Что делать, если не приходит код подтверждения на портале Госуслуг

Причины, по которым код подтверждения может не приходить

Проблемы с номером телефона или электронной почтой

Неверно указанный номер телефона

Если код подтверждения не приходит, первым подозрением обычно становится ошибка в номере телефона, указанный в личном кабинете. Неправильный формат, опечатка или устаревший номер полностью блокируют доставку сообщения.

Проверьте текущие данные:

войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг;
откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные»;
сравните указанный номер с действующим номером мобильного телефона.

Если обнаружена неточность, исправьте её:

нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем телефона;
введите номер в международном формате +7 XXXXXXXXXX без пробелов и дополнительных символов;
подтвердите изменение, введя код, отправленный на новый номер (при возможности);
сохраните изменения.

После обновления данных запросите повторную отправку кода через форму входа или в разделе «Получить код». Код придёт на исправленный номер в течение нескольких минут. Если сообщение всё равно не приходит, проверьте работу сети оператора и наличие блокировки SMS‑сообщений со стороны телефона.

Неверно указанный адрес электронной почты

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте, правильно ли указана электронная почта в личном кабинете. Ошибки в адресе - частая причина отсутствия сообщения.

Для проверки откройте профиль, найдите раздел «Контактные данные» и сравните указанный адрес с тем, который действительно используется. Обратите внимание на:

отсутствие лишних пробелов;
правильность домена (‑@gmail.com, ‑@mail.ru и тому подобное.);
отсутствие опечаток в имени пользователя.

Если обнаружены неточности, исправьте их следующим образом:

Перейдите в настройки аккаунта.
Выберите пункт «Изменить email».
Введите корректный адрес и сохраните изменения.
Подтвердите новый адрес, перейдя по ссылке в полученном письме.
Запросите повторную отправку кода подтверждения.

После исправления проверьте папку «Спам» и другие категории входящих сообщений. При отсутствии письма повторите запрос ещё раз, убедившись, что сервер почты не блокирует сообщения от госуслуг. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Устаревшие контактные данные

Устаревшие контактные данные часто становятся причиной недоставки кода подтверждения при работе с порталом государственных услуг. Если указанный номер телефона или адрес электронной почты уже не актуальны, система отправит сообщение на недоступный ресурс, и пользователь останется без кода.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через альтернативный способ входа (например, с использованием учетных данных и пароля).
Откройте раздел «Настройки профиля» и перейдите к пункту «Контактная информация».
Замените старый номер телефона и/или e‑mail на действующие данные. При вводе нового номера подтвердите его через полученный SMS‑код.
Сохраните изменения и проверьте их корректность, запросив повторную отправку кода подтверждения.

Если доступ к личному кабинету закрыт из‑за отсутствия кода, обратитесь в службу поддержки портала. При звонке укажите текущие контактные данные и попросите их обновить в системе. После подтверждения личности оператор выполнит замену и повторно отправит код.

Регулярно проверяйте актуальность указанных контактов, особенно после смены номера телефона или e‑mail‑почты. Это гарантирует своевременное получение кодов и бесперебойный доступ к услугам.

Технические сбои

Проблемы на стороне оператора связи

Если код подтверждения не приходит, часто причина кроется в работе оператора связи.

Типичные сбои, вызывающие отсутствие SMS:

отключение сети в районе регистрации;
неисправность маршрутизации сообщений к коротким номерам, используемым госуслугами;
блокировка короткого номера оператором по ошибке;
перегрузка очереди доставки SMS в часы пикового трафика;
неисправный SIM‑карт или её неправильная настройка;
ограничения при роуминге, когда номер обслуживается иностранным оператором.

