Что делать, если мошенники взломали портал Госуслуг

Экстренные действия при взломе Госуслуг

Незамедлительная реакция

Смена пароля и контроль за входами

Если возникает подозрение, что к вашему аккаунту на Госуслугах получили неавторизованный доступ, действуйте немедленно.

Смените пароль.
• Откройте профиль, выберите пункт «Изменить пароль».
• Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
• Сохраните изменения и выйдите из всех активных сессий.
Включите двухфакторную аутентификацию.
• Перейдите в раздел «Безопасность», активируйте подтверждение входа через СМС или приложение‑генератор кода.
• При каждом входе система будет требовать одноразовый код, что исключает использование только пароля.
Проверьте журнал входов.
• В личном кабинете откройте «Историю входов».
• Сравните даты, устройства и IP‑адреса с вашими привычными.
• При обнаружении незнакомых записей немедленно завершите соответствующие сессии и сообщите в службу поддержки.
Обновите контрольные вопросы и резервные контакты.
• Замените ответы на вопросы, выбрав уникальные формулировки.
• Укажите актуальный номер телефона и электронную почту для восстановления доступа.
Установите антивирус и проведите сканирование устройства, с которого вы обычно работаете, чтобы исключить наличие вредоносных программ, способных перехватывать данные входа.

После выполнения всех пунктов повторно проверьте журнал входов через сутки. При повторных подозрениях обратитесь в центр поддержки Госуслуг и запросите блокировку аккаунта до полного восстановления безопасности.

Удаление неизвестных устройств и приложений

Если подозреваете, что ваш аккаунт на Госуслугах скомпрометирован, первым делом отключите доступ со всех устройств. Перейдите в профиль, выберите раздел «Устройства», просмотрите список подключений и удалите те, которые вам неизвестны. После этого измените пароль, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов, и включите двухфакторную аутентификацию.

Для очистки списка сторонних программ выполните следующее:

Откройте меню «Настройки» → «Приложения» → «Авторизованные приложения».
Идентифицируйте записи, не связанные с вашими действиями.
Нажмите «Отозвать доступ» для каждого неизвестного приложения.

После удаления непонятных устройств и программ запустите антивирусную проверку на компьютере и мобильном устройстве, удалите найденные угрозы и обновите операционную систему. При необходимости переустановите приложение Госуслуги, чтобы исключить скрытый код.

Закончите процесс, проверив журнал входов: убедитесь, что все новые попытки авторизации происходят только с ваших устройств. Если обнаружены подозрительные активности, сразу сообщите в службу поддержки и заблокируйте аккаунт.

Отзыв согласий на обработку персональных данных

Если доступ к вашему кабинету на Госуслугах получил посторонний, первым действием должно стать отзыв всех ранее предоставленных согласий на обработку персональных данных. Это ограничит возможность злоумышленника использовать ваш профиль для дальнейших действий.

Для отзыва согласий выполните следующие шаги:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение (используйте VPN, если есть сомнения в безопасности сети).
Перейдите в раздел «Настройки» → «Согласия».
Снимите галочки со всех пунктов, включая согласие на передачу данных третьим лицам и на автоматическое заполнение форм.
Сохраните изменения и выйдите из системы.

После снятия согласий необходимо:

Сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию.
Отключить все привязанные к аккаунту мобильные приложения и сервисы, которые могут сохранять токены доступа.
Обратиться в службу поддержки портала с запросом блокировки всех активных сессий и подтверждением отзыва согласий.
Подать заявление в Роскомнадзор о факте нарушения обработки персональных данных.

Контроль за дальнейшим использованием ваших данных следует вести регулярно: проверяйте журнал входов, отслеживайте сообщения о попытках восстановления доступа и своевременно реагируйте на любые подозрительные действия. Отзыв согласий в сочетании с усиленными мерами защиты гарантирует минимизацию риска повторного компрометации вашей учётной записи.

