Что делать, если мошенники захватили ваш аккаунт в Госуслугах

Признаки взлома аккаунта Госуслуг

Тревожные «звоночки»

Сообщения о входе с неизвестных устройств

Если система Госуслуг сообщает о входе с неизвестного устройства, это первый сигнал о потенциальном захвате аккаунта. Сразу откройте раздел «История входов» и проверьте даты, время и IP‑адреса. Если хотя бы один из записей не совпадает с вашими действиями, примите меры без промедления.

Нажмите кнопку «Не это я» в уведомлении о подозрительном входе.
Сразу измените пароль: используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и спецсимволов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
В разделе «Управление устройствами» удалите все незнакомые сеансы и привязанные к ним токены.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер сообщения о подозрительном входе.

После выполнения этих шагов проверьте, не появились ли новые уведомления о входе с чужих устройств. Если они продолжаются, повторите процесс и запросите блокировку аккаунта. Регулярный просмотр истории входов позволяет своевременно обнаруживать попытки несанкционированного доступа и сохранять контроль над личным кабинетом.

Изменение личных данных

Если доступ к вашему профилю в Госуслугах получен посторонними, первым действием должно стать изменение всех персональных сведений, чтобы злоумышленник потерял возможность использовать их.

Войдите в систему через официальное приложение или сайт, используя восстановленный пароль.
Перейдите в раздел «Личные данные». Откройте каждый пункт: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, электронную почту.
Обновите каждое поле. Введите актуальную информацию, проверив правильность написания. При необходимости загрузите новые сканы документов.
Сохраните изменения и подтвердите их через СМС‑код или электронную почту, указанные в системе.
Проверьте историю входов. Если обнаружены подозрительные сеансы, завершите их и отключите все активные токены.
Установите двухфакторную аутентификацию. Привяжите к аккаунту мобильный номер и приложение‑генератор кодов.

После выполнения этих шагов ваш профиль будет защищён от дальнейшего использования злоумышленником. При необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг для подтверждения изменений и получения дополнительной помощи.

Появление неизвестных запросов или услуг

Если в личном кабинете появляются запросы, которые вы не инициировали, это первый сигнал о несанкционированном доступе.

Откройте раздел «История действий». Зафиксируйте время и тип неизвестных операций.
Немедленно отключите все активные сеансы: в настройках безопасности выберите «Завершить все сеансы».
Смените пароль. При создании нового пароля используйте комбинацию букв разного регистра, цифр и спецсимволов; не применяйте повторяющиеся элементы из старого пароля.
Включите двухфакторную аутентификацию. Привяжите к аккаунту мобильный номер или приложение‑генератор кодов.
Сообщите о происшествии в службу поддержки портала. Укажите детали из пункта 1, приложите скриншоты, запросите блокировку подозрительных операций.
Проверьте подключённые к аккаунту услуги. Отключите те, которые вам неизвестны, и удалите привязанные сторонние приложения.

После выполнения этих действий повторно проверьте журнал активности. Если новые запросы появляются, повторите процедуру и обратитесь в правоохранительные органы с полным пакетом доказательств.

Регулярный мониторинг уведомлений и своевременное обновление средств защиты позволяют предотвратить дальнейшее использование украденного аккаунта.

Невозможность авторизоваться

Если доступ к личному кабинету закрыт, первым действием должно стать восстановление контроля над учётной записью.

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный телефон или e‑mail, получите код подтверждения и задайте новый пароль, который не использовался ранее.
После смены пароля проверьте привязанные к аккаунту устройства: в разделе «Безопасность» удалите неизвестные сеансы и отключите все внешние сервисы, к которым предоставлен доступ.

Если система не принимает запросы восстановления, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по официальному номеру справочной линии. При разговоре укажите, что ваш профиль был захвачен, и потребуйте блокировку текущих сессий и выдачу временного кода для входа.

Параллельно проверьте компьютеры и мобильные устройства на наличие вредоносных программ, удалите подозрительные файлы и обновите антивирусные базы. После очистки повторите процесс восстановления доступа.

Завершив все шаги, настройте двухфакторную аутентификацию: привяжите к аккаунту один из поддерживаемых методов (СМС, приложение‑генератор кода) и включите уведомления о входе с новых устройств. Это предотвратит повторные попытки несанкционированного доступа.

