдаче» или «Отправлен в отделение» переходите к следующему пункту. Если статус «Ожидает уточнения», изучите указанные причины.
Проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Служба обычно отправляет письма с номером отслеживания, датой выдачи или запросом дополнительных документов. Сохраните полученные сообщения, они могут потребоваться при обращении в отделение.
Откройте приложение «Мой профиль» (если установлено) и просмотрите вкладку «Уведомления». Здесь отображаются push‑сообщения о смене статуса, требуемых действиях и датах выдачи.
Войдите в личный кабинет на сайте ФМС России (или миграционной службы вашего региона). Раздел «История обращений» содержит подробный журнал всех событий, связанных с вашей заявкой.
Если в системе указано, что паспорт уже выдан, но вы его не получили, найдите номер сопроводительного письма или трек‑номер почтовой отправки. С помощью него можно отследить посылку на сайте почтовой службы.
При отсутствии новых записей в течение пяти рабочих дней после изменения статуса, обратитесь в отделение, где заявка была оформлена. Возьмите с собой распечатанные скриншоты статуса, письма и уведомления.

Эти действия позволяют быстро выявить, на каком этапе находится ваш документ, и принять необходимые меры без лишних задержек.

Обращение в МФЦ или ОВМ (отдел по вопросам миграции)

Посещение отделения МФЦ

Если загранпаспорт не пришел после подачи заявления через портал, необходимо лично обратиться в отделение МФЦ. Визит позволяет уточнить статус заявки, получить копию справки о регистрации обращения и, при необходимости, оформить повторный запрос.

Для посещения требуется собрать следующие документы:

паспорт гражданина РФ;
подтверждение подачи заявления (скриншот, распечатка или электронный код);
квитанцию об оплате госпошлины (если оплата производилась онлайн);
справка из МФЦ о текущем статусе, полученная при предыдущем обращении (при наличии).

В отделении сотрудник проверит запись в системе, уточнит причины задержки и предложит варианты решения: повторное оформление, ускоренный выдачу или возврат средств. При наличии ошибок в заявке будет оформлен корректирующий документ, который необходимо подписать на месте.

После получения рекомендаций следует выполнить указанные действия: предоставить недостающие сведения, оплатить возможные дополнительные сборы, согласовать новую дату выдачи. При соблюдении всех требований паспорт будет выдан в установленный срок.

Посещение ОВМ МВД

Если заграничный паспорт не поступил в указанные сроки, необходимо обратиться в отдел выдачи документов МВД.

Подготовьте пакет документов:

заявление о выдаче (можно распечатать из личного кабинета Госуслуг);
оригинал и копию паспорта гражданина РФ;
копию подтверждения оплаты госпошлины;
справку о подаче заявления через портал (скриншот или распечатка);
документ, удостоверяющий личность (при необходимости).

При визите в отдел уточните статус заявки у сотрудника справочной службы. Если документ уже готов, получите его в тот же день или уточните дату выдачи. При отсутствии информации потребуются уточнения в системе Госуслуг: проверьте статус заявки, наличие отметки о готовности к выдаче.

Если в отделе обнаружат ошибку в данных или отсутствие подтверждения оплаты, исправьте её на месте или подайте корректирующее заявление онлайн.

В случае отказа в выдаче потребуются разъяснения причин. Запросите письменный протокол отказа, чтобы иметь документальное подтверждение для дальнейшего обжалования.

После получения паспорта проверьте соответствие данных, подпишите акт приёма‑передачи и сохраните копию всех полученных бумаг.

Необходимые документы для обращения

Если загранпаспорт не поступил в установленный срок, необходимо подать заявление в отдел по работе с обращениями и предоставить подтверждающие документы.

Для обращения подготовьте следующий пакет:

Копию паспорта гражданина РФ (страница с личными данными);
Копию оригинала заявления, поданного через портал государственных услуг;
Квитанцию об уплате госпошлины (скриншот или PDF‑файл из личного кабинета);
Справку из МФЦ или из отделения ФМС, подтверждающую факт подачи заявления (при наличии);
Письменный запрос (или электронное письмо) с указанием ФИО, даты подачи, номера заявки и требуемого результата;
При необходимости - копию договора о предоставлении услуги (если обращение связано с посредником).

Все документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями МВД, подписаны и при необходимости заверены электронной подписью. После подачи пакет проверяют, фиксируют в системе и назначают срок рассмотрения. При отсутствии каких‑либо из перечисленных бумаг запрос будет отклонён, а процесс урегулирования задержки затянется.

Формулировка запроса и получение разъяснений

Если загранпаспорт не поступил в срок, первым шагом является подготовка официального запроса в отдел выдачи паспортов. В запросе необходимо указать:

ФИО полностью;
серию и номер заявления, дату подачи;
номер личного кабинета на Госуслугах;
контактный телефон и электронную почту;
требуемый срок получения разъяснений (не более 5 рабочих дней).

