Что делать, если не получается зайти на портал Госуслуг

Проверка основных причин

Проблемы с интернет-соединением

Проверка подключения к сети

Если вход в портал Госуслуг невозможен, первым действием следует убедиться в работоспособности интернет‑соединения.

Проверьте физическую связь: кабель подключён к роутеру, индикаторы питания и передачи сигнала активны. При использовании Wi‑Fi убедитесь, что сеть отображается, уровень сигнала достаточен, а устройство находится в зоне покрытия.

Сравните доступ к другим ресурсам. Откройте любой внешний сайт (например, yandex.ru). Если страница загружается, проблема ограничивается только порталом. Если нет - проблема глобальна. Для уточнения выполните команду ping к известному адресу (например, ping 8.8.8.8). Отсутствие ответов указывает на сбой сети.

В случае отсутствия отклика:

перезапустите роутер (выключите на 30 секунд, включите);
проверьте настройки DNS (рекомендованы 8.8.8.8 и 8.8.4.4);
отключите временно антивирус и брандмауэр, чтобы исключить блокировку;
убедитесь, что в браузере не включён прокси‑сервер.

Если после всех действий доступ к интернету восстановлен, но портал всё ещё недоступен, свяжитесь с провайдером для уточнения наличия ограничений на определённые ресурсы. При отсутствии ограничений обратитесь в службу поддержки Госуслуг для дальнейшего анализа.

Перезагрузка роутера

Если вход в сервис Госуслуги невозможен, первым проверочным действием будет перезапуск сетевого оборудования.

Выключите роутер, отключив его от электросети.
Оставьте устройство без питания минимум 30 секунд - это позволяет полностью сбросить внутренние таблицы соединений.
Подключите роутер обратно, дождитесь полной загрузки индикаторов.

После включения проверьте, открывается ли сайт Госуслуг. Если страница загружается, проблема решена; если нет, переходите к проверке DNS‑настроек или к обращению к провайдеру. Перезагрузка роутера устраняет большинство сбоев связи и часто восстанавливает доступ к государственному порталу без дополнительных вмешательств.

Неверные учетные данные

Проверка логина и пароля

Если вход в сервис Госуслуги не удаётся, первым действием должна стать проверка учётных данных. Ошибки в логине или пароле - самая частая причина отказа доступа.

Убедитесь, что вводите номер телефона, привязанный к аккаунту, без пробелов и лишних символов.
Проверьте регистр букв в пароле; система учитывает регистр.
Убедитесь, что клавиатурный расклад выбран правильно (русская/английская раскладка).
При подозрении на ошибку нажмите «Забыли пароль» и следуйте инструкциям восстановления.
Если после восстановления доступ всё равно закрыт, проверьте сообщения о блокировке аккаунта в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки.

Точная проверка логина и пароля устраняет большинство проблем с входом и позволяет быстро продолжить работу в сервисе.

Использование функции «Восстановить пароль»

Если попытка входа в личный кабинет завершается ошибкой, первым действием будет восстановление пароля. Функция «Восстановить пароль» предназначена для быстрого возврата доступа без обращения в службу поддержки.

Для использования этой функции выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный в профиле, или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Получите код подтверждения, отправленный в SMS или на почту.
Введите код в соответствующее поле.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и войдите в систему с новым паролем.

При возникновении проблем с получением кода проверьте правильность указанных контактов в личном кабинете. При необходимости обновите номер телефона или e‑mail через раздел «Настройки профиля», используя текущие учётные данные. После корректировки повторите процесс восстановления.

Если после всех действий вход всё ещё невозможен, обратитесь в техническую поддержку, указав номер заявки, полученный при попытке восстановления. Это ускорит проверку и решение проблемы.

Технические проблемы на стороне портала Госуслуг

Проверка статуса работы портала

Если вход в систему Госуслуг невозможен, первым шагом является проверка текущего состояния сервиса. Это позволяет понять, связано ли затруднение с общим перебоем или с локальной проблемой.