Незамедлительные действия

Первые шаги при обнаружении взлома

Попытка сбросить пароль

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым шагом является попытка сбросить пароль.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Система отправит код подтверждения. Получите его из SMS‑сообщения или письма.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности: минимум 12 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков.

После изменения пароля выполните проверку настроек доступа:

Удалите неизвестные устройства из списка авторизованных.
Отключите автоматический вход на всех незнакомых браузерах.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Если код подтверждения не приходит, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, указав номер личного кабинета и описание проблемы. Сотрудники помогут восстановить доступ, подтвердив вашу личность документами.

Завершив процесс, проверьте историю входов: любые подозрительные активности требуют немедленного сообщения в правоохранительные органы.

Действуйте быстро, не откладывайте - каждый час компрометации повышает риск утраты персональных данных.

Блокировка аккаунта через поддержку

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым действием должна стать блокировка через службу поддержки.

Для начала откройте раздел «Помощь» на официальном сайте, выберите пункт «Блокировать аккаунт» и заполните форму обращения. В заявке укажите:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете;
номер СНИЛС;
серию и номер паспорта;
привязанный номер телефона;
краткое описание происшествия (когда и как обнаружено несанкционированное использование).

После отправки запроса система автоматически создаст тикет. Сотрудники поддержки проверяют предоставленные сведения, при подтверждении проводят временную блокировку доступа. На указанный в профиле телефон приходит SMS‑уведомление о блокировке и инструкцию по дальнейшим действиям.

Далее следует восстановление пароля: в личном кабинете выбираете «Сбросить пароль», получаете код подтверждения на защищённый номер и задаёте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности. После успешного восстановления доступ к сервису открывается только вам.

При необходимости можно подать повторный запрос на полное восстановление доступа, приложив дополнительные документы (выписку из банка, справку о регистрации по месту жительства). Служба поддержки завершит процесс в течение установленного срока и подтвердит готовность аккаунта к использованию.

Куда обращаться

Контакт-центр Госуслуг

Контакт‑центр Госуслуг - первый пункт обращения, когда ваш профиль в системе оказался под контролем злоумышленников.

Для связи используйте официальные каналы: телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно), онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru, электронную почту [email protected]. При звонке укажите номер обращения «А‑Б‑2025», чтобы оператор сразу переключил запрос в службу восстановления доступа.

Подготовьте следующие данные: фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер ИНН; последний известный пароль; скриншот сообщения о взломе (если есть). Эти сведения позволяют быстро подтвердить личность и исключить возможность дальнейшего вмешательства.

Операторы выполняют последовательные действия:

Проверяют предоставленные документы и данные.
Блокируют текущую учетную запись, предотвращая дальнейший доступ посторонних.
Инициируют процедуру восстановления: отправляют одноразовый код на привязанную мобильную связь или электронную почту.
После ввода кода пользователь получает доступ к новому паролю и инструкцию по изменению всех связанных сервисов.

После завершения работы с контакт‑центром рекомендуется обновить пароли в связанных онлайн‑сервисах, включить двухфакторную аутентификацию и проверить историю входов в личный кабинет. Эти меры исключат повторные попытки несанкционированного доступа.

Правоохранительные органы

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым действием должно стать обращение в правоохранительные органы.

Куда обращаться:

отдел полиции по месту жительства (дело о компьютерных преступлениях);
Главное управление МВД России по киберпреступности;
Федеральная служба безопасности (при наличии признаков государственной опасности).

Как оформить заявление:

Позвонить по телефону 112 или 109 (служба по работе с киберпреступлениями).
Подать письменное заявление в отдел полиции, указав: ФИО, контактные данные, логин и последние действия в аккаунте, скриншоты сообщений от мошенников, сведения о возможных утечках персональных данных.
При возможности отправить заявление через портал государственных услуг в разделе «Обращения в полицию».

Что делает полиция:

регистрирует уголовное дело, присваивает номер;
фиксирует цифровые следы (IP‑адрес, MAC‑адрес, временные метки);
инициирует запрос в техническую поддержку сервиса для блокировки доступа злоумышленника;
совместно с профильными ведомствами проводит экспертизу устройств, используемых для взлома;
при необходимости изымает оборудование у подозреваемых.

