Что делать, если мошенники узнали пароль от Госуслуг

Взлом аккаунта на Госуслугах: первые действия

Изменение пароля и контактных данных

Смена пароля через сайт Госуслуг

Если пароль к личному кабинету на Госуслугах стал известен посторонним, первое действие - сменить его немедленно через официальный сайт. Процесс занимает несколько минут и не требует обращения в службу поддержки.

Для смены пароля выполните последовательность шагов:

Откройте https://www.gosuslugi.ru и войдите в систему текущими данными.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль».
Введите текущий пароль, затем дважды новый, отвечающий требованиям: минимум 8 символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры, специальные знаки.
Подтвердите действие, нажав кнопку «Сохранить».

После изменения пароля система предложит включить двухфакторную аутентификацию. Активируйте её, привязав номер мобильного телефона или приложение‑генератор кодов - это значительно повысит защиту аккаунта.

Дополнительные меры:

Проверьте список привязанных к аккаунту устройств; при необходимости удалите незнакомые.
Просмотрите журнал входов, убедитесь, что нет подозрительной активности.
При наличии доступа к почте, связанной с Госуслугами, измените её пароль и включите проверку в два шага.

Соблюдая указанные действия, вы быстро восстановите контроль над учётной записью и снизите риск дальнейшего несанкционированного доступа.

Сброс пароля через электронную почту/телефон

Если ваш пароль к сервису Госуслуги оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно изменить его, используя привязанные к аккаунту средства восстановления.

Откройте страницу входа в Госуслуги.
Нажмите «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления: электронная почта или смс‑сообщение на телефон.

Восстановление через электронную почту

Введите зарегистрированный адрес.
На указанный почтовый ящик придёт ссылка для сброса пароля.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, подтвердите его.

Восстановление через телефон

Укажите номер, привязанный к аккаунту.
Система отправит код подтверждения в виде смс.
Введите полученный код в поле восстановления.
Установите новый пароль и подтвердите ввод.

После изменения пароля отключите все активные сессии в разделе «Безопасность», включите двухфакторную аутентификацию и проверьте контактные данные на актуальность. Это полностью исключит дальнейший доступ посторонних к вашему кабинету.

Отключение привязанных устройств

Если пароль к личному кабинету Госуслуг стал известен злоумышленникам, первым действием должно стать отключение всех привязанных к аккаунту устройств.

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «Управление устройствами».
Список активных сеансов отображает каждое подключённое устройство - телефон, планшет, компьютер.
Для каждого устройства нажмите «Отключить».
Если в списке присутствуют незнакомые устройства, отключите их немедленно.

После очистки списка выполните следующие шаги:

Смените пароль на уникальный, состоящий из букв разных регистров, цифр и спецсимволов.
Активируйте двухфакторную аутентификацию (SMS‑код или приложение‑генератор).
Проверьте настройки восстановления доступа: обновите номер телефона и адрес электронной почты.
При необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг и запросите блокировку всех текущих сессий.

Эти действия полностью разорвут связь между вашим аккаунтом и устройствами, которыми могли воспользоваться злоумышленники. Без активных сеансов доступ к сервису будет возможен только после повторной авторизации с новыми параметрами безопасности.

Блокировка учетной записи

Временная блокировка

Если к вашему аккаунту на портале госуслуг получили доступ посторонние, первая реакция - временно заблокировать профиль. Блокировка прекращает любые действия с учётной записью, пока не будет подтверждена ваша личность.

Для выполнения временной блокировки действуйте последовательно:

Откройте страницу входа в портал и нажмите «Забыли пароль?». В появившемся окне выберите пункт «Временная блокировка аккаунта».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит код подтверждения.
Введите полученный код, подтвердите запрос. Аккаунт будет переведён в режим ограниченного доступа на 24 часа.
После получения уведомления о блокировке свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Уточните детали инцидента, предоставьте копии документов, подтверждающих вашу личность.
По завершении проверки поддержка снимает блокировку. Сразу же меняйте пароль, выбирая комбинацию из букв, цифр и символов, и включайте двухфакторную аутентификацию.

Временная блокировка защищает данные, пока вы восстанавливаете контроль над учётной записью, и предотвращает дальнейшее несанкционированное использование сервиса.

Полное удаление аккаунта

Если пароль к личному кабинету Госуслуг оказался в руках злоумышленников, первым действием должно стать полное удаление аккаунта. Этот шаг гарантирует, что доступ к персональным данным будет полностью закрыт.