Для получения информации о работе портала выполните следующие действия:

Откройте страницу статуса службы - https://status.gosuslugi.ru (или аналогичный ресурс, указанный на официальном сайте). На ней отображаются сведения о плановых обслуживании и неполадках.
Просмотрите сообщения в официальных каналах - твиттер, телеграм‑канал, раздел «Новости» на главной странице. Там публикуются оперативные обновления о сбоях.
Проверьте наличие уведомлений от вашего интернет‑оператора о блокировке доступа к определённым ресурсам.
При отсутствии информации о проблемах обратитесь в службу поддержки: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, отправьте запрос через форму обратной связи или напишите в чат‑бота.
Если сервис недоступен только в вашем регионе, попробуйте подключиться через VPN, выбрав сервер в другом городе.

После получения подтверждения о работе портала можно переходить к проверке локальных настроек: очистка кеша браузера, отключение расширений, проверка антивирусных программ. Если статус сервиса в норме, а доступ всё равно отсутствует, повторите обращение в техподдержку с указанием полученных данных о статусе.

Попытка входа через некоторое время

Если вход в сервис Госуслуг не удался, первая реакция - повторить попытку спустя несколько минут. Пауза позволяет системе завершить текущие процессы, а пользователю - устранить временные сбои.

Причины отказа часто связаны с перегрузкой серверов, плановым обслуживанием, блокировкой IP‑адреса или ошибкой ввода данных. В этих случаях повторный запрос после небольшого интервала обычно приводит к успеху.

Действия, повышающие вероятность входа:

подождать 5-10 минут и снова ввести логин и пароль;
очистить кеш и куки браузера;
проверить стабильность интернет‑соединения;
переключить браузер или открыть окно в режиме инкогнито;
отключить VPN или прокси‑службы;
при подозрении на блокировку изменить IP - перезагрузить роутер или воспользоваться мобильным интернетом;
при повторных ошибках сбросить пароль через ссылку «Забыли пароль?».

После выполнения перечисленных пунктов повторный вход обычно проходит без осложнений. При повторяющихся проблемах рекомендуется обратиться в службу поддержки, предоставив скриншот сообщения об ошибке.

Неисправности браузера

Очистка кэша и файлов cookie

Если вход в сервис Госуслуги блокируется, первым шагом стоит очистить кэш браузера и файлы cookie. Накопленные данные могут содержать устаревшие параметры сессии, что приводит к ошибкам аутентификации.

Очистка кэша удаляет временно сохранённые копии страниц, а удаление cookie устраняет старые токены доступа. После этого браузер формирует новые запросы к серверу, что часто устраняет проблемы с авторизацией.

Пошаговая инструкция:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные просмотра».
Установите галочки только напротив «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Укажите диапазон времени «За всё время».
Подтвердите действие и дождитесь завершения процесса.

После очистки перезапустите браузер и попробуйте снова войти в сервис. Если ошибка сохраняется, проверьте соединение с интернетом и корректность вводимых учетных данных.

Попробовать другой браузер

Если текущий браузер не открывает портал государственных услуг, первым шагом стоит переключиться на альтернативный. Разные браузеры используют собственные движки, что часто устраняет несовместимости с сайтом.

Установите один из популярных вариантов: Chrome, Firefox, Edge, Opera.
Очистите кеш и куки в новом браузере, чтобы исключить конфликт старых данных.
Откройте портал, проверьте, загружаются ли страницы и работают ли формы.

Если после смены браузера проблема исчезла, значит причиной была несовместимость оригинального клиента. В противном случае следует проверить настройки сети, наличие блокировок или обратиться в техническую поддержку ресурса.

Регулярное обновление браузера гарантирует поддержку новых протоколов и повышает стабильность доступа к государственным сервисам.

Отключение расширений браузера

При попытке открыть портал Госуслуг часто возникает конфликт с установленными в браузере дополнениями. Расширения могут блокировать скрипты, менять заголовки запросов или перенаправлять трафик, что приводит к ошибкам загрузки и невозможности авторизации.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте меню настроек браузера (обычно ‑ три точки или полоски).
Перейдите в раздел «Расширения» / «Дополнения».
Отключите все активные расширения, переключив их в состояние «выключено».
Перезапустите браузер и попытайтесь зайти на сайт Госуслуг.
Если доступ восстановлен, включайте расширения по одному, проверяя работу сайта после каждого включения. Выявив конфликтующее дополнение, оставьте его отключённым или замените альтернативой.

