Что делать, если на Госуслугах появились мошенники

Признаки мошенничества на Госуслугах

Подозрительные уведомления и сообщения

Сообщения о несуществующих штрафах или выплатах

Если на портале Госуслуги появляются сообщения о штрафах, которых нет, или о выплатах, которые вы не ожидали, необходимо действовать быстро и последовательно.

Не переходите по ссылкам в подозрительном сообщении. Сохраните текст сообщения для последующего анализа.
Откройте личный кабинет на официальном сайте gosuslugi.ru через браузер, набрав адрес вручную.
Проверьте раздел «Штрафы» и «Выплаты». Если указанные в сообщении суммы отсутствуют, значит сообщение фальшивое.
Сразу же сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг:
- телефон +7 495 777‑77‑77;
- онлайн‑чат в личном кабинете;
- форма «Обратная связь» на сайте.
При необходимости подайте заявление о факте мошенничества в отдел по работе с обращениями граждан, указав детали сообщения (дата, время, текст, скриншоты).
При наличии подозрительных финансовых операций заблокируйте карту и уведомите банк о возможной утечке данных.

Последующее наблюдение за личным кабинетом поможет убедиться, что никаких неавторизованных действий не произошло. При появлении новых подозрительных сообщений повторяйте описанные шаги.

Запросы на подтверждение личных данных

Если на портале госуслуг появляются запросы, требующие подтверждения личных данных, это часто сигнализирует о попытке мошенничества. Такие сообщения могут выглядеть официально, но их цель - собрать паспортные данные, ИНН, номер телефона или пароль.

Действуйте сразу:

Не переходите по ссылкам в письме или СМС, если источник неизвестен.
Сравните адрес сайта с официальным - он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru.
Откройте личный кабинет напрямую, введя адрес в браузер вручную.
Проверьте наличие уведомления в личном кабинете; официальные запросы отображаются только там.
При сомнении обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте.
Не передавайте личные данные через мессенджеры, почту или телефонные звонки.

Для снижения риска:

Включите двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта.
Регулярно обновляйте пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов.
Отключите сохранение автозаполнения форм в браузере.
Следите за новостями на официальных каналах о новых видах атак.

Эти меры позволяют быстро определить поддельный запрос и защитить персональные сведения от кражи.

Ссылки на поддельные страницы, имитирующие Госуслуги

Мошенники размещают ссылки, внешне не отличимые от официального портала государственных услуг. Такие ресурсы собирают персональные данные и вводят в заблуждение.

Как отличить поддельные страницы:

URL содержит опечатки, лишние символы или домен .ru вместо .gosuslugi.ru.
Отсутствует зелёный замок и сертификат HTTPS.
Дизайн выглядит упрощённым, шрифты отличаются от официальных.
На странице запрашивают пароль, СМС‑коды или данные банковской карты без необходимости.

Действия при встрече с подозрительной ссылкой:

Не переходите по ссылке, скопируйте её в браузер и проверьте адрес.
Сравните URL с сохранённым в закладках официальным адресом.
Откройте страницу только через главный сайт госуслуг (введите адрес вручную).
При необходимости обратитесь к официальному справочнику по проверке безопасности.

Сообщите о фальшивом ресурсе:

Заполните форму обратной связи на официальном портале.
Перешлите ссылку в службу поддержки Госуслуг ([email protected]).
Сообщите о случае в правоохранительные органы через портал «Киберпреступность».

Эти шаги позволяют быстро нейтрализовать угрозу и защитить личные данные.

Изменения в личном кабинете без вашего ведома

Появление новых записей в истории обращений

Если в личном кабинете Госуслуг появились записи, которых вы не создавали, необходимо сразу проверить их подлинность. Откройте историю обращений, сравните дату, время и тип услуги с вашими реальными действиями. Если сведения не совпадают, это сигнал о возможном вмешательстве.

Дальнейшие действия:

Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Заблокируйте все активные сеансы: в настройках профиля выберите «завершить все открытые сессии».
Оформите заявку в службу поддержки: укажите номер обращения, дату появления подозрительных записей и приложите скриншоты.
При необходимости запросите блокировку учетной записи до выяснения обстоятельств.