Информирование и блокировка

Сообщение в службу поддержки Госуслуг

Если ваш аккаунт на Госуслугах оказался под контролем злоумышленников, необходимо незамедлительно оформить запрос в службу поддержки. Сообщение должно содержать только проверенные сведения, чтобы ускорить реакцию.

Идентификация
- ФИО, полностью совпадающие с данными профиля.
- ИНН или СНИЛС, указанные в личном кабинете.
- Номер телефона, привязанный к учетной записи.
Описание инцидента
- Укажите дату и время, когда впервые заметили неавторизованный доступ.
- Перечислите подозрительные действия: изменение пароля, добавление новых услуг, отправка запросов от вашего имени.
- Прикрепите скриншоты экрана, подтверждающие факт взлома (например, список недавно использованных сервисов).
Требуемые действия
- Просьба временно заблокировать учетную запись.
- Сброс всех паролей и выдача новых учетных данных.
- Попросите проверить журнал входов и сообщить о попытках доступа с неизвестных IP‑адресов.
Контактные данные
- Электронный адрес, на который можно отправить ответ.
- Номер телефона, доступный в рабочие часы для уточнения деталей.

Текст сообщения следует оформить в виде простого письма без лишних вводных фраз. Пример структуры:

Уважаемая служба поддержки,
Меня зовут [ФИО], ИНН [номер], телефон [номер].
12.10.2025 в 14:30 я обнаружил(а) несанкционированный вход в личный кабинет: изменён пароль, добавлены новые услуги. Прилагаю скриншоты.
Требую временно заблокировать аккаунт, сбросить пароль и провести проверку журнала входов.
Ответ прошу направить на [email] или позвонить по [телефон].

Отправьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте или по электронной почте [email protected]. После получения подтверждения выполните рекомендации службы поддержки, изменив все пароли и включив двухфакторную аутентификацию.

Обращение в банк

Если вы обнаружили несанкционированный доступ к своему аккаунту на Госуслугах, первым действием должно стать обращение в банк, где обслуживается ваш счет.

Позвоните в службу поддержки банка немедленно, укажите, что ваш личный кабинет на государственном сервисе был скомпрометирован.
Предоставьте оператору последние сведения о подозрительных операциях: даты, суммы, получателей.
Попросите временно блокировать карту или аккаунт, чтобы предотвратить вывод средств.
Требуйте выпуск нового реквизита (карты, онлайн‑пароля) и подтверждения изменения в системе банка.
Зафиксируйте номер обращения и дату контакта для последующего контроля.

После завершения телефонного разговора отправьте в банк письменное подтверждение (по электронной почте или через личный кабинет) с описанием инцидента и перечнем принятых мер. Сохраните копии всех документов и сообщений. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы, предоставив им копии банковской корреспонденции.

Блокировка электронных подписей и доверенностей

При обнаружении несанкционированного доступа к порталу Госуслуг необходимо незамедлительно ограничить возможность дальнейшего использования украденных электронных подписей и доверенностей. Это предотвратит оформление заявлений, получение справок и другие операции от имени пострадавшего.

Последовательность действий:

Свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг через телефон +7 800 555‑35‑35 или личный кабинет, запросив блокировку всех действующих сертификатов подписи.
Оформите запрос в Федеральную службу по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) о приостановке выдачи новых доверенностей, связанных с вашим ИНН/ОГРН.
Попросите оператора удостоверить факт компрометации сертификата в реестре доверенных подписей, чтобы система отклоняла любые операции, выполненные с его использованием.
При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы, указав номер сертификата и дату обнаружения нарушения.
После подтверждения блокировки измените пароль от учетной записи, включите двухфакторную аутентификацию и проверьте настройки безопасности личного кабинета.

Эти меры позволяют быстро закрыть уязвимый канал, через который злоумышленники могут действовать от вашего имени, и минимизировать последствия взлома.

Дальнейшие шаги и предотвращение повторных взломов

Юридические и правовые аспекты

Подача заявления в правоохранительные органы

При несанкционированном доступе к порталу Госуслуг необходимо незамедлительно оформить заявление в правоохранительные органы.

