Что делать, если не приходит СМС от портала Госуслуг

Распространенные причины отсутствия СМС от Госуслуг

Проблемы со связью

Плохое покрытие сети

Если сообщение не приходит из‑за слабого сигнала, первым делом проверьте уровень сети на экране телефона. При отметке «0», «1» или «2»bars попробуйте:

выйти из помещения, пройти к окну или на открытое пространство;
переключить режим сети (2G → 3G → 4G) в настройках мобильного соединения;
включить режим «Автоматический выбор сети» и позволить телефону подобрать более сильный оператор.

Если сигнал остаётся низким, свяжитесь с оператором мобильной связи: уточните наличие проблем в вашем районе, запросите усиление покрытие или временное увеличение мощности базовой станции. При подтверждении проблемы оператор может предложить перенос абонента в другую ячейку.

Пока решается вопрос с покрытием, используйте альтернативные способы подтверждения личности:

приложение «Госуслуги» с push‑уведомлением;
электронную почту, привязанную к аккаунту;
телефонный звонок через службу поддержки, где оператор вручную отправит код.

После восстановления стабильного сигнала проверьте получение СМС, введя полученный код в соответствующее поле. Если сообщение всё ещё не приходит, повторите проверку настроек телефона и убедитесь, что номер в профиле указан без ошибок.

Перегрузка сети оператора

Если SMS от портала Госуслуг не приходит, одной из самых частых причин является перегрузка сети оператора. При большом количестве одновременных запросов серверы мобильных компаний могут временно приостановить передачу коротких сообщений, что приводит к задержке или полной недоставке.

Что можно сделать:

Подождать 5‑10 минут и запросить код повторно - в большинстве случаев нагрузка снижается, и сообщение появляется в очереди.
Переключить телефон в режим «Авиарежим» на 30‑60 секунд, затем включить его обратно - принудительное обновление соединения часто ускоряет доставку.
Проверить статус сети через официальное приложение оператора или сайт - если отмечено «перегрузка», дождаться восстановления.
При длительном отсутствии SMS обратиться в службу поддержки оператора, указав проблему с получением сообщений от государственных сервисов.

Если после выполнения всех пунктов сообщение всё ещё не приходит, рекомендуется воспользоваться альтернативными методами подтверждения личности: электронная почта, мобильное приложение Госуслуг или личный кабинет на сайте. Эти варианты обходят SMS‑канал и позволяют продолжить работу без задержек.

Неправильно указанный номер телефона

Если подтверждающее сообщение не приходит, первым делом проверьте номер телефона, указанный в личном кабинете. Ошибки в цифрах, пропущенный код страны или лишний символ делают доставку невозможной.

Для исправления выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Контактные данные».
Сравните отображаемый номер с тем, который действительно привязан к вашему мобильному оператору.
При обнаружении несоответствия удалите неверный номер и введите корректный, включая код страны (+7).
Сохраните изменения и запросите повторную отправку кода подтверждения.

После обновления номера система будет отправлять СМС на правильный контакт, и процесс авторизации восстановится.

Технические сбои на стороне Госуслуг

Обновления системы

Если СМС‑сообщение от портала Госуслуг не приходит, первым подозрением часто становится недавнее обновление системы. После установки новых компонентов могут измениться параметры работы сервисов, связанные с отправкой сообщений.

Проверьте, выполнены ли следующие действия:

Перезапустите приложение «Госуслуги» и очистите кэш.
Убедитесь, что в настройках телефона включена передача данных для фоновых процессов.
Проверьте наличие обновлений ОС и установите их, если они доступны.
Отключите и включите режим «Не беспокоить», чтобы сбросить ограничения на входящие сообщения.

Если после этих шагов СМС всё ещё не приходит, обратитесь к службе поддержки портала. Укажите дату последнего обновления, модель устройства и версию ОС - эта информация ускорит диагностику и восстановление работы сервиса.

Временные неполадки сервера

Если SMS‑сообщение от сервиса Госуслуг не приходит, часто причина кроется в кратковременных сбоях серверов, отвечающих за отправку сообщений.

Сначала проверьте статус сервисов: откройте страницу мониторинга технической поддержки Госуслуг или официальные каналы в соцсетях. Там публикуются сведения о текущих проблемах и их ожидаемом устранении.

