Что делать, если мошенники позвонили с Госуслуг и получили код

Введение

Мошенники, представляющие себя как сотрудники портала государственных услуг и получившие ваш код подтверждения, способны получить доступ к личному кабинету и изменить важные параметры. Введение описывает, почему такие звонки представляют реальную угрозу и какие последствия могут возникнуть без своевременного реагирования.

Для защиты от подобных атак необходимо выполнить несколько конкретных шагов:

Немедленно отключить доступ к аккаунту через удаление текущего кода и запрос нового.
Обратиться в службу поддержки портала, указав факт получения кода посторонним лицом.
Сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Проверить историю входов и при обнаружении подозрительных действий сообщить о них в компетентные органы.

Эти меры позволяют быстро ограничить возможность злоумышленников использовать полученный код и восстановить контроль над личным кабинетом.

Анализ ситуации

Как мошенники получают доступ к аккаунту Госуслуг

Методы социальной инженерии

Мошенники, выдающие себя за операторов госпортала, используют типичные приёмы социальной инженерии, чтобы заставить жертву раскрыть одноразовый код.

Притворство (pretexting). Звонящий представляет себя сотрудником службы, уточняет данные аккаунта, создаёт ощущение официального диалога.
Создание срочности. Утверждается, что без немедленного ввода кода аккаунт будет заблокирован, отключён или подлежит штрафу.
Апелляция к авторитету. Ссылаются на «приказ» или «инструкцию» от государственных органов, тем самым усиливая доверие.
Запугивание. Грозят юридическими последствиями, арестом или утратой пособий, если код не будет введён.
Взаимный долг (reciprocity). Предлагают «помощь» в решении проблемы, заставляя жертву ощущать обязательство ответить тем же.

После того как код был передан, необходимо выполнить несколько действий, чтобы минимизировать ущерб:

Сразу сменить пароль на портале, используя уникальный набор символов.
Отключить все активные сеансы и токены доступа в настройках безопасности.
Обратиться в официальную службу поддержки через сайт или приложение, уточнив факт компрометации.
Подать заявление о телефонном мошенничестве в правоохранительные органы, указав номер звонящего и детали разговора.
Проверить банковские и налоговые счета на наличие подозрительных операций, при необходимости заблокировать их.

Эти шаги позволяют быстро восстановить контроль над учётной записью и предотвратить дальнейшее использование украденного кода.

Фишинговые атаки

Фишинговые атаки, имитирующие звонки от службы государственных услуг, используют полученный код для доступа к личному кабинету. Злоумышленники могут изменить данные, оформить документы или вывести средства, если код не будет отозван.

Действия при обнаружении компрометации кода:

Немедленно отменить действие кода через личный кабинет или мобильное приложение Госуслуг.
Сменить пароль от аккаунта, используя сложную комбинацию букв, цифр и символов.
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Обратиться в службу поддержки Госуслуг, указав детали звонка и полученный код.
Сообщить о попытке мошенничества в центр защиты прав потребителей и в правоохранительные органы.

Профилактика будущих атак:

Не передавать коды подтверждения посторонним, даже если звонящий утверждает, что он сотрудник госоргана.
Проверять подлинность звонка: официальные службы не запрашивают коды через телефон.
Настроить уведомления о входах в аккаунт, чтобы сразу видеть подозрительные действия.
Регулярно обновлять программное обеспечение и антивирусные базы.

Эти меры позволяют быстро нейтрализовать последствия фишинга и предотвратить повторные попытки доступа к личным данным.

Что означает получение кода мошенниками

Потенциальные угрозы для данных

Ситуация, когда мошенники представляются сотрудниками госпортала и получают одноразовый код, открывает прямой доступ к личному кабинету.

Потенциальные угрозы для данных:

утечка ФИО, даты рождения, ИНН, СНИЛС;
компрометация паролей и ответов на контрольные вопросы;
возможность изменения настроек безопасности и привязки новых устройств;
несанкционированные операции в онлайн‑банке, налоговой, пенсионном фонде;
использование личных данных для получения кредитов, займов, оформления услуг на чужое имя.

Немедленные последствия: блокировка аккаунтов, списание средств, появление штрафов и долгов, ухудшение кредитной истории.

Меры по снижению риска:

сменить пароли и PIN‑коды во всех сервисах, где использовался полученный код;
включить двухфакторную аутентификацию, где это возможно;
отключить доверенные устройства и удалить их из списка;
проверить историю входов, запросить блокировку подозрительных сессий;
обратиться в службу поддержки портала, в банк и в кредитные организации для фиксирования факта компрометации;
установить мониторинг кредитных историй и оповещения о новых запросах.