После получения ответа от техподдержки выполните их рекомендации. Проверьте, исчезли ли нежелательные записи и не появилось ли новых. Регулярно просматривайте историю обращений, чтобы своевременно обнаруживать отклонения.

Изменение контактных данных

Если на портале Госуслуг обнаружены злоумышленники, первым действием должно стать защита личных данных. Смена контактных сведений - эффективный способ предотвратить несанкционированный доступ к аккаунту.

Для изменения адреса электронной почты, номера телефона и иных контактов выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», откройте подраздел «Контактные данные».
Введите новые реквизиты, подтвердите их с помощью кода, полученного на текущий номер или почту.
Сохраните изменения и выполните выход из системы на всех устройствах.
После обновления проверьте, что в журнале входов нет подозрительных сессий; при необходимости завершите их вручную.

Дополнительные меры:

Установите двухфакторную аутентификацию, привязав её к новому телефону.
Оповестите службу поддержки о найденных мошенниках и запросите блокировку подозрительных действий.
Проверьте, что в личном кабинете указаны только актуальные реквизиты, удалив устаревшие.

Эти действия закрывают канал, которым злоумышленники могут использовать старые контакты, и снижают риск дальнейшего вмешательства.

Попытки входа в аккаунт с незнакомых устройств или IP-адресов

При обнаружении попыток входа в ваш аккаунт на Госуслугах с незнакомых устройств или IP‑адресов необходимо сразу принять меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Проверьте журнал входов в личный кабинет. Откройте раздел «История входов» и зафиксируйте даты, время, устройства и IP‑адреса, которые вам неизвестны.
Смените пароль. Выберите сочетание букв, цифр и символов, которое не использовалось ранее.
Включите двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор). Это добавит второй уровень защиты при каждой попытке входа.
Завершите активные сеансы, которые не распознаются. В настройках безопасности найдите список текущих подключений и закройте все подозрительные.
Установите ограничение входа только с доверенных устройств. В разделе «Управление устройствами» отметьте те, которые разрешены, остальные будут блокированы.
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. Оформите заявку о возможном взломе, предоставьте сведения из журнала входов и запросите дополнительную проверку аккаунта.
Оповестите свой банк и другие сервисы, где привязан аккаунт, о потенциальной угрозе. При необходимости замените привязанные карты и отключите автоплатежи.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать попытки неавторизованного доступа и сохранить безопасность личных данных.

Алгоритм действий при обнаружении мошенничества

Немедленные шаги

Не переходите по подозрительным ссылкам

Если на портале Госуслуги обнаружены попытки мошенничества, первым действием должно стать отказ от перехода по любым сомнительным URL‑адресам. Поддельные ссылки часто маскируются под официальные уведомления, но при их открытии пользователь попадает на фальшивый сайт, где могут украсть личные данные или заставить выполнить нежелательные операции.

проверяйте адрес в строке браузера: он должен начинаться с https://www.gosuslugi.ru;
не открывайте ссылки из непроверенных писем, сообщений в мессенджерах или рекламных баннеров;
при получении письма с запросом ввода пароля сравните его с официальным шаблоном сайта;
если ссылка выглядит подозрительно, откройте портал напрямую, введя адрес вручную, и выполните нужные действия там.

Соблюдение этих правил существенно снижает риск утечки информации и защищает ваши государственные услуги от злоумышленников.

Не сообщайте никому свои данные для входа

Не раскрывайте никому логин, пароль и код подтверждения от личного кабинета госуслуг. Эти данные являются единственным способом доступа к вашим персональным документам и финансовой информации. Если кто‑то запрашивает их, это признак мошеннической попытки получить контроль над аккаунтом.

Храните пароль в надёжном менеджере или записной книжке, доступ к которой имеет только вы.
Не вводите данные на сторонних сайтах, даже если они выглядят схожими с официальным порталом.
При подозрительных запросах от знакомых или коллег сразу уточняйте, действительно ли они имеют дело с госуслугами, но не передавайте им свои учётные данные.
Если получено сообщение с просьбой отправить пароль через мессенджер или электронную почту, игнорируйте его и сообщите в поддержку сервиса.

Соблюдение этих правил исключает возможность несанкционированного входа и защищает ваши личные сведения от кражи.

