Что делать, если мошенники выгружают данные с Госуслуг

1. Первые действия при обнаружении взлома

1.1. Незамедлительная смена пароля

При обнаружении, что ваши данные из госпортала стали доступны посторонним, первым действием является мгновенная смена пароля. Это ограничивает возможность дальнейшего доступа злоумышленников к вашему аккаунту и снижает риск последующего компрометирования.

Для выполнения операции выполните следующие шаги:

Откройте страницу входа в личный кабинет и выберите пункт «Восстановление пароля» или «Сменить пароль», если вход уже выполнен.
Введите текущий пароль и нажмите кнопку подтверждения.
Установите новый пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности: минимум 12 символов, сочетание заглавных и строчных букв, цифр и спецсимволов, отсутствие повторяющихся последовательностей.
Сохраните изменения и выйдите из всех активных сессий, используя функцию «Завершить все сеансы» или вручную закрыв браузеры на всех устройствах.
После смены пароля проверьте настройки восстановления доступа (контактный телефон, альтернативный e‑mail) и при необходимости обновите их.

Эти действия полностью закрывают текущий вектор атаки и позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью.

1.2. Проверка истории входов

Проверка истории входов - первый практический шаг при подозрении, что ваши данные из Госуслуг могут быть скомпрометированы.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «История входов».
Просмотрите список последних авторизаций: дату, время, IP‑адрес, тип устройства.

Если в журнале присутствуют записи, не соответствующие вашему использованию (неизвестные IP, входы из стран, где вы не находились), выполните следующие действия:

Немедленно завершите все активные сессии через кнопку «Выйти из всех устройств».
Смените пароль, выбрав сочетание букв, цифр и специальных символов, недоступное в предыдущих версиях.
Включите двухфакторную аутентификацию, привязав её к номеру мобильного телефона или приложению‑генератору кодов.
Сообщите о подозрительных входах в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон доверенной линии.

Регулярный мониторинг истории входов позволяет обнаружить неавторизованные попытки доступа на ранней стадии и быстро принять меры по защите персональных данных.

1.3. Активация двухфакторной аутентификации

Активировать двухфакторную аутентификацию - неотложный шаг для защиты аккаунта от несанкционированного доступа, когда злоумышленники пытаются извлечь информацию из сервиса Госуслуги.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуги.
Откройте раздел «Безопасность» → «Двухэтапная проверка».
Выберите способ получения кода: SMS‑сообщение, мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) либо аппаратный токен.
Подтвердите выбор, введя полученный код.
Сохраните резервные коды в надёжном месте; они понадобятся при потере основного устройства.

Дополнительные меры:

Укажите актуальный номер телефона, чтобы система могла отправлять коды без задержек.
Регулярно проверяйте список привязанных устройств; удаляйте неизвестные.
При смене телефона повторно активируйте 2FA, иначе доступ к аккаунту будет заблокирован.

Эти действия существенно повышают барьер для кражи данных и позволяют быстро реагировать на попытки их компрометации.

2. Защита персональных данных

2.1. Отзыв согласия на обработку персональных данных

Отзыв согласия - неотъемлемый элемент защиты личных данных после подозрения в их утечке через сервис Госуслуги. Действия, которые необходимо выполнить без промедления:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг, перейдите в раздел «Настройки» → «Согласия на обработку персональных данных».
Снимите галочки со всех пунктов, где указано согласие на передачу и хранение информации третьим лицам.
Сохраните изменения, убедившись, что система отразила статус «Отозвано».
Скачайте подтверждение об отзыве согласия (PDF‑файл) и сохраните его в безопасном месте.

После выполнения онлайн‑операций рекомендуется:

Подать заявление в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» с указанием причины отзыва согласия и описанием подозрения на несанкционированный доступ.
Официально направить запрос в Роскомнадзор о проверке факта утечки и требовании блокировать дальнейшую обработку ваших данных без вашего согласия.
При необходимости оформить письменный запрос в организацию, получившую ваши данные, с требованием прекратить их использование и уничтожить уже собранные сведения.

Все указанные шаги фиксируют ваш отказ от дальнейшей обработки персональных данных и создают юридическую основу для последующего контроля со стороны контролирующих органов. Действуйте последовательно, фиксируйте каждый этап и сохраняйте подтверждающие документы.