Эти действия ограничивают дальнейшее использование украденных данных и позволяют восстановить контроль над личными ресурсами.

Финансовые риски

Мошенники, выдавая себя за службу государственных услуг, могут получить одноразовый код подтверждения. Этот код открывает доступ к личному кабинету, где хранятся сведения о банковских счетах, привязанных к онлайн‑сервисам, и возможность инициировать операции.

Финансовые риски

Снятие средств со счета без согласия владельца.
Оформление кредитов, займов или карт на имя жертвы.
Перевод средств на неизвестные счета через сервисы мгновенных платежей.
Подключение платных подписок и услуг, стоимость которых списывается автоматически.
Утечка персональных данных, позволяющая провести дальнейшие фишинговые атаки.

Неотложные меры

Немедленно заблокировать все карты и электронные кошельки, связанные с аккаунтом.
Сменить пароли и PIN‑коды в государственных и банковских сервисах.
Отключить автоплатежи и привязки к сторонним сервисам.
Обратиться в банк для проверки последних операций и запросить список подозрительных действий.
Подать заявление в правоохранительные органы и в службу поддержки госпортала.
Подать запрос в бюро кредитных историй о размещении временной метки «заморозка» для предотвращения новых кредитных записей.

Эти действия позволяют ограничить финансовый ущерб и предотвратить дальнейшее использование полученного кода в преступных целях.

Незамедлительные действия

Прекращение звонка и блокировка номера

Повесьте трубку сразу после подозрительного звонка. Не пытайтесь уточнять детали, не вводите дополнительные коды.

Для блокировки номера выполните один из вариантов:

В настройках смартфона откройте «Блокировка звонков», введите последний восемь цифр подозрительного номера и подтвердите действие.
Через USSD‑команду оператора (например, *111#) выберите пункт «Блокировать номер», введите номер и подтвердите.
В личном кабинете мобильного оператора в разделе «Черный список» добавьте номер и сохраните изменения.

После блокировки сообщите о мошенничестве:

Позвоните в службу поддержки оператора и укажите, что номер использовался для фишинга.
Оставьте заявление в полицию по факту получения кода от неизвестного лица.
Передайте информацию в службу Госуслуг через официальный канал обратной связи.

Дополнительно смените пароли к учетным записям, где использовался полученный код, и включите двухфакторную аутентификацию. Эти меры исключат дальнейшее использование перехваченной информации.

Смена пароля на Госуслугах

Генерация надежного пароля

Смс‑сообщения и коды, полученные злоумышленниками, позволяют им войти в личный кабинет госуслуг. Немедленно замените пароль, иначе доступ к данным останется открытым.

Надёжный пароль состоит из минимум 12 символов, включает заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки, не содержит словарных сочетаний, дат рождения и повторяющихся последовательностей.

Сгенерируйте строку случайным образом (используйте менеджер паролей или онлайн‑генератор).
Проверьте, что в ней присутствуют все типы символов.
Скопируйте полученный пароль в безопасное хранилище; запишите его только в зашифрованном виде.
Замените пароль в настройках аккаунта госуслуг, подтвердив изменение кодом, полученным по СМС.

После смены пароля включите двухфакторную аутентификацию, проверьте список авторизованных устройств и сразу же закройте все незавершённые сеансы. Эти действия полностью исключат возможность повторного доступа злоумышленника.

Использование двухфакторной аутентификации

Мошенники, выдавая себя за операторов госуслуг, могут получить одноразовый код доступа. После такой атаки единственным способом восстановить контроль над учётной записью является применение двухфакторной аутентификации (2FA).

2FA добавляет второй уровень защиты: помимо пароля требуется подтверждение через отдельный канал (смс, приложение‑генератор, аппаратный токен). Без этого кода зло‑злоумышленник не сможет пройти авторизацию даже при наличии пароля.

Для включения 2FA выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете госуслуг.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
Выберите удобный метод подтверждения (мобильное приложение, смс‑сообщение, USB‑токен).
Следуйте инструкциям системы, подтвердите привязку устройства.
Сохраните резервные коды в надёжном месте.

После того как код был скомпрометирован, выполните:

Смените пароль на уникальный, состоящий из букв разного регистра, цифр и символов.
Отключите все активные сеансы в настройках безопасности.
Проверьте список привязанных устройств, удалите неизвестные.
Обратитесь в службу поддержки госуслуг, сообщив о получении кода посторонними лицами.