Последующие действия:

отслеживайте статус дела по номеру обращения;
предоставляйте дополнительные доказательства по запросу следователя;
после восстановления доступа измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте привязанные к аккаунту банковские реквизиты.

Эти меры позволяют быстро задействовать правоохранительные структуры, минимизировать ущерб и восстановить контроль над учетной записью.

Банк и другие организации

Если к вашему профилю в системе государственных услуг получили несанкционированный доступ, банки и прочие организации должны быть включены в процесс восстановления контроля.

Сразу после обнаружения взлома свяжитесь с банком, где у вас открыты счета и карты. Оперативно попросите:

блокировать все карты и счета, связанные с учетной записью;
выдать новые реквизиты и пароли;
проверить последние операции и оформить возврат незаконных списаний.

Не откладывайте обращение в службу поддержки: большинство банков предоставляет круглосуточный чат или телефон горячей линии. При разговоре уточните номер обращения и сохраните запись диалога.

Одновременно уведомите другие организации, в которые вы передавали данные через Госуслуги:

налоговую службу - запросите проверку статуса налоговых деклараций и приостановку подачи новых заявок;
Пенсионный фонд - зафиксируйте факт компрометации личного кабинета, запросите проверку начислений;
страховые компании - запросите блокировку полисов, связанных с вашим идентификатором, и проверку страховых выплат;
кредитные бюро - инициируйте мониторинг кредитной истории, закажите временную заморозку доступа к данным.

Параллельно подайте заявление в правоохранительные органы о киберпреступлении. В заявлении укажите:

дату и время обнаружения взлома;
перечень затронутых сервисов и финансовых инструментов;
копии сообщений от банков и других организаций.

После получения официальных подтверждений от всех сторон просмотрите журнал действий в Госуслугах. Удалите подозрительные запросы, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. При необходимости обновите контактные данные, чтобы восстановить контроль над уведомлениями.

Последний шаг - проверка финансовой активности за последние 30 дней. Если обнаружены неавторизованные операции, подайте требования о возврате средств в банк и соответствующие жалобы в контролирующие органы. Всё действие должно быть зафиксировано документально, чтобы обеспечить полную юридическую защиту.

Восстановление контроля над аккаунтом

Процедура восстановления

Подтверждение личности

Если ваш аккаунт в системе государственных услуг оказался в руках мошенников, первым действием должно стать подтверждение личности - это обязательный этап восстановления доступа.

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите способ подтверждения:
• телефонный код, отправленный на привязанный номер;
• одноразовый код из СМС‑банка;
• электронное письмо на зарегистрированный адрес;
• визит в МФЦ с документом, удостоверяющим личность.
Введите полученный код в соответствующее поле.
При вводе кода система проверит совпадение данных с вашими регистрационными сведениями.
После успешной проверки система предложит задать новый пароль и изменить параметры безопасности (двухфакторная аутентификация, резервные контакты).

Если выбранный способ недоступен, подготовьте паспорт, СНИЛС и ИНН. С этими документами обратитесь в центр обслуживания граждан - оператор проверит их подлинность и восстановит контроль над учётной записью.

После восстановления доступа немедленно проверьте список привязанных устройств, отключите неизвестные, активируйте двухэтапную проверку и обновите контактные данные. Эти меры исключат повторные попытки захвата аккаунта.

Изменение учетных данных

Если доступ к личному кабинету в системе государственных услуг потерян, первым действием должно стать полное обновление всех параметров входа.

Смените пароль. Войдите в раздел восстановления доступа, задайте пароль, содержащий минимум восемь символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Обновите привязанный адрес электронной почты. Укажите рабочий ящик, к которому у вас есть постоянный контроль. После подтверждения нового адреса все сообщения о безопасности будут приходить туда.
Замените номер телефона, используемый для одноразовых кодов. Введите актуальный номер, пройдите проверку через SMS и подтвердите его в системе.
Перепроверьте ответы на контрольные вопросы. Если они были известны злоумышленнику, задайте новые вопросы и запишите ответы в надёжном месте.
Отключите все сторонние сервисы, привязанные к аккаунту (например, автоматическая авторизация в мобильных приложениях).