2.2. Запрос на удаление данных

При утечке личных данных из портала государственных услуг необходимо оформить запрос на их удаление. Запрос представляет собой официальное обращение к оператору ресурса с требованием уничтожить все сведения, связанные с конкретным пользователем.

Для подготовки запроса следует:

Указать ФИО, ИНН или СНИЛС, используемые при регистрации;
Привести номер личного кабинета и дату последнего входа;
Описать тип утекших данных (паспортные сведения, СНИЛС, адрес и прочее.);
Приложить копию паспорта и согласие на обработку персональных данных;
Сформулировать требование об удалении с указанием срока выполнения.

Отправка запроса осуществляется через:

Личный кабинет «Госуслуг» - раздел «Обращения»;
Электронную почту службы поддержки, указанную на официальном сайте;
Заказным письмом в адрес регионального отделения Федеральной службы по техническому и криптографической безопасности (ФСТК).

После подачи запроса оператор обязан подтвердить его получение и предоставить номер регистрации обращения. В течение 30 дней должно быть выполнено удаление данных; в случае отказа или задержки пользователь имеет право обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите персональных данных. Регулярный мониторинг статуса обращения позволяет контролировать процесс и своевременно принимать дополнительные меры.

2.3. Мониторинг кредитной истории

Если ваши персональные данные утекли из государственного портала, первым шагом будет проверка кредитной истории. Регулярный контроль позволяет быстро обнаружить появление новых кредитных записей, открытых без вашего согласия.

Зарегистрируйтесь в бесплатных сервисах бюро кредитных историй (например, КБ Кредитная История, Эквифакс).
Запросите полной отчёт за последние 12 месцов.
Сравните полученные сведения с вашими реальными финансовыми операциями.

При обнаружении неизвестных займов или кредитных карт:

Обратитесь к кредитору, потребуйте блокировку записи и предоставление подтверждающих документов.
Подайте заявление в бюро кредитных историй о внесении пометки «спорная запись».
Оповестите правоохранительные органы, указав номер записи и детали нарушения.

Для профилактики дальнейших атак включите в профиль уведомления о любых изменениях в кредитной истории - большинство сервисов отправляют SMS или e‑mail при появлении новых записей. Храните копии всех запросов и подтверждений в защищённом месте; они могут потребоваться при разбирательстве.

Постоянный мониторинг и оперативные действия позволяют нейтрализовать попытки мошенников использовать украденные данные для получения кредитов.

3. Обращение в официальные инстанции

3.1. Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - первый канал реагирования при утечке личных данных.

Обратитесь по телефону +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Заполните форму обращения в личном кабинете: откройте раздел «Помощь», укажите тип инцидента «Неавторизованный доступ», приложите скриншоты подозрительной активности.
При невозможности онлайн‑доступа позвоните в службу по номеру +7 495 737‑77‑77 (рабочие часы 9:00-18:00) и сообщите ФИО, ИНН, номер телефона, детали утечки.

Сотрудники службы выполняют следующие действия:

подтверждают факт нарушения, фиксируют заявку в системе;
формируют запрос в отдел безопасности для блокировки уязвимых сеансов;
инициируют проверку журналов доступа и подготовку отчёта;
советуют изменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию;
направляют рекомендации по защите аккаунта в дальнейшем.

После получения подтверждения от службы сохраняйте номер заявки и копию ответа. При необходимости обращайтесь в правоохранительные органы, предоставив полученный документ как доказательство обращения.

Эффективность реагирования зависит от быстроты подачи заявления и полноты предоставленной информации.

3.2. Полиция

При обнаружении утечки персональных данных через портал необходимо сразу обратиться в полицию.

Позвоните по телефону 102 - служба по защите прав граждан, либо 105 - приём заявлений о преступлениях, не требующих экстренного реагирования. Для оперативного реагирования используйте единый портал «Поступление заявлений» (https://online.police.ru).

Подготовьте следующие материалы:

скриншоты страницы с фактами утечки;
копии электронных писем, СМС или сообщений, полученных от мошенников;
сведения о последних входах в личный кабинет (дата, время, IP‑адрес);
документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).