Регулярное использование 2FA и оперативная реакция на утечку кода позволяют минимизировать риск дальнейшего доступа к личным данным.

Проверка истории входов в аккаунт

Если к вам позвонили, представившись сотрудниками Госуслуг, и злоумышленники получили одноразовый код, первым действием должно стать проверка истории входов в ваш личный кабинет. Эта процедура позволяет быстро обнаружить несанкционированные сеансы и принять меры.

Откройте сайт госуслуг, выполните вход под своим логином и паролем.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «История входов».
В списке отобразятся даты, время, IP‑адреса и типы устройств, с которых осуществлялся доступ.
Сравните записи с вашими собственными действиями. Любой вход, не совпадающий с вашими устройствами или местоположением, считается подозрительным.
При обнаружении чужого сеанса сразу завершите его, используя кнопку «Завершить сеанс» или аналогичную функцию.
Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
При необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив детали подозрительных входов.

Регулярная проверка истории входов позволяет контролировать доступ к личному кабинету и минимизировать риски повторного испоьзования кода злоумышленниками. Делайте эту проверку после каждого получения кода, даже если вы уверены в его безопасности.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии - это прямой канал связи с поддержкой государственных сервисов. При получении кода от подозрительного звонка следует сразу позвонить по номеру +7 800 555‑35‑35 и сообщить оператору следующее:

номер телефона, на который пришёл код;
время и дату звонка;
любые детали разговора (имя оператора, вопросы, которые задавались);
наличие доступа к личному кабинету на Госуслугах.

Оператор проверит, был ли действительно инициирован запрос из вашего аккаунта. Если запрос не подтверждён, специалист заблокирует попытку входа и предложит сменить пароль и PIN‑код. При необходимости он оформит заявку на восстановление доступа и выдаст новые реквизиты для входа.

После звонка сохраните запись разговора и номер заявки. При повторных попытках мошенников используйте полученные данные для обращения в полицию. Всё, что требуется, - быстро связаться с горячей линией и предоставить точную информацию.

Онлайн-заявка

Если телефонный звонок от мошенников, выдающих себя за сотрудников портала государственных услуг, уже привёл к получению кода, необходимо подать онлайн‑заявку в службу поддержки. Делайте это без промедления, следуя чёткой последовательности.

Откройте официальный сайт госуслуг в браузере, перейдите в раздел «Помощь» → «Обращения и заявки».
Выберите форму «Сообщить о попытке мошенничества».
Введите номер телефона, на который приходил звонок, и указанный в сообщении код.
Укажите дату и время звонка, а также любые дополнительные детали (например, фразы оператора).
Прикрепите скриншоты SMS‑сообщения или записанный разговор, если они имеются.
Отправьте форму, подтвердив отправку через электронную почту или СМС‑код.

После подачи заявки система автоматически блокирует доступ к аккаунту, инициирует проверку и отправит подтверждение о получении обращения. На электронную почту придёт инструкция по дальнейшим действиям: смена пароля, восстановление доступа и рекомендации по защите личных данных.

Если в течение 24 часов нет ответа, откройте повторную онлайн‑заявку, указав номер предыдущего обращения. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет предотвратить дальнейшее использование полученного кода.

Дополнительные меры безопасности

Проверка банковских счетов и карт

Блокировка подозрительных операций

Если подозревать, что злоумышленники получили одноразовый пароль от Госуслуг, необходимо сразу ограничить возможность проведения финансовых и административных действий. Самый эффективный способ - применить блокировку всех операций, которые могут быть выполнены без дополнительной авторизации.

Для реализации этой меры следует выполнить несколько последовательных действий:

Войдите в личный кабинет Госуслуг через защищённый браузер.
Перейдите в раздел «Безопасность» и активируйте опцию «Блокировать подозрительные транзакции».
Отключите автоматический ввод кода в мобильных приложениях и на сторонних сервисах.
Сбросьте пароль и установите двухфакторную аутентификацию, если она не была включена ранее.
Уведомьте службу поддержки о факте компрометации кода и запросите журнал последних действий.

После выполнения перечисленного проверьте историю входов и операций. Если обнаружены неизвестные действия, сообщите о них в правоохранительные органы и в банк, связанный с вашими счетами. Регулярно обновляйте параметры безопасности, чтобы предотвратить повторные попытки доступа.

