Что делать, если не получается войти в портал Госуслуги

Проверка базовых причин проблем со входом

Проверка интернет-соединения

Если портал Госуслуги не открывается, первым действием проверяется состояние сети.

Убедитесь, что - 

кабель Ethernet подключён надёжно, индикаторы роутера светятся;
Wi‑Fi‑сигнал достаточен: подойдите ближе к точке доступа или переключитесь на проводное соединение;
скорость интернета соответствует требованиям: запустите тест на speedtest.net, проверьте, что пинг < 100 мс, а скорость > 1 Мбит/с;
DNS‑серверы работают корректно: выполните команду nslookup gosuslugi.ru и убедитесь, что получен IP‑адрес;
антивирус или брандмауэр не блокируют запросы к gosuslugi.ru: временно отключите их и повторите попытку.

Если какие‑либо пункты не соответствуют норме, перезапустите роутер, замените кабель или измените настройки DNS (например, использовать 8.8.8.8 и 8.8.4.4). После восстановления стабильного соединения повторите попытку входа в сервис.

Проверка правильности введенных данных

Ошибки в логине (СНИЛС, телефон, почта)

Если вход в сервис «Госуслуги» не проходит, первая проверка должна быть направлена на данные, указанные в поле авторизации. Ошибки в логине часто связаны с неверным вводом СНИЛС, телефонного номера или адреса электронной почты.

СНИЛС: убедитесь, что вводятся 11 цифр без пробелов и дефисов; проверка контрольного числа не требуется, но отсутствие цифр приводит к отказу.
Телефон: указывайте полную форму +7 XXXXXXXXXX без скобок, тире и пробелов; лишний или недостающий символ сразу блокирует попытку входа.
Электронная почта: проверьте правильность написания домена (gmail.com, mail.ru и тому подобное.), отсутствие лишних пробелов и корректность символа «@».

Неправильный регистр в пароле не влияет на ввод логина, однако часто пользователи совмещают ошибку в логине с неверным паролем. После исправления данных рекомендуется выполнить следующие действия:

Очистить кэш браузера и удалить сохранённые автоданные.
Перезагрузить страницу входа и ввести данные заново, внимательно проверяя каждую цифру и символ.
При повторном отказе воспользоваться функцией восстановления доступа, указав телефон или почту, привязанную к учётной записи.

Если после всех проверок проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. Специалисты проверят соответствие введённых данных базе и помогут восстановить доступ.

Ошибки в пароле

Проблемы с вводом пароля - частая причина невозможности доступа к сервису Госуслуги. Ошибки могут возникать по нескольким причинам, каждая из которых требует отдельного действия.

Опечатка. При вводе пароля легко ошибиться в регистре, пропустить символ или добавить лишний. Проверьте, что клавиша Caps Lock отключена, и вводите пароль медленно, проверяя каждый символ.
Изменённый пароль. Если недавно меняли пароль, используйте новую версию. При сомнении откройте страницу восстановления доступа и следуйте инструкциям.
Старый пароль. После периода без активности система может потребовать обновление пароля. Перейдите в раздел «Сброс пароля», введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Не соответствующий требованиям. Пароль должен содержать минимум 8 символов, включая прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Если ваш пароль не удовлетворяет этим условиям, система отклонит ввод.
Блокировка после множества неудачных попыток. При пяти подряд ошибочных вводах аккаунт временно блокируется. Подождите 15‑30 минут или обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения.

Для быстрой проверки правильности пароля используйте функцию «Показать пароль» в поле ввода, если она доступна. После подтверждения корректности пароля рекомендуется сохранить его в надёжном менеджере паролей, чтобы исключить повторные опечатки.

Проверка статуса портала Госуслуг

Технические работы

Если попытка авторизоваться на Госуслуги завершается ошибкой, первым делом проверьте наличие объявлений о технических работах. На официальном сайте и в службе поддержки публикуются даты, время и описание плановых обслуживаний.