Сохраните необходимые документы - скачайте из личного кабинета все справки, заявления и другие файлы, которые могут понадобиться в дальнейшем.
Отключите привязанные сервисы - отмените автосогласия, удалите привязанные банковские карты и мобильные номера.
Свяжитесь с техподдержкой - посредством официального обращения (телефон 8‑800‑555‑35‑35 или форма обратной связи на сайте) запросите полное удаление учетной записи. Укажите факт компрометации пароля и требуйте подтверждения выполнения операции.
После подтверждения очистки аккаунта смените телефонный номер, используемый для восстановления доступа, и удалите все сохранённые пароли в браузерах и менеджерах.

После выполнения перечисленных пунктов доступ к сервису будет полностью закрыт, а любые попытки входа со стороны злоумышленников отразятся ошибкой аутентификации. При необходимости создайте новый аккаунт, используя другой номер телефона и уникальный, сложный пароль.

Защита данных и предотвращение дальнейших угроз

Проверка истории операций и активности

Мониторинг подозрительных действий

Если пароли к порталу государственных услуг стали известны злоумышленникам, первым действием должна стать немедленная проверка активности учетной записи. Система предоставляет возможность отслеживать входы, изменения данных и запросы на получение услуг. При обнаружении неизвестных устройств, IP‑адресов или действий, необходимо быстро реагировать.

просмотрите журнал входов; обратите внимание на попытки входа из стран, не характерных для вашего местоположения;
отключите все активные сессии, которые не инициированы вами;
измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию;
проверьте настройки восстановления доступа и удалите незнакомые контакты;
сообщите о подозрительных действиях в службу поддержки портала.

После выполнения этих шагов следует регулярно мониторить журнал активности в течение нескольких дней, чтобы убедиться в отсутствии повторных попыток. При повторных инцидентах немедленно блокируйте учетную запись и подавайте заявление в правоохранительные органы. Такой подход минимизирует риск дальнейшего несанкционированного доступа и защищает персональные данные.

Анализ финансовых операций

Если злоумышленники получили доступ к учётным данным Госуслуг, первым действием должно быть проверка финансовой активности. Нужно открыть раздел истории операций, отследить все переводы, платежи и возвраты, выделив те, которые не были инициированы пользователем. При обнаружении неизвестных транзакций следует немедленно заблокировать доступ к аккаунту и изменить пароль, используя сложную комбинацию символов.

Дальнейшие шаги:

Сообщить о факте компрометации в службу поддержки Госуслуг через официальные каналы.
Оформить заявку на блокировку всех текущих и планируемых платежей.
Подать заявление в правоохранительные органы, предоставив скриншоты подозрительных операций.
Заказать выписку из банка за последний месяц, чтобы сравнить её с данными в Госуслугах.
При необходимости привлечь специалистов по кибербезопасности для проведения детального аудита.

Анализ финансовых операций позволяет определить:

Точки входа: какие сервисы использовались для получения доступа.
Схемы вывода средств: какие реквизиты указаны получателями, какие суммы выводятся.
Временные паттерны: в какие часы происходят подозрительные транзакции, что может указывать на автоматизацию.

Полученные сведения передаются в органы расследования, где они используются для отслеживания движений средств и идентификации получателей. При успешном выявлении маршрута вывода денег возможен возврат части средств через банковские процедуры.

Заключительный этап - восстановление контроля над учётной записью и настройка дополнительных уровней защиты: двухфакторная аутентификация, ограничение доступа по IP‑адресам, регулярный мониторинг операций. Эти меры снижают риск повторных атак и позволяют оперативно реагировать на любые отклонения от привычного финансового поведения.

Проверка запросов на изменение данных

Если сведения о входе в личный кабинет стали доступны посторонним, первым действием должно стать проверка всех запросов на изменение персональных данных.

Просмотрите историю входов в сервис. При обнаружении входов с неизвестных устройств или геолокаций сразу же зафиксируйте детали: IP‑адрес, время, тип браузера.
Отключите все активные сеансы. В настройках безопасности найдите пункт «Завершить все сеансы» и выполните его.
Смените пароль. Выберите комбинацию из минимум двенадцати символов, включающую заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию. Привяжите к аккаунту мобильный номер и настройте получение одноразовых кодов.
Проверьте запросы на изменение данных (почты, телефона, ИНН). Если система отобразила такие запросы, подтвердите их только после личного контроля:
- сравните указанные контакты с вашими актуальными;
- убедитесь, что запрос пришёл с вашего подтверждённого устройства;
- при малейших сомнениях отклоните запрос и обратитесь в службу поддержки.
Свяжитесь с техподдержкой сервиса. Укажите детали подозрительных действий, запросите блокировку изменений до полной проверки.
Мониторьте уведомления. Настройте оповещения о любых попытках входа и изменениях в профиле, чтобы реагировать мгновенно.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать попытки неавторизованных изменений и восстановить контроль над личным кабинетом.

