Что делать, если мошенники узнали ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН через Госуслуги

Немедленные действия при утечке данных с Госуслуг

Блокировка доступа к Госуслугам

Смена пароля и контрольного вопроса

Если личные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) стали известны мошенникам через портал государственных услуг, первым шагом является немедленная смена пароля и контрольного вопроса.

1. Смените пароль

   • Войдите в личный кабинет.
   • Выберите пункт «Изменить пароль».
   • Придумайте комбинацию из минимум 12 символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
   • Сохраните новый пароль в надёжном менеджере.

2. Обновите контрольный вопрос

   • Перейдите к настройкам безопасности.
   • Удалите прежний вопрос и ответ.
   • Выберите вопрос, известный только вам, и сформулируйте ответ, не отражающий публично доступную информацию.

3. Проверьте дополнительные способы восстановления доступа

   • Убедитесь, что привязан номер мобильного телефона и адрес электронной почты актуальны.
   • При необходимости замените их новыми контактными данными.

4. Включите двухфакторную аутентификацию

   • Активируйте SMS‑код или мобильное приложение‑генератор.
   • Каждый вход в систему будет требовать подтверждения вторым фактором.

5. Оповестите службу поддержки

   • Сообщите о компрометации данных через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
   • Попросите добавить дополнительный мониторинг активности аккаунта.

После выполнения этих действий доступ к вашему профилю будет защищён, а возможность дальнейшего использования украденных данных значительно ограничена.

Отключение учетной записи при невозможности смены пароля

Если через портал государственных услуг злоумышленники получили паспортные данные, СНИЛС и ИНН, первая реакция - закрыть доступ к учётной записи, особенно когда пароль изменить невозможно.

Для отключения учётной записи выполните следующие действия:

• Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по официальному телефону или через форму обратной связи в личном кабинете.
• Укажите номер заявки, ФИО, контактные данные и описание проблемы: «пароль не меняется, требуется блокировка».
• Предоставьте копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС), чтобы ускорить проверку.
• После подтверждения личности специалист инициирует блокировку учётной записи и отправит подтверждение на указанный email или телефон.
• При получении подтверждения немедленно создайте новую учётную запись, используя уникальный пароль и двухфакторную аутентификацию.

После блокировки проверьте остальные сервисы, где использовались те же данные (банки, онлайн‑магазины). При необходимости измените пароли и включите дополнительные уровни защиты. Действуйте без промедления, иначе риск несанкционированных операций возрастает.

Уведомление банков и финансовых учреждений

Запрос на блокировку дистанционного банковского обслуживания

Если ваши личные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) попали в руки злоумышленников, первым действием следует отключить возможность удалённого доступа к банковским счетам.

1. Связаться с банком

   • Позвонить в службу поддержки по официальному номеру, указанному в мобильном приложении или на сайте.
   • Сообщить о компрометации персональных данных, уточнить, что требуется блокировка дистанционного обслуживания (интернет‑банк, мобильный банкинг, телефонный банк).

2. Подтвердить личность

   • Предоставить запрос в письменной форме (по электронной почте или в мессенджере банка) с указанием ФИО, номера договора, последних четырёх цифр карты.
   • Приложить копию паспорта и, при необходимости, СНИЛС/ИНН для подтверждения идентификации.

3. Получить подтверждение

   • Требовать от банка официальное подтверждение выполнения блокировки (скриншот, письмо, СМС).
   • Сохранить все сообщения и записи разговоров для дальнейшего обращения в правоохранительные органы.

4. Проверить состояние счетов

   • После получения подтверждения зайти в отделения банка лично, проверить отсутствие новых операций, запросить выписку за последние сутки.

5. Оформить заявку в ФСБ/Роскомнадзор

   • При необходимости направить в органы расследования копии блокирующего письма, чтобы зафиксировать факт кражи данных.

Эти действия позволяют быстро ограничить потенциальный финансовый ущерб, пока проводится расследование и восстанавливается безопасность ваших аккаунтов.