Что делается при обнаружении технических работ:

открывайте страницу статуса системы;
сравнивайте текущие часы с указанным интервалом обслуживания;
при совпадении откладывайте вход до окончания работ;
если объявление отсутствует, переходите к проверке локальных факторов (браузер, сеть).

При отсутствии информации о плановых работах рекомендуется выполнить следующие действия:

очистить кеш и куки браузера;
обновить браузер до последней версии;
проверить подключение к интернету и отключить VPN;
попробовать войти через другой браузер или устройство.

Если проблемы сохраняются после всех проверок, свяжитесь со службой поддержки: укажите время возникновения ошибки, скриншот сообщения и уточните, не ведутся ли скрытые технические операции.

После завершения объявленных работ доступ к порталу восстанавливается автоматически; повторный вход обычно проходит без дополнительных настроек.

Перегрузка сервера

Перегрузка серверов Госуслуг часто приводит к невозможности авторизоваться. При большом количестве одновременных запросов система замедляется, соединения обрываются, а страницы входа не загружаются.

Чтобы восстановить доступ, выполните последовательные действия:

проверьте статус сервисов на официальном сайте мониторинга - если отмечен сбой, дождитесь восстановления;
обновите страницу через 5-10 минут, когда нагрузка может снизиться;
очистите кэш браузера и удалите временные файлы, чтобы исключить конфликт локальных данных;
переключитесь на мобильное приложение, которое использует отдельный канал связи;
при повторяющихся проблемах обратитесь в службу поддержки через телефон или электронную почту, указав время и характер ошибки.

Эти меры позволяют быстро обходить последствия перегрузки и вернуть работоспособность личного кабинета.

Решение проблем, связанных с учетной записью

Восстановление пароля

Использование номера телефона

Если вход в личный кабинет невозможен, первым действием следует проверить привязанность номера телефона к учётной записи. Наличие актуального номера упрощает восстановление доступа через SMS‑код.

Для восстановления доступа по телефону выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Получить код на телефон».
Введите текущий номер, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Дождитесь SMS‑сообщения, введите полученный код.
После подтверждения кода система предложит задать новый пароль.

Если номер изменён или недоступен, необходимо обновить контактные данные в личном кабинете. Для этого:

Войдите в профиль через альтернативный способ (например, электронную почту).
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер, подтвердите его по полученному коду.
Сохраните изменения и повторите процесс восстановления доступа.

При отсутствии возможности получить SMS‑сообщение обратитесь в службу поддержки: укажите ФИО, ИИН и текущий номер телефона, чтобы специалисты могли подтвердить личность и предоставить временный код. После получения кода выполните вход и обновите номер в настройках, чтобы избежать повторных проблем.

Использование адреса электронной почты

Если вход в систему Госуслуги невозможен, первая проверка - правильность указания адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Ошибки в написании, лишние пробелы или использование другого почтового ящика приводят к блокировке доступа и невозможности получить код подтверждения.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления пароля на портале;
Введите зарегистрированный e‑mail без пробелов и в нижнем регистре;
Нажмите кнопку отправки кода;
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо от «Госуслуги» и скопируйте полученный код;
Введите код в форму восстановления и задайте новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промо», убедитесь, что почтовый сервер не блокирует сообщения от домена gosuslugi.ru. При отсутствии доступа к указанному адресу обратитесь в службу поддержки, указав альтернативный e‑mail для подтверждения личности.

Использование СНИЛС

Если вход в личный кабинет Госуслуг блокируется, первым источником проверки является СНИЛС.

СНИЛС используется как идентификатор при восстановлении доступа. Его правильное оформление ускорит процесс решения проблемы.

Убедитесь, что в поле ввода указана полная цифра‑длинная последовательность без пробелов и тире.
Проверьте соответствие СНИЛС в личном кабинете с данными, указанными в полисе ОМС или в справке из Пенсионного фонда.
При ошибке ввода система предложит восстановить пароль. Выберите способ «СМС‑код», где в качестве получателя указывается номер, привязанный к СНИЛС.
Если номер телефона не привязан, инициируйте привязку через сервис «Мой пенсионный аккаунт» или обратитесь в МФЦ с паспортом и СНИЛС. После привязки повторите попытку входа.