Для устранения проблемы:

Убедиться в наличии сигнала и отсутствии «серой зоны».
Перезапустить телефон, чтобы обновить соединение с сетью.
Проверить, не включён ли режим «Не беспокоить» или фильтрация SMS от коротких номеров.
Обратиться в службу поддержки оператора, уточнив статус доставки сообщений на короткие номера.
При необходимости временно изменить номер в личном кабинете на другой, который точно работает в сети.
После исправления ошибки запросить повторную отправку кода.

Эти действия позволяют быстро восстановить получение кода и продолжить работу в личном кабинете.

Проблемы на стороне почтового сервиса

Код подтверждения часто доставляется на указанный электронный ящик, поэтому любые сбои в работе почтовой системы напрямую влияют на получение сообщения.

спам‑фильтр перемещает письмо в нежелательную папку;
сервер почтового провайдера находится в режиме технического обслуживания;
адрес получателя внесён в черный список получателя;
превышен лимит хранилища, новые сообщения отклоняются.

Для восстановления доступа выполните последовательные действия:

откройте папку «Спам» и верните письмо в основной ящик;
проверьте правильность указания e‑mail в личном кабинете;
зайдите в личный аккаунт почтового сервиса, убедитесь, что сервис работает без ограничений;
при обнаружении проблемы свяжитесь с технической поддержкой провайдера и уточните статус доставки;
при невозможности решить вопрос в текущем ящике измените адрес на рабочий или используйте телефонный канал получения кода.

Чтобы исключить повторные задержки, регулярно проверяйте настройки фильтров, поддерживайте свободное место в почтовом ящике и держите актуальными контактные данные в личном кабинете.

Технические работы на портале Госуслуг

Если код подтверждения не поступает, первым подозрением часто становятся технические работы, проводимые на портале государственных услуг. Во время плановых обновлений серверов, миграций баз данных или тестирования новых функций система может временно приостановить отправку SMS‑сообщений и электронных писем.

Чтобы понять, связана ли проблема с обслуживанием, выполните следующие шаги:

Откройте страницу статуса сервиса на официальном сайте или в мобильном приложении; там указываются текущие работы и их ожидаемое завершение.
Проверьте новости и сообщения в разделе «Обновления» - там публикуются анонсы плановых отключений.
Сравните время возникновения проблемы с указанными интервалами обслуживания; если они совпадают, ожидание завершения работ будет единственным решением.

Если информация о технических работах отсутствует, действуйте так:

Убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты указаны без ошибок.
Перезапустите приложение или очистите кеш браузера, затем повторите запрос кода.
Попробуйте получить код через альтернативный канал (SMS вместо email или наоборот).

Контактировать со службой поддержки следует только после того, как проверены все вышеуказанные пункты и подтверждено отсутствие объявленных работ. При обращении укажите точное время запроса кода и сведения о попытках получения через разные каналы - это ускорит диагностику.

Проблемы с устройством

Переполнение памяти СМС

Если код подтверждения не приходит, проверьте свободное место в папке входящих SMS. Переполнение памяти С‑месседжей блокирует получение новых сообщений, в том числе от системы госуслуг.

Откройте приложение «Сообщения».
Удалите старые или ненужные сообщения, особенно с вложениями.
Очистите корзину, если она существует.
При необходимости увеличьте размер хранилища в настройках телефона (опция «Хранилище сообщений»).

После освобождения места отправьте запрос кода повторно. Если сообщение всё равно не появляется, проверьте сигнал сети и настройки переадресации СМС. При отсутствии улучшений обратитесь в службу поддержки оператора.

Блокировка номеров отправителей

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте, не заблокированы ли номера, с которых отправляются сообщения. Блокировка может возникнуть из‑за настройки оператора, фильтров спама или пользовательских правил на телефоне.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте настройки SMS‑сообщений в приложении телефона.
Перейдите в раздел «Черный список» или «Блокированные контакты».
Удалите из списка любые номера, относящиеся к сервису Госуслуг (обычно это 8‑800‑555‑… или 7‑495‑…).
Сохраните изменения и перезапустите приложение Госуслуги.