Проверка кредитной истории

Если ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН стали известны мошенникам, первым действием должно стать проверка кредитной истории. Это позволяет обнаружить открытые кредиты, займы и другие финансовые операции, инициированные без вашего согласия.

• Закажите бесплатный кредитный отчет в каждом из основных бюро кредитных историй (БКИ). Запрос можно оформить через личный кабинет на их сайтах или в мобильных приложениях.
• Сравните полученные сведения с вашими собственными записями: проверьте наличие неизвестных кредитов, кредитных карт, микрозаймов, а также запросов на открытие новых продуктов.
• При обнаружении чужих записей сразу же обратитесь в банк‑эмитент или в микрофинансовую организацию, потребуйте блокировку счета и аннулирование операции.
• Подайте заявление в БКИ о внесении пометки «спорная запись», чтобы временно ограничить возможность использования вашего ИНН в новых договорах.
• Сохраните копии всех обращений, писем и ответов - они понадобятся при работе с полицией и судом.

Если проверка не выявила подозрительных записей, включите постоянный мониторинг кредитных историй. Большинство БКИ предлагают платные услуги оповещения о новых запросах и изменениях в реальном времени. При появлении любой новой записи сразу же инициируйте проверку.

Для предотвращения повторных инцидентов измените пароли и ПИН‑коды в личных кабинетах государственных сервисов, включите двухфакторную аутентификацию, ограничьте доступ к персональным данным только проверенным источникам. Эти меры снижают риск дальнейшего использования ваших сведений в мошеннических схемах.

Обращение в правоохранительные органы

Подача заявления о мошенничестве

Если ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН стали известны злоумышленникам, первым действием должно стать официальное заявление о мошенничестве.

Соберите необходимые документы: копию паспорта, выписку из СНИЛС, справку об ИНН, скриншоты подозрительных операций, уведомления от банка или налоговой. Все материалы должны быть четкими и читаемыми.

Подайте заявление в органы внутренних дел одним из способов:

• лично в отделении полиции, заполнив форму «Заявление о совершении преступления»;
• через портал ГИБДД, загрузив сканы документов и описав обстоятельства;
• по телефону в горячую линию МВД, уточнив номер заявления для последующего контроля.

После подачи получите протокол или квитанцию с уникальным номером обращения. Сохраните её - она понадобится при общении с банками, налоговой и страховыми компаниями.

Далее уведомьте финансовые организации:

• в банке заблокируйте карты, запросите новые реквизиты;
• в налоговой подайте заявление о приостановке операций по ИНН;
• в страховых компаниях сообщите о возможных мошеннических выплатах.

Контролируйте статус заявления через официальный сайт МВД или по телефону справочной службы, предоставляя номер протокола. При получении новых фактов незамедлительно сообщайте их в следственный орган.

Эффективность действий зависит от своевременного оформления и полной документальной базы. Чем быстрее заявка будет зарегистрирована, тем выше шанс предотвратить дальнейшее использование ваших личных данных.

Сохранение всех доказательств утечки

Сразу после получения сообщения о компромете персональных данных зафиксируйте все доступные материалы.

• Сделайте скриншот страницы с уведомлением о подозрительной активности.
• Сохраните электронные письма, SMS‑сообщения и push‑уведомления, содержащие информацию о попытках доступа.
• Скопируйте и сохраните журналы входов в личный кабинет госуслуг, где указаны даты, время и IP‑адреса.
• Зафиксируйте детали обращения в службу поддержки: номер заявки, время разговора, имя оператора.

Храните полученные файлы в нескольких независимых местах: на внешнем носителе, в зашифрованном облачном хранилище и в защищённом архиве на локальном диске.

После сохранения сделайте резервную копию всех данных и запишите дату их создания. Это упростит последующее обращение в правоохранительные органы и поможет подтвердить факт утечки.