Обращение в службу поддержки

Телефон горячей линии

Если вы подозреваете, что ваш пароль к Госуслугам раскрыт, первым действием должен стать звонок на горячую линию. Номер службы доступен круглосуточно, звонок гарантирует немедленную реакцию операторов.

При разговоре необходимо:

Сообщить оператору о возможной компрометации учётных данных.
Уточнить, какие действия следует выполнить для блокировки доступа.
Получить инструкции по восстановлению пароля и подтверждению личности.
Зафиксировать номер обращения и время разговора для последующего контроля.

После завершения звонка сразу выполните полученные указания: смените пароль, включите двухфакторную аутентификацию, проверьте историю входов. При необходимости повторите звонок, чтобы убедиться, что все меры приняты.

Электронная почта

Если ваш пароль к сервису госуслуг оказался в чужих руках, первая реакция должна быть направлена на защиту электронной почты, поскольку именно через неё происходит восстановление доступа и получение уведомлений о подозрительных действиях.

Немедленно смените пароль от почтового ящика; выберите сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Включите двухфакторную аутентификацию; настройте получение кодов через приложение или SMS.
Проверьте список активных сеансов и удалите все незнакомые подключения.
Отключите автоматическую переадресацию писем и удалите неизвестные правила фильтрации.
Просмотрите входящие сообщения за последние 48 часов, удалите фишинговые письма и сообщите о них провайдеру.

После завершения перечисленных действий сообщите о компромиссе в службу поддержки госуслуг и запросите принудительное завершение всех текущих сессий. Убедитесь, что в профиле указаны актуальные контактные данные, чтобы получать только официальные уведомления. Далее регулярно проверяйте журнал входов в почтовый аккаунт и обновляйте пароли каждые три‑четыре месяца.

Форма обратной связи на сайте

Если пароль к аккаунту на портале Госуслуг оказался в чужих руках, первая реакция - сообщить об этом в службу поддержки. На сайте предусмотрена форма обратной связи, позволяющая быстро оформить запрос.

Для отправки обращения выполните следующие действия:

Откройте главную страницу портала, найдите ссылку «Обратная связь» в нижнем меню.
Нажмите кнопку «Создать заявку» и выберите тип «Утечка пароля».
Заполните обязательные поля: ФИО, ИИН, контактный телефон, адрес электронной почты.
В поле «Описание проблемы» укажите, что пароль был раскрыт, и приложите любые сведения о подозрительных действиях (например, попытки входа из неизвестных IP‑адресов).
Прикрепите скриншоты или сообщения, подтверждающие факт компрометации.
Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки, который следует сохранить.

После отправки формы система автоматически регистрирует запрос, переводит его в очередь специалистов и инициирует процедуру блокировки доступа. В течение 24 часов вам придёт подтверждение о получении обращения и указание дальнейших шагов: смена пароля, подтверждение личности, проверка активности аккаунта.

Использование формы обратной связи гарантирует фиксирование инцидента в официальных журналах и ускоряет реагирование службы безопасности. Не откладывайте отправку заявки - это единственный способ быстро восстановить контроль над аккаунтом.

Информирование правоохранительных органов

Составление заявления о мошенничестве

Если к вашему аккаунту Госуслуг получили доступ злоумышленники, первым действием должно стать составление официального заявления о мошенничестве.

Заявление оформляется в свободной форме, но обязательно включает:

ФИО, ИНН, паспортные данные;
номер личного кабинета и привязанные к нему телефон и e‑mail;
точное описание произошедшего, даты и время доступа злоумышленников;
перечень действий, которые уже предприняты (смена пароля, блокировка аккаунта);
требование о проведении расследования и предотвращении дальнейшего использования данных.

Текст заявления должен быть лаконичным, без лишних вводных предложений. Пример структуры: «Я, [ФИО], сообщаю о несанкционированном доступе к моему аккаунту Госуслуг [номер]. 30.09.2025 г. злоумышленники ввели пароль, полученный от меня, и совершили [описание действий]. Прошу открыть расследование и принять меры по защите моих персональных данных».