В заявлении укажите:

точную дату и время обнаружения нарушения;
описание действий, приведших к утечке;
перечень утраченных данных;
контактный телефон для связи.

После подачи заявления получите регистрационный номер дела и следите за его статусом в личном кабинете портала. При запросе дополнительных материалов от следствия предоставляйте их без задержек.

Сотрудничество с правоохранителями ускорит расследование, обеспечит защиту оставшихся данных и повысит шанс привлечения виновных к ответственности.

3.3. Роскомнадзор

Роскомнадзор отвечает за контроль за соблюдением законодательства в сфере персональных данных и может стать первым инстанционным звеном при обнаружении несанкционированного доступа к сведениям, выгруженным из государственного портала.

При подозрении на утечку необходимо:

немедленно подать электронную жалобу через сервис «Личный кабинет» на официальном сайте Роскомнадзора;
указать точные даты, типы компрометированных данных и ссылки на подозрительные запросы;
приложить скриншоты, лог‑файлы или иные доказательства, подтверждающие факт несанкционированного скачивания;
запросить инициирование проверки и вынесение предписания о блокировке источника утечки.

После получения подтверждения о регистрации обращения Роскомнадзор обязан в течение установленного срока начать расследование, привлечь оператора сервиса к ответственности и, при необходимости, наложить штраф или приостановить деятельность нарушителя.

Если в ходе проверки выявлены системные уязвимости, регулирующий орган может потребовать их устранения, а также обязать операторов внедрить дополнительные меры защиты, такие как усиленная аутентификация и мониторинг доступа.

Для граждан, пострадавших от утечки, Роскомнадзор предоставляет возможность получить консультацию по восстановлению прав и подать заявление о возмещении ущерба в судебном порядке.

Своевременное обращение в Роскомнадзор ускоряет процесс реагирования, позволяет ограничить масштаб последствий и обеспечить юридическую поддержку при защите персональных данных.

3.4. Центральный банк

Если обнаружена утечка личных данных из сервиса государственных услуг, центральный банк становится первым финансовым звеном, способным ограничить последствия.

Оповестить банк через официальные каналы: телефон горячей линии, мобильное приложение или онлайн‑чат. Указать детали утечки и подозрительные операции.
Требовать немедленную блокировку всех банковских счетов, связанных с украденными данными, до подтверждения их законной активности.
Запросить временное ограничение на переводы и платежи, чтобы предотвратить вывод средств.
Попросить предоставить историю операций за последние три месяца; выявить любые неизвестные транзакции.
Попросить оформить официальное заявление о потенциальном мошенничестве; банк обязан передать его в правоохранительные органы.

Центральный банк публикует рекомендации по защите финансовых операций. Регулярно проверяйте их на официальном сайте, подписывайтесь на рассылку о новых угрозах. При получении уведомлений о подозрительных действиях реагируйте мгновенно, не откладывая на потом.

Сотрудничество с банком ускоряет процесс заморозки средств, ограничивает возможности киберпреступников и повышает шансы возврата украденных денег.

4. Дополнительные меры предосторожности

4.1. Проверка других онлайн-сервисов

При обнаружении компрометации данных, полученных через государственный портал, необходимо сразу проверить все остальные онлайн‑аккаунты, где использовались те же учетные данные или персональная информация.

Электронная почта - просмотрите входящие и отправленные сообщения на предмет неизвестных входов, измените пароль, включите двухфакторную аутентификацию (2FA).
Банковские и платёжные сервисы - проверьте последние операции, установите новые пароли, активируйте SMS‑оповещения о транзакциях.
Социальные сети - проверьте список устройств, с которых был выполнен вход, закройте неизвестные сеансы, обновите настройки приватности.
Облачные хранилища и сервисы доставки файлов - проверьте историю доступа, отключите публичные ссылки, замените пароли.
Сервисы авторизации (Google, Яндекс, Apple ID) - убедитесь, что в аккаунте нет добавленных сторонних приложений, измените пароль, включите 2FA.

После выполнения перечисленных действий следует проследить за появлением подозрительных уведомлений и при необходимости обратиться в службу поддержки каждого сервиса для блокировки потенциально скомпрометированных аккаунтов. Регулярный мониторинг и своевременное изменение паролей снижают риск дальнейшего использования украденных данных.