Запрос оформляется в личном кабинете: выбираете раздел «Обращения», создаёте новое сообщение, прикладываете скан копии заявления и квитанцию об оплате. Текст пишете чётко: «Прошу предоставить информацию о статусе моего заявления № XXXXX и причинах задержки выдачи загранпаспорта». После отправки система формирует номер обращения, который следует сохранять.

Для ускорения ответа можно дополнительно:

Позвонить в справочный центр по телефону, указанному на сайте, уточнив номер обращения;
При необходимости посетить отделение МФЦ с оригиналами документов и копией электронного запроса.

Ответ приходит в личный кабинет, на электронную почту или в виде телефонного сообщения. При получении разъяснений фиксируйте дату, содержание и рекомендации. Если объяснения не устраивают, формулируете новое обращение, ссылаясь на предыдущее, и требуете пересмотра решения.

Связь с Госуслугами: горячая линия и техподдержка

Телефоны горячей линии

Если заграничный паспорт не прибыл после подачи заявления через портал государственных услуг, первым шагом является обращение в службу поддержки. Ниже перечислены официальные номера горячих линий, которые работают круглосуточно и предоставляют оперативную помощь:

Единый справочный центр МВД России - 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит статус заявки, проверит наличие задержек и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Служба поддержки портала Госуслуги - 8‑800‑555‑35‑35 (дополнительный внутренний номер 1). Позволяет проверить корректность заполнения заявления и наличие ошибок в данных.
Региональное отделение ФМС (управление миграции) - телефон конкретного региона доступен на официальном сайте МВД; обычно формат - +7 (XXX) XXX‑XX‑XX. При звонке уточняйте номер заявления (ИНН/регистрационный код) и дату подачи.

При звонке следует назвать:

Регистрационный номер заявления (полученный в личном кабинете).
ФИО полностью, как указано в заявлении.
Дату подачи и выбранный способ получения (почта, курьер, самовывоз).

Оператор проверит статус в системе, сообщит о возможных причинах задержки (неполные документы, ошибки в данных, технические сбои) и предложит варианты решения: повторную подачу уточнённого заявления, запрос уточняющих документов или направление в отделение для личного обращения.

Если телефонный контакт не дал результата, рекомендуется сразу оформить запрос в письменной форме через личный кабинет Госуслуг, приложив скриншоты статуса и указав номер горячей линии, с которой велся разговор. Это ускорит обработку и позволит зафиксировать обращение в официальных записях.

Обращение через форму обратной связи

Если заграничный паспорт не поступил после подачи заявления через портал, используйте форму обратной связи для уточнения статуса.

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
В разделе «Помощь» выберите пункт «Обратная связь».
В поле «Тема обращения» укажите: «Не получен заграничный паспорт».
В тексте сообщения кратко опишите номер заявления, дату подачи и контактные данные.
Прикрепите скан копии подтверждения о приеме заявления и, при необходимости, паспортные данные.
Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер заявки, который следует сохранять.

Получив номер, контролируйте статус в личном кабинете. Если в течение 7 рабочих дней ответ не поступит, повторите обращение, указав номер предыдущего сообщения, или позвоните в кол‑центр по указанному на сайте телефону.

Таким образом, через форму обратной связи можно быстро уточнить причину задержки и получить указания по дальнейшим действиям.

Сроки рассмотрения обращений

Сроки рассмотрения заявлений на получение заграничного паспорта через портал Госуслуги фиксированы нормативными актами. Стандартный период - 30 календарных дней с момента подачи полного пакета документов. При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявитель получает официальное уведомление в личном кабинете.

Если паспорт не поступил в указанные сроки, действуйте последовательно:

проверьте статус заявки в личном кабинете; в разделе «Мои обращения» указана дата окончания обработки;
уточните причину задержки, открыв подробный журнал событий или обратившись в службу поддержки через форму обратной связи;
направьте официальное письмо‑запрос в отдел по работе с паспортными заявками, указав номер обращения и требуемый ответ в течение 5 рабочих дней;
при отсутствии ответа в установленный срок подайте жалобу в уполномоченный орган (например, в Росздравнадзор или в прокуратуру) с приложением копий всех документов и переписки.

Контрольные даты фиксируются в системе автоматически; любой просроченный этап фиксируется как нарушение регламента, что даёт право на получение компенсации за задержку. Соблюдение указанных процедур ускоряет возврат заграничного паспорта и исключает необходимость повторного обращения.

Подача официального запроса или жалобы

Куда подавать жалобу

Если загранпаспорт не пришёл в установленный срок, необходимо оформить официальную жалобу. Делайте это через проверенные каналы, чтобы ускорить рассмотрение.