Долгосрочные меры защиты

Мониторинг финансовой активности

Регулярная проверка банковских счетов

Регулярный мониторинг операций по банковским картам и счетам позволяет быстро обнаружить несанкционированные списания и предотвратить дальнейшее использование украденных персональных данных. При подозрении, что ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН уже находятся в руках злоумышленников, проверка должна стать ежедневной практикой.

• Войдите в интернет‑банк или мобильное приложение каждый день; просмотрите список всех транзакций за последние 24 часа.
• Сравните суммы и получателей с вашими планируемыми платежами; любые неизвестные операции фиксируйте сразу.
• Настройте push‑уведомления о списании средств; система оповестит о каждой операции, даже если она небольшая.
• Проверьте статус привязанных к карте сервисов (продажи, подписки, онлайн‑магазины); отключите те, которые не используете.
• При обнаружении подозрительной операции заблокируйте карту через телефонный центр банка и запросите замену.

Эти действия минимизируют риск утраты средств и затрудняют дальнейшее использование украденных идентификаторов. Регулярный контроль - простой, но эффективный щит против финансового мошенничества.

Отслеживание попыток оформления кредитов

Если ваши персональные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН) оказались в руках злоумышленников, первым действием должно стать наблюдение за попытками оформить кредиты.

1. Подключите бесплатные сервисы мониторинга кредитной истории в Бюро кредитных историй (БКИ). Они отправляют SMS‑уведомления о каждом запросе на выдачу кредита.
2. Оформите блокировку кредитных продуктов в основных банках. Большинство учреждений позволяют временно приостановить выдачу новых займов через личный кабинет или по телефону.
3. Закажите справку из БКИ о текущем состоянии кредитной истории. Сравните её с предыдущими выписками, отметьте неизвестные записи.
4. При обнаружении подозрительных заявок сразу обратитесь в банк‑кредитор, потребуйте отменить заявку и зафиксировать факт мошенничества.
5. Подайте заявление в полицию о попытке использования ваших данных в финансовых операциях. Приложите копии справок из БКИ и скриншоты уведомлений.
6. Зарегистрируйтесь в системе «Фрод‑Контроль» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Система фиксирует попытки использования ваших идентификационных номеров в кредитных и иных финансовых сервисах.

Регулярно проверяйте выписки по банковским картам и счетам, даже если не подавали заявки на кредит. Любой незапланированный списание средств может свидетельствовать о скрытой активности.

Поддерживайте актуальность контактных данных в банках и в БКИ, чтобы получать уведомления без задержек. Быстрая реакция на каждый запрос позволяет предотвратить выдачу кредита под вашим именем и сохранить финансовую репутацию.

Повышение цифровой грамотности

Использование двухфакторной аутентификации

Мошенники получили доступ к вашим паспортным данным, СНИЛС и ИНН через сервис Госуслуги. Защита аккаунта должна стать приоритетом. Двухфакторная аутентификация (2FA) обеспечивает дополнительный слой контроля, требующий подтверждения входа не только паролем, но и отдельным кодом.

2FA работает так: после ввода логина и пароля система отправляет одноразовый код на зарегистрированное устройство (смс, приложение‑генератор или токен). Без этого кода доступ к аккаунту невозможен, даже если пароль уже известен злоумышленникам.

Для включения 2FA в Госуслугах выполните следующие действия:

• Авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
• Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация» и активируйте его.
• Укажите способ получения кода: мобильный телефон, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или аппаратный токен.
• Подтвердите настройку, введя полученный код.
• Сохраните резервные коды в безопасном месте на случай потери устройства.

После активации 2FA измените пароль, используя комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов. Регулярно проверяйте историю входов и уведомления о подозрительных действиях. При обнаружении несанкционированных попыток немедленно обратитесь в службу поддержки Госуслуг и заблокируйте уязвимый аккаунт.

Эти меры позволяют существенно снизить риск дальнейшего использования украденных персональных данных.

Осторожное отношение к подозрительным ссылкам и сообщениям

Если ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН стали доступными злоумышленникам, первая линия защиты - контроль над входящими ссылками и сообщениями.