При отсутствии доступа к телефону используйте электронную почту, указанную в профиле, или обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив скан СНИЛС и паспорт.

Корректный ввод СНИЛС и актуальная привязка контактных данных устраняют большинство препятствий при входе в сервис.

Проверка и подтверждение учетной записи

Неподтвержденная учетная запись

Если вход в сервис невозможен из‑за неподтверждённой учётной записи, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации.
Найдите письмо с темой «Подтверждение регистрации» и перейдите по ссылке внутри.
После перехода система отобразит сообщение об успешном подтверждении.

Если письмо не пришло:

проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Черновики»;
запросите повторную отправку письма через кнопку «Отправить повторно» на странице входа;
убедитесь, что указанный при регистрации адрес написан без опечаток.

Когда подтверждение выполнено, но вход всё равно блокируется, выполните следующее:

очистите кеш и файлы cookie браузера;
отключите расширения, которые могут изменять запросы к сайту;
попробуйте войти через иной браузер или режим инкогнито.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:

заполните форму обратной связи, указав номер телефона, привязанный к учётной записи;
приложите скриншот сообщения об ошибке;
ожидайте ответа в течение рабочих часов.

После получения подтверждения и выполнения перечисленных шагов доступ к сервису будет восстановлен.

Удаленная или заблокированная учетная запись

Если вход в Госуслуги невозможен из‑за удалённой или заблокированной учётной записи, необходима быстрая диагностика и восстановление доступа.

Проверьте, не истёк ли срок действия пароля. При подозрении на компрометацию сразу инициируйте смену пароля через форму «Восстановление доступа» на странице входа.
Если система сообщает о блокировке, уточните причину:
- превышено количество неверных попыток ввода;
- обнаружены подозрительные действия;
- выполнены требования безопасности (например, подтверждение по СМС).
В каждом случае следует воспользоваться ссылкой «Разблокировать учётную запись» и следовать инструкциям, включая ввод кода из СМС или подтверждение через электронную почту.
При отсутствии возможности разблокировать аккаунт онлайн, обратитесь в службу поддержки:
- позвоните по телефону, указанному в разделе «Контакты»;
- отправьте запрос через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к профилю.
Оператор проверит статус учётной записи и, при необходимости, восстановит её после подтверждения личности.

После успешного разблокирования или восстановления пароля выполните вход и проверьте корректность привязанных к профилю данных. При повторных проблемах фиксируйте сообщения системы и сообщайте их в поддержку для ускоренного решения.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Каналы связи

Если вход в сервис недоступен, используйте все доступные каналы связи с техподдержкой.

Позвоните по горячей линии - номер указан в нижнем колонтитуле сайта и в мобильном приложении. Оператор проверит статус аккаунта и предложит восстановление пароля.
Напишите письмо на официальный адрес поддержки - в письме укажите логин, номер телефона, последние действия, которые привели к ошибке. Ответ обычно приходит в течение рабочего дня.
Воспользуйтесь онлайн‑чатом, открыв его в правом нижнем углу главной страницы. Чат‑бот собирает информацию, после чего передаёт запрос живому специалисту.
Оставьте запрос в личном кабинете через форму «Обратная связь». Система автоматически прикрепит журнал ошибок и предложит варианты решения.
Обратитесь в официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram). Администраторы публикуют актуальные инструкции и могут направить в службу поддержки.

При обращении указывайте точный код ошибки, время возникновения и тип устройства. Это ускорит диагностику и восстановление доступа. Если проблема сохраняется, повторите запрос через альтернативный канал.

Информация, необходимая для обращения

Если вход в систему Госуслуги невозможен, при обращении в службу поддержки необходимо предоставить полную и точную информацию. Это ускорит диагностику и повысит шансы быстрого восстановления доступа.