Портал Госуслуги - раздел «Обращения». В форме указывайте номер заявления, дату подачи и срок ожидания. После отправки получите подтверждение и номер заявки, по которому можно отслеживать статус.
Многофункциональный центр (МФЦ), где подавали документы. Обратитесь в окно приёма граждан, предоставьте копию заявления и справку о задержке. Сотрудники регистрируют жалобу и передают её в профильный отдел.
Отдел по работе с обращениями МИ МВД России - телефон 8‑800‑555‑33‑33 или электронная почта [email protected]. Указывайте реквизиты заявления, сроки и требуемый результат.
Контакт‑центр Госуслуг - 8‑800‑555‑35‑35. Оператор фиксирует жалобу, даёт рекомендации по дальнейшим действиям и сообщает о возможности подачи в суд при отсутствии реакции.

Каждый из указанных каналов формирует официальный акт обращения, который служит основанием для принудительного выполнения обязательств по выдаче паспорта. Сохраняйте все подтверждающие документы и номера заявок - они понадобятся при эскалации вопроса.

Форма жалобы и ее содержание

Если загранпаспорт, оформленный через Госуслуги, не поступил в указанный срок, необходимо оформить официальную жалобу.

Жалоба должна быть оформлена в письменной форме: в электронном виде через личный кабинет Госуслуг или в виде бумажного документа, подписанного рукописно. В обоих случаях документ считается официальным, если соблюдены требования к структуре и содержанию.

Содержание жалобы

ФИО заявителя, дата рождения, паспорт гражданина РФ;
ИНН или СНИЛС (при наличии) для однозначной идентификации;
Номер заявки (идентификатор в системе Госуслуг) и дата её подачи;
Наименование отделения ФМС (или МФЦ), куда был направлен запрос;
Краткое описание проблемы: отсутствие полученного загранпаспорта, указание предполагаемой даты доставки;
Требование: уточнить статус, ускорить выдачу либо переоформить документ;
Перечень приложенных материалов: скриншот заявления, копия квитанции об оплате, копия паспорта заявителя;
Контактные данные для обратной связи (телефон, электронная почта);
Подпись заявителя и дата составления.

При подаче через портал необходимо выбрать раздел «Обращения», загрузить файл с жалобой и приложить подтверждающие документы. После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранять для контроля статуса.

Срок рассмотрения официальной жалобы составляет 30 календарных дней. По истечении периода можно запросить протокол рассмотрения или обратиться в суд, если решение не удовлетворительно. Следует контролировать ответы в личном кабинете и реагировать на запросы о дополнительной информации без задержек.

Сроки рассмотрения жалобы

Если заграничный паспорт не поступил после подачи заявки через портал Госуслуги, вы имеете право оформить жалобу. Законодательство устанавливает конкретные сроки её рассмотрения.

Согласно статье 28 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», орган, получивший жалобу, обязан вынести решение не позднее 30 дней со дня её регистрации. Если в процессе проверки требуется дополнительная информация, срок может быть продлён на 10 дней, о чём заявителю будет направлено официальное уведомление.

Если указанные сроки истекли и решение не получено, необходимо выполнить следующие действия:

обратиться в отдел по работе с обращениями того же органа и запросить статус жалобы;
подать повторную жалобу в вышестоящий орган (например, в прокуратуру или суд);
при необходимости оформить запрос в суд о принудительном исполнении решения.

Контроль за соблюдением сроков осуществляется через личный кабинет на портале Госуслуги: в разделе «Мои обращения» отображаются даты регистрации, ожидаемого завершения и статус рассмотрения. При обнаружении нарушения сроков рекомендуется сразу фиксировать факт и сохранять скриншоты для последующего использования в судебных или административных процедурах.

Обращение в прокуратуру

Если после подачи заявления о выдаче заграничного паспорта через портал Госуслуги паспорт не поступил, обращение в прокуратуру становится эффективным способом ускорить решение проблемы.

Первый шаг - убедиться, что срок выдачи, указанный в заявлении, действительно прошёл. Если установленный срок истёк, а паспорт не получен, необходимо оформить жалобу в прокуратуру.

Для подготовки обращения потребуются:

копия заявления, поданного через Госуслуги;
распечатка статуса заявки из личного кабинета;
паспорт гражданина РФ (страница с данными);
справка о дате подачи заявления (при наличии);
документ, подтверждающий уплату госпошлины (при необходимости);
контактные данные (телефон, электронная почта).

Жалобу можно подать:

через официальный сайт Прокуратуры РФ в разделе «Электронные обращения»;
отправив письмо в электронную почту регионального отделения;
лично принести бумажный документ в приёмную прокуратуры.

После получения обращения прокурор проверит законность действий миграционной службы, запросит информацию у органа, выдающего паспорт, и при необходимости потребует ускорить процесс. Прокурор вправе вынести предписание о соблюдении установленных сроков и контролировать его исполнение.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет до 30 дней. По окончании проверки прокуратура направит ответ заявителю с указанием принятых мер: ускоренное оформление, выдача паспорта в установленный срок или объяснение причин задержки. Если предписание не выполнено, прокурор может инициировать административное или уголовное дело против ответственных лиц.