После изменения данных выполните вход под новыми параметрами и проверьте раздел «История активности». При обнаружении неизвестных действий сразу сообщите в службу поддержки, указав дату и время инцидента, а также новые контактные данные. Это позволит быстро заблокировать оставшиеся угрозы и восстановить полную контроль над учётной записью.

Меры предосторожности после восстановления

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - дополнительный слой защиты, требующий ввод кода, получаемого независимо от пароля. При попытке неавторизованного входа система запрашивает временный код, что делает невозможным доступ только по украденным учётным данным.

Чтобы включить 2FA в личном кабинете Госуслуг, выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите номер мобильного телефона или приложение‑генератор кодов.
Подтвердите привязку, введя полученный в SMS или в приложении код.
Сохраните изменения.

В случае, когда ваш аккаунт в Госуслугах уже захвачен, включённый 2FA позволяет быстро восстановить контроль:

При попытке входа злоумышленник встретит запрос кода, которого у него нет.
Вы получаете уведомление о попытке входа и можете отклонить её.
После подтверждения подозрительной активности система предлагает сменить пароль и повторно привязать телефон.

Активировать двухфакторную аутентификацию следует сразу после регистрации, а при любой подозрительной активности проверяйте журнал входов и обновляйте пароли. Это минимизирует риск повторного захвата и ускоряет восстановление доступа.

Использование надежных паролей

Если ваш аккаунт в сервисе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым шагом должно стать восстановление доступа с помощью надёжного пароля. Слабый пароль позволяет повторно захватить учётную запись, даже после её возврата.

Длина минимум 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Исключить имена, даты рождения, телефонные номера и любые легко угадываемые последовательности.
Не использовать один и тот же пароль в разных сервисах.

Хранить пароль безопасно: воспользоваться проверенным менеджером паролей, который шифрует данные и генерирует уникальные комбинации. Записывать пароль на бумаге или сохранять в открытом виде в облаке нельзя.

После изменения пароля включить двухфакторную аутентификацию. Этот дополнительный код, отправляемый на ваш мобильный телефон, блокирует попытки входа без физического доступа к вашему устройству.

Регулярно проверять журнал входов в аккаунт. При обнаружении неизвестных IP‑адресов сразу менять пароль и уведомлять службу поддержки. Такие меры минимизируют риск повторного захвата учётной записи.

Проверка истории действий

Проверка истории действий - ключевой этап восстановления контроля над компрометированным кабинетом в Госуслугах.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Безопасность».
Выберите пункт «История входов». В таблице отобразятся даты, время, IP‑адреса и типы устройств, с которых происходил доступ.
Сравните записи с вашими обычными точками входа. Любая незнакомая локация или устройство указывает на неавторизованную активность.
Перейдите в «История изменений», где фиксируются изменения персональных данных, привязка банковских карт и отправка заявлений. Отметьте все операции, которые вы не совершали.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал в PDF для последующего обращения в службу поддержки и в правоохранительные органы.

После выявления подозрительных записей незамедлительно измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию и сообщите о нарушении в службу поддержки Госуслуг. Дальнейшие действия - блокировка скомпрометированных устройств и проверка привязанных к аккаунту сервисов.

Предотвращение будущих взломов

Общие рекомендации по кибербезопасности

Осторожность с фишинговыми ссылками

Если ваш профиль на портале государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первым шагом должно стать исключение переходов по подозрительным ссылкам. Фишинговые URL часто маскируются под официальные страницы, но их адресные строки содержат небольшие отклонения: лишные символы, поддомены, замену латинских букв на похожие кириллические. При получении письма или сообщения, в котором требуется перейти по ссылке для «восстановления доступа», проверяйте каждый элемент адреса перед вводом данных.

Откройте ссылку в отдельном окне браузера, не используя кнопку «Перейти» в письме.
Сравните домен с официальным - gov.ru, gosuslugi.ru и их поддомены.
Обратите внимание на протокол - только HTTPS, без предупреждений о сертификате.
Не вводите пароль, код подтверждения или личные данные, если URL выглядит изменённым.