Если номера отсутствуют в списке блокировок, проверьте настройки оператора:

Войдите в личный кабинет на сайте оператора или позвоните в службу поддержки.
Убедитесь, что услуга «SMS‑оповещения» активна для вашего номера.
Спросите, нет ли ограничений на прием сообщений от государственных сервисов.

После коррекции настроек запросите повторную отправку кода. При повторном отсутствии сообщения обратитесь в техподдержку Госуслуг, указав, что номера отправителей разблокированы и SMS‑получение разрешено. Это гарантирует получение кода без дальнейших задержек.

Проблемы с интернет-соединением

Если код подтверждения не приходит, первая причина - нестабильное интернет‑соединение. Проверка сетевого доступа устраняет большинство сбоев.

Убедитесь, что устройство подключено к сети и имеет доступ к внешним ресурсам. Откройте любой сайт; если страница не загружается, проблема в сети.
Перезапустите роутер: отключите питание на 30 секунд, затем включите. Это устраняет временные сбои маршрутизации.
Отключите VPN, прокси‑серверы и расширения, которые могут блокировать запросы к госуслугам.
Проверьте настройки DNS. Переключитесь на публичные серверы (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4) и повторите запрос к коду.
Если используете мобильный интернет, переключитесь с 4G на Wi‑Fi или наоборот, чтобы исключить перегрузку конкретного канала.

После восстановления стабильного соединения повторите запрос кода. Если сообщение всё равно не приходит, обратитесь в техническую поддержку портала, указав, что проблема была связана с сетью, и предоставьте результаты проведённых проверок. Это ускорит диагностику и получение кода.

Диагностика и устранение неполадок

Проверка корректности контактных данных

Вход в личный кабинет (если доступно)

Если код подтверждения не приходит, первым шагом является проверка возможности входа в личный кабинет без него. Откройте страницу входа, введите логин и пароль. При появлении окна с запросом кода система предложит альтернативные варианты авторизации.

нажмите «Получить код повторно» - иногда запрос повторяется успешно;
выберите «Войти по СМС» - если телефон привязан, система отправит одноразовый пароль;
используйте «Вход через банковскую карту» - при наличии привязанного банковского счета система выполнит подтверждение без кода;
активируйте «Вход по биометрии» (если поддерживается устройством) - отпечаток пальца или распознавание лица заменит код.

Если ни один из вариантов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, указав проблему с доставкой кода. Сотрудники проверят статус вашей учетной записи и помогут восстановить доступ.

Использование функции «Восстановить доступ»

Если код подтверждения не поступил, используйте функцию «Восстановить доступ».

Откройте страницу входа на портале, нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите личность, отвечая на контрольные вопросы или загрузив скан паспорта.
После проверки система предложит выбрать способ получения нового кода: СМС, звонок или электронное письмо.
Выберите удобный вариант, получите код и завершите вход, введя его в соответствующее поле.

При повторных проблемах проверьте корректность указанных контактов в личном кабинете и при необходимости обновите их через профиль пользователя.

Функция «Восстановить доступ» автоматически инициирует процесс повторной отправки кода, позволяя быстро возобновить работу с сервисом без обращения в техподдержку.

Проверка настроек устройства

Перезагрузка телефона/компьютера

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте работу устройства, от которого отправляются запросы.

Перезагрузка устраняет зависшие процессы, очищает кэш сети и восстанавливает соединение с сервером.

Перезапуск телефона

полностью выключите смартфон; удерживайте кнопку питания до полного отключения.
подождите 10-15 секунд, затем включите устройство.
после загрузки откройте приложение «Госуслуги» и запросите код ещё раз.

Перезапуск компьютера

завершите работу операционной системы через меню «Выключение».
дождитесь полного отключения, отключите питание от сети (если используется ноутбук - отключите от сети питания).
включите компьютер, дождитесь загрузки, откройте браузер и зайдите в личный кабинет Госуслуг.