При повторном возникновении ошибки очистите кеш и файлы cookie, затем повторите попытку входа. Если проблема сохраняется, проверьте работу браузера в режиме инкогнито - в этом режиме расширения не активны. Использование чистой сессии подтверждает, что причина кроется именно в дополнениях.

Проблемы с устройством

Перезагрузка компьютера или мобильного устройства

Если вход в сервис Госуслуги блокируется, первым действием должна стать перезагрузка устройства. Этот простой шаг устраняет зависшие процессы, освобождает оперативную память и восстанавливает сетевые соединения, что часто бывает причиной отказа в доступе.

Для компьютера выполните следующие действия:

Закройте все открытые программы.
Выберите пункт «Перезагрузка» в меню «Пуск» или нажмите комбинацию Ctrl + Alt + Del → «Выход из системы» → «Перезагрузить».
После загрузки системы откройте браузер и повторите попытку входа в Госуслуги.

Для мобильного телефона выполните аналогичный набор операций:

Закройте все запущенные приложения.
Длительным нажатием на кнопку питания откройте меню питания и выберите «Перезагрузить».
После включения откройте приложение или браузер и попробуйте войти снова.

Перезагрузка устраняет большинство временных сбоев, связанных с программным обеспечением и сетью, позволяя быстро восстановить доступ к сервису.

Проверка системных требований

Проблемы с доступом к порталу часто возникают из‑за несовместимости программного обеспечения. Первым действием должно стать подтверждение, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям сервиса.

Операционная система: Windows 7 и новее, macOS 10.12 и новее, актуальные версии Linux с поддержкой современных браузеров.
Браузер: последняя стабильная версия Chrome, Firefox, Safari или Edge; устаревшие версии могут блокировать работу скриптов.
JavaScript: включён; без него интерактивные элементы портала не загружаются.
Cookies: разрешены; их отсутствие препятствует авторизации.
TLS 1.2 или выше: обязательен для защищённого соединения.
Разрешение экрана: минимум 1024 × 768 пикселей; меньшие размеры могут искажать интерфейс.
Скорость интернет‑соединения: не менее 1 Мбит/с для стабильной загрузки страниц.

Проверьте каждую позицию: откройте настройки системы, обновите ОС и браузер, включите JavaScript и cookies в параметрах конфиденциальности, убедитесь, что сертификаты безопасности актуальны. При обнаружении несоответствия выполните обновление или замену компонента, затем повторите попытку входа. Если все требования соблюдены, но проблема остаётся, следует переходить к проверке сети и серверных сообщений.

Решение специфических проблем

Двухфакторная аутентификация

Проверка привязанного номера телефона

Если вход в личный кабинет Госуслуг невозможен, первым действием следует проверить привязанный к аккаунту номер телефона.

Откройте страницу восстановления доступа по ссылке «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный email или логин и нажмите «Продолжить».
На экране появится запрос подтверждения по СМС. Убедитесь, что номер, указанный в поле, совпадает с тем, который находится у вас в телефоне.
Если номер неверный, нажмите кнопку «Изменить номер» и введите актуальный мобильный. Система отправит код подтверждения на новый телефон.
Введите полученный код, подтвердите изменение и задайте новый пароль.

После успешного обновления номера повторите попытку входа, используя новый пароль. Если СМС не приходит, проверьте:

покрытие сети и отсутствие блокировки сообщений от короткого номера 7700.
настройки переадресации и «Не беспокоить».

При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав текущий номер, email и описание проблемы. Это ускорит восстановление доступа.

Сброс метода аутентификации

Если вход в личный кабинет Госуслуг блокирован из‑за неверного метода аутентификации, выполните сброс настроек доступа.

Откройте страницу восстановления доступа по ссылке «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
На указанный контакт придёт код подтверждения - введите его в поле ввода.
После подтверждения система предложит выбрать новый способ входа: пароль, ПИН‑код, биометрия или одноразовый код из мобильного приложения.
Установите предпочтительный метод, задайте новые параметры (пароль, ПИН) и сохраните изменения.