Если информация о нарушении работы отсутствует, выполните следующие действия:

Перезапустите приложение Госуслуг: полностью закройте его, удалите из памяти и запустите заново.
Очистите кэш и данные приложения в настройках Android/iOS.
Убедитесь, что телефон подключён к сети с достаточным покрытием и имеет активный доступ к интернету (мобильный интернет или Wi‑Fi).
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка SMS от неизвестных отправителей.
При возможности запросите повторную отправку кода через функцию «Отправить код ещё раз» в приложении.

Если после всех шагов сообщение всё равно не приходит, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон горячей линии. Укажите, что проблема возникла из‑за возможных серверных сбоев, и запросите альтернативный способ подтверждения личности (например, голосовой звонок или электронную почту).

Ожидайте восстановления работы серверов; в большинстве случаев такие перебои устраняются в течение нескольких часов. После их устранения процесс получения SMS возобновляется без дополнительных настроек.

Проблемы с устройством пользователя

Переполнена память СМС

Если сообщения от портала Госуслуг не приходят, проверьте объём памяти для СМС. При полном хранилище телефон отклоняет новые сообщения, и их доставка прекращается.

Откройте список диалогов, удалите старые переписки, особенно с рекламой и системными уведомлениями.
Очистите корзину, если телефон сохраняет удалённые сообщения до окончательного удаления.
Перейдите в настройки СМС, уменьшите количество сохраняемых сообщений или включите автоматическое удаление после определённого периода.
При необходимости увеличьте объём памяти, заменив карту памяти на более ёмкую или перенесите архивные сообщения на компьютер.
Если удаление не помогает, временно отключите приём СМС и включите его снова через меню «Сети» → «SMS‑центр».
В качестве резервного канала активируйте push‑уведомления в приложении Госуслуги или укажите альтернативный номер телефона в личном кабинете.

После освобождения места отправьте запрос повторно. Система обычно доставит СМС в течение нескольких минут. Если сообщения всё равно не приходят, обратитесь в службу поддержки портала.

Включен режим «Не беспокоить»

Если на смартфоне активирован режим «Не беспокоить», система блокирует входящие сообщения, в том числе коды подтверждения от портала государственных услуг. Поэтому отсутствие СМС часто связано именно с этой настройкой.

Для восстановления получения сообщений выполните следующие действия:

Откройте «Настройки» устройства.
Перейдите в раздел «Звук» или «Уведомления».
Выберите пункт «Не беспокоить».
Отключите режим полностью или добавьте исключение для приложения «Госуслуги» (разрешите входящие СМС и звонки от него).
Сохраните изменения и проверьте, пришло ли сообщение, запросив новый код в личном кабинете.

Если после отключения режима проблема сохраняется, проверьте:

Доступность сети оператора.
Правильность введённого номера телефона в профиле.
Наличие ограничений у провайдера на приём СМС‑сообщений.

Устранение режима «Не беспокоить» обычно решает проблему с недоставкой кодов подтверждения.

Неправильные настройки СМС-центра

Если сообщения от Госуслуг не приходят, первая проверка должна быть направлена на параметры СМС‑центра, обслуживающего ваш номер.

Неправильные настройки СМС‑центра проявляются в следующих формах:

указанный в профиле номер телефона отличается от реального;
выбранный оператор не поддерживает прием служебных сообщений;
в настройках телефона отключена функция автоматического принятия СМС от коротких кодов;
установленный в тарифе лимит на входящие сообщения превышен.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Откройте настройки SIM‑карты в меню телефона, найдите раздел «СМС‑центр» и сравните номер с официальным кодом оператора (обычно начинается с 7700…);
При несоответствии замените номер на правильный, сохранив изменения;
Проверьте, активирован ли прием сообщений от коротких номеров (коды типа 7700, 7701). При необходимости включите эту опцию;
Убедитесь, что на счёте достаточно средств и нет блокировки входящих сообщений;
Перезапустите устройство, после чего запросите повторную отправку кода через личный кабинет Госуслуг.

После корректировки параметров СМС‑центра сообщения должны приходить без задержек. Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку оператора.

Блокировка номера Госуслуг

Блокировка номера в системе Госуслуг происходит, когда сервис обнаруживает подозрительные действия или превышение лимита запросов к СМС‑коду. В результате сообщения с подтверждением перестают приходить на указанный телефон, что препятствует входу в личный кабинет и выполнению операций, требующих двухфакторной аутентификации.