ФИО, дата рождения, ИНН (при наличии);
Личный кабинет: номер телефона, привязанный к учетной записи, адрес электронной почты;
Точный текст сообщения об ошибке (скриншот или копия сообщения);
Дата и время попытки входа;
Браузер (название и версия), тип устройства (ПК, планшет, смартфон), операционная система;
Действия, предпринятые перед возникновением проблемы (смена пароля, очистка кэша, установка обновлений);
Наличие подключенных сервисов (Электронная подпись, мобильный банк) и их статус;
Ссылка, по которой происходила попытка входа (если использовалась прямая ссылка).

Указанные данные позволяют специалистам воспроизвести ситуацию, проверить конфигурацию и предложить конкретные шаги для восстановления доступа. Без полной информации запрос может потребовать дополнительных уточнений и удлинить процесс решения.

Технические аспекты и рекомендации

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Если вход в сервис Госуслуги блокируется, первый шаг - полная очистка кэша и файлов cookie используемого браузера. Сохранённые данные могут содержать устаревшие токены, которые препятствуют аутентификации.

Последовательность действий:

Откройте настройки браузера.
Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность».
Выберите пункт «Очистить данные браузера».
Установите флажки «Кэшированные изображения и файлы» и «Файлы cookie и другие данные сайта».
Укажите период «За всё время».
Подтвердите очистку.

После завершения процедуры закройте все окна браузера, запустите его заново и попытайтесь войти в Госуслуги. Если проблема сохраняется, проверьте корректность вводимых данных и наличие обновлений браузера.

Смена браузера или устройства

Если вход в сервис Госуслуги невозможен, первым шагом следует попробовать другой браузер или устройство.

Разные браузеры поддерживают разные версии протоколов безопасности, обрабатывают cookies и JavaScript по‑разному. Неправильные настройки, устаревшие плагины или конфликтные расширения могут блокировать авторизацию.

Как сменить браузер:

закройте текущий клиент;
установите актуальную версию Chrome, Firefox, Edge или Safari;
очистите кэш и файлы cookie перед первой попыткой входа;
отключите все расширения, особенно блокировщики рекламы;
повторите попытку авторизации.

Если проблема сохраняется, проверьте её на другом устройстве. Перенос доступа на смартфон, планшет или другой компьютер позволяет определить, локализована ли ошибка.

Порядок действия с новым устройством:

загрузите приложение Госуслуги или откройте сайт в свежем браузере;
войдите, используя те же учётные данные;
если вход успешен, вернитесь к первоначальному устройству и обновите его программное обеспечение или переустановите браузер.

Смена программного средства или аппаратного комплекса устраняет большинство технических препятствий и быстро восстанавливает доступ к сервису.

Проверка наличия вредоносного ПО

Если вход в личный кабинет Госуслуг не удаётся, первым делом проверьте систему на наличие вредоносного программного обеспечения. Вредоносные модули способны перехватывать ввод данных, изменять запросы к серверу и блокировать авторизацию.

Пошаговая проверка:

Запустите антивирусный скан в полном режиме. Обновите базу сигнатур перед запуском.
Включите антивирус в режиме реального мониторинга, чтобы отслеживать подозрительные действия в реальном времени.
Скачайте и запустите специализированный анти‑мальварный инструмент (например, Malwarebytes, ESET Online Scanner) для обнаружения скрытых угроз.
Проверьте браузерные расширения. Отключите все, кроме необходимых, и удалите неизвестные.
Очистите кэш и файлы cookie браузера. Это устраняет потенциальные скрипты, внедрённые в сохранённые данные.
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме и повторите сканирование, чтобы обнаружить скрытые процессы.

После удаления найденных образцов выполните повторный вход в портал. Если проблема сохраняется, проверьте настройки сети (VPN, прокси) и обновите браузер до последней версии. Эти действия гарантируют, что доступ к госуслугам будет восстановлен без лишних задержек.

Использование мобильного приложения Госуслуг

Если доступ к веб‑версии Госуслуг закрыт, попробуйте решить проблему через мобильное приложение.