Обращение в банк

Мошенники, выдающие себя за сотрудников Госуслуг, могут получить код подтверждения и попытаться использовать его для доступа к банковским сервисам. В такой ситуации необходимо немедленно обратиться в банк, чтобы предотвратить несанкционированные операции.

Позвонить в службу безопасности банка (обычно номер указана на обратной стороне карты).
Сообщить оператору о полученном коде, указать дату и время звонка, номер телефона, с которого поступил вызов.
Попросить незамедлительно заблокировать текущие карты и счета, а также отключить возможность проведения операций по онлайн‑банкингу.
Заказать замену карт и изменить пароли доступа к личному кабинету.
Подключить SMS‑уведомления о всех операциях и установить двухфакторную аутентификацию, если она не была активирована.

После разговора следует оформить письменное заявление о попытке мошенничества. В заявлении укажите все известные детали: номер телефона, дату и время звонка, полученный код, действие, которое уже было выполнено (блокировка карт). При наличии записи разговора приложите её к заявлению. Отправьте копию в банк по электронной почте или через официальный сайт.

Контролировать выписку по счету необходимо ежедневно в течение минимум недели. При обнаружении подозрительных списаний сразу же сообщайте в банк и в правоохранительные органы. Сохраните все подтверждения обращения, чтобы ускорить процесс возврата средств и расследования.

Заявление в правоохранительные органы

Полиция

Если звонок пришёл от лиц, выдающих себя за представителей Госуслуг, и они получили ваш код подтверждения, необходимо сразу обратиться в правоохранительные органы.

Зафиксировать номер телефона, время звонка и любые детали разговора.
Сохранить сообщения, записи звонков, скриншоты SMS с кодом.
Позвонить в отдел по борьбе с киберпреступностью по номеру 02‑02‑02 (или 112, указав, что речь идёт о мошенничестве).
Передать сотрудникам полицейского участка всю собранную информацию, указать, какие действия уже предприняты (например, блокировка аккаунта).

Полицейские регистрируют заявление, проверяют указанные данные в базе операторов связи, запрашивают у провайдера сведения о звонящем и инициируют расследование. При подтверждении факта мошенничества открывается уголовное дело, а виновные привлекаются к ответственности. При необходимости сотрудники могут выдать вам справку о подаче заявления, которую можно использовать при восстановлении доступа к сервису.

Прокуратура

Если телефонный номер, выдающий себя за представителя Госуслуг, получил ваш код подтверждения, необходимо незамедлительно обратиться в Прокуратуру.

Прежде всего, подготовьте документальное подтверждение: скриншоты звонка, запись разговора (если имеется), сообщения с кодом, сведения о времени контакта. Эти материалы помогут установить факт преступления и ускорить процесс расследования.

Дальнейшие действия в Прокуратуре:

Подайте заявление в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.
Укажите в заявлении все известные детали: номер телефона, ФИО (если известны), содержание разговора.
Приложите собранные доказательства.
Требуйте открытие уголовного дела по статье, предусматривающей получение доступа к персональным данным через обман.

После подачи заявления Прокуратура обязана:

Оценить представленные доказательства и вынести решение о начале следствия.
Передать материалы в следственный орган для дальнейшего расследования.
Информировать заявителя о ходе процесса, включая дату и место судебного разбирательства.

Не откладывайте обращение: каждый день задержки увеличивает риск дальнейшего использования полученного кода. Прокуратура обладает полномочиями принудительно запросить у оператора связи сведения о звонящем, изъять телефонные записи и привлечь виновных к ответственности.

Помните: своевременное взаимодействие с Прокуратурой - ключ к защите ваших персональных данных и к пресечению деятельности мошенников.

Информирование близких

Если на ваш телефон поступил звонок от лица, представляющегося сотрудником государственного сервиса, и вам был передан проверочный код, первым действием должно стать информирование всех близких, кто может стать потенциальной целью мошенников.

Позвоните супругу/супруге, родителям, детям и объясните ситуацию подробно: кто звонил, какой код был получен, какие данные запрашивались.
Попросите всех членов семьи проверить свои аккаунты на предмет подозрительных входов и сменить пароли, если есть сомнения в их безопасности.
Установите двухфакторную аутентификацию в сервисах, где она доступна, и уточните, что код, полученный по телефону, больше не использовать.
Напомните, что официальные сотрудники государственных порталов никогда не запрашивают коды через телефонный звонок; любые подобные запросы являются признаками обмана.