После восстановления работы системы повторите запрос кода. Если сообщение снова не приходит, переходите к проверке настроек сети или к обращению в службу поддержки.

Проверка папки «Спам» или «Нежелательная почта»

Если код подтверждения не появляется в личном кабинете, первым действием проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» в вашей электронной почте. Система часто отправляет письма с кодом в такие папки, чтобы избежать блокировки со стороны почтовых фильтров.

Откройте ящик, указанный при регистрации на портале.
Перейдите в раздел «Спам» (иногда называется «Нежелательная почта»).
Найдите сообщение от «Госуслуги» с темой, содержащей слово «код».
Если письмо найдено, отметьте его как «Не спам», чтобы будущие сообщения приходили во входящие.
Скопируйте полученный код и введите его в соответствующее поле на портале.

Если в папке «Спам» нет сообщения, проверьте, не попало ли оно в другие категории (например, «Промо» или «Социальные сети»). При отсутствии письма в любой папке повторите запрос кода, убедившись, что указанный при регистрации адрес электронный правильно введён и доступен.

После получения кода система подтвердит действие, и доступ к услугам будет восстановлен. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки, указав, что проверка папки «Спам» уже выполнена.

Отключение блокировки неизвестных номеров

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте, не заблокированы ли входящие сообщения от неизвестных номеров. Блокировка часто включается в настройках мобильного оператора или в приложении для защиты от спама. Отключить её можно несколькими способами:

Откройте меню настроек SMS‑сообщений в телефоне. Найдите раздел «Фильтрация» или «Блокировка» и уберите галочку рядом с пунктом «Блокировать сообщения от неизвестных отправителей».
В личном кабинете оператора перейдите в раздел «Защита от спама». Снимите ограничение на прием сообщений от номеров, не находящихся в вашей адресной книге.
Если используете стороннее приложение для блокировки, откройте его настройки и отключите функцию «Блокировать неизвестные номера».

После изменения настроек запросите новый код подтверждения. Сообщение должно прийти в течение нескольких минут. Если код всё равно не приходит, проверьте качество сети, перезагрузите телефон и повторите запрос. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки мобильного оператора, указав проблему с получением подтверждающего кода.

Обращение в службу поддержки

Связь с оператором связи

Если код подтверждения не приходит, первое, что нужно проверить - состояние мобильной связи. Слабый сигнал, режим «в самолете», отключённые услуги передачи SMS могут стать причиной задержки.

Действия при подозрении на проблемы у оператора:

Убедиться, что SIM‑карта вставлена правильно и активна.
Проверить баланс и наличие активных тарифов, включающих SMS‑сообщения.
Отключить и включить режим полёта или перезагрузить телефон для обновления соединения.
Войти в личный кабинет оператора и убедиться, что нет ограничений на отправку SMS.

Если перечисленные меры не помогают, необходимо связаться с службой поддержки оператора:

Позвонить по официальному номеру технической поддержки (обычно указано на сайте оператора или в договоре).
Сообщить номер телефона, указать, что не получаете код от Госуслуг, и попросить проверить статус SMS‑службы.
При необходимости запросить переадресацию сообщений на другой номер или временную замену SIM‑карты.

После получения подтверждения от оператора, повторно запросить код на портале. Если сообщение всё равно не приходит, повторить проверку настроек телефона и, при необходимости, обратиться в техподдержку Госуслуг с указанием результатов общения с оператором.

Связь с почтовым сервисом

Если код подтверждения не приходит, первым шагом проверьте настройки почтового ящика, в который отправлен запрос. Убедитесь, что адрес указан верно и доступен.

Откройте папку «Спам» и аналогичные категории; часто сообщения от государственных сервисов попадают туда.
Проверьте фильтры и правила переадресации, которые могут перемещать письмо в другие папки.
Убедитесь, что объём хранилища не превышен; переполненный ящик блокирует новые сообщения.