Своевременное обращение фиксирует факт преступления, упрощает последующее расследование и защищает интересы пострадавшего.

Для подачи заявления подготовьте следующие документы:

копию паспорта;
скриншоты или распечатки страниц с подтверждением неавторизованного входа;
выписку из личного кабинета о подозрительных действиях;
при наличии - подтверждение финансовых потерь (квитанции, выписки из банка).

Заявление можно подать:

Лично в отделение полиции по месту жительства;
Через портал «Электронное правосудие» (раздел «Подача заявлений»);
По телефону горячей линии МВД, уточнив порядок дальнейших действий.

После регистрации заявления получаете справку о её принятии и номер дела. Службы МВД начинают проверку, запрашивают дополнительные сведения и информируют о ходе расследования. При необходимости вам могут потребоваться дополнительные документы - предоставляйте их без задержек.

Фиксация инцидента в официальных документах повышает шансы вернуть утраченные средства и предотвратить повторные попытки мошенников.

Консультация с юристом

Если после взлома личного кабинета на Госуслугах появилось подозрение в мошеннической активности, первым шагом должна стать консультация с квалифицированным юристом. Юрист быстро определит степень правонарушения, укажет на возможные правовые последствия и разработает план защиты интересов.

Для эффективного общения с юристом подготовьте:

копии всех уведомлений и писем, полученных от сервиса;
скриншоты изменений в личных данных;
выписки из банковских счетов, где зафиксированы подозрительные операции;
копии заявлений в правоохранительные органы (если уже поданы).

Юрист выполнит следующие действия:

Оценит доказательную базу и сформирует правовую позицию.
Составит и направит официальные запросы в сервис для восстановления доступа и блокировки изменённых данных.
Подготовит жалобы в полицию и в органы, отвечающие за защиту персональных данных.
Представит интересы в суде, если потребуется возмещение ущерба.

Выбор специалиста следует основывать на наличии лицензии, опыте работы с киберпреступлениями и положительных отзывах клиентов. После первой встречи уточните стоимость услуг и сроки выполнения каждой задачи. Быстрая и точная юридическая реакция позволяет минимизировать финансовые потери и восстановить контроль над персональными данными.

Усиление безопасности аккаунта

Двухфакторная аутентификация

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получили несанкционированный доступ, первая строка защиты - двухфакторная аутентификация (2FA). Она требует одновременно пароля и одноразового кода, генерируемого отдельным устройством, что делает взлом практически невозможным.

Как включить 2FA:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Безопасность».
Выберите метод «OTP‑приложение» (Google Authenticator, Authy и другое.) или «SMS‑код», если приложение недоступно.
Сканируйте QR‑код приложением или подтвердите получение кода по СМС.
Сохраните выданные резервные коды в безопасном месте.

Что делать после обнаружения вторжения:

Сразу смените пароль, используя новую, уникальную комбинацию.
Отключите текущие методы 2FA и привяжите их заново, чтобы исключить подмену.
Проверьте журнал входов, отметьте незнакомые IP‑адреса и устройства.
При наличии подозрительных действий обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии.

Рекомендации для предотвращения повторных атак:

Предпочитайте приложение‑генератор к SMS, поскольку последний уязвим к перехвату сообщений.
Храните резервные коды в зашифрованном файле или на внешнем носителе, недоступном онлайн.
Регулярно проверяйте настройки безопасности и обновляйте контактные данные.

Эти меры позволяют быстро восстановить контроль над аккаунтом и существенно снизить риск повторного взлома.

Регулярная проверка активности

Регулярный мониторинг активности аккаунта - первый барьер против последствий несанкционированного доступа к порталу Госуслуг.

Войдите в личный кабинет каждый день.
Откройте раздел «История входов».
Сравните даты, время и IP‑адреса с вашими известными устройствами.
При обнаружении незнакомых записей сразу завершите сессию и измените пароль.

Периодичность проверок: минимум один раз в сутки, в выходные - два раза, при работе с важными документами - каждый раз после входа.