Для определения, что номер действительно заблокирован, выполните проверку в личном кабинете: откройте раздел «Настройки», просмотрите статус привязанного телефона. Если отображается сообщение о блокировке или отсутствие возможности отправки кода, значит ограничение активно.

Действия по разблокировке:

Позвоните в службу поддержки Госуслуг по официальному номеру +7 495 … (уточните в справке сайта).
Укажите ФИО, дату рождения и последние четыре цифры паспорта для подтверждения личности.
Сотрудник проверит статус номера и, при наличии основания, снимет блокировку в течение нескольких минут.
При невозможности разблокировать текущий номер запросите привязку альтернативного телефона через личный кабинет и подтвердите его с помощью видеоверификации или посещения МФЦ.

Чтобы избежать повторных ограничений, соблюдайте следующие правила:

Не отправляйте более трех запросов кода в течение часа.
Поддерживайте актуальность номера: при смене SIM‑карты сразу обновляйте контакт в настройках.
Не используйте виртуальные или временные телефонные номера для регистрации в системе.

Если после выполнения указанных шагов СМС‑сообщения всё ещё не приходят, обратитесь в ближайший центр обслуживания граждан для личного подтверждения личности и восстановления доступа.

Пошаговые действия для решения проблемы

Проверка основных причин

Убедиться в правильности указанного номера телефона

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте номер, указанный в личном кабинете. Ошибки в цифрах, пробелах или неверный код страны мешают доставке сообщения.

Откройте профиль на Госуслугах и найдите раздел «Контактные данные».
Сравните указанный номер с тем, который зарегистрирован у оператора.
Убедитесь, что номер начинается с префикса страны (+7 для России) и содержит ровно 11 цифр без лишних символов.
При необходимости исправьте ошибку и сохраните изменения.

После корректировки отправьте запрос повторно. Если сообщение всё равно не приходит, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка СМС от неизвестных отправителей. При правильном номере дальнейшие действия - проверка настроек телефона и обращение в службу поддержки.

Проверить настройки телефона

Если сообщения от сервиса Госуслуг не появляются, первым действием следует проверить параметры телефона. Неправильные настройки могут блокировать доставку СМС независимо от состояния аккаунта.

Убедитесь, что включён режим приёма SMS. В настройках сообщений найдите пункт «Приём SMS» и проверьте, что он активен.
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или аналогичный, который может скрывать входящие сообщения.
Отключите фильтры и блокировки номеров, особенно если в списке запрещённых указаны номера, начинающиеся с +7 (например, 7700 …).
Проверьте наличие свободного места в памяти SIM‑карты; переполненный слот может препятствовать получению новых СМС.
Убедитесь, что в настройках сети выбран правильный оператор и режим «Авто», а также включена передача данных, поскольку некоторые сообщения требуют соединения с сетью.

После корректировки параметров перезапустите телефон, чтобы изменения вступили в силу, и отправьте повторный запрос через портал. При правильных настройках сообщение должно поступить без задержек.

Отключение режима «Не беспокоить»

Если сообщения от портала Госуслуг не доходят, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить». Этот режим блокирует все уведомления, включая СМС, поэтому их получение прерывается.

Для Android

Откройте «Настройки».
Выберите раздел «Звуки и вибрация» (или «Уведомления»).
Найдите пункт «Не беспокоить».
Отключите переключатель или задайте расписание, в котором период отключения не совпадает с ожидаемым временем получения кода.
Убедитесь, что в списке исключений указаны сообщения от номера, используемого Госуслуг.

Для iOS

Перейдите в «Настройки».
Выберите «Не беспокоить».
Снимите галочку с опции «Включён».
При необходимости добавьте номер отправителя в «Разрешённые контакты» или отключите автоматическое включение режима в ночное время.

После снятия ограничения проверьте, пришло ли сообщение. Если СМС всё ещё не появляется, проверьте баланс, правильность номера телефона и связь с оператором. Отключение режима «Не беспокоить» устраняет одну из самых распространённых причин отсутствия кода подтверждения.

Проверка черного списка

Если код подтверждения из Госуслуг не приходит, первым действием должна стать проверка, попали ли номер телефона в черный список оператора.

Черный список - это реестр номеров, на которые оператор блокирует входящие сообщения из определённых источников. Наличие вашего номера в этом списке полностью объясняет отсутствие SMS‑сообщений от государственных сервисов.