При обнаружении фишинга сразу сообщите о попытке взлома в службу поддержки портала, измените пароль через официальную страницу входа и включите двухфакторную аутентификацию. Эти меры ограничивают возможность дальнейшего доступа злоумышленников к вашему аккаунту.

Использование уникальных паролей

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первая защита - надёжный пароль, который не используется нигде больше.

Уникальный пароль препятствует автоматическому перебору учётных данных, исключает возможность применения утечек из других сервисов и сразу же делает доступ к аккаунту сложнее для хакеров.

Как создать и поддерживать такой пароль:

Сочетайте минимум 12 символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Не используйте имена, даты рождения, названия городов или любые известные вам фразы.
Применяйте случайный генератор паролей или менеджер, который создаёт и хранит наборы без повторов.
Меняйте пароль сразу после восстановления доступа и повторяйте замену не реже чем раз в шесть месяцев.

Для удобства храните пароли в проверенном менеджере, который шифрует данные и автоматически подставляет их при входе. Это исключает риск запоминания одного и того же сочетания для разных сервисов и гарантирует, что каждый ресурс имеет собственный, неповторяющийся пароль.

Регулярное обновление программного обеспечения

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первым шагом защиты является поддержание актуального программного обеспечения.

Регулярные обновления устраняют известные уязвимости, которые могут быть использованы для получения доступа к персональным данным. Без последних патчей система остаётся открытой для атак, даже если вы смените пароль.

Для эффективного применения этой меры следует:

Обновлять операционную систему сразу после выхода новых релизов.
Устанавливать последние версии браузеров, используемых для входа в сервис.
Обновлять мобильное приложение Госуслуг через официальный магазин приложений.
Поддерживать актуальные версии антивирусных программ и их баз.
Включать автоматическое получение обновлений, где это возможно.

После установки всех обновлений рекомендуется выполнить повторный вход в аккаунт, сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию. Эти действия минимизируют риск повторного захвата и повышают общую безопасность вашего профиля.

Защита аккаунта Госуслуг

Периодическая проверка истории входов

Периодическая проверка истории входов - ключевой элемент защиты аккаунта в Госуслугах после его компрометации. Регулярный мониторинг позволяет быстро обнаружить неавторизованные сеансы и предотвратить дальнейшее использование личных данных.

Историю входов можно открыть в личном кабинете: меню «Настройки» → «Безопасность» → «История входов». В таблице отображаются дата, время, IP‑адрес, тип устройства и браузер.

При анализе обращайте внимание на:

входы с неизвестных IP‑адресов;
попытки входа в нерабочие часы;
устройства, не зарегистрированные в вашем профиле.

Если обнаружены подозрительные записи, действуйте без промедления:

Завершите все активные сеансы через кнопку «Выйти из всех устройств».
Смените пароль, используя комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность».
Сообщите о факте несанкционированного доступа в службу поддержки Госуслуг.

Повторяйте проверку минимум раз в неделю. Такой ритм обеспечивает своевременное выявление угроз и сохраняет контроль над личным кабинетом.

Использование официальных приложений

Если доступ к вашему профилю в системе государственных услуг был перехвачен, первым действием должно стать переход на официальные мобильные или десктопные клиентские программы, предоставленные правительством. Официальные приложения гарантируют проверенную связь с сервером, защищённую сертификатами, и исключают возможность работы через поддельные интерфейсы.

Для восстановления контроля выполните следующие шаги:

Скачайте приложение из проверенного источника - Google Play, App Store или официальный портал gov.ru.
Установите программу, запустите её и войдите, используя только ваш номер телефона и пароль, ранее зарегистрированные в системе.
В разделе безопасности активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите номер мобильного телефона или приложение‑генератор кодов.
При подозрении на несанкционированный вход измените пароль сразу после входа, используя сложную комбинацию символов.
Проверьте список привязанных устройств; удалите неизвестные записи.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через встроенный чат в приложении, предоставив скриншоты последних действий.

Использование только проверенных программ исключает риск взаимодействия с фальшивыми сервисами, ускоряет процесс возврата контроля и повышает надёжность дальнейшего взаимодействия с государственными ресурсами.