Если проверка настроек не дала результата, добавьте домен gosuslugi.ru (или соответствующий субдомен) в список доверенных отправителей. Это исключит блокировку на уровне сервера.

В случае, когда письма всё равно не приходят, проверьте состояние почтового сервиса: зайдите на страницу статуса провайдера или обратитесь к его технической поддержке. Иногда проблемы связаны с отключениями или перебоями в работе SMTP‑серверов.

Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой Госуслуг через альтернативные каналы: телефонный центр, форму обратной связи на сайте или мобильное приложение. При обращении укажите точный адрес электронной почты, на который должен приходить код, и приложите скриншот настроек ящика.

Эти действия позволяют быстро устранить препятствия в коммуникации с почтовым сервисом и восстановить получение кода подтверждения.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте правильность указанных контактов и наличие сигнала сети. При отсутствии ошибок попробуйте запросить код повторно, а затем - воспользоваться альтернативным способом получения (SMS, голосовой звонок, электронная почта).

Если повторные попытки не дают результата, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Делайте запрос через официальные каналы:

телефон +7 495 771‑77‑77 (круглосуточно);
онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru;
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Помощь»).

При обращении укажите:

ФИО, ИНН или СНИЛС;
номер телефона, на который должен был прийти код;
дату и время последней попытки получения кода;
скриншот ошибки (если отображается сообщение).

Сотрудники поддержки проверят статус отправки, при необходимости перезапустят процесс и предоставят инструкцию по получению кода. После подтверждения вы сможете продолжить работу в личном кабинете без задержек.

Альтернативные методы подтверждения

Получение кода через другие каналы

Если код не пришёл в обычном виде, используйте альтернативные способы доставки.

SMS‑сообщение. Проверьте, что номер телефона, указанный в личном кабинете, актуален. При необходимости обновите его и запросите повторную отправку кода через кнопку «Получить код повторно».
Голосовой звонок. В настройках аккаунта активируйте опцию «Получать код по телефону». Система позвонит на указанный номер и продиктует цифры.
Электронная почта. Убедитесь, что в профиле привязан действующий e‑mail. Выберите пункт «Отправить код на почту» и подтвердите получение письма.
Мобильное приложение Госуслуг. Откройте приложение, перейдите в раздел «Безопасность», нажмите «Запросить код». Приложение отобразит код непосредственно на экране.
Код в личном кабинете. В разделе «Безопасность» найдите поле «Текущий код», где система размещает временный код, доступный после авторизации.

Для каждой альтернативы выполните следующие действия: обновите контактные данные, подтвердите их через соответствующий код, запросите отправку, проверьте входящие сообщения. Если ни один метод не сработал, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи, указав номер заявки и описав проблему.

Посещение МФЦ или центра обслуживания

Если на портале Госуслуг не приходит код подтверждения, один из эффективных способов решить проблему - обратиться в многопрофильный центр (МФЦ) или в центр обслуживания. При личном визите специалист проверит статус телефона, наличие технических сбоев и возможность повторной отправки кода.

Для обращения необходимо взять: паспорт, СНИЛС, подтверждающий документ (например, справка из банка) и, если есть, скриншот ошибки на экране. На месте сотрудник проведёт проверку данных, при необходимости обновит настройки учётной записи и повторно отправит код.

Плюсы визита:

мгновенная реакция без ожидания автоматической отправки;
возможность уточнить причины неполадок (блокировка номера, проблемы с оператором);
получение письменного подтверждения о проведённой операции.

Если в городе нет МФЦ, можно воспользоваться пунктом приёма в отделении почты или в поликлинике, где предоставляются услуги электронного правительства. Важно сохранять контактный номер телефона актуальным и сообщать о любых изменениях сотрудникам центра.

После получения кода следует зайти в личный кабинет и завершить требуемую процедуру. При повторных проблемах рекомендуется повторить визит или обратиться в службу технической поддержки портала.