После того как близкие осведомлены, обсудите совместные меры предосторожности: не раскрывать личные данные посторонним, проверять подлинность звонков через официальные каналы, сохранять записи разговоров для возможного обращения в правоохранительные органы. Информированность семьи снижает риск успешного мошенничества и ускоряет реакцию в случае повторных попыток.

Мониторинг кредитной истории

Если телефонный звонок от лица, представляющегося службой Госуслуг, завершился передачей кода, первым действием должно стать проверка кредитной истории. Любая активность в финансовой сфере фиксируется в бюро кредитных историй, поэтому именно там можно увидеть несанкционированные запросы и открытые счета.

Для оперативного контроля выполните следующие шаги:

зайдите в личный кабинет на сайте бюро кредитных историй;
запросите актуальный отчёт о кредитных обязательствах;
отметьте все неизвестные операции и заявки;
установите блокировку (freeze) кредитной истории, чтобы предотвратить открытие новых кредитов без вашего согласия;
уведомьте банк о возможном компрометировании персональных данных;
подайте заявление в правоохранительные органы о попытке мошенничества.

После выполнения перечисленного сохраните копии всех заявлений и подтверждений. Регулярно (не реже одного раза в месяц) проверяйте отчёт, чтобы своевременно обнаружить новые попытки использования ваших данных. Такой мониторинг позволяет быстро реагировать и минимизировать финансовый ущерб.

Обновление антивирусного ПО

Если на ваш телефон поступил звонок от лица, выдающего себя за службу государственных услуг, и в разговоре был получен код подтверждения, необходимо сразу усилить защиту компьютера и мобильных устройств. Одним из самых эффективных действий является своевременное обновление антивирусного программного обеспечения.

Обновление гарантирует наличие последних сигнатур угроз, исправление уязвимостей и улучшение механизмов обнаружения подозрительных действий. Без актуальной базы антивирус может не распознать вредоносный код, полученный через телефонный контакт, и не предотвратить его распространение.

Действуйте по следующему плану:

Откройте интерфейс установленного антивируса.
Выберите пункт «Проверить наличие обновлений» или аналогичный.
Установите все доступные обновления, включая базу вирусных сигнатур и программные патчи.
После завершения обновления запустите полное сканирование системы.
При обнаружении угроз следуйте рекомендациям антивируса: карантин, удаление или восстановление файлов.
Перезапустите устройство, чтобы применить изменения.

Регулярно повторяйте проверку обновлений (не реже одного раза в неделю) и поддерживайте автоматический режим обновления, если он доступен. Это минимизирует риски повторного компрометирования после попыток мошенников использовать полученный код.

Профилактика мошенничества

Правила цифровой гигиены

Осторожность при получении звонков и сообщений

Если на телефон поступил звонок, где собеседник представляется сотрудником портала государственных услуг и требует код подтверждения, необходимо сразу применить ряд мер предосторожности.

Не передавайте код, даже если звонящий уверенно утверждает, что это необходимо для «проверки личности». Код привязывается к вашему аккаунту и может открыть доступ к личным данным.
Завершите разговор и проверьте номер вызывающего. Официальные сотрудники Госуслуг используют только официальные номера, которые указаны на сайте портала.
Откройте личный кабинет через официальный веб‑ресурс или приложение, проверьте активность аккаунта. При обнаружении подозрительных действий немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Сообщите о попытке мошенничества в службу поддержки Госуслуг и в центр по защите прав потребителей. Сохраните запись звонка или скриншот сообщения как доказательство.
Установите на телефон антивирусное приложение, обновляйте операционную систему и регулярно проверяйте список установленных программ.

Эти действия позволяют быстро нейтрализовать угрозу и минимизировать риск утраты персональных данных. Следуя изложенным рекомендациям, вы защищаете свои аккаунты от несанкционированного доступа.

Не передавайте личные данные

Если вам позвонил человек, представившийся сотрудником государственных сервисов, и назвал код подтверждения, не раскрывайте ни имя, ни номер паспорта, ни данные банковской карты, ни пароль от личного кабинета. Любая передача такой информации дает мошенникам возможность оформить услуги, получить доступ к государственным и финансовым ресурсам.

Сразу прекратите разговор, не отвечая на дальнейшие вопросы.
Закройте приложение Госуслуг и войдите в аккаунт только после проверки номера телефона в официальных источниках.
Сообщите о звонке в службу поддержки государственных сервисов через официальный сайт или приложение.
При необходимости смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Не отправляйте код подтверждения в сообщения, электронные письма или мессенджеры.