Осведомленность о новых угрозах

Мошенники постоянно развивают методы захвата учетных записей в государственных сервисах. Чтобы быстро реагировать, необходимо знать, какие новые угрозы появляются.

Фишинговые сообщения, имитирующие официальные письма от портала, часто содержат ссылки на поддельные формы входа.
Подделка QR‑кодов в мобильных приложениях: сканирование такого кода перенаправляет на страницу ввода пароля.
Системные уведомления о «необходимой проверке» могут быть автоматизированными скриптами, запрашивающими одноразовые коды.
Атаки через сторонние сервисы, предлагающие «упрощённый доступ» к данным, используют уязвимости в интеграционных API.

Для поддержания осведомлённости следует регулярно просматривать официальные новости портала, подписываться на рассылки о безопасности и проверять репутацию приложений в официальных магазинах. При появлении подозрительных сообщений необходимо сравнивать адресную строку сайта с официальным доменом, проверять наличие сертификата HTTPS и не вводить данные в непроверенные формы.

Если возникло подозрение, сразу меняйте пароль, включайте двухфакторную аутентификацию и сообщайте о инциденте в службу поддержки. Регулярный аудит личных настроек и проверка истории входов позволяют обнаружить неавторизованные действия до того, как они приведут к потере данных.

Юридические аспекты и возможные последствия

Ответственность за несанкционированный доступ

Уголовная ответственность мошенников

Мошенники, получившие несанкционированный доступ к личному кабинету в системе государственных услуг, нарушают несколько статей Уголовного кодекса РФ. За незаконный доступ к компьютерной информации (ст. 272) предусматривается лишение свободы до пяти лет, штраф или принудительные работы. Если в результате доступа осуществляется хищение денежных средств или иное завладение имуществом, применяется статья 159 о мошенничестве, где наказание может достигать шести лет лишения свободы, штрафы и конфискация имущества.

Дополнительные санкции применяются, если действия совершаются группой лиц (ст. 210), либо если в процессе используется служебное положение (ст. 286). При использовании средств массовой информации или публичных ресурсов для распространения полученных данных возможна квалификация по ст. 273 о вредоносных действиях, требующая до пяти лет лишения свободы.

Для привлечения к ответственности необходимо:

оформить заявление в правоохранительные органы с указанием всех известных данных о преступнике;
предоставить копии электронных писем, скриншоты переписки и логи доступа из личного кабинета;
запросить у оператора системы журнал событий, подтверждающий факт несанкционированного входа.

После регистрации дела следователи проводят экспертизу цифровых доказательств, проверяют соответствие действий статуту и формируют обвинительное заключение. При наличии достаточных доказательств суд выносит приговор в соответствии с указанными статьями, что обеспечивает правовую защиту пострадавшего и устраняет угрозу повторного вмешательства.

Защита персональных данных

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первое, что нужно обеспечить, - защиту личных данных, которые могут быть использованы против вас.

Немедленно измените пароль, используя уникальную комбинацию букв, цифр и символов.
Войдя в личный кабинет, отключите все активные сеансы и завершите их.
Обратитесь в службу поддержки сервиса: запросите блокировку текущего доступа и восстановление аккаунта через официальные каналы.
Проверьте раздел «Личные данные»: удалите неизвестные контакты, исправьте и подтвердите правильность указанных номеров телефонов и адресов электронной почты.

После восстановления контроля проверьте, какие сервисы имели доступ к вашим сведениям. Удалите лишние авторизации, смените пароли на сторонних ресурсах, где использовались те же данные.

Для предотвращения повторных атак включите двухфакторную аутентификацию, привяжите аккаунт к надёжному мобильному номеру и регулярно проверяйте журнал входов. Храните копию важных документов в зашифрованном виде, а оригиналы передавайте только через официальные каналы.

Эти меры минимизируют риск утечки персональной информации и сохранят безопасность ваших государственных услуг.

Что могут сделать мошенники с вашим аккаунтом

Оформление кредитов и микрозаймов

Если к вашему профилю в системе государственных услуг получен несанкционированный доступ, любые операции с кредитами и микрозаймами требуют немедленного вмешательства.