Если код не пришёл, проверьте, что номер телефона и почта актуальны в профиле. При необходимости обновите контактные данные через службу поддержки, указав номер обращения и краткое описание проблемы. После корректировки повторите шаги восстановления.

После успешного сброса метода аутентификации войдите в кабинет, используя новые параметры. При повторных ошибках обратитесь в техническую поддержку, предоставив скриншот сообщения об ошибке.

Блокировка учетной записи

Причины блокировки

Если при попытке открыть портал Госуслуг появляется сообщение о блокировке, проблема обычно связана с одной из следующих причин.

Техническое обслуживание сервера или перегрузка системы.
Система безопасности фиксирует подозрительную активность: попытки входа с разных IP‑адресов, ввод неправильного пароля несколько раз подряд.
Учетная запись отключена или приостановлена из‑за нарушений правил использования.
Браузер блокирует куки, хранит устаревшие данные кэша или не поддерживает требуемый протокол HTTPS.
Сетевые фильтры, корпоративный firewall или VPN ограничивают доступ к государственным ресурсам.
Судебный или иной юридический запрос наложил ограничение на доступ к сервису.

Определив причину, можно выбрать соответствующее действие: дождаться окончания технических работ, восстановить пароль, очистить кеш браузера, изменить настройки сети или обратиться в службу поддержки для разблокировки учетной записи.

Процедура разблокировки

Если вход в личный кабинет заблокирован, выполните следующие действия.

Убедитесь, что вводите логин и пароль без опечаток. Проверьте раскладку клавиатуры и регистр символов.
Очистите кэш и файлы cookie браузера либо откройте портал в режиме инкогнито. Это устраняет конфликтные данные, вызывающие блокировку.
Сбросьте пароль через ссылку «Забыли пароль». На указанный при регистрации номер телефона или электронную почту придёт код подтверждения. Введите код и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Если после смены пароля доступ остаётся закрыт, откройте страницу восстановления доступа. Введите ИИН, ФИО и номер телефона, привязанный к учётной записи. Система проверит личные данные и предложит разблокировать аккаунт.
При отсутствии возможности автоматического восстановления обратитесь в службу поддержки: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, отправьте запрос через форму обратной связи или посетите центр обслуживания. Укажите номер ИИН, дату рождения и причину блокировки; оператор выполнит разблокировку вручную.

После выполнения всех пунктов доступ к порталу будет восстановлен. При повторных попытках входа следите за корректностью вводимых данных, чтобы избежать новых блокировок.

Проблемы с электронной подписью

Проверка срока действия сертификата

Если вход в сервис Госуслуги блокируется, первым действием проверьте срок действия электронного сертификата. Истёкший сертификат автоматически отказывает в аутентификации, поэтому его актуальность критична.

Для проверки выполните следующие шаги:

Откройте программу «Управление сертификатами» в операционной системе.
Найдите сертификат, привязанный к вашему аккаунту Госуслуг.
Смотрите поле «Срок действия» - дата должна быть не ранее текущего дня.
При обнаружении просрочки перейдите к обновлению сертификата через центр выдачи.

Если сертификат действителен, исключите его как причину ошибки и переходите к проверке других параметров доступа. При необходимости замените сертификат на новый, следуя инструкциям центра выдачи, чтобы восстановить возможность входа.

Переустановка криптографического ПО

Если вход в портал Госуслуг невозможен, первым действием стоит проверить состояние криптографического программного обеспечения, которое отвечает за работу электронных подписей и защищённые соединения.

Для восстановления работоспособности выполните переустановку криптографического ПО:

Закройте все браузеры и программы, использующие криптографические модули.
Откройте «Панель управления» → «Программы и компоненты», найдите установленный криптографический пакет и удалите его.
Перейдите на официальный сайт разработчика (например, Крипто‑Про) и скачайте актуальную версию дистрибутива, совместимую с вашей операционной системой.
Запустите установочный файл, следуйте инструкциям мастера установки, согласуйте типовую конфигурацию без изменения параметров по умолчанию.
После завершения установки перезагрузите компьютер.
Запустите браузер, откройте портал Госуслуг и проверьте возможность авторизации.