Первый шаг - проверьте соединение: включите Wi‑Fi или мобильный интернет, убедитесь, что сигнал стабильный. При слабом покрытии приложение может не установить связь с сервером.

Второй шаг - обновите приложение до последней версии в Google Play или App Store. Старые версии часто несовместимы с текущими протоколами защиты.

Третий шаг - проверьте настройки учётной записи:

откройте раздел «Профиль»;
выберите «Смена пароля» и задайте новый пароль, соблюдая требования (минимум 8 символов, цифры и буквы);
при наличии биометрии включите вход по отпечатку или лицу, чтобы исключить ввод неправильного пароля.

Если после смены пароля вход всё ещё невозможен, выполните очистку данных приложения:

зайдите в «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги»;
нажмите «Хранилище» → «Очистить кэш» и «Очистить данные»;
перезапустите приложение и повторите попытку входа.

При повторяющихся ошибках переустановите приложение: удалите его полностью, скачайте заново и выполните авторизацию.

Если ни один из методов не помогает, обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» в приложении или позвоните по телефону горячей линии. Укажите номер телефона, привязанный к учётной записи, и опишите возникшую ошибку - это ускорит процесс восстановления доступа.

Проблемы с двухфакторной аутентификацией

Сброс привязки

Если вход в сервис Госуслуги блокирован из‑за неверной привязки телефона или электронной почты, необходимо выполнить сброс привязки. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Откройте страницу восстановления доступа по адресу https://esia.gov.ru/restore.
Выберите пункт «Сброс привязки телефона» или «Сброс привязки e‑mail» в зависимости от того, какой реквизит потерян.
Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации, и нажмите «Продолжить».
На указанный контакт придёт код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый номер телефона или адрес электронной почты. Укажите новые данные и подтвердите их.
Система автоматически привяжет обновлённый контакт к вашему аккаунту, после чего будет доступна возможность задать новый пароль.

Если код не пришёл, проверьте правильность введённого номера/почты и наличие доступа к SMS‑сообщениям или почтовому ящику. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификатор пользователя (ИНН, СНИЛС) и описание проблемы. После подтверждения личности оператор выполнит сброс привязки вручную.

Обращение в поддержку при невозможности сброса

Если попытка восстановить пароль в системе Госуслуги заканчивается ошибкой, необходимо сразу обратиться в техническую поддержку. Действуйте последовательно:

Подготовьте данные: номер телефона, привязанный к учетной записи, ИНН или СНИЛС, скриншот сообщения об ошибке, дату и время попытки сброса.
Выберите канал связи:
1. Телефонный центр - звонок по номеру 8‑800‑100‑702 (круглосуточно). Сообщите оператору всю подготовленную информацию, уточните, какие дополнительные сведения требуются.
2. Электронная почта - отправьте письмо на [email protected] с темой «Проблема при сбросе пароля». В теле письма укажите идентификационные данные и приложите скриншот.
3. Онлайн‑чат - запустите диалог через сайт Госуслуг, выбрав пункт «Помощь» → «Техническая поддержка». В чате передайте те же сведения, что и в письме.
После передачи данных следуйте инструкциям специалиста: может потребоваться подтверждение личности через СМС, звонок в колл‑центр или визит в МФЦ.
Сохраните протокол общения (номер обращения, дату, имя оператора). При необходимости используйте его для ускорения дальнейшего решения.

Если ответ от поддержки не поступил в течение 24 часов, повторите запрос через альтернативный канал, указав номер предыдущего обращения. Это ускорит обработку и позволит избежать повторных попыток сброса без результата.

Дополнительные меры и предотвращение проблем

Регулярное обновление браузера и операционной системы

Проблемы с входом в сервис Госуслуги часто возникают из‑за несовместимости браузера или операционной системы с текущими требованиями безопасности. Устаревшее программное обеспечение не поддерживает новые протоколы шифрования, из‑за чего сервер отклоняет запросы аутентификации.