Отключите возможность оформления новых кредитов и микрозаймов через личный кабинет: в разделе «Настройки» установите блокировку финансовых операций или полностью временно приостановите работу аккаунта.
Проверьте текущие кредитные обязательства: зайдите в «Кредитный профиль» и сверяйте открытые заявки, одобренные суммы и сроки погашения. При обнаружении неизвестных записей сразу сообщите в банк‑кредитора.
Оповестите кредитные организации: направьте официальные письма в каждый банк, где у вас есть кредит или микрозайм, с требованием приостановить обслуживание до восстановления контроля над аккаунтом.
Подайте заявление в службу поддержки Госуслуг: укажите факт компрометации, запросите блокировку всех функций, связанных с финансовыми услугами, и получите инструкцию по восстановлению доступа.
Зафиксируйте инцидент в правоохранительных органах: оформите заявление о мошенничестве, указав детали несанкционированных действий с кредитами. Полученный протокол пригодится при последующих разбирательствах с банками.
Обновите пароли и привязанные к аккаунту контактные данные: используйте сложные комбинации, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте актуальность телефонного номера и электронной почты.
Мониторьте кредитную историю в бюро кредитных историй: запросите бесплатный отчёт, отслеживайте появление новых записей и своевременно оспаривайте подозрительные записи.

Эти действия позволяют закрыть возможность дальнейшего использования вашего профиля для получения займов, минимизировать финансовый ущерб и восстановить контроль над личными данными.

Доступ к личной информации

Если ваш профиль в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, первым делом необходимо ограничить их доступ к вашим данным.

Немедленно отключите возможность входа с текущего устройства: зайдите в раздел «Безопасность», выберите «Выйти из всех сеансов» и подтвердите действие.
Смените пароль. Используйте сочетание букв разного регистра, цифр и специальных символов; пароль не должен совпадать с предыдущими.
Обновите контрольные вопросы и ответы, выбрав уникальные формулировки, недоступные для угадывания.
Проверьте список привязанных к аккаунту телефонов и электронных адресов. Удалите неизвестные контакты и добавьте свои актуальные данные.
Просмотрите журнал активности: отметьте входы из неизвестных IP‑адресов, время и тип устройств. При обнаружении подозрительных записей зафиксируйте их и сообщите в службу поддержки.

После выполнения перечисленных действий запросите блокировку всех ранее выданных токенов и сертификатов, чтобы предотвратить дальнейшее использование.

Затем обратитесь в центр помощи пользователей: заполните форму «Утечка персональных данных», приложите скриншоты журнала активности и укажите детали инцидента. Сотрудники проверят ваш запрос, восстановят контроль над учетной записью и при необходимости предложат дополнительные меры защиты.

Наконец, проверьте свои банковские и страховые счета, связанные с Госуслугами. При обнаружении неавторизованных операций немедленно сообщите в соответствующие организации и запросите блокировку карт.

Эти шаги позволят быстро восстановить безопасность личных данных и минимизировать последствия несанкционированного доступа.

Получение государственных услуг

Если ваш личный кабинет в системе государственных услуг оказался под контролем злоумышленников, доступ к документам и онлайн‑заявкам может быть ограничен. Восстановление доступа и продолжение получения услуг требует немедленных действий.

Сразу же перейдите на страницу восстановления пароля, укажите зарегистрированный номер телефона или электронную почту и следуйте инструкциям системы.
При отсутствии доступа к привязанным контактам обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, укажите ФИО, ИНН и последний известный номер телефона.
Подготовьте копии паспорта, СНИЛС и подтверждения регистрации в Госуслугах; отправьте их в ответ на запрос службы поддержки.
После подтверждения личности запросите смену пароля и привязку новых, надёжных методов аутентификации (двухфакторная проверка, биометрия).

После восстановления учётной записи проверьте список открытых заявок. Удалите неизвестные запросы и измените настройки безопасности: добавьте резервный телефон, включите уведомления о входах с новых устройств.

Для получения государственных услуг в дальнейшем используйте только официальные ссылки, регулярно обновляйте пароли и храните резервные коды в безопасном месте. При подозрении на неавторизованный доступ немедленно инициируйте процесс восстановления, чтобы избежать потери прав на получение документов.