К заявлению прикладываются подтверждающие материалы:

скриншоты входа в аккаунт и истории действий;
копии сообщений от мошенников (SMS, e‑mail, мессенджеры);
распечатка журнала изменений пароля;
копия обращения в службу поддержки Госуслуг, если она была.

Отправка заявления возможна несколькими способами:

через портал Госуслуг в разделе «Заявления о мошенничестве»;
в электронном виде в отдел полиции по месту жительства;
в письменной форме, направленной по почте в отдел по борьбе с киберпреступностью МВД.

После подачи заявления контролируйте статус рассмотрения через личный кабинет на сайте МВД или Госуслуг. При получении ответа оперативно выполните все рекомендованные меры: смена пароля, блокировка связанных сервисов, проверка кредитных историй.

Соблюдая указанные шаги, вы быстро зафиксируете факт мошенничества и обеспечите юридическую защиту своих данных.

Предоставление доказательств

Если к вашему личному кабинету Госуслуг получили несанкционированный доступ, первым шагом является фиксация всех доказательств. Сразу сделайте скриншоты страниц, где отображается подозрительная активность: входы из неизвестных IP‑адресов, изменения персональных данных, отправленные запросы. Сохраните электронные письма и SMS‑сообщения, которые пришли от службы поддержки или от неизвестных отправителей с просьбой подтвердить действия.

Соберите техническую информацию, которая поможет установить источник атаки. Зафиксируйте:

дату и время каждого подозрительного входа;
IP‑адреса и геолокацию, если они указаны в журнале входов;
номер телефона, привязанный к аккаунту, и любые изменения в настройках безопасности;
файлы журналов браузера (history, cookies) за период инцидента.

Все собранные материалы сохраняйте в неизменяемом виде. Создайте отдельную папку, сделайте резервную копию на внешнем носителе и зашифруйте её паролем, чтобы предотвратить дальнейшее вмешательство. Не удаляйте сообщения и записи, даже если они кажутся несущественными - они могут стать ключевыми при расследовании.

Передайте комплект доказательств в компетентные органы: в полицию, в службу поддержки Госуслуг и в центр киберпреступности. При обращении укажите точный перечень документов, приложите скриншоты и журналы, а также кратко опишите последовательность событий. Это ускорит процесс расследования и повысит шансы вернуть контроль над аккаунтом.

Сотрудничество со следствием

Если к вашим личным данным Госуслуг получили доступ злоумышленники, незамедлительно начните взаимодействие с правоохранительными органами. Прямой контакт с следствием ускоряет процесс расследования и повышает шансы вернуть конфиденциальную информацию.

Действия при сотрудничестве:

Позвоните в ближайший отдел полиции или в службу по борьбе с киберпреступностью, сообщите о факте утечки пароля.
Предоставьте копии всех сообщений, электронных писем и скриншотов, где видны попытки несанкционированного входа.
Сохраните логи входов в личный кабинет, файлы журналов браузера и любые другие цифровые следы.
Дайте согласие на проведение экспертизы устройства, на котором был выполнен вход, чтобы специалисты могли извлечь доказательства.
Регулярно уточняйте статус дела, отвечайте на запросы следователей без задержек.

Сотрудничество требует точного и полного предоставления информации. Не удаляйте подозрительные сообщения, не меняйте системные настройки до получения рекомендаций от экспертов. После завершения расследования запросите копию протокола и рекомендации по усилению защиты аккаунта.

Меры безопасности для будущего

Усиление парольной защиты

Двухфакторная аутентификация

Если ваш пароль от личного кабинета Госуслуг оказался в руках злоумышленников, первая линия защиты - двухфакторная аутентификация (2FA). Она добавляет к паролю второй обязательный элемент, доступный только вам.

2FA работает так: после ввода пароля система требует подтверждения через отдельный канал - смс‑код, приложение‑генератор или аппаратный токен. Без этого кода вход невозможен, даже если пароль известен.

Что нужно сделать:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Активируйте двухфакторную аутентификацию, выбрав предпочтительный метод (смс, Google Authenticator или USB‑токен).
Сохраните резервные коды в надёжном месте, чтобы восстановить доступ при потере устройства.
Сразу смените пароль, используя уникальную комбинацию символов.

После включения 2FA любой попыточный вход без подтверждающего кода будет отклонён, а вы получите уведомление о подозрительной активности. Это минимизирует риск несанкционированного доступа даже при компрометации пароля.