Для автоматизации используйте встроенные уведомления о новых входах и мобильные приложения, которые отправляют SMS‑ или push‑сообщения при попытке доступа.

Если обнаружена подозрительная активность:

Сразу смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию;
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через официальный канал;
Проверьте привязанные к аккаунту банковские карты и электронные кошельки;
При необходимости запросите блокировку аккаунта до полного восстановления контроля.

Поддержание постоянного контроля позволяет быстро локализовать угрозу и минимизировать ущерб.

Использование сложных и уникальных паролей

Сильный и уникальный пароль - главный барьер против несанкционированного доступа к аккаунту на портале государственных услуг. При подозрении, что система была скомпрометирована, необходимо немедленно заменить все пароли, используя правила, которые исключают возможность их угадывания.

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, имен, дат, последовательностей клавиш;
каждый сервис получает отдельный пароль;
хранение паролей в проверенном менеджере, а не в заметках или браузере.

После замены пароля следует выполнить следующие действия:

включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
проверить список авторизованных устройств и удалить неизвестные;
просмотреть журнал входов и зафиксировать подозрительные попытки;
оповестить службу поддержки портала о произошедшем инциденте.

Регулярное обновление паролей, минимум раз в 90 дней, и использование генераторов случайных комбинаций снижают риск повторного взлома. Без таких мер восстановление контроля над учётной записью становится практически невозможным.

Распространенные схемы мошенничества и их признаки

Фишинговые атаки

Если мошенники получили доступ к личному кабинету на Госуслугах, первым сигналом часто становится получение подозрительных писем или сообщений, имитирующих официальные запросы. Такие сообщения обычно требуют ввода логина, пароля или одноразового кода и содержат ссылки, отличающиеся от настоящего домена gov.ru.

Краткие действия при обнаружении фишинга:

Не переходить по ссылке, даже если она выглядит привычно.
Скопировать адрес сайта в браузер вручную, проверив, что домен точно gov.ru.
Ввести данные только на официальном портале, проверив наличие замка в адресной строке.
Сразу изменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию.
Удалить полученное сообщение, пометить его как спам.

Последующие шаги:

Оповестить службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или телефон горячей линии; предоставить сведения о подозрительном сообщении.
Проверить все привязанные к аккаунту сервисы (налоговая, пенсионный фонд, медицинская карта) на наличие незнакомых действий.
Запустить антивирусное сканирование компьютера и мобильного устройства, удалить найденные угрозы.
Сохранить копии всех подозрительных писем для возможного расследования.

Эти меры позволяют быстро ограничить доступ злоумышленников, предотвратить дальнейшее кражу данных и восстановить контроль над личным кабинетом.

Телефонное мошенничество

Если ваш аккаунт на портале государственных услуг был скомпрометирован, киберпреступники могут использовать телефонные звонки для получения доступа к личным данным. Злоумышленники часто представляются сотрудниками МФЦ, банка или службы поддержки, требуют подтверждения кода, пароля или перечисления средств.

Действия при телефонном контакте:

Немедленно прекратите разговор, если собеседник просит передать конфиденциальные сведения.
Запишите номер звонящего, дату и время обращения.
Позвоните в официальную службу поддержки Госуслуг по проверенному номеру и сообщите о попытке мошенничества.
Требуйте блокировку доступа к аккаунту и переоформление пароля через официальный сайт.
При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы, указав все детали звонка.

Последующие меры:

Установите двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.
Отключите автоматический ввод кода в приложениях, если он был сохранён.
Проверьте список доверенных номеров в настройках телефона, удалив неизвестные контакты.
Регулярно мониторьте историю входов в аккаунт, фиксируя любые подозрительные активности.

Социальная инженерия

Если к вашему аккаунту на Госуслугах получен доступ через методы социальной инженерии, сразу примите меры по защите персональных данных.