Эти действия исключают возможность использования ваших персональных данных мошенниками.

Использование официальных каналов связи

Если вам позвонили, представившись сотрудником Госуслуг, и передали код подтверждения, первым действием должно стать обращение к проверенным каналам связи.

Позвоните по официальному номеру горячей линии Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35).
Войдите в личный кабинет через официальный сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение, используя только проверенный адрес и сертификат.
С помощью функции «Обратная связь» отправьте сообщение о попытке мошенничества, приложив полученный код.

После подтверждения факта фишинга выполните следующие шаги:

Смените пароль и ПИН‑код в личном кабинете.
Отключите автоподтверждение и привязанные к аккаунту мобильные номера, если они не нужны.
Подайте заявление в отдел по работе с обращениями о попытке несанкционированного доступа.

Все действия проводятся исключительно через официальные ресурсы, что исключает возможность дальнейшего вмешательства злоумышленников.

Регулярная проверка безопасности аккаунта

Если к вам поступил звонок от лица, выдающего себя за представителя Госуслуг, и было получено подтверждающее кодовое сообщение, первым действием должно стать проверка состояния вашего личного кабинета.

Сразу измените пароль, используя уникальную комбинацию букв, цифр и символов.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не активирована.
Просмотрите журнал входов: отметьте неизвестные IP‑адреса, устройства и время доступа.
Завершите все активные сессии, кроме тех, которые вы действительно используете.
Обновите контактные данные для восстановления доступа (телефон, e‑mail).
Проверьте привязанные к аккаунту сервисы и приложения, отключите ненужные.
Настройте получение уведомлений о входе и изменении настроек безопасности.
При обнаружении подозрительной активности обратитесь в службу поддержки портала.

Регулярность проверок: минимум раз в неделю просматривайте журнал входов и статус двухфакторной защиты; раз в месяц полностью обновляйте пароль и проверяйте привязанные устройства.

Для контроля используйте только официальный сайт Госуслуг и мобильное приложение, скачанное из проверенных источников. При любом подозрении на компрометацию аккаунта немедленно инициируйте блокировку и восстановление доступа.

Помощь и поддержка

Государственные ресурсы

Если вы обнаружили, что ваш одноразовый код был выдан мошенникам, которые представились сотрудниками госуслуг, действуйте немедленно.

Блокируйте доступ к личному кабинету через официальный сайт или приложение.
Обратитесь в службу поддержки госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточните, что код был скомпрометирован.
Подайте заявление в отдел по работе с обращениями граждан, укажите детали звонка и полученный код.
Зафиксируйте инцидент в полицейском участке, предоставив запись звонка (если есть) и скриншоты переписки.
Попросите о выдаче нового кода и временной приостановке всех операций, требующих подтверждения.

Государственные ресурсы, которые помогут решить проблему:

Центр обработки заявок госуслуг - онлайн‑форма для подачи обращения, автоматическое формирование протокола.
Система мониторинга мошеннических действий - база данных, где фиксируются подобные попытки, доступна через личный кабинет.
Национальная система идентификации - возможность переоформить пароль и привязать дополнительный фактор аутентификации.

После выполнения перечисленных шагов проверьте все связанные сервисы (банковские карты, электронные кошельки) на предмет неавторизованных транзакций и при необходимости инициируйте блокировку. Дальнейшее взаимодействие с официальными органами гарантирует восстановление контроля над вашими данными.

Некоммерческие организации

Некоммерческие организации могут стать первой линией защиты граждан от телефонных атак, когда злоумышленники представляются сотрудниками госуслуг и используют полученный код для доступа к личным данным.

Для эффективного реагирования НКО следует:

собрать и систематизировать сообщения от пострадавших, фиксируя дату, время звонка и полученный код;
оперативно передавать информацию в правоохранительные органы, предоставляя все детали обращения;
информировать свою аудиторию через рассылки, социальные сети и веб‑ресурсы о текущих методах мошенничества и требовать немедленного изменения паролей и блокировки подозрительных действий;
организовать бесплатные консультации с юристами и специалистами по кибербезопасности для тех, кто уже стал жертвой.

Кроме того, НКО могут сотрудничать с IT‑компаниями для разработки простых инструкций по проверке подлинности звонков и созданию шаблонов ответов, позволяющих гражданам быстро определить фальшивые обращения.

Регулярные обучающие мероприятия, вебинары и публикации помогут укрепить осведомлённость населения, снизить количество успешных попыток кражи кода и защитить персональные данные от злоумышленников.