При повторных ошибках проверьте наличие обновлений системы, отключите сторонние антивирусные программы, которые могут блокировать работу криптографических драйверов. После успешного входа убедитесь, что сертификаты отображаются в списке доступных и не вызывают предупреждений.

Необходимость подтверждения учетной записи

Способы подтверждения

Если вход в сервис Госуслуги блокируется, необходимо подтвердить личность альтернативным способом.

Для восстановления доступа применяются следующие методы подтверждения:

получение кода по SMS на номер, указанный в профиле;
отправка одноразового пароля на привязанную электронную почту;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» с использованием биометрии;
получение голосового кода в автоматическом звонке;
ввод кода, сформированного в банковском приложении по привязанной карте;
сканирование QR‑кода, отображённого на экране другого устройства, с последующим подтверждением в приложении;
использование квалифицированной электронной подписи, установленной на компьютере;
прохождение видеоверификации через веб‑камеру с отображением документов в реальном времени.

Выбор метода зависит от настроек учётной записи и доступных средств связи. После ввода полученного кода система разблокирует вход и позволяет продолжить работу.

Проверка данных в личном кабинете

Если вход в сервис затруднён, первым шагом является проверка информации, хранящейся в личном кабинете. Ошибки в данных часто становятся причиной блокировки доступа.

Убедитесь, что имя пользователя (логин) введено без лишних пробелов и регистронезависимо.
Проверьте актуальность пароля: при изменении пароля в прошлый период проверьте, не истёк ли срок его действия.
Сравните привязанный номер телефона и адрес электронной почты с теми, что указаны в кабинете. При несоответствии система может отклонять запросы.
Откройте раздел «Профиль» и убедитесь, что статус аккаунта - «активный». Если отображается статус «заблокирован» или «верификация не пройдена», необходимо выполнить указанные в системе действия.
Просмотрите историю входов: подозрительные попытки могут вызвать временную блокировку. При обнаружении таких записей используйте функцию восстановления доступа.

Если после проверки всех пунктов проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав точные данные аккаунта и описание ошибки. Техническая служба проведёт диагностику и, при необходимости, разблокирует доступ.

Дополнительные действия и помощь

Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки

Если вход в портал Госуслуги невозможен, обратитесь в службу поддержки.

Телефон справочной службы: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
Горячая линия для пользователей с ограниченными возможностями: 8‑800‑100‑22‑22, работает с 9:00 до 21:00.
Электронная почта: [email protected].
Онлайн‑чат на официальном сайте - кнопка «Помощь» в правом нижнем углу.
Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback.

Перед звонком подготовьте: номер ИНН или СНИЛС, номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете, и скриншот сообщения об ошибке. Уточните время возникновения проблемы и используемый браузер. Эти данные ускорят диагностику и восстановление доступа.

Информация, которую нужно предоставить

Если вход в сервис невозможен, оператору требуется набор сведений, позволяющих установить причину отказа.

ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта (или иной документ, используемый при регистрации).
СНИЛС, ИНН, номер полиса ОМС.
Номер телефона и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете.

Технические данные, помогающие проверить совместимость и состояние соединения:

Модель и версия используемого устройства (смартфон, планшет, ПК).
Браузер и его версия, настройки безопасности (включён ли блокировщик всплывающих окон, автозаполнение паролей).
IP‑адрес, тип подключения (домашний, мобильный, корпоративный).
Точное время и сообщение об ошибке, выводимое на экране.

Информация о попытках авторизации:

Логин (логин, номер телефона или электронная почта, использованные для входа).
Последний вводимый пароль (если пароль был изменён недавно, укажите дату изменения).
Дата и время последних успешных входов в личный кабинет.
Наличие привязанных средств аутентификации (смс‑код, приложение «Госуслуги», биометрия).

Предоставьте перечисленные сведения в запросе в службу поддержки. Полный набор данных ускорит проверку и восстановление доступа.

Поиск ответов на форумах и в сообществах

Официальные сообщества

Если вход в сервис госуслуг невозможен, первым шагом следует обратиться к официальным сообществам, где специалисты публикуют актуальные сведения о работе портала.