Как проверить статус номера:

Откройте личный кабинет в мобильном приложении или на сайте оператора.
Найдите раздел «Настройки» → «Блокировка сообщений» (может называться «Черный список» или «Фильтрация SMS»).
Введите свой номер телефона в поле поиска. Если он отображается в списке, снимите отметку блокировки.
Сохраните изменения и перезагрузите приложение, если требуется.

Если в личном кабинете нет возможности проверить список, позвоните в службу поддержки оператора, укажите номер и попросите уточнить, не находится ли он в блокировке входящих сообщений от государственных источников.

После снятия ограничения запросите повторную отправку кода в личном кабинете Госуслуг. Если SMS снова не приходит, повторите проверку, убедившись, что на устройстве включены приёмники SMS и нет сторонних приложений, блокирующих сообщения.

Очистка памяти СМС

Если сообщения от портала Госуслуг не доходят, первая проверка - доступный объём памяти для СМС. При переполнении устройство отбрасывает новые сообщения, поэтому очистка хранилища часто решает проблему.

Для освобождения места выполните следующие действия:

Откройте приложение «Сообщения».
В списке диалогов найдите раздел «Настройки» (три точки или шестерёнка).
Выберите пункт «Хранилище сообщений» или «Очистить историю».
Установите флажок «Удалить все СМС» и подтвердите действие.
При необходимости удалите вложения (мультимедиа) через пункт «Медиафайлы» - очистка вложений уменьшит объём памяти быстрее, чем удаление только текста.

После очистки проверьте получение нового сообщения от Госуслуг. При повторной проблеме проверьте сигнал сети и настройки уведомлений.

Перезагрузка телефона

Если сообщения от портала Госуслуг не поступают, первая реакция - проверить состояние телефона. Часто простая перезагрузка устраняет временные сбои программного обеспечения, которые блокируют прием SMS.

Перезагрузка очищает оперативную память, завершает зависшие процессы и обновляет связь с сетью. После её выполнения телефон заново инициализирует соединение с оператором, что повышает вероятность доставки сообщений.

Как правильно выполнить перезапуск:

Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления меню выключения.
Выберите пункт «Перезагрузить» (если такой имеется) или полностью выключите устройство, подождав 10‑15 секунд.
Включите телефон снова, дождитесь полной загрузки системы.
Проверьте статус сети: убедитесь, что индикатор сигнала стабильный и режим «Роуминг» отключён, если не нужен.
Откройте приложение Госуслуг и запросите отправку нового кода подтверждения.

Если после перезагрузки сообщение всё ещё не приходит, следует проверить настройки SMS‑центра, наличие ограничений у оператора и обновить приложение Госуслуг до последней версии. Но в большинстве случаев простой рестарт устраняет проблему мгновенно.

Проверка баланса счета

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте, есть ли достаточно средств на счёте, привязанном к порталу. Низкий баланс может блокировать отправку СМС.

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуг.
Перейдите в раздел «Финансы» → «Счета».
Увидьте текущий остаток. При необходимости пополните счёт через банковскую карту или электронный кошелёк.

Если баланс достаточный, проверьте статус последней операции:

В журнале операций найдите запись о попытке отправки кода.
Убедитесь, что статус «Успешно». При ошибке «Недостаточно средств» повторите пополнение и запросите код заново.

Также убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален. В разделе «Контактные данные» сравните указанный номер с тем, который используется в мобильном операторе. При расхождении исправьте запись и сохраните изменения.

После подтверждения достаточного баланса и актуального номера повторите запрос кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншоты баланса и журнала операций. Это ускорит диагностику проблемы.

Действия при длительном отсутствии СМС

Обращение к оператору связи

Если SMS‑сообщения от госпортала не поступают, первым шагом является контакт с оператором мобильной связи.

Позвоните в службу поддержки по номеру, указанному в договоре, и сообщите о проблеме. Укажите:

номер телефона, на который должна приходить SMS;
время, когда ожидали сообщение;
тип сообщения (код подтверждения от госпортала).

Попросите проверить статус доставки сообщений на уровне сети. Оператор может выполнить:

Перезапуск маршрутизации SMS для вашего номера.
Очистку кеша сообщений в системе.
Проверку блокировки сообщений от определённого отправителя.

Если проблема связана с фильтрацией, потребуйте добавить номер отправителя госпортала в список разрешённых (whitelist).