Возможные причины задержки и пути решения

Технические сбои на Госуслугах или в системе МВД

Проблемы с интеграцией данных

Если загранпаспорт не пришёл после подачи заявления через портал Госуслуги, причиной часто становятся сбои в передаче данных между системами. Неправильная синхронизация сведений о заявителе, статусе обработки и адресе доставки приводит к задержкам и потере информации в реальном времени.

Основные узлы интеграции:

портал Госуслуги ↔ Федеральная миграционная служба;
миграционная служба ↔ почтовая сеть;
база данных заявителей ↔ система контроля доступа к документам.

Нарушения возникают из‑за несовпадения форматов, задержек обновления статуса и отсутствия подтверждения получения данных. В результате заявка может оставаться в «статусе обработки», хотя документ уже готов к выдаче, либо информация о доставке не попадает в личный кабинет.

Что сделать:

Откройте личный кабинет на Госуслугах, проверьте текущий статус заявки.
Сравните указанный в системе адрес с фактическим, исправьте ошибку, если она обнаружена.
Свяжитесь с горячей линией миграционной службы, укажите номер заявления и запросите подтверждение передачи данных в почтовую систему.
При отсутствии ответа в течение 5 рабочих дней - подайте запрос в письменной форме через форму обратной связи портала, требуя проверку интеграционного журнала.
При подтверждении сбоя потребуйте переоформление документа или ускоренную доставку, указав альтернативный адрес, если это необходимо.

Контрольный список:

номер заявления;
актуальный адрес;
скриншот статуса в личном кабинете;
запись о звонке (дата, время, имя оператора).

Эти действия устраняют нарушения в обмене данными и позволяют получить загранпаспорт без дальнейших проволочек.

Ошибки при передаче информации

При оформлении загранпаспорта через Госуслуги часто возникают проблемы из‑за неверно переданной информации. Ошибки в данных могут привести к задержке выдачи или к полному отказу в выдаче.

Типичные ошибки при передаче информации

Ошибки в написании фамилии, имени или отчества (пропущенные буквы, лишние пробелы).
Указание неверного номера телефона или электронной почты, из‑за чего уведомления не доходят.
Некорректный ввод даты рождения (перепутаны день и месяц).
Ошибки в паспортных данных (серия, номер, дата выдачи).
Пропуск обязательных полей в заявке (например, отсутствие сведений о предыдущих загранпаспортах).
Неправильное прикрепление сканов документов (нечитаемые файлы, несоответствие формата).

Действия при обнаружении ошибки

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои заявки» и найдите актуальную заявку на загранпаспорт.
Нажмите «Изменить» или «Корректировать» (если функция доступна) и исправьте ошибочные данные.
При невозможности редактировать заявку сразу обратитесь в службу поддержки портала через онлайн‑чат или телефонный центр. Укажите номер заявки, подробно опишите найденные неточности и попросите их исправить.
При необходимости загрузите новые сканы документов, убедившись в их читаемости и соответствию требованиям (PDF, JPG, размер до 5 МБ).
После подтверждения исправлений проверьте статус заявки. Если статус остаётся «В обработке», дождитесь уведомления о дальнейших действиях.

Профилактика повторных ошибок

Перед отправкой заявки проверяйте каждое поле дважды.
Используйте копию официальных документов для ввода данных, чтобы исключить опечатки.
Тестируйте адрес электронной почты и номер телефона, отправив себе тестовое сообщение.

Своевременное исправление неверных сведений восстанавливает правильный процесс обработки и ускоряет получение загранпаспорта. Действуйте быстро, иначе задержка может увеличить срок ожидания.

Ошибки в заявлении или представленных документах

Недостающие документы

Если загранпаспорт не пришёл, первым делом проверьте статус заявки в личном кабинете Госуслуг. При отсутствии паспорта система обычно указывает причину задержки - недостающие документы.

Определив, какие бумаги отсутствуют, действуйте по следующему плану:

Скачайте форму «Запрос недостающих документов» из личного кабинета или получите её в отделении миграционной службы.
Подготовьте требуемые оригиналы и копии:
- справка о месте работы (не старше 30 дней);
- выписка из банковского счета, подтверждающая оплату госпошлины;
- подтверждение проживания за границей (если требуется);
- дополнительные фотографии, соответствующие требованиям (если указано).
Подайте комплект документов в ближайший МФЦ, в отделение МВД или загрузите сканы через личный кабинет, если система поддерживает электронную подачу.
Сохраните подтверждение о приёме (квитанцию, электронный чек). Оно понадобится для последующего контроля.

После сдачи недостающих бумаг статус заявки изменится, и срок выдачи паспорта будет пересчитан. При возникновении вопросов обращайтесь в справочный центр Госуслуг или в отделение миграционной службы по телефону, указав номер заявки.