4.2. Использование надежных паролей

Надёжный пароль - первый барьер против повторного доступа к украденным учётным данным. При обнаружении факта утечки информации с портала государственных услуг немедленно замените все пароли, используя проверенные правила.

длина не менее 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных и легко угадываемых последовательностей (например, «123456», «qwerty», даты рождения);
уникальность для каждой службы - один пароль не может использоваться более чем в одной системе;
хранение в надёжном менеджере паролей с автоматическим генерированием.

Для ускорения перехода к безопасному режиму применяйте генераторы, встроенные в менеджеры, которые создают случайные строки, отвечающие вышеуказанным требованиям. После смены пароля активируйте двухфакторную аутентификацию: SMS‑код, приложение‑токен или биометрический метод.

Регулярно проверяйте журнал входов в аккаунт, фиксируя попытки с неизвестных устройств и IP‑адресов. При появлении подозрительных записей сразу инициируйте блокировку учётной записи и повторную смену пароля.

Эти действия минимизируют риск повторного компрометации и защищают персональные данные от дальнейшего использования злоумышленниками.

4.3. Осторожность при получении подозрительных сообщений

При получении сообщения, вызывающего сомнения, необходимо действовать без промедления.

Проверить отправителя: сравнить адрес электронной почты или номер телефона с официальными контактами государственных сервисов. Любые отклонения указывают на подделку.
Не переходить по ссылкам в письме: скопировать адрес в браузер вручную только после проверки его принадлежности к официальному домену.
Оценить содержание: запросы о пароле, коде подтверждения или финансовой информации обычно не исходят от государственных организаций.
Сохранить оригинал сообщения: скриншот или копию можно передать в службу поддержки для дальнейшего анализа.
Сообщить о подозрительном контакте: воспользоваться официальным каналом обратной связи, указав все детали полученного сообщения.

Эти меры позволяют быстро определить фальшивку и предотвратить возможность компрометации личных данных, если злоумышленники пытаются использовать полученную информацию.

5. Предотвращение будущих инцидентов

5.1. Регулярная проверка безопасности

Регулярная проверка безопасности - ключевой элемент защиты персональных данных, хранящихся в государственных сервисах.

Планируйте сканирование уязвимостей минимум раз в месяц. Используйте проверенные инструменты, которые обнаруживают незапатченные компоненты, открытые порты и конфигурационные ошибки.
Проводите аудит прав доступа к аккаунтам. Сократите привилегии до необходимого минимума, удаляйте неактивные учетные записи и регулярно обновляйте пароли.
Отслеживайте журналы входов и операций. Настройте автоматическое оповещение о подозрительной активности: попытки входа с неизвестных IP, изменения в профиле, загрузка больших объемов данных.
Тестируйте систему резервного копирования. Убедитесь, что резервные копии хранятся в изолированном месте и могут быть восстановлены без задержек.
Проводите тренировочные учения по реагированию на инциденты. Сформируйте четкий план действий: изоляция скомпрометированных ресурсов, уведомление ответственных органов и информирование пострадавших пользователей.

Постоянный контроль позволяет обнаруживать угрозы на ранних этапах и быстро принимать меры, предотвращая масштабную утечку информации из государственных сервисов.

5.2. Повышение цифровой грамотности

Повышение цифровой грамотности снижает риск утечки личных данных из государственных сервисов. Обучение пользователей распознавать фишинговые сообщения, проверять подлинность ссылок и избегать ввода пароля на подозрительных сайтах делает их менее уязвимыми перед кибермошенниками.

Практические меры:

Регулярные онлайн‑курсы по защите персональной информации, включающие упражнения по анализу реальных атак.
Инструкции по использованию двухфакторной аутентификации и менеджеров паролей.
Периодические проверки настроек конфиденциальности в личном кабинете государственных порталов.
Распространение чек‑листов для быстрой оценки безопасности получаемых сообщений.

Эти действия формируют у граждан привычку проверять источники, контролировать доступ к аккаунту и своевременно реагировать на подозрительные активности, что существенно усложняет работу мошенников, пытающихся выгрузить данные.