Официальные каналы предоставляют быстрый доступ к инструкциям, сообщениям о технических сбоях и рекомендациям по восстановлению доступа. Через них можно получить ответы от сотрудников поддержки без задержек.

Найти такие сообщества можно так:

поискать в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) официальные каналы, названные «Госуслуги», «Госуслуги‑поддержка»;
зайти в соцсети (ВКонтакте, Одноклассники) и открыть группы, подтверждённые галочкой «Проверено»;
открыть страницу на официальном сайте, где размещены ссылки на внешние каналы связи.

Внутри сообществ следует выполнить:

проверить последние сообщения о статусе сервиса;
задать вопрос в специально отведённом чате поддержки, указав тип ошибки и браузер;
следовать рекомендациям по очистке кеша, смене пароля или использованию альтернативного входа;
подписаться на уведомления, чтобы получать оповещения о восстановлении работы.

Перед применением советов убедитесь, что канал имеет официальную верификацию, чтобы избежать мошеннических ресурсов. Использование проверенных сообществ ускоряет решение проблемы и снижает риск потери персональных данных.

Обмен опытом с другими пользователями

Если попытки открыть сервис Госуслуги завершаются ошибкой, первым шагом стоит обратиться к сообществу пользователей, сталкивающихся с тем же препятствием. В онлайн‑форуме, в чат‑группе в мессенджерах или в тематических ветках социальных сетей можно быстро получить проверенные решения: уточнить, какие браузеры работают без сбоев, какие настройки безопасности отключать, какие версии сертификатов требуются.

Для эффективного обмена информацией соблюдайте порядок:

Описывайте проблему подробно: тип устройства, ОС, браузер, сообщение об ошибке.
Прикладывайте скриншоты или копии журналов браузера.
Указывайте, какие шаги уже пробовали (очистка кэша, переустановка браузера, проверка даты/времени).
Делитесь результатами: какие изменения принесли доступ, какие не помогли.

Полученные от участников рекомендации позволяют быстро скорректировать параметры доступа, избежать повторных попыток и восстановить работу с сервисом без обращения в службу поддержки.

Альтернативные способы получения услуг

Посещение МФЦ

Если онлайн‑служба недоступна, обращение в МФЦ - проверенный способ получить нужный документ или услугу.

Для визита подготовьте: номер ближайшего МФЦ, актуальное расписание, удостоверение личности, СНИЛС, а при необходимости - копию заявления, полученного в интернете.

Действия в МФЦ:

Подойдите к информационной стойке, уточните наличие свободного окна для решения вашей проблемы.
Предоставьте сотруднику паспорт и СНИЛС; если есть бумажная версия заявления, сдайте её.
Сотрудник проверит данные в системе, при необходимости создаст заявку вручную.
Получите подтверждение о готовности услуги или инструкцию по дальнейшим шагам (например, выдачу справки или запись на повторный визит).

После получения результата вы сможете продолжить работу с онлайн‑порталом или завершить процесс полностью в офисе. При повторных сбоях рекомендуется фиксировать время и характер ошибки для обращения в техническую поддержку.

Использование мобильного приложения

Если вход в личный кабинет Госуслуг не открывается, первым шагом может стать работа через мобильное приложение. Приложение - универсальный клиент, позволяющий обходить проблемы браузера и сети.

Скачайте официальное приложение «Госуслуги» из Google Play или App Store.
Установите и запустите его, откройте экран входа.
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и получите SMS‑код.
Введите код, подтвердите вход. Если система требует пароль, используйте текущий пароль или восстановите его через «Забыли пароль?».
После успешного входа проверьте раздел «Настройки» - убедитесь, что включена двухфакторная аутентификация и актуальна версия приложения.

Дополнительные меры при повторных сбоях:

Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш).
Обновите приложение до последней версии.
Перезагрузите устройство, чтобы обновить сетевые параметры.
При невозможности входа через телефонный номер обратитесь в техподдержку, указав идентификатор пользователя и описание ошибки.

Мобильный клиент обеспечивает быстрый доступ к услугам, минует ограничения браузера и часто восстанавливает работу даже при проблемах с основным сайтом. Используйте его как основной способ входа, когда веб‑портал недоступен.