Запросите подтверждение, что услуга SMS‑выполнения активна и не ограничена тарифным планом.

После выполнения рекомендаций оператора проверьте получение кода повторно. При отсутствии результата повторите обращение, запросив эскалацию к старшему специалисту.

Проверка блокировок

Если С‑сообщение с кодом подтверждения от Госуслуг не приходит, первым действием должна стать проверка возможных блокировок, мешающих доставке.

Проверьте, не ограничен ли ваш номер оператором. Откройте личный кабинет на сайте оператора или позвоните в справочный центр и уточните, нет ли запрета на получение SMS от государственных сервисов.

Убедитесь, что ваш аккаунт в Госуслугах не заблокирован. Войдите в личный кабинет через браузер, проверьте статус учетной записи и наличие уведомлений о блокировке.

Проверьте, не установлен ли в настройках телефона запрет на сообщения от определённых отправителей. Откройте «Настройки» → «SMS» → «Черный список» и удалите при необходимости номер 8800‑555‑5555 (служебный номер Госуслуг).

Удостоверьтесь, что у вас достаточно средств для получения SMS, если ваш тарифный план предусматривает платные сообщения. Пополните баланс, если это необходимо.

Если все вышеуказанные пункты проверены и проблема сохраняется, выполните следующий порядок действий:

Перезагрузите устройство.
Сбросьте настройки сети (APN) в пункте «Сотовая связь».
Обновите приложение Госуслуги до последней версии или переустановите его.
Обратитесь в техническую поддержку Госуслуг, предоставив номер телефона и скриншоты статуса аккаунта.

Эти шаги позволяют быстро выявить и устранить любые ограничения, препятствующие получению С‑сообщения.

Обновление данных

Если СМС‑сообщения от портала Госуслуг не доходят, первая проверка должна быть направлена на актуальность контактных данных, привязанных к личному кабинету. Неправильный номер телефона или устаревший адрес электронной почты блокируют доставку кода подтверждения и делают невозможным вход в систему.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующее:

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ (например, используя пароль от мобильного приложения или сертификат).
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные».
Укажите корректный номер телефона, проверьте его формат (полный код страны + 7, без пробелов и лишних символов).
При необходимости добавьте или обновите адрес электронной почты, указывая действующий ящик.
Сохраните изменения и подтвердите их через уже полученный код (можно запросить отправку кода по электронной почте).

После обновления данных система автоматически начнёт отправлять СМС‑коды на указанный номер. Если сообщение всё равно не приходит, проверьте настройки оператора (блокировка сообщений от неизвестных отправителей) и наличие свободного места на SIM‑карте. При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скриншоты обновлённого профиля.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если сообщение с кодом не приходит, первым делом соберите информацию: номер телефона, указанный в личном кабинете, идентификатор заявки, скриншот экрана с ошибкой.

Далее выберите один из вариантов обращения в службу поддержки:

позвонить по номеру 8‑800‑555‑35 35, назвать подготовленные данные, уточнить, есть ли сбой в системе отправки SMS;
открыть чат в личном кабинете, выбрать раздел «Техническая поддержка», написать краткое описание проблемы и приложить скриншот;
отправить письмо на [email protected], указать ФИО, ИНН, номер телефона и детали отказа сообщения;
посетить пункт обслуживания, предъявив паспорт и подтверждение регистрации на портале.

Сотрудник проверит статус отправки кода, при необходимости инициирует повторную отправку или сменит номер для получения. Ожидайте ответ в течение 15‑30 минут при звонке, до 24 часов при электронном запросе.

Для снижения риска повторения проблемы проверьте корректность номера в личном кабинете, отключите блокировку SMS от неизвестных отправителей и убедитесь, что на устройстве достаточный уровень сигнала.

Через личный кабинет

Если код подтверждения не приходит на телефон, первое действие - зайти в личный кабинет на портале Госуслуг.

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Проверьте, что номер телефона указан без ошибок, актуален и привязан к аккаунту. При необходимости исправьте запись и сохраните изменения.
Перейдите в «Безопасность» → «Смс‑уведомления». Убедитесь, что опция получения кода включена. Если она отключена, активируйте её.
Нажмите кнопку «Запросить код повторно». Система отправит новый СМС‑сообщение.

Если после этих действий сообщение всё ещё не приходит, выполните следующее:

Очистите кеш браузера или откройте личный кабинет в режиме инкогнито, чтобы исключить конфликт с кешированными данными.
Проверьте, не заблокировал ли ваш оператор отправку сообщений от короткого номера 7700. При необходимости свяжитесь с поддержкой оператора и уточните возможность разблокировки.
Используйте альтернативный способ подтверждения: в разделе «Безопасность» выберите «Получить код по электронной почте» или «Войти через электронный ключ», если такие опции доступны.

После успешного получения кода завершите вход в личный кабинет, подтвердите действия и при необходимости обновите контактные данные, чтобы избежать аналогичной проблемы в будущем.

По телефону

Если код подтверждения не приходит, первым действием должно стать звонок в службу поддержки Госуслуг. Номер телефона указанный в правом нижнем углу сайта - 8 800 555‑35 35, бесплатный для всех регионов. При звонке подготовьте номер личного кабинета и фамилию, указанные в учётной записи, чтобы оператор мог быстро идентифицировать запрос.

Во время разговора уточните следующие пункты:

правильность введённого номера мобильного телефона в профиле;
наличие активных SMS‑сообщений от оператора (проверьте, не заблокированы ли сообщения от короткого кода);
наличие задолженности за услуги мобильной связи, которая может препятствовать приёму сообщений;
возможность перенаправления кода на альтернативный номер, если основной недоступен.

Если оператор подтвердит корректность данных, он инициирует повторную отправку кода. При получении сообщения сразу введите его в поле подтверждения. При повторных неудачах попросите оператора проверить статус сервиса и, при необходимости, открыть заявку на техническую проверку. После завершения разговора сохраните протокол обращения для дальнейшего использования.

Использование альтернативных способов подтверждения

Если SMS‑сообщение с кодом подтверждения не приходит, используйте другие способы верификации.

В приложении «Госуслуги» - после ввода логина система предлагает получить код через push‑уведомление.
Звонок на указанный номер - в разделе «Получить код по телефону» сервис озвучит цифры.
Электронная почта, привязанная к аккаунту - в настройках можно выбрать отправку кода на e‑mail.
QR‑код - при входе в личный кабинет отсканируйте отображаемый QR‑код приложением «Госуслуги», которое автоматически подтвердит действие.
СМС‑коды из другого мобильного оператора - в личном кабинете укажите альтернативный номер и запросите код на него.

Для активации альтернативных методов необходимо зайти в «Настройки» → «Безопасность» → «Способы получения кода». Там включите требуемый вариант, подтвердите изменение паролем или текущим кодом, после чего система будет использовать выбранный канал при каждой попытке входа.

При повторных неудачах с получением кода рекомендуется проверить статус мобильного оператора, убедиться в отсутствии блокировки сообщений и, при необходимости, обратиться в службу поддержки портала. Использование приложений и электронных каналов устраняет зависимость от SMS‑сообщений и ускоряет процесс подтверждения.

Электронная почта

Электронная почта - основной канал получения подтверждений и кодов, когда SMS‑сообщения от портала Госуслуг не доставляются.

Проверьте, что в личном кабинете указан корректный адрес электронной почты. Если адрес ошибочен, замените его на актуальный и сохраните изменения.

Убедитесь, что письма от [email protected] не попадают в папку «Спам». Добавьте домен в список доверенных отправителей, чтобы избежать фильтрации.

Если в настройках почтового ящика включена двухфакторная аутентификация, проверьте, не требует ли она подтверждения через приложение или SMS. При необходимости временно отключите эту опцию, чтобы получать коды на почту.

В случае отсутствия письма выполните следующие действия:

Обновите страницу кабинета и нажмите кнопку повторной отправки кода.
Проверьте интернет‑соединение и статус почтового сервера.
Откройте почтовый клиент в режиме инкогнито или используйте другой браузер.
При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав проблему с доставкой писем.

После получения кода в письме введите его в соответствующее поле кабинета. Если код просрочен, запросите новый, следуя тем же шагам.

Подтверждение через банк

Если код подтверждения от Госуслуг не приходит, можно воспользоваться банковским способом верификации.

Для этого потребуется подключённый к системе онлайн‑банк или мобильное приложение банка, которое поддерживает отправку одноразовых паролей (OTP).

Откройте личный кабинет в выбранном банке.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Одноразовые пароли».
Активируйте генерацию кода по запросу.
На странице Госуслуг выберите вариант «Подтверждение через банк».
Введите полученный в банке OTP в соответствующее поле.

При отсутствии доступа к онлайн‑банку можно воспользоваться услугой «SMS‑банка», где код приходит на номер, привязанный к карте, а не к аккаунту Госуслуг.

Важно убедиться, что в профиле банка указаны актуальные контактные данные и включена функция отправки одноразовых паролей. После ввода кода система подтвердит действие и продолжит работу с заявкой.

Профилактика проблем с получением СМС

Актуализация контактных данных

Если код подтверждения не приходит, первым действием проверьте, совпадают ли указанные в личном кабинете телефон и реальный номер. Неправильный или устаревший номер полностью блокирует доставку сообщения.

Для актуализации данных выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Введите актуальный номер мобильного телефона, укажите международный код (+7 для России) и сохраните изменения.
Подтвердите новый номер, запросив отправку кода повторно; введите полученный код в соответствующее поле.

После изменения номера проверьте, что формат записи соответствует требованиям оператора: 11 цифр без пробелов и дополнительных символов. Убедитесь, что оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов и что на телефоне включены SMS‑уведомления.

Завершите процесс отправкой тестового сообщения из кабинета. При получении кода подтвердите его - это доказывает, что контактные данные актуальны и система способна доставлять сообщения. Если сообщение всё ещё не приходит, обратитесь в службу поддержки портала с указанием проверенного номера.

Регулярная проверка настроек телефона

Если сообщения от Госуслуг не приходят, первым шагом будет проверка настроек телефона.

Убедитесь, что включён приём SMS: откройте настройки сообщений, проверьте статус «Получать сообщения».
Проверьте наличие блокировки номеров: в списке запрещённых убедитесь, что номер «+7 ... Госуслуги» не занесён.
Отключите режим «Не беспокоить» или аналогичный, который может подавлять входящие SMS.

Далее проверьте параметры сети.

Переключитесь в режим «Автоматический» для выбора оператора, убедитесь, что уровень сигнала достаточен.
При плохом покрытии попробуйте изменить местоположение или использовать режим «Роуминг», если он разрешён тарифом.

Наконец, проверьте обновления программного обеспечения.

Установите последние версии операционной системы и приложений, отвечающих за сообщения.
При необходимости сбросьте настройки сети: в меню «Сброс» выберите «Сбросить настройки мобильных данных».

Выполнение этих проверок устраняет большинство причин отсутствия СМС от государственного сервиса. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки оператора.

Использование разных каналов связи для получения уведомлений

Если SMS‑сообщение от сервиса Госуслуги не приходит, необходимо переключиться на другие способы получения оповещений.

Электронная почта: в личном кабинете включите рассылку на проверенный адрес, укажите его в настройках профиля.
Мобильное приложение: активируйте push‑уведомления в настройках смартфона и в самом приложении.
Личный кабинет на сайте: проверяйте раздел «Уведомления», где отображаются все сообщения о статусе заявок.
Телефонный звонок: в настройках укажите номер, на который сервис может позвонить с кодом подтверждения.
Мессенджеры: подключите интеграцию с Telegram или Viber через сервис «Уведомления» в кабинете.

Для каждого канала выполните проверку: убедитесь, что указанные контактные данные актуальны, отключены фильтры спама и разрешения приложений позволяют принимать сообщения. Если после настройки альтернативных каналов уведомления всё равно не приходят, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи или горячую линию, предоставив номер заявки и текущие контактные данные. Это позволит быстро восстановить получение всех важных сообщений.

Подключение увеомлений по электронной почте

Если сообщения в виде СМС не доходят, переход к оповещениям на почту решает проблему мгновенного информирования.

Для активации e‑mail‑уведомлений выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Укажите действующий адрес электронной почты, если он отсутствует, и подтвердите его по ссылке в пришедшем письме.
В подразделе «Уведомления» отметьте пункт «Получать сообщения на электронную почту».
Сохраните изменения.

После сохранения система будет отправлять все важные сообщения, включая коды подтверждения и оповещения о статусе заявок, на указанный ящик.

Проверьте работу уведомлений, запросив повторную отправку кода. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и настройте фильтры, разрешив сообщения от домена gosuslugi.ru.

Таким образом, отсутствие СМС‑сообщений не препятствует получению необходимой информации, если включён канал e‑mail‑уведомлений.