Не открывайте ссылки из писем, SMS и мессенджеров, если отправитель неизвестен или сообщение выглядит необычным. При получении письма от «службы поддержки» проверьте адрес отправителя: официальные домены Госуслуг заканчиваются на .gov.ru. Любой отклоняющийся адрес указывает на фишинг.

Перед тем как перейти по ссылке, скопируйте её в отдельный текстовый документ и проанализируйте:

• наличие опечаток в домене;
• подозрительные параметры URL (длинные строки, случайные символы);
• отсутствие HTTPS.

Если ссылка кажется безопасной, откройте её только в браузере с включённым режимом защиты (например, режим инкогнито) и проверьте страницу на наличие официальных логотипов и контактных данных.

В случае получения сообщения с запросом подтверждения личных данных, выполните проверку:

1. зайдите в личный кабинет Госуслуг напрямую, вводя адрес в строку браузера;
2. сравните запрашиваемую информацию с тем, что указано в вашем профиле;
3. при расхождении немедленно сообщите в службу поддержки.

Не сохраняйте вложения из подозрительных писем. При необходимости откройте их в изолированной среде (виртуальная машина, песочница) или сразу удалите.

Регулярно обновляйте антивирусные программы и браузерные плагины, отключайте автоматическое открытие ссылок в приложениях. Эти меры минимизируют риск дальнейшего доступа к вашим персональным данным.

Защита от социальной инженерии

Игнорирование запросов на личную информацию

Если к вам поступают сообщения, письма или звонки с требованием предоставить паспортные данные, СНИЛС, ИНН или другие идентификационные сведения, сразу откажитесь от их выполнения.

• Не отвечайте на запросы, даже если они кажутся официальными.
• Не переходите по ссылкам, указанным в письмах или смс, и не скачивайте вложения.
• Не передавайте информацию через мессенджеры, электронную почту или телефон.

Отказ от взаимодействия прерывает цепочку сбора данных, снижая вероятность дальнейшего использования украденных сведений. При этом сохраняйте все полученные сообщения как доказательство для последующей передачи в правоохранительные органы.

После отказа от запросов необходимо:

1. Зафиксировать детали обращения (дата, канал, содержание).
2. Сообщить о факте в службу поддержки Госуслуг через официальный сайт или приложение.
3. Подать заявление в полицию о попытке мошенничества.
4. При возможности изменить пароли и включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.

Игнорирование запросов - первая линия защиты, позволяющая предотвратить дальнейшее распространение компрометирующей информации.

Проверка официальных источников информации

Если ваши паспортные данные, СНИЛС и ИНН стали известны мошенникам, первым действием должна быть проверка достоверности полученных сообщений и уведомлений.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Уведомления». Сравните дату, номер обращения и содержание с официальными шаблонами, размещёнными на портале. При расхождении - отметьте как подозрительное.

Перейдите на сайт Федеральной налоговой службы, введите ИНН в сервис «Проверка статуса налогоплательщика». Убедитесь, что в кабинете нет незапланированных изменений или заявок.

Позвоните в кол‑центр ФНС по официальному номеру, указанному на сайте. Спросите о наличии открытых налоговых проверок, изменениях в личных данных.

Проверьте информацию в банке: зайдите в интернет‑банк, просмотрите последние операции, убедитесь, что нет переводов, инициированных без вашего согласия.

Пошаговый список проверки официальных источников:

• войти в Госуслуги → раздел «Уведомления» → сравнить с шаблоном;
• открыть ФНС → сервис «Проверка статуса» → проверить отсутствие новых заявок;
• позвонить в ФНС по официальному номеру → уточнить статус ИНН и СНИЛС;
• зайти в интернет‑банк → просмотреть последние транзакции;
• при обнаружении несоответствий сразу оформить заявку о блокировке данных и подать заявление о мошенничестве.

Эти действия позволяют быстро определить, какие сведения действительно были скомпрометированы, и подготовить дальнейшую защиту.