Смените пароль. Выберите уникальную комбинацию, включающую буквы разных регистров, цифры и специальные символы. После изменения пароля выйдите из всех активных сессий в настройках безопасности.
Включите двухфакторную аутентификацию. Привяжите к учётной записи телефон или приложение‑генератор одноразовых кодов, чтобы подтверждать каждый вход.
Проверьте историю входов. При обнаружении неизвестных устройств или IP‑адресов немедленно завершите их сеансы и сообщите в службу поддержки.
Обновите контактные данные. Убедитесь, что в профиле указаны только ваши актуальные номера телефонов и адреса электронной почты, чтобы предотвратить перехват сообщений подтверждения.
Сообщите о попытке фишинга. Перешлите подозрительные письма, сообщения или ссылки в официальную службу безопасности портала для анализа и блокировки источника.

После выполнения этих пунктов обратитесь в центр защиты персональных данных для оценки возможных утечек и получения рекомендаций по дальнейшему мониторингу. При необходимости запросите временную блокировку учётной записи, чтобы исключить дальнейшее использование её злоумышленниками.

Общие рекомендации по кибербезопасности

Обновление программного обеспечения

После обнаружения несанкционированного доступа к сервису государственных услуг необходимо немедленно обновить все программные компоненты, участвующие в работе портала. Обновление устраняет уязвимости, которые злоумышленники могли использовать, и восстанавливает целостность системы.

Для выполнения обновления следует:

проверить наличие официальных патчей на сайте поставщика платформы;
загрузить и установить их в контролируемой среде, исключив подключение к внешним сетям;
выполнить тестовый запуск обновлённого программного обеспечения в изолированном окружении;
после подтверждения корректной работы перенести обновление в продуктивную среду;
задокументировать выполненные действия и результаты тестов.

Постоянный мониторинг версий программного обеспечения и автоматическое применение критических обновлений позволяют минимизировать риск повторных атак.

Осторожность при переходе по ссылкам

Если доступ к сервису Госуслуг был нарушен, первым шагом является защита личных данных при работе с электронными сообщениями и веб‑страницами. Особое внимание следует уделять переходам по ссылкам, которые могут вести к поддельным ресурсам.

проверяйте адрес в строке браузера перед нажатием; официальные страницы начинаются с https://www.gosuslugi.ru;
не открывайте ссылки из неизвестных писем, SMS или сообщений в мессенджерах;
при сомнении копируйте адрес вручную в адресную строку, а не используйте гиперссылку;
используйте двойную аутентификацию и антивирусные программы, которые блокируют подозрительные переходы;
сохраняйте скриншоты оригинального сайта для сравнения при повторных визитах.

Эти простые меры позволяют предотвратить попадание на фишинговые страницы и защитить учетную запись от дальнейшего вмешательства.

Защита личных данных в интернете

Если после взлома аккаунта на портале государственных услуг возникла угроза утечки личных данных, действуйте без промедления.

Сразу измените пароли. Войдите в личный кабинет, выберите пункт «Смена пароля», задайте сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов. После этого зайдите в настройки безопасности и включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Уведомите службу поддержки. Отправьте запрос в официальную службу поддержки Госуслуг, укажите факт компрометации и попросите временно заблокировать учетную запись. Сохраните копию сообщения и номер обращения.

Проверьте остальные онлайн‑сервисы. Если вы использовали одинаковый пароль или привязали аккаунт к электронной почте, замените пароли во всех связанных сервисах. Включите двухфакторную аутентификацию в банковских приложениях, соцсетях и почтовых ящиках.

Следите за подозрительной активностью. Регулярно просматривайте историю входов в аккаунт, проверяйте сообщения от банков и операторов связи. При обнаружении неизвестных операций сразу блокируйте их и сообщайте в соответствующие организации.

Для предотвращения повторных инцидентов:

храните пароли в менеджере паролей, а не в записных книжках;
обновляйте операционную систему и браузеры до последних версий;
используйте антивирусное программное обеспечение и регулярно сканируйте устройство;
ограничьте количество личных данных, размещаемых в открытом доступе.

Эти меры позволяют быстро ограничить последствия взлома и укрепить защиту персональной информации в сети.