Сделайте скриншоты всех подозрительных операций или сообщений

Сразу после обнаружения подозрительных действий в личном кабинете сделайте скриншоты. Зафиксируйте каждый элемент: окно с ошибкой, сообщение от неизвестного отправителя, список транзакций, детали платежа. Снимок должен охватывать всю страницу, включая дату и время в строке состояния браузера.

Откройте нужный раздел и убедитесь, что на экране виден полный контент.
Нажмите клавишу Print Screen (или используйте встроенные инструменты браузера - Ctrl + Shift + I → «Screenshot»).
Сохраните файл в формате PNG или JPG, задав название, включающее дату (например, 2025‑10‑15_мошенник.png).
Сделайте копию в облачном хранилище или на внешнем носителе, чтобы избежать потери при удалении аккаунта.

После создания скриншотов отправьте их в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по указанному в письме адресу электронной почты. При необходимости приложите короткое описание ситуации: номер заявки, время появления сообщения, характер подозрения. Храните оригиналы до получения подтверждения о расследовании.

Блокировка и восстановление доступа

Измените пароль от учетной записи Госуслуг

Смена пароля - первый и обязательный шаг для защиты аккаунта, когда в системе появляются злоумышленники.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем новый, соответствующий требованиям: минимум 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и специальных знаков.
Подтвердите ввод и сохраните изменения.

После изменения пароля выполните проверку:

Убедитесь, что в истории входов нет неизвестных устройств.
При обнаружении подозрительных сессий сразу завершите их.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Регулярное обновление пароля и использование уникального сочетания символов значительно снижают риск доступа посторонних к личным данным и сервисам портала.

Включите двухфакторную аутентификацию

Включение двухфакторной аутентификации (2FA) существенно повышает защиту личного кабинета от попыток несанкционированного доступа, особенно когда в системе обнаружены мошеннические действия.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Безопасность» или «Настройки входа».
Выберите способ подтверждения: SMS‑код, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или аппаратный токен.
Подтвердите выбор, получив код на выбранный канал, и сохраните настройки.

После включения 2FA рекомендуется:

Установить приложение‑генератор на смартфон для получения одноразовых кодов без доступа к сети.
Сохранить резервные коды в надёжном месте, чтобы восстановить доступ при потере устройства.
Проверять журналы входов в кабинет, фиксируя любые подозрительные попытки.

Эти меры минимизируют риск компрометации учётной записи и затрудняют работу злоумышленников.

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг

Если в системе Госуслуги замечена попытка мошенничества, первым действием должно быть обращение в службу поддержки. Это гарантирует быстрый отклик и фиксирует инцидент в официальных журналах.

Для эффективного взаимодействия выполните следующие шаги:

Откройте раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении.
Выберите тип обращения «Мошенничество» или аналогичный.
Укажите точные данные: номер услуги, скриншоты, время и характер подозрительного действия.
Прикрепите контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
Отправьте запрос и сохраните номер обращения для контроля статуса.

После отправки заявки ожидайте ответа от оператора, который предоставит инструкции по дальнейшим действиям и, при необходимости, инициирует блокировку подозрительных аккаунтов.

Информирование правоохранительных органов

Подача заявления в полицию

Если на портале госуслуг обнаружен мошеннический контент, первым шагом является официальное обращение в правоохранительные органы. Не откладывайте действие: каждый день бездействия увеличивает риск дальнейших потерь.

Соберите материалы, подтверждающие факт мошенничества. Включите:

скриншоты страницы с подозрительным объявлением;
переписку с мошенниками (сообщения, электронные письма);
копию платежных документов (квитанций, выписок из банка);
ссылки на профиль или аккаунт нарушителя.

Подготовьте заявление в свободной форме или используйте шаблон, доступный на сайте полиции. В тексте укажите:

ФИО, паспортные данные, контактный телефон и адрес заявителя.
Точные реквизиты мошеннической услуги (название, URL‑адрес, номер кабинета).
Описание действий мошенника, даты и суммы ущерба.
Перечень приложенных доказательств.

Заявление можно подать:

лично в отделение полиции по месту жительства;
через электронный сервис «Госуслуги» в разделе «Обращения в органы власти»;
отправив сканированный документ на электронную почту соответствующего отделения.