Использование сложных паролей

Если к вашим учетным данным Госуслуг получил доступ посторонний, первым действием должно стать немедленное изменение пароля. Сильный пароль препятствует повторному вторжению и защищает связанные сервисы.

Для создания надежного пароля соблюдайте следующие правила:

длина не менее 12 символов;
комбинация прописных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, имен, дат и последовательных клавиш;
уникальность: каждый сервис получает отдельный пароль;
регулярная замена: менять хотя бы раз в три месяца.

После смены пароля активируйте двухфакторную аутентификацию, проверьте историю входов и удалите подозрительные сессии. При наличии доступа к привязанному номеру телефона обновите его в настройках, чтобы исключить возможность получения кода подтверждения злоумышленником.

Эти меры мгновенно снижают риск повторного компрометации и укрепляют защиту личного кабинета.

Регулярная смена паролей

Если подозреваете, что ваш аккаунт в системе государственных услуг скомпрометирован, первым действием должна стать немедленная смена пароля. Регулярная замена пароля уменьшает шанс длительного доступа злоумышленника к личным данным и сервисам.

Для корректной смены пароля выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через защищённое соединение.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Смена пароля».
Введите текущий пароль, затем новый, состоящий минимум из 12 символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Подтвердите новый пароль и сохраните изменения.
Выйдите из всех активных сессий, используя функцию «Завершить все сеансы».

После обновления пароля включите двухфакторную аутентификацию, настройте оповещения о входах с новых устройств и проверьте привязанные к аккаунту контактные данные. Эти меры укрепляют защиту и позволяют быстро реагировать на любые попытки несанкционированного доступа.

Осторожность при работе в интернете

Проверка подозрительных сообщений

Если ваш пароль к порталу государственных услуг оказался в руках злоумышленников, первым действием должна стать проверка всех полученных сообщений, которые могут указывать на попытки несанкционированного доступа.

Откройте каждое письмо, смс или мессенджер‑уведомление, содержащее ссылки, запросы кода подтверждения или просьбы о вводе личных данных.
Сравните отправителя с официальными контактами: адреса госуслуг всегда заканчиваются на «gosuslugi.ru», номера телефонов указаны на сайте.
При обнаружении неизвестных или подозрительных ссылок не переходите по ним; скопируйте URL в безопасный браузер и проверьте через сервисы проверки ссылок.
Если в сообщении запрашивается одноразовый код, который вы не инициировали, игнорируйте его и сразу сообщите в службу поддержки.

После анализа отмените текущие сеансы входа в личный кабинет, измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию. При наличии подтверждающих писем от мошенников сохраните их копии для дальнейшего расследования.

Защита личных данных

Если ваш пароль от портала государственных услуг оказался в руках злоумышленников, необходимо немедленно ограничить доступ к данным.

Смените пароль в личном кабинете.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите телефон или приложение‑генератор.
Завершите все активные сеансы и отключите «Запомнить меня» на устройствах.
Сообщите о факте компрометации в службу поддержки портала.
Подайте заявление в полицию о попытке несанкционированного доступа.
Отслеживайте финансовые операции и обращения к государственным сервисам в течение минимум 30 дней.

Для снижения риска повторных инцидентов используйте уникальные пароли для разных сервисов, храните их в проверенном менеджере, меняйте их регулярно и проверяйте наличие обновлений безопасности. Остерегайтесь подозрительных ссылок и запросов личных данных; проверяйте адреса сайтов перед вводом информации. Ограничьте раскрытие персональных сведений в соцсетях и публичных источниках. Эти меры укрепят защиту ваших данных и снизят вероятность дальнейшего использования украденных учётных записей.

Обновление антивирусного ПО

Если пароль от личного кабинета Госуслуг оказался в руках злоумышленников, первым шагом является защита устройства, где хранится эта информация. Обновление антивирусного программного обеспечения - ключевая мера, позволяющая быстро обнаружить и нейтрализовать потенциальные угрозы.

Скачайте последнюю версию антивируса с официального сайта производителя.
Установите обновления баз сигнатур и ядра программы.
Запустите полное сканирование системы, включив проверку скрытых и системных файлов.
По результатам сканирования удалите обнаруженные вредоносные компоненты.
Включите автоматическое обновление антивируса, чтобы новые угрозы блокировались сразу.

После очистки компьютера измените пароль в Госуслугах, используя сложную комбинацию символов, цифр и заглавных букв. Затем настройте двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Выполняя регулярные обновления антивируса, вы минимизируете риск повторного компрометации учётных данных.