Обновление браузера восстанавливает совместимость и устраняет уязвимости. Действия:

Откройте меню браузера, выберите пункт «Помощь» → «О программе».
При появлении уведомления нажмите «Обновить» или перейдите на официальный сайт и скачайте последнюю версию.
После установки перезапустите браузер.

Обновление операционной системы повышает общую стабильность и гарантирует наличие актуальных сертификатов. Шаги:

Откройте «Параметры» → «Обновление и безопасность».
Нажмите «Проверить наличие обновлений».
Установите все найденные пакеты, включая обязательные и рекомендованные.
Перезагрузите компьютер.

После обновления очистите кеш и файлы cookie в браузере, затем попытайтесь снова войти в сервис Госуслуги. Если вход всё ещё невозможен, проверьте настройки даты и времени системы - они должны соответствовать текущему часовому поясу.

Создание надежного пароля

Если доступ к сервису Госуслуги закрыт из‑за проблем с учётными данными, первое действие - проверить надёжность пароля. Слабый пароль позволяет системе отклонять вход и повышает риск блокировки аккаунта.

Для создания устойчивого пароля соблюдайте три правила:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных сочетаний, имен, дат и повторяющихся последовательностей.

Пример эффективного пароля: G7!kR9@zL2#p. Такой набор усложняет подбор даже при использовании современных атак.

Рекомендации по управлению паролем:

генерировать пароль с помощью встроенного генератора в менеджере паролей;
сохранять в надёжном менеджере, чтобы исключить запись на бумаге или в незашифрованных файлах;
менять пароль раз в 6 месяцев и сразу после подозрения компрометации.

При потере доступа используйте стандартный процесс восстановления: запрос кода через SMS или электронную почту, ввод полученного кода и установка нового пароля, отвечающего указанным требованиям.

Следуя этим инструкциям, вы устраняете одну из основных причин отказа входа и повышаете защиту личных данных в системе государственных услуг.

Подключение двухфакторной аутентификации

Если вход в портал Госуслуги заблокирован, первым шагом стоит активировать двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм добавляет второй уровень защиты и часто устраняет проблемы с доступом, связанные с неверным паролем или подозрительной активностью.

Для подключения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через браузер на компьютере, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности» (обычно расположен в меню профиля).
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и нажмите кнопку «Включить».
Установите приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Microsoft Authenticator или аналог) на смартфон.
Отсканируйте QR‑код, отображаемый в кабинете, или введите предложенный секретный ключ вручную.
Сохраните полученный одноразовый код в приложении и введите его в поле подтверждения на сайте.
После подтверждения система предложит создать резервные коды - сохраните их в безопасном месте, они пригодятся при потере телефона.

После завершения настройки каждый вход в портал потребует вводить пароль и код из приложения. Если ранее возникали ошибки при попытке авторизации, двойная проверка гарантирует, что только владелец устройства сможет подтвердить вход, тем самым устраняя большинство блокировок. При повторных проблемах следует проверить актуальность времени на смартфоне и корректность синхронизации с сервером.

Сохранение резервных кодов доступа

При невозможности войти в сервис Госуслуги используйте резервные коды доступа как альтернативный способ аутентификации.

Чтобы получить коды, откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность», выберите пункт «Резервные коды» и нажмите кнопку генерации. Система выдаст набор из 10‑15 одноразовых кодов.

Сохраните коды согласно следующим рекомендациям:

Запишите их на бумаге, храните в закрытом ящике или сейфе;
Сфотографируйте и сохраните в зашифрованном файле на внешнем носителе;
Не размещайте коды в открытом виде в электронных письмах или облачных хранилищах без дополнительного шифрования.

Если все коды исчерпаны или утеряны, запустите процедуру повторной генерации через тот же раздел безопасности. При этом прежние коды автоматически становятся недействительными.

Регулярно обновляйте набор резервных кодов, особенно после изменения пароля или устройства, чтобы сохранить доступ к сервису без перебоев.