После подачи получите регистрационный номер и копию заявления. Сохраните их для контроля статуса расследования. При появлении новых сведений незамедлительно сообщайте в отделение, предоставляя дополнительные материалы. Регулярно проверяйте статус через личный кабинет на портале госуслуг или по телефону горячей линии.

Эффективное взаимодействие с полицией ускорит выявление и пресечение мошеннической схемы.

Предоставление всех имеющихся доказательств

Если на портале государственных услуг заметна мошенническая активность, немедленно соберите и передайте всю имеющуюся информацию в компетентные органы.

Зафиксируйте скриншоты страниц, где размещены подозрительные объявления, сообщения или ссылки. Убедитесь, что на снимках видны дата и время обращения браузера.
Сохраните URL‑адреса подозрительных ресурсов. При возможности скопируйте их в текстовый файл и укажите, какие действия выполнялись при переходе по ссылке.
Выгрузите журналы браузера (историю посещений, файлы cookie, кэш). Эти данные могут подтвердить факт взаимодействия с мошеннической страницей.
Сохраните переписку (сообщения, письма, чат‑логи) с подозрительным контактом. При необходимости сделайте экспорт в формат PDF или TXT.
При наличии финансовых переводов или платежей соберите подтверждающие документы: выписки из банковского счета, квитанции, сообщения об оплате.
Оформите все собранные материалы в один архив (ZIP, RAR) с логическим порядком: скриншоты → ссылки → журналы → переписка → финансовые документы.

Передайте полученный архив в службу поддержки портала государственных услуг через форму обратной связи или в отдел по борьбе с мошенничеством. Укажите в сопроводительном письме номер обращения, кратко опишите ситуацию и подтвердите готовность предоставить дополнительные сведения при запросе.

Собранные доказательства ускорят проверку и помогут оперативно устранить вредоносный контент.

Сотрудничество со следствием

Если вы обнаружили на портале государственных услуг подозрительные действия, первым шагом должно стать взаимодействие с правоохранительными органами.

Зафиксировать все детали: скриншоты страниц, URL‑адреса, время появления подозрительных элементов.
Сохранить электронную переписку, если она имеется: письма, сообщения в чате, SMS.

После сбора материалов необходимо обратиться в отдел по борьбе с киберпреступностью. Делайте звонок по официальному номеру горячей линии или подайте заявление в отделение полиции, указав:

ФИО и контактные данные.
Точный адрес ресурса и описание нарушений.
Прилагаемые доказательства (скриншоты, файлы).

Следователи могут запросить дополнительные сведения. Готовьте копии всех сохранённых документов, отвечайте на запросы без промедления.

Во время расследования сохраняйте доступ к аккаунту, не меняйте пароли и не удаляйте сообщения, пока не получите инструкцию от следствия.

После завершения дела запросите копию протокола и информацию о принятых мерах. Это поможет убедиться в устранении угрозы и предотвратить повторные инциденты.

Меры предосторожности и профилактика

Безопасность учетной записи

Используйте надежный пароль

Если на портале Госуслуг обнаружены злоумышленники, первым действием должно стать защита учётных записей. Надёжный пароль - основной барьер, который не допускает несанкционированный доступ.

Пароль должен быть уникальным, сложным и регулярно обновляемым. Не используйте повторяющиеся комбинации, даты рождения или простые слова. Длина пароля не менее 12 символов; включайте заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки.

Как создать надёжный пароль:

выберите случайную последовательность из букв разных регистров, цифр и символов;
избегайте словарных комбинаций и личных данных;
проверьте пароль в сервисе проверки сложности;
сохраните его в надёжном менеджере паролей;
меняйте пароль каждые 3‑6 месяцев, особенно после подозрительной активности.

Регулярно меняйте пароль

Регулярная смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета на портале государственных услуг, когда в системе появятся злоумышленники.

Старый пароль может быть уже скомпрометирован, и его дальнейшее использование дает преступникам возможность получать доступ к персональным данным, оформлять документы и совершать финансовые операции от вашего имени.

Для минимизации риска следует действовать последовательно:

выбирайте уникальную комбинацию из букв, цифр и специальных символов;
меняйте пароль не реже одного раза в три месяца;
после каждой смены обновляйте пароль на всех устройствах, где сохранён доступ к сервису;
храните новую комбинацию в надёжном менеджере паролей, исключая запись в открытых текстовых файлах;
проверяйте, что в системе не осталось активных сессий на неизвестных устройствах, и при необходимости завершайте их.