Контролировать процесс можно ежедневно, проверяя обновления в личном кабинете. Если спустя 10 рабочих дней статус не изменился, требуйте объяснения причины задержки и уточняйте возможность ускоренного рассмотрения.

Некорректные сведения

Если заграничный паспорт не поступил после подачи заявления через онлайн‑сервис, одной из частых причин могут быть неверно указанные сведения в заявке.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет и проверить все поля анкеты: фамилия, имя, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон. Любая неточность, даже опечатка, может привести к блокировке выдачи или её задержке.

Если обнаружена ошибка, следует сразу воспользоваться функцией «Редактировать заявление» или подать дополнительный запрос на исправление. При этом требуется приложить подтверждающие документы (скан паспорта, справку о месте жительства) и указать, какие именно данные изменяются.

После отправки корректировок необходимо обратиться в службу поддержки портала: написать в чат, позвонить по горячей линии или отправить письмо в отдел выдачи загранпаспортов. В обращении укажите номер заявки, описывайте обнаруженную ошибку и приложите подтверждающие файлы. Сотрудники проверят исправления и, при их подтверждении, возобновят процесс выдачи.

Для избежания повторных проблем проверяйте заполненные сведения дважды перед отправкой, используйте копию паспорта и справки о регистрации, сравнивая их с введёнными данными. Точность информации ускорит получение документа и исключит необходимость дополнительных запросов.

Что делать при обнаружении ошибок

Если после подачи заявления через портал обнаружены ошибки в данных, необходимо действовать быстро, иначе получение загранпаспорта может затянуться.

Откройте личный кабинет на Госуслугах, найдите текущую заявку и проверьте, какие поля отмечены как неверные.
Нажмите кнопку «Редактировать» (если она доступна) и исправьте опечатки, неверные даты или неправильные реквизиты. Сохраните изменения и отправьте заявку заново.
Если редактировать заявку невозможно, оформите новое заявление, указав корректные сведения. При этом отметьте в комментарии, что предыдущее обращение содержит ошибки, чтобы избежать двойного дублирования.
Сохраните копию исправленного заявления и подтверждение отправки. При необходимости предъявите их в отделении миграционной службы.
Свяжитесь с контакт‑центром МФЦ или поддержкой портала: уточните статус заявки, сообщите о внесённых изменениях и запросите подтверждение их принятия.
При получении уведомления о готовности паспорта проверьте, совпадают ли указанные в нём данные с вашими документами. Если ошибка сохраняется, подайте жалобу через форму «Обратная связь» и потребуйте повторную проверку.

Эти действия устраняют неточности и ускоряют процесс выдачи загранпаспорта, даже если первоначальная заявка была подана без ошибок, но документ не пришёл в срок.

Большая загруженность ведомства

Пиковые периоды подачи заявлений

Пик активности заявок на получение заграничного паспорта формируется в определённые периоды года. Наиболее загруженными считаются:

предлетний срок (апрель‑май) - подготовка к отпуску за границу;
осенний период (сентябрь‑октябрь) - оформление документов для учёбы и работы за рубежом;
новогодние и предновогодние недели - рост количества заявок, связанные с планированием поездок в следующем году;
период перед школьным летним каникулом (июнь‑июль) - родители оформляют документы для детей.

В эти интервалы срок обработки заявлений удлиняется, а доставка готового паспорта может затянуться. При отсутствии загранпаспорта после подачи онлайн‑заявки следует выполнить несколько действий:

Проверить статус заявления в личном кабинете Госуслуг;
Убедиться, что указаны корректные контактные данные и адрес доставки;
При отсутствии обновлений в течение ожидаемого периода связаться с сервисным центром миграционной службы по телефону или через онлайн‑чат;
При необходимости оформить повторный запрос о статусе через официальную форму обращения.

Если причина задержки связана с перегрузкой в пиковый срок, рекомендуется запросить ускоренное рассмотрение, предоставив подтверждающие документы (например, билеты или приглашения). Оперативное взаимодействие с обслуживающим органом позволяет сократить время ожидания и получить паспорт в установленный срок.

Влияние на сроки изготовления

Если загранпаспорт не поступил после подачи заявления через портал Госуслуги, необходимо проанализировать, какие обстоятельства могут удлинить срок изготовления.

Основные факторы, влияющие на длительность процесса:

Неполный или некорректно оформленный комплект документов; система отклоняет заявку, и требуется повторная подача.
Ошибки в биометрических данных (фото, отпечатки); требуется их исправление и повторная проверка.
Перегрузка отделения ФМС в вашем регионе; в периоды повышенного спроса сроки автоматически увеличиваются.
Праздничные и выходные дни, когда консульские службы не работают.
Выявление подозрений в подделке или несоответствии данных; проводится дополнительная проверка, что добавляет несколько дней.

Для ускорения получения следует выполнить последовательные действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте статус заявки и проверьте наличие замечаний.
При обнаружении недочётов загрузите недостающие файлы или исправьте ошибки, используя кнопку «Изменить».
Свяжитесь с колл‑центром ФМС по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточните причину задержки и запросите подтверждение о наличии всех необходимых сведений.
При отсутствии технических препятствий запросите ускоренное оформление, если такая услуга доступна в вашем регионе.
При невозможности решить проблему онлайн посетите отделение ФМС с оригиналами подтверждающих документов и копией заявления.

Контроль статуса через личный кабинет позволяет своевременно реагировать на любые изменения и минимизировать простои. При соблюдении указанных шагов вероятность ускорения выдачи загранпаспорта значительно возрастает.

Дополнительные проверки заявителя

Причины для дополнительных проверок

Если заграничный документ не поступил после подачи онлайн‑заявки, служба может инициировать дополнительные проверки.

Основные причины, вызывающие такие проверки:

Несоответствие личных данных в заявлении и в базе МВД (имя, дата рождения, место рождения).
Ошибки или неполнота загруженных сканов (отсутствие подписи, плохое качество, недостающие страницы).
Наличие в базе данных отметок о предыдущих правонарушениях, связанных с выездом за границу (нарушения визового режима, просроченные штрафы).
Выявление совпадения с лицами, находящимися в международных розыске или под санкциями.
Появление подозрений на подделку документов (необычная серия паспорта, несоответствие формату фотографии).
Указание в заявлении недостоверных сведений о цели поездки или месте проживания за границей.

Каждая из перечисленных причин требует уточнения данных или предоставления дополнительных справок. Быстрое реагирование на запросы службы ускорит процесс выдачи документа.

Как узнать о проведении проверки

Если загранпаспорт не пришёл, первым делом уточните, запущена ли проверка статуса вашего заявления. Информацию о проверке можно получить несколькими способами.

Личный кабинет на Госуслугах - зайдите в раздел «Мои заявления», откройте соответствующее заявление и просмотрите статус. Если указано «Проверка», система уже инициировала проверочный процесс.
СМС‑уведомления - в настройках профиля включите опцию получения сообщений о смене статуса. При начале проверки вы получите автоматическое сообщение.
Электронная почта - проверьте почтовый ящик, указанный при регистрации. Служба поддержки отправляет письма с деталями проверки и сроками её завершения.
Телефонный звонок в центр обслуживания - позвоните по номеру горячей линии (обычно указано на сайте Госуслуг). Оператор уточнит, находится ли ваше заявление в проверке, и назовёт ожидаемую дату завершения.
Обращение в консульство или отдел по выдаче загранпаспортов - лично посетите отдел, предоставив номер заявления. Сотрудники покажут текущий статус, в том числе информацию о проверке.

После получения подтверждения о проверке контролируйте сроки её выполнения. Если проверка затягивается более установленного нормативного периода, подайте запрос о разъяснении причин через форму «Обращение в службу поддержки» в личном кабинете. Это ускорит процесс и поможет избежать дальнейших задержек.

Сроки таких проверок

После подачи заявки на получение заграничного паспорта через портал Госуслуги документы поступают в отдел по работе с гражданами, где их проверяют. Сроки этой проверки фиксированы нормативными актами и обычно не превышают 30 дней с момента регистрации заявления.

проверка комплектности пакета документов - до 5 рабочих дней;
проверка соответствия заявленных данных (право на получение, отсутствие ограничений) - до 10 рабочих дней;
проведение службы безопасности (проверка по базе данных, запросы в другие органы) - до 15 рабочих дней;
оформление и выдача готового паспорта - в течение 5 рабочих дней после завершения всех проверок.

Если указанные сроки прошли, необходимо:

открыть личный кабинет на Госуслугах и проверить статус заявки;
позвонить в справочный центр МВД по телефону +7 495 ...;
при отсутствии обновлений написать запрос в отдел по работе с гражданами через форму обратной связи;
при повторных задержках оформить жалобу в уполномоченный орган.

Соблюдение указанных временных рамок гарантирует предсказуемость процесса; отклонения от них фиксируются в официальных актах и подлежат объяснению со стороны обслуживающего подразделения.

Проблемы с доставкой или выдачей

Паспорт готов, но не доставлен

Если в личном кабинете указано, что загранпаспорт готов, а документ не пришёл, действуйте последовательно.

Откройте раздел «Мои обращения» на Госуслугах. Убедитесь, что статус - «Готов к выдаче» и указана дата готовности.
Проверьте указанный в заявке почтовый адрес. Ошибки в написании, отсутствие дома/корпуса часто приводят к задержке. При необходимости исправьте данные через форму «Изменить адрес доставки».
Свяжитесь с оператором службы поддержки: позвоните по номеру горячей линии, отправьте запрос в онлайн‑чат или оставьте обращение в личном кабинете. Укажите номер заявления, дату готовности и текущий адрес.
Если почтовая служба не смогла доставить документ (отсутствие получателя, невозможность доступа к ящику), вам предложат забрать паспорт в отделении почты или в пункте выдачи по месту жительства.
При отсутствии реакции в течение 3‑5 рабочих дней подайте повторное обращение с пометкой «Не получен документ». Служба обязана уточнить причину и предложить альтернативный способ получения.
В исключительных случаях, когда документ утерян, потребуется оформить новое заявление и оплатить повторную выдачу.

После уточнения всех пунктов ожидайте уведомление о готовности к выдаче в выбранном вами способе получения. Если статус не меняется, повторяйте процедуру обращения до получения окончательного ответа.

Паспорт не найден в пункте выдачи

Если в пункте выдачи отсутствует ваш заграничный паспорт, действуйте последовательно.

Проверьте статус онлайн. В личном кабинете на портале Госуслуги откройте раздел «Мои обращения», найдите заявку и изучите статус - «Готов к выдаче», «В обработке», «Не найден». Снимок экрана с информацией может понадобиться при обращении.
Позвоните в пункт выдачи. Уточните, зарегистрирован ли ваш паспорт в системе, и попросите уточнить, где именно он находится (отдел выдачи, склад, служба контроля). Запишите ФИО сотрудника, дату и время разговора.
Подайте письменный запрос. Оформите заявление в свободной форме, указав номер заявки, ФИО, серию и номер паспорта (если известны), дату подачи и текущий статус. Отправьте запрос в электронном виде через личный кабинет или по электронной почте, указав «Запрос о местонахождении заграничного паспорта». Сохраните копию и подтверждение отправки.
Обратитесь в отдел контроля качества. Если ответ от пункта выдачи отрицательный или отсутствует, направьте запрос в службу контроля качества МВД России (телефон +7 800 555‑35‑35 или электронная почта). Прикрепите копии всех предыдущих коммуникаций.
Подайте заявление о пропаже. При отсутствии паспорта в течение 30 дней с момента подачи заявления через портал, заполните форму «Заявление о пропаже заграничного паспорта» в личном кабинете. После одобрения вам выдадут новый документ, а старый будет признан утерянным.
Отслеживайте процесс. Регулярно проверяйте статус заявки в личном кабинете и реагируйте на запросы сотрудников. При получении нового паспорта убедитесь, что в системе обновлены все данные.

Соблюдая порядок действий, вы ускорите процесс выяснения местонахождения документа и получите новый заграничный паспорт без лишних задержек.

Действия при потере или порче паспорта при доставке

Если в процессе пересылки заграничного паспорта произошла утрата или обнаружена повреждённость, необходимо действовать быстро и последовательно.

Зафиксировать факт потери или порчи. Оформить акт в отделении почтовой службы (Почта России, СДЭК и тому подобное.) или в пункте выдачи, указав дату, номер отслеживания и обстоятельства.
Обратиться в центр обслуживания Госуслуг (через портал «Госуслуги» → раздел «Мои обращения») и подать заявление о невыдаче или повреждении документа. Приложить скан акта почтовой службы, копию заявления о выдаче паспорта и подтверждение оплаты.
Получить от службы поддержки номер обращения и инструкцию по дальнейшему процессу. Обычно требуется оформить повторный запрос на выдачу паспорта и оплатить повторный госпошлинный сбор.
При необходимости запросить временный проездной документ (виза‑пасс) в консульстве или в миграционной службе, указав, что оригинал не получен из‑за утраты при доставке.
Сохранить все подтверждающие документы (акты, переписку, квитанции) до окончательного получения нового паспорта. Эти материалы могут понадобиться при проверке статуса обращения или в суде, если потребуется возмещение ущерба.

После выполнения перечисленных действий процесс восстановления заграничного паспорта продолжается в обычном порядке, а полученный новый документ будет доставлен согласно выбранному способу получения (самовывоз, курьерская доставка или почта).

Получение временного документа для выезда за границу

Условия выдачи временного удостоверения личности

Причины для получения временного документа

Если загранпаспорт, оформленный через Госуслуги, не поступил в срок, получение временного документа становится необходимой мерой. Временное удостоверение позволяет решить ряд практических задач, пока основной документ находится в процессе выдачи.

Причины, требующие оформления временного документа:

Неотложные командировки за границу (деловые встречи, переговоры, участие в проектах).
Срочный выезд по семейным обстоятельствам (операция, лечение, похороны).
Поступление в учебное заведение за рубежом, требующее наличия проездного документа в первые недели обучения.
Оформление визы в страну, где требуется подтверждение гражданства и наличие действующего проездного документа.
Необходимость прохождения медико-санитарного обследования за границей, которое невозможно без удостоверения личности.
Участие в международных конкурсах, выставках, спортивных состязаниях, где требуется подтверждение гражданства.
Оформление банковских или страховых продуктов, связанных с международными операциями, требующих временного паспорта.

Каждая из перечисленных ситуаций подразумевает юридическую или финансовую ответственность, которую невозможно отложить до получения постоянного загранпаспорта. Оформление временного документа устраняет преграду и обеспечивает законный выезд за пределы РФ.

Необходимые документы

Если заграничный паспорт не поступил после подачи заявления через Госуслуги, необходимо собрать пакет документов, позволяющий оформить запрос в отдел по работе с документами или подать жалобу в контролирующий орган.

Копия заявления, отправленного через портал, с указанием даты подачи и номера заявки.
Квитанция об оплате госпошлины, подтверждающая факт внесения средств.
Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными) - оригинал и копия.
Справка из миграционной службы о текущем статусе заявления (если получена).
Письменное обращение (запрос) с указанием причины обращения и требуемого результата.
При наличии: копия справки о несостоявшемся выезде (билеты, приглашения) - для подтверждения срочности.

После сбора документов следует направить их в отдел выдачи заграничных паспортов по месту жительства либо в онлайн‑службу через личный кабинет Госуслуг. При необходимости подать жалобу в Роскомнадзор или в прокуратуру, приложив тот же пакет. Собранный набор документов ускорит рассмотрение обращения и позволит получить ответ в установленный срок.

Процедура оформления временного документа

Куда обращаться

Если загранпаспорт не поступил в указанные сроки, необходимо обратиться в официальные органы, отвечающие за выдачу документов.

Многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите предъявите квитанцию об оплате, номер заявки и паспорт гражданина. Сотрудники проверят статус и при необходимости оформят повторный запрос в миграционный отдел.
Отдел по вопросам миграции в территориальном управлении МВД России. Запишитесь на приём по телефону или через портал Госуслуги. На приёме уточните причины задержки и получите разъяснение о дальнейших действиях.
Служба поддержки Госуслуг. Откройте личный кабинет, найдите раздел «Обращения» и отправьте запрос с указанием номера заявления. Ответ придёт в течение 3‑5 рабочих дней.
Горячая линия МВД (8 800 555‑35‑35). Оператор проверит статус заявки по номеру и даст рекомендации по дальнейшему обращению.
Региональный центр выдачи заграничных паспортов (РЦВЗ). При наличии подтверждающих документов (копия заявления, оплата) можно получить справку о статусе и оформить повторный запрос.

При обращении подготовьте:

Копию заявления (скриншот в личном кабинете или распечатку).
Квитанцию об оплате госпошлины.
Паспорт гражданина РФ.
Справку из МФЦ (если обращение происходит там).

Эти шаги позволяют быстро выяснить причину задержки и получить документ в установленный срок.

Сроки оформления

Срок оформления заграничного паспорта через портал Госуслуги фиксирован нормативным актом: 30 рабочих дней с момента подачи заявления. В исключительных случаях - при необходимости дополнительной проверки документов - срок может быть продлён до 45 рабочих дней, но только после официального уведомления заявителя.

Если указанные сроки прошли, а паспорт не получен, необходимо выполнить следующие действия:

войти в личный кабинет на Госуслугах и проверить статус заявки;
при отсутствии обновлений в статусе обратиться в отдел по работе с гражданами по телефону горячей линии;
если ответ от службы поддержки не устраивает, оформить письменный запрос в уполномоченный орган (МВД России) с указанием даты подачи заявления и требованием ускорить процесс;
при необходимости подать жалобу в суд о нарушении административного регламента.

Контактные данные отделов и формы запросов доступны в личном кабинете. Соблюдение указанных процедур ускорит получение паспорта и позволит зафиксировать все обращения в официальных реестрах.

Срок действия временного документа

В случае, когда после подачи заявления через портал Госуслуги заграничный паспорт не поступил, вы получаете временный документ, который позволяет оформить поездку в ограниченный срок.

Срок действия такого временного удостоверения фиксирован: максимум - шесть месяцев со дня выдачи. В течение этого периода документ признаётся официальным только для стран, допускающих поездки на основании временного паспорта; список таких государств указывается в справке, прилагаемой к документу.

Если планируется выезд за пределы указанного перечня или требуемый срок превышает полугодие, необходимо оформить постоянный заграничный паспорт. Действия при необходимости продления временного документа:

Обратиться в отделение МВД по месту жительства с заявлением о продлении;
Предоставить оригинал временного удостоверения и подтверждение причины продления (например, задержка выдачи основного паспорта);
Ожидать решения, обычно в течение 10‑15 рабочих дней;

Если продление невозможно, следует оформить новый постоянный паспорт, используя обычную процедуру подачи заявления через Госуслуги. В любом случае, временный документ остаётся действительным только до истечения указанного полугодового срока и не подлежит использованию после его окончания.