Соблюдение этих правил существенно снижает вероятность несанкционированного доступа и защищает ваши сведения от мошеннических действий.

Проверяйте историю входов в личный кабинет

Если в личном кабинете Госуслуг возникли подозрения на мошенническую активность, сразу проверьте журнал входов. История входов фиксирует даты, время, IP‑адреса и тип устройств, с которых происходил доступ. Сравнение этих данных с вашими привычными точками входа позволяет быстро обнаружить незнакомые попытки.

Проверка истории входов:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «История входов».
Сравните перечисленные IP‑адреса и устройства с вашими известными.
При обнаружении чужих записей сразу завершите сеансы и смените пароль.

После изменения пароля активируйте двухфакторную аутентификацию и при необходимости сообщите о подозрительных входах в службу поддержки Госуслуг. Эти действия позволяют минимизировать риск дальнейшего доступа злоумышленников.

Осведомленность и бдительность

Будьте внимательны к входящим сообщениям

Будьте бдительны к получаемым сообщениям, когда на портале Госуслуги появляются злоумышленники.

Каждое уведомление, электронное письмо, SMS или сообщение в мессенджерах требует проверки:

Сравните адрес отправителя с официальным доменом gov.ru; любые отклонения указывают на подделку.
Не открывайте ссылки, если их URL скрыт за кнопкой «Перейти», короткой ссылкой или неожиданным доменом.
При появлении запросов о вводе пароля, кода подтверждения или персональных данных сразу сверяйте информацию в личном кабинете на официальном сайте.
При сомнении используйте функцию «Сообщить о подозрительном сообщении» в сервисе или обратитесь в службу поддержки через официальные контакты.

Регулярно обновляйте антивирус и включайте двухфакторную аутентификацию: даже если злоумышленник получит ваш пароль, дополнительный код остановит неавторизованный вход.

Не сохраняйте информацию о подозрительных сообщениях; удаляйте их после передачи в службу безопасности.

Эти простые меры позволяют минимизировать риск компрометации аккаунта и предотвратить дальнейшее вмешательство мошенников.

Проверяйте официальность источников информации

Если в сервисе Госуслуги появляются подозрительные объявления или ссылки, первым действием должно быть подтверждение их подлинности.

Проверьте адрес веб‑страницы: официальные ресурсы используют домен .gov.ru без дополнительных поддоменов.
Сверьте сертификат безопасности: кликните на замок в строке браузера, убедитесь, что сертификат выдан государственным центром.
Сравните оформление с образцами на официальном портале: цветовая схема, логотип, структура навигации не должны отличаться.
Откройте страницу через личный кабинет, а не по прямой ссылке из письма или сообщения.
При сомнении обратитесь в службу поддержки через контактные данные, указанные на главной странице Госуслуг.

Регулярно обновляйте список проверенных источников, сохраняйте ссылки на официальные справочные разделы. При обнаружении несоответствий сразу сообщайте о них в центр мониторинга мошенничества, чтобы предотвратить дальнейшее распространение обмана.

Повышайте свою цифровую грамотность

Мошенники, захватившие часть сервисов государственного портала, создают прямую угрозу личным данным и финансовым операциям. Эффективная защита начинается с повышения уровня цифровой компетенции пользователя.

Улучшение цифровой грамотности обеспечивает способность распознавать подделки, правильно использовать инструменты безопасности и быстро реагировать на подозрительные активности.

Практические шаги для роста цифровой компетенции:

Регулярно обновляйте пароли; используйте сочетание букв разных регистров, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию на всех учетных записях, связанных с государственными сервисами.
Проверяйте адресную строку браузера: официальные сервисы работают только по домену .gov.ru.
Установите и поддерживайте актуальное антивирусное программное обеспечение.
Проходите официальные онлайн‑курсы по кибербезопасности, предлагаемые государственными и образовательными учреждениями.
Не открывайте ссылки и вложения из непроверенных источников, даже если они выглядят официально.
При появлении сомнений сразу обращайтесь в службу поддержки портала через официальные контакты.

Освоив эти действия, вы снижаете риск попасть в ловушку мошенников и сохраняете контроль над своими